Partage et diffusion de connaissances appliquées. à la mémoire m moire d'entreprise.

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1 Partage et diffusion de connaissances appliquées à la mémoire m moire d'entreprise. Par Marlé Xavier xavier.marle@keutch.org 22/02/2006 IFT 6261 Traitement des connaissances. Professeur : Esma Aimeur.

2 Plan Historique : blog, wiki, memoire d entreprise. Gestion de connaissance : définition, mémoire d entreprise, outils éxistant. Systemes d Informations : CBR, CF. Les wikis en entreprises. 2

3 Plan Historique : blog, wiki, memoire d entreprise. Gestion de connaissance : définition, mémoire d entreprise, outils éxistant. Systemes d Informations : CBR, CF. Les wikis en entreprises. 3

4 Historique Blog : -1 er blog aux US en présenté au début comme des carnet de bord de liens intéressants. - développement a l échelle du grand public en en majorité utilisé à des fins d auto-présentation, de partages d experience vécu. - nouveau vocabulaire. - développement de la blogosphére. ( ensemble de weblogs équidistants (en clics) d'un internaute. ) 4

5 Historique Wiki : - Ward Cunningham développe le premier wiki appelé «wiki-wiki» en propriété principal :site Web où les usagers peuvent facilement devenir contributeurs. - Éditeurs multiples via un fureteur Web - Syntaxe Wiki incluant création de pages via WikiWords. - Historique des versions. - autres fonctions des wikis modernes (Marc Laporte, «présentation des wikis en entreprise») - exemple : Wikipedia 5

6 Historique WikiBlog : - mélange des deux systèmes blog et wiki : Blog avec les propriétés d un wiki (après avoir poster un article, il est éditable) - communauté restreinte. - appelé aussi Bliki, WikiLog, Wog, WikiWeblog ou Blok. 6

7 Plan Historique : blog, wiki, memoire d entreprise. Gestion de connaissance : définition, mémoire d entreprise, outils, éxistant. Systemes d Informations : CBR, CF. Les wikis en entreprises. 7

8 Mémoire d entreprise Gestion de connaissance (Knowledge Management) - connaissance/savoir faire possédé par les employés. - organisation/centralisation/formalisation de l information (les outils comme s inefficaces). - accès rapide aux informations pertinantes. 8

9 Mémoire d entreprise : outils Portail intranet E-learning Intelligence d affaire Système expert Les wikis 9

10 Mémoire d entreprise : outils Portail intranet E-learning Intelligence d affaire Système expert Les wikis 10

11 Portail Intranet Entreprise Content Manager (ECM), Content Manager System (CMS) ou groupware. Partage statique de l information d entreprise (actualité,aide technique ). Modèle du système contraignant. 11 Modèle Administrateur, Contributeurs, Lecteurs

12 Mémoire d entreprise : outils Portail intranet E-learning Intelligence d affaire Système expert Les wikis 12

13 E-Learning Fournit méthodes d'acquisition du savoir, par interaction acteur-ressource. Standards pré-établis. Blended Learning : apprentissage mixte. De plus en plus praticable sur le web (portabilité accru). Besoin d un CMS pour le contenu pertinant. 13

14 Mémoire d entreprise : outils Portail intranet E-learning Intelligence d affaire Système expert Les wikis 14

15 Intelligence d affaire Plate-forme d analyse decisionnelle. 4 catégorie de processus : - Manipulation de données (extraire, transformer et formater les données). - Entrepôt (pérennité, structures homogène de l information d entreprise). - Analyse (utilisation/manipulation de données). - Restitution (après analyse, fournit l information pertinente). 15

16 Mémoire d entreprise : outils Portail intranet E-learning Intelligence d affaire Système expert Les wikis 16

17 Système expert Outil d intelligence artificiel : reproduit le comportement d un expert humain. Principe de fonctionnement. 17 F. Denis, «Cours d'intelligence artificielle, Systèmes experts», 2002, Lille

18 Mémoire d entreprise : outils Portail intranet E-learning Intelligence d affaire Système expert Les wikis 18

19 Les wikis Fait encore assez récent. Efficacité : tout est sur la même page. 19 M. Laporte, Le wiki en entreprise, 2005 Ce qui fait encore peur aux entreprises : - wikichaos - écartement des sujets liés a l entreprise - sécurité, mauvaise formalisation etc

