L exercice 2012 en synthåse. DÇlÇgation de Service Public Pour la gestion et la mise en œuvre de la politique touristique de Nantes MÇtropole

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1 L exercice 2012 en synthåse DÇlÇgation de Service Public Pour la gestion et la mise en œuvre de la politique touristique de Nantes MÇtropole

2 1. Accueil et Services aux visiteurs En 2012, l activitå de l accueil a ÅtÅ marquåe par l ouverture du nouveau bureau d accueil Nantes Tourisme Le 15 mai 2012, le Voyage Ä Nantes a ouvert son nouveau bureau d accueil au 9 Rue des Çtats, face au chéteau des ducs de Bretagne. Avec la station ProuvÇ, situçe sur le Parc des Chantiers Ä proximitç du Carrousel des Mondes marins, ils remplacent les anciens offices de tourisme situçs cours Olivier de Clisson et place Saint-Pierre. Un accueil atypique sous le signe de l ouverture et de la convivialitå En rupture avec l esthçtique traditionnelle des offices du tourisme, ce lieu a ÇtÇ conñu dans un souci d accessibilitç totale et dans un esprit de confort. Ici, le visiteur est reñu tel un invitç, comme Ö Ä la maison Ü. Dans l amçnagement, tout a ÇtÇ pensç pour crçer cet effet : ni banque d accueil classique ni guichet, un espace ouvert et trás simple pour favoriser la discussion et l Çchange, les meubles pourraient àtre ceux d une maison de vacances et la dçcoration est ÇpurÇe. Une dåmarche en faveur de l accessibilitå Avec le soutien du Conseil Nantais des Personnes HandicapÇes et de Nantes MÇtropole, l accessibilitç pour les personnes en situation de handicap a ÇtÇ dçveloppçe. Le chemin d accás a ÇtÇ amçnagç depuis la rue Mathelin Rodier et aux abords du chéteau. â l intçrieur, une ligne de guidage accompagne les personnes mal-voyantes et la hauteur du mobilier ainsi que l absence de marche facilitent les dçplacements. FrÅquentation des bureaux d accueil et call center

3 L'activitÇ sur l annçe 2012 est globalement stable dans les bureaux d'accueil, et marquçe essentiellement par la progression des touristes franñais. Cependant ils ont enregistrç sur la pçriode du 20 juin au 19 aoät une fréquentation exceptionnelle de visites. Ces chiffres sont le rçsultat d un comptage Çlectronique des entrçes dans les bureaux d accueil. *Compte tenu des changements de lieux intervenus, les variations statistiques sont à prendre en compte avec prudence. FREQUENTATION BUREAUX D'ACCUEIL (contacts qualifiés)* 2011 (Feydeau + CathÇdrale + Vertou) 2012 (Rue des Etats + Vertou + station ProuvÇ) Touristes FranÑais Touristes Etrangers Locaux TOTAL Variation * 8% -12% -8% 2% Nombre de NationalitÇs Palmarás de la clientále Etrangáres 2012 ESP 41% / GB 31% / ALL 28% Palmarás des rçgions 2012 PDL 45% / IDF 34% / BRET 21% SaisonnalitÇ des demandes accueil (tous bureaux). Boutique Nantes Tourisme Les ventes de la boutique ont ÇtÇ dopçes par la frçquentation de la rue des Çtats, et sa rçorganisation spatiale qui a permis la crçation d un vçritable espace boutique-librairie. Le merchandising crçç pour le Voyage Ä Nantes a Çgalement rencontrç son public. A noter : le succás des affiches de Jean Jullien pour le Nid.

4 BOUTIQUE (CA en ) Progression 31% Centre d appels Le centre d appels Nantes.Tourisme rçpond aujourd hui Ä toutes les demandes sur la destination, les sites et activitçs gçrçs par le VAN. En 2012 il a Çlargi sa compçtence aux chéteau, Machines et Estuaire. Sa frçquentation 2012 a nettement augmentç sans altçrer la qualitç de rçponse qui continue de progresser. Le nombre d appels arrivçs pendant l ÇvÇnement est de (4 299 en 2011, soit une progression de 243%) ont ÇtÇ traitçs, soit un taux de dçcrochage de 92,3% (86,6% en 2011). CENTRE D'APPEL Nombre d'appels QualitÇ Courrier-Fax Mail ,9% ,8% Progression 73% 1% -11% 2. ActivitÅ commerciale Nantes Tourisme

