Cisco UC Integration pour Microsoft Lync 8.6 et micrologiciel Voice and Video 8.6 pour Cisco Virtualization Experience Client 6215

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1 Frequently Asked Questions Cisco UC Integration pour Microsoft Lync 8.6 et micrologiciel Voice and Video 8.6 pour Cisco Virtualization Experience Client 6215 Foire aux questions 2 Notions de base 3 Configuration 9 Appels 14 Conférences téléphoniques 21 Messagerie vocale 22 Téléconférences 25 Discussion 26 Contacts 26 Dépannage 27

2 Revised: March 23, 2012, Foire aux questions Q. Qu'est-ce que Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync ajoute un volet au bas de la fenêtre Microsoft Lync ou Microsoft Office Communicator. Utilisez Volet Cisco UC pour effectuer les tâches suivantes : Passer et recevoir des appels téléphoniques, y compris des appels vidéo. Tenir des conférences téléphoniques et transférer, parquer et transmettre des appels. Démarrer des téléconférences afin de parler et de partager des documents avec une ou plusieurs personnes. Accéder visuellement à vos messages vocaux. Vous pouvez aussi utiliser la fonctionnalité Click-to-call pour passer des appels téléphoniques et des appels vidéo à partir d'autres applications. Certaines fonctionnalités de Cisco UC Integration for Microsoft Lync décrites dans cette foire aux questions risquent de ne pas être incluses dans votre environnement. Les images de cette foire aux questions illustrent l'intégration de Microsoft Lync. L'intégration de Microsoft Office Communicator a un aspect similaire, sauf mention contraire dans cette foire aux questions. Q. Qu'est-ce que Cisco Virtualization Experience Client 6215? A. Cisco Virtualization Experience Client 6215 est un client léger, une solution qui fait office d'ordinateur de bureau multimédia pour les entreprises. Avec Cisco Virtualization Experience Client 6215, vous pouvez utiliser Cisco UC Integration for Microsoft Lync en environnement virtuel. 2

3 L'image illustre l'intégration de Cisco UC Integration for Microsoft Lync à Microsoft Lync et identifie les composants tels qu'ils apparaissent à l'écran de Cisco Virtualization Experience Client Figure 1: Écran de Cisco Virtualization Experience Client 6215 Légende Microsoft Lync Fenêtre de conversation de Cisco UC Bande d'appel Fenêtre de vidéo Volet Cisco UC Notions de base Q. Avec quelles applications de messagerie instantanée Microsoft Cisco UC Integration for Microsoft Lync fonctionne-t-il? A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync fonctionne avec les applications suivantes : Microsoft Lync Microsoft Office Communicator 3

4 Cisco UC Integration for Microsoft Lync fonctionne de la même manière avec chacune de ces applications, sauf mention contraire dans cette foire aux questions. Q. À quoi servent les icônes du Volet Cisco UC? A. L'illustration suivante montre le Volet Cisco UC au bas de votre fenêtre Microsoft Lync (voir l'élément numéro 1). Élément Zone 1 Zone 2 Description Cette zone correspond au Volet Cisco UC. Vous utilisez Cisco UC Integration for Microsoft Lync depuis ce volet. Pour passer un appel, sélectionnez un contact dans la fenêtre Microsoft Lync, puis faites-le glisser sur cette zone. Pour démarrer une conférence téléphonique, sélectionnez des contacts puis faites-les glisser sur cette zone. 4

5 Élément Description, Cliquez sur cette icône pour afficher vos messages dans la messagerie vocale visuelle ou pour appeler votre service de messagerie vocale. Si vous avez de nouveaux messages, le nombre de nouveaux messages apparaît sur l'icône. Remarque Cette icône est active lorsque votre compte est configuré pour la messagerie vocale visuelle. Cliquez sur cette icône pour appeler votre service de messagerie vocale. Cette icône est grisée lorsque vous n'avez pas de nouveaux messages. Cette icône n'est visible que si toutes les conditions suivantes sont remplies : Votre compte n'est pas configuré pour la messagerie vocale visuelle. Vous utilisez votre ordinateur pour passer des appels téléphoniques. L'option Lorsque je clique sur le bouton de messagerie vocale est définie sur Appeler mon service de messagerie vocale., Remarque Si vous utilisez Microsoft Office Communicator, cette icône apparaît sous forme d'une enveloppe rouge. Cliquez sur cette icône pour afficher la liste de tous les appels que vous avez passés, reçus et manqués, et des conférences téléphoniques auxquelles vous avez participé. Un chiffre sur l'icône indique le nombre de nouveaux appels en absence. Cliquez sur cette icône pour passer à l'utilisation de votre ordinateur à celle de votre téléphone de bureau pour passer des appels. Remarque Cette icône n'est pas visible pour tous les utilisateurs de Cisco Virtualization Experience Client. Cliquez sur cette icône pour passer de l'utilisation de votre téléphone de bureau à celle de votre ordinateur pour passer des appels téléphoniques. Remarque Cette icône n'est pas visible pour tous les utilisateurs de Cisco Virtualization Experience Client. Cliquez sur cette icône pour changer les paramètres de Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Cliquez sur cette icône pour ouvrir un clavier de numérotation à utiliser pour composer un numéro. Barre d'état La barre d'état est située au bas du Volet Cisco UC. La barre d'état comprend votre ID utilisateur et vos indicateurs d'état. Q. Qu'indiquent les icônes de la barre d'état? A. Icône Description Il y a un appel actif sur un téléphone de bureau qui partage une ligne avec votre téléphone. 5

6 Icône Description Le renvoi automatique d'appels est activé. Cliquez sur cette icône pour modifier vos options de renvoi d'appel. Une erreur s'est produite. Cliquez sur cette icône pour afficher plus d'informations sur l'erreur. Q. Qu'est-ce que la fenêtre de conversations? A. La fenêtre de conversations apparaît lorsque vous passez ou prenez un appel, après avoir lancé une conférence téléphonique ou y avoir participé, et après avoir appelé votre service de messagerie vocale. La fenêtre de conversations comprend des informations sur vos appels, comme le nom ou le numéro de l'appelant et la durée de l'appel. La fenêtre contient également une barre d'outils que vous pouvez utiliser pour gérer l'appel actif. Q. À quoi servent les icônes de la fenêtre de conversations? A. Icône Description Cliquez sur cette icône pour mettre fin à l'appel. Cliquez sur cette icône pour mettre l'appel en attente. Pour reprendre l'appel, cliquez à nouveau sur l'icône. Remarque La position de cette icône change une fois que l'appel est mis en attente. Cliquez sur cette icône pour ouvrir un clavier de numérotation à utiliser pour saisir des chiffres ou des lettres. Utilisez ce clavier pour effectuer des tâches telles que la saisie d'un numéro d'identification personnel ou un mot de passe numérique, ou pour interagir avec des applications dotées d'interfaces utilisateur de téléphonie. Cliquez sur la touche de la liste déroulante pour ouvrir un menu, à partir duquel vous ajouter davantage de participants à l'appel, envoyer un message instantané ou renvoyer l'appel, le parquer, le mettre en attente, le reprendre ou y mettre fin. Q. À quoi servent les icônes de la bande d'appel? A. Les icônes de la bande d'appel permettent de contrôler les fonctions audio et vidéo lors d'un appel. 6

