LE SPÉCIALISTE DU CRÉDIT À LA CONSOMMATION AU SERVICE DES RÉSEAUX BANCAIRES

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1 LE SPÉCIALISTE DU CRÉDIT À LA CONSOMMATION AU SERVICE DES RÉSEAUX BANCAIRES

2 Natixis Financement, le spécialiste du crédit à la consommation Natixis Financement est une entreprise en croissance continue depuis sa création. Elle doit son développement au dynamisme de ses équipes, à sa capacité d innovation et à la confiance de ses clients. Nous dédions l ensemble de nos expertises et notre énergie à la réalisation de leurs projets. Nous mettons en œuvre nos savoir-faire et notre connaissance du marché pour proposer des offres et des solutions de financement innovantes, simples et claires. De nouvelles méthodes de travail, associant nos clients et des cycles de développement plus rapides, nous permettent d évoluer avec plus d agilité pour nous adapter sans cesse à leurs attentes. Nous développons également une approche pluricanal pour gagner en efficacité commerciale et répondre aux nouveaux usages digitaux, en synergie avec les banques du Groupe BPCE. Enfin, nous plaçons la qualité de la relation humaine au cœur de nos engagements et accompagnons nos clients sur le long terme tout en soutenant la performance commerciale de nos partenaires. Jérôme Terpereau Directeur général Troisième acteur sur le marché français du crédit à la consommation, Natixis Financement développe pour les réseaux bancaires des offres de crédit renouvelable et assure pour leur compte la gestion des prêts personnels. Au sein du pôle Services Financiers Spécialisés de Natixis, Natixis Financement a conquis en quinze ans une place majeure sur le marché du crédit à la consommation. Elle réunit aujourd hui, pour le compte des banques du Groupe BPCE, l ensemble des savoir-faire de la chaîne de valeur du crédit à la consommation. Natixis Financement compte environ 600 collaborateurs répartis sur 7 sites géographiques : Paris, Reims, Nantes, Bordeaux, Marseille, la Réunion et la Guadeloupe. Natixis Financement s appuie, pour toutes ses activités, sur une plateforme informatique de gestion souple et évolutive permettant de réagir de façon dynamique aux évolutions du marché.

3 Un ENGAGEMENT continu au SERVICE des clients Au cœur de son action, la qualité est considérée chez Natixis Financement comme levier majeur de développement et de fidélisation. La satisfaction des clients est sa priorité. Elle se traduit par un accompagnement personnalisé dans la durée et intègre les exigences et critères qualité d excellence de ses partenaires. Une démarche d excellence Pour accompagner sa croissance, Natixis Financement emploie chaque année de nouveaux collaborateurs au sein de son siège social à Paris mais également de ses CRC en régions. La culture même de Natixis Financement, fondée sur la qualité de service et l excellence opérationnelle, s exprime au quotidien par l implication des femmes et des hommes qui la constituent. 4 De fortes valeurs humaines Un service de qualité Natixis Financement compte quatre Centres de relations clientèle (CRC) en métropole et deux en outre-mer. Les agences dénommées «Service Client» assistent quotidiennement les clients en leur assurant un service de qualité. La capacité de l entreprise à innover et à développer son agilité permet aux CRC de proposer un service adapté et des solutions au plus près des besoins des clients. Un engagement responsable Les produits commercialisés par Natixis Financement sont à caractère responsable. Ils sont adaptés aux besoins des clients et à leur capacité de remboursement. Les conseillers s assurent donc de leur solvabilité et étudient les dossiers en portant une attention particulière aux informations relatives à leur compte courant. Le crédit accordé est ainsi en adéquation avec le budget réel du client.