5 Commercialisation de la destination auprçs des visiteurs individuels Touristes, excursionnistes, rçsidents DÇdiÇe Ä la clientále d individuels, la centrale de rçservation Nantes Tourisme permet la commercialisation via le web, le centre d appel et les bureaux d accueil. Elle propose une gamme d offres et de services qui sont le reflet de l offre touristique et culturelle de la destination. En 2012 les Çquipes Accueil et services aux visiteurs rçalisent un chiffre d affaires de TTC ( TTC en 2011, soit +116%) se rçpartissant comme suit : o Pass nantes : TTC pour cartes vendues o HÇbergement : TTC pour nuitçes vendues o Billetteries : TTC pour billets vendus Vente d håbergements Avec 8311 nuitçes consommçes, la commercialisation d håbergements progresse de 17%. La tendance des nuitçes vendues via nantes-tourisme est de 54 % le week-end, pour 46 % en semaine, confirmant la stratçgie d amçlioration du taux d occupation le week-end et pendant les vacances scolaires. Le centre ville est prçfçrç par les visiteurs en tourisme d agrçment (79% des nuitçes vendues, en stabilitç). La progression des ventes par internet se confirme (75% des ventes vs 67% en 2011) et refláte les nouveaux usages du consommateur.

6 Focus sur la påriode de l'åvçnement du Voyage É Nantes : + 80% de ventes d håbergements par rapport É nuitçes (hors congrás) ont ÇtÇ gçnçrçes par la centrale de rçservation Nantes.Tourisme, avec un pic de rçservation sur la semaine du 6 au 12 aoät avec un total de 492 nuitçes pour la semaine. NB : le congrás de l Institut FranÑais qui s est dçroulç Ä l occasion du Voyage Ä Nantes a gçnçrç 783 nuitçes supplçmentaires sur la destination. Focus sur la påriode de La Folle JournÅe (du 01 au 05 fåvrier 2012) : 797 nuitçes ont ÇtÇ rçalisçes par la centrale Nantes Tourisme dans le cadre des packages mis en place (soit 10% des nuitçes annuelles de la centrale de rçservation) Pass Nantes En 2012 la progression des ventes de pass s accålçre + 33% (8 545 cartes vendues). Il est Ä noter que ce sont les pass d une durçe de 2 jours et 3 jours qui progressent le plus, tçmoignant de l augmentation de la durçe moyenne du sçjour Ä Nantes et de l intçràt suscitç par la destination. En 2012, 51 % des ventes de pass concernaient une formule de 48 h et plus (contre 31 % en 2010). L ensemble des ventes reprçsente un Çquivalent de jours de consommation touristique (contre en 2011) pour un total de prestations facturçes par les partenaires du pass.

7 Focus sur la période de l'évènement du Voyage à Nantes : Pendant l ÇvÇnement les ventes Çvoluent de + 50% par rapport Ä l ÇtÇ 2011 avec pass vendus (2 220 en 2011). 44 % des pass de l'annçe ont ÇtÇ vendus en juillet et aoät. Billetteries 2012 Croisiáres VAN Diners secrets Goäts uniques Nuit Bretonne Billetterie Nantes Tourisme TOTAL Nb billets CA TTC consommç % accueil en nb billet % web en nb billet % 50% 43% 45% 60% 60% 33% 50% 57% 55% 40% 40%

8 A noter, la nette progression des ventes (+42% sur l annçe) des billetteries traditionnelles de Nantes Tourisme. Focus ÅvÅnement billets vendus sur l ensemble des formules croisiçres pour un taux de remplissage de 75% (+5% par rapport Ä 2009). L amçlioration du taux de remplissage de la croisiáre n a cessç de se confirmer au fur et Ä mesure des semaines. Aprás un dçmarrage plutåt mitigç en raison d une mçtço exçcrable, les chiffres sont bons. Au dçpart de Nantes, les croisiáres affichent un taux de remplissage de 100% É partir du 14 juillet (en moyenne 87 % sur l ensemble de la pçriode). Au dçpart de Saint Nazaire, les taux de remplissage se sont nettement amçliorçs Ä partir de la mi-juillet pour arriver Ä une moyenne de 54 % sur la pçriode compláte. Elles affichaient quasiment complet sur tout le mois d aoät. Pour les croisiáres toutes formules spçcifiques (Clubbing, Gustatives et Croisiáre en soirçe Nantes-Cordemais) : le taux de remplissage est de 100%. Le taux de satisfaction du public pour les formules croisiçre (retour en car ou train et croisiçre en soiråe) est de 97%. Les döners secrets sont Ü La á formule succçs de l ÅtÅ : 100 % de remplissage pour chacune des 5 dates. Les ventes ont ÇtÇ rçalisçes dás les premiáres minutes de mise en vente. Visites guidåes pour individuels Une fråquentation en hausse de 16 % : 4005 personnes ont suivi une visite guidçe pour 364 visites soit en moyenne 11 personnes par visite.