7 Icône Description Cliquez sur cette icône pour envoyer une demande d'ajout de vidéo à votre interlocuteur lors d'un appel audio. Cette icône apparaît uniquement lors des appels audio seulement. Cliquez sur cette icône pour supprimer la vidéo d'un appel vidéo. Cette icône apparaît uniquement lors des appels vidéo, ou après envoi d'une demande d'ajout de vidéo. Cliquez sur cette icône pour annuler la demande d'ajout de vidéo. Cliquez sur cette icône pour couper le son afin que les autres participants à l'appel actif ne puissent pas vous entendre. Cliquez pour interrompre la diffusion de votre vidéo lors de l'appel en cours. Pour reprendre l'envoi de vidéo pendant l'appel, cliquez à nouveau sur l'icône. Cette icône est estompée lorsque l'appel actif n'est pas un appel vidéo. Remarque Lorsque vous interrompez la diffusion de votre vidéo, vous continuez à recevoir la vidéo de votre interlocuteur. Cliquez sur cette icône pour afficher un contrôle du volume. Utilisez la glissière de contrôle du volume pour régler le volume de l'appel. Remarque Cisco Virtualization Experience Client mémorise votre paramètre de volume pendant toute votre session de bureau. La prochaine fois que vous ouvrirez une session, le volume reviendra au niveau par défaut. Cliquez sur cette icône pour mettre fin à l'appel. Remarque Cette icône apparaît sur la bande d'appel uniquement après un échec de connexion. Q. Puis-je faire passer le pointeur de ma souris sur les icônes pour obtenir de l'aide? A. Oui. Faites passer le pointeur de votre souris sur une icône pour en afficher une brève description. Q. Comment déplacer la bande d'appel? A. La bande d'appel est toujours visible ; elle est ancrée au bord gauche ou droit de l'écran. Pour déplacer la bande d'appel vers le bord gauche de l'écran, effectuez un clic droit sur la bande d'appel et sélectionnez Afficher le menu à gauche de l écran. Pour déplacer la bande d'appel vers le bord droit de l'écran, effectuez un clic droit sur la bande d'appel et sélectionnez Afficher le menu à droite de l écran. Q. Qu'est-ce que le sélecteur de périphérique? A. Le sélecteur de périphérique est un menu qui permet de gérer vos périphériques. Vous pouvez visualiser vos périphériques actuellement actifs ou les modifier. Le menu affiche d'abord une liste alphabétique de caméras, puis une liste alphabétique de périphériques audio. La liste de périphériques audio comprend le périphérique audio intégré au client léger. L'icône du sélecteur de périphérique ( ) est affichée dans la zone de notification. Q. Comment puis-je visualiser la caméra ou le casque que j'utilise actuellement? 7

8 A. Pointez vers dans la zone de notification et survolez l'icône. Q. Comment changer la caméra ou le casque que j'utilise actuellement? A. Utilisez le sélecteur de périphérique pour choisir une autre caméra ou un autre casque. 1 Cliquez sur dans la zone de notification. Les coches identifient les périphériques actifs. 2 Cliquez sur un périphérique (caméra ou périphérique audio) pour l'activer. 3 Pour fermer le menu, cliquez n'importe où, sauf sur le menu du sélecteur de périphérique. Q. Comment déplacer la fenêtre de vidéo? A. Vous pouvez faire glisser la fenêtre de vidéo vers n'importe quel emplacement de l'écran. La fenêtre de vidéo apparaît toujours au-dessus des autres fenêtres, à l'exception de la bande d'appel. Remarque Cisco Virtualization Experience Client mémorise la position de la fenêtre de vidéo pendant toute la session de bureau. La prochaine fois que vous ouvrirez une session Windows, la fenêtre de vidéo reprendra sa position par défaut, au milieu de l'écran. Q. Comment changer la taille de la fenêtre de vidéo? A. Vous ne pouvez pas changer la taille de la fenêtre de vidéo. La résolution de la vidéo est déjà optimisée en matière de qualité et de performance sur votre client léger. Q. Comment gérer les appels multiples? A. Lorsque vous avez plusieurs appels, ils apparaissent tous dans la fenêtre de conversations. L'illustration montre deux appels audio seulement, l'un d'asha Gupta et l'autre d'alex Popov. L'appel d'asha Gupta est en attente. Vous ne pouvez avoir qu'un seul appel actif ; tous les autres appels sont mis en attente. Q. Comment faire d'un appel l'appel actif? A. 1 Sélectionnez l'appel dans la fenêtre de conversations. 2 Cliquez sur pour reprendre l'appel. 8

9 Lorsque vous faites d'un appel l'appel actif, les événements suivants se produisent : La barre d'outil de l'appel actif apparaît sous le nom de l'appelant et l'appel est affiché dans une couleur plus claire. La barre d'outils de l'appel qui n'est plus actif disparaît. Tous les appels qui ne sont pas actifs sont en attente. Q. Quelles fonctionnalités de Microsoft Lync puis-je utiliser avec Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Statut Messagerie instantanée Flux d'activités Liste des conversations Q. Comment ouvrir l'aide en ligne? A. Microsoft Lync 1 Cliquez sur la flèche de la liste déroulante dans la fenêtre de Microsoft Lync. 2 Choisissez Outils > FAQ sur Cisco UC. Microsoft Office Communicator 1 Cliquez sur dans la barre des titres de Microsoft Office Communicator. 2 Choisissez Outils > FAQ sur Cisco UC. Configuration Q. Comment démarrer Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Une fois que vous avez démarré Microsoft Office Communicator ou Microsoft Lync, Cisco UC Integration for Microsoft Lync devrait démarrer automatiquement. Microsoft Office Communicator 1 Cliquez sur dans la barre des titres de Microsoft Office Communicator. 2 Choissez Outils > Démarrer Cisco UC. Microsoft Lync 1 Cliquez sur dans la barre des titres de Microsoft Lync. 9

