Prestataire pour Internet Solutions e-commerce et mobiles

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1 Prestataire pour Internet et mobiles Codes APE divers Fiche réactualisée en septembre 2010 Remarques 1. Les services autour de l Internet sont nombreux et relèvent pour la plupart de techniques complexes. Cette fiche donne des éléments de cadrage, sans entrer dans le détail technique de chaque métier. 2. Les acteurs d'internet et du multimédia pourront consulter les fiches professionnelles de l'apce suivantes : E-commerce, e-boutique Infographiste Jeux vidéo : studios et développement SSII Vente à distance (catalogues).! AVERTISSEMENT IMPORTANT En application du Code de la propriété intellectuelle, IL EST INTERDIT DE REPRODUIRE intégralement ou partiellement ce document, sur quelque support que ce soit sans l autorisation préalable écrite de l APCE. Cette fiche ne peut faire l objet d aucune diffusion, ni d aucune vente sans l autorisation préalable écrite de l APCE. A ces fins, une convention spécifique peut être passée avec l APCE, convention réservée aux abonnés de l Espace professionnels APCE. ou (Référence APCE : IND.29)

2 Sommaire En bref... Page 3 1. Définition de la profession... Page 4 2. Des éléments pour une étude de marché... Page 7 3. Les moyens nécessaires pour démarrer l activité... Page Les éléments financiers... Page Les règles de la profession... Page Contacts et sources d information... Page Bibliographie... Page 35 Informations pratiques... Page 37! MISES EN GARDE 1. Fiche réalisée par l'apce. Malgré tout le soin apporté à la réalisation de celle-ci, nous ne pouvons garantir dans le temps les informations et nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences résultant de leur usage ou d erreurs éventuelles. 2. La fiche ne constitue pas une méthodologie de création ou de reprise d entreprise (ex. : les aides à la création d entreprises ne sont pas traitées). Seules sont analysées les spécificités d une profession (ex. : les aides pour l édition de jeux vidéo). Ainsi, pour répondre à des questions d ordre général sur la méthodologie de la création (étude de marché, comptes prévisionnels, aides et financements, structure juridique, formalités ), reportez-vous au site internet de l APCE Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 2 Prestataire pour Internet

3 En bref Remarque préalable : Les services autour de l'internet relèvent pour la plupart de techniques complexes et évolutives. Cette fiche donne des éléments de cadrage, sans entrer dans le détail de chaque métier. Les prestataires autour des nouvelles technologies sont nombreux : fournisseurs d'accès, concepteurs de sites, de boutiques en ligne, opérateurs télécoms, hébergeurs, spécialistes de la sécurité, du marketing, offreurs de services ou d'infrastructures et logiciels adaptés pour le Web 2.0. Ce sont les fabricants de "pelles et pioches" pour les marchands du Web, offrant des services "B to B" pour entreprises qui se sont créées sur Internet, mais aussi pour toutes les entreprises traditionnelles qui utilisent Internet et le mobile, et leurs nombreuses applications. En effet, le développement du commerce électronique repose de manière croissante sur la capacité des acteurs du e-commerce à proposer des services innovants s'appuyant sur des solutions technologiques adaptées. Autant de pistes pour les créateurs d'entreprises à l'heure où les entreprises adoptent des stratégies multi canal pour basculer du e-commerce au m-commerce! Les principales contraintes liées aux services Web : -se tenir au courant des technologies sans cesse évolutives, il faut être à jour des nouveaux langages, logiciels, etc. - se faire connaître, car la concurrence est vive. CHIFFRES CLES Nombre d entreprises Créations annuelles Investissement de départ Plusieurs milliers, éparpillées dans plusieurs codes APE/NAF. Activité principale ou secondaire (par exemple pour une SSII). Plusieurs centaines. Pas de code APE/NAF spécifique. De gros moyens pour les providers aux sous-traitants des utilisateurs d'internet dont le budget est plus réduit (ex : la conception de sites). "Internet, c'est parti pour mille ans" Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 3 Prestataire pour Internet

