PocketPro 100S Serveur d impression

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1 PocketPro 100S Serveur d impression Guide d installation rapide Document n Révision A

2 Notice TROY GROUP, INC. REJETTE EXPRESSEMENT TOUTES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE ET D ADAPTATION DE CE PRODUIT A UN BUT PARTICULIER. TROY ne peut être tenu responsable des erreurs contenues dans le présent manuel ni des dommages résultant de la perte d utilisation, des gains de données ni de tous dommages accessoires ou indirects résultant de l utilisation des produits ou services TROY. Marques déposées HP, HP/UX, LaserJet, DesignJet, DeskJet, PaintJet, JetDirect et JetAdmin sont des marques déposées de Hewlett-Packard Company. DEC, DECserver, VMS, LAT et ULTRIX sont des marques déposées de Digital Equipment Corporation. UNIX est une marque déposée de UNIX System Laboratories. Ethernet est une marque déposée de Xerox Corporation. PostScript est une marque déposée de Adobe Systems Incorporated. NetWare est une marque déposée de Novell, Inc. Apple, Macintosh, LaserWriter et AppleTalk sont des marques déposées de Apple Computer, Inc. IBM, LAN Server et AIX sont des marques déposées de International Business Machines Corporation. LAN Manager, Windows et MS-DOS sont des marques déposées de Microsoft Corporation. VINES est une marque déposée de Banyan Systems Inc. PrintKit est une marque déposée de Northlake Software. QADD est une marque déposée de Network Compatibility Group. LAN Attached et UNIX Printing for VINES sont des marques déposées de Incognito Software Inc. ExtendView, Xadmin 32 et WebXAdmin sont des marques déposées de TROY Group, Inc Copyright 2002 TROY Group, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis d Amérique

3 Guide d'installation rapide TABLE DES MATIERES Introduction... 1 Contenu de l emballage... 1 Spécifications d installation... 2 Installation du matériel... 3 Vérification de l installation... 3 Vérification de la connexion à l imprimante... 4 Indicateurs DEL... 5 Procédés de gestion... 6 Utilitaire ExtendView... 6 Utilitaire Internet ExtendView... 6 Utilitaire XAdmin Utilitaire WebXAdmin... 7 Utilitaire HP JetAdmin... 7 Utilitaire HP Web JetAdmin... 7 Command Console... 7 Configuration de réseau Windows Microsoft... 9 Configuration réseau AppleTalk Configuration Macintosh ((OS 8.x et 9.x) Configuration Macintosh (OS 10.x) Dépannage Problèmes d impression Problèmes temporaires Dépannage TCP/IP Dépannage AppleTalk Dépannage Windows Téléchargement de nouveaux micrologiciels (TCP/IP Utility) Pour obtenir une Assistance technique Support Internet mondial Support technique Retour produits Contacts Support technique Part n Révision A

4 Guide d installation rapide A LIRE EN PREMIER Instructions d installation TROY (A utiliser avec les serveurs d impression PocketPro 100S TROY) NOTA : Ce Guide d installation rapide est disponible en différentes langues ; vous pouvez les imprimer depuis le CD d installation PocketPro TROY. Introduction Le PocketPro 100S de TROY est un serveur d impression compact haute-performance qui se connecte directement au port parallèle de votre imprimante. Ce serveur d impression prend en charge et détecte automatiquement à la fois les connexions 100 Base-TX Fast Ethernet et 10 Base-T Ethernet. La simplicité de l installation permet aux moins expérimentés des utilisateurs de configurer facilement le serveur et aux plus professionnels de disposer de caractéristiques avancées. Consultez le Guide administrateur du PocketPro 100S TROY (fourni au format PDF sur le CD-ROM d installation du PocketPro 100S TROY) pour des informations sur les caractéristiques avancées et les options de configuration de ce produit. TROY est sûr que vous profiterez pleinement des nombreuses caractéristiques du serveur d impression PocketPro 100S de TROY. Pour de plus amples informations concernant ce produit ou pour télécharger des mises à jour des micro-logiciels, n hésitez pas à vous rendre sur le site Internet de TROY à l adresse suivante : Contenu de l emballage PocketPro 100S TROY Module d alimentation secteur Guide d installation rapide (ce document) CD-ROM d installation PocketPro TROY (avec une version électronique du Guide d administrateur du PocketPro 100S TROY). Carte de garantie TROY Document n Révision A 1