9 L activitå commerciale Ü groupes á Associations, professionnels du tourisme, comitçs d entreprise, dçlçgations Le service rçceptif agrçment commercialise des prestations de sçjour pour les groupes pouvant associer des prestations de guidage, de restauration, de transport, d hçbergement et des entrçes dans des sites touristiques et culturels de la rçgion nantaise. Le service a rçpondu Ä mails et appels sur l annåe avec un taux de qualitç de 83 %. L activitç du service se rçpartit Ä 41% chéteau, 41% Machines, 18% Nantes Tourisme. L activitå Nantes Tourisme du service groupes est en lågçre baisse en 2012 (Chiffre d affaires de HT). Dans une situation Çconomique tendue, le marchç du tourisme de groupes semble atteindre une phase de maturitç voire de dçclin. Les journåes et såjours Les packages reprçsentent 60 % du CA et 14 % du nombre de dossiers (hors journçes chéteau/machines). Paradoxalement, le succás de l offre chéteau et Machines qui se traduit par un manque de crçneaux groupes sur les sites, impacte nçgativement la rçalisation des packages Nantes Tourisme, notamment sur le WE et donc la clientále CE.

10 Le CA non transformç est passç de 32 % du CA total en 2011 Ä 43 % en 2012 (reprçsentant HT soit 45 devis effectuçs et non rçalisçs). Les sollicitations augmentent avec la notoriçtç de la destination, les pros sont convaincus mais ont des difficultçs Ä maintenir leurs dçparts faute de participants (conjoncture Çconomique). De nouveaux publics manifestent de l intçràt pour Nantes (associations culturelles, Çcoles d architecture, agences d urbanisme ). ActivitÅ commerciale Ü affaires á Le service RÇceptif Affaires est un interlocuteur privilçgiç pour les organisateurs de prestations ÇvÇnementielles (congrás, conventions, sçminaires, incentive) car il possáde une connaissance globale et prçcise de l offre locale adaptçe au marchç des rencontres professionnelles. Aprás 2 ans d exercice le Voyage Ä Nantes prçsente un bilan trás positif de son service Ö affaires Ü qui conforte les choix rçalisçs par la structure dás 2011, la culture et le patrimoine comme leviers d attractivitç de la destination, et sa stratçgie de communication. Hausse du chiffre d affaires du service commercial affaires MalgrÇ un contexte Çconomique difficile, le chiffre d affaires du service chargç des Ö rencontres professionnelles Ü, progresse de 93 % entre 2010 et Une dynamique est nåe de la cråation du Voyage É Nantes avec : - la synergie entre les Çquipes commerciales Nantes Tourisme et celles des trois Çquipements culturels phares de la destination. - Une politique de promotion plus dynamique sur les marchçs franñais (Ile de France, Grand Ouest, Lyon, Lille) et Çtrangers (en collaboration avec l Agence Internationale). Une progression commerciale, liåe É un contexte local favorable. L amçlioration de l accessibilitç de la destination (nouvelles lignes açriennes, nouveaux håtels). Marqueur significatif, l arrivçe de nouveaux opçrateurs haut de gamme, comme le Radisson Blu, avec leur force de frappe marketing et leur attrait pour de nouvelles clientáles.