4 1 - Définition de la profession ACTIVITES Les prestataires de l'internet proposent des services aux entreprises ou aux particuliers qui utilisent les technologies de l'internet : les "marchands du Web", sites de commerce électronique ou de contenu (voir fiche professionnelle à ce sujet, e-commerce), les entreprises qui pratiquent le commerce électronique ou/et utilisent des applications Internet et intranet liées au e-business, les particuliers, les administrations, les collectivités Ce sont en d'autres termes, les fournisseurs d'infrastructures de services ou de produits qui accompagnent le développement d'internet et souvent celui des portables 3G, de la télévision 3D, de l'univers high-tech en général. D'autres formes de commerce électronique se développent de plus en plus au travers des terminaux différents de l'ordinateur, comme la télévision, le téléphone portable. On parle d'ailleurs de mobile commerce ou m-commerce pour ces derniers (source : Ces entreprises se multiplient en se spécialisant par segment, et par niche à l'intérieur de ces segments. Principales activités Voici un classement de ces prestataires (source : APCE, d'après une libre adaptation du rapport sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication) : En amont de la filière, les firmes de télécommunication, les équipementiers et les fournisseurs de technologies des données à haut débit. Une enquête sur les navigateurs : 1/ L'accès à Internet : les FAI, fournisseurs d accès Internet Les fournisseurs généralistes de services Internet se concentrent en général sur la fourniture d'accès à Internet : ce sont les prestataires d accès (IAP, Internet Access Provider, ou FAI, en français). Ce sont eux qui permettent à un particulier ou à une entreprise de souscrire un abonnement pour se connecter à Internet. Très souvent, le fournisseur d'accès propose aussi des services comme l'hébergement et la gestion des sites sous sa responsabilité. Il doit donc en amont prévoir une ligne capable de supporter les attentes de ses abonnés et en aval, installer, configurer des matériels ou encore encadrer des formations. Les qualités d'un bon fournisseur d'accès à Internet sont : la rapidité, la fiabilité, la convivialité... et le tarif. On distingue parmi les spécialistes de l'offre d'accès à Internet : les fournisseurs d'accès proprement dits, les réseaux, les terminaux (Wb tv ou la télévision interactive, internet mobile). Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 4 Prestataire pour Internet

5 1 - Définition de la profession Un étude sur les FAI : Les moteurs de recherche et les spécialistes de l'hébergement complètent le service d'accès à Internet. 2/ Les concepteurs de sites (et leur cohorte de sous-traitants) où se retrouvent pêlemêle les SSII, les Web agencies, les agences de communication ou multimédia, les consultants indépendants, les informaticiens, les développeurs 3/ Le marché des services appliqués aux technologies Internet On distingue : le référencement dans les moteurs de recherche, la mise à disposition d'outils marketing, la veille stratégique sur Internet, spécialiste KM (knowledge management, veille, gestion de l'information sur Internet), le conseil en marketing Internet, la promotion et animation du site, la fourniture de contenu, la sécurité et alerte sur Internet, la mesure d'audience, la traduction de sites, les régies publicitaires et centrales d'achat en ligne 4/ Infrastructure - Produits : matériels et logiciels Ce sont les prestations liées au développement du site, logiciels, solutions et outils au service du e-business : bases de données, langage d'affichage HTML, langages de programmation de base de données, mise en place d'intranet ou d'extranet dans une structure, ressources multimédia, ressources de communication (forums, chats), fabricants de matériel réseau, solutions informatiques compatibles avec les systèmes d'exploitation dans la famille Windows ou Linux. les développeurs de logiciels qui proposent des solutions de commerce électronique. En marge, n'oublions pas tous ceux qui se sont créés ou développés à partir des nouveaux besoins que l'internet génère (logistique, business-angels, cabinets conseils, distributeurs, avocats spécialisés, éditeurs de presse, organisateurs de salons ). Signalons enfin, au-delà du Web, des solutions logicielles autour du e-commerce sur le mobile ou m-commerce : le développement d'applications pour les Smartphone, iphone Une étude consacrée aux applications pour l'iphone en septembre 2010 sur le magazine Webdesign n 16 : Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 5 Prestataire pour Internet

6 1 - Définition de la profession APTITUDES Compétences techniques et savoir-faire commercial : savoir s'entourer de compétences complémentaires, sans oublier la gestion et la comptabilité. Capacité à réagir très vite, car Internet compresse le temps, et à travailler en réseau. Supporter le stress, les incertitudes liées au développement des nouvelles technologies, lesquelles vont s'imposer? Garder la tête froide 1, tirer les leçons des nombreuses difficultés rencontrées par les startup ces dernières années (voir notamment rubriques suivantes : place du créateur et financement). Conception de sites : connaissance du support en termes de tendances graphiques et techniques, compétences en programmation, logistique : appréhender tout ce qui gravite autour du site comme l hébergement, le référencement, etc. (source : interview de créateur d une Web agency à retrouver sur le site de l APCE - 1 Travailler avec les technologies de rupture ou d'innovations en permanence fait oublier parfois l'essentiel : le client doit rester au cœur de l'activité! Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 6 Prestataire pour Internet