10 2 Choissez Outils > Démarrer Cisco UC. Q. Dois-je me connecter à Cisco UC Integration for Microsoft Lync pour pouvoir passer des appels? A. Vous devrez peut-être vous connecter à Cisco UC Integration for Microsoft Lync, selon la manière dont l'administrateur a configuré le système Cisco Unified Communications. Si vous devez vous connecter, vous pouvez configurer Cisco UC Integration for Microsoft Lync afin qu'il vous connecte automatiquement. Q. De quels éléments dois-je disposer pour pouvoir ouvrir une session Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Pour ouvrir une session Cisco UC Integration for Microsoft Lync, vous devez disposer des éléments suivants : Un compte utilisateur Microsoft Office Communicator ou Microsoft Lync un compte d'utilisateur pour Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Le code d'autorisation, si une sécurité est implémentée sur votre système pour l'utilisation de votre ordinateur pour passer des appels Si vous ne disposez pas de ces éléments, contactez votre administrateur système. Q. Comment ouvrir une session Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Selon la configuration du système Cisco Unified Communications, Cisco UC Integration for Microsoft Lync peut vous connecter automatiquement. Important Selon les paramètres spécifiés par votre administrateur, vous devrez peut-être saisir votre code d'autorisation. Si un message vous invite à saisir le code et que vous ne disposez pas de ce dernier, contactez votre administrateur système. Si vous avez saisi un code incorrect par inadvertance, un message vous invite à saisir le code ; cliquez sur Se connecter à nouveau. 1 Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Le nom d'uitlisateur par défaut est votre nom d'utilisateur Microsoft Office Communicator ou Microsoft Lync. 2 (Facultatif) Activez Mémoriser mes détails pour que Cisco UC Integration for Microsoft Lync mémorise votre ID utilisateur et votre mot de passe à votre prochaine ouverture de session. 3 Cliquez sur Connexion. 4 S'il s'agit de votre première ouverture de session et si un message vous y invite, saisissez votre code d'autorisation dans le champ Entrez le code d'autorisation. 5 Cliquez sur Connexion. Q. Comment configurer Cisco UC Integration for Microsoft Lync afin qu'il me connecte automatiquement? A. Selon la configuration de votre système Cisco Unified Communications, vous pouvez peut-être configurer Cisco UC Integration for Microsoft Lync afin qu'il vous connecte automatiquement. 10

11 Important Vous devez activer Mémoriser mes détails lorsque vous vous connectez à Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Si vous n'êtes pas certain d'avoir configuré cette option, fermez la session de l'application et ouvrez-en une nouvelle après avoir activé l'option. 1 Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. 2 Cliquez sur Général, puis activez la case à cocher Me connecter automatiquement lorsque je me connecte à Microsoft Lync ou Microsoft Office Communicator. 3 Cliquez sur OK. Q. Comment fermer une session Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Fermez la session Cisco UC Integration for Microsoft Lync pour cesser d'utiliser l'application. Microsoft Office Communicator 1 Cliquez sur dans la barre des titres de Microsoft Office Communicator. 2 Choisissez Outils > Déconnexion de Cisco UC. Microsoft Lync 1 Cliquez sur dans la barre des titres de Microsoft Lync. 2 Choisissez Outils > Déconnexion de Cisco UC. Q. Comment arrêter Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Arrêtez Cisco UC Integration for Microsoft Lync pour quitter l'application. Microsoft Office Communicator 1 Cliquez sur dans la barre des titres de Microsoft Office Communicator. 2 Choissez Outils > Arrêter Cisco UC. Microsoft Lync 1 Cliquez sur dans la barre des titres de Microsoft Lync. 2 Choissez Outils > Arrêter Cisco UC. Q. Comment configurer mon casque et ma caméra? A. Avant de passer un appel, branchez une caméra USB prise en charge, puis branchez un casque USB pris en charge. 11

12 Remarque Seuls Cisco Virtualization Experience Client 6215 et Cisco UC Integration for Microsoft Lync peuvent utiliser la caméra ; les autres applications ne peuvent pas s'en servir. Q. Comment configurer ma préférence vidéo pour les appels? A. Vous pouvez configurer votre préférence vidéo, qui sera appliquée à tous les appels que vous passerez ou recevrez. 1 Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. 2 Cliquez sur Vidéo. 3 Choisissez une option. Option de menu Envoyer et recevoir la vidéo Recevoir la vidéo seulement (ne pas envoyer ma vidéo) Ne pas envoyer ou recevoir la vidéo (audio seulement) Description Démarre tous les appels en tant qu'appels vidéo Démarre tous les appels en tant qu'appels vidéo, votre vidéo étant en pause Démarre tous les appels avec le son seulement Q. Puis-je utiliser Cisco UC Integration for Microsoft Lync sans Microsoft Lync ou Microsoft Office Communicator? A. Si le serveur Microsoft Lync subit une panne, vous pouvez utiliser Cisco UC Integration for Microsoft Lync indépendamment d'une application de messagerie instantanée Microsoft. Les fonctionnalités de Microsoft Lync ou Microsoft Office Communicator telles que l'état de disponibilité et la messagerie instantanée ne sont pas disponibles. Si le serveur Microsoft Lync subit une panne pendant un appel actif, un message apparaît. Le Volet Cisco UC apparaît dans une fenêtre distincte, et vous pouvez continuer à passer et recevoir des appels. Lorsque le serveur Microsoft Lync redémarre, le Volet Cisco UC est à nouveau affiché dans la fenêtre Microsoft Lync ou Microsoft Office Communicator. Q. Dois-je sélectionner un téléphone? A. Selon la manière dont l'administrateur a configuré Cisco Virtualization Experience Client, vous n'aurez peut-être pas besoin de choisir un téléphone. En mode Cisco Virtualization Experience Client, Cisco Virtualization Experience Client récupère vos paramètres téléphoniques lorsque vous vous connectez. Dans ce mode, le client léger est le seul périphérique pouvant fonctionner en tant que votre téléphone professionnel. La boîte de dialogue de sélection de périphérique affiche uniquement ce périphérique ; vous ne pouvez pas sélectionner un autre téléphone. Si le mode Cisco Virtualization Experience Client n'est pas activé, vous pouvez utiliser Cisco Virtualization Experience Client pour contrôler votre téléphone IP Cisco Unified. Si vous disposez de plusieurs téléphones IP Cisco Unified, vous pouvez choisir le téléphone IP Cisco Unified avec lequel Cisco UC Integration for Microsoft Lync doit fonctionner. Par exemple, si vous disposez d'un téléphone IP Cisco Unified au travail et d'un autre chez vous, vous pouvez sélectionner le téléphone IP Cisco Unified qui fonctionnera avec Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Vous pouvez ensuite utiliser Cisco UC Integration for Microsoft Lync pour effectuer les fonctions téléphoniques sur le téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez utiliser Cisco UC Integration for Microsoft Lync pour mettre un appel en attente, transférer un appel, mettre fin à un appel, etc... 12

