FICHE DE CANDIDATURE DANS LE CADRE DU PHASING OUT DE L OBJECTIF 1 HAINAUT

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1 FICHE DE CANDIDATURE DANS LE CADRE DU PHASING OUT DE L OBJECTIF 1 HAINAUT 1. INTITULE DU PROJET PROPOSE Agence de communication des TPE/PME ou Service d assistance en communication des TPE/PME 2. INITIATEURS DE LA PROPOSITION Correspondances.Com SPRL Didier Albin 3. OPERATEURS A définir 5. CONTENU DE LA PROPOSITION L attractivité économique d une région passe notamment par l image qu elle donne d elle-même. Il est donc important de cultiver une image positive, aussi bien pour augmenter les chances de faire venir des investisseurs extérieurs que pour encourager la création d activités. Il convient également de valoriser un potentiel mal exploité, ou peu visible. A l image de la province, la zone de Charleroi-Sud Hainaut est sur la voie de la reconversion. Pourtant, tous les avis convergent pour considérer qu elle souffre d un déficit d image. Pour combattre ce sentiment largement répandu, des campagnes institutionnelles ont été organisées comme «Made in Charleroi» (initiative Igretec) qui mettait en perspective le savoir-faire de PME et de grandes entreprises dans les technologies de pointe. De telles opérations ont apporté des résultats très satisfaisants mais c est au quotidien que la perception d une réalité change. Il faut donc amener les chefs d entreprises à communiquer de façon durable sur leurs succès et projets (nouveaux produits, extensions, diversification, embauche). Comme le font les grandes entreprises. La présente proposition vise à instaurer une véritable culture de la communication dans les TPE/PME pour que ce soient leurs succès qui véhiculent le dynamisme économique de la zone et de la Province. Par une exploitation de ce pan de l info, nous 47

2 voulons travailler à l amélioration de la notoriété, à une véritable reconnaissance du travail de ses TPE/PME. Ces dernières ne sont pas organisées comme les grandes entreprises pour communiquer. Elles n en ont pas les moyens et rarement la capacité. Il s agit de mettre à leur disposition un véritable «service de presse et d assistance en communication» avec de nouveaux canaux de diffusion pour «faire savoir ce qui les valorise» : investissements, nouvelles implantations, développement d activité, recrutement de personnel, innovations technologiques, succès à l exportation, joint-venture Comme les pièces d une mosaïque, ces éléments d information vont contribuer à modifier la vision de l économie de la zone, sa perception : non seulement de l extérieur mais aussi de l intérieur. Le projet a pour seconde fonction de créer des réseaux d échanges et de faire-savoir entre les entreprises locales, afin de stimuler leur esprit d initiative, d encourager des collaborations. Les pages qui suivent exposent un programme et une stratégie d actions à mener au cours des trois prochaines années ( ). Les actions suivent deux axes : l information d une part avec une assistance en communication (notoriétéreconnaissance), l animation économique de l autre avec la mise en réseau des opérateurs économiques régionaux et des TPE/PME. 6. DESCRIPTION DU PROJET Instaurer une culture de la communication dans les TPE/PME de la zone Charleroi- Sud Hainaut : c est l objectif du projet qui répond à un déficit en ce domaine. Il ressort en effet d une étude réalisée en Hainaut par la société Orange Bleu que si les TPE/PME se disent attentives à la perception de leur image, elles y consacrent peu de moyens. Il apparaît en outre que leurs chefs d entreprises ont peu de connaissance de la presse, n y recourent pratiquement jamais, faute de temps, de relations ou de pratique. Ils n en souffrent pas moins de ce qu ils considèrent comme un manque de reconnaissance, voire de l indifférence. Pour changer cet état de fait, stimuler leur goût de faire savoir pour leur apporter une valeur ajoutée et contribuer à la plus value collective de la région, il faut aller vers les TPE/PME. Tous les moyens sont bons pour faire remonter l information. Nous proposons un projet innovant. Celui-ci s articule sur la mise en place d un service de prospection d infos. Concrètement, il s agit d organiser une véritable chasse aux nouvelles pour alimenter différentes sources et générer un feu continu de news à diffuser de la manière la plus 48

