Facility Services Intégraux

Transcription

1 Facility Intégraux Nous vous assurons une prise en charge globale!

2 Tout d une seule source grâce à une prestation propre maximale F o nc t n ions accesso ir e Activité principale du client ct on s F ions de soutie Vous pouvez vous concentrer sur votre activité principale : nous assurons une gestion de qualité supérieure et optimale de vos bâtiments et installations à l aide de prestations groupées taillées sur mesure.

3 Facility Intégraux (IFS) D une seule source Vous travaillez quotidiennement à préserver et à renforcer la compétitivité de votre entreprise. ISS s engage pour que vous le fassiez dans des conditions idéales. Pour ce faire, nous vous garantissons un environnement de travail agréable et productif. Mais il est tout aussi important de réaliser des économies grâce à des concepts de prestation de service efficaces et à des standards harmonisés pendant que vous vous concentrez sur votre activité principale. Dans le domaine de l entretien et de l exploitation de bâtiments, installations et infrastructures, ISS offre un large éventail de prestations de gestion et de services sur tout le territoire suisse. Celles-ci sont presque exclusivement effectuées par des spécialistes internes et vont des prestations individuelles aux prestations complètes (Facility Intégraux, IFS) couvrant tous les besoins du client, et ce à l aide de prestations groupées taillées sur mesure avec un interlocuteur unique. L homme et le service en point de mire Chez ISS, l homme est au centre de l attention. En tant que client, vous vous trouvez au premier plan et avez droit à une solution sur mesure du plus haut niveau. Puis il y a également nos collaboratrices et collaborateurs, qui garantissent jusque dans le moindre détail la qualité et l efficience de notre gamme de prestations complètes. Pour cette raison, la formation et le perfectionnement et ce à tous les niveaux hiérarchiques revêt une importance capitale chez ISS. De l expert hautement spécialisé au généraliste polyvalent des services, les collaboratrices et collaborateurs d ISS suivent des programmes de formation et de perfectionnement spécialement développés à leur intention. Pivot de l entreprise : le Service Manager ISS De par sa fonction d interlocuteur central pour le client, le Service Manager ISS surveille et coordonne toutes les prestations sur place. Pour ce faire, il dispose entre autres de systèmes IT modulaires ultramodernes garantissant un service efficient, le contrôle-qualité et le reporting. Cette fonction très exigeante est d une importance capitale car elle regroupe toutes les prestations individuelles en un paquet de prestations de services aux synergies optimisées. Pour cette raison et expressément pour le secteur des Facility Intégraux, ISS a créé l ISS Academy, qui assure la formation de cadres qualifiés en tant que Service Manager ISS compétents. L intégration réduit les coûts Lors de l élaboration de solutions IFS, nous évaluons dans une première analyse de la situation les domaines dans lesquels il serait possible d augmenter l efficience, le professionnalisme et la rentabilité des prestations. Nous déterminons, entre autres, les prestations pouvant être prises en charge par des généralistes et celles nécessitant l intervention de spécialistes. Les optimisations systématiques permettent à la fois d éliminer les doublons dans les processus ce qui entraîne des économies supplémentaires et de simplifier l assurance-qualité. Grâce à la conception et à la mise en œuvre des solutions IFS, il est possible d exploiter de substantielles synergies et de réduire les coûts.

4 Le concept IFS Des attentes satisfaites (investisseur, CREM, utilisateur) Fonctions de soutien Fonctions accessoires Activité principale du client IFS s Facil Facility Management Consultation FM Gestion des mandats Sécurité au travail de réception Service visiteurs postaux Print & Copy Gestion des déménagements Gestion des surfaces Transport Elimination des dossiers Jardinage d intérieur Gestion énergétique Gestion contractuelle et des coûts Assurance qualité Support Reinigungs Liegenschaften Büro Service Manager Property Cleaning Infra d entretien ce snettoyage Nettoyages spéciaux ervi Facility S Exploitation & entretien des installations techniques Gestion des projets de construction Conciergerie Traitement antiparasitaire Entretien des espaces verts Service hivernal Gestion du parking Gestion immobilière Gestion environnementale Reporting Service Desk Security Du service individuel au t Service gemen ity Mana Prestations de conseil sécurité de surveillance de supervision Protection incendie Contrôle d accès Protection des informations Business-Continuity (gestion des crises) Assainissement des canalisations Nettoyage d installations Entretien des canalisations de climatisation et de Inspection télévisée des ventilation canalisations Aviation Elimination des déchets Washroom Recyclage Nettoyage de salles Nettoyage des tunnels blanches Nettoyage haute pression Désinfection Elimination signalisation Hygiène alimentaire horizontale Baths & Spa communaux Exploitation des synergies et optimisation des processus à travers : une gamme complète de prestations de services des processus de travail efficients une prestation propre maximale une gestion structurée des connaissances des Service Manager qualifiés l'exploitation d'un savoir-faire international