13 De même, si plusieurs applications téléphoniques sont installées sur votre ordinateur, vous pouvez sélectionner celle qui fonctionnera avec Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Q. Comment sélectionner un téléphone? A. 1 Pour sélectionner un téléphone IP Cisco Unified, assurez-vous que Cisco UC Integration for Microsoft Lync est configuré pour utiliser un téléphone IP Cisco Unified pour les appels téléphoniques. 2 Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. 3 Choisissez Appels, puis sélectionnez Modifier. 4 Choisissez un téléphone dans la boîte de dialogue Sélectionner un téléphone. Si vous sélectionnez un téléphone IP Cisco Unified équipé de plusieurs lignes, vous pouvez choisir quelle ligne utiliser. Q. Pourquoi Cisco IP Communicator figure-t-il sur ma liste de périphériques alors que Cisco UC Integration for Microsoft Lync est configuré pour utiliser mon téléphone IP Cisco Unified pour les appels téléphoniques? A. Le système Cisco Unified Communications traite Cisco IP Communicator comme un téléphone IP Cisco Unified ; ainsi, il apparaît dans votre liste de périphériques lorsque vous utilisez votre téléphone IP Cisco Unified pour les appels téléphoniques, mais pas quand vous utilisez votre ordinateur pour les appels téléphoniques. Q. Quelle est la différence entre l'utilisation de mon ordinateur et celle de mon téléphone IP Cisco Unified pour passer des appels? A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync peut utiliser votre ordinateur pour passer et recevoir des appels. Toutefois, lorsque vous configurez Cisco UC Integration for Microsoft Lync pour utiliser votre téléphone IP Cisco Unified (mode téléphone de bureau), Cisco UC Integration for Microsoft Lync contrôle et utilise un téléphone IP Cisco Unified pour passer et recevoir les appels. Le tableau suivant indique où effectuer des tâches particulières, selon que vous ayez configuré Cisco UC Integration for Microsoft Lync pour utiliser l'ordinateur ou le téléphone IP Cisco Unified. Tâche Où effectuer la tâche Passer et recevoir des appels Mettre en attente et reprendre des appels Mettre fin à des appels Régler le volume d'écoute de l'audio que vous recevez Mettre votre microphone en sourdine Utilisation de l'ordinateur pour les appels téléphoniques Ordinateur Ordinateur Ordinateur Ordinateur Ordinateur Utilisation du téléphone IP Cisco Unified Ordinateur ou téléphone IP Cisco Unified Ordinateur ou téléphone IP Cisco Unified Ordinateur ou téléphone IP Cisco Unified Téléphone IP Cisco Unified Téléphone IP Cisco Unified 13

14 Tâche Où effectuer la tâche Arrêter l'envoi de vidéo lors des appels vidéo Utilisation de l'ordinateur pour les appels téléphoniques Ordinateur Utilisation du téléphone IP Cisco Unified Ordinateur Vérifiez que l'ordinateur équipé de la caméra est relié au téléphone IP Cisco Unified. Q. Comment basculer entre l'utilisation de mon ordinateur et celle de mon téléphone IP Cisco Unified pour passer des appels? A. Cliquez sur ou sur dans la Volet Cisco UC. L'icône affichée sur le Volet Cisco UC dépend du fait que vous utilisiez votre ordinateur ou votre téléphone IP Cisco Unified pour passer des appels. Icône Description Vous utilisez votre ordinateur pour passer des appels téléphoniques. Cliquez sur cette icône pour passer à l'utilisation de votre téléphone IP Cisco Unified. Vous utilisez votre téléphone IP Cisco Unified pour les appels téléphoniques. Cliquez sur cette icône pour passer à l'utilisation de votre ordinateur. Remarque En mode Cisco UC Integration for Microsoft Lync, ces icônes ne sont pas affichées car cette fonctionnalité n'est pas disponible. Q. Puis-je passer des appels pendant que je bascule de mon ordinateur à mon téléphone IP Cisco Unified? A. Non. Les fonctionnalités téléphoniques de Cisco UC Integration for Microsoft Lync ne sont pas disponibles lorsque vous passez de l'utilisation de votre ordinateur à celle de votre téléphone IP Cisco Unified, ou vice-versa. Appels Établissement et réception d'appels Redirection d'appels Gestion des appels Établissement et réception d'appels Q. Comment passer un appel? 14

15 A. Effectuez un clic droit sur le nom du contact dans la fenêtre de Microsoft Office Communicator, puis choisissez Passer un appel dans le menu déroulant. Tous les appels prennent en charge l'envoi et la réception de vidéo selon la préférence que vous avez définie dans la fenêtre Options de Cisco UC > Vidéo. Q. Y-a-t'il d'autres manières de passer un appel? A. Pour passer un appel, vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes: Faites glisser le contact que vous voulez appeler dans la zone d'appel du Volet Cisco UC. Si plusieurs numéros correspondent au contact dans le répertoire d'entreprise, une boîte de dialogue apparaît. Choisissez le numéro à appeler dans la boîte de dialogue. Saisissez une partie du nom du contact à appeler dans la zone de recherche de Microsoft Office Communicator. Les contacts correspondants sont affichés dans les résultats de la recherche. Effectuez un clic droit sur le nom du contact, puis choisissez Passer un appel dans le menu contextuel. Entrez le numéro à appeler dans la zone de recherche de Microsoft Lync ou de Microsoft Office Communicator. Le numéro est affiché dans les résultats de la recherche. Effectuez un clic droit sur le numéro, puis choisissez Passer un appel dans le menu contextuel. Cliquez sur. Saisissez le numéro à appeler, puis cliquez sur Appeler. Cliquez sur. Effectuez un clic droit sur une entrée de l'historique des conversations et sélectionnez Passer un appel, ou double-cliquez sur l'entrée à appeler. Vous pouvez également passer des appels depuis certaines applications. Remarque Vous ne pouvez pas passer d'appel depuis un navigateur Web. Q. Pourquoi une fenêtre de messagerie instantanée apparaît-elle lorsque je choisis Passer un appel? A. Lorsque vous effectuez un clic droit sur un contact, puis choisissez Passer un appel, une fenêtre de messagerie instantanée apparaît brièvement. Ce phénomène est normal et est dû à l'intégration à Microsoft Lync ou Microsoft Office Communicator. Q. Comment répondre à un appel? A. Lorsque vous avez un appel entrant, une fenêtre de notification apparaît. Bouton Description Prend l'appel entrant Renvoie l'appel à votre messagerie vocale 15

