PLATEFORME HORIZONS EMPLOI. Métiers et professions

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1 PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions Accompagnateur/accompagnatrice tourisme (43411 ) Informations sur le groupe de métiers Les métiers du groupe Employé au service touristique Guide (monuments, musées et sites) Accompagnateur touristique Informations sur l'ensemble des métiers du groupe Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers L'emploi/métier nécessite une disponibilité adaptée aux déplacements éloignés qui varient d'un programme à l'autre (France, étranger). - L'activité s'exerce en contact permanent avec la clientèle. - Dans la majorité des cas, l'emploi/métier est rémunéré à la vacation. Lieux d'exercices Secteur géographique : Local. National. International. Conditions de travail De nuit. Travail le samedi. Travail le dimanche et les jours fériés. Métiers proches (Voir aussi) Animateur/animatrice généraliste de loisirs (23131) Liens Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier. CGT Le Commissariat Général au Tourisme de la Région wallonne Tourisme Tourisme Autrement ASBL Page 1

2 Wallonie Belgique Toursime Wallonie Belgique Tourisme Analyses sur le groupe de métiers Le métier sur le marché de l'emploi Derrière le métier d'accompagnateur tourisme, on retrouve les métiers d'accompagnateur touristique, de guide (monuments, musées et sites) et d'employé au service touristique. Les opportunités d'emploi gérées par le Forem pour ce métier sont essentiellement émises par des entreprises du secteur de la culture, des loisirs et du tourisme. La plupart des postes offrent soit un contrat à durée déterminée dans 56% des cas, soit un contrat intérimaire dans 23% des cas. Pour ce métier, le régime de travail est dans la moitié des cas un régime à temps plein de jour. Les provinces du Hainaut, de Namur et du Luxembourg concentrent une bonne partie des opportunités d'emploi. Si, peu d'employeurs recherchent des candidats expérimentés, la connaissance des langues, surtout du néerlandais et, dans une moindre mesure, de l'anglais, constitue un atout. En matière d'emploi, les accompagnateurs tourisme font partie de la catégorie professionnelle des "agents d'accompagnement, contrôleurs des transports publics" qui regroupe, selon des estimations basées sur les Enquêtes sur les Forces de Travail (DGSIE), quelque emplois en Wallonie en Évolution de l'emploi (estimations) Accompagnateur/accompagnatrice tourisme Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers Evolution des offres Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2016) Page 2

3 Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2016) Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2016) Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2016) Description des métiers du groupe Employé au service touristique Page 3

4 Accueille et renseigne les clients sur toutes les informations dont ils peuvent avoir besoin sur la région ou la ville. Activités du métier Activités de base Accueillir et renseigner la clientèle touristique Tenir à jour l'offre touristique et les fichiers clients Assurer le suivi des appels téléphoniques, fax, courriers ou mails Exécuter différentes tâches administratives de secrétariat Réassortir l'espace d'accueil Gérer les réservations des produits touristiques Encaisser les produits liés à l'activité et délivrer les tickets Assurer la vente et la gestion d'objets souvenirs et autres Activités spécifiques Assurer l'ouverture et la fermeture du lieu d'accueil ou du point de vente Assurer la mise en route de l'attraction touristique ou du musée Repérer les dysfonctionnements et en informer le responsable Conseiller la clientèle touristique Participer à l'organisation de manifestations, d'évènements, d'expositions Assurer la représentation d'un territoire, d'une thématique ou d'une institution dans le cadre de manifestations Mettre en forme des documents touristiques simples à partir de consignes Participer à l'élaboration de brochures Actualiser les informations sur le site Internet Recueillir les informations (origine, types de demandes, etc.) des visiteurs en vue d'établir des statistiques Relayer les attentes des clients touristiques à la hiérarchie Contrôler la caisse Veiller à l'exécution des prestations prévues Veiller à l'ordre et à la propreté de l'espace d'accueil Assurer l'organisation logistique des réunions Prendre en charge les voyageurs ou touristes Accompagner et encadre un groupe Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Page 4