5 Des solutions d une seule source, taillées sur mesure Du service individuel au concept IFS Le concept de service ISS se base sur six domaines de prestations et englobe un programme complet de services pour bâtiments et installations. Il est possible de faire appel à ces services à travers des prestations individuelles ou à travers le concept de service IFS global, combinant les prestations selon les besoins individuels du client. Le client peut ainsi réduire ses frais d organisation à un minimum tout en étant assuré de disposer d une solution globale simple et économique.

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7 Facility Management Reporting Préparation des informations de données garantissant un diagnostic réaliste et assurant l amélioration continue des prestations de services. Saisie de l état des bâtiments Evaluation complète de l état actuel des bâtiments et installations ainsi que de leurs infrastructures techniques. Planification, conseil et exécution pour une planification efficiente de l exploitation Configurer des prestations individuelles pour composer un forfait taillé sur mesure requiert non seulement un savoir-faire fondé mais également la capacité de se focaliser clairement et toujours sur les besoins spécifiques du client. Pour ce faire, nous disposons de toute une série de services à caractère global. Conseil FM Analyses des potentialités et création de solutions sur mesure pour les portefeuilles de bâtiments ou d installations, Facility Management pour ouvrages en construction, élaboration de concepts d optimisation d exploitations et stratégies d entretien. Gestion des mandats Encadrement personnel et complet, coordination proactive et individuelle de l ensemble des prestations à exécuter. Helpdesk Réception des demandes, signalisations des dérangements et mandats des utilisateurs finaux. Transmission de l information permettant une résolution rapide du problème, garantie de feed-back une fois le mandat terminé. Gestion des contrats Négociation, conclusion et gestion de contrats tiers au nom et pour le compte du client, gestion immobilière, première prise en location et location. Planification de l entretien Planification globale et à long terme des immeubles durant la totalité du cycle de vie, détermination du moment idéal pour les investissements de remplacement et de rénovation. Gestion des surfaces Planification stratégique des surfaces, optimisation des occupations et locations vacantes, conception de processus de travail et de postes de travail, facturation des occupations de surfaces conforme au principe de causalité. CAFM Illustration des informations complètes sur le bâtiment grâce à l interconnexion de graphiques et de banques de données. Documentation des états d occupation, des surfaces de location, layout d utilisation et plans de nettoyage. Représentation des informations relatives à la sécurité. Gestion des projets de construction Représentation du maître d ouvrage en tant que fiduciaire du maître d ouvrage, gestion de projet pour les nouvelles constructions, réaffectations, remises en état et rénovations. Intégration des besoins des usagers et de l exploitation courante. Gestion de l environnement Garantie d un apport de prestations conforme aux prescriptions écologiques, réalisation d audits environnementaux, aide aux mesures de certification selon ISO 14001, saisie, évaluation et optimisation de tous les médias énergétiques importants. Gestion des coûts Gestion des comptes, réalisation et surveillance des processus de paiement, saisie des coûts et facturation.

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9 Support Fonctions de bureau, efficacité opérationnelle Nos prestations spécifiques et de Support communs des domaines administratifs et organisationnels soulagent l organisation existante et garantissent des déroulements sans faille. Réception de réception pour les partenaires internes et externes, prise en charge de la fonction d hôte, mise à disposition individuelle de salles de réunion, service d informations générales. Elimination des dossiers Archivage et élimination ou destruction de dossiers protégés dans le cadre d une chaîne de processus fermée et surveillée en permanence. Jardinage d intérieur Nettoyage et entretien spécial de toutes les installations vertes et hydrocultures. artistiques Gestion d objets d art et de tableaux, établissement d inventaires, entreposage, transport et montage. Call Center téléphoniques, passage d appels téléphoniques entrants et sortants, service d informations générales. postaux et de transport Déroulement fiable, dans les délais impartis et à un coût idéal de la logistique du courrier interne : réception et distribution du courrier, expédition postale du courrier sortant, prise en charge de services de messagerie. d impression et copies Création d imprimés à partir de modèles physiques et numériques, adressage et expédition d envois en nombre. de déménagement Mise à disposition d une infrastructure de poste de travail, planification et réalisation de déménagements internes et externes, gestion des postes de travail IT.

