Catalogue Formation. Bureautique Gestion / Finance Communication Commercial Ressources Humaines

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1 Catalogue Formation 2014 Bureautique Gestion / Finance Communication Commercial Ressources Humaines

2 Edito Un parcours professionnel est le fruit d un savoir-faire mais aussi d un vécu : il correspond à une subtile combinaison de connaissances, d expériences et de compétences. Parce que les relations que nous engageons avec nos fournisseurs, nos clients, nos salariés, notre banquier ne ressemblent plus à une simple poignée de main, nous devons tous nous adapter, tant en termes de gestion financière, de communication, de commercialisation que de développement durable. Le dispositif de formation que nous vous proposons en 2014 correspond à ces impératifs. Il a été modifié pour correspondre aux mutations, qui teintent nos échanges : communication par messagerie instantanée, promotion sur les sites internet et les réseaux sociaux, qui nécessitent des temps de réaction toujours plus courts. La formation professionnelle continue constitue à ce titre une formidable opportunité d adapter votre entreprise à ces changements et développer votre activité. Nous sommes là pour vous accompagner, pas à pas, vous aider à anticiper les nouvelles tendances et participer à la vitalité de notre territoire. Et gardons toujours à l esprit la citation de Gustave Thibon, pour nous guider dans notre quotidien «On peut toujours apprendre ce qu'on ne sait pas, non ce qu'on croit savoir». Président de la CMA 76 Dominique Moulard

3 Info pratiques Vous trouverez dans ce catalogue toute la palette de formations que la Chambre de Métiers et de l at vous propose pour construire l avenir de votre entreprise. Nos atouts Une offre de formation réactualisée en fonction des besoins quotidiens des chefs d entreprises. Des programmes adaptés à l artisan et à la PME/PMI. Une pédagogie dynamique et interactive avec de nombreux exercices pratiques. Un réseau de formateurs constitué de professionnels de l entreprise. Comment financer le coût de la formation? 90% du prix* des formations de ce catalogue est pris en charge par le conseil de la formation de la Chambre Régionale des Métiers et de l at (CRMA) pour les artisans, conjoints collaborateurs et auxiliaires familiaux. Dans le cadre du plan de formation et du DIF (Droit Individuel à la Formation), si vous êtes salariés, renseignez-vous auprès de nos services, nous vous accompagnerons pour constituer votre dossier de prise en charge. * le montant de la prise en charge des formations peut être amené à être modifié en fonction de la réévalution des taux de prise en charge de la CRMA L équipe du Centre de Formation Continue reste à votre écoute : ROUEN 135 Bd de l Europe Rouen Cedex DELAHAYE Nathalie BAHRI Abdel DIEPPE 1 Quai de l avenir Dieppe BOISSAY Maryvonne LE HAVRE Esplanade de l Europe Le Havre OMONT Christine ROSO Carole Tél. :

4 Bureautique Pack bureautique - 4 formations Voir info packs page 14 Windows, Word, Excel et Outlook Le traitement de texte Word Le tableur Excel La Messagerie avec Outlook Maîtriser l environnement Windows Le traitement de texte Word Objectifs : Être capable d utiliser le logiciel Word pour créer des documents simples : courriers, affiches, étiquettes, etc. Découverte du logiciel Manipulations de base Mise en forme des caractères et des paragraphes Mise en page d un document Utilisation des outils de correction 4 jours Détail des formations sur cette double page 4 jours Rouen Mardi 25 février Mardi 18 novembre Le Havre Lundi 10 mars Lundi 27 octobre Le tableur Excel Objectifs : Être capable de présenter des tableaux chiffrés, en vue de leur analyse ou de leur représentation graphique. Présentation de l environnement Gestion des classeurs et des feuilles Apprentissage de la saisie, modification et présentation des tableaux Création de formules (calcul automatique, par exemple) Représentation des données sous forme de graphiques (diagramme, courbe, etc.) Rouen Mardi 4 mars Mardi 25 novembre Le Havre Lundi 17 mars Lundi 3 novembre 4 Notre équipe est à votre écoute au

