Correspondances. Guide des. Utilisez votre temps de correspondance de manière optimale

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1 Guide des Correspondances Utilisez votre temps de correspondance de manière optimale Pour obtenir des renseignements sur le remboursement de la taxe et consulter un plan des terminaux, passez à la page 35. 1

2 Nous sommes enchantés de vous avoir ici! Pour des correspondances plus faciles 4 9 Que faire pendant un court transfert* (dans la zone de transit) Services de la zone de transit Lieux d intérêt du Terminal 1, Jetée A Lieux d intérêt du Terminal 1, Jetée Z Lieux d intérêt du Terminal 1, Jetée B Lieux d intérêt du Terminal 2, Jetées D et E Que faire pendant un transfert plus long (dans la zone publique) Services disponibles dans les zones publiques Excursions touristiques dans la région Index et numéros de téléphone utiles Plans des terminaux et informations de l éditeur 35 * Si votre transfert est court, nous vous recommandons vivement de rester dans la zone de transit. Ce symbole indique les coordonnées sur les plans des terminaux (par exemple, K5 ).

3 Nous sommes enchantés de vous avoir ici! Je voyage par Francfort parce qu il est si facile d y prendre ma correspondance. Ce symbole indique les coordonnées sur les plans des terminaux (par exemple, K5 ). 4 5

4 Pour des correspondances plus faciles Pour des correspondances plus faciles Prendre votre vol de correspondance à l aéroport de Francfort rapidement et confortablement. Avez-vous déjà votre carte d embarquement pour votre vol de correspondance? Devrais-je prévoir d avantage de temps pour les contrôles des passeports et de sécurité? Dans la plupart des cas, sur le chemin qui vous mène aux avions, vous devrez passer par des contrôles de sécurité et de passeport. Veuillez SVP prévoir suffisamment de temps à cet effet. Si vous êtes pressé(e) de prendre votre vol, vous pourrez gagner du temps en empruntant l un des «couloirs rapides» lors du contrôle de sécurité. Les moniteurs situés aux points de contrôle listent les vols actuels pour lesquels les passagers peuvent utiliser un «couloir rapide». Oui. Veuillez SVP vérifier le numéro de la porte indiquée dessus. Des informations en temps réel concernant votre vol sont disponibles sur les écrans des moniteurs. Si la porte n a pas encore été mentionnée, dirigez-vous vers la jetée indiquée (A, B, C, etc.) Non. Si vous êtes à l intérieur de la zone de transit, veuillez SVP vous diriger vers un bureau de correspondances de la compagnie aérienne opérant votre vol de correspondance ou demandez à un bureau d information. Si vous êtes dans la partie hors sécurité de l aéroport, vous pourrez obtenir une carte d embarquement au guichet d enregistrement de votre compagnie aérienne. Veuillez SVP respecter les restrictions relatives au transport de liquides dans vos bagages à main. Comment pouvez-vous vous repérer? Panneaux bleus : Vous trouverez les jetées A, B, C et Z au terminal 1 et les jetées D et E au terminal 2. Panneaux gris : Ces panneaux vous indiquent les services réservés aux passagers. Avez-vous besoin d aide? - Kiosques d information : scannez votre carte d embarquement et tous les renseignements concernant votre vol seront affichés (y compris des plans des terminaux, les boutiques, les restaurants et les salons). - Comptoirs d information : notre personnel multilingue sera heureux de vous aider (Voir leur situation sur les plans des terminaux). - Les guides à votre service : vous pourrez les reconnaître à leurs uniformes rouges. - Application de l aéroport de Francfort : disponible depuis tous les smartphones. 6 Pour des correspondances plus faciles Pour des correspondances plus faciles 7