4 Des SAVOIR-FAIRE reconnus au SERVICE des réseaux bancaires Natixis Financement, forte d une expérience de longue date dans la coopération avec des réseaux bancaires, comprend leurs attentes et tient compte de leurs contraintes. Elle apporte aux institutions bancaires son savoir-faire du crédit à la consommation, facilitant et sécurisant la tâche des équipes commerciales. Une offre conçue pour le monde bancaire Natixis Financement propose une gamme complète de produits répondant aux objectifs commerciaux de chaque réseau. Ses offres de crédit renouvelable et de gestion des prêts personnels favorisent l entrée en relation bancaire avec les prospects et fidélisent la clientèle. Une expérience éprouvée de l animation de réseaux Les équipes de Natixis Financement développent, depuis dix ans, une véritable approche bancaire. Elles disposent d une forte compétence dans l animation de deux grands réseaux bancaires. Leur expérience du marché permet de proposer des outils adaptés à ces réseaux commerciaux, segmentés et diversifiés. Une adaptation constante aux besoins des réseaux Afin de répondre aux besoins spécifiques de ses deux réseaux partenaires dans les départements d outre-mer, Natixis Financement s est implantée en 2009 en Guadeloupe et à La Réunion où elle commercialise les offres Izicarte et Teoz pour les Caisses d Epargne, Facelia et Créodis pour les Banques Populaires. Trois autres partenaires du Groupe BPCE développent leur activité de crédit à la consommation avec Natixis Financement : la Banque BCP, le Crédit Maritime et la Banque de Savoie. Une organisation adaptée à une distribution multiréseau Dans le respect des spécificités de chacun des réseaux partenaires, Natixis Financement s adapte afin de faciliter leur développement. Son organisation garantit la confidentialité des données sensibles et ainsi la confiance commerciale. Ses principes de fonctionnement sont déclinés, par réseau, dans une charte métier et formalisés dans des protocoles de collaboration opérationnelle. Les conseillers commerciaux des réseaux accèdent, de leur poste de travail, à l outil dédié au crédit à la consommation qui les guide dans leur acte de vente. Convivial, modulaire, évolutif et personnalisable, il réunit les différentes fonctionnalités et applications nécessaires à leur activité. Une forte expertise en recouvrement Adaptée aux exigences de qualité de partenaires bancaires, l expertise en recouvrement de Natixis Financement a fait ses preuves. L entité recherche, en priorité, une solution de recouvrement amiable, meilleur gage du maintien de la relation avec le client et de sa fidélisation. Un score d octroi optimum pour un risque maîtrisé Natixis Financement réunit, au sein de ses équipes, les compétences clés pour la construction du score d octroi. Le score est, en particulier, affiné par le croisement avec les informations relatives au compte courant du client afin d évaluer le montant de crédit le plus juste auquel il peut prétendre, compte tenu de sa situation financière. Cette prestation est déterminante pour l octroi en agences. L analyse des données, fondée sur de nombreuses études et statistiques, apporte une connaissance approfondie des clients et de leur profil à partir de laquelle Natixis Financement pilote finement ses activités, notamment dans sa composante «risques».

5 Une OFFRE complète et une STRATÉGIE ambitieuse Natixis Financement est un acteur majeur du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires. Elle propose une offre solide et structurée pour leurs clients. Une ambition forte Natixis Financement, grâce au développement de son offre complète de crédits renouvelables et de prêts personnels, maîtrise l intégralité de la chaîne de valeur : marketing / conception, animation multicanal des réseaux, score d octroi, gestion, conformité, recouvrement et contentieux. De par cette expertise, elle entend s affirmer parmi les leaders des acteurs du crédit à la consommation d ici à Un expert du crédit renouvelable et des prêts personnels Adopté par le réseau des Caisses d Epargne depuis 2002, le modèle de crédit renouvelable de Natixis Financement est également distribué par le réseau des Banques Populaires depuis Le client a le choix entre plusieurs types de cartes : une carte bancaire full crédit * (Teoz pour les Caisses d Epargne et Créodis pour les Banques Populaires) ou une carte bancaire débit / crédit (Izicarte pour les Caisses d Epargne et Facelia pour les Banques Populaires). Natixis Financement assure également, depuis 2006 pour le réseau des Caisses d Epargne, la gestion d une offre nationale de prêts personnels, conçue pour répondre à trois univers de dépenses : le foyer, l automobile et l équipement de la maison. L offre a également été élargie au réseau des Banques Populaires en Des services au plus près des clients Le crédit renouvelable associé à la carte proposée par Natixis Financement permet de moduler les échéances, le taux est dégressif en fonction du montant de crédit utilisé et des assurances facultatives garantissent le client, la carte et les achats. De plus, les remboursements du crédit peuvent être effectués à tout moment, sans pénalités. Natixis Financement met à la disposition de ses clients plusieurs canaux de communication. Ainsi, les clients ont la possibilité d effectuer des simulations et de souscrire leur crédit renouvelable et prêt personnel en ligne. Par ailleurs, les conseillers sont joignables par téléphone, par Internet (Tchat, fonction avec rappel immédiat, fonction avec rappel avec prise de rendez-vous et via Facebook Messenger «Assistance en ligne crédit Izicarte» / «Assistance en ligne crédit Facelia») ou par courrier. Pour améliorer encore la pénétration du crédit à la consommation dans les Caisses d Epargne et les Banques Populaires, Natixis Financement élargit continuellement son offre et conçoit des produits innovants. Les cartes débit / crédit Izicarte et Facelia permettent aux clients de disposer d une grande liberté d action, avec un choix de paiement au comptant ou à crédit directement chez le commerçant ou au distributeur de billets. Des garanties complémentaires sur les achats réalisés sont également proposées. Les clients n ont désormais plus besoin de disposer de plusieurs cartes pour bénéficier des offres associées au crédit. * pur crédit

