Jean Louis LEQUEUX PROGICIELS DE GESTION INTÉGRÉS ET INTERNET. Architecture applicative. Deuxième édition

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1 Jean Louis LEQUEUX Manager avec les ERP PROGICIELS DE GESTION INTÉGRÉS ET INTERNET Architecture applicative Deuxième édition Éditions d Organisation, 2002 ISBN :

2 SOMMAIRE Liste des exemples...19 Liste des figures...20 Liste des tableaux...24 Présentation du CD-ROM...25 Avant-propos...27 Introduction...29 Notations et usage de la langue française...32 CHAPITRE 1. Positionnement des ERP au sein du système d information 33 Les notions préalables...33 La notion d ERP...33 Les niveaux de besoins et les réponses...34 Les niveaux de besoins de l entreprise...34 Des réponses aux besoins...35 Le concept d ERP...36 Définition...36 Bref historique...41 La convergence des objectifs des utilisateurs et des éditeurs...43 Les objectifs des utilisateurs...44 Les objectifs des éditeurs...45 Un marché pour les intégrateurs...47 Le contexte d utilisation des ERP : les secteurs professionnels concernés...48 Les secteurs précurseurs...48 Les éléments favorables à l émergence d un marché pour les progiciels intégrés...48 L exemple des HIS dans le domaine de la santé...49 Les autres pré-erp : les Systèmes de Gestion des Données Techniques...51 Les domaines traditionnellement recouverts par les ERP...54 Éditions d Organisation 9

3 Manager avec les ERP Les macro-domaines d une entreprise...56 Le back office...57 Le front office...58 Le middle office...59 Aujourd hui, le web office...59 L ordonnancement inter office des tâches...62 L extension de l aire d utilisation des ERP...63 La gestion logistique...63 La gestion du marketing et de la clientèle...64 La gestion de maintenance...65 Les ERP portent les développements d intégration de progiciels...65 Les technologies informatiques et les modèles d architecture de système d information...67 L adéquation entre modèle d organisation et modèle d architecture de système d information...68 Organisation pyramidale et architecture centralisée...68 L organisation répartie et l architecture client-serveur...69 Les définitions et les concepts...69 Les étapes du client-serveur...71 Nouvelle approche du client-serveur...73 De nouvelles organisations et architectures avec Internet...75 Le web : expression d un besoin générique...75 Vers une architecture Web Client/Web Serveur...76 Le positionnement des grands éditeurs...77 L évolution des attitudes des utilisateurs pour l expression des besoins...78 L héritage applicatif...78 La généralisation des progiciels...78 L ère des composants...79 CHAPITRE 2. Phase d audit : étude d opportunité et perspectives offertes à l utilisateur 81 Par où commencer?...81 L étude d opportunité et le ciblage d un domaine pilote d applications...82 L étude d opportunité...82 Un «chantier procédures»...82 Le domaine pilote...83 Les contraintes «méthode de gestion»...84 La délimitation du champ d application de l ERP Éditions d Organisation

4 Sommaire La définition de progiciel au sens normatif...86 Les critères définissant les progiciels...86 Les facteurs de jugement...88 La définition d un module...90 L état de dépendance ou d indépendance d un module...91 Fonction primaire d un module...92 Les origines des modules...93 Module, composant progiciel et objet...94 Les critères commerciaux des progiciels...95 Une large base installée...96 La localisation...97 Le réseau commercial...98 L extension du périmètre de l ERP...99 Le bilan d utilisation par le domaine pilote...99 L extension de l utilisation de l ERP dans l entreprise Désintégration d ERP ou réintégration? La préservation de l indépendance organisationnelle de l utilisateur L intégration vue par l utilisateur final Adopter plusieurs ERP, intégrer des compléments L audit du périmètre applicatif L audit de l infrastructure applicative du système d information L audit des logiciels existants L audit fonctionnel CHAPITRE 3. La modélisation et la spécification détaillée des besoins 113 La définition des domaines de l entreprise La recherche des domaines concernés Le découpage du projet en phases Les types de domaines La recherche des relations impactées par le projet d ERP Les notions Les objectifs La topologie et la représentation des termes réservés L affectation des termes réservés La représentation Les termes réservés de la méthode Les termes réservés utilisés dans le Modèle Conceptuel de Communication (MCC) Éditions d Organisation 11