5 Veuillez SVP prêter également attention aux messages du système d annonces passagers et à l heure locale de Francfort. Faites aussi en sorte de vous rendre à votre porte d embarquement avant que l embarquement ne commence. Consultez votre carte d embarquement pour le savoir. La fin de l embarquement n est pas la même que l heure d embarquement! Veuillez SVP noter que les portes peuvent changer. Veuillez SVP vérifier les panneuaux d infomation et les moniteurs. L application de l aéroport de Francfort A télécharger maintenant et gratuitement! Disponible sur App Store et Google Play, et sous forme d application web en allemand, anglais et chinois. Comment me déplacer facilement dans l aéroport sur de longues distances? Tapis roulants : profitez de nos nombreux tapis roulants installés dans tout l aéroport. Train Sky Line : Si vous devez prendre une correspondance entre les jetées A, B, C ou Z (Terminal 1) et les jetées D ou E (Terminal 2), suivez les panneaux jusqu au Sky Line (il y en a un toutes les 2 à 3 minutes). Ce service est gratuit. Et en ce qui concerne mes bagages? Dans la plupart des cas, vos bagages, une fois contrôlés, seront automatiquement dirigés vers votre destination finale. Si tel n est pas le cas, vous devrez les récupérer à la consigne à bagages plus les ré-enregistrer. Si vous poursuivez votre trajet en utilisant les services ferroviaires de la Deutsche Bahn à destination de Karlsruhe Hbf. (KWQ), Kassel (KJR), Cologne (QKL), Düsseldorf (QDU), Stuttgart (ZWS), ou Siegburg/Bonn (ZPY) avec un numéro de vol de la Lufthansa, vos bagages seront transférés à la consigne AiRail de la gare de départ des grandes lignes. 24 heures de Wi-Fi gratuite 8 Pour des correspondances plus faciles Bequem umsteigen 9

6 Nous sommes enchantés de vous avoir ici! Je voyage par Francfort parce que l on m y accueille avec un sourire! Services de la zone de transit Lieux d intérêt du Terminal 1, Jetée A Lieux d intérêt du Terminal 1, Jetée Z Lieux d intérêt du Terminal 1, Jetée B Lieux d intérêt du Terminal 2, Jetées D et E Ce symbole indique les coordonnées sur les plans des terminaux (par exemple, K5 )

7 Que faire pendant un court transfert? Services de la zone de transit Espaces de loisirs Terminal 1, près de la porte A 26 (bientôt) Terminal 1, près de la porte A 50 Terminal 1, près de la porte B 43 Terminal 2, près des portes D 1 4 Aires de jeux et utilisation gratuite de poussettes Terminal 1, près de la porte A 50 Terminal 1, près des portes B 22 et B 44 Terminal 1, à la porte C 16 Terminal 1, près des portes Z 24 et Z 50 Terminal 2, près des portes D 1 et D 21 Terminal 2, près de la porte E 4 Des poussettes peuvent être empruntées gratuitement auprès du comptoir d information du Terminal 1, Jetée B et des points de service T1 et T2 situés dans les zones publiques de l aéroport. Vous êtes également invité(e)s à visiter notre salle réservée aux bébés, située entre les portes B 54 et B 58. Fumoirs Terminal 1, près des portes A 11, A 23, A52 et A 66 Terminal 1, près des portes B 23 et B 43 Terminal 1, près des portes Z 11, Z 23, Z 52 et Z 66 Vous trouverez aussi de nombreuses cabines réservées aux fumeurs dans les zones de transit des deux terminaux. Salles de prière et chapelles Douches Les lieux signalant des douches sont désignés sur le plan en page 35. Prix : 6 ou 8$, ouvertes de 6h à 22h Entre les horaires de fermetures, SVP appelez le numéro de téléphone suivant : +49 (0) Francfort est le seul aéroport allemand disposant de salles de prière et de chapelles pour les confessions chrétienne, juive et musulmane. Elles sont ouvertes 24 heures sur 24. Des prières et services religieux sont régulièrement tenus. Terminal 1, près de la porte B 22 Terminal 2, près de la porte D 1 12 Services de la zone de transit Services de la zone de transit 13