16 Remarque Tous les appels prennent en charge l'envoi et la réception de vidéo selon la préférence que vous avez définie dans la fenêtre Options de Cisco UC > Vidéo. Si vous disposez de la fonctionnalité de vidéo, le paramètre par défaut est Envoyer et recevoir la vidéo. Q. Comment mettre un appel en attente, ou reprendre un appel? A. 1 Sélectionnez l'appel dans la fenêtre de conversations. L'appel est mis en surbrillance. 2 Pour mettre un appel en attente, cliquez sur. Pour reprendre l'appel, cliquez à nouveau sur cette icône. Q. Comment mettre fin à un appel? A. Cliquez sur. Pour mettre fin à un appel en attente, vous devez d'abord reprendre l'appel. Q. Ma préférence vidéo est définie par Audio seulement. Puis-je ajouter la vidéo à un appel actif? A. Vous pouvez cliquer sur sur la bande d'appel pour envoyer une demande d'ajout de vidéo, ou accepter une demande entrante d'ajout de vidéo. Remarque Votre interlocuteur peut choisir d'accepter une demande d'ajout de vidéo, ou de continuer avec le son seulement. Q. Qu'est-ce qu'une demande d'ajout de vidéo? A. À tout moment lors d'un appel audio seulement, votre interlocuteur peut envoyer une demande afin que vous commenciez à envoyer votre vidéo. La boîte de dialogue Demande de vidéo s'affiche sur votre écran. Bouton Accepter la vidéo Continuer avec l'audio seulement Description Ajoute la vidéo à l'appel Rejette la demande d'ajout de vidéo Q. Puis-je mettre l'envoi de vidéo en pause depuis ma caméra pour un appel vidéo actif? A. Oui. Cliquez sur dans la bande d'appel. Pour recommencer à envoyer la vidéo, cliquez à nouveau sur. 16

17 Q. Puis-je cesser d'envoyer la vidéo depuis ma caméra pour un appel vidéo actif? A. Oui. Cliquez sur sur la bande d'appel pour cesser d'envoyer et de recevoir de la vidéo, et pour continuer avec l'audio uniquement. Q. Comment passer un appel à partir d'une application? A. Vous pouvez appeler un numéro ou un contact à partir de certaines applications, par exemple : À partir d'un numéro dans une application : Sélectionnez le numéro de téléphone ou mettez-le en surbrillance dans l'application, puis effectuez l'une des actions suivantes : Cliquez sur Appeler [Numéro] sous l'onglet Accueil du ruban. Vous pouvez aussi cliquer sur Appel avec modif. - [Numéro] pour modifier le numéro de téléphone, puis passer l'appel. Effectuez un clic droit, puis choisissez Appeler. Vous pouvez aussi choisir Appel avec modif. pour modifier le numéro de téléphone, puis appeler. À partir d'un contact dans une application : Effectuez un clic droit sur le contact, puis choisissez Actions supplémentaires > Appeler [Téléphone]. Vous pouvez aussi choisir Actions supplémentaires. > Appel avec modif. pour modifier le numéro de téléphone, puis appeler. À partir du Presse-papiers : Copiez le numéro à appeler dans votre Presse-papiers. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis choisissez Tous les programmes > Cisco UC Integration pour Microsoft Lync > Click to Call. Q. À partir de quelles applications puis-je appeler un numéro ou un contact? A. Vous pouvez appeler un numéro à partir de Microsoft Excel, PowerPoint et Word. Vous pouvez appeler un contact à partir de Microsoft Outlook et de SharePoint. Q. Pourquoi ne puis-je pas appeler des numéros ou des contacts à partir de mes applications? A. Vous pouvez passer des appels à partir de certaines applications si la fonctionnalité Click-to-Call est disponible dans votre configuration de Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Demandez à votre administrateur si cette fonctionnalité est disponible. Q. Comment empêcher l'apparition de messages d'avertissement sur la fermeture de la fenêtre de conversations? A. Lorsque vous fermez la fenêtre de conversations, vous mettez fin à l'appel en cours. Si d'autres appels sont en attente, ils ne sont pas interrompus, et la fenêtre de conversations n'est pas fermée. Un avertissement apparaît lorsque vous fermez la fenêtre de conversations. Vous pouvez choisir d'afficher ou non ce message d'avertissement. 1 Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. 2 Cliquez sur Général, puis désactivez l'option M'avertir avant de fermer la fenêtre de conversations active. Q. Quel numéro Cisco UC Integration for Microsoft Lync appelle-t-il lorsque je choisis Passer un appel? A. Si le répertoire d'entreprise contient plusieurs numéros pour le contact, Cisco UC Integration for Microsoft Lync utilise la séquence suivante pour déterminer quel numéro appeler : 1 Professionnel 2 Mobile 17

18 3 Autre 4 Domicile Q. Pourquoi mon appel n'apparaît-il pas dans la fenêtre de conversations? A. Si vous avez un téléphone de bureau et si vous pouvez utiliser votre ordinateur pour passer des appels, ou si vous partagez une ligne avec un autre utilisateur, les appels n'apparaissent dans la fenêtre de conversations dans les cas suivants : Vous passez un appel à partir du téléphone de bureau et Cisco UC Integration for Microsoft Lync est configuré pour utiliser votre ordinateur pour passer des appels. L'utilisateur qui partage la ligne passe un appel. Lorsque vous mettez un appel en attente, il apparaît dans la fenêtre de conversations. Ainsi, vous pouvez toujours reprendre un appel en attente à partir de votre ordinateur. Q. Pourquoi certains de mes appels sont-ils automatiquement mis en attente? A. Si vous prenez un appel alors que vous avez déjà un appel actif, Cisco UC Integration for Microsoft Lync met automatiquement l'appel actif en attente. Lorsque vous reprenez un appel en attente, Cisco UC Integration for Microsoft Lync met automatiquement en attente tous les autres conversations actives. Redirection d'appels Q. Comme transférer un appel vers un numéro? A. 1 Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. 2 Choisissez Transférer vers > Contact, puis utilisez la boîte de dialogue Sélectionner des contacts pour rechercher le contact. 3 Choisissez le contact, puis cliquez sur Transférer. Si plusieurs numéros correspondent au contact dans le répertoire d'entreprise, vous pouvez choisir le numéro vers lequel vous voulez transférer l'appel. Vous pouvez aussi saisir le numéro à transférer dans le champ de recherche, puis cliquer sur Transférer. 4 Lorsque le contact a répondu, cliquez sur Transférer. Q. Comment parquer un appel? A. 1 Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. 2 Choisissez Parquer l'appel dans le menu. Un numéro de téléphone apparaît dans la fenêtre de conversations. Notez ce numéro. La fenêtre de conversations reste ouverte pendant un bref instant une fois que vous avez parqué l'appel. 3 Appelez le numéro à partir du téléphone vous voulez continuer l'appel. Q. Que se passe-t-il lorsque je parque un appel? 18

