Revendeurs Autorisés

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1 Revendeurs Autorisés Pour tous les produits Lenovo offerts dans le cadre des contrats à commandes des micro-ordinateurs de table, des micro-ordinateurs portables, des tablettes et des moniteurs ( ) et des serveurs x86 ( ).

2 Table des matières : L approche de mise en marché de Lenovo....3 La liste des revendeurs autorisés Processus de gestion des commandes Compugen Inc.7 Service Informatique D.L. Inc 8 Informatique EBR Inc.9 Solutions Informatiques Inso Inc Metafore Technologies Inc. 11 Micro Logic Sainte-Foy Ltée 12 Informatique Pro-Contact Inc 13 Page 2

3 L approche de mise en marché de Lenovo : Lenovo dessert tous les clients du territoire Canadien et Québécois via des revendeurs et leurs centres de services, dont ceux d IBM, en plus des services offerts par Lenovo directement, tel que le soutien technique téléphonique et en ligne et la gestion des livraisons des pièces de remplacement. Ce modèle d affaire permet à de nombreuses PME locale de croitre. Bien que Lenovo tient à demeurer responsable et en contrôle du contrat à commandes, il est important de noter que la transaction aura lieu entre le client et le revendeur. En d autres termes, le client devra envoyer sa commande et son paiement aux revendeurs de son choix parmi ceux que nous aurons sélectionnés pour ce contrat. Basé sur notre année financière , le secteur public québécois représente un chiffre d affaire d environ 50 millions de dollars de ventes pour Lenovo. L équipe de Lenovo au Québec est fondée en grande partie sur la couverture régionale du secteur public québécois. En effet, toutes les régions, même les plus éloignées sont desservies par un revendeur et/ou un centre de service autorisé. Lenovo est conscient de l importance d une bonne couverture régionale et notre apport économique se résume comme ceci : Couverture des clients du secteur publique provinciale par une équipe de 4 Directeurs de Comptes Lenovo et de 4 représentants internes et d un directeur provincial Couverture des différents revendeurs et centres de service par une équipe de 5 représentants Lenovo Chaque Directeur de Comptes de Lenovo parcours plus de 20,000 km annuellement en visites régionales chez les clients et revendeurs 35% des ingénieurs système Canadiens de Lenovo sont basés au Québec Formations offertes et obligatoire de tous les techniciens des revendeurs lors de chaque transition de produits Participation active aux différents moyens de financement régionaux des partenaires et clients. (Vitrines technologiques, réunions nationales, fondations et colloques) Nous sommes convaincus que Lenovo demeure un chef de file en matière de développement durable, autant dans les grands centres qu en région. Ces quelques idées démontrent que nous tenons à traiter tous les clients au même niveau, peu importe l envergure et la localisation. Cette façon de faire permet d offrir un service de meilleure qualité et plus personnalisé aux clients, tel que dans le cadre du contrat à commandes. La nature humaine étant ce qu elle est, les revendeurs et leurs centres de service ont un meilleur intérêt à garder la clientèle satisfaite afin de pouvoir continuer de leur vendre des équipements. Le rôle des revendeurs est de gérer les livraisons finales, effectuer les installations et les configurations spécifiques lorsque ces dernières sont applicables afin de rencontrer les exigences du contrat à commandes. En plus des services de Lenovo, les centres de service des revendeurs et leurs techniciens ont le mandat d offrir les services de réparation des postes. Ils ont aussi le mandat d offrir le soutien connexe à la micro-informatique par leurs expertises variés, tel que pour le déploiement spécialisé et les outils de gestion génériques du marché. De plus, l expertise combinée des revendeurs permet d offrir aux clients une meilleure intégration de nos produits dans leur environnement spécifique. Nos revendeurs ont une excellente expertise des produits, logiciels et services connexes à la microinformatique afin de rendre toutes solutions fonctionnelles. De plus, les revendeurs offrent même des produits de nos compétiteurs, ce qui représente un avantage aux clients du gouvernement du Québec, puisse que ceux-ci auront l expertise pour bien former les clients suite à un changement de fournisseur de matériel. La liste des revendeurs et leurs centres de service pour chacune des régions administratives se trouvent un peu plus bas dans le présent document et ils sont tous en mesure d offrir les produits et service Lenovo dans le cadre du contrat à commandes. Certains de nos revendeurs offrent même des services d intégration plus complets. Lenovo est très rigoureux dans la sélection et le maintien des autorisations des revendeurs et centres de services pour les produits de gamme entreprise. Ce processus comprend entre autre que tous les techniciens soient au moins certifiés CompTIA A+ et que ceux-ci aient complété toutes les formations obligatoires de Lenovo pour le service et la vente de nos produits. La majorité de cette Page 3