5 Manager avec les ERP Les termes réservés dans le Modèle Conceptuel de Distribution (MCD) Les termes du MCDS Les termes du MCDC Les termes du MCDL Les termes réservés au MOA et au MCS Les termes utilisés dans la description de l architecture physique du système Les classes et leur représentation La classification des termes réservés MCC La classification des termes réservés au MCD La classifications des termes réservés MOA La classification des termes réservés au MCS Les modèles Le Modèle Conceptuel de Communication (MCC) Le Modèle Conceptuel de Distribution (MCD) Le diagramme du MCDS Le diagramme du MCDC Le diagramme du MCDL Le Modèle Organisationnel Applicatif (MOA) L Organisation des Applications Clients et Serveurs (OACS) La décision d une orientation objet La Description de la Bibliothèque des Composants de Gestion (DBCG) La Description de la Bibliothèque des Objets de Conception (DBOC) Le Modèle de Client-Serveur (MCS) La spécification détaillée des besoins typiques à l entreprise La non-régression Les mesures de non-régression Personnaliser CHAPITRE 4. Une approche ERP centric de l architecture applicative du système d information 147 Une architecture en réponse au modèle d organisation de l entreprise Bâtir l architecture du système d information à partir des nécessités applicatives L architecture physique : matériels et logiciels de base Stack matériel du système d information Le stack des logiciels de base Un modèle OSI-like pour l architecture applicative Éditions d Organisation

6 Sommaire Plan 1 : les OS Plan 2 : les réseaux Plan 3 : les SGBD-R Plan 4 : les middleware Plan 5 : les objets et les composants Plan 6 : les couches applicatives de l environnement ERP et leurs présentations (IHM) Plan 7 : les IHM Plan 8 : plan des datacentres Les autres aspects architecturaux du système d information L architecture d administration du système d information L architecture du système de développement L architecture des outils de productivité Intégration des outils de productivité aux ERP Les outils de productivité individuelle Les outils de productivité de groupe Les mutations de l architecture applicative vers le Web CHAPITRE 5. Le projet : choisir, tester, intégrer, interfacer, valider et déployer 177 Le schéma de la démarche projet Le projet applicatif est un projet ouvert Les fondements du projet La constitution d une équipe de projet Un cahier des charges en 10 points standards Décrire les contraintes environnementales Spécifier les besoins en termes de métier Décliner les modèles conceptuels MCC et MCD Spécifier l architecture du système applicatif Spécifier les applications Spécifier les interfaces Spécifier l intégration L intégration des matériels L intégration des logiciels L intégration logiciels matériels Spécifier le rôle des intervenants : éditeurs, distributeurs, intégrateurs Spécifier des besoins de support des produits Éditions d Organisation 13

7 Manager avec les ERP La Charte des Normes et Standards, version courante, et le Plan d Assurance Qualité Les actions Choisir Sélectionner le maître d œuvre Choisir les applications Les aspects commerciaux concernant les produits logiciels Manager l intégrateur maître d œuvre Tester Valider Récupérer les données existantes Déployer L utilisation opérationnelle Les objectifs : pérennité de l investissement et évolution Administrer de façon globale La veille technologique Évoluer Les évolutions des progiciels utilisés La cellule d homologation, de test, d intégration et de développement L ouverture aux autres progiciels CHAPITRE 6. De la Charte des Normes et Standards vers un fondement qualité 205 Les standards et normes des infrastructures Les standards de systèmes Les systèmes d exploitation Les standards de bases de données Les standards de middleware Les systèmes de gestion des réseaux locaux Les standards des développements Le niveau d approche objet Les développements informatiques Les développements d applications de gestion Standards de l administration Les standards et normes des progiciels Les conditions préalables d homologation d un progiciel Les produits homologués La recherche d indépendance et de pérennité Éditions d Organisation