5 TROY Group, Inc. Spécifications d installation Imprimante ou traceur utilisant un connecteur de port parallèle femelle à 36 broches Centronics pour recevoir des données d impression Un PC fonctionnant avec le système d exploitation Windows et un lecteur de CD-ROM Une connexion Internet par câble ou modem DSL, ou encore un modem à numérotation externe ou adaptateur RNIS (pour l enregistrement en ligne du produit) Un câble de réseau Ethernet (catégorie 5) NOTA : Pour tout conseil lors de l installation ou de la configuration de votre serveur d impression, veuillez contacter votre administrateur système ou le Support technique TROY au (800) , de 8h à 20h, du lundi au vendredi, Heure du d'est. Pour les clients hors des Etats-Unis, veuillez composer le (304) Pour les clients européens, composez le +49 (0) IMPORTANT Pour une configuration avancée de votre logiciel d ordinateur et d imprimante, veuillez vous référer au TROY PocketPro 100S Administrator's Guide (fourni sous forme électronique au format PDF sur le TROY PocketPro 100S Installation CD). Vous devez disposer de Adobe Acrobat Reader 5.0 ou d une version ultérieure pour visualiser ou imprimer les fichiers PDF contenus sur le CD-ROM. Veuillez compléter et retourner par courrier la carte de garantie électronique fournie avec le TROY PocketPro 100S Installation CD. 2

6 Guide d installation rapide Installation du matériel NOTA : Avant d essayer d installer le serveur d impression, assurez-vous d abord que vous avez installé votre imprimante ou votre traceur comme décrit dans la documentation correspondant à ce matériel. 1. Branchez le serveur d impression directement au port parallèle (connecteur femelle à 36 broches) de votre imprimante. Aucun câble supplémentaire n est nécessaire. NOTA : Si le serveur d impression ne peut être directement raccordé au port Centronics de l imprimante, vous pouvez commander auprès de TROY un câble Centronics 36 broches à 36 broches (CABLE- CEN2). Pour les imprimantes utilisant le mini-connecteur compatible Centronics IEEE 1284C, TROY offre le câble d adaptation CABLE C/B. 2. Branchez le câble d alimentation sur une prise d alimentation adaptée puis raccordez le câble d alimentation au serveur d impression. Vérification de l installation 1. Branchez l adaptateur d alimentation électrique du serveur d impression sur la prise d alimentation. 2. Raccordez le câble d alimentation électrique au serveur d impression. 3. Mettez votre imprimante en position ON. Le serveur d impression exécutera une procédure de diagnostic de mise sous tension pendant quelques secondes. Si le serveur d impression est correctement branché, une DEL verte clignotera pendant quelques secondes puis s éteindra (consultez la page suivante pour la description du statut des DEL). Si la DEL verte clignote de façon continue selon un rythme régulier, il y a un problème. Dans ce cas, vérifiez d abord que votre connexion Ethernet est correcte, puis éteignez et rallumez l unité. Si le problème persiste, consultez la section Dépannage à la page 13 de ce Guide d installation rapide. Lorsque que la DEL verte s éteint, les autres DEL du serveur d impression clignoteront de façon aléatoire. Document n Révision A 3

7 TROY Group, Inc. Vérification de la connexion à l imprimante NOTA : Avant de tenter d imprimer, il est très important de vérifier la connexion entre le serveur d impression et l imprimante. Si cette connexion n est pas correcte, vous ne pourrez pas imprimer! Afin de vérifier la connexion, assurez-vous que le serveur d impression et l imprimante sont allumés et prêts, puis imprimez une page d auto-test en appuyant brièvement (plus d un huitième de seconde mais moins de cinq secondes) sur le bouton Test. Si la connexion est correcte, une page d auto-test s imprimera sur l imprimante. Si rien ne s imprime, assurezvous que le câble ou la connexion I/O est correct et bien raccordé. NOTA : La page d auto-test ne fonctionnera qu avec des imprimantes pouvant directement imprimer en PCL, Postcript ou du texte. Cela ne fonctionnera pas avec certaines imprimantes économiques Windows telles que la HP DeskJet 820 (qui effectuent la rastérisation de l image dans le PC), et cela ne fonctionnera pas non plus avec les traceurs HP-GL/2 ou RTL (sauf si l option Postcript est installée). Pour de tels unités, vous devez imprimer une tâche depuis une application appropriée afin de tester la connexion serveur d impression-imprimante. Si toutes les suggestions ci-dessus échouent, consultez le Guide d installation Administrateur du PocketPro 100S de TROY (fourni au format PDF sur le TROY PocketPro 100S Installation CD livré avec le serveur d impression). Pour de plus amples informations, contactez le support technique TROY au (800) ou consultez le site Internet de TROY à l adresse suivante : < ou envoyez un courrier électronique à <technicalsupport@troygroup.com> pour obtenir de l aide. Pour les clients hors des Etats-Unis, veuillez composer le (304) Pour les clients européens, appelez le +49 (0) , ou envoyez un courrier électronique à support@troygroup.de pour obtenir de l aide. 4