5 La Messagerie avec Outlook Objectifs : Communiquer efficacement avec le courrier électronique en utilisant le logiciel Outlook. Présentation de l interface Principes de la messagerie Organiser sa messagerie et ses mails Créer et gérer son carnet d adresses et ses contacts Utiliser le calendrier Objectifs : Comprendre et utiliser les outils de base de Windows, appréhender l interface graphique et les fonctionnalités du système. L environnement de travail : - Bureau et arrière plan - Effets sonores - Barre des tâches - Menu Démarrer - Fenêtres - Applications intégrées (Paint, Calculatrice, etc.) Explorateur de fichiers : - Notion de dossier, de fichier - Visualisation du contenu du disque dur, d un CD, d une clé USB - Structure en arborescence (racine, dossiers, sous-dossiers, etc.) - Informations relatives aux fichiers - Copier/Coller/Déplacer/Supprimer des fichiers et des dossiers Recherche de fichiers : - Rechercher des fichiers par catégorie ou par date - Réaliser des recherches à partir de la zone de recherche dans l explorateur - Utiliser la recherche avancée pour affiner les critères de recherche - Réaliser des recherches à partir du menu Démarrer Télécharger et installer un programme Maîtriser l environnement Windows Rouen Mardi 11 mars Mardi 2 décembre Le Havre Lundi 24 mars Lundi 17 novembre Rouen Mardi 18 février Mardi 4 novembre Le havre Lundi 3 mars Lundi 20 octobre Tél. :

6 Gestion / Finance Pack compta - 2 formations Voir info packs page 14 Comptabilité niveau I Comptabilité niveau II Détail des formations sur cette page 6 jours Comptabilité niveau I Objectif : Mettre en place une organisation administrative et comptable efficace afin d être en capacité de faire la gestion de son entreprise au jour le jour. Principes de base de la comptabilité en partie double Enregistrement des factures (achats et vente) Modalités pour remplir une déclaration TVA Tenue des différents journaux Sensibilisation à la comptabilité informatisée Comptabilité niveau II Objectif : Connaître les mécanismes comptables qui permettent de passer de la comptabilité au jour le jour à l établissement du bilan et du compte de résultat en fin d exercice. Rappel des principes de la comptabilité Comptes du plan comptable et leur codification Rappel des opérations courantes Écritures dans le grand livre Établissement des factures Opérations d inventaire Établissement du compte de résultat et du bilan 3 jours conjoint 96 public 960 Rouen Lundi 20, Mardi 21 et Lundi 27 janvier Lundi 24, Mardi 25 et Lundi 31 mars Lundi 16, Mardi 17 et Lundi 23 juin Lundi 8, Mardi 9 et Lundi 15 septembre Lundi 17, Mardi 18 et Lundi 24 novembre Le Havre Lundi 10, Mardi 11 et Lundi 17 février Lundi 19, Mardi 20 et Lundi 26 mai Lundi 29, Mardi 30 septembre et Lundi 6 octobre 3 jours conjoint 96 public 960 Rouen Mardi 28 janvier, Lundi 3 et Mardi 4 février Mardi 1 er, Lundi 7 et Mardi 8 avril Mardi 24, Lundi 30 juin et Mardi 1 er juillet Mardi 16, Lundi 22 et Mardi 23 septembre Mardi 25 novembre + Lundi 1 er et Mardi 2 décembre Le Havre Mardi 18, Lundi 24 et Mardi 25 février Mardi 27 mai, Lundi 2 et Mardi 3 juin Mardi 7, Lundi 13 et Mardi 14 octobre 6 Notre équipe est à votre écoute au