11 . La crçation de l Agence Internationale, interlocuteur Ö portail Ü destinç aux organisateurs d ÇvÇnements,. Nantes, ville dçcloisonnçe : l offre touristique et culturelle conñue pour le tourisme individuel a un Çcho auprás des groupes. Ainsi, Cràpetown, lieu de restauration yçyç et dçcalç installç dans les halles Alstom durant l ÇtÇ 2012 a accueilli la clientále affaires.. Les entreprises locales deviennent des ambassadeurs : elles s emparent de l image du VAN et invitent sur leur territoire, leur siáge, leurs clients et prospects. Nantes en adåquation avec les nouvelles valeurs råclamåes par les organisateurs de CongrÇs. Le budget n est pas l unique critáre de choix d une destination ou d un prestataire. Les organisateurs font attention Ä la cohçrence entre les manifestations et les messages d austçritç et de rigueur que les entreprises communiquent. Ils Çvitent l ostentatoire mais recherchent la crçativitç et la convivialitç. L offre insolite (Les Machines de l Ile, le parcours Estuaire ), l image Ö green capitale Ü de Nantes rçpondent Ä ces nouvelles attentes. L activitå de centrale de råservation håbergement pour les congrçs, bien qu en baisse par rapport Ä 2011 (l annçe 2011 avait ÇtÇ marquçe par deux ÇvÇnements d ampleur exceptionnelle : les congrás des Avocats et des sapeurs-pompiers), reste ÇlevÇe. Chiffres clås Chiffre d affaires global Affaires Nantes Tourisme (hors dossiers Machines et ChÉteau) : K HT qui comprennent les dossiers affaires (69%) et les centrales hçbergement congrás (31%). En 2011 ce CA Çtait quasiment du màme montant avec K mais composç trás diffçremment : dossiers affaires 47% et centrales hçbergement congrás 53%. Nombre d ÇvÇnements suivis par le service : 345 (Congrás Chirurgie Thoracique, Institut FranÑais, Congrás CGT des syndicats Portuaires, Sodebo ).

12 En tàte des secteurs d activitçs: le mçdical (25%) et les services (25%). Les secteurs industriels (13%) et bancaires (13%) restent des clients fidáles, rçcurrents. Les Agences ÇvÇnementielles (25%) deviennent des interlocuteurs privilçgiçs, le Voyage Ä Nantes ayant acquis une visibilitç nationale. L activitç est concentrçe sur le printemps et l automne, mais le mois de dçcembre a vu un sursaut important en Juin, Juillet et Aoät prçsentent Çgalement cette annçe un bon niveau d activitç avec des ÇvÇnements d entreprises ou de congrás liçs au VAN (Institut FranÑais par exemple).

13 Une forte reprçsentation de l Ouest et de la rçgion parisienne, nos marchçs cibles, comme sur les clientáles individuelles. Mais le service affaires VAN est dçsormais sollicitç par des organisateurs de sçminaires basçs Ä Paris, Lyon ou Lille. 3. Le marketing et la promotion nationale En 2012, l Çquipe marketing et commerciale a intensifiç ses actions de marketing et de promotion sous l Çgide du Voyage Ä Nantes. Conception des offres De nombreuses offres touristiques pour dçcouvrir la destination ont ÇtÇ crççes ou adaptçes. - Pass Nantes, avec l intçgration de nouvelles offres Ä Nantes et Ä Saint Nazaire - Croisiáres Estuaire (Tous les jours sauf le lundi) - Formule Croisiáre + retour TER avec MÇtrOcÇane