3 large. Selon ces sources (presse généraliste, presse économique ou spécialisée, portail internet Héraclès, périodiques, newsletter), le traitement sera adapté. Il faut commencer par définir un vivier d entreprises dans la zone de Charleroi-Sud Hainaut. C est ce vivier un fichier d adresses- qui va fournir la matière première. Il nous semble intéressant de cibler mille entreprises : sur base de 100 à 150 contacts par mois, chacune d elles serait contactée au moins une fois chaque année de façon individualisée, nonobstant les autres relances (mails, envoi de courriers, visites). La recherche va donner lieu à la rédaction de textes qui seront traités d une part en communiqués de presse ou développés pour une diffusion vers les rédactions régionales et nationales chaque quinzaine ou le jour même dans les cas qui le justifient. D autre part, en brèves avec centralisation sur un site «news» internet mis à jour de façon régulière, et dans une lettre d information périodique adressée par à l ensemble des PME identifiées. Cet envoi permettra d annoncer des manifestations professionnelles (forums, conférences, présentation d aides), des programmes (design), opérations (mission économique), produits (Connexence, Innovhera) à l initiative d Igretec, Héraclès ou d autres opérateurs (chambre de commerce, Awex, Région wallonne ). De même, ce sera le moyen de maintenir un contact régulier avec les entreprises. Via ce bulletin, celles-ci pourront faire remonter directement l information qu elles souhaitent ou solliciter l intervention du service : soit pour traiter l info de manière plus approfondie via un entretien avec un de nos journalistes, soit pour un conseil en communication médias. Les principales phases du projet sont les suivantes : 1. Création d un fichier d adresses (vivier d entreprises) Constitution d un vivier d entreprises, notamment de TPE/PME remarquables et innovantes : établissement de fiches avec coordonnées complètes (adresse, numéro de téléphone, noms des responsables et adresses ). Encodage de mille références complètes pour le travail d animation et de quinze cents adresses pour la mise en réseau. 2. Mise en place d un service de prospection téléphonique 49

4 L objectif à atteindre est de dix contacts/jour. Un animateur se charge de présenter brièvement le projet au responsable de TPE/PME qu il joint par téléphone et lui demande s il a des news à communiquer, en lui proposant le rappel ultérieur d un journaliste qui recueillera et traitera l information. L entretien est mis à profit pour évaluer la perception de l image de la zone. Dans une phase ultérieure, l animateur se charge de mesurer l évolution de la perception de changement. Il a le sens du contact social, et est intégré au projet sous la direction d un responsable journaliste qui dirige son travail. La fonction réclame également une connaissance du milieu des affaires. Un gradué en marketing ou en communication pourrait convenir au job. Le travail d évaluation permettra d estimer de manière assez fine le ressenti des chefs d entreprises par rapport à leur région : le regard qu ils portent sur elle, et à intervalles réguliers, leur sentiment d évolution. L entretien peut permettre de recueillir des attentes, des suggestions. L animateur remet un rapport d activité quotidien et établit les fiches de rappel. Il s occupe aussi de nouer des contacts avec des partenaires et relais potentiels, selon le plan de communication établi. 3. Création d un service de presse pour les PME Le service de presse gère l information de manière professionnelle. Il fait appel aux compétences exclusives de journalistes : ceux-ci se chargent de rédiger les communiqués et brèves à mettre en ligne, préparent les conférences de presse, exploitent et valorisent les news, collectent l info par téléphone, la centralisent et la recoupent après réception par ou courrier. Les textes sont rédigés au fur et à mesure, et présentés en correction aux chefs d entreprises avant leur mise en ligne sur et leur envoi aux rédactions (une relance des entreprises est à organiser avec publication soumise à un accord). Il s agit de petits textes de 500 à 1000 signes, de titres et accroches avec synthèses. Ils se complètent d infos services : annonces de rendez-vous, événements, animations organisés par les partenaires (Igretec, Héraclès, chambre de commerce, Awex ). Le service établit des liens avec tous les médias : la presse écrite et audiovisuelle régionale, nationale, comme les organes d information d entreprises et d institution stratégiquement intéressants. Il se charge de transmettre l information par fax et e- mail. Des actions spécifiques sont envisageables avec certains organes de presse (journaux régionaux notamment). 50