8 Guide d installation rapide Indicateurs DEL La face arrière du serveur d impression TROY est dotée d indicateurs DEL (diodes électroluminescentes) facilitant le contrôle de l appareil. Le tableau suivant définit la fonction de chaque DEL. Nom Couleur Etat Statut POWER MARCHE L unité est alimentée en courant électrique. ORANGE ARRET L unité n est pas alimentée en courant électrique. DATA MARCHE L unité transmet à 100 mégabits par seconde. VERT ARRET L unité transmet à 10 mégabits par seconde. LINK MARCHE Un lien Ethernet existe. JAUNE ARRET Pas de lien Ethernet. Clignotement Pas d activité réseau. DATA+LINK JAUNE VERT Clignotement alterné Une erreur ou une défaillance fatale s est produit. DATA+LINK JAUNE VERT Clignotement simultané Mise à jour du micrologiciel. Document n Révision A 5

9 TROY Group, Inc. Modes de gestion TROY offre différents modes de configuration et de contrôle du serveur d impression en utilisant un ou plusieurs des utilitaires suivants : Utilitaire ExtendView pour une configuration avancée du serveur d impression ; cet utilitaire vous permet de configurer les paramètres Netware, TCP/IP, AppleTalk. utilise une interface graphique 32-bit. pour PC Windows fonctionnant sous TCP/IP ou IPX/Simplex. fourni avec le CD-ROM d installation du serveur d impression TROY. peut être téléchargé depuis les sites internet TROY : Amérique du Sud et Amérique du Nord: < Europe : < après l installation, cet utilitaire fonctionne à partir du menu DEMARRER (START). utilisé pour la configuration Windows Utilitaire Internet ExtendView vous permet de configurer un serveur d impression avec un navigateur Internet standard tel que Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer. nécessite Java Virtual Machine dans Netscape ou Internet Explorer. Utilitaire XAdmin32 pour une configuration avancée du serveur d impression, vous permet de configurer les paramètres Netware, TCP/IP, AppleTalk. utilise une interface graphique 32-bit. pour PC Windows fonctionnant sous TCP/IP ou IPX/Simplex. fourni avec le CD-ROM d installation du serveur d impression TROY. peut être téléchargé depuis les sites internet TROY : Amérique du Sud et Amérique du Nord : < Europe : < 6

10 Guide d installation rapide après l installation, cet utilitaire fonctionne à partir du menu DEMARRER (START). le mot de passe par défaut est ACCESS. sert à recharger les micrologiciels. NOTA : L utilitaire XAdmin32 n est pas nécessaire si ExtendView est installé. Utilitaire WebXAdmin vous permet de configurer un serveur d impression avec un navigateur Internet standard tel que Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer. pas de logiciel supplémentaire nécessaire sur le système. peut être utilisé sur tout système qui prend en charge les capacités de navigation sur le web. taper l adresse IP dans la barre d adresse de votre navigateur pour vous connecter. le mot de passe par défaut est ACCESS. Utilitaire HP JetAdmin un utilitaire HP basé sur Windows (le serveur d impression TROY fonctionne en transparence avec JetAdmin). NOTA : L utilitaire HP JetAdmin n est plus proposé au téléchargement depuis le site web HP. Utilitaire HP Web JetAdmin un utilitaire HP basé sur un navigateur Internet (fonctionne avec des navigateurs Internet standard tels que Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer). peut être téléchargé depuis le site Internet HP < Command Console une console orientée par ligne de commande. contient des caractéristiques non disponibles sur ExtendView, XAdmin32 ou WebXAdmin. le mot de passe par défaut est ACCESS. accès par TELNET, l utilitaire TROY XConfig NetWare ou WebXAdmin. taper HELP pour obtenir une liste des commandes. Document n Révision A 7