14 - Croisiáre St Nazaire > Nantes + retour express en car de Nantes Ä St Nazaire - Croisiáre Nantes > St Nazaire + parcours en car au dçpart de St Nazaire - Croisiáre nocturne (4 dates) - Croisiáre Gustative (5 dates) - Croisiáre Clubbing (5 dates) - Les déners secrets du voyage (4 dates) - Visites guidçes (tous les jours, matin et aprás-midi) De nombreuses offres ont Çgalement ÇtÇ mises en place avec et par les partenaires tourisme du Voyage Ä Nantes : - Bateaux nantais : bateau Ouch sur l Erdre - Nantes Tour : le bus touristique de Nantes (adaptation du parcours) - Place au Vélo : Balades le dimanche vers les branches du parcours + accompagnement sur l Estuaire Ä la demande. - FFRP : Inscription du parcours VAN dans le topo-guide Bicloo : Inscription du parcours sur la carte du rçseau et vente de tickets dans nos lieux d accueil. - Détours de Loire : visites Ä vçlo d Estuaire - Les Greeters : Accueil et accompagnement sur les branches du parcours. - CNPH : Identification de parcours accessibles, Çdition d un document dçdiç et travail sur nos lieux d accueil >>> le bilan complet Actions Handicap est joint en annexe au présent rapport - Navettes TAN : Passeur Gare maritime > Ponton des chantiers > Trentemoult. Des offres de transport pour rendre la destination plus accessible. Avec la SNCF, crçation d offres promotionnelles spçcifiques pour l ÇvÇnement du Voyage Ä Nantes.. Voyage Ä Nantes : partez Ä 2, payez pour 1 Une offre duo aller-retour Ä 50 % pendant la pçriode de lancement de l ÇvÇnement.. Une offre promotionnelle de - 25% Ä - 35% valable pour un aller-retour TGV Ä partir de Paris, Lyon, Lille, Strasbourg, Marseille et Bordeaux pendant toute la durçe de la manifestation. La SNCF a mis en place dans le cadre de ce partenariat des actions de promotion sur ses supports :. dossier city break consacrç Ä Nantes dans TGV MAG d avril et insertion d articles pour la mise en avant du partenariat dans TGV MAG de juin

15 . mise en avant du Voyage Ä Nantes sur le site voyages-sncf.com via la newsletter. site sncf.com et TGV.com : banniáre animçe, jeu concours et films VAN sur le site 12/25. pochettes Ä billets : campagne sur pochettes (y compris TGV Inter secteur). newsletter Grands Voyageurs. SNCF LA RADIO. Journal Les infos, actu sur Intranet. VisibilitÇ dans les gares de Nantes et de Montparnasse. TGV ÇvÇnementiel : le 15 juin, un Ö TGV Çvánementiel Le Voyage Ä Nantes Ü a quittç Paris pour Nantes.. Avec Air France, des offres tarifaires trás attractives ont ÇtÇ mises en place. - L'aller simple vers Nantes de Lille, Bordeaux, Strasbourg, Toulouse, Lyon et Marseille pour 50 euros TTC - Les tarifs Global Meetings offrant jusqu Ä 47% de rçduction du monde entier vers Nantes pendant toute la durçe de l'çvánement - Un package "dynamique" avion, håtel + pass Nantes Air France, partenaire du Voyage Ä Nantes, a notamment assurç le relais de ses offres sur : - le site web airfrance.fr - via un mailing aux membres Flying Blue sur toutes les villes-cibles - via un article dans Air France Magazine du mois de juillet Mise en place d un programme complet de formations et Åductours Des ateliers de formation (5 dates) ont ÇtÇ mis en place fin mai Ä destination de tous les professionnels du tourisme du dçpartement. Au programme : L ÇvÇnement, les formules de visite et produits, les outils de communication ou encore les dispositifs d accueil. Au total ce sont 215 personnes qui ont bçnçficiç d une formation sur le Voyage Ä Nantes. Promotion vers les publics individuels En complçment du plan de communication, le service marketing a dçployç de nombreuses opçrations en o Plan mådias dans des guides touristiques grand public : (le Petit FutÇ, guides des Offices du Tourisme du Grand Ouest, guide vert Michelin ) o Web marketing

16 L essentiel des moyens marketing a ÇtÇ concentrç sur le web et les leviers principaux utilisçs en 2012 ont ÇtÇ les suivants : optimisation du rçfçrencement naturel et rçfçrencement payant Achats d adwords toute l annçe et opçrations de communication (achats d espaces pub) sur Ouestfrance.fr et Maville.com en mai, juin, juillet ing : En complçment des campagnes d ing Ä partir de fichiers existants envoyçes au fil de l actualitç, 3 Newsletters e.storming ont ÇtÇ envoyçes sur une cible de abonnçs intçressçs par l art contemporain en mai, juin, et juillet. Animation des rçseaux sociaux (facebook, twitter, youtube, Flirck r, rçseau de blogueurs ) (voir rubrique ci-aprás) Au global la fråquentation du site web nantes tourisme a progresså de 38% pour se positionner au 4Çme rang des sites web des grandes villes de France (aprás Nice, Lyon, et Bordeaux) avec visiteurs uniques en 2012 (pour en 2011), 120 articles de blog ont ÇtÇ Çcrits sur Le Voyage Ä Nantes, nouveaux Fans sur nos pages facebook, abonnçs Twitter, photos sur Instagram. o Campagne web social Recrutement d ambassadeurs Multiplates-formes (blog, Facebook, Twitter, Foursquare, Youtube, Flickr,...), les bloggeurs ont la particularitç de produire de nombreux contenus, Çcrits et multimçdias, disposant d une importante caisse de rçsonance de par leurs rçseaux et la confiance que ces derniers leur accordent. Leurs publications correspondent Ä des contenus ÖfraisÜ, originaux, mis en forme par leurs soins. Des invitations spçcifiques sur des voyages de presse ont ÇtÇ programmçes : Inauguration mçmorial, Inauguration pçage sauvage, lancement VAN,