7 Faire ses devis et factures avec Excel Objectifs : Savoir utiliser le tableur Excel pour créer devis et factures, en respectant les obligations légales. L environnement Excel : - Classeurs et feuilles - Données - Formules Créer un tableau : - Lignes, colonnes, cellules - Mise en forme et mise en page - Insertion et saisie de données - Saisie des intitulés - Saisie des variables - Création des formules Créer un modèle de document : - Ajout des mentions obligatoires - Intégration des logos et images - Finalisation et validation du modèle - Réutilisation du modèle de devis ou facture - Modification du modèle Rouen Jeudi 20 février Jeudi 23 octobre Le Havre Mardi 15 avril Lundi 25 août Ciel Compta Comptabilité Gestion informatisée Objectif : Gérer informatiquement et efficacement l organisation administrative et comptable de son entreprise, en utilisant un logiciel de comptabilité et de gestion commerciale. Présentation du logiciel Ciel Compta Paramétrage général Mise en place des fichiers de base Gestion des pièces de ventes Gestion des pièces d achats Création d états 3 jours conjoint 96 public 960 Rouen Lundis 10, 17 février et 24 février Lundis 12, 19 mai et 26 mai Lundis 29 septembre, 6 et 13 octobre Lundis 3, 17 et 24 novembre Le Havre Mardis 4, 11 et 18 mars Lundis 16, 23 et 30 juin Mercredis 10, 17 et 24 septembre Mercredis 3, 10 et 17 décembre Tél. :

8 Communication Pack web -- 3 formations Voir info packs page 14 Créer son site WEB Publier son site web Référencer son site web Détail des formations sur cette double page 6 jours Créer son site web Objectifs : Être capable de créer et promouvoir son image sur Internet. Bien débuter : établir son cahier des charges Découvrir le logiciel WebAcappella et ses fonctionnalités : - Installation du logiciel - Création des maquettes et des pages - Insertion d éléments texte, images, boutons, galeries photos, vidéos - GoogleMap - Formulaire de contact - Module e-commerce 4 jours 3 jours conjoint 96 public 960 Rouen Mardis 7, 14 et 21 Janvier Jeudis 20, 27 mars et 3 avril Mardis 9, 16 et 23 septembre Jeudis 6, 13 et 20 novembre Le Havre Lundis 6, 13 et 20 janvier Lundis 31 mars, 7 et 14 avril Lundis 8, 15 et 22 septembre Mardis 4, 18 novembre et Lundi 24 novembre Publier son site web Objectifs : Être capable de mettre en ligne son site Web et le mettre à jour. Terminologie : hébergeur, nom de domaine Choisir l hébergeur en fonction de ses besoins Souscrire un nom de domaine Paramètres de publication : le FTP Publier et mettre à jour le site Accéder à l interface d administration de l hébergeur Suivre les visites avec Google Analytics 2 jours conjoint 64 public 640 Rouen Mardis 28 janvier et 4 février Jeudis 10 et 17 avril Mardis 30 septembre et 7 octobre Jeudis 27 novembre et 4 décembre Le Havre Lundis 27 Janvier et 3 Février Lundis 28 avril et 5 mai Mercredis 1 er et 8 octobre Lundis 1 er et 15 Décembre 8 Notre équipe est à votre écoute au

9 Référencer son site web Objectifs : Être capable d améliorer la visibilité de son site Internet et mettre en œuvre les bonnes pratiques en matière de référencement naturel. Présentation des principaux moteurs de recherche et des annuaires Optimiser le référencement d un site (Mots clés, conventions de nommage, contenu des pages, balises META : mots-clés, description, titre, Importance des liens) Les points critiques et erreurs à éviter : - Spamdexing, stop words, soumissions multiples - Javascript et Flash Contrôler son positionnement : - Panorama des outils statistiques - Description des statistiques liées au référencement naturel - Outils de contrôle de positionnement Réaliser une campagne AdWords Rouen Mardi 11 février Jeudi 24 avril Mardi 14 octobre Jeudi 11 décembre Le Havre Mercredi 12 février Lundi 12 mai Mercredi 15 octobre Mardi 16 décembre Utiliser les Réseaux Sociaux pour promouvoir son activité Objectifs : Tirer profit des réseaux sociaux pour communiquer et développer son réseau de prospects, en touchant de nouvelles cibles. Les réseaux sociaux et le social marketing : comment les exploiter? Comprendre les réseaux sociaux : tour d horizon des supports (Facebook, Twitter, Viadeo, Google+, Linkedln ) et leur utilisation professionnelle Définir les objectifs par média social Etablir un plan d action Exploiter Facebook pour un usage professionnel et marketing : créer son compte et sa page Facebook, les paramétrer et les utiliser. Les autres réseaux : Viadeo, Linkedln Rouen Mardi 18 mars Mardi 28 octobre Le Havre Mardi 25 mars Mardi 21 octobre Tél. :