11 TROY Group, Inc. NOTA : En toutes hypothèses, lorsque vous êtes connecté, appuyez sur RETOUR ou ENTREE pour obtenir le message-guide «#», saisissez le mot de passe ACCESS (cela ne renverra pas d écho) et tapez quelque chose en réponse au message-guide «Enter Username». Lorsque le message-guide «Local>» apparaît, la console est prête à accepter des commandes. 8

12 Guide d installation rapide Configuration de réseau Windows Microsoft Les procédures de configuration suivantes sont conçues pour les systèmes d exploitation Windows 95/98/ME/2000/NT/XP. 1. Insérez le CD-ROM fourni avec votre serveur d impression, cliquez sur Install Software. 2. Sélectionnez TCP/IP Management Utilities puis cliquez sur Next. 3. Sélectionnez ExtendView puis cliquez sur Install. 4. Lancez l utilitaire en cliquant sur Start, Programs, TROY GROUP Printing, puis ExtendView. 5. Lorsque l écran d accueil s affiche, cliquez sur Next, choisissez un nom pour votre View Name, sélectionnez Automatically create a view with default settings, puis cliquez sur Finish. 6. Dans la liste qui s affiche, cliquez deux fois sur le serveur d impression sur lequel vous voulez imprimer. 7. Si vous utilisez TCP/IP (recommandé pour une impression Windows) et que vous ne possédez pas de serveur DHCP (voir note ci-dessous), vous devrez affecter manuellement une adresse IP valable (si vous n êtes pas sûr de l adresse IP valable, demandez à votre administrateur réseau), puis cliquez sur OK. NOTA : Si vous utilisez un serveur DHCP sur votre réseau, le serveur d impression peut disposer à ce stade de paramètres IP valables et aucune autre configuration n est nécessaire. Cela peut également être valable si votre serveur DHCP permet au serveur d impression de conserver cette adresse en permanence, mais dans la plupart des cas, vous voudrez utiliser une adresse statique à l extérieur de la gamme réservée au DHCP (consultez la documentation de votre serveur DHCP pour plus de détails). Lors de la configuration du port imprimante, le serveur d impression optera pour une adresse IP statique. Pour attribuer une adresse IP statique, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le serveur d impression dans le menu puis sélectionnez Configuration. Dans l onglet TCP/IP, sous Détermination adresse IP, sélectionnez Permanent et attribuez une adresse IP statique valable pour votre réseau. Cliquez sur OK pour sauvegarder les nouveaux paramètres. Document n Révision A 9

13 TROY Group, Inc. 8. Installez le Moniteur du port de connexion IP ExtendView en insérant le CD-ROM fourni avec votre serveur d impression, cliquez sur Install Software. 9. Sélectionnez ExtendNet Connect Windows Printing, cliquez sur Next, puis sur ExtendNet Connect for TCP/IP, et enfin cliquez sur Install. Suivez les instructions sur l écran pour terminer l installation. 10. Installez le logiciel du pilote d imprimante selon la documentation pour l imprimante. 11. Cliquez sur le bouton Windows Démarrer, sélectionnez Paramètres puis Imprimantes (avec Windows XP, cliquez sur Démarrer, Imprimantes et Fax. 12. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l imprimante que vous souhaitez associer au port réseau puis sélectionnez Propriétés. 13. Si vous utilisez Windows NT/2000/XP, allez dans l onglet Ports. Si vous utilisez Windows 95/98/ME, allez dans l onglet Détails puis cliquez sur Ajouter port. 14. Si vous utilisez le système d exploitation Windows NT/2000/XP, surlignez TROY Wireless ExtendNet Connect IP Monitor puis cliquez sur Nouveau Port. 15. Si vous utilisez le système d exploitation Windows 95/98/ME, sélectionnez Autres, surlignez TROY Wireless ExtendNet Connect IP Monitor puis cliquez sur OK. La détection de nouveaux serveurs d impression disponibles commencera. 16. Surlignez le serveur d impression pour lequel vous voulez créer le port et cliquez sur Ajouter. 17. Veillez à ce que le port créé soit sélectionné puis cliquez sur Appliquer. Vous êtes maintenant prêt à imprimer. 10

