ESPAGNE. La clientèle espagnole dans l hôtellerie + hôtellerie de plein air régionale (données 2014)

Transcription

1 ESPAGNE Fiches Marchés étrangers Population : 46,5 millions d habitants Source : La clientèle espagnole dans l hôtellerie + hôtellerie de plein air régionale (données 2014) nuitées soit 12 % des nuitées étrangères (4 ème clientèle étrangère hôtels+campings, 3 ème hors Lourdes). Nuitées en hausse de 7 % par rapport à Midi-Pyrénées est au 2 ème rang des régions françaises en nombre de nuitées hôtelières (part de marché hôtels+campings de 8 %). En hôtellerie : 2 ème clientèle étrangère avec nuitées (2 ère clientèle hors Lourdes). Plus de 4 nuitées hôtelières espagnoles sur 10, ont lieu en avant et arrière saison (avril à juin et septembre). Ils restent en moyenne 2 jours dans nos hôtels et près de la moitié séjournent à Lourdes. En camping : 4 ème clientèle étrangère avec nuitées. Ils séjournent en moyenne 4,2 jours dans les campings. Au niveau national : En hôtellerie, 6 ème rang des clientèles étrangères avec 4,4 millions de nuitées (6 % des nuitées étrangères nationales en hôtellerie), durée moyenne de séjour de 2,2 jours. En camping, 7 ème clientèle étrangère avec 1million de nuitées (3,6 % des nuitées étrangères nationales en camping), durée moyenne de séjour de 3,6 jours. Source : Enquête Insee/CRT/CDT La clientèle espagnole dans les chambres d hôtes en Midi-Pyrénées (données 2012) 4ème rang, derrière la Belgique, le Royaume Uni et l Allemagne. L Ariège et les Hautes-Pyrénées sont les principaux départements d accueil des Espagnols : ces 2 départements regroupent plus de 40 % de la clientèle espagnole des chambres d hôtes en Midi- Pyrénées. Source : Enquête de fréquentation CRT/CDT/BVA 2012 La clientèle espagnole dans le locatif direct Clévacances Midi-Pyrénées (données 2012) 1er rang devant la Belgique, les Pays-Bas et le Royaume Uni : 40 % des nuitées étrangères en meublés Clévacances en location directe. Source : Enquête de fréquentation CRT/CDT/Clévacances 2012 La clientèle espagnole et les résidences secondaires (données 2012) Parmi les étrangers possédant une résidence secondaire en Midi-Pyrénées, 9 % sont des Espagnols : 4ème rang derrière les Britanniques, les Néerlandais et les Belges. Source : Etude Atout France

2 La clientèle espagnole et le tourisme fluvial en Midi-Pyrénées (données 2009) Ils occupent le 3 ème rang de la clientèle étrangère de la location de bateaux de plaisance sur le Canal du Midi, derrière les Allemands, les Britanniques, et devant les Belges. Source : Voies Navigables de France - Enquête 2009 (extraction des données Midi-Pyrénées) Présentation générale du marché au niveau national Source : Atout France - Plan d action 2015 Espagne - Présentation du marché espagnol Données touristiques Nombre de départs à l étranger en 2013 : 12 millions Nombre de départs en France en 2013 : 6 millions Période de voyages : Surtout l'été: 41%, mais aussi printemps (26%), hiver (16%) et automne (17%). 20% profitent des ponts (courts séjours). Période de réservation : 65% des Espagnols effectuent leur réservation un mois avant le voyage ou plus tôt. Taux d intermédiation : 26% Motif des déplacements : Loisirs 69 % / Affaires 11% / Famille/Amis 19% Sources : Nielsen pour Atout France Données économiques Taux de croissance 2013 : -1,2% Taux de croissance prévisionnel 2014 : 1,2% PIB / habitant (PPA) 2013, en USD : Source: FMI Bassins émetteurs par segment de clientèle Village mondial* : Madrid, Catalogne Séniors : Catalogne, Pays Basque, Andalousie, Valence Familles : Catalogne, Madrid, Pays Basque Jeunes : Madrid, Catalogne, Andalousie, Pays Basque *Le «village mondial» est un ensemble de personnes influentes, voyageant fréquemment et vivant au rythme des grandes tendances mondiales. Ils parlent le même langage, ont des comportements plutôt similaires, des références communes et des revenus supérieurs à la moyenne. Appartenant à des CSP+, il s'agit en majorité de chefs d entreprise, "Frequent Flyers" (voyages fréquents et réguliers), leaders d opinion, sportifs de haut niveau, intellectuels ou personnalités célèbres. Principales destinations Paris Ile-de-France Aquitaine Languedoc- Roussillon- Midi-Pyrénées Centre et Pays de la Loire - PACA Thématiques à forte valeur ajoutée Tourisme urbain (dont shopping) Culture et patrimoine, gastronomie Parcs d attractions Ski Tendances Evolutions marquantes Achats online toujours en hausse Réservations last minute en hausse Nouvelles lignes TGV depuis Madrid et Barcelone vers 13 destinations françaises Comment aborder le marché?! Grand public 80% de la population possède un mobile et 72 % des utilisateurs de mobiles vont sur réseaux sociaux chaque jour