6 L activité crédit à la CONSOMMATION en 2016 e 3 acteur français du crédit à la consommation 5,9 millions de crédits gérés en ,8 Md d encours de crédits à la consommation, soit une progression de plus de 11 % par rapport à 2015 PNB CRÉDIT À LA CONSOMMATION NOMBRE DE CONTACTS 255 M 2,1 ENTRANTS AU SERVICE CLIENT millions Crédits renouvelables ENCOURS DE CRÉDITS RENOUVELABLES 1,8 Md FINANCEMENTS 1,1 Md COMPTES GÉRÉS 3,7 millions Chiffres au 31/12/2016, source : Natixis Financement Prêts personnels ENCOURS DE PRÊTS PERSONNELS GÉRÉS 18,8 Md FINANCEMENTS 9,3 Md DOSSIERS GÉRÉS 2,3 millions Effectifs 618 collaborateurs répartis entre le siège à Paris et 6 Centres de relations clientèle à Marseille, Nantes, Reims, Bordeaux ainsi qu en Guadeloupe et à La Réunion. Natixis Financement est handi-accueillante. Qualité 91,3 % de clients finaux satisfaits concernant le traitement de leur demande en CRC, tout réseau confondu (Banque Populaire et Caisse d Epargne)* 1 er au Baromètre Satisfaction Métiers Caisse d Epargne 1 er au Baromètre Satisfaction Métiers Banque Populaire * Source : Cohda (2016) Nos partenaires bancaires

7 L ORGANISATION 2016 BANQUES POPULAIRES BPCE SA 50 % (ORGANE CENTRAL) 50 % CAISSES D EPARGNE 70 % 100 % Natixis, une entreprise au service des clients Natixis est la banque internationale de financement, de gestion d actifs, d assurance et de services financiers du Groupe BPCE, deuxième acteur bancaire en France avec 31,2 millions de clients à travers ses deux réseaux, Banque Populaire et Caisse d Epargne. Avec plus de collaborateurs, Natixis intervient dans trois domaines d activités au sein desquels elle dispose d expertises métiers fortes : la Banque de Grande Clientèle, l Épargne & l Assurance et les Services Financiers Spécialisés. Elle accompagne de manière durable, dans le monde entier, sa propre clientèle d entreprises, d institutions financières et d investisseurs institutionnels et la clientèle de particuliers, professionnels et PME des deux réseaux du Groupe BPCE. Cotée à la Bourse de Paris, elle dispose d une structure financière solide avec un total fonds propres CET1 en Bâle 3 (1) de 12,6 milliards d euros, un ratio CET1 Bâle 3 (1) à 11,0 % et des notations long terme de qualité (Standard & Poor s : A / Moody s : A2 / Fitch Ratings : A). Chiffres au 31/03/2017 (1) Sur la base des règles CRR-CRD4 publiées le 26 juin 2013, y compris compromis danois sans mesures transitoires - sauf IDA sur pertes reportables conformément au règlement 2016/445.

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