Compte-rendu d activités

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1 Compte-rendu d activités 2012

2 2 Edito Un contrat de destination pour promouvoir toute la Bourgogne La France est redevenue, en 2012 (selon IPSOS), la destination touristique la plus recherchée par les Européens, devant l Italie. Une donnée plutôt encourageante qui se traduit en Bourgogne par une 6 ème place pour l accueil des clientèles étrangères parmi les 22 régions françaises. Le tourisme joue un rôle majeur dans l économie régionale. L ouverture de nouveaux accès (LGV Rhin-Rhône) y contribue, ainsi que les investissements structurants tels que le Muséoparc Alésia ouvert l an passé, le projet de Center Parc en Saône-et-Loire, le dossier de la Cité internationale de la gastronomie à Dijon et le Schéma de valorisation touristique des voies d eau. composantes-clés d une destination et en établissant une véritable gouvernance propice à mobiliser les partenaires. Etre à la fois les plus visibles et lisibles, ou mieux encore, «bien savoir se vendre», c est le leitmotiv de Bourgogne Tourisme dans la conduite de ses actions de promotion. En effet, quand les clientèles touristiques pensent à leurs futurs week-ends ou vacances, il faut que l offre touristique de notre région soit présente sur les différents canaux d information et de réservation : en quelque sorte, il faut arriver à créer un réflexe «Bourgogne», véhiculé par une stratégie multi-supports. Bourgogne Tourisme s investit chaque année pour : - développer et promouvoir l activité touristique, afin d accroître les chiffres d affaires des opérateurs et l emploi ; - valoriser et diffuser la marque Bourgogne, afin d accroître la notoriété touristique et, partant, l attractivité économique de la région. En vue de poursuivre les efforts engagés et mener à bien les nouveaux challenges, Bourgogne Tourisme a signé en juin 2012, lors de son Assemblée Générale, un contrat de destination avec Atout France. Ce contrat, qui vise à renforcer l offre touristique de la Bourgogne et à poursuivre sa valorisation auprès des visiteurs notamment internationaux, vaut reconnaissance par Atout France que la Bourgogne constitue une destination touristique à part entière. Il consiste à accentuer les synergies des plans marketing et des plans d actions respectifs de Bourgogne tourisme et d Atout France et à mutualiser non seulement des réflexions - aussi bien en termes de promotion que d ingénierie - mais également des moyens - tant humains que financiers -. Il s agit de mettre le concept de destination au cœur d une stratégie commune, en choisissant des cibles marketing pertinentes, en développant les Parmi les faits marquants de l année 2012 qui illustrent cette stratégie : les très belles retombées médiatiques des actions de presse en faveur de l année thématique «Sur les traces des Gaulois et des Romains», les nombreux contacts noués avec des tour-opérateurs du monde entier lors de workshops (généralistes ou thématiques), le succès de la seconde édition des «Fantastic Picnic» et la progression des indicateurs, tant de fréquentation que de satisfaction, de notre site web grand public, boosté par la campagne de communication «En Bourgogne, il n y a pas de touristes. Nous sommes tous Bourguignons» et ses supports, notamment les plus innovants, le mur d émotions et l appli «My Bourgogne». Les résultats de Bourgogne Tourisme ne seraient rien sans la collaboration des prestataires privés ou publics et des réseaux professionnels ou institutionnels. Ma volonté chaque année réaffirmée est de vouloir les mobiliser autour d objectifs communs et les réunir le plus souvent possible dans le cadre d actions partenariales, toujours au profit d une seule ambition : faire de la Bourgogne une grande région touristique. Didier MARTIN, Président de Bourgogne Tourisme.