19 A. Le système met l'appel en attente, puis vous présente un numéro. Composez le numéro sur un autre téléphone pour récupérer l'appel et le poursuivre. Si vous ne prenez pas un appel parqué, vous recevez un autre appel pour vous reconnecter à l'appelant sur le téléphone à partir duquel vous avez parqué l'appel. Si vous parquez un appel sur votre téléphone de bureau et si Cisco UC Integration for Microsoft Lync est configuré pour utiliser votre téléphone de bureau pour les appels téléphoniques, aucun numéro de parcage n'apparaît dans le Volet Cisco UC. Vous devez lire le numéro de parcage à partir de votre téléphone de bureau. Q. Comment renvoyer des appels? A. Vous pouvez configurer Cisco UC Integration for Microsoft Lync pour renvoyer vos appels à l'un des éléments suivants : Votre service de messagerie vocale. Un autre de vos numéros de téléphone figurant dans le répertoire d'entreprise. Un autre contact figurant dans le répertoire d'entreprise. Un numéro de téléphone que vous précisez. Pour configurer Cisco UC Integration for Microsoft Lync pour renvoyer vos appels, effectuez les actions suivantes : 1 Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. 2 Choisissez Appels, puis activez Transmettre mes appels à. 3 Choisissez l'une des options suivantes : Option Ma messagerie vocale Un autre de mes numéros de téléphone Un autre contact ou numéro Description Transmet vos appels à votre service de messagerie vocale. Transmet vos appels à un autre de vos numéros de téléphone figurant dans le répertoire d'entreprise. Choisissez le numéro de téléphone dans la liste déroulante. Transmet vos appels à un autre contact, ou à un numéro de téléphone que vous précisez. Choisissez Ajouter, puis utilisez la boîte de dialogue Sélectionner des contacts pour rechercher le contact. Sélectionnez le contact, puis cliquez sur Sélectionner. Si plusieurs numéros correspondent au contact dans le répertoire d'entreprise, vous pouvez choisir le numéro vers lequel vous voulez renvoyer vos appels. Vous pouvez aussi utiliser le clavier pour saisir un numéro. Remarque Si vous avez déjà indiqué un autre contact ou numéro vers lequel renvoyer vos appels, il apparaît à la place du texte Un autre contact ou numéro. 4 Cliquez sur OK. L'icône apparaît dans la barre d'état du Volet Cisco UC. 19

20 Gestion des appels Q. Quels événements puis-je afficher dans l'historique des conversations? A. Les appels que vous passez ou recevez, y compris les appels passés à votre service de messagerie vocale. Q. Comment afficher l'historique de mes conversations? A. Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. Un chiffre sur l'icône indique le nombre de nouveaux appels en absence. Cisco UC Integration for Microsoft Lync ne peut enregistrer les détails des appels en absence que lors de l'exécution de l'intégration. Si vous avez un téléphone de bureau, lorsque vous démarrez Cisco UC Integration for Microsoft Lync, il risque d'y avoir une différence entre le nombre d'appels en absence sur le téléphone de bureau et le nombre affiché sur l'icône du Volet Cisco UC. Q. Comment appeler une personne figurant dans l'historique des conversations? A. Double cliquez sur l'entrée correspondant à l'appelant dans l'historique des conversations. Le numéro de provenance de l'appel est composé. Q. Comment envoyer un message instantané à un contact figurant dans l'historique des conversations? A. Contacts Un Description Effectuez un clic droit sur le contact, puis choisissez Envoyer un message instantané. Plusieurs Sélectionnez les contacts, effectuez un clic droit sur les contacts sélectionnés, puis choisissez Envoyer un message instantané. Vous devrez peut-être sélectionner la fenêtre de messagerie instantanée avant de commencer à saisir votre message. Q. Comment démarrer une conférence téléphonique avec des contacts figurant dans l'historique des conversations? A. Sélectionnez les contacts dans l'historique des conversations, effectuez un clic droit sur les contacts sélectionnés, puis choisissez Démarrer la conférence téléphonique. Recherchez un événement de conférence dans l'historique des conversations, puis double-cliquez dessus. Q. Comment afficher la fiche de contact d'un appelant figurant dans l'historique des conversations? A. Effectuez un clic droit sur le contact, puis sélectionnez Afficher la carte du contact. Q. Comment supprimer des événements de l'historique des conversations? A. Effectuez un clic droit sur le message, puis choisissez Supprimer dans le menu contextuel. Vous pouvez aussi sélectionner le message, puis appuyer sur la touche Supprimer. Q. Où l'historique de mes conversations est-il enregistré? A. L'historique de vos conversations est enregistré sur l'ordinateur sur lequel vous avez ouvert la session Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Vous pouvez aussi définir une option permettant d'enregistrer l'historique de vos conversations dans Microsoft Outlook. Si vous choisissez cette option, l'historique de vos conversations est enregistré dans le dossier Historique des conversations. Si Microsoft Outlook n'est pas ouvert, l'historique des conversations est enregistré dans votre Boîte de réception. 20