5 Plus qu une simple question de relations publiques, la communication extérieure est un moyen d accroître la reconnaissance de la TPE/PME et la visibilité d un tissu générateur d emplois et d activités nouvelles pour la région. 4. Création d un périodique d information on line La lettre d information périodique on line permet de faire connaître des PME à d autres PME. Au bas des textes, des liens renvoient les usagers sur des sites (notamment le site de news), ou leur permettent de solliciter un contact, de faire remonter une info. A travers ce projet, il s agit de mettre véritablement en réseau les entreprises de la zone, de créer une animation permanente. Ce support représente un outil précieux pour les opérateurs d animation et de développement économique, comme pour d éventuels partenaires extérieurs. Tous les quinze jours (voire toutes les semaines en cas d actualité chargée), la lettre est envoyée à quinze cents destinataires : elle reprend la quintessence de l info économique locale (les titres et accroches), les rendez-vous, les événements. Elle se présente sur un format A4. Grâce à un lien direct, elle permet de collecter leurs attentes, suggestions en dehors des missions du service de prospection téléphonique. Des informations à caractère économique peuvent être transmises par l entreprise et donner lieu un rappel d un journaliste. Pour véhiculer les données, il faut mettre en œuvre un interface d inscription et de désinscription, avec un espace web pour le stockage des archives des lettres et une adresse dédiée. Il s agit de concevoir une matrice en html du support qui va accueillir les textes. L encodage des destinataires doit également être planifié lors de cette étape. La maintenance et la gestion des envois périodiques nécessitera un travail de saisie et de tracking. 5. Sensibilisation à l innovation Une série d outils au service de l animation permanente : la lettre info-mail périodique d abord. C est un trait d union entre les entreprises et les acteurs du monde économique. A travers le partage de success stories et la diffusion d informations institutionnelles ou sectorielles (présentation d aides aux entreprises, nouveaux programmes, opérations, annonce d événements ), il s agit d installer une relation avec les TPE/PME, susciter leur curiosité leur créativité, leur appétit pour de nouvelles 51

6 activités, les sensibiliser à l innovation. Autre moyen d action : le service de prospection téléphonique. L évaluation de la perception de l image se prête à recueillir des suggestions, des demandes auprès des entreprises. Ces données remontées auprès des opérateurs de développement feront l objet d analyses pour donner lieu, in fine, à des initiatives, collectives ou par secteur. Il apparaît enfin utile de mener des actions pour mieux faire connaître les outils et potentialités de développement de la région. 6. Organisation d actions d évaluation, de relance, conseil en communication > Réalisation d actions périodiques d information sur l évolution du projet - Envoi de newsletters papier et suivi sur site internet - Evaluation de la perception de l image de la région auprès des entreprises - Démarches directes en entreprises > Support et accompagnement pour l organisation de conférences de presse à caractère économique (interventions au profit d opérateurs de développement comme Igretec, Héraclès) > Actions transnationales et internationales : accueil de journalistes étrangers pour des séjours de découverte entreprises, traduction et envoi de communiqués de presse sur les activités des TPE /PME remarquables et innovantes de la zone > Réalisation d un guide d initiation à l organisation de conférences de presse destiné aux TPE/PME (pour quoi, où, quand, comment) avec une liste de contacts. 7. Sensibilisation à l esprit d entreprendre : actions auprès des jeunes Approche des jeunes avec des groupes d étudiants en journalisme : portraits de 52

7 jeunes entrepreneurs ou de jeunes porteurs de projets en TPE/PME par des étudiants. Mise en ligne sur le site news d Heraclès. Actions avec la maison de la presse de Charleroi et les médias régionaux. 7. QUANTIFICATION DU/DES OBJECTIFS POURSUIVIS ET IMPACT ATTENDU Les objectifs quantifiés sont les suivants : > Sensibilisation de TPE/PME à la culture de la communication > Travail d animation sur un vivier de TPE/PME de la zone > Mise en réseau de TPE/PME sur l ensemble de la période > En stimulant l esprit d initiative et en optimisant l image de la zone Charleroi-Sud Hainaut, l action devrait avoir un impact significatif sur la croissance des activités des entreprises, donc contribuer à la création d emplois directs. Ce projet innovant permet de tirer profit de l important réseau de médias dont dispose la zone Charleroi-Sud Hainaut en presse écrite et audiovisuelle : la plupart des quotidiens francophones y ont des rédactions (Le Soir, Sud Presse, Vers l Avenir, Dernière Heure), trois télévisions nationales et régionales y ont des centres de production ou des bureaux (RTBF, RTL-TVI, Télésambre,), et toutes les radios importantes de la Communauté française y sont présentes. Dans leur ensemble, les actions permettront d améliorer l image de marque de la zone Charleroi-Sud Hainaut tant vis-à-vis de ses entreprises et de sa population que de l extérieur. 8. INDICATION SUR LA NATURE DES MOYENS HUMAINS ET MATERIELS MOBILISES Les moyens nécessaires pour la réalisation de l action sont les suivants : - En personnel : Un animateur pour les contacts avec les entreprises, les partenaires, la tenue 53