7 2 - Des éléments pour une étude de marché LE MARCHE ET SON EVOLUTION Remarque préalable Les chiffres sur le marché de l'internet évoluent sans cesse. Cette fiche fait état des dernières sources d'informations recueillies durant l'été Pour une actualisation rapide : Le baromètre Acsel du e-commerce, les indicateurs de l'économie numérique. Les données de la Fevad La diffusion et utilisation des TIC en France et en Europe Benchmark Group, éditions, études formations IDC France, cabinet d'études sur les nouvelles technologies, Médiamétrie, institut de sondages L'atelier, cellule de veille de BNP Paribas, Groupe de travail du Forum des droits sur l'internet Groupe Forrester Research TNS Sofres et leurs études et enquêtes d'opinion sur les internautes La lettre du e-commerce et ses indicateurs La plate-forme Powerboutique possède des données sur l'activité des sites d'ecommerce qu'elle développe Le baromètre Neteven-Terapeak analyse le comportement des vendeurs et des acheteurs sur les places de marché PriceMinister et La Poste analysent avec Opinion Way les besoins des TPE PME (de 1 à 49 salariés) en solutions e-commerce Etudes du Credoc sur la diffusion des technologies Quelques chiffres autour de l'internet et du Web 2.0 Les internautes et le B to C 19,8 millions d'internautes se connectent tous les jours en France en 2009 la durée moyenne de connexion est de 1 heure et 20 minutes 19,69 millions d'abonnements à haut et très haut débit en France au 31 décembre 2009 chaque cyber-acheteur a effectué en moyenne 11 achats dans l'année et dépense euros au total Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 7 Prestataire pour Internet

8 2 - Des éléments pour une étude de marché 25 millions de Français ont fait leurs courses sur le Net 8 Français sur 10 préparent leurs achats sur internet 51% des acheteurs sont des femmes (sources : Arcep et Médiamétrie) 277 millions de transactions B to C en 2009 : La France se situe au 16ème rang européen pour l'accès des ménages à Internet (mais son taux de progression est l'un des plus élevé) et au 9ème rang pour le taux d'acheteur (nombre de cyberacheteurs/nombre d'internautes. Le business sur internet En 2010, internet est plus que jamais utilisé pour comparer, acheter d'occasion, écouler ce dont on ne veut plus, à tout moment, y compris le dimanche. La crise du pouvoir d'achat est venue encourager de telles pratiques. Après les pures players et les groupes de vente à distance, les enseignes traditionnelles se mettent sur internet, le net s'inscrit dans une stratégie multicanal, sur Internet et aussi sur les terminaux mobiles (source : Fevad et LSA). Dans un contexte morose, internet est un axe fort développement pour de nombreuses TPE, très petites entreprises : La croissance se poursuit tant au 1 er qu'au second trimestre Evolution du CA dans le B to C (source : Fevad CA 2010 : prévisions au 21 septembre 2010) Evolution du marché du e-commerce en France en milliards TTC (hors services financiers et ventes entre particuliers) ,72 5,69 8,7 0 11,9 16, A côté de la partie émergée de l'iceberg, le commerce en ligne, l'enjeu est de toute façon plus important car tous les échanges ne sont pas marchands : les usages de l'internet se multiplient, notamment chez les jeunes : développement des réseaux sociaux, utilisation de programmes multimédia, téléchargement, communication (chat, forum, blog ) source Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 8 Prestataire pour Internet