8 Que faire pendant un court transfert? Services de bien-être Vous trouverez des oasis de bien-être be relax dans de nombreux endroits. Chouchoutez-vous et prenez le temps de vous détendre. Une gamme complète de services de bien-être vous attend, qu il s agisse de massages revitalisants, ou de manucures et pédicures en passant par un bar à oxygène. Pour savoir où ils sont situés, consultez les plans des terminaux au dos de cette brochure. Services Internet 24 heures de Wi-Fi gratuite Prix de l utilisation des terminaux Internet assis et debout : 4.95 pour 60 minutes Pour accéder à la Wi-Fi : 1. Sur votre appareil Wi-Fi connectez-vous au réseau sans fil opéré par Telekom. 2. Entrez votre adresse Entrez le code d accès qui est affiché. 4. Acceptez les termes et conditions d utilisation. Vous trouverez de plus amples informations dans le «Guide de la Wi-Fi gratuite», dont les exemplaires sont disponibles à l aéroport. Stations de recharge Vous pouvez recharger votre smartphone ou tout autre appareil dans les endroits suivants : Plus de 100 «tours d énergie» 100 Oracle installées dans tout l aéroport Entre les sièges, aux portes A et Z Dans les espaces de loisirs des jetées A, B et D Dans ces boutiques : Base, Fotec, k bookstore, O2-Shop et Photair Un salon pour tous : Sky Lounge Tous les passagers sont les bienvenus ici, peu importe la compagnie auprès de laquelle ils ont réservé. Trois heures coûtent 30. Vous trouverez également un grand nombre de salons réservés à chaque compagnie aérienne, dont l accès est restreint; contactez votre compagnie aérienne pour plus de renseignements. Terminal 2, face à la porte D 8 Ouvert tous les jours de 6h45 à 21h. L aéroport de Francfort : un monde de shopping et d expériences Il y a plus de 300 magasins et restaurants pour vous aider à tromper l attente. Achetez autant que vous voulez en explorant nos diverses catégories uniques de marques et de produits et délectez-vous avec des spécialités culinaires en provenance du monde entier. Vous êtes à la recherche de quelque chose de spécial? Dans de nombreux endroits de nos deux terminaux, nos Personal Shoppers sont à votre disposition pour vous aider, que ce soit en chinois, en russe ou en japonais. Réalisez des économies avec les achats de produits Duty Free Faites-vous plaisir en faisant vos achats dans les magasins Duty Free de l aéroport. Que vous souhaitez acheter votre parfum préféré, des cosmétiques haut de gamme, un goûteux whisky, des jouets pour vos enfants ou des souvenirs allemands typiques, le voyage aérien ne serait pas complet sans les produits Duty Free et ils en valent vraiment la peine. Vous trouverez des magasins Duty Free dans toutes les zones de transit de l aéroport. Vous pouvez profiter des prix bas Duty Free pour tous les articles et bénéficier chaque mois de différentes offres spéciales. De nombreux articles tels que les spiritueux et les sucreries peuvent même être échantillonnés. Vous pouvez sans problème acheter des liquides car toutes les marchandises sont conformes aux règles de sécurité. Elles sont scellées dans un sac transparent spécial que vous ne devez pas ouvrir avant d être arrivé(e) à votre destination finale. Tous les passagers en possession d une carte d embarquement valide peuvent apprécier les avantages du shopping Duty Free. Notre conseil : achetez des articles Duty Free en pré-commande Passez simplement votre commande en ligne avant de partir de chez vous. Puis récupérez vos achats et payez-les dans l un des nombreux magasins Duty Free Heinemann que compte l aéroport (Rendez-vous sur le site duty_free.html). 14 Services de la zone de transit Services de la zone de transit 15

9 Que faire pendant un court transfert? Lieux d intérêt du Terminal Jetée A Notre conseil : les correspondances rapides entre les jetées A et B Si vous voyagez dans la zone Schengen, vous pouvez emprunter le tunnel de correspondance reliant les portes A et B sans avoir à passer par un contrôle de sécurité supplémentaire. Il s étend des portes A 15 et A 17 jusqu à la porte B 13. Hausmann s Restaurant Vous serez enchanté(e) par cette atmosphère chaleureuse et sa cuisine ouverte, qui prépare des plats de saisons et légers. Des petits déjeuners spéciaux, des produits de boulangerie et des en-cas viennent compléter l offre. Photair Photair dispose d un large choix d appareils photos et d accessoires, de portables de marques connues et des tous derniers produits de soin et de communication. N4 Ouvert tous les jours de 5h30 à 21h30. coa et MoschMosch Prenez le temps de savourer la cuisine asiatique tout en profitant d une vue magnifique sur le tarmac de l aéroport. M3; N1 Ouvert tous les jours de 5h30 à 21h30. Thomas Sabo Si vous souhaitez acheter des bijoux, des montres ou des produits de beauté, Thomas Sabo vous enchantera avec des styles élégants, originaux, rock chic en vous proposant les designs uniques de ses collections. N4; O3 Ouvert tous les jours de 5h30 à 21h30. Porsche Design Porte-documents, montres, matériel d écriture, accessoires pour téléphones portables et habillement reflètent l engagement de cette marque pour des produits de qualité supérieure. Des services spéciaux vous sont proposés : l emballage de cadeau et l expédition dans le N5 monde entier. Ouvert tous les jours de 5h30 à 21h30. N4 Ouvert tous les jours de 5h30 à 21h30. Massimo Dutti Les 600 points de vente Massimo Dutti répartis dans 58 pays vous offrent une mode chic doublée d un service client exceptionnel. N5 Ouvert tous les jours de 5h30 à 21h Lieux d intérêt du Terminal Jetée A Lieux d intérêt du Terminal Jetée A 17