14 Guide d installation rapide Configuration pour réseau AppleTalk Le serveur d impression prend en charge le protocole AppleTalk fonctionnant sous Ethernet (également connu sous le nom EtherTalk). Cela permet aux ordinateurs Macintosh d imprimer des tâches vers une imprimante en même temps que des tâches depuis Windows, UNIX, Netware et d autres ordinateurs. Les capacités AppleTalk du serveur d impression TROY permettent à une imprimante d apparaître en tant que nœud d imprimante partagée sur le réseau AppleTalk Phase 2. Le serveur d impression TROY diffuse des informations vers les Macintoshes du réseau et apparaît automatiquement dans le Centre d impression ou Chooser (Sélecteur) de chaque Macintosh. Les programmes d application (tels que Microsoft Word, Excel, PageMaker, etc.) peuvent imprimer sur Macintosh sans modification ni logiciel spécial. Configuration Macintosh (OS 8.x et 9.x) Identifiez l imprimante à laquelle le serveur d impression est connecté et installez le pilote de l imprimante. 1. Vérifiez que l Ethernet est activé depuis le Panneau de commande du réseau ou le Panneau de contrôle AppleTalk. 2. Sur une station de travail Macintosh, depuis le menu Apple, ouvrez le Chooser. 3. Si la fenêtre Chooser affiche une liste de zone AppleTalk, sélectionnez la zone correspondante. 4. Cliquez sur l icône du pilote de l imprimante que vous allez utiliser. Si vous possédez une imprimante Postscript, vous pouvez utiliser le pilote LaserWriter. 5. Sélectionnez le nom du serveur d impression (par défaut il s agit de TWC_xxxxxx_P1_AT, avec «xxxxxx» correspondant aux six derniers chiffres de l adresse Ethernet.). 6. Fermez le Chooser. Vous pouvez maintenant imprimer vers l imprimante en utilisant un programme d application Macintosh classique. Document n Révision A 11

15 TROY Group, Inc. Configuration Macintosh (OS 10.x) 1. Si vous ne l avez pas déjà fait, choisissez le nom de votre ordinateur en allant dans le dossier Applications*, en sélectionnant Préférences système puis Partage. Tapez le nom de l ordinateur dans la section Identité réseau (vous pouvez également taper l adresse IP si vous le souhaitez). 2. Mettez en route Ethernet et AppleTalk en cliquant sur le dossier Applications et sur Network. Puis sur Configurer : sélectionnez Built-in Ethernet (vous pouvez laisser Emplacement : paramétré sur Automatique). 3. Cliquez sur l onglet AppleTalk ; veillez à ce que la case Activer AppleTalk soit cochée. Si besoin, sélectionnez la zone AppleTalk appropriée (vous pouvez laisser Configurer : paramétré sur Automatique). 4. Allez maintenant dans le dossier Applications, ouvrez le dossier Utilitaires puis sélectionnez Centre d impression. La liste d imprimante apparaîtra (elle sera vide si aucune imprimante n est configurée). Cliquez sur Ajouter imprimante puis sélectionnez AppleTalk au lieu de Directory Services. 5. Toutes les imprimantes AppleTalk du réseau apparaissent. Cliquez sur celle que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Ajouter. L imprimante apparaîtra maintenant sur la Liste des imprimantes. 6. Pour imprimer depuis un programme d application, ouvrez Fichier puis Imprimer, sélectionnez l imprimante souhaitée puis cliquez sur Imprimer. *NOTA : Vous pouvez également ouvrir le dossier Applications en doublecliquant sur l icône HD Macintosh du bureau. 12

16 Guide d installation rapide Dépannage Cette section décrit les procédures de dépannage des problèmes que vous pouvez rencontrer avec le serveur d impression TROY et se divise en trois parties : Problèmes d installation Problèmes temporaires Problèmes concernant le protocole Si vous avez respecté les différentes étapes de cette section et que vous pensez que votre serveur d impression est défectueux, veuillez consulter le chapitre Support clientèle et garantie du PocketPro 100S Administrator's Guide (fourni sous forme électronique sur le PocketPro 100S Installation CD) afin d obtenir les informations concernant le retour de produits défectueux. Problèmes d impression Si vous ne parvenez pas à imprimer vers votre serveur d impression TROY après l avoir installé, vérifiez les points suivants : Vérifiez que l imprimante est branchée et allumée et que tous les câbles sont correctement raccordés. Si l imprimante se met en route correctement mais n imprime pas, le problème peut être l un des suivants : Problème d interface entre le serveur d impression et l imprimante Problème de connexion ou de câblage avec le réseau. Problème d installation de file d attente, d installation de serveur d impression ou autres problèmes liés au protocole. CONTROLE DE L INTERFACE ENTRE LE SERVEUR D IMPRESSION ET L IMPRIMANTE : 1. Assurez-vous d abord que le serveur d impression est correctement raccordé à l imprimante. 2. Attendez environ deux minutes après la mise en route de l imprimante, puis effectuez un auto-test du serveur d impression en appuyant pendant moins de cinq secondes sur le bouton situé à l arrière du serveur d impression. NOTA : Si vous appuyez sur le bouton pendant plus de cinq secondes, cela réinitialisera le serveur d impression aux paramètres par défaut établis en usine. Document n Révision A 13