17 Croisiáre clubbing, Diner secret, Gouts Uniques Ä Angers, inauguration du Carrousel et Nuit bretonne au ChÉteau. Gestion d ambassadeurs numåriques influents Le Voyage Ä Nantes s emploie en interne Ä identifier dans les principales villes cibles et thçmatiques (art contemporain, architecture, design, gastronomie, randonnçe...) en rapport avec l Çvánement des acteurs complçmentaires susceptibles de collaborer Ä la prescription : - pages Facebook dotçes d une forte interaction - blogueurs rçfçrencçs sur des niches de clientáles - twittos influents dans les grandes agglomçrations - rçseaux des greeters, couchsurfers Ces acteurs sont invitçs Ä partager les contenus publiçs sur les rçseaux sociaux, ou mis Ä leur disposition de fañon prçfçrentielle, Ä l identique des journalistes. Du 11 avril au 27 mai le Van du Voyage Ä Nantes a traversç la France en plusieurs Çtapes pour aller au contact du public des grandes villes FranÑaises, de sensibiliser les influenceurs du web, et de prçparer le terrain de la manifestation avant son lancement. En tout, nous avons mobilisç plus de 70 blogueurs et twittos sur ce road show. o Production de contenus. Chaénes et playlists sur Youtube (VimÇo restant la plate-forme pour le contenu ÖofficielÜ, de par sa moindre compression et un rendu plus qualitatif). Galerie et albums sur Flickr, la plate-forme photo la plus qualitative et la plus frçquentçe, ainsi que sur Panoramio, dont l avantage est de disposer de clichçs gçolocalisçs qui sont repris dans Google Maps. o Maillage de la communication Toute action de web social est complçmentaire et associçe aux autres canaux de communication utilisçs. Dans cette optique, chaque ÇlÇment de communication renvoie vers les sites web pour information ou action complçmentaire. Road Show dans 5 grandes villes cibles. Dans la perspective de l Çvánement, Le Voyage Ä Nantes a assurç une tournçe nationale au printemps, Ä bord du combinç VAN. Il a sillonnç la France du mercredi 11 avril au dimanche 27 mai dans des villes cibles directement connectçes Ä Nantes par l avion et le TGV.

18 Le temps d un long week-end, action envers les internautes, confçrence de presse et opçration grand public s enchainent. L opçration est renforcçe par une campagne de communication complçte sur les villes : affichage, achats d espaces dans la presse quotidienne locale et promotion sur internet.. Marseille du jeudi 12 au dimanche 15 avril. Bordeaux du mercredi 18 au dimanche 22 avril. Toulouse du mercredi 25 au dimanche 29 avril. Paris du jeudi 3 au samedi 5 mai. Lyon du mercredi 9 au dimanche 13 mai. Lille du mercredi 23 au dimanche 27 mai. Angers les mardi 29 et mercredi 30 mai. Rennes les vendredi 1er et samedi 2 juin TournÅe du littoral Du 15 juin au 1 aout, le combi du VAN a fait le tour des plages de Loire Atlantique et de VendÇe. Promotion sur la cible des professionnels du tourisme et des groupes - Plan mçdia ambitieux dans la presse touristique professionnelle (Bus et Car, Portail France Tourisme, l Çcho touristique, Tour Hebdo, brochure spçciale groupes CDT.) - PrÇsence sur les salons Campo Ouest Ä Nantes, Top RÇsa et Map Pro Ä Paris - Eductours de la destination (national), du MÇmorial (national), du Carrousel + nouvelle Galerie (national) - DÇmarchages des professionnels du tourisme : 12 Ö tournçes de dçmarchages Ü, 54 voyagistes ciblçs, 20 dçpartements couverts - Editions d une Newsletter pro (bi mensuelle), envoyçe Ä 4500 contacts ciblçs et notamment Ä 600 autocaristes en France - Mailing Brochure groupe, offre Croisiáre Estuaire - Remise Ä jour de l arborescence du site Nantes tourisme rubrique pro Promotion sur la cible affaires o Charte d accueil internationale, toute une destination s engage! Le voyage Ä Nantes a participç activement Ä l Çlaboration de la Charte d accueil des grands ÇvÇnements, qui s adresse aux organisateurs d ÇvÇnements professionnels : congrás, salons-exposition, convention d entreprises, pour faciliter l'organisation et l'accueil sur la mçtropole. Les 16 structures d'accueil et associations signataires prennent 27 engagements