10 Que faire pendant un court transfert? Lieux d intérêt du Terminal Jetée Z Notre conseil : un maximum de connectivité Dans notre nouvelle zone de correspondance de la jetée Z, de nombreux sièges situés près des portes sont équipés de prises de courant et de ports USB. deutsch Que diriez-vous d une schnitzel, d une bratwurst, d une salade, ou d un schweinebraten? Savourez tout un choix de plats traditionnels allemands, accompagnés d une bière ou d un vin de pays tout en profitant d une vue sensationnelle sur l effervescence de l aéroport. N3 Ouvert tous les jours de 6h30 à 21h30. germany&more Dans ce magasin joliment décoré, vous trouverez des souvenirs vraiment uniques et de la nourriture allemande typique. Hermès Cette marque française offre une gamme complète d articles de luxe. Que vous soyiez intéressé(e) par la mode féminine ou masculine, des accessoires, du parfum, des bijoux ou de la maroquinerie, vous trouverez votre bonheur chez Hermès. M3 Ouvert tous les jours de 6h30 à 21h30. Gucci/Dolce&Gabbana Le magasin Engelhorn, dans l atrium, est dépositaire des marques Gucci et Dolce&Gabbana. Vous trouverez toutes sortes d articles, du décontracté au luxueux : vêtements, accessoires, sacs à main et chaussures. P5 Les horaires sont flexibles en fonction du programme des vols. Lucullus NERO Le restaurant Lucullus NERO sert un large choix de plats italiens à la carte dans une ambiance authentique, agréable, avec une cuisine ouverte. N3 Ouvert tous les jours de 6h30 à 21h30. Wempe Cette entreprise basée à Hambourg et ancrée dans la tradition offre un large choix de montres et de bijoux raffinés pour tous les goûts et toutes les occasions qui embelliront votre quotidien. N2 Ouvert tous les jours de 6h30 à 21h30. M/N2 Ouvert tous les jours de 6h30 à 21h Lieux d intérêt du Terminal Jetée Z Lieux d intérêt du Terminal Jetée Z 19

11 Que faire pendant un court transfert? Lieux d intérêt du Terminal Jetée B Notre conseil : profitez de la vue splendide qui donne sur la piste Savourez un large choix de délices culinaires tout en profitant de la vue des décollages et atterrissages sur les pistes. Vous pourriez même avoir un aperçu du plus grand avion de ligne du monde, l Airbus A380. CAVIAR HOUSE & PRUNIER Cette boutique vous offre des instants de luxe et de plaisir. Le saumon fumé Balik côtoie le caviar Prunier ainsi que des spécialités haut de gamme et des sandwichs au goût unique qui vous apporteront la plus grande des satisfactions. Fashion Store Vous trouverez dans ce magasin des marques de style telles que Hugo Boss, Paul&Shark et Lacoste, ainsi qu un style tendance jeune, chez Tommy Hilfiger et Armani Jeans. L2 Ouvert tous les jours de 6h à 22h. Deli Bros. Un choix immense de nourriture et de boissons, une atmosphère new-yorkaise, des accessoires de cuisine et de superbes livres : voilà ce qui rend ce restaurant original si spécial. J3; K2 Ouvert tous les jours de 6h à 22h. Tiffany & Co. Ce magasin ravit les femmes. A côté des diamants de style classique de Tiffany, il propose des bijoux en platine, or et argent sterling ainsi que des montres et autres accessoires. I3 Ouvert tous les jours de 6h à 22h. MONTBLANC Ce magasin propose des stylos plume Meisterstück, des accessoires en cuir, des parfums, des lunettes de soleil et des collections de bijoux et de montres. Les fans peuvent aussi y trouver les éditions limitées qui sont tant prisées. K2 Ouvert tous les jours de 6h à 22h. Goethe Bar Le Goethe Bar sert du café, du vin, de la bière et du mousseux, ainsi qu un large choix d en-cas chauds et froids que le poète le plus célèbre de Francfort aurait approuvés de tout cœur. L3 Ouvert tous les jours de 6h à 22h. K3 Ouvert tous les jours de 6h à 22h. 20 Lieux d intérêt du Terminal Jetée B Lieux d intérêt du Terminal Jetée B 21