10 Commercial Optimiser ses ventes et développer son chiffre d affaires Objectifs : Être capable de comprendre les besoins et objections de ses clients ou prospects afin d y apporter une réponse adaptée. Créer un climat de confiance Découvrir les besoins clients Argumenter de façon adéquate Traiter les objections Présenter le tarif Défendre ses marges Conclure et réaliser des ventes additionnelles Objectifs : Savoir utiliser le téléphone pour développer ou fidéliser ses clients, de façon professionnelle et productive, tout en développant une image positive. Structurer et suivre les étapes d une approche commerciale par téléphone : - Prise de contact - Recueil d informations - Questionnement - Argumentation - Traitement des objections - Conclusion Acquérir les méthodes indispensables pour être efficace, en utilisant : - Un langage performant - Une méthode de traitement des objections - Un comportement d adaptation permanente à la typologie de son interlocuteur - Une panoplie d attitudes qui mènent au succès Elaborer des outils et méthodes de travail pour prospecter et assurer le suivi Rouen Lundi 10 mars Mardi 20 mai Lundi 13 octobre Le Havre Mardi 21 janvier Mercredi 4 juin Lundi 1 er septembre Prospecter efficacement par téléphone Rouen Mercredi 19 mars Mardi 4 novembre Le Havre Mercredi 2 avril Mardi 9 septembre 10 Notre équipe est à votre écoute au

11 Réduire ses impayés Objectifs : Être capable de mettre en place une démarche préventive pour réduire les risques d impayés. Les effets du non-paiement (Enjeux commerciaux, financiers, Ccoût crédit client, trésorerie ) L appel téléphonique (Réponse aux objections et réclamations, Négociation avec l interlocuteur) Réduire les risques par une relance avant échéance La relance après échéance Rouen Mardi 15 avril Mardi 21 octobre Lundi 15 décembre Le Havre Jeudi 13 mars Mercredi 16 septembre Optimiser sa participation à un salon en France et à l étranger Objectifs : Assurer la promotion de son activité comme exposant d un salon, développer son image et attirer de nouveaux prospects. Bien préparer son salon (choix du salon, communication, présentation des produits/services) Pendant le salon (Organiser et animer son stand) Après le salon (Suivi contacts, bilan) Rouen Mardi 18 février Mardi 13 mai Jeudi 25 septembre Le Havre Jeudi 20 mars Mardi 13 mai Mardi 25 novembre Anglais Objectifs : Être capable de comprendre le sens de conversations courantes, dans des situations de face à face ou lors d entretiens téléphoniques simples. 40 heures conjoint 160 public Contenu adapté aux besoins généraux du stagiaire, aussi bien en termes d apports grammaticaux et lexicaux que sur les approches professionnelles Orientation du stagiaire dans un groupe de niveau homogène Pédagogie fondée sur la pratique orale de la langue, individualisée et en groupe Tél. :