20 Plan Historique : blog, wiki, memoire d entreprise. Gestion de connaissance : définition, mémoire d entreprise, outils éxistant. Systemes d Informations : CBR, CF. Les wikis en entreprises. 20

21 Système d information Raisonnement a base de cas (Case Base Reasonning) Filtrage collaboratif (Collaborative Filtering) Problème de démarrage de service (Cold Start) 21

22 Système d information Raisonnement a base de cas (Case Base Reasonning) Filtrage collaboratif (Collaborative Filtering) Problème de démarrage de service (Cold Start) 22

23 Raisonnement a base de cas s'inspire du comportement humain pour la résolution de problèmes. s'inspirer de problèmes similaires dont on connait la solution. 23 David B. Leake, «CBR in Context : The Present and Future», 1996

24 Raisonnement a base de cas On remarque un cycle dans le processus CBR : Recherche, adaptation, révision, maintenance. 24 A. Aamodt, E. Plaza, «CBR : Experiences, Lessons, and Future Directions», 1994

25 Système d information Raisonnement a base de cas (Case Base Reasonning) Filtrage collaboratif (Collaborative Filtering) Problème de démarrage de service (Cold Start) 25

26 Filtrage collaboratif le filtrage collaboratif (Collaborative Filtering) est l'ensemble des méthodes permettant de bâtir un système de recommandation utilisant les points de vue (opinions, évaluations) d'un groupe d'utilisateurs pour aider une personne dans ses recherches. Mécanisme principaux : -1- connaissance d une base de préférence. -2- sélection d un sous groupe en fonction des préférences. -3- calcule d une moyenne des préférences du sous groupe. -4- proposition des résultats obtenue après calcul. 26

27 Système d information Raisonnement a base de cas (Case Base Reasonning) Filtrage collaboratif (Collaborative Filtering) Problème de démarrage de service (Cold Start) 27

28 Problème de démarrage de service Après implementation, contenue d un systeme pauvre ou inexistant. Indissociable aux systeme d information Solution (?) : mise en place d une periode de «contribution d expert». Dans un wiki : apres cette phase, la contribution «s autogère». 28

29 Plan Historique : blog, wiki, memoire d entreprise. Gestion de connaissance : définition, mémoire d entreprise, outils éxistant. Systemes d Informations : CBR, CF. Les wikis en entreprises. 29

30 Les wikis en entreprise La sécurité n'est pas dans le wiki Tout est base de connaissances L'efficacité passe par la bonne volonté Retour sur investissement le WikiChaos est une bonne chose Certification de Connaissance Les détracteurs des wikis 30

31 Les wikis en entreprise La sécurité n'est pas dans le wiki Tout est base de connaissances L'efficacité passe par la bonne volonté Retour sur investissement le WikiChaos est une bonne chose Certification de Connaissance Les détracteurs des wikis 31

32 La sécurité n'est pas dans le wiki Systeme intranet. Zone militarisé/démilitarisé. Les employés seulement y ont accés (portait de l entreprise ouvert aux public non concerné par le wiki d entreprise). Sécurité d entreprise gerer par des modules généralement séparer (antivirus, firewall etc ). 32

33 Les wikis en entreprise La sécurité n'est pas dans le wiki Tout est base de connaissances L'efficacité passe par la bonne volonté Retour sur investissement le WikiChaos est une bonne chose Certification de Connaissance Les détracteurs des wikis 33

34 Tout est base de connaissances Wiki adaptable aux modules de l entreprise : - le système d information intranet. - s. - processus d affaire. 34 twiki.org, Twiki Presentation, 2005

35 Les wikis en entreprise La sécurité n'est pas dans le wiki Tout est base de connaissances L'efficacité passe par la bonne volonté Retour sur investissement le WikiChaos est une bonne chose Certification de Connaissance Les détracteurs des wikis 35

36 L'efficacité passe par la bonne volonté Travail collaboratif. Autonomie(relative) vis-à-vis de l administrateur. Environnement professionnelle. Respect du travail des autres. Mise en place de standards dans la mise en place de nouveaux contenus. 36

37 Les wikis en entreprise La sécurité n'est pas dans le wiki Tout est base de connaissances L'efficacité passe par la bonne volonté Retour sur investissement le WikiChaos est une bonne chose Certification de Connaissance Les détracteurs des wikis 37