12 Que faire pendant un court transfert? Lieux d intérêt du Terminal Jetées D et E Notre conseil : comment occuper son temps avant d embarquer? Visitez l autre zone de portes au même niveau. Vous y trouverez davantage de magasins et de restaurants. MoschMosch Ce bar à nouilles japonais sert de la nourriture fraîchement préparée, cuisinée avec des ingrédients sains : currys, plats à base de riz, salades thaï, sandwichs et sushis. CHRIST CHRIST est réputé depuis 1863 pour son large choix de bijoux et de montres haut de gamme. Service spécial pour : raccourcissement des bracelets pour qu ils s adaptent à votre poignet, nettoyage des bijoux, et remplacement des piles. C2 Ouvert tous les jours de 7h à 22h. Starbucks Lieu de rendez-vous de toutes les célébrités du monde entier. Le Starbucks crée des cafés et propose des choses à la fois sucrées et savoureuses à déguster dans une atmosphère propice. C est l endroit idéal pour se détendre après un long voyage. Toutes les destinations sont à votre portée. C2 Ouvert tous les jours de 6h à 22h. Sky Lounge Peu importe la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé, vous êtes le (la) bienvenu(e) ici. Trois heures coûtent 30. D1 Ouvert tous les jours de 7h à 22h. Capi Electronics Capi Electronics propose un large choix de médias de divertissement et d électronique grand public : des lecteurs mp3 aux appareils photos en passant par les téléphones portables et jusqu à l équipement professionnel. E1 Ouvert tous les jours de 7h à 22h. be relax Cet endroit est excellent pour recharger vos batteries avec un massage, une manucure, une pédicure ou un traitement à la cire. Pour une expérience rafraîchissante, essayez le bar à oxygène. H2 Ouvert tous les jours de 6h45 à 21h. B1; F1 Ouvert tous les jours de 7h à 22h/variable 22 Lieux d intérêt du Terminal Jetées D et E Lieux d intérêt du Terminal Jetées D et E 23

13 Nous sommes enchantés de vous avoir ici! Je voyage via Francfort parce que même les transferts plus longs sont si faciles. Services disponibles dans les zones publiques Excursions dans la région Ce symbole indique les coordonnées sur les plans des terminaux (par exemple, K5 )

14 Que faire pendant un transfert plus long? Services disponibles dans les zones publiques Bureau de poste Pour les envois et paquets postaux. Terminal 1 B, Niveau 1 Bien-être & Beauté CMT Color Meets Trend Nail Lounge Choisissez parmi un large éventail de soins pour les mains et les pieds. Terminal 1 A, Niveau 1 Massages dans le Sky Lounge Divers services de massage à l Hôtel Sheraton (Terminal 1). Oasis de bien-être de l Hôtel Steigenberger Prenez la navette de l hôtel à partir des terminaux 1 ou 2 (le trajet dure 5 minutes) et détendez-vous en profitant d une vue panoramique depuis le 9ème étage. Chambres de jour De nombreux hôtels de l aéroport et dans le centre de Francfort proposent des chambres de jour que vous pouvez utiliser entre 9 heures et 18 heures pour vous détendre entre les vols. Elles peuvent être réservées au guichet Fraport Hotels & Tours du centre d accueil du Terminal 1 ou au Point de service du Terminal 2, Niveau 2. Coiffeur Le salon de coiffure Tröndle vous offre un service de coiffure et de coupe complet dans une atmosphère agréable. Aucun rendez-vous n est nécessaire. Terminal 1 C, Niveau 0, Airport City Mall Consigne à bagages et vestiaire Prix par sac normal : 4,50 pour 2 heures, 7 pour 24 heures Prix par vêtement : 2 pour 24 heures Terminal 1 B, Niveau 1 (ouvert 24 heures/24) Terminal 1 B C, Niveau 2 (ouvert tous les jours de 6h à 22h) Terminal 2 D, Niveau 2 (ouvert tous les jours de 6h à 22h) Douches Les lieux signalant des douches sont désignés sur le plan en page 35. Prix : 6 ou 8$, ouvertes de 6h à 22h Entre les horaires de fermetures, appelez le numéro de téléphone suivant : +49 (0) Opticiens Pfendt Un service immédiat est disponible pour la plupart des degrés de lentilles de contact. Pfendt propose également un service immédiat de réparation et des produits de soins oculaires. Terminal 1 B, Niveau 2, Shopping Avenue Pharmacie Des médicaments, etc. sont disponibles dans les deux points de vente de la Metropolitan Pharmacy : Terminal 1 B, Niveau 2, Shopping Boulevard Terminal 2 D, Niveau 3, Shopping Plaza Notre conseil : où trouver un joli cadeau? Vous trouverez des pralines richement décorées et de savoureux chocolats chez Sweet Capital. Terminal 1 B, Niveau 1 Veuillez SVP prévoir suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité et vous rendre à votre porte, et assurez-vous de posséder tous les visas nécessaires pour quitter la zone de transit de l aéroport. 26 Services disponibles dans les zones publiques Services disponibles dans les zones publiques 27