9 2 - Des éléments pour une étude de marché Les sites marchands Aux côtés des sites purement informatifs, le recensement des sites marchands en France (c'est-à-dire des sites présentant tout ou partie des caractéristiques suivantes : possibilité de commandes en ligne, possibilité de paiement en ligne) fait apparaître une rapide expansion. Evolution du nombre de sites marchands en France Sources : IDC et Fevad à retrouver dans et BenchmarkGroup 2012 : estimations Fevad au salon du e-commerce, 21 septembre 2010 Les entreprises connectées et le B to B en France Le haut débit se généralise dans les entreprises qui intègrent les TIC ; les relations commerciales interentreprises ont déjà acquis une grande importance ; elles sont dominées par le poids de l'edi. Dans la lignée du e-commerce en B to C, l'e-commerce entre entreprises décolle. Il faut noter également la "webisation" grandissante en entreprise, l'optimisation du travail collaboratif (messagerie instantanée, téléphonie numérique, internet mobile) : autant d'offres et de solutions pour ces mêmes TPE (source : i-solo) Les principaux facteurs de croissance des services liés à internet L'explosion du C to C, commerce entre particuliers, qui lui même repose sur de nombreux facteurs (Cf. fiche professionnelle sur le e-commerce) L'essor des blogs, des réseaux sociaux, des flux RSS, Le M-commerce ou mobile commerce avec les nouvelles fonctions des mobiles de la 3G, de la réalité augmentée et ses applications sur Smartphones ou autres terminaux. Les applications rich média qui s'appuient sur des approches nouvelles pour l'interface utilisateur et l'intégration du son, de la vidéo et des photos et de la réalité augmentée. La 3 D s'invite déjà dans les boutiques en ligne. Les projets autour du web 3.0 qui reposera sur des machines qui communiquent entre elles, des moteurs de recherche plus efficaces, des internautes maîtres de leurs contenus, une stratégie pour bâtir sa e-reputation Avec l'explosion des débits par la Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 9 Prestataire pour Internet

10 2 - Des éléments pour une étude de marché fibre optique, l'offre de services va exploser et la majorité des secteurs sera touchée (source : Usine Nouvelle). Le plan France numérique a pour ambition que 100% des entreprises françaises soient connectées haut débit en 2012 et 80% pourvues d'un site web. Comment les patrons du Net voient Internet en 2012, un article du journal du net Et la crise dans tout ceci? Si la croissance du e-commerce perdure malgré la crise (la Fevad prévoit pour 2010 un CA de 32 milliards d'euros pour le B to C et le B to B repart avec une croissance de 15% attendue cette année), si les applications sans cesse nouvelles (notamment autour du m- commerce) boostent le secteur, les prestataires du Web et du mobile ont souffert de la récession : dépenses en numérique gelées par les entreprises, projets de création de sites reportés Il s'agit d'optimiser plutôt que de parier sur de nouvelles applications. Les investissements publicitaires en ligne continuent cependant leur progression. De nombreuses agences (création de sites, web design) ont du réduire leurs effectifs (Source Webdesign numéro 16) en attendant les signaux de reprise plus manifestes en Avec la crise de 2008/2009 les entreprises signent moins de contrats, les conditions de crédit deviennent plus draconiennes et les défauts de paiement s'accumulent. Des prestataires se sont ainsi positionnés vers la maintenance et l'hébergement afin d'avoir des revenus récurrents (source : Les Echos). Le marché français des logiciels et services Evolution 2009/2010 Monde France Marché logiciels et services IT 2% 2% Logiciels 2,8% 1,3% Services IT 1,7% 2,2% Source Le m-commerce, nouveau relais de croissance Le m-commerce décolle en France, il représente 1% du CA du e-commerce mais pour les "mortars" il devient impératif d'adopter une stratégie multicanal, avec une application vers les mobiles Smartphone/iPhone et autres terminaux. Déjà des applications comme les cartes de fidélité virtuelles, les coupons de réduction et la géo-localisation se multiplient avec un objectif principal : faire revenir les clients dans les boutiques! Autant de nouveaux challenges pour les fournisseurs de solutions et d'applications à l'heure où tout un nouvel éco-système se met en place. Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 10 Prestataire pour Internet