38 Retour sur investissement «Robert Buckman of Buckman Laboratories estimates that his firm spends 7% of its revenues on knowledge management. McKinsey and Company has long had an objective of spending 10% of its revenues on developing and managing intellectual capital.» --Thomas H. Davenport, «Some Principles of Knowledge Management» Savoir faire parti intégrante de l investissement d une entreprise. Meilleur gestion des connaissances de l entreprise 38

39 Les wikis en entreprise La sécurité n'est pas dans le wiki Tout est base de connaissances L'efficacité passe par la bonne volonté Retour sur investissement le WikiChaos est une bonne chose Certification de Connaissance Les détracteurs des wikis 39

40 le WikiChaos est une bonne chose se produit quand toutes les personnes de la communauté sont actives. il témoigne du dynamisme de la communauté concernée. Cependant doit être maîtriser. Mais l ordre pas toujours positif : donne une impression de système complet (n incite pas à la contribution). 40

41 Les wikis en entreprise La sécurité n'est pas dans le wiki Tout est base de connaissances L'efficacité passe par la bonne volonté Retour sur investissement le WikiChaos est une bonne chose Certification de Connaissance Les détracteurs des wikis 41

42 Certification de Connaissance Principal problème des wikis : comment «valider l information»? Plus la communauté est grande, plus les probabilités de véracité de l information sont grande (en fonction du temps). Milieu professionnel (même but). Principe de sécurité douce : bonne foi, révision par les pairs, processus équitable 42

43 Les wikis en entreprise La sécurité n'est pas dans le wiki Tout est base de connaissances L'efficacité passe par la bonne volonté Retour sur investissement le WikiChaos est une bonne chose Certification de Connaissance Les détracteurs des wikis 43

44 Les détracteurs des wikis 44 Quelques argument contre le wiki en entreprise : - possibilités d erreurs, tout le monde peut participer. - modérateur censure selon leurs opinions. - on ne peut vérifier l exactitude de l information. - entré de qualité inégale (en fonction des domaines). - «La connaissance façon wiki est le rabotage systématique de toutes idées originals et dérangeantes.»

45 Conclusion Les wikis peuvent servir à représenter l'environnement, l'organisation, finalement le savoirfaire de l'entreprise. peuvent décrire formellement ses méthodes de travail (elles deviennent alors des procédures). Systèmes basé non seulement sur un aspect technique (implémentation, administration ) mais aussi et surtout sur une collaboration social, et sur des principes de sécurités non basé sur l informatique. 45

46 Références principal l entreprise développant le wiki de Wikipedia. Wikimedia Conférence conférence donné par l orguanisation MediaWiki. 46

47 Références completes 1/4 A. Aamodt, E. Plaza, «CBR : Experiences, Lessons, and Future Directions», 1994, Allen, C. JotSpot: Application Wiki, 2004, Boyd, S. Wicked (Good) Wikis, 2004, Boyd, S. Are You Ready for Social Software?, 2003, C. Ducamp, sabotage-wiki en informatique decisionnelle, 2006, David B. Leake, «CBR in Context: The Present and Future», 1996, Eric S. Raymond, La cathedrale et le bazar, 1998, ElearnActu, portail francophone d'elearning, 47

48 Références completes 2/4 F. Heylighen, «Collaborating Filtering», 2001, F. Denis, «Cours d'intelligence artificielle, Systèmes experts», 2002, Ferro A., «l'ere du rapide e-learning», décembre 2004, pp 4 à 6 Google Zeitgeist, Year of the Wiki, 2005, James Thornton, Internet Business Consultant Web site, Journal Du Net, Systèmes décisionnels : pour mieux piloter, janvier 2006, Journal du Net, Blog : une nouvelle mémoire d'entreprise, 03 fevrier 2005, KMactu, portail francophone de la gestion de connaissance, 48

49 Références completes 3/4 L. Fayard, «Wiki : oui qui?», 2005, M. Laporte, Le wiki en entreprise, 01/09/2005, Thomas H. Davenport, «Some Principles of Knowledge Management», 1995, Twiki.org, Twiki Presentation, 11 aout 2005, Usemod.com, «WikiChaosEtOrdre», 2006, Usemod.com, «Sécurité Douce», 2006, Wikipedia, Ward Cunningham, 2005, Wikipedia, Ward Cunningham, 2005, 49

50 Références completes 4/4 Wikipedia, Ward Cunningham, 2005, Wikipedia, standard E-learning, 2005, 50