8 Sommaire Les standards préalables à une procédure d homologation de progiciels Les Standards Techniques Progiciels STP : la structure des entrées sorties et standards de convertisseurs STP : la structure des données STP : les standards des accès à l application STP : les standards de documentation STP : les certifications dans le domaine des progiciels STP : les règles générales en vigueur et les évolutions STP : les règles internes Les standards et normes de communication vers l extérieur Les enjeux et la portée des standards de communication Les standards de télécommunication Les standards EDI Les standards Web Les fondements de la qualité CHAPITRE 7. Gérer = Connaître le passé + Maîtriser le présent + Prévoir l avenir 231 CODIEL : Le Code Informationnel Élémentaire Connaître La connaissance des faits La recherche d indicateurs Approfondir la connaissance Les méthodes d approche de la connaissance Les outils pour maîtriser et prévoir Les extractions Les outils de recherche Les calculs et les traitements L analyse décisionnelle La présentation des analyses La prise de décision La notion de datacentre La notion d infocentre De l infocentre au datacentre La notion de datawarehouse La notion de datamining La notion de datamart La notion de dataweb Éditions d Organisation 15

9 Manager avec les ERP Choisir la dorsale applicative Les systèmes orientés applications La notion de système orienté affaires La notion de système orienté bureau La notion de système orienté clients La notion de système orienté distribution Le système orienté ERP multi-dorsales CHAPITRE 8. Études 257 Synoptique du marché des ERP Définition du domaine d étude Généralités La segmentation du marché La spécialisation des ERP et la notion de progiciel de gestion intégré en France Coopetition et éditeurs Les tendances et les évolutions générales Le positionnement des fournisseurs des couches de base par rapport au marché des ERP Les constructeurs et éditeurs des couches de base Les éditeurs de produits horizontaux Les éditeurs de Web applications XML : un environnement technologique de passerelles Les éditeurs des environnements de SGBD Un marché de renouveau pour le développement logiciel Un début de siècle mouvementé Grippage et redémarrage du marché des ERP Les ERP sont largement utilisés dans les très grandes entreprises Les PME/PMI sont plus rarement équipées Projet ERP versus projet d e-applications dans les grandes entreprises Évolutions qualitatives majeures pour les ERP Les ERP et leur éco-système Les ERP face aux autres approches applicatives La nécessité de prévoir sur le long terme Utilité des applications informatiques à la prévision Le rôle central des ERP La cartographie applicative du système d information de l entreprise ERP et modèles de la Web économie Éditions d Organisation

10 Sommaire Les modèles de portails d échanges commerciaux Les portails Web et les e-applications Le Business Model Modélisation des couches du modèle n tiers, vues organisationnelles Les modèles d échanges de données informatiques Définition d un EAI Définition d un EDT Du Web aux legacies Les différentes profondeurs d interfaçage des applications Intégration faciale Intégration dorsale Les standards, les pratiques et les techniques adoptés Des technologies renouvelées Étendre le périmètre de l espace d entreprise Vision multiple d une même réalité composite L intégration inter-établissements ou inter-entreprises Le traitement linéaire des applications de gestion Le contournement de la linéarité applicative par le Web Le caractère multi-transactionnel des applications Web Recouvrement des modèles de relation d entreprise Passer de la Web Application à la Web économie L ère des ASP L émergence du Knowledge Management Les nouvelles notions de référentiels Les ERP spécialisés : nouveaux concepts Conclusions Étude de cas CHAPITRE 9. L Entreprise globale et les serveurs Web d applications intégrées : un enjeu de début de millénaire 323 Court historique sur Internet en France L extension de l utilisation du Web Internet pour les ERP L avenir des ERP en France La multiplication des couches du modèle client serveur n tiers La supervision centralisée des systèmes applicatifs Vision offerte aux managers Éditions d Organisation 17

11 Manager avec les ERP ANNEXES 335 Glossaire Entreprises propriétaires des copyrights cités dans l ouvrage Bibliographie Éditions d Organisation