5 Autres appellations Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Se tenir informé de l'évolution du métier Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Etre attentif en permanence aux besoins des clients S'adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes Communiquer avec une clientèle d'origine non-francophone Faire preuve de courtoisie Faire preuve de l'esprit «tourisme» S'adapter à des horaires irréguliers Fonctions Agent réceptif local ( ) Synonymes Hôtesse d'office du tourisme (accompagnatrice) Agent d'accueil touristique Collaborateur de base touristique Employé polyvalent d'agence de tourisme Agent réceptif local (tourisme) Permanent local (tourisme) Steward d'office du tourisme (accompagnateur) Guide (monuments, musées et sites) Guide des visites dans les musées, monuments et les sites historiques. Accueille et prend en charge les touristes pour le compte d'une agence de voyages, d'un office de tourisme, d'un syndicat d'initiative... ou pour son propre compte. Activités du métier Activités de base Planifier et organiser des itinéraires Activités spécifiques Organiser des visites touristiques Accompagner et encadrer un groupe Commenter une visite Répondre à des demandes d'informations Animer un groupe de touristes Susciter la curiosité des visiteurs Page 5

6 Concevoir des offres de produits touristiques sur catalogue ou à la demande Elaborer des rapports ou des comptes-rendus Obtenir les autorisations nécessaires Informer les visiteurs sur les programmes de visites Assurer la gestion des réservations Recueillir les droits d'entrée Assurer le confort des voyageurs Animer des débats Assurer la sécurité des voyageurs Entretenir des relations avec les fournisseurs d'équipements ou les prestataires de services Recueillir l'avis des clients sur le déroulement de l'excursion Vendre des souvenirs Effectuer des enquêtes de satisfaction Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Se tenir informé de l'évolution du métier Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Etre attentif en permanence aux besoins des clients Gérer simultanément des opérations de durée et de nature différentes Adapter son rythme de travail aux nécessités du service S'adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes Mettre en valeur les richesses du lieu visité Sensibiliser le public aux problèmes environnementaux, économiques et sociaux Actualiser en permanence ses connaissances Faire preuve de pédagogie Avoir un sens du contact aiguisé Etre disponible Résister à la fatigue physique et nerveuse Instaurer un climat participatif et motivant Page 6

7 Autres appellations Exercer sa curiosité pour approfondir la connaissance d'une langue, d'une culture, d'une civilisation Synonymes Animateur d'écomusée Animateur sur la promotion des patrimoines Animateur touristique Tour leader Guide Tour Leader Accompagnateur touristique Accueille et prend en charge les touristes pour le compte d'une agence de voyages, d'un office de tourisme, d'un syndicat d'initiative... Peut guider des visites Activités du métier Activités de base Planifier et organiser des itinéraires Accueillir et conseiller la clientèle Prendre en charge les voyageurs Vérifier les formalités administratives Effectuer des réservations Accompagner et encadrer un groupe Réaliser des animations Assurer le confort des voyageurs Assurer la sécurité des voyageurs Activités spécifiques Participer aux procédures d'embarquement Faciliter les formalités d'entrée dans le pays Organiser des visites touristiques Commenter une visite Entretenir des relations avec les fournisseurs d'équipements ou les prestataires de services Assister les personnes en cas de problèmes Organiser un rapatriement Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Page 7

8 Autres appellations Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Se tenir informé de l'évolution du métier Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Etre disponible Etre organisé Faire preuve d'ingéniosité Posséder une bonne diction et une élocution aisée S'adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes Etre capable d'improviser en cas de dysfonctionnement ou d'imprévu Résoudre efficacement les demandes ou les problèmes ponctuels de la clientèle S'adapter aux décalages horaires Résister au stress Synonymes Accompagnateur de voyage Accompagnateur tourisme Agent d'accompagnement touristique Accompagnatrice touristique N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de tous les aspects de l'activité du marché du travail. Page 8