11 2 - Des éléments pour une étude de marché Quelques chiffres autour du m commerce : 97% des Français âgés de 16 à 60 ans possèdent un téléphone mobile. 52% des Français possédant un téléphone mobile peuvent se connecter à Internet et 45% ont un abonnement donnant accès à l'internet mobile. (étude réalisée par Group M et SBW) 1 Français sur 2 possédant un téléphone mobile l utilise pour d'autres usages que la voix et les SMS : surfer sur Internet ou sur une application (27.8%), envoyer des MMS (18,7%), écouter la radio (13,1%) ou encore regarder la télévision (4,6%). (source Etude MOBILE CONSUMER INSIGHT par Médiamétrie et Nielsen Telecom Practice) Pour en savoir plus : Mobile marketing association Salon Buzzness Mobil, 17 et 18 novembre 2010 à Paris Les principaux prestataires Difficile de les dénombrer tous! Des annuaires donnent une répartition par spécialités (voir rubrique 7 : annuaires). D'autres sites permettent d'avoir une approche plus régionale, par exemple pour le Nord Pas de Calais, plus de 280 prestataires figurent dans l'annuaire Digiport aux rubriques suivantes : Concepteurs de sites internet Conseil en commerce électronique Conseil en communication et marketing online Conseil juridique Editeur et ou intégrateur de logiciels Formation Fournisseur d'accès Hébergement Image de synthèse Logistique transport Paiement sécurisé Référencement Système d'information et réseaux Traduction de sites Vidéo et streaming Source : A titre d'illustration, voici la gamme des prestations fournies par une société représentative de l'étendue des services autour du web, le Groupe Attrait (www.attrait.fr) Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 11 Prestataire pour Internet

12 2 - Des éléments pour une étude de marché Stratégie web Définition du positionnement image/communiquant Définition des plans de conquête internet Elaboration du Business plan Déploiement tactique multi-cibles, multi-produits, multi-offres e-marketing, communication Plan de communication online Stratégies d'animations commerciales Plan de fidélisation Actions promo/jeux e-réputation Stratégie de buzz Réseaux sociaux/animation blog Développement de solutions e-commerce Développement Php, Html, Ajax, Flash, Java, Javascript... Hébergement évolutif Plateformes collaboratives/agenda partagé Gestion des boîtes aux lettres Conception Base de données MySQL Maintenance applicative Web référencement Audit de référencement Analyse & préconisation des mots clés Evaluation budget Adwords Rédaction des campagnes adwords & metadescriptions Linking Contenus, vidéos, webdesign Arborescence Ergonomie Charte graphique Charte éditoriale Rédaction de contenus optimisés référencement naturel Création/Réalisation newsletter Campagnes ing traçables Conception/réalisation vidéo web Animations 3D Recherche et développement Création template e-commerce Création de nouveaux e-modèles économiques Création applications Smartphone/Iphone R&D d'applications solutions métier Veille technologique/techniques de référencement Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 12 Prestataire pour Internet

13 2 - Des éléments pour une étude de marché Une certitude : les sites internet externalisent certaines de leurs fonctions pour mieux se consacrer à leur cœur de métier. Le Journal du Net apporte l'éclairage suivant : Conception de sites Il est difficile de dénombrer les entreprises dont l'activité principale ou secondaire est la conception de sites... Quelques milliers semble-t-il, plus de nombreux créateurs free lance autour des métiers de l Internet (chef de projet, webmaster, web designer, développeur, graphiste, directeur artistique ). A titre d exemple, sur Digiport, plus de 100 entreprises "conception de sites web", y figurent en Beaucoup de SSII ont créé des filiales, des opérateurs de télécommunication, des agences de communication et de marketing se sont lancées sur le créneau. L'heure est à la consolidation du secteur et aux innovations technologiques : sites aux supports hybrides avec utilisation du "rich média": tous les genres sont mélangés (visuel, vidéo, son) et le multimédia s incruste partout grâce au haut débit. La France doit offrir une offre de conception de site de qualité, grâce au talent de ses créateurs, afin de se démarquer notamment de la concurrence étrangère bon marché (Inde, Algérie, Tunisie ). Le marché reste porteur ; pour attirer la manne publicitaire, les sites rivalisent de créativité et soignent leur contenu : une aubaine pour les concepteurs, graphistes, web designers et rédacteurs (Courrier cadres Apec). Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 13 Prestataire pour Internet

