La formation au long cours. & La création de valeur. La formation : le changement programmé? La formation : outil de création de Valeur?

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1 La formation au long cours & La création de valeur La formation : le changement programmé? La formation : outil de création de Valeur? Nathalie Bouchon POIROUX co-fondatrice Cinq Mondes Direction Formation et Qualité

2 LIMINAIRES Dans un contexte professionnel toujours plus complexe, Cinq Mondes inscrit la formation au cœur de sa politique de développement et de management. La Formation est un projet transversal qui touche autant, le Client, le Réseau et le Collaborateur. L humain est au cœur du développement de l entreprise. La formation est un outil de management et de lien entre les humains au sein de celle-ci. Quand l humain va, tout va! La formation qui s occupe de l humain est garante de la pérennité de l activité où chaque collaborateur se sent un co-acteur du développement de l entreprise. Deux questions : la formation, le changement programmé? La formation comme outil de création de valeur?

3 Donner du sens à la formation. Pourquoi former? A qui et à quoi sert la formation? Former à quoi et qui? Quels sont les outils de la formation? A quel moment former?

4 POURQUOI FORMER? La Formation vise le présent et l avenir d une entreprise. Elle est le véhicule indispensable des objectifs présents et futurs d une marque. La formation, c est le changement programmé de la vision stratégique d une marque conduite et gérée par des hommes. Gérer l employabilité d un collaborateur : à savoir «la possibilité que quelqu un a, à être affecté à un nouvel emploi», Encyclopédie Universalis. Il est important de développer la capacité à analyser les forces et les faiblesses présentes d un collaborateur (d un spa, d une équipe) et ses potentiels futurs pour les adapter aux enjeux stratégiques de l entreprise d aujourd hui pour construire de façon efficace et pérenne l entreprise de demain.

5 FORMER À QUOI ET QUI? Nous devons différencier plusieurs types de formation 1 / La formation d intégration : Elle vise la philosophie et les valeurs de la marque qui sont cruciales pour le collaborateur lorsqu il intègre une entreprise. C est définir les orientations stratégiques de positionnement et de communication. Elle concerne aussi la culture de l entreprise. Elle vise tout nouveau collaborateur mais aussi les collaborateurs déjà présents qui doivent en être nourris. Ce savoir doit être réactivé au moins une fois par an à l occasion d un séminaire en plénière par exemple.

6 FORMER À QUOI ET QUI? 2/ La formation tout au long de la vie de l entreprise: Une évaluation continue du collaborateur mais aussi des équipes permettra de cibler les points d amélioration, les forces, pour établir un plan de formation dynamique. Suivant le collaborateur, ses fonctions et le rôle occupé dans l entreprise les contenus, les formes et la durée de la formation seront différents et doivent être adaptés. Exemple de la formation aux soins de Spa dans une entreprise comme Cinq Mondes. Exemple du cross training

7 A QUEL MOMENT FORMER? Comment gérer les actions de formation? Deux temps sont nécessaires : I. Analyse : Identifier les besoins & Evaluer les potentiels II. Action : Planifier la formation & Organiser les changements

8 A QUEL MOMENT FORMER? I. Analyse : Identifier les besoins & Evaluer les potentiels Identifier et Evaluer les besoins au sein d une entreprise : ils ne sont pas identiques et les outils ne sont pas toujours accessibles facilement. Les équipes de soin dans nos Spas sont évaluées de façon individuelles et collectives. Individuellement : Des évaluations par des personnes assurant la qualité au sein des équipes sur des critères objectifs (chiffre d affaire soins, produits, taux de conversion), l outil de satisfaction Qualitelis nous fournit une note de satisfaction client par praticienne, l auto évaluation de la praticienne afin de définir des besoins. Collectivement : Le label Spa-A pointe un savoir-faire collectif d une équipe comparé à des standards professionnels.

9 A QUEL MOMENT FORMER? II- Action : Planifier la formation & Organiser les changements Pour assurer une bonne récolte il est important de semer au bon moment! Les formations doivent cohérentes, continues et suivies. C est ainsi que nous avons des actions hebdomadaires, mensuelles et annuelles. Exemple dans le cas de formations manuelles : Organiser l agenda de la formation dans les métiers manuels afin d éviter autant que faire se peut des maladies professionnelles : tendinites, contractures musculaires

10 QUELS SONT LES OUTILS DE LA FORMATION? Ils sont multiformes et multicanaux. LIEU : Un centre international au cœur de Paris et qui bénéficie d une situation privilégiée à côté de nos activités opérationnelles : Le Spa Cinq Mondes, place de l Opéra Louis Jouvet ÉQUIPE Une équipe internationale de formatrices toutes diplômées d un BTS esthétique et cosmétique et sont polyglottes. SUPPORTS Des supports adaptés : supports pour les protocoles pour le public de praticiennes/praticiens esthétiques, des supports commerciaux, des outils e-learning, des supports suivant les langues du pays, vidéo.

11 A QUI ET A QUOI SERT LA FORMATION? La formation sert la dynamique de l Employabilité qui a deux dimensions : La dynamique individuelle La formation est donc un outil pour augmenter les performances du collaborateur, aussi son bien-être : reconnaitre sa valeur. La dynamique systémique La formation est un outil d ajustement pour aborder sereinement les défis de demain.

12 LA FORMATION : LA CRÉATION DE VALEUR Donner de la valeur à la formation. Pour le Client Pour le collaborateur Pour le réseau

13 LA FORMATION : LA CRÉATION DE VALEUR? Pour le client Pérenniser la confiance entre une marque et son public La formation est l expression de la recherche du service parfait. Une formation qui donne du sens aux gestes délivrés au client pour le professionnel. Le client a besoin de ce sentiment d appartenance à une marque qui a un projet sincère : Projet Cinq Mondes, un euro pour un Heureux Le client souhaite être co-acteur du développement d une marque. A nous de le faire en lui mettant les outils adaptés à sa disposition et le faire participer à la e-réputation et aux valeurs de la marque.

14 LA FORMATION : LA CRÉATION DE VALEUR? Pour le réseau Cinq Mondes se déploie à travers le monde selon plusieurs types de partenariats : spas en franchise, spas agréés, importateurs. Besoin de support : La cohérence et l excellence de notre formation participe à la fidélisation de notre réseau. Besoin de professionnels déjà opérationnels lié à la question de la disponibilité des ressources : la notion de fidélisation du collaborateur va dans le sens d une gestion vertueuse des ressources humaines dans le réseau : il est moins cher de fidéliser que de conquérir!

15 LA FORMATION : LA CRÉATION DE VALEUR? Pour le collaborateur En tant que PME familiale le défi est de fidéliser le collaborateur et de retenir les talents. Instaurer la confiance et développer la fiabilité : Développement les compétences individuelles et de la désirabilité sur la marché de l emploi, il s agit aussi de développer la promotion interne voire la reconversion il s agit de gérer la mobilité verticale et horizontale Créer une dynamique et un état d esprit collectif fort et atteindre des objectifs communs et individuels où les collaborateurs peuvent être eux-mêmes.

16 CONCLUSION La formation comme création de valeurs est multiple et se construit au long cours par des actions réfléchies et sincères. Elle crée aussi l attachement du client à la marque. Le client devient alors une force prescriptive pour la marque. Un indispensable au succès d image et économique d une marque. Merci de votre écoute! Venez nous rejoindre sur le stand 303 E

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