Accompagnement dans la réalisation de vos campagnes télémarketing. «Faire de chaque contact une opportunité de vente»

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1 Accompagnement dans la réalisation de vos campagnes télémarketing «Faire de chaque contact une opportunité de vente»

2 Sommaire Présentation Une Expertise Multimodale Analyse des Besoins & Objectifs Schéma Directeur Secteurs d Activités Présentation des Centre d Appels Outils Télémarketing Présentation des Forces de Ventes Supplétives Conclusion

3 PRESENTATION TC-Performance, une équipe de consultants regroupant chacun au minimum 15 ans d expériences dans les domaines télémarketing et commercial, avec des expériences acquises chez les leaders mondiaux du télé-services. TC-Performance a été fondé en octobre 2007 pour répondre aux besoins des différents acteurs du marché. TC-Performance se positionne comme le spécialiste en télémarketing avec une approche multimodale et multisectorielle. En plus de cette expertise en télémarketing, TC-Performance, fort de ses partenaires exclusifs peut répondre à des besoins complémentaires ( Force de Vente Supplétive, Mise sous Plis Automatique, envoi de SMS, ing).

4 UNE EXPERTISE MULTIMODALE Besoins du client Intervention d un expert TMK Savoir faire Bénéfices -Acquisition -Prospection -Emission & Réception d appels -Force de Vente Supplétive -Consolidation des acquis -Augmentation de vos clients actifs -Fidélisation -SMS / ing -Fullfilment -Pérennisation de vos partenaires

5 LA VALEUR AJOUTÉE «SERVICE TC-PERFORMANCE» Des formules de partenariat, au plus près de vos besoins : Le facilities management : Gestion de vos programmes dans vos locaux avec vos infrastructures. L outsourcing : Exploitation de votre politique de relation client en dehors de vos infrastructures, chez un prestataire spécialisé. Des savoir-faire répondant à vos exigences : La maîtrise des technologies de l information, La gestion des ressources humaines, L expertise conseil, L optimisation des procédures et la maîtrise du processus projet. Des solutions proche de vos clients : Le service client, L assistance technique / help desk, L accueil téléphonique, La cellule d information institutionnelle, Le cellule de gestion de crise.

6 LA VALEUR AJOUTÉE «SERVICE TC-PERFORMANCE» 1)Ses forces: Systèmes d information et infrastructures, Qualité, organisation et méthodologie, Ressources humaines Support marketing et communication Une offre, conseil et formation 2)Ses missions à l interne : Réponse aux appels d offre «services clients», Mise en place et optimisation des prestations, Conduite des projets pilotes transversaux, 3)Ses missions à l externe : Mise en place de call center internalisé ou évolution de votre structure existante, Produire des actions de télédiagnostic (appels mystères), Recruter et former tous les acteurs de la relation client (téléconseillers, télévendeurs, superviseurs, chefs de projets, managers de centres ).

7 ANALYSE DES BESOINS ET OBJECTIFS Les différents aspects de votre business model sont pris en compte pour une analyse approfondie des besoins et objectifs. Définition des objectifs à atteindre Définition des moyens à mettre en place pour atteindre ces objectifs Champ d étude Cellule observatoire de test Le service : champ d action, contenu, relation client Le système d information : canaux, outils et procédures Les outils de renseignement, de traitement et de communication Les modalités de création du service (locaux, type de personnel, infrastructure) La communication externe Une stratégie et un plan d action vous seront proposés pour optimiser vos performances 7

8 SCHEMA DIRECTEUR Analyse de vos besoins et objectifs Stratégie télémarketing Validation de la stratégie Mise en œuvre des opérations ANALYSE DES BESOINS ET DES OUTILS ANALYSE DES TABLEAUX DE BORD MISE EN PLACE CELLULE EXPLOITATION DE LA CELLULE ANALYSE DES PERFORMANCES Phase d initialisation Phase d exploitation 8

9 SECTEURS D ACTIVITES Banque Assurance / Fiscalité Energie Renouvelable (photovoltaïque) Mutuelle santé Médical / paramédical Vente à distance Téléphonie / ADSL / Clef 3G Photographie numérique Transport et logistique Distribution en Hyper et Supermarché, Superette, Epicerie, CHD 9

10 IMPLANTATIONS IN-SHORE Site de production à Lille disposant de 50 postes de travail. Lille est une ville estudiantine qui permet d avoir un vivier important de ressource. OFF-SHORE 150 positions et plus entre le Maroc, la Tunisie et l Algérie. 10

11 OUTILS CRM Mise à disposition d un numéro d accueil Possibilité de mise à disposition d un numéro coloré conforme à vos besoins (vert, azur, indigo, à revenu partagé dès le premier euro ) S.V.I (serveur vocal interactif) ACD (automatic call distributor) système prédictif Hermès Outil de gestion CRM Géo localisation Tracking et historisation des appels (enregistrement audio) Campagne ing Campagne SMS (Gateway) Fullfilment, couponing (mise sous plis automatisée) 11

12 Un partenariat La Force de Vente Supplétive TC-Performance vous donne la possibilité d utiliser la synergie d une action télémarketing couplée avec son partenaire spécialisé en force de vente supplétive. Le partenaire de TC-Performance, vous apporte une valeur ajoutée, en vous offrant pro activité et pilotage quotidien. Une équipe qui s engage sur un reporting «on line» avec l ensemble des procédures en cours de Certification ISO La Force de Vente Supplétive, peut vous aider dans des interventions calibrées pour augmenter votre force de vente, sensibiliser votre réseau, auditer auprès de vos franchisés, faire des visites clients mystères. 12

13 Le partenaire de votre succès! Thibault Capéran Directeur développement Téléphone portable: Fax: Adresse postale: 24 rue chanoinesse Paris 13