17 TROY Group, Inc. b. Si l auto-test ne s imprime pas, il est possible qu il s agisse d un problème matériel. Contrôlez de nouveau les connexions. Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, assurez-vous que votre imprimante est capable d imprimer du texte, du PCL ou du Postscript (l auto-test ne fonctionnera pas si aucun de ces modes n est possible). Certains modèles d imprimantes ne supportent pas une impression directe de fichiers textes : les imprimantes dites Windows, généralement des imprimantes à jet d encre économiques, effectuent toutes la rastérisation de l image dans le pilote de l imprimante, donc l imprimante ne comprend que les fichiers d images brutes. de nombreux traceurs ne supportent que les langages HP- GL/2, RTL ou propriétaires. La seule façon de tester ces imprimantes est d'utiliser un programme d application avec les bons pilotes d impression. 3. Si l auto-test s imprime correctement mais que vous ne pouvez pas lancer une impression ou que les impressions sont déformées, assurez-vous que l imprimante est paramétrée pour le bon langage de description de page (Page Description Language). La plupart des nouvelles imprimantes comprennent un mode AUTO, ce qui signifie qu elles passeront automatiquement du mode PCL au mode Postscript. Cependant, les imprimantes plus anciennes telles que la LaserJet II, LaserJet III et la LaserJet IIIS exigent que l imprimante soit paramétrée pour le langage désiré par le biais du panneau de contrôle de l imprimante. Vérifiez également que vous avez correctement paramétré les pilotes sur le poste de travail. Certaines imprimantes, telles que la Epson Stylus, nécessitent des pilotes spécifiques et n imprimeront rien si vous utilisez des pilotes PCL ou Postscript classiques. 14

18 Guide d installation rapide VERIFICATION DE LA CONNEXION ET DU CABLAGE RESEAU : Si la page d auto-test s imprime mais que vous ne pouvez pas imprimer de documents, vérifiez d abord la connexion au réseau ainsi que le câblage. Si les DELs appropriées ne sont pas allumées, un câble 10BaseT ou 100 BaseTX est probablement défaillant, ou le port du hub est défectueux. Si cela vous est possible, essayez un câble ou un port de hub différent, ou essayez de connecter une unité différente au câble. Si vous utilisez un hub, vérifiez qu il fonctionne en raccordant le serveur d impression à un port différent. Si un pont ou un routeur est situé entre le serveur d impression TROY et l ordinateur hôte, assurez-vous que l unité est bien paramétrée pour permettre au serveur d impression d envoyer et de recevoir des données depuis l hôte. Par exemple, un pont peut être paramétré de façon à ne permettre que certains types d adresse Ethernet de les traverser (procédé connu sous le nom de filtrage) ; par conséquent, ce pont doit être configuré pour accepter les adresses du serveur d impression TROY. De même, un routeur peut être établi pour ne laisser passer que certains protocoles, donc assurez-vous que le protocole souhaité peut être transmis au serveur d impression TROY. Dans le cas des routeurs, assurez-vous également que le protocole peut être routé (LAT, NetBEUI et DLC//LLC ne sont pas routables). Si la tâche se place dans la file d attente mais ne s imprime pas, vérifiez que vous n êtes pas en train d imprimer une tâche texte sur une imprimante Postscript. Si vous possédez une imprimante capable de changer automatiquement de langage, assurez-vous que l imprimante n est pas forcée en mode Postscript. Assurez-vous que vous n êtes pas en train d effectuer une opération illégale, telle que tenter d imprimer un formulaire de taille légale alors que l imprimante ne le prend pas en charge. Document n Révision A 15