3 La presse reste encore un média très utilisée Les évènements grand public interactifs sont très appréciés par les espagnols! Professionnels La présence d agences online augmente sur le marché espagnol (+12,5% en 2013), avec 2 grands groupes Odigeo-eDreams et Bravofly-Rumbo. L importance des TOs réceptifs de la clientèle d Amérique Latine à Madrid pour des clientèle du Mexique, Argentine et autres pays d Amerique du Sud. La croissance d offres de formations offline et online à travers les Associations d agences de Voyages (UNAV, CEAV, ACAVE...) et Hosteltur.com. (webinar)!presse Centralisation des grandes rédactions sur Madrid et la Catalogne mais une importante presse régionale Recherche d idées originales sur le patrimoine français pour des reportages et émissions sur les courts séjours/escapades Forte influence des bloggeurs (parmi lesquels des journalistes) et des réseaux sociaux. Conjoncture touristique En 2013, 6 millions d Espagnols ont visité la France, soit une hausse de 12% par rapport à La France est le pays préféré des touristes Espagnols qui se rendent à l étranger et ils constituent la 4 ème nationalité européenne à Paris derrière les Britanniques, Allemands et les Italiens. L Espagne est le 7ème marché pour la France. Amateurs de parcs de loisirs, ils constituent la 1ère clientèle étrangère du Futuroscope et arrivent en deuxième position à Disneyland Paris avec 8 % du total des visiteurs. Les touristes Espagnols ont dépensé 12,2 milliards d euros à l étranger en 2013, soit une hausse de 2,8% par rapport à En région parisienne, le budget moyen d un séjour est de 610. (source CRT PIDF). En février 2014, les dépenses des voyageurs espagnols à l étranger étaient en hausse de 12,5%. Ce 9ème mois consécutif de hausse marque bien la récupération du marché émetteur Espagnol. Conjoncture économique L Espagne est sortie de la crise au 3ème trimestre Les prévisions de croissance du PIB pour 2014 ont toutes été revues à la hausse (UE, OCDE...), la Banque d Espagne prévoit 1,2% de croissance et 1,7% en 2015, et les dernières prévisions de la Commission européennes en mai sont de 2,1% pour On note le retour de la confiance (des marchés et des consommateurs espagnols) et une meilleure facilité de crédit mais le taux de chômage reste cependant très élevé (26%) ainsi que le déficit public. La croissance est essentiellement poussée par les exportations, les services (notamment le tourisme). La situation de l emploi devrait s améliorer lentement en Orientations stratégiques L Espagne est un pays moderne dont la crise a profondément modifié le paysage des professionnels et le comportement des voyageurs. Il y a moins de TOs et AGVs mais ils s organisent, se forment et se spécialisent. Les espagnols ont adhéré aux nouvelles technologies et notamment aux réseaux sociaux et ils communiquent chaque jour sur ces medias. Ainsi le plan d actions comprend de nombreuses propositions de campagnes social media ainsi que des rencontres avec les professionnels que ce soit online (Webinar) ou lors d événements. Le développement d opérations transversales permettra de rencontrer le grand public, la presse et les professionnels en s appuyant sur des évènements culturels, sportifs et autre. La cible principale reste la famille. Enfin l ouverture de la ligne TGV/AVE Madrid- Marseille, Barcelone Paris et Barcelone Toulouse ainsi que de nouvelles connexions aériennes sont des formidables opportunités de communication.