14 2 - Des éléments pour une étude de marché Mais ce secteur reste extrêmement concurrentiel, avec des prix tirés vers le bas : il faut savoir justifier sa valeur ajoutée, car n'importe qui peut créer un site basique avec peu de moyens (source : L'entreprise). Des sociétés se sont même développées en fabricant des sites à la chaîne, au moyen d'une sous-traitance réalisée au Maghreb. Boutiques "clefs en mains" De nombreuses sociétés offrent des boutiques "clefs en mains" au moyen de pack e- commerce (Amen, Powerboutique, Oxatis, ), prestataires à retrouver lors des salons professionnels ou sur l'annuaire e-business, à la rubrique création de boutiques Il s'agit de la génération d'opérateurs qui industrialisent des sites Web clefs en mains, hébergements et logiciels compris : l'occasion pour les TPE de créer un site et une boutique en quelques clics et de bénéficier de services opérationnels de référencement et de publicité en ligne. Le marché est en phase de maturité, avec un réseau de prescripteurs constitué de revendeurs informatiques ou d'agences web. Il s'agit alors pour le prestataire de développer toute une prestation de conseil autour du montage du projet boutique en ligne. Services e-commerce D'autres sociétés comme le leader Neteven sont spécialisées comme intermédiaires entre des entreprises vendeuses (vendeur professionnel, e-marchand, fabricant ) et des places de marché C to C (ebay, Pixmania, Amazon, PriceMinister, 2fois moins cher, etc.), d'autres encore assurent l'interface entre un marchand et les différents comparateurs de prix, afin d'optimiser les résultats. Accès et hébergement de sites La nouvelle composition des métiers de l hébergement comprend, outre des hébergeurs simples, des opérateurs télécoms/hébergeurs. On constate encore la multiplication de partenariats entre fournisseurs d accès ou de services et les SSII intégrateurs, ces derniers élargissant leurs offres d infogérance à Internet. Les services d hébergement Internet ont évolué, pour se développer vers les applications d entreprises (source : Usine Nouvelle). Une étude de l'atelier publiée en 2002 et non réactualisée depuis (les nouveaux enjeux des acteurs du marché de l'accès et de l'hébergement Web professionnel) estime que les revenus dégagés par cette activité sont de l'ordre de 1 à 2 milliards d'euros (source : Moteurs de recherche et "search marketing" Le référencement est devenu le nerf de la guerre, référencement naturel ou payant en achetant des mots clés sur internet il s'agit d'investir dans une campagne de SEO ou "search marketing" pour se faire connaitre, grâce à des spécialistes. Le marché des liens sponsorisés explose et avec lui les solutions techniques ; en effet plus de 45% des e-marchands considèrent les liens sponsorisés comme le meilleur moyens de recruter de nouveaux clients. Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 14 Prestataire pour Internet

15 2 - Des éléments pour une étude de marché Affiliation L'affiliation est un marché devenu mature, avec un début de concentration du secteur, une tendance à l'internationalisation. Le marché est estimé à 100 millions d'euros Source : SSII e-business Ce sont les prestataires spécialisés dans la mise en oeuvre de projets intégrant des technologies Internet et du Web : intranet, Internet, e-commerce, CRM, e-learning, etc. Dans ce marché, l activité de conception (conseil, ingénierie, design et graphisme) perd de son importance au profit des services d intégration des applications et d exploitation, en forte croissance. On assiste à une évolution du profil des prestataires de services : les Web agencies impliquées dans des missions de communication, design sont obligées d acquérir des compétences techniques en Interne ou de s associer à des intégrateurs pour faire face à la demande de leurs clients. De nombreuses fusions acquisitions sont advenues dans ce secteur. L'infrastructure technique de e-commerce 2.0 Le web 2.0 regorge de techniques très intéressantes pour doper les ventes en ligne. Elles multiplient notamment les points d'accès à la boutique en exposant un catalogue au travers de multiples interfaces graphiques, sur de multiples sites. Les services liés au haut débit et bientôt au très haut débit La téléphonie mobile haut débit a ouvert la voie à de nouveaux services : jeux en 3D, visioconférence, géo-localisation, avatars Un secteur se constitue autour du portable 3 ème génération ; des start-up proposent leurs services aux opérateurs comme Orange et SFR ; ce sont principalement des éditeurs de sonneries, de logos et de jeux ; sans oublier les fournisseurs de technologies, dont les opérateurs ont besoin pour que leurs abonnés téléchargent, surfent ou jouent davantage, plus vite et partout. Enfin, il existe le segment des fournisseurs de solutions de mobilité pour les entreprises, la 3G permet en effet aux cadres de se connecter très rapidement et facilement à l'intranet de leur société ou à des progiciels de gestion. Un exemple de créneau porteur : la reconnaissance vocale qui joue un rôle important dans de nombreux services télécom, avec des applications sur les services en ligne (www.vocalexpo.com). Place aussi à la géolocalisation de l'internaute! A ce sujet, les offres de services de cartographie explosent : portails et start-up jouent des coudes pour capturer la manne financière sous-jacente. E-reputation Le Journal du net donne des éléments sur ce marché : Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 15 Prestataire pour Internet