19 TROY Group, Inc. Problèmes temporaires Si le serveur d impression et l imprimante démarrent correctement mais que vous rencontrez un problème d impression de façon ponctuelle, vérifiez les points suivants : Un balayage NetWare excessif peut engendrer des problèmes temporaires. Assurez-vous que vous n avez activé que les serveurs de fichiers NetWare nécessaires à l impression (tapez la commande SHOW NETWARE dans la console du serveur d impression pour contrôler les serveurs de fichiers activés). Si les petits travaux d impression s impriment correctement mais que les travaux graphiques plus importants sont déformés ou incomplets, vérifiez que la mémoire de votre imprimante est adaptée. Dépannage TCP/IP Si vous utilisez du TCP/IP, que vous ne pouvez pas imprimer vers le serveur d impression et que vous vérifié le matériel et le réseau comme décrit dans les étapes précédentes, vérifiez alors les points suivants (c est toujours une bonne idée d essayer de créer une autre file d attente d impression afin d éliminer la possibilité d erreurs d initialisation): Le problème peut provenir d adresses IP mal assorties ou en double. Vérifiez que l adresse IP est correctement chargée dans le serveur d impression TROY (en imprimant une page d autotest ou par le biais de la console à distance) et assurez-vous qu aucun autre nœud du réseau ne possède cette adresse (LA PLUPART DES PROBLEMES D'IMPRESSION TCP/IP PROVIENNENT D'ADRESSES IP EN DOUBLE). Si l adresse n est pas valide, vérifiez alors l exécution de la procédure de chargement. Vérifiez également que l ordinateur hôte et le serveur d impression sont soit sur le même sous-réseau (par exemple, si le serveur d impression possède un masque de sous-réseau , l hôte doit posséder un masque de sous-réseau identique) et que le routeur est correctement configuré pour transférer les données entre les deux unités. 16

20 Guide d installation rapide Si une mauvaise adresse IP est configurée, vérifiez que votre réseau ne possède pas des serveurs de fichiers activés DHCP, BOOTP ou rarp, et assurez-vous que ces serveurs de fichiers ne sont pas paramétrés pour charger des adresses IP dans le serveur d impression. Dépannage AppleTalk Si vous ne pouvez pas imprimer depuis AppleTalk pour ordinateur Macintosh, que vous avez contrôlé le matériel et le réseau comme décrit précédemment, procédez alors aux vérifications suivantes : Assurez-vous que vous utilisez AppleTalk Phase 2 et que vous avez sélectionné la bonne interface réseau dans le Panneau de configuration réseau du Macintosh. S'il s'agit d un réseau de grosse taille, assurez-vous que vous possédez bien les pilotes Laser Writer V8.2 ou ultérieurs (ou un pilote équivalent tel que le HP LaserJet) car des versions antérieures peuvent engendrer des erreurs Postscript. Vérifiez que l information imprimante visualisée est correcte lorsque vous sélectionnez Info Imprimante à partir du bouton Installer dans le Chooser. Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne zone AppleTalk. Le serveur d impression TROY tire ses informations de zone à partir des diffusions du routeur et peut ne pas se trouver dans la zone à laquelle vous vous attendez et ne s affichera pas dans le Chooser. Dans ce cas, vous devrez peut-être forcer le nom de la zone avec la commande SET APPLETALK ZONE. Vérifiez que vous possédez une imprimante Postscript, car AppleTalk nécessite du Postscript. Si vous possédez une imprimante changeant automatiquement de langage, vous devrez peut-être la forcer manuellement en mode Postcript par l intermédiaire du panneau de configuration de l imprimante. Document n Révision A 17

21 TROY Group, Inc. Dépannage Windows Si vous rencontrez des problèmes en imprimant avec Windows, vérifiez les points suivants (consultez également la section Dépannage TCP/IP) : Assurez-vous que vous pouvez détecter le serveur d impression TROY avec la commande DOS PING ipaddress, où ipaddress est l adresse IP du serveur d impression TROY. Si vous ne pouvez pas détecter le serveur d impression, vous ne pourrez pas imprimer. Si vos impressions sont déformées, essayez d imprimer en utilisant le pilote d imprimante générique/texte. 18