4 Eléments complémentaires Atout France Voyages des Espagnols en France en 2012 Profils Les Espagnols sont des clients indépendants et de dernière minute qui aiment découvrir seuls leurs destinations. Grâce aux nombreux ponts (14 jours fériés/ an), les départs en vacances sont mieux répartis sur l ensemble de l année. Les Espagnols n hésitent plus à partir à l étranger 2/3 jours. Profil des Espagnols qui voyagent en France La France première destination étrangère : 19.66% des Espagnols qui ont voyagé à l étranger courant 2012 (source : IET). Pour 54% de Espagnols interrogés, le voyage en France a constitué le seul voyage à l étranger en Pour ceux ayant aussi visité un autre pays, ils sont allés principalement en Italie, au Portugal, en Allemagne et en Grande-Bretagne 26% sont des primo-visiteurs en France 30% sont des re-visiteurs. 40% sont des clients fidèles déjà venus en France plus de 4 fois dans leur vie 65% ont une activité professionnelle 59% sont des hommes Age moyen : 41 ans Focus Ile-de-France Durée moyenne de séjour : 4,5 nuits Dépense moyenne par jour et par personne : 140 Répartition des dépenses : Source : CCI et CRT Paris Ile-de-France : Site Internet «Do you speak Tourisme?» Motivations pour venir en France La beauté des paysages (36%) Rapport qualité-prix 23% Proximité 21% Visite amis / famille 20% Visite des Parcs d'attractions 19% Tourisme durable 40% des personnes ayant chois la France

5 Recherche d informations Internet 62% Agences de voyages 27% Avis des proches 25% Offices de tourisme 13% Brochures 10% Ne s informe pas 9% 31% des personnes interrogées ont utilisé leur téléphone mobile pour la recherche d information ou la réservation, 63% pour le tourisme d affaires 65% des espagnols effectuent leur réservation à moins d un mois de voyage Internet 75% des moins de 34 ans utilisent internet pour organiser leur voyage, dont 55% ont effectué leur réservation en ligne Les pages les plus utilisées : hôtels 53%, Offices de tourisme 48%, calculs d itinéraires 39%, agences de voyages 37%. Percée des réseaux sociaux. Durée du séjour Durée moyenne par séjour : 6,6 jours 44% sont des cours séjours moins de 4 jours 56% sont des longs séjours 9,4 jours Saisonnalité 67 % des voyages sont réalisés au printemps/été 19 % sont effectués lors de ponts 6% au cours de la Semaine Sainte 13% à l occasion de jours fériés 4% durant les fêtes de fin d année Hébergements 65% choisissent l hôtel, de préférence 3 ou 4 étoiles (29% 3*, 25% 4*, 7% 2*, 2% 5*, non classés 6%) 16% en résidence familiale/amis 8% en locations Transport 50% viennent en avion 37% en voiture Dépenses Budget moyen 558 Court séjour 381 Long séjour 687 Langues officielles : espagnol (castillan) et 4 langues régionales : le basque, le galicien, le valencien, le catalan Langues parlées : anglais, français Trucs, astuces et attentes Ils aiment Les Espagnols attendent un accueil chaleureux et personnalisé. Leur parler en espagnol est important, d autant que la pratique des langues étrangères n est pas leur fort. Ils ont le sens de la fête et tutoient facilement.

6 Ils apprécient particulièrement une grande flexibilité des horaires pour les repas. Ils soulignent la ponctualité et le sens de l organisation des Français. Habitudes alimentaires Petit déjeuner : 7h - 9h. Déjeuner : 14h - 16h, pendant une à deux heures, repas principal consistant. Dîner : 21h - 23h, léger. Boissons : bière, vin, café ou café au lait en fin de repas. Appréciations : 84% se disent très ou assez satisfaits de l accueil 82% de l intérêt touristique 81% de la qualité de l information avant le départ 72% de la flexibilité horaire 71% de l information sur place 65% du rapport qualité/prix de l hôtel et la restauration 63% du coût de la vie 62% de l activité nocturne 56% de la maîtrise de l espagnol 41% de la maîtrise de l anglais Intention de retour 69% ont l intention de revenir en France Source Etude Nielsen pour Atout France 2013 Eléments complémentaires issus de Juin 2011 Atout France présentation du marché espagnol Les Espagnols prisent particulièrement les parcs de loisirs. (1 ère clientèle étrangère au Parc du Futuroscope et 2ème à Disneyland Paris). Ils font aussi partie des visiteurs qui dépensent le plus par jour et par personne. Profils : Cadres, professions libérales, entrepreneurs 20,7% Commer çants, Enseignants 15% Ingénieurs 8,7% Etudiants 10% Moyenne d âge 41,2 ans La découverte de la France se fait en couple pour 48%, avec les enfants pour 28% ou avec des amis pour 19%. Saisonnalité : (Pendant de très nombreuses années, le touriste espagnol ne voyageait que pendant les mois d été). Printemps 28% Eté 43 % Hiver 22% Automne 17%. Motivations (pour venir en France) : Beauté des paysages 38%, Richesse culturelle 33% Proximité 25%