16 2 - Des éléments pour une étude de marché CLIENTELE Clientèle d'entreprises, de collectivités, de créateurs d'entreprises, de commerçants et artisans. Néanmoins, il faut comparer les sites marchands de 2010 avec les 3 millions d'entreprises en France : une marge de manœuvre incontestable! Sur les TPE-PME de 1 à 49 salariés notamment, 35% sont présentes sur Internet mais seules 10% ont un site marchand. 74% des entreprises concernées ont fait appel à une web agency et 22% ont conçu un site grâce à une solutions "clef en mains". Pour en savoir plus sur les attentes de cette clientèle : Baromètre e-commerce des petites entreprises PriceMinister et la Poste, réalisé par Opinion Way CREATIONS D ENTREPRISES Quelques points de repère : nouveaux sites marchands en 2009 (source : Fevad) 2 nouveaux sites toutes les 30 minutes en 2010! Tous les nouveaux sites de la semaine sur Autant de sites créés = autant de prestataires! Les prestataires font le plus souvent partie des services de conseils informatiques : les SSII e-business. Mais on en trouve également beaucoup dans les agences de communication et de conseil, notamment chez les concepteurs de sites (code APE/NAF 70.21Z) et dans d'autres secteurs. Exemples : Commerce de gros d'ordinateurs, Z Conseil en systèmes et logiciels informatiques, 62.02A Edition de logiciels applicatifs, 58.29C Autres activités informatiques, 62.09Z Conseils pour les affaires et autres conseils de gestion, 70.22Z Codes APE Secteur Nombre d'entreprises en 2009 Créations 2009 Taux de création 62.02A Conseil en systèmes et matériels informatiques ,4% 58.29C Editions de logiciels applicatifs ,7% 62.01Z Programmation informatique %* 63.11Z Traitements de données ,8% Total, tous secteurs confondus ,6% Source : INSEE-SIRENE 2010 *NB des taux particulièrement élevés avec la mise en place du régime de l'auto-entrepreneur en 2009, plus de entreprises individuelles placées sous ce régime pour le code APE 62.01Z Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 16 Prestataire pour Internet

17 2 - Des éléments pour une étude de marché PLACE DU CREATEUR D ENTREPRISE Faire une étude de marché : commencer par se rendre dans tous les lieux incontournables (salons, clubs, associations ) et assister à des voyages d'études, aux conférences qui permettent de saisir les clés d'un marché, de se constituer un réseau (exemple parmi tant d'autres : Il s'agit de guetter "les signaux faibles" : L'association pour l'économie numérique, repère les évolutions de l'internet et des solutions e commerce, notamment grâce à ses voyages d'études à l'étranger, en Californie par exemple. De son coté la Fing, Fédération internet nouvelle génération, repère les usages innovants sources de créations d'entreprises : interfaces communicationnelles, services à la personne 2.0, cartographie et géo positionnement. En tous cas, suivre de près l'évolution des nouvelles technologies en participant à des forums, par exemple Netexplorateur. Réseauter! Intégrer une association! Exemple : Silicon Sentier est une association regroupant une centaine d entreprises, à Paris et en Ile-de-France, spécialisées dans les technologies web, mobiles (téléphone portable ) et l open source. Elle organise notamment des événements destinés à réunir les différents acteurs de l innovation (développeurs, designers, concepteurs ) afin de partager leurs connaissances, de développer coopérations et partenariats entre PME. Il s'agit de multiplier les partenariats avec des industriels, les financiers, les équipementiers et clients. Le réseau c'est essentiel! Un exemple de réseau en province Se positionner L'équipe fait du marketing viral et de la communication pour expliquer son savoir-faire, qui répond à la demande du marché en proposant des solutions avec une valeur ajoutée certaine : il y a encore des places à prendre sur de nombreuses niches pour permettre une meilleure utilisation d'internet! Le créneau sera très pointu, fondé sur une expertise (par exemple l'hébergement ou le search marketing). Et le site irréprochable, avec des premières références, des cas pratiques avec des résultats, des commentaires (une page Facebook), un blog. Une autre stratégie, c'est de proposer une solution globale pour les e-marchands ; par exemple Orium développe simultanément trois métiers : la logistique, la relation client et la gestion informatique. Idem pour E-biz qui propose aux PME un service intégré : de la création de site web à la gestion des stocks, en passant par la logistique et le transport. Savoir constituer son équipe Le choix des associés est important : il faut s'entourer des compétences complémentaires, le porteur de projet est bien souvent un homme de la technique qui ne sait ni gérer ni vendre! Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 17 Prestataire pour Internet