15 Que faire pendant un transfert plus long? Restaurants et magasins ouverts 24 heures sur 24 Starbucks Coffee (Terminal 1 B, Niveau 2, Shopping Avenue) Connection Bar & Restaurant (Terminal 1 B, Niveau 2) Quickers (Terminal 1 B, Niveau 1, Shopping Boulevard et Terminal 2, Niveau 2, Zone E) Scoom (Terminal 1 B, Niveau 0, Airport City Mall) McDonald s (Terminal 2, Niveau 2, Food Plaza fermé jusqu au printemps 2015) Relay (Terminal 1 B, Niveau 2) Salles de prière et chapelles Francfort est le seul aéroport allemand à disposer de salles de prière et de chapelles pour les confessions chrétienne, juive et musulmane. Elles sont ouvertes 24 heures sur 24. Des prières, services et concerts sont tenus régulièrement. Terminal 1 B, Galerie Services de renseignement, de fax et de copie Vous pouvez obtenir des renseignements, envoyer des fax et faire des copies auprès de ces comptoirs de service : Terminal 1 B, Niveau 2, Point service Terminal 2 D E, Niveau 2, Point service Shopping Dans nos zones de shopping attractives, vous trouverez un mélange unique de marques allemandes et internationales, ainsi que des fournisseurs locaux. L offre est complétée par une sélection variée de cafés, bars et restaurants qui transformeront votre séjour à l aéroport de Francfort en évènement culinaire. Terminal 1 B, Niveau 2, Shopping Avenue Terminal 1 B, Niveau 2, Shopping Boulevard Terminal 1 A C, Niveau 0, Airport City Mall Terminal 2 D E, Niveau 3, Shopping Plaza Supermarché Le supermarchet tegut vous accueille et vous propose un large choix d aliments. Terminal 1 C, Niveau 0, Airport City Mall Stations de recharge Aucun chargeur n est nécessaire pour la plupart des téléphones portables. Vous trouverez également un grand nombre de stations de chargement Oracle, disséminées dans tout l aéroport. Notre conseil : la Wi-Fi et les terminaux Internet Des terminaux Internet assis et debout sont à votre disposition dans tout l aéroport. Vous pouvez également utiliser votre appareil Wi-Fi pour profiter de 24 heures gratuites de connexion sans fil à Internet. Pour plus de détails, voir en page 14. Un salon pour tous : LuxxLounge Peu importe la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé, vous pouvez visiter la LuxxLounge, vous y détendre et trouver un peu de paix et de tranquillité dans 500 mètres carrés d espace. Un billet pour la journée coûte 50 (trois heures coûtent 30 ) et comprend la nourriture, les boissons, les douches et l utilisation d Internet. Aucune réservation n est nécessaire. Terminal 1 B C, Niveau 3 Ouvert tous les jours de 6h à 21h30. Visite de l aéroport et Terrasse des Visiteurs Une visite de 45 minutes du tarmac de l aéroport vous donnera une idée de ce qui se passe à l aéroport. Ces visites ont lieu tous les jours et débutent à 13h, 14h, 15h et 16h. Une pré-réservation n est pas nécessaire. Billets : au comptoir de la tour, Terminal 1, Niveau 0, Airport City Mall. La terrasse des visiteurs du terminal 2 est fermée pour cause de rénovation et sera réouverte au printemps Zones de jeux Au printemps 2015, une vaste zone de jeux pour enfants sera inaugurée sur la Food Plaza du terminal 2, près du McDonald s, avec une vue directe sur la terrasse des visiteurs et le tarmac. 28 Services disponibles dans les zones publiques Services disponibles dans les zones publiques 29