21 Q. Comment spécifier l'emplacement où l'historique des conversations doit être enregistré? A. 1 Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. 2 Choisissez Général, puis activez l'option Enregistrer l'historique des conversations dans Outlook. Conférences téléphoniques Q. Comment démarrer une conférence téléphonique? A. 1 Sélectionnez les contacts que vous voulez appeler, puis passez l'appel pour démarrer la conférence téléphonique. 2 Appelez chacun des contacts et ajoutez-les à la conférence téléphonique. Q. Comment démarrer une conférence téléphonique vidéo? A. La procédure de démarrage d'une conférence téléphonique vidéo est identique à la procédure de passage d'un appel audio seulement. Tous les participants doivent être équipés de la fonctionnalité de vidéo. Tous les participants qui spécifient une préférence dans la fenêtre Options de Cisco UC > Vidéo doivent définir cette préférence par Envoyer et recevoir la vidéo. Q. Comment sélectionner les contacts à inclure dans une conférence téléphonique? A. Sélectionnez les contacts que vous voulez inclure dans la conférence téléphonique dans la fenêtre Microsoft Office Communicator, puis passez l'appel. 1 Cliquez pour sélectionner tous les contacts à inclure dans la conférence téléphonique. 2 Utilisez votre méthode préférée pour passer l'appel. Effectuez un clic droit sur le nom des contacts sélectionnés, puis choisissez Passer un appel dans le menu. Faites glisser les contacts sélectionnés dans la zone d'appel du Volet Cisco UC. Q. Comment ajouter les participants sélectionnés à la conférence téléphonique? A. La fenêtre Conférences téléphoniques de Cisco UC affiche la conférence téléphonique, ainsi que la liste des participants. S'il s'agit d'une conférence téléphonique à deux interlocuteurs, vous pouvez faire glisser un autre contact sur l'appel afin qu'il soit automatiquement appelé. Sinon, vous devez appeler chaque participant à la conférence téléphonique, puis l'ajouter à la conférence. 1 Cliquez sur Appeler en regard d'un participant dans la liste des participants. Lorsque le participant répond, vous pouvez lui parler. 2 Cliquez sur Joindre pour ajouter le participant à la conférence téléphonique. L'appel du premier participant est mis en attente, jusqu'à ce que vous ajoutiez un autre participant. 21

22 Remarque Si vous ne voulez pas ajouter le participant à la conférence téléphonique, cliquez sur Supprimer en regard du participant. 3 Reprenez les étapes 1 et 2 pour ajouter les autres participants à la conférence téléphonique. Q. Comment ajouter d'autres personnes à une conférence téléphonique active? A. Vous pouvez faire glisser des contacts de la fenêtre Microsoft Office Communicator vers le fenêtre Conférences téléphoniques de Cisco UC, ou vous pouvez rechercher un contact à ajouter. 1 Cliquez sur (la flèche de la liste déroulante) de la fenêtre Conférences téléphoniques de Cisco UC. 2 Choisissez Conférence avec > Contact. 3 Effectuez l'une des actions suivantes dans la boîte de dialogue Sélectionner des contacts : Rechercher le contact, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche. Entrez le numéro à appeler dans le champ de recherche. Cliquez sur pour composer le numéro à appeler sur le clavier de numérotation. 4 Cliquez sur Ajouter des participants. Si plusieurs numéros correspondent au contact dans le répertoire d'entreprise, vous pouvez sélectionner le numéro auquel vous voulez appeler le contact. Q. Comment exclure une personne d'une conférence téléphonique? A. Vous pouvez exclure un participant d'une conférence téléphonique avant qu'il ne s'y joigne. Une fois qu'un participant a accédé à la conférence téléphonique, vous ne pouvez pas l'exclure de la conférence. Pour retirer le participant, sélectionnez Supprimer au lieu de Appeler ou Joindre. Q. Comment mettre fin à une conférence téléphonique? A. Cliquez sur dans la fenêtre Conférences téléphoniques de Cisco UC. Remarque Lorsque vous appelez les participants pour les ajouter à la conférence téléphonique, vous pouvez leur parler avant de les ajouter à la conférence. Vous ne pouvez pas mettre fin à la conférence téléphonique pendant cette portion de la conférence téléphonique. Messagerie vocale Q. Un message m'indique que des informations d'ouverture de session de messagerie vocale sont manquantes. Que dois-je faire? 22

23 A. Il est possible que vos nom d'utilisateur et mot de passe d'accès à la messagerie vocale soient incorrects. Saisissez le nom d'utilisateur et mot de passe corrects pour accéder à la messagerie vocale. Q. Comment puis-je saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe d'accès à la messagerie vocale? A. 1 Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. 2 Choisissez Comptes, puis saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe sous le titre de groupe Message vocal. Q. Comment savoir si j'ai de nouveaux messages vocaux? A. Le Volet Cisco UC comprend diverses icônes de messagerie vocale, selon la configuration de votre service de messagerie vocale. Icône Description Vous avez de nouveaux messages vocaux. Le nombre de nouveaux messages apparaît sur l'icône. Cliquez sur l'icône pour afficher vos messages dans la messagerie vocale visuelle. Vous n'avez pas de nouveaux messages vocaux. Vous avez de nouveaux messages vocaux. Cliquez sur l'icône pour appeler votre service de messagerie vocale audio. Q. Comment accéder à mes messages vocaux? A. Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. Si vous avez de nouveaux messages, le nombre de nouveaux messages apparaît sur l'icône. Dans la fenêtre Historique des conversations : Cliquez sur, puis cliquez sur l'icône de messagerie vocale. Q. Comment écouter mes messages vocaux? A. Vous pouvez accéder à vos messages vocaux des deux manières suivantes : Messagerie vocale visuelle : Ouvre une fenêtre qui comprend une représentation visuelle de vos messages vocaux. Vos messages vocaux sont présentés dans cette fenêtre comme vos messages ; par exemple, les nouveaux messages sont affichés en caractères gras et les messages urgents sont marqués d'un point d'exclamation (!). Vous pouvez utiliser la fenêtre de messagerie vocale visuelle pour écouter vos messages, les mettre en pause, revenir en arrière ou avancer rapidement dans un message, et supprimer des messages. Messagerie vocale audio : Passe un appel à votre service de messagerie vocale audio. Vous pouvez suivre les invites audio pour écouter vos messages et les gérer. Q. Comment puis-je passer de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle à celle de la messagerie vocale audio? A. 1 Cliquez sur dans le Volet Cisco UC. 23