19 collectifs dans 5 domaines : l'accessibilitç, l'hçbergement, l'efficacitç, la visibilitç et le soutien institutionnel. La responsabilitç sociale et environnementale (RSE) constitue le fil rouge de cette charte d'accueil. En offrant aux organisateurs et aux participants d'çvçnements des garanties en termes de dçveloppement durable et d'engagements collectifs, la destination affirme sa diffçrence. o Actions de promotion réalisées Toutes les actions sur la cibles affaires sont rçalisçes en concertation avec l agence Internationale Nantes Saint-Nazaire et ses membres. Il est ainsi dçcidç collectivement du plan d actions Ä mettre en œuvre, soit conjointement, soit individuellement par chaque structure qui reprçsente alors la destination. En 2012 le Voyage Ä Nantes a participç ou organisç les opçrations suivantes (exemples): - PrÇsence sur les salons RÇunir, Meedex, EIBTM, Top RÇsa, Mice place Angers et IMEX - Eductours prestataires et soirçe clients pour la nouvelle galerie et le Carrousel - Newsletter pro, mailing d une offre priviláge, insertions pub et publi-reportage - Construction de l arborescence de la partie pro sur le site Nantes tourisme 4. La promotion internationale Position affirmée de la promotion sur les pays et villes ciblées en Europe En 2012, le Voyage Ä Nantes a confortç la promotion de la destination en Europe sur la sçlection des villes ciblçes l annçe prçcçdente. La notoriçtç de Nantes commence Ä se dçvelopper auprás des rçseaux touristiques avec une reconnaissance sur le tháme de l art dans la ville. Cette diffçrenciation affirme la destination par rapport aux autres villes franñaises. Une prioritç a ÇtÇ donnçe aux pays considçrçs comme des Ö marchçs Ü Ä fort potentiel, notamment la Grande Bretagne, l Allemagne, l Italie et l Espagne. D aprás les chiffres de l Insee, les Anglais restent la premiáre clientále Ä l annçe, suivis des Espagnols en tàte des rçservations durant l ÇtÇ. Etant donnç le dçveloppement des lignes açriennes, une attention plus importante a ÇtÇ portçe sur l Allemagne et l Italie. D autre part, dans une conjoncture difficile, la clientále d Outre Rhin continue Ä voyager fortement. Les principales villes cibles ont donc ÇtÇ : 1. Londres / Manchester

20 2. Dêsseldorf / Cologne 3. Madrid / Barcelone 4. Milan / Rome 5. Anvers / Bruxelles 6. Amsterdam / Rotterdam 7. Genáve/ BÉle / Zêrich RÅalisations du plan d actions sur Paris et les villes de 7 pays en Europe en 2012 : 32 salons, workshops, tournçes rçalisçs sur 7 pays europçens depuis janvier 2012 (30 en 2011) 18 opçrations d Eductour, de formations de professionnels, d accueils de dçlçgations Çtrangáres (12 en 2011) 20 accueils presse internationaux en collaboration avec le service presse de la Dë Comm. 5 opçrations RP / confçrences de presse (dont 3 en prçsence de partenaires locaux : Vignes de Nantes, Beillevaire ) 100 voyagistes europçens programment Nantes (80 en 2011) 20 actions dans le cadre du ComitÇ du Tourisme AÇrien pilotç par le Voyage Ä Nantes (achats d espaces publicitaires dans les magazines de bord des compagnies açriennes, banniáres publicitaires online ) 5. La communication Nantes.Tourisme / Voyage É Nantes >> Axes de communication. Dans le respect de l autonomie des sites, mutualisation de certains leviers de communication concourant Ä plus d efficacitç et de cohçrence (demandes d affichages, achat d espace presse).. Mise en place d outils interne afin de clarifier les diffusions de nos supports de communications grands publics (quand, pourquoi, pour qui, comment) et amçliorer leur appropriation au sein des Çquipes.