22 Guide d installation rapide Téléchargement de nouveaux micrologiciels (avec l'utilitaire TCP/IP Update Utility) NOTA : Le micro-logiciel peut également être mis à jour avec l utilitaire XAdmin32 en téléchargeant le logiciel et les procédures sur le site http :// 1. Ouvrez l'utilitaire de mise à jour TCP/IP TROY Wireless. La fenêtre About Update for TCP/IP s'affichera. Cliquez sur OK pour continuer. La fenêtre Select Update File s'affichera. 2. Sélectionnez le type de fichier UpdateFiles (*.bin), localisez le fichier bin PocketPro 100S puis cliquez sur Open. Une fenêtre s'affichera (voir page suivante) indiquant les fichiers sélectionnés ainsi que leur niveau de révision et code de date pour chacun d'entre eux. Document n Révision A 19

23 TROY Group, Inc. 3. Vérifier que ce(s) fichier(s) sont le(s) bon(s) puis cliquez sur OK. L'utilitaire commencera la recherche des serveurs d'impression qualifiés présents sur le réseau. 4. A la fin du processus de recherche, cliquez sur OK pour continuer. Une liste des périphériques trouvés s'affiche. 20

24 Guide d installation rapide 5. Sélectionnez le PocketPro 100S à mettre à jour, cliquez sur l'icone verte ou cliquez sur UPDATE START. Le processus de mise à jour du micrologiciel se lancera automatiquement dès que le PocketPro 100S est prêt. Document n Révision A 21

25 TROY Group, Inc. 6. Lorsque le PocketPro 100S est prêt, la mise à jour par le micrologiciel commencera. L'adresse IP du PocketPro 100S ainsi que le fichier que vous téléchargez s'afficheront. 7. Le journal de mise à jour s'affichera à la fin du processus de mise à jour. Cliquez sur Close pour continuer. 22

26 Guide d installation rapide Pour obtenir une Assistance technique L équipe de support technique TROY peut vous aider pour toutes questions concernant l installation, le fonctionnement ou la maintenance de votre serveur d impression TROY. Support Internet mondial A l adresse < le site Internet TROY fournit des réponses aux questions techniques les plus fréquentes et propose également des copies des manuels et des guides des produits ainsi que des utilitaires et des images de chargement de micrologiciel. Support technique Amérique du Sud et Amérique du Nord : Si vous souhaitez parler à l un de nos spécialistes du Support technique, notre ligne de support est ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 20h Heure du d'est. Pour les 48 états américains contigus, appelez le : (800) Pour le Canada, l Alaska, Hawaï et l Amérique du Sud, composez le : Adresse électronique : <technicalsupport@troygroup.com> Pour l Europe : Le support technique est disponible en Allemand et en Anglais aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 9h à midi et de 13h à 17h et le vendredi de 9h à midi et de 13h à 16h. Téléphone : Adresse électronique : <support@troygroup.de> Internet : < Document n Révision A 23

27 TROY Group, Inc. Retour produits Si vous devez retourner un produit TROY pour une raison quelconque (panne, erreur de livraison, etc.), procédez comme suit : 1. Contactez le support technique de TROY au (304) (pour les clients en Amérique du Nord et en Amérique du Sud), ou au (pour les clients européens) et demandez un Numéro d autorisation de retour matériel (n RMA). 2. Préparez le numéro de série de l unité que vous retournez. Il vous sera demandé afin de vérifier la garantie prise en charge. Veuillez inscrire ces numéros dans les espaces prévus à cet effet. Numéro modèle serveur d impression : Serveur d imprimante S/N : Veillez à bien inscrire le numéro RMA à l extérieur du paquet d expédition utilisée pour retourner le produit. Veuillez envoyer les/le produit(s) défectueux à l adresse correspondante ci-dessous : Amérique du Sud et Amérique du Nord : Europe : TROY Group, Inc. TROY GmbH N RGA N RMA 3 Bryan Drive Schwarzwaldstr. 99 Wheeling, WV D Herrenberg USA Allemagne 24

28 Contacts Siège social TROY Group, Inc South Pullman Street Santa Ana, CA USA (949) < Guide d installation rapide Support technique Amérique du Sud et Amérique du Nord : Pour les 48 états américains contigus: (800) Pour le Canada, l Alaska, Hawaï et l Amérique du Sud, composez le : Adresse électronique : <technicalsupport@troygroup.com> Europe : Téléphone : Adresse électronique : <support@troygroup.de> Site Internet : < Document n Révision A 25