4 formation se fait en ligne pour chaque nouveau produit, via un site protégé par mot de passe unique pour chacun des techniciens et représentants autorisés. De plus, des audits ont lieu dans tous les centres de service afin de nous assurer que le service est effectué selon les règles contractuelles dictées par Lenovo. Nous effectuons aussi des audits sur les pièces retournées afin de nous assurer que le service effectué est bien diagnostiqué et que les composantes remplacés étaient bien défectueuses. En plus des critères de sélection standard dans le processus d autorisation d un revendeur et centre de service Lenovo et afin de maximiser la qualité de la couverture faite auprès des clients gouvernementaux du contrat à commandes, nous avons mis en place une grille de sélection pour nous les revendeurs et centres de service qui seront amenés à travailler avec les différents clients et garantir qu ils seront en mesure de respecter les délais et les demandes particulières au gouvernement du Québec. Voici quelques exemples de choses que nous exigeons de nos revendeurs autorisés à vendre via le contrat à commandes : Engagement de niveau de service haut de gamme envers les clients gouvernementaux; confirmation du statut de centre de service du revendeur; engagement de fournir un rapport de consommation mensuel à Lenovo; engagement de respecter les prix et configurations indiqués sur le portail; confirmation que l entreprise est fiable et qu elle a les revenus nécessaires pour demeurer en affaires pendant plusieurs années; confirmation que le revendeur souscrit aux principes de récupération et de recyclage. Afin de bien desservir les divers clients du contrat à commande, Lenovo a négocié avec divers revendeurs capable de bien répondre aux clients de l ensemble du territoire Québécois. Basé sur notre expérience avec nos divers revendeurs chez plusieurs de nos autres clients, nous avons pris entente avec certains d entre eux pour ce contrat. Leurs tâches seront en autre : La prise des commandes et leurs suivis; (Voir : Processus de gestion des commandes) La personnalisation et/ou les installations de composantes; Les livraisons; L entrée des informations dans les bases de données pour les garanties de Lenovo; L entrée et le maintien à jour des outils d inventaire disponibles aux clients; La prise d appel de service et leurs suivis; (Voir : Processus de service après-vente) L entrée et le maintien des historiques de service des clients; La facturation; Les rapports de ventes trimestriels; Le remboursement de la ristourne trimestrielle; Les autres services optionnels; Etc. Page 4

5 Les fournisseurs actuellement retenus pour traiter avec les produits Lenovo dans le cadre du présent contrat, pour tous les clients de toutes les régions administratives sont : Réseau de la Santé : Metafore Technologies Inc. Informatique Pro-Contact Inc. Réseau de l éducation : Compugen Inc. Service Informatique D.L. Inc. Informatique EBR Inc. Solutions Informatiques Inso Inc. Micro Logic Sainte-Foy Ltée Informatique Pro-Contact Inc. Tous les autres clients du contrat à commandes : Compugen Inc. Service Informatique D.L. Inc. Informatique EBR Inc. Solutions Informatiques Inso Inc. Metafore Technologies Inc. Micro Logic Sainte-Foy Ltée Informatique Pro-Contact Inc. Page 5

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7 Compugen Inc. Québec 925, Grande Allée Ouest bureau 360 Québec, Québec, G1S 1C1 (418) Montréal 355 Route Transcanadienne Montréal, Québec H4T 1T3 (514) Ajout d un mot de passe au BIOS avant livraison ou modification du BIOS avant livraison Cadenas de type Kensington à clé maitresse pour les postes de table de stockage Postes de table Garantie 3 ans, sur place, service amélioré (24 heures) en remplacement de la garantie de base Portables Garantie 3 ans, sur place, service amélioré (24 heures) en remplacement de la garantie de base Clients Légers Garantie 3 ans, sur place, service amélioré (24 heures) en remplacement de la garantie de base Page 7