8 des agendas et la rédaction des rapports d activité et des mesures d évaluation Un chef de projet (journaliste) pour la gestion, la rédaction/correction des textes, les contacts avec les médias Un soutien pour l animation, le secrétariat, la rédaction des textes (renfort de journalistes professionnels), le transfert des données, la gestion du périodique info-mail, la mise à jour des fichiers d adresses, Un budget pour la conception de la lettre d information on-line Un budget pour l organisation d actions (support conférences de presse envoi de newsletters, réalisation d un guide pratique, animation, sensibilisation à l esprit d entreprendre et à l innovation) Des coûts de fonctionnement liés au projet 9. PLAN FINANCIER ET ESTIMATION DES COUTS (millions de FB) Estimation des coûts 54

9 Conversion en euros Prospection téléphonique- service presse secrétariat - animation Frais de personnel : 2 ETP Sous-traitance Conception support lettre on line Réalisation des actions Frais de fonctionnement Equipement et matériel Total

10 10. MISE EN ŒUVRE DU PROJET La mise en place du projet débuterait durant le second semestre de l année C est au même moment que la procédure de sélection du chef de projet et de ses collaborateurs serait initiée. Les premières actions de prospection pourraient débuter rapidement, dès le début 2005, avec une montée en puissance. Un plan d actions complet serait établi pour le deuxième trimestre Les premiers rapports d évaluation sur la perception de l image de la zone pourraient être disponibles après huit mois d activité, c'est-à-dire pour septembre octobre Le projet entrerait dans sa phase de croisière à la mi PERTINENCE DU PROJET PAR RAPPORT A LA STRATEGIE DU PHASING OUT 11.1 Contribution aux objectifs du Phasing Out -Stimulation de l esprit d entreprendre : une approche spécifique des jeunes permet de renforcer auprès d eux l impact de l action (travail avec des groupes d étudiants en journalisme, médias et maison de la presse). -Amélioration de l image et de l attractivité de la zone à travers ses entreprises, aussi bien à l intérieur qu à l extérieur -Mise en réseau des TPE/PME de la zone Charleroi-Sud Hainaut -Renforcement de plans transversaux de connaissances et de savoir-faire -Aide au développement du réseau relationnel des entreprises 11.2 Cohérence économique Des partenariats devront être établis en parallèle et en aval du projet. 56

11 En parallèle : avec les opérateurs de développement économique, fédérations sectorielles et professionnelles, la presse écrite et audiovisuelle et toutes les actions de promotion et de notoriété. En aval : l évolution de la perception de l image permettra d identifier des actions, en lien avec d autres opérateurs (AWEX) Contribution à la politique de l emploi La communication contribue à la notoriété et la reconnaissance des entreprises. Le succès d une telle opération va à la fois consolider les emplois existants, en favoriser le développement et par le renforcement d attractivité et l effet d image, attirer de nouvelles entreprises Cadre de mise en œuvre du projet Le projet s inscrit dans la continuité de campagnes de promotion menées par Igretec (Made in Charleroi) dans le cadre d Objectif 1 et dont le but est d améliorer l image de marque de la zone tout en y renforçant l esprit d entreprise. Il le fait de façon soutenue, au travers des médias traditionnels. Son intérêt est aussi d amener les chefs d entreprise à penser davantage en termes de communication. A en exploiter le potentiel au bénéfice de leur entreprise mais aussi de la collectivité Effet multiplicateur et innovation L accent sera mis sur les success stories afin d obtenir le meilleur rendement en termes d image de marque, de visibilité, de notoriété, de promotion de l esprit de l initiative. Les actions innovantes sont génératrices de valeur ajoutée. Des synergies seront recherchées avec d autres organismes afin d optimaliser les moyens Autosuffisance La limitation des frais de structure et de fonctionnement et la croissance progressive de la solvabilité du marché devraient permettre de pérenniser le projet au terme du programme. 57

12 11.7 Impact sur l image de marque du Hainaut Le projet permettra de développer une culture de la qualité, de l excellence, du succès à travers des histoires et produits d entreprises. L effet sera sensible aussi bien dans la zone d action qu à l extérieur. 58