16 Que faire pendant un transfert plus long? Excursions dans la région Reposez-vous et détendez-vous dans la nature Tour 1 Détendez-vous et communiez avec la nature dans une superbe forêt de chênes à quelques encablures de l aéroport. Vous y trouverez de longues pistes pour la randonnée ou le jogging ainsi qu un parc aventure pour les enfants. Vous pouvez vous y rendre en 15 minutes seulement par le bus n 62 au départ des Terminaux 1 ou 2 descendez à Rheinlandstrasse. Découvrez Francfort par vous-même Tour 2 Depuis la station de train régionale de l aéroport, vous pouvez vous rendre au centre de Francfort en seulement 15 minutes par le train de banlieue (S-Bahn) S8 ou S9. Si vous désirez organiser une excursion libre dans le centre de Francfort en bénéficiant d entrées à tarif réduit pour le jardin botanique Palmengarten, les promenades en bateau et plus encore, alors la Frankfurt Card peut être intéressante pour vous. Francfort et ses environs, en bus Tour 3 Profitez d un tour en bus dans le Francfort historique et moderne : voyez les tours de l ancien mur d enceinte de la ville, les gratte-ciels du district des banques et l Alte Oper l ancien opéra. Découvrez le centre historique avec le «Römer», la cathédrale et l Eglise Saint-Paul ou promenez-vous dans les grandes artères commerçantes comme la «Goethestraße» et le «Zeil», où vous pourrez faire de nombreux achats. Durée : environ 2h30 En bus jusqu à Heidelberg Tour 4 Heidelberg est l une des villes allemandes les plus belles. Visitez le célèbre château avec sa gigantesque cour d honneur, découvrez la vieille ville à pied, le vieux pont, la porte «Karlstor» et beaucoup d autres choses. Durée : environ 6 heures Excursion dans la Vallée du Rhin Tour 5 Au cour de cette excursion vous allez voir des vignobles, des petits villages pittoresques, des châteaux médiévaux géants et le célèbre rocher de la Loreley le prix comprend également un repas ainsi que la traversée en bateau à St. Goarshausen avec dégustation de vins. Le séjour à Rüdesheim sera prétexte à de nombreux achats dans la célèbre ruelle Drosselgasse. Durée : environ 8 heures Guichet de Fraport Hotels & Tours Vous pouvez obtenir plus d informations sur les offres et guides de Francfort, plans de Francfort ainsi que plans hotspot sur ce site Internet : Terminal 1 B, Niveau 1, Welcome Center Horaires : tous les jours de 7h à 22h30 Téléphone : +49 (0) , (Cliquez sur l onglet «Bookings») Nous vous proposons des excursions supplémentaires, des excursions individuelles et un chauffeur privé sur demande. Notre conseil : réservez un hôtel à un prix attractif Si vous décidez de passer une ou plusieurs nuits à Francfort : le guichet de Fraport Hotels & Tours vous propose des hôtels de toutes les catégories de prix à l aéroport, à Francfort ou dans les environs. Veuillez SVP prévoir suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité et vous rendre à votre porte, et assurez-vous de posséder tous les visas nécessaires pour quitter la zone de transit de l aéroport. 30 Excursions dans la région Excursions dans la région 31

17 Index et numéros de téléphone utiles Index et numéros de téléphone utiles Service Page Service Page Aires de jeux Bien-être et beauté Bureau de poste 26 Chambres de jour 26 Services Internet 14 Stations de recharge Terrasse des Visiteurs 29 Visites de l aéroport 29 Coiffeur 26 Consigne à bagages et vestiaire 27 Correspondances 6 8 Douches Espaces de loisirs 13 Faxer et copier 28 Fumoirs 13 Guichet Hôtel & Tour 31 Magasins détaxés 15 Opticien 27 Pharmacie 27 Points d information/services 28 Poussettes 12 Remboursements des taxes 35 Restaurants et magasins ouverts 24h/24 28 Salles de prière et chapelle Salons pour tous Numéros de téléphone utiles Centre de communication Fraport Pour obtenir des renseignements généraux et des renseignements sur les vols, appelez le : +49 (0) FRAINFO [+49 (0) ]* Objets trouvés Téléphone : +49 (0) Police Téléphone : +49 (0) Urgences/Soins médicaux En cas d urgence grave, appelez le 112 depuis n importe quel téléphone public situé dans l aéroport, ou le depuis une ligne fixe, ou le depuis votre téléphone portable. Le numéro de la clinique de l aéroport est le +49 (0) Service Social Chrétien pour les passagers Service de soutien de toutes les personnes en détresse Terminal 1 B, Salle 3128, au centre de la galerie Téléphone : +49 (0) ou * 0,20 par appel depuis un téléphone fixe; jusqu à 0,60 par appel depuis un téléphone portable 32 Index et numéros de téléphone utiles Index et numéros de téléphone utiles 33

