BIENVENUE A LA CAISSE D EPARGNE BRETAGNE PAYS DE LOIRE

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1 BIENVENUE A LA CAISSE D EPARGNE BRETAGNE PAYS DE LOIRE

2 SOMMAIRE I. Repères Historiques : De la Caisse d Epargne au groupe BPCE II. BPCE III. La CEBPL (Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire) Ses chiffres Son organigramme Son réseau commercial : territoire, métiers Une banque multiple IV. Les Ressources Humaines au cœur de la CEBPL La gestion des carrières Nos points forts V. Le Département qualité de vie et bien-être au travail Ses objectifs La politique handicap du groupe BPCE 2

3 I. REPERES HISTORIQUES De la Caisse d Epargne au groupe BPCE 1818 : Création de la première Caisse d'epargne à Paris 1978 : Autorisation d ouvrir des comptes de dépôts 1983 : Les Caisses d Epargne deviennent des établissements de crédit à but non lucratif. Création du Centre National des Caisses d Epargne (CNCE) 1999 : Les Caisses d Epargne deviennent des banques coopératives de plein exercice. Création de la Caisse Nationale des Caisses d Epargne; acquisition du Crédit Foncier 2005 : La Caisse d'epargne, première grande banque française à rémunérer les comptes de dépôts 2006 : Création de Natixis avec le Groupe Banque Populaire : Création du Groupe BPCE, né du rapprochement des organes centraux des groupes Caisse d Epargne et Banque Populaire (CNCE et BFBP). BPCE 3

4 II. : EN CHIFFRES 22 % des parts de marché* en France des dépôts. 22,8 % des parts de marché* en France des crédits immobiliers. Chiffres clés collaborateurs 37 millions de clients agences bancaires 7 millions de sociétaires BPCE est le 2 ième groupe bancaire français 4

5 III. LA CEBPL : UNE BANQUE MULTIPLE BANQUE COMPLÈTE BANQUE DES TERRITOIRES BANQUE ENGAGÉE SUR LA RSE BANQUE MUTUALISTE Une offre complète de produits et services bancaires, d'immobilier, d'assurance, de services à la personne Ancrage local fort aux côtés de ses clients Proximité avec les acteurs de l'économie locale Environnement Emploi des Travailleurs Handicapés sociétaires 1er investisseur privé en capital investissement de proximité Economie Solidaire Positionnement responsable sur les grands enjeux de société. Logement social, économie sociale, développement de services à la personne, partenariats public-privé, investissement socialement responsable, produits retraite, outils d auto-diagnostique de développement durable pour les entreprises 5

6 III. LA CEBPL EN QUELQUES CHIFFRES collaborateurs dont 76 % de commerciaux 415 agences + monbanquierenligne.fr 1 Centre de Relations Clients : Direct Ecureuil 9 centres d affaires multimarchés 2 centres Immobilier Professionnel 2 filiales spécialisées 6 La CEBPL est la 2 ième Caisse du Réseau Caisse d Epargne en force de frappe commerciale

7 III. LA CEBPL : ACTEUR REGIONAL Une banque qui recrute années nbre CDI La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire : une banque mutualiste régionale Elle prête en région ce qu elle collecte auprès de ses clients en région. la CEBPL a été choisie pour être le premier financeur du projet ambitieux d investissement du Grand Port Maritime de Nantes Saint-Nazaire Le tramway d Angers 7

8 8 III. LA CEBPL : LE RESEAU COMMERCIAL

9 9 III. La CEBPL : LE RESEAU BDD

10 III. LES METIERS DE COMMERCIAUX A LA CEBPL Les commerciaux dédiés à la clientèle des particuliers Conseiller(e) multimedia Conseiller(e) clientèle Gestionnaire de clientèle particuliers Les commerciaux dédiés aux clientèles spécialisées Gestionnaire de clientèle professionnels Chargé(e) d affaires gestion privée Chargé(e) d affaires entreprises 10

11 LA CEBPL : le métier de Conseiller Multimédia Répondre aux appels entrants des clients Répondre aux appels entrants concernant l activité «sécurisée» Traiter les mails envoyés par les clients via le portail internet Prendre en charge les souscriptions en ligne faites sur le portail ou réaliser des ventes de produits simples en rebond sur appels entrants (livrets, alerte écureuil ) Vendre des produits à distance Mener des actions de marketing direct grâce aux appels sortants 11

12 LA CEBPL : le métier de Conseiller Clientèle Accueillir, gérer et orienter les clients Valoriser et renouveler le portefeuille client en : Planifiant des RDV clients Contactant par téléphone des clients Rencontrant des prospects sur recommandations Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins Reformuler et valider les besoins Proposer l offre correspondante Mener la négociation Contractualiser la relation avec le client 12

13 LA CEBPL : le métier de Gestionnaire de clientèle particuliers Valoriser et renouveler le portefeuille client en : Planifiant des RDV clients Contactant par téléphone des clients Rencontrant des prospects sur recommandations Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins Reformuler et valider les besoins Proposer l offre correspondante Mener la négociation Concilier les intérêts du client et ceux de la banque Contractualiser la relation avec le client Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle Prévenir et gérer le risque commercial et financier client 13

14 IV. LA POLITIQUE RH DE LA CEBPL Une gestion de carrière individualisée Un programme relationnel prévoyant des entretiens de carrières réguliers JUMP: «J ai Une Mobilité Personnalisée» a pour but d identifier un certain nombre de passerelles de mobilité professionnelle pour tous les emplois de la CEBPL. 14

15 IV. LES RH : NOS POINTS FORTS Une implantation régionale forte Les avantages au personnel La tarification aux produits bancaires Taux préférentiels sur les crédits La mutuelle groupe et la prévoyance Les chèques déjeuner et CESU Comité d entreprise Le plan de formation PNE Formations métiers DIF 15

16 V. LE DEPARTEMENT QUALITE DE VIE ET BIEN-ETRE AU TRAVAIL La CEBPL est soucieuse depuis plusieurs années, de la qualité de vie et du bien-être de ses collaborateurs. En 2013, le département qualité de vie et bien-être au travail a été intégré à la structure CEBPL. Instance : COPIL Qualité de vie au travail Mise en place d un plan de prévention 2 personnes dédiées 16

17 V. LA POLITIQUE HANDICAP BPCE Une démarche globale relevant de la responsabilité sociale du groupe Un accord signée par les Banques Populaires et les Caisses d Epargne pour Notre objectif : le maintien dans l emploi de nos collaborateurs, et le recrutement de collaborateurs en situation d handicap. 17

18 V. LA POLITIQUE HANDICAP BPCE De nombreux projets initiés en faveur du recrutement et du maintien dans l emploi : la formation professionnelle, l aménagement des postes, la compensation du handicap, l accompagnement des collaborateurs et des managers, à travers des opérations de sensibilisation et de formation, le recours au secteur adapté et protégé dans le cadre du projet, PHARE (Politique Handicap et Achats Responsables) 18