12 Ressources Humaines Bien recruter et fidéliser son personnel Objectifs : Être capable d anticiper ses besoins, diminuer le turnover et réduire ses coûts de masse salariale, en maîtrisant les différents dispositifs d aide au recrutement et à la formation. Connaître, valoriser et anticiper ses besoins Améliorer son sourcing Fidéliser : recruter c est aussi accueillir Connaître les dispositifs d aide au recrutement et à la formation (dispositifs préalables au recrutement, contrats aidés, aides au transfert de compétences, tutorat, etc.) Rouen Lundi 10 février Lundi 28 avril Lundi 27 octobre Tuteur : Intégrer et accompagner l apprenant dans votre entreprise Objectifs : Être capable de mettre en œuvre les conditions de réussite d un tutorat, en connaissant le rôle des différents acteurs et savoir appréhender les motivations et capacités des apprenants. La fonction de tuteur : - Compétences - Savoir-être - Responsabilités - Rôle et fonction du tuteur et des autres acteurs dans l accompagnement de l apprenant Le transfert de savoir-faire : - Utilisation de situations de travail dans la formation - Identification des étapes de la transmission du savoir - Méthodes et outils pédagogiques L évaluation : - Méthodes d évaluation des acquis Rouen Lundi 26 mai Mardi 23 septembre Le Havre Mardi 22 avril Mardi 28 octobre 12 Notre équipe est à votre écoute au

13 Document unique Objectifs : Identifier les dangers associés à l'activité de son entreprise pour savoir rédiger le document unique et le faire vivre. Contexte réglementaire : présentation et explication des textes relatifs à la mise en place de l évaluation des risques professionnels, responsabilité de l employeur en matière de sécurité, amendes encourues, etc. Notion de risque : différence entre danger et risque, entre incident et accident, entre travail réel et travail prescrit. Méthodologie du Document unique : définir les unités de travail, mettre en place le plan d actions, communiquer, suivre et mettre à jour le document unique Rouen Lundi 3 mars Lundi 5 mai Lundi 25 août Lundi 8 décembre Le Havre Mercredi 26 février Mercredi 21 mai Jeudi 2 octobre Mardi 2 décembre Hygiène Objectifs : Être capable de mettre en place la nouvelle réglementation en hygiène dans son entreprise. Présentation individuelle Etudes de cas appliquées aux différentes entreprises Présentation du guide des bonnes pratiques et comment l appliquer à chaque entreprise. Connaissance du paquet hygiène et obligations de l artisan à la mise aux normes et à l application de la réglementation Principales obligations d affichage et d étiquetage Connaissance du monde microbien Moyens et températures de conservation Nettoyage et désinfection, Plan de nettoyage Réception des matières premières La chaîne du froid et le transport de produits Documents à mettre en place en entreprise Hygiène des manipulateurs et risques de contamination Environnement 2 jours conjoint 64 public 640 Rouen Lundi 20 et Mardi 21 janvier Lundi 17 et Mardi 18 mars Lundi 16 et Mardi 17 juin Lundi 15 et Mardi 16 septembre Lundi 17 et Mardi 18 novembre Le Havre Mercredi 5 et Jeudi 6 février Mardi 8 et Mercredi 9 avril Mercredi 3 et Jeudi 4 septembre Lundi 8 et Mardi 9 décembre Evreux Lundi 10 et Mardi 11 mars Lundi 12 et Mardi 13 mai Lundi 22 et Mardi 23 septembre Lundi 3 et Mardi 4 novembre Tél. :

14 Ne ratez pas nos packs formation! Pack compta Pack web Pack bureautique 6 jours Comptabilité niveau 1 Mettre en place une organisation administrative et comptable efficace afin d être en capacité de faire la gestion de son entreprise au jour le jour. Comptabilité niveau 2 Connaître les mécanismes comptables qui permettent de passer de la comptabilité au jour le jour à l établissement du bilan et du compte de résultat en fin d exercice. 6 jours Créer son site WEB Être capable de créer et promouvoir son image sur Internet. Publier son site web Être capable de mettre en ligne son site Web et le mettre à jour. Référencer son site web Être capable d améliorer la visibilité de son site Internet et mettre en œuvre les bonnes pratiques en matière de référencement naturel. 4 jours Windows Comprendre et utiliser les outils de base, appréhender l interface graphique et les fonctionnalités du système. WORD Être capable d utiliser le logiciel Word pour créer des documents simples. EXCEL Connaître les fonctions de base du tableur, construire des feuilles de calcul simples, intégrer des graphiques. Outlook Communiquer efficacement avec le courrier électronique sur Outlook. Tarif pour les artisans et conjoints collaborateur sous condition (présence pour la totalité des jours de formation). En cas d absence sur née, celle-ci sera facturée. 14 Renseignez-vous : Centre de Formation Continue au Chambre de Métiers et de l at de la Seine-Maritime 135 boulevard de l Europe Rouen cedex 1 - Fax Siret : NAF 911 A - N DRFP : 23.76P Retrouvez toute l actualité de la CMA76 sur facebook :

