Rencontre RSQ Le Patient Traceur: Késako?

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1 Rencontre RSQ Le Patient Traceur: Késako? Réseausantéqualité Nord Pas-de-Calais Picardie Pauline Bailleul, Responsable Département Management de la Qualité et de la Gestion des Risques 25 juin

2 Lancement des travaux au RSQ 40 établissements en NPDC + 18 en Picardie auront leur visite de Certification en, soit une vingtaine adhérents au RSQ Objectifs : Partage, mutualisation, retour d expériences Appui du Réseau pour : Mettre en place un groupe de travail «Compte Qualité» pour aider les établissements dont la visite est prévue prochainement Mettre en place une évaluation croisée, inter établissements sur la méthode patient traceur Proposer des formations et accompagnements personnalisés

3 Mis en ligne sur le site de RSQ 96 répondants

4 LE «PATIENT TRACEUR» KÉSAKO? Analyse de façon rétrospective la qualité et la sécurité de la prise en charge d un patient tout au long de son parcours, depuis son entrée dans l établissement de santé jusqu au moment de l évaluation par patient traceur Consiste, à partir d un séjour d un patient hospitalisé, à évaluer les processus de soins, les organisations et les systèmes qui s y rattachent. Elle permet d observer les interfaces et la collaboration interprofessionnelle et interdisciplinaire tout au long de la prise en charge et d impliquer l ensemble des acteurs qui contribue à sa prise en charge. Prend en compte l expérience du patient

5 SPÉCIFICITÉS DE LA MÉTHODE Méthode orientée «Parcours» s intéresse à la prise en charge globale d un patient, aux interfaces entre services/secteurs, et à la collaboration entre professionnels Méthode permettant de réaliser dans un temps limité un diagnostic global de la qualité et de la sécurité de la prise en charge en identifiant des points positifs et des points à améliorer

6 Pour la visite de Certification V2014, qui choisit les profils des Patients Traceurs et leur nombre?» Experts-visiteurs» Etablissement

7 Pour la visite de Certification V2014, qui choisit les profils des Patients Traceurs et leur nombre?» Experts-visiteurs» Etablissement

8 SÉLECTION DES PATIENTS TRACEURS PAR LES EXPERTS-VISITEURS Un calendrier est établi par le coordonnateur de visite, permettant de planifier : Des séquences organisationnelles Des séquences d investigations par l audit de processus et/ou la méthode du patient traceur La HAS communique en amont de la visite une liste des profils de patients

9 Pour la visite de Certification, qui sélectionne la liste des patients, les dossiers qui seront évalués selon la méthode du PT?» Experts-visiteurs» Etablissement

10 Pour la visite de Certification, qui sélectionne la liste des patients, les dossiers qui seront évalués selon la méthode du PT?» Experts-visiteurs» Etablissement

11 SÉLECTION DES PATIENTS TRACEURS PAR L ÉTABLISSEMENT L établissement pré-sélectionne une série de dossiers de patients (dont l accord éclairé de participation doit être obtenu) Cette liste est présentée aux experts-visiteurs en référence au schéma : âge / pathologie / anamnèse / ré-hospitalisation ou non, etc. le jour de l investigation

12 Que comporte la liste de profils de Patients Traceurs?» Nombre de PT à réaliser» Caractérisation du patient» Identification des services» Identification du patient

13 Que comporte la liste de profils de Patients Traceurs?» Nombre de PT à réaliser» Caractérisation du patient» Identification des services» Identification du patient

14 Idéalement, le patient traceur est» En début de séjour» Proche de la sortie» Est déjà rentré à son domicile

15 Idéalement, le patient traceur est» En début de séjour» Proche de la sortie» Est déjà rentré à son domicile

16 PARCOURS DU PATIENT Le parcours du patient, ses différentes étapes et les éléments du dossier du patient servent de fil conducteur de la méthode Il s agit d analyser en équipe la Pec globale du patient, de son entrée à l hôpital jusqu au moment de l évaluation. Si le patient a traversé plusieurs services/unités, il est d important d évaluer la qualité de la Pec au niveau des interfaces et la collaboration entre les professionnels entre les différents services

17 Lors de la visite de Certification, quand a lieu la rencontre avec le patient?» Avant l'entretien avec l'équipe de soins» Après l'entretien avec l'équipe de soins» La rencontre avec le patient n a pas lieu

18 Lors de la visite de Certification, quand a lieu la rencontre avec le patient?» Avant l'entretien avec l'équipe de soins» Après l'entretien avec l'équipe de soins» La rencontre avec le patient n a pas lieu

19 19 DÉROULEMENT DE LA MÉTHODE 2 phases : Etude avec les professionnels sur la base du dossier patient, pour comprendre le déroulement de son parcours et analyser les points critiques Un entretien avec le patient En visite : le patient est vu après l'entretien avec les équipes En interne : le guide de la HAS préconise que le patient soit vu avant l entretien avec les équipes

20 Outils HAS Grille équipe

21 Outils HAS Grille patient

22 Combien de temps dure la recontre avec le patient?» 20 minutes environ» 2h00 / 2h30» L animateur suit le patient toute la journée

23 Combien de temps dure la recontre avec le patient?» 20 minutes environ» 2h00 / 2h30» L animateur suit le patient toute la journée

24 L ENTRETIEN AVEC LE PATIENT Objectif : recueillir la perception du patient sur les différentes étapes de sa prise en charge Il porte sur l évaluation qualitative de la prise en charge du patient. Il ne s agit pas de recueillir des informations sur l état de santé.

25 Qui peut être animateur de la méthode?» Un professionnel de santé» Une personne détachée d une structure régionale d évaluation (SRE)» Un proche du patient

26 Qui peut être animateur de la méthode?» Un professionnel de santé» Une personne détachée d une structure régionale d évaluation (SRE) RSQ» Un proche du patient

27 Lorsque la méthode est déployée en interne, la réalisation de patient traceur peut elle permettre de valider un DPC (Développement professionnel continu)?» Oui» Non

28 Lorsque la méthode est déployée en interne, la réalisation de patient traceur peut elle permettre de valider un DPC (Développement professionnel continu)?» Oui» Non

29 29 DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL CONTINU (DPC) Méthode pédagogique qui permet aux équipes d apprendre à partir de situations réelles et qui favorise les échanges et la communication Orientation nationale n 3 Contribuer à l implication des professionnels de santé dans la qualité et la sécurité des soins ainsi que dans la gestion des risques : Développer une culture de gestion des risques au sein de équipes pluri-professionnelles de santé, notamment à travers les démarches qualité et les procédures de certification

30 Merci de votre attention

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