18 2 - Des éléments pour une étude de marché Etre bordé juridiquement La prudence et la vigilance sont de mise : rédaction d'un cahier des charges avec le client, réduction des coûts fixes au minimum (absence de salaire au démarrage pour les associés, appel à la sous-traitance, stagiaires). Optimiser les financements Autre impératif : une équipe très réactive, avec de nombreuses personnes vouées à la R et D, en utilisant les trois principaux leviers du financement de l'innovation : le crédit impôt recherche, les aides d'oseo, le statut de jeune entreprise innovante (voir rubrique 4). Le plus difficile dans les métiers de prestations autour d'internet : - suivre les évolutions techniques permanentes - se faire connaitre (source : Oxatis) Comment se faire connaitre? Se faire référencer dans les guides et annuaires (voir rubrique 7) Exposer son savoir-faire lors de conférences sur les salons : etc.! Créer le buzz! Exemples Square, société présentée au web09 a pour objectif de faciliter l'utilisation des cartes de crédit ou de débit par les consommateurs. "Nous avons inventé un ensemble logiciel et matériel pour que les marchands puissent accepter ces cartes de paiement avec un téléphone cellulaire ou un netbook, quelle que soit leur situation géographique". Blue Kiwi vient de sortir une nouvelle version de sa solution de réseau social d'entreprise. Elle permet de construire des communautés non seulement à l'intérieur d'une société mais aussi avec l'ensemble de ses fournisseurs et de ses clients. "Nous proposons d'organiser des réseaux avec les partenaires et de créer de nouvelles formes d'interaction avec eux". Backelite, agence de création et développement d'applications i phone a été crée fin Avec plus que quinze applications de marque réalisées pour des clients et quatre millions de téléchargement, elle s'impose comme un des leaders en France sur ce créneau : la présence sur iphone permet une récurrence d'suage significative à l'heure où la consommation d'internet se fait de plus en plus depuis les Smartphones. Témoignages Un témoignage de créateur recueilli par l'apce Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 18 Prestataire pour Internet

19 2 - Des éléments pour une étude de marché Quelques portraits par le Journal du Net : Cimaris, une société spécialisée dans la mise en place et la gestion de la communication sur internet, Le point Eco, revue de la CCI d'alsace, mars PRINCIPALES ENTREPRISES On les retrouve dans les principaux annuaires suivants : Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 19 Prestataire pour Internet

20 3 - Les moyens nécessaires pour démarrer l activité RESSOURCES HUMAINES Tout dépend de l'activité Par exemple, pour une société qui prend en charge la création et le développement des sites Internet : Un concepteur créateur multimédia, Un technico-commercial et responsable de projet, Un photographe numérique et graphiste, Deux informaticiens programmateurs. Entre 70% et 100% des recrutements se font par Internet dans ce secteur et les sites d'emploi sur le Net sont utilisés : site spécialisé dans le recrutement pour les start-up et et (Liste non exhaustive, voir les sites spécialisés de Une information sur les familles des métiers de l'internet : LOCAUX Location annuelle de bureaux : de 120 euros/m 2 (en banlieue ou province uniquement) à 600 euros (dans certains quartiers de Paris ou à La Défense). Néanmoins, ce genre d activité peut très bien dans un premier s exercer chez soi, comme le font certains concepteurs de sites. Les projets les plus ambitieux peuvent prendre place chez un incubateur. Un incubateur d'entreprise innovante est un lieu d'accueil et d'accompagnement des porteurs de projets de création d'entreprises innovantes : il offre des services de formation, conseil et financement, et les héberge jusqu'à ce qu'ils prennent place dans une pépinière ou un local commercial. Les incubateurs sont publics (sites universitaires et scientifiques) ou privés, mis en place par des grands groupes ou des sociétés de services ; Informations sur et sur A Paris, le pôle numérique : Tél et partout en France des pépinières d'entreprise, qui permettent d'économiser le loyer et de bénéficier de conseils. EQUIPEMENTS - IMMOBILISATIONS Exemple de SSII. L'investissement initial moyen comprend : L'agencement et l'équipement des locaux (superficie réduite, de préférence en agglomération urbaine pour des raisons d'image de marque et de proximité de la clientèle). Copyright APCE Mise à jour 2010 Page 20 Prestataire pour Internet

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