15 Inscription L inscription aux stages n est effective qu à réception du bulletin d inscription ci-dessous accompagné du chèque correspondant (un chèque par stage et par stagiaire). Une convocation vous sera adressée 5 à 8 jours avant le stage. A l issue de la formation, vous recevrez une attestation de stage ainsi qu une attestation de paiement. Pour les packs, un chèque du montant global des formations (soit 320 par jour) vous sera demandé en caution afin de réserver votre place. TARIFS Pour tous les stages, les tarifs sont variables selon la situation des stagiaires. Les conjoints collaborateurs et auxiliaires familiaux bénéficient des mêmes conditions tarifaires et de prise en charge que le chef d entreprise à la condition de ne pas être salariés de l entreprise et d être déclarés en tant que tels au répertoire des métiers. Les formations s adressent également aux salariés d entreprise artisanale ou non artisanale, et de manière générale aux personnes non inscrites à la Chambre de Métiers et de l at. Le coût de la formation peut alors être pris en charge, en partie, par les FAF Salarié et / ou OPCA auquel l entreprise cotise. Pour cela et au préalable, nous pouvons vous aider à constituer un dossier de prise en charge individuelle auprès de ces organismes. ANNULATION Le Centre de Formation Continue se réserve la possibilité d annuler dans le cas d un nombre insuffisant de stagiaires (dans ce cas, la formation vous sera remboursée). Dans le cas d annulation du fait du participant, sauf dénonciation au moins 3 jours avant le début de la formation, la facturation sera automatique et l inscription reportée sur une autre session. BULLETIN D INSCRIPTION L ENTREPRISE : A adresser à Chambre de Métiers et de l at de la Seine-Maritime - CFC 135 boulevard de l Europe ROUEN Cedex 1 Raison sociale :... Nom et prénom du chef d entreprise :... Activité principale :... N Siret : Adresse :... Code postal :... Ville :... Tél :... Fax : Nom - Prénom du stagiaire Né(e) le Statut* Thème Date(s) Lieu du stage Statut* = Chef d entreprise : CE Conjoint collaborateur : CO Auxiliaire familial : AF Salarié : SAL... Joindre un règlement par chèque à l ordre de la Chambre de Métiers et de l at de la Seine-Maritime Je soussigné(e), (chef d entreprise), représentant l entreprise, confirme l inscription au stage et : Donne mandat, à la Chambre de Métiers et de l at de la Seine-Maritime, d effectuer pour son compte la demande d agrément pour la prise en charge auprès de la CRMA Haute Normandie de mes formations sus désignées. Donne subrogation de paiement à la Chambre de Métiers et de l at de la Seine-Maritime. Atteste que M elle, M me ou M (stagiaire),auxiliaire familial ou conjoint collaborateur* n est pas salarié de mon entreprise. Date : Signature et cachet : *rayer la mention inutile

16 ROUEN DIEPPE LE HAVRE Bd de l Europe Rouen Cedex 1 DELAHAYE Nathalie BAHRI Abdel 1 Quai de l avenir Dieppe BOISSAY Maryvonne Esplanade de l Europe Le Havre OMONT Christine ROSO Carole Retrouvez-nous sur et sur CMA76 - DS151-11/13 - Impression : Gabel - photos Fotolia.com L équipe du Centre de Formation Continue reste à votre écoute :

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