Réussir un projet Intranet 2.0

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1 Frédéric Créplet Thomas Jacob Réussir un projet Intranet 2.0 Écosystème Intranet, innovation managériale, Web 2.0, systèmes d information, 2009 ISBN :

2 Sommaire Démarche générale de l ouvrage... 1 Introduction générale... 3 Plus qu une réédition... 3 Un écosystème... 4 Trois parties... 6 PARTIE 1 Chapitre 1 Définir et lancer le projet Quel environnement pour quel Intranet? La corrélation avec le projet d entreprise La corrélation avec le plan de développement des systèmes d information et l activité système d information Quels bénéfices escompter? Définir les termes du projet Les conditions de succès Les acteurs clés Le pilotage projet Initialiser la conduite du changement V

3 Réussir un projet Intranet 2.0 Chapitre 2 Connaître les fonctionnalités et outils de l Intranet Du Web 2.0 à l Intranet Encore une définition du Web 2.0? Et l Intranet 2.0? Les fonctionnalités Intranet «à maturité» La notion de «portail» La gestion de contenu La gestion documentaire Les eservices ou la dématérialisation de procédures Les espaces de travail collaboratif Les fonctionnalités de l Intranet Page d accueil personnalisée Blog Wiki Tags, RSS et social bookmarking : des clés de lecture complémentaires Réseau social Chapitre 3 Analyser l existant et identifier les opportunités L analyse des besoins et des flux d informations existants Périmètre fonctionnel et champ d application Méthodes de recensement Qualification des besoins et description Contraintes techniques Enjeux des vies professionnelle et privée Urbanisme applicatif L audit flash de votre Intranet Positionnement de l écosystème Intranet Critères fondamentaux VI

4 Sommaire La synthèse : l étude d opportunité Définir les objectifs Positionner dans un dispositif La synthèse : aboutir à définir l étude de faisabilité Chapitre 4 Formaliser les objectifs définitifs de l Intranet Analyse de la faisabilité La synthèse des besoins : un enjeu majeur Le rapport de faisabilité La stratégie de l écosystème Intranet La validation de l étude de faisabilité Quels changements anticiper? Quelles limites anticiper? Le passage de la stratégie au système cible Conclusion partie PARTIE 2 Chapitre 1 Modéliser l architecture fonctionnelle et de contenu Définir les fonctionnalités des outils Intranet Savoir identifier les axes de travail Composer et animer les groupes de travail Savoir faire exprimer le besoin et aboutir au consensus Distinguer les besoins secondaires et les chantiers satellites VII

5 Réussir un projet Intranet 2.0 Définir les contenus et modéliser les espaces Intranet Recenser et structurer les contenus Modéliser la page d accueil et les principaux espaces fonctionnels Synthèse et validation des travaux de modélisation fonctionnelle Synthèse des travaux Validation de l architecture fonctionnelle cible Chapitre 2 Modéliser l architecture applicative, technique et sécurité Définition des solutions informatiques pour répondre aux besoins fonctionnels identifiés Composition de l architecture applicative Environnement applicatif du poste client Environnement applicatif du serveur Le dispositif de sécurité La définition des besoins de sécurité L architecture technique Le dimensionnement de l architecture serveurs La définition de l architecture réseau et sécurité Chapitre 3 Le système cible de l écosystème Intranet La stratégie de l écosystème Intranet 2.0 : le système cible Objectifs Les principaux axes du système cible Intranet Le plan d actions : un schéma directeur opérationnel Les enjeux connexes VIII

6 Sommaire Les dispositifs et les règles cibles de fonctionnement Ergonomie, charte graphique et langues Les enjeux liés aux préconisations d accessibilité «AccessiWeb» ou RGAA Règles d administration Enjeux de traçabilité Gestion des droits, accréditation et sécurisation des contenus Bonnes pratiques et retours d expériences dix ans déjà! Un exemple de cycle de vie d écosystème Intranet Quelles sources d échecs? Chapitre 4 Formaliser le cahier des charges et choisir la meilleure solution Formaliser le cahier des charges Les règles générales Les principales bonnes pratiques Les clauses fondamentales Documents annexes Choisir la meilleure solution applicative et le meilleur intégrateur Le mode opératoire La pérennité de la solution et de son éditeur Les outils d administration L évolutivité et l interopérabilité des solutions Évaluation des opportunités et menaces d une intégration internalisée ou externalisée Évaluation lors du choix Préparer le changement et la construction de l écosystème Intranet Conclusion partie IX

7 Réussir un projet Intranet 2.0 PARTIE 3 Chapitre 1 Savoir piloter la phase d intégration Séquencer la mise en œuvre : une approche modulaire et simultanée de la gestion de projet Des échanges constructifs De réelles contraintes Communication renforcée Avantages et inconvénients Piloter l intégration par six phases clés et un suivi de la qualité, des coûts et des délais Les conditions de succès : un démarrage réussi Organiser les spécifications détaillées et lancer les actions graphiques et d ergonomie Développement et qualification Mise en production et exploitation de la plateforme Intranet Clôture du projet technique et applicatif Chapitre 2 Communiquer, former et conduire le changement Conduire le changement : les principaux facteurs clés de succès Des enjeux clés Des mesures stratégiques Définir l organisation du système d animation de l Intranet et les processus associés Les administrateurs centraux : technique et fonctionnel Administration des «espaces» ou sous-sites du portail Intranet Autres fonctions clés de l Intranet Proposition de synthèse organisationnelle : matrice des fonctions X

8 Sommaire Former les utilisateurs, les acteurs de l animation et du support Informer Former La clé de l écosystème Intranet Conduite du changement Innovation managériale Chapitre 3 Pérenniser l écosystème Intranet 2.0 : la clé du succès à long terme Le cycle de vie de l Intranet et l objectif d amélioration continue Animer Mettre en ligne des «killer applications» et des prototypes innovants La dualité de l animation et le développement des usages Mettre en œuvre une instance de gouvernance de l écosystème Intranet Comité de suivi Comité d orientations stratégiques Comité par grande entité Caractéristiques de la gouvernance Compétitivité des systèmes Intranet L entreprise 2.0 «processeur d information et de connaissances» Des externalités de connaissances Influence et transformation de l organisation Réalité de la conversion des connaissances Un écosystème Intranet intégré et ouvert Conclusion partie XI

9 Réussir un projet Intranet 2.0 Conclusion générale Quel écosystème Intranet votre entreprise visera-t-elle? Mener à bien une méthodologie projet à la fois robuste et créative Un projet Intranet à l image de votre entreprise Les perspectives, la prospective Glossaire Bibliographie Sites Internet Index XII

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