21 . Finaliser la valeur ajoutçe due Ä la crçation de la SPL : intçgration du logo Ä la communication des sites du Voyages Ä Nantes et des structures partenaires pendant l ÇvÇnement.. RÇussir le lancement de l ÇvÇnement et des nouvelles formules avec le rayonnement national et international envisagç, et faire vivre l ÇvÇnement auprás d une audience locale.. Asseoir la pçrennitç du Voyage pour concrçtiser le statut de la mçtropole en tant que destination incontournable. Valorisation du label Green Capital sur les supports de communications Nantes.Tourisme (sortie rentrçe 212 pour couvrir l annçe 2013). >> Réalisations La communication institutionnelle Actualisation dossier de prçsentation Le Voyage Ä Nantes Ä destination des interlocuteurs de nos diffçrentes directions / Janvier Point d Çtapes des activitçs de la structure lors des trimestriels Conseils des acteurs du tourisme. Bilan quantitatif et qualitatif du Ö Van l ÇvÇnement Ü, avec Çtude de frçquentation estivale confiçe Ä G&A / Novembre Agenda partagç avec les professionnels du tourisme Les outils en direction du grand public > Les supports print PrÇ-programme (dçpliant 6 volets) ex / Fr GB / Janvier Divers supports Offres SpÇciales (flyer Folle JournÇe,...) Tirage moyen 3000 ex Parution mensuelle de Ö Nantes vu par Ü un photographe de renommçe afin de renforcer la logique d appropriation du territoire QuantitÇ : ex / parution jusqu Ä juin 2012 Divers supports de promotion Pass Nantes (flyer, affiches petit format relais et rçseaux OT...) Guide touristique individuel Nantes.Tourisme : Offre exhaustive et Top 10 revisitç fañon prçprogramme de l ÇvÇnement ex Fr / ex GB / ex All / ex Esp / ex It / Mars Plan de ville et mçtropole Nantes.Tourisme ex / Mars

22 Document d appel / Programme de l ÇvÇnement ex / Diffusion massive Grand Ouest et national pour «faire venir» : présentation du projet + toutes offres payantes de visites / Mai Programme de l ÇvÇnement ex / Diffusion massive en région pour informer / Fr - GB / Mai Plan Guide du parcours Le Voyage à Nantes ex / Mai DÇpliant touristique Ö synthçtique Ü 5 langues ex / Juin Charte commerñant Ville renversçe par l art (Macarons vitrine) 350 ex / 15 juin DÇpliant Ä destination des 4 types de handicap 1500 ex / Juin DÇpliant Visites guidçes de l ÇtÇ (5 000 ex) Visites guidçes de l hiver (7 000 ex) Divers supports de promotion programmation Le Voyage à Nantes (miniguide cantine, formule, ) 8000 ex / Mai et juin Programme festival Les Goäts Uniques (budget dçdiç Goäts uniques) ex / Août Guide Les Tables de Nantes ex Fr / Septembre Guide HÇbergements ex Fr-GB / Décembre DÇpliant Parc des Chantiers (budget MarchÇ Parc des Chantiers) ex / Décembre > Affichage : campagnes au niveau rågional national international Au niveau rçgional. Campagne tous formats (8m 2, 120x176, 80x120) en rotation sur toute la pçriode de l ÇvÇnement via rçseaux et mise Ä disposition Ville de Nantes et Saint-Nazaire, Conseil gçnçral et partenariat Clearchannel.. Tirage d un format 40x60 pour communication de proximitç. Ecran plasma (toute la durçe) et totems (inauguration) Ville de Nantes Au niveau national et international. Campagne grand format via mise Ä disposition Ville de Nantes et partenariat Clearchannel sur les villes cibles (Bordeaux, Lille, Lyon, Madrid, Bruxelles, Londres, etc ) sur deux pçriodes : Avril-mai pour susciter intçràt de visite / juin 2012 pour l ÇvÇnement. Habillage gare de Nantes