24 2 Cliquez sur Général, puis sélectionnez l'une des options suivantes : Option Ouvrir l'historique des conversations pour afficher mes messages vocaux Appeler mon service de messagerie vocale Description Ouvre une fenêtre qui comprend une représentation visuelle de vos messages vocaux. Vous pouvez utiliser cette fenêtre pour écouter vos messages, les mettre en pause, revenir en arrière ou avancer rapidement dans un message, et supprimer des messages. Passe un appel à votre service de messagerie vocale audio. Vous pouvez suivre les invites audio pour écouter vos messages et les gérer. Q. Comment gérer mes messages dans la messagerie vocale visuelle? A. Écouter un message : Effectuez un double-clic sur le message. Vous pouvez aussi cliquer sur près du message. Mettre un message en pause : Cliquez sur près du message. Revenir en arrière ou avancer rapidement dans un message : Cliquez sur le point approprié de la barre de progression du message pour revenir en arrière ou avancer rapidement dans le message, jusqu'à ce point. Supprimer un message : Effectuez un clic droit sur le message, puis choisissez Supprimer dans le menu contextuel. Vous pouvez aussi sélectionner le message, puis appuyer sur la touche Supprimer. Q. Quelles autres tâches puis-je effectuer dans la messagerie vocale visuelle? A. Déclarer un message comme nouveau message : Effectuez un clic droit sur le message, puis choisissez Déclarer comme nouveau dans le menu contextuel. Identifier un message que je n'ai pas encore écouté, ou un nouveau message : Les messages que vous n'avez pas écoutés sont affichés en caractères gras. Afficher seulement certains messages : Choisissez l'option requise dans la liste déroulante Afficher. Par exemple, pour afficher seulement les nouveaux messages, choisissez Nouveaux. Régler le volume : Utilisez le contrôle du volume dans le coin supérieur droit de la fenêtre pour régler le volume de diffusion des messages vocaux. Appeler votre messagerie vocale audio : Sélectionnez Appeler la messagerie vocale pour appeler votre service de messagerie vocale audio. Vous pouvez suivre les invites audio pour écouter vos messages et les gérer. Q. Comment puis-je supprimer un message dans la messagerie vocale visuelle? A. Lorsque vous supprimez un message, vous le déplacez vers un dossier dédié aux messages supprimés. Une fois qu'un message est placé dans ce dossier, vous pouvez restaurer le message dans votre liste de messages vocaux. Vous pouvez également supprimer tous les messages supprimés de manière permanente. Supprimer un message : Effectuez un clic droit sur le message, puis choisissez Supprimer dans le menu contextuel. Vous pouvez aussi sélectionner le message, puis appuyer sur la touche Supprimer. 24

25 Restaurer un message supprimé : Cliquez sur Supprimés dans la liste déroulante Afficher. Effectuez un clic droit sur le message à restaurer, puis choisissez Restaurer l'enregistrement dans le menu contextuel. Supprimer définitivement un message : Cliquez sur Supprimés dans la liste déroulante Afficher. Effectuez un clic droit sur le message, puis choisissez Supprimer définitivement l'enregistrement dans le menu contextuel. Selon la manière dont l'administrateur a configuré Cisco UC Integration for Microsoft Lync, vous ne pourrez peut-être pas restaurer un message supprimé, ni supprimer définitivement un message. Téléconférences Q. Quelle différence y-a-t'il entre une téléconférence et une conférence téléphonique? A. Lors d'une téléconférence, vous pouvez parler et partager des documents avec une ou plusieurs personnes. Une téléconférence peut inclure un espace visuel partagé, affiché dans un navigateur, où vous pouvez partager des documents, des applications ou votre bureau avec des participants. Une téléconférence peut également inclure une vidéo de vous-même et d'autres participants. Une conférence téléphonique est un appel téléphonique au cours duquel vous pouvez parler à deux personnes ou plus. Les conférences téléphoniques n'incluent pas d'espace visuel partagé, mais peuvent inclure la vidéo. Q. Comment démarrer une conférence? A. 1 Sélectionnez les contacts à inclure dans la conférence dans la fenêtre de Microsoft Lync. 2 Effectuez un clic droit sur les contacts, puis sélectionnez Démarrer la téléconférence. 3 (Facultatif) Spécifiez un mot de passe que les contacts devront saisir pour participer à la téléconférence. Vous-même et les contacts sélectionnés recevez un message instantané dans Microsoft Lync. Le message instantané contient une URL que vos contacts peuvent utiliser pour se joindre à la téléconférence. Si vous avez créé la téléconférence, le système démarre automatiquement la téléconférence et vous y ajoute. Q. Je suis en conférence téléphonique et je souhaite partager un document. Comment démarrer une conférence? A. 1 Cliquez sur la flèche de la liste déroulante dans la fenêtre de conversations. 2 Sélectionnez Démarrer la téléconférence. Une boîte de dialogue apparaît. Vous pouvez ignorer cette boîte de dialogue car vous participez déjà à la conférence téléphonique. Q. Comment participer à une téléconférence? A. Lorsqu'une personne vous invite à une téléconférence, vous recevez un message instantané dans Microsoft Lync. Le message instantané contient une URL que vous pouvez utiliser pour accéder à la téléconférence. Si un mot de passe est nécessaire pour accéder à la téléconférence, il est également inclus dans le message instantané. Pour vous joindre à la téléconférence, cliquez sur l'url ou collez-la dans un navigateur Web. Si vous utilisez Cisco UC Integration for Microsoft Lync indépendamment de Microsoft Lync, vous recevez un au lieu d'un message instantané. 25

26 Remarque Le trait de soulignement (_) peut apparaître avant l'url de la téléconférence. Lorsque vous sélectionnez l'url à coller dans le navigateur Web, n'incluez pas le trait de soulignement. Discussion Q. Comment envoyer un message instantané à mon interlocuteur lors d'une conversation téléphonique? A. 1 Cliquez sur la flèche de la liste déroulante dans la fenêtre de conversations. 2 Sélectionnez Envoyer un message instantané. Vous devrez peut-être sélectionner la fenêtre de messagerie instantanée avant de commencer à taper votre message. Q. Puis-je envoyer des messages instantanés aux participants à une conférence téléphonique? A. Oui, vous pouvez envoyer des messages instantanés à un participant que vous sélectionnez, ou à tous les participants. Participants Un Description 1 Effectuez un clic droit sur le participant à la conférence téléphonique dans la fenêtre de conversations. 2 Sélectionnez Envoyer un message instantané. Tous 1 Cliquez sur la flèche de la liste déroulante dans la fenêtre de conversations. 2 Sélectionnez Lancer une conférence de messagerie instantanée. Une conférence de messagerie instantanée démarre avec tous les participants qui utilisent Microsoft Lync et pour qui la messagerie instantanée est activée. Si la messagerie instantanée est activée pour d'autres participants, un message apparaît. Vous devrez peut-être sélectionner la fenêtre de messagerie instantanée avant de commencer à taper votre message. Contacts Q. Comment rechercher des contacts? A. Vous pouvez utiliser la fenêtre Microsoft Lync pour rechercher des contacts. 26