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11 Property Chez nous, votre technique du bâtiment est entre de bonnes mains Des concepts d exploitation et de service d entretien efficaces garantissent le parfait fonctionnement d un bien immobilier et préservent sa valeur sur le long terme. Exploitation technique Nous garantissons une sécurité d exploitation maximale grâce à l exploitation professionnelle des bâtiments et de leurs installations techniques. Entretien des espaces verts Soins, entretien et réaménagement des jardins et installations externes sur toute l année. Service hivernal Garantir l accès, libre et en toute sécurité, aux immeubles pendant l hiver. liés aux surfaces de stationnement Surveillance et gestion complète des aires de stationnement. Entretien Préservation de la valeur des immeubles et de leurs installations techniques grâce à un entretien, une inspection et une maintenance professionnels, conformément à la stratégie d entretien définie. Conciergerie Prise en charge de la fonction d interlocuteur local pour l entretien et la maintenance d immeubles. Elimination des déchets Mise en œuvre de concepts différenciés pour la séparation, le recyclage et l élimination écologiques des déchets. Traitement antiparasitaire Prévention, monitoring et traitement d infestations parasitaires dans les entrepôts, hôpitaux, centres de calcul, salles des serveurs, sites de production, installations de conditionnement et locaux de vente.

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13 Security spécialistes en protection incendie sur les mesures de protection requises en la matière, de la protection incendie structurelle, technique et organisationnelle aux exigences légales. Si besoin est, également, planification et supervision de l étude, de l installation et de la mise en service/réception de systèmes de protection incendie. Vous pouvez vous concentrer sur votre activité principale en toute sécurité! Conseil en matière de sécurité, élaboration de concepts de sécurité intégrale, exécution de tâches de surveillance, de supervision et de contrôle, gestion des alarmes et des accès afin de préserver votre sécurité. Conseils en matière de sécurité Analyse et planification des tâches et prestations adéquates dans le domaine de la sécurité, élaboration de concepts et analyses de sécurité concernant les dangers potentiels et les modalités possibles pour les réduire et s en protéger. de surveillance de loge de sécurité adaptés aux besoins, contrôles d entrées, rondes, patrouilles, contrôles de personnes, contrôles de parking, surveillance des chantiers et des magasins. Contrôle d accès Analyse, planification et exploitation des systèmes d accès. Ceci inclut des contrôles d accès structurels, techniques et organisationnels, y compris l élaboration des plans de fermeture et la gestion des clés, cartes d identité et badges. Protection des informations La protection des informations inclut toutes les mesures visant à protéger les informations contre les pertes, vols, manipulations non autorisées et divulgations non souhaitées. postaux et de messagerie, archivage, collecte ou élimination de documents et données confidentiels au sein d une chaîne de processus sous supervision permanente. Business Continuity (gestion de crises) Conseil et soutien professionnels afin d assurer la continuité des activités de l entreprise même en cas de crise. Ceci comprend, en plus de l élaboration d une organisation en cas de crise, la mise à disposition des aides et moyens d intervention permettant un rétablissement rapide des processus de votre entreprise. de supervision Qu il s agisse d alarmes, d incidents, de bâtiments ou du contrôle technique des installations : en cas d alarmes ou d incidents, les mesures convenues sont immédiatement entreprises, supervisées, coordonnées et rapportées. Protection contre l effraction Planification, supervision et exploitation des systèmes de sécurité structurels et techniques. Ceci inclut la supervision et l enregistrement dans un procès-verbal des installations, mises en service, réceptions, agrandissements, maintenances et dépannages. Protection incendie Vérification des éventuelles carences au niveau de la protection incendie et conseils compétents avec des