7 Gastronomie 9% Style de vie 9% 35% des visiteurs espagnols qui viennent en France sont sensibles aux efforts faits en France pour prendre en considération la notion de durabilité. Activités pratiquées : Culture 52% Shopping 31% Visite de parcs d attraction 21% Visite de parcs d attraction 21% Gastronomie 36% Transport : Avec la multiplication des dessertes aériennes et l abaissement du coût des billets, l avion a détrôné l automobile comme premier moyen de transport pour venir en France. (poids très important de Paris). 55% des visiteurs espagnols en France viennent par avion, 37% viennent en voiture, 6% en autocar et 5% en train. 12 compagnies aériennes dont 6 compagnies low-cost opèrent entre les deux pays reliant 17 villes espagnoles à 13 villes françaises. Plus de sièges sont disponibles chaque jour dans un sens ou dans l autre. Hébergement : Ils privilégient l hôtel comme moyen d hébergement 64%, de préférence en catégorie supérieure 38% dans des trois étoiles, 16% dans des quatre étoiles et 2% dans les cinq étoiles. 9% préfèrent la location et 12% vont chez des amis. Réservations Taux d intermédiation : 30 %. Concurrence Paris et les trois régions d Aquitaine, de Midi-Pyrénées et du Languedoc-Roussillon concentrent la majorité des séjours des Espagnols dans l Hexagone. 17% des vacanciers espagnols qui viennent en France visitent plusieurs régions. A côté des valeurs sûres Midi-Pyrénées, Aquitaine et Languedoc Roussillon, il est probable que les côtes atlantique et méditerranéennes confirment en 2011 les bons résultats de Zoom sur la Catalogne C est la Catalogne avec 29% des visiteurs qui historiquement fournit la majorité des visiteurs espagnols venus dans notre pays. C est le résultat de la proximité entre les deux pays et de l ancienneté de la présence de services du tourisme fran çais à Barcelone (90 ans). 6,3% du territoire, 15,5% de la population espagnole 1ère région économique d Espagne (19,2% du PIB national) 1/4 de leurs vacances en Europe ont pour destination la France Régions françaises visitées : Paris/Ile de France, Bretagne, Languedoc-Roussillon, Midi Pyrénées Clientèle familiale, plutôt jeune Réservations de dernière minute, essentiellement auprès d agences de voyages Mode de transport pour la France : la voiture et aussi l avion pour Paris ou la Bretagne et la Normandie Facteurs de choix de la France : les paysages, la nature, la culture, les musées, le tourisme urbain, la montagne Source : Maison de la France le marché catalan

8 Attraits de la France L Espagne fait partie avec la Belgique des pays où l image de la France est la plus positive. Notamment sur l environnement, la sécurité et la qualité des hébergements. Autant que la culture ou l environnement, les espagnols apprécient en France un certain art de vivre et un style de vie «à la française». Perception touristique de la France : Bonne image ou assez bonne image auprès de 88% des Espagnols 73% d entre eux estiment que l accueil en France est de bonne ou d assez bonne qualité 80% jugent l environnement de bonne ou d assez bonne qualité 78% trouvent les hébergements de bonne ou d assez bonne qualité 90% déclarent que la France est une destination riche culturellement 68% jugent la nourriture de bonne qualité 66% pensent que la France est une destination à la mode 87% conseilleront la France à leurs proches Source : Ipsos Freins/faiblesses de la Destination France Le rapport qualité/prix du séjour, La qualité de la nourriture, La langue espagnole insuffisamment pratiquées, Les possibilités de sortir et de faire la fête. Centres d intérêt Tourisme urbain Art de vivre Tourisme culturel Gastronomie Parcs thématiques Shopping Séjours linguistiques Trucs, astuces et attentes Attente d un accueil particulièrement chaleureux et personnalisé Sens de la fête, tutoiement facile Sensibilité à une grande flexibilité des horaires de repas Clients indépendants, qui aiment découvrir seuls les destinations Ils aiment La cuisine savante française et sa variété Le professionnalisme des serveurs La palette de choix de fromages Ils n aiment pas La viande saignante ou crue L ambiance trop calme Les tables trop proches Les serveurs trop familiers Livret d accueil Atout France