8 Service Informatique D.L. Inc. Maniwaki 149, Boul. Desjardins Maniwaki, Québec, J9E 2C9 (819) Mont-Laurier 358 rue du Pont Mont-Laurier, Qc J9L 2R4 (819) Gatineau 435 boul. Maloney Gatineau, Québec J8P 6Z8 (819) Ajout d un mot de passe au BIOS avant livraison ou modification du BIOS avant livraison Cadenas de type Kensington à clé maitresse pour les postes de table Installation et configuration sur place (PC et portables) (Prix par occurrence) Tarif à la visite pour soutien technique (PC et portables) (Prix par occurrence) Prix forfaitaire pour le service technique requis pour l enlèvement du support de stockage Postes de table Garantie 3 ans, sur place, service amélioré (24 heures) en remplacement de la garantie de base Portables Garantie 3 ans, sur place, service amélioré (24 heures) en remplacement de la garantie de base Moniteurs Garantie 3 ans, sur place, service amélioré (24 heures) en remplacement de la garantie de base Clients Légers Garantie 3 ans, sur place, service amélioré (24 heures) en remplacement de la garantie de base Service d identification de l équipement et de son emballage «Asset tagging». Clients Légers Service d emballage spécial de lots d équipements Portables Service d emballage spécial de lots d équipements Tablettes Service d emballage spécial de lots d équipements Page 8

9 Informatique EBR Inc. Québec 2800 Rue Jean-Perrin, Suite 600 Québec, Québec, G2C 1T3 (418) Laval 3380, Francis-Hugues Laval, Québec, H7L 5A7 (450) Chicoutimi 365 Racine Est #201 Chicoutmi, Québec, G7H 1S8 (418) Clients Légers Service d emballage spécial de lots d équipements Portables Service d emballage spécial de lots d équipements Tablettes Service d emballage spécial de lots d équipements Page 9

10 Solutions Informatiques Inso Inc. Montréal 6615, Avenue du Parc Montréal, Québec, H2V 4J1 (514) Ajout d un mot de passe au BIOS avant livraison ou modification du BIOS avant livraison Tarif à la visite pour soutien technique (PC et portables) (Prix par occurrence) Clients Légers Service d emballage spécial de lots d équipements Portables Service d emballage spécial de lots d équipements Tablettes Service d emballage spécial de lots d équipements Page 10

11 Metafore Technologies Inc. Montréal 9393, Boul. Louis-H.-Lafontaine Anjou, Québec, H1J 1Y8 (866) Lachine 9900 Côte De Liesse Lachine, Québec, H8T 1A1 (877) Québec 1175 Rue Lavigerie Bureau 305 Québec, Québec, G1V 4P1 (877) Cadenas de type Kensington à clé maitresse pour les postes de table Page 11

12 Micro Logic Sainte-Foy Ltée Québec 2786, Chemin Sainte-Foy Québec, Québec, G1V 1V8 (418) Montréal 1250 René Lévesque Ouest, Bureau 2200 Montréal, Québec, H3B 4W8 (514) En construction (sera disponible sous peu) Ajout d un mot de passe au BIOS avant livraison ou modification du BIOS avant livraison Installation et configuration sur place (PC et portables) (Prix par occurrence) Tarif à la visite pour soutien technique (PC et portables) (Prix par occurrence) Prix forfaitaire pour le service technique requis pour l enlèvement du support de stockage Postes de table Garantie 3 ans, sur place, service amélioré (24 heures) en remplacement de la garantie de base Portables Garantie 3 ans, sur place, service amélioré (24 heures) en remplacement de la garantie de base Moniteurs Garantie 3 ans, sur place, service amélioré (24 heures) en remplacement de la garantie de base Clients Légers Garantie 3 ans, sur place, service amélioré (24 heures) en remplacement de la garantie de base Service d identification de l équipement et de son emballage «Asset tagging». Clients Légers Service d emballage spécial de lots d équipements Portables Service d emballage spécial de lots d équipements Tablettes Service d emballage spécial de lots d équipements Page 12

13 Informatique Pro-Contact Inc. Québec 1000, Av. Saint-Jean-Baptiste, Suite 111 Québec, Québec, G2E 5G5 (418) Laval 3249, rue Jean-Béraud Laval, Québec, H7T 2L2 (514) Cadenas de type Kensington à clé maitresse pour les postes de table Page 13