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15 Cleaning Pour nous, les Cleaning ne s arrêtent pas au simple nettoyage La propreté et l hygiène sont non seulement des facteurs importants de votre image mais elles créent également un environnement de travail positif. De ce fait, il s agit d éléments déterminants pour l atmosphère de votre entreprise et la qualité du travail fourni. Nous utilisons des instruments et méthodes de travail à la fois écologiques et ultramodernes, des déroulements structurés et des contrôles de qualité complets dans tous les domaines. Nettoyage d entretien Le nettoyage d entretien est synonyme de propreté économique dans les bâtiments administratifs et de bureau, les centres commerciaux, les sites d exploitation, les gares, les hôpitaux et salles blanches. Washroom Le pack complet d entretien, de service et de produits pour les toilettes. Systèmes de climatisation et ventilation Les installations de ventilation et d aération régulièrement entretenues par des professionnels sont synonymes de climat hygiénique et sain. Nettoyage des surfaces Elimination des salissures en tous genres sur les routes, les places et les grandes surfaces. Salles de laboratoires et salles blanches Nettoyage de surfaces répondant à des exigences particulières en matière d hygiène et de méthode : hôpitaux, laboratoires, salles blanches et sites de production alimentaire. La compétence est décisive! Nettoyage spécial servant principalement à l entretien et à la préservation de la valeur des installations, bâtiments et infrastructures : du nettoyage des fenêtres, façades et stores jusqu à l entretien des revêtements de sol en dur, pierre naturelle et parquet. Aviation de nettoyage pour les avions et les structures aéroportuaires ainsi que services de logistique dans l environnement sensible que représentent les aéroports.

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17 Infra L'une de nos nombreuses spécialités : Ce domaine de compétence réunit un groupe d entreprises hautement spécialisées qui couvrent, au plus haut niveau technologique, les besoins de ce marché sur tout le territoire helvétique. Notre service d urgence arrive dans vos locaux dans les plus brefs délais afin que votre infrastructure reste en tout temps opérationnelle, et ce 365 jours par an. Assainissement des canalisations Remise en état et assainissement des canalisations défectueuses à l aide de différents procédés et techniques. Depuis des décennies, nous nous penchons sur les divers aspects de l assainissement des canalisations sans fosses et disposons dans ce domaine sensible d un savoir-faire extrêmement approfondi. En font, entre autres, partie la robotique et la technique «Inliner», la technique d injection et «Partliner» ainsi que la technique de relining des conduites courtes. Inspections télévisées et contrôles Les tronçons de canalisation peuvent être enregistrés et évalués avec précision absolue grâce à nos caméras à tête pivotante, notre télévision satellitaire orientable pour les connexions latérales et à l habitation grâce à notre scanner sphérique de haute technologie. Recyclage Traitement, recyclage et enlèvement des déchets de nettoyage et des boues polluées. Nettoyage des tunnels Nettoyage de surfaces verticales et horizontales à l aide d une technique de brosses et d eau à haute pression. Traitement des surfaces Enlèvement d anciennes couches de peinture et élimination de la pellicule de ciment des murs en béton ainsi qu amélioration de l adhérence des revêtements routiers à l aide de la technique d hydroprojection à pression maximale. Elimination de la signalisation horizontale Elimination en douceur des marquages de sol en tous genres. Entretien des canalisations L entretien régulier et le contrôle de l état des réseaux de canalisations, qu ils soient publics ou privés, permettent d éviter de mauvaises surprises et des dommages coûteux. Notre parc de véhicules et nos machines spéciales ultramodernes éliminent par nettoyage à haute pression les dépôts et salissures incrustés dans les canalisations d évacuation. Que ce soit au niveau des immeubles avec de petits véhicules de curage ou du réseau public avec de gros camions de recyclage, nous vous proposons le système adéquat et efficace pour nettoyer vos canalisations.

18 Présence sur tout le territoire suisse et fort ancrage au niveau local ISS Suisse SA est l'entreprise leader sur le marché des Facility en Suisse. L'entreprise emploie plus de collaborateurs et possède 32 filiales sur l'ensemble du territoire suisse. Fondée en 1967, ISS Suisse SA a réalisé un chiffre d'affaires global de 536 millions de francs suisses en ISS Suisse SA est une filiale du Groupe ISS, numéro 1 mondial, dont le siège se situe à Copenhague au Danemark. Le Groupe ISS est actif dans 53 pays sur les 5 continents et emploie plus de collaborateurs. Nous vivons nos valeurs Loyauté Esprit d'entreprise Qualité Sens des responsabilités

19 Vos avantages en un coup d œil : Une seule source pour toutes les prestations de services Le Service Manager est votre interlocuteur privilégié Bon rapport coût-efficacité grâce aux prestations propres et à l'exploitation des synergies Des innovations à plus-value Présence sur l intégralité du territoire suisse Accès aux meilleures pratiques internationales

20 ID102777/1.0 Appelez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller! (Deutsch) (Français) (Italiano) ISS Suisse SA