18 Organisez votre séjour «Create your Stay» Vous avez du temps avant de prendre votre vol de départ? Alors utilisez-le tranquillement et calmement. Nos nouveaux services «Create your Stay» vous laissent carte blanche pour profiter pleinement de nombreuses offres exclusives proposées par l aéroport de Francfort. Rendez-vous simplement sur le site ci-dessous, choisissez les activités qui vous intéressent, entrez votre adresse et nous établirons votre programme personnel. Profitez bien de votre séjour dans le plus grand aéroport d Allemagne! Douze bonnes raisons de voyager via l aéroport de Francfort 3 Vols de correspondance optimaux avec plus de 100 compagnies aériennes avec 300 destinations mondiales 3 Situation centrale au cœur de l Europe 3 Guides de services multilingues dans les terminaux 3 Service réservation VIP, porteur et assistance disponible à toute heure 3 Couloirs rapides lors des contrôles de sécurité pour les passagers disposant d un temps de correspondance court 3 Trains Sky Line permettant de vous déplacer pour vos correspondances entre les terminaux 3 Gares de banlieue et de grandes lignes integrées dans l aéroport : connexion avec 220 trains de banlieue et 170 trains de grandes lignes (ICE) par jour 3 Environ 300 magasins, bars et restaurants, y compris 26 magasins Duty Free et Travel Value 3 26 salons plus des espaces de loisirs et de détente pour vous relaxer 3 24 heures d utilisation gratuite d Internet, par la Wi-Fi 3 Application gratuite Frankfurt App pour smartphones 3 Situé à seulement 15 minutes du centre de Francfort La qualité de nos services a fait l objet de nombreuses récompenses nationales et internationales : 34 35

19 Plan des terminaux Se déplacer Les terminaux 1 et 2 en un clin d œil Au sujet de cette publication : Publiée par : Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, Frankfurt am Main, Corporate Communication (UKM-KS) Equipe éditoriale : UKM-KS Finalisé en novembre

20 Remboursements des taxes Des conditions avantageuses pour les visiteurs vivant hors de l Union Européenne 1. Conditions indispensables pour un remboursement Demandez un formulaire d exonération de taxe auprès du commerçant. Remplissez-le (en utilisant l alphabet latin) Qu est-ce-que la TVA? Toutes les marchandises vendues en Europe sont soumise à ce que l on appelle la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). En Allemagne, il y a deux taux de TVA : 7% et 19%. Si vous visitez les pays de l Union Européenne mais que vous ne vivez pas dans ces pays, alors vous pouvez obtenir lors de votre départ, le remboursement de la TVA dépensée. Le prix des achats effectués en Allemagne sera alors moins cher que celui payé par les résidents de l Union Européenne. Notre conseil : achetez des produits détaxés à l aéroport de Francfort Vous pourrez obtenir des conseils, des renseignements et de l aide concernant les achats détaxés dans n importe quel magasin de l aéroport de Francfort. Dans les magasins Duty Free, la taxe sur la valeur ajoutée a déjà été déduite du prix de vente. 2a. Articles exonérés de taxes et se trouvant dans les bagages enregistrés Informez le personnel d enregistrement de vos remboursements concernant les exonérations de taxes sur les marchandises et de TVA. Ils apposeront un autocollant sur vos sacs et vous rendront ces bagages lorsque vous vous présenterez au bureau de douane. 2b. Articles exonérés de taxes et se trouvant dans les bagages à main Passez les contrôles de sécurité. 3. Cachet de la douane Prévoyez suffisamment de temps pour les formalités douanières. Présentez vos achats, votre passeport, les reçus et les formulaires complétés. Assurez-vous que les articles n aient pas été déballés et que vous pouvez les présenter. Vous pouvez obtenir des remboursements de la TVA dans les endroits suivants de l aéroport de Francfort. Consultez les plans des terminaux pour connaître les emplacements de points de vente concernés. 4. Obtenir le remboursement * Des frais de traitement sont déduits de vos remboursements de TVA Présentez-vous à un guichet de remboursement. Présentez les formulaires d exonération de taxes, remplis et tamponnés. Obtenez votre remboursement en espèces.*

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