3 3 Sommaire Carte d identité 04 Ses missions 06 Le fleurissement 09 L ingénierie 10 L observation 12 Compte-rendu d activités Publication annuelle de Bourgogne Tourisme BP Dijon Cedex Tél Fax Directeur de la publication : Didier Martin Dépôt légal : Avril 2013, ISSN Coordination : Sophie Levrey - Bourgogne Tourisme Réalisation graphique : Séverine Troy - Bourgogne Tourisme Impression : S2e impressions (Marsannay-la-Côte, 21) Crédits photographiques : Alain Doire et l équipe de Bourgogne Tourisme, Vanessa Bureau, Studio Morize, Thierry Samuel, Beth Levin - Atout France USA. Le système d informations 14 Les sites web 15 Les éditions 19 Les filières et les cibles 22 La promotion en France 29 La promotion en Europe 37 Les actions sur les marchés lointains 50 Les actions multi-marchés 55

4 4 Carte d identité Qui siège au C.R.T.? Ses membres L association se compose de membres d honneur, de membres de droit et de membres associés. LES MEMBRES D HONNEUR Alain Jacquier, Président d honneur Hubert Aynard, propriétaire de l abbaye de Fontenay Jean-Louis Laville, ancien Directeur de Bourgogne Tourisme LES MEMBRES DE DROIT Six représentants de la région Bourgogne : le Président du Conseil régional : François Patriat, représenté par Sylvie Martin quatre Conseillers régionaux désignés par le Conseil régional : - Blandine Delaporte - Dominique Lapotre - Michel Neugnot - Sylvie Dupaquier le Président du Conseil économique, social et environnemental régional : François Berthelon, représenté par Jean-Pierre Gillot Les présidents des 4 Conseils généraux de la région : François Sauvadet, Président du Conseil général de la Côte-d Or Patrice Joly, Président du Conseil général de la Nièvre Rémi Chaintron, représenté par Claudette Brunet-Lechenault, Vice-Présidente du Conseil général de Saône-et-Loire André Villiers, représenté par Guy Bourras, Vice-Président du Conseil général de l Yonne Les présidents des quatre Agences de Développement Touristique : Jean-Pierre Rebourgeon, Président de l A.D.T. de Côte-d Or Jean-Louis Lebeau, Président de l A.D.R.T. de la Nièvre, représenté par François Dumarais Jean-Paul Drapier, Président de l A.D.T. de Saône-et-Loire Jean-Baptiste Lemoyne, Président de l A.D.R.T. de l Yonne Le président du Parc Naturel Régional du Morvan : Patrice Joly, représenté par Marie-Christine Grosche, Présidente de la Commission «activités touristiques» Le président de la f.r.o.t.s.i. : Didier Martin Les présidents de Bourgogne Tourisme, à l issue de leur présidence : Henri Moine Jean-Paul Anciaux Michel-Antoine Rognard Hubert Kaelberer Louis Trébuchet Alain Jacquier Les autres membres de droit Les présidents des Chambres consulaires : Benoît de Charette, représenté par Patrick Jacquier, membre de la Chambre de Commerce et d Industrie de Région Christian Decercle, Président de la Chambre Régionale d Agriculture Pierre Martin, Président de la Chambre de Métiers et de l Artisanat de Bourgogne. Sept représentants des professions du tourisme, à savoir : le Président de l Union régionale des Métiers de l Industrie Hôtelière : Lionnel Petitcolas la Présidente de l Union régionale des Logis de Bourgogne : Marie-Claire Réau le Président de la Fédération Régionale de l Hôtellerie de Plein Air de Bourgogne : David Plet une représentante de l Union des Métiers de l Industrie Hôtelière de Côte-d Or : Sandrine Descaillot le Président de l Union des Métiers de l Industrie Hôtelière de la Nièvre : Patrick Dangelser le Président de l Union des Métiers de l Industrie Hôtelière de l Yonne : Eric Moutard le Président de l Union des Métiers de l Industrie Hôtelière de Saône-et-Loire : Patrick Revoyre Deux représentants des communes touristiques : Simone Rignault, Maire de Saint-Honoré-les-Bains Eugène Teisseire, Maire d Alluy Un représentant des associations de tourisme : le Président régional de l Union Nationale des Associations de Tourisme : Thierry Soreau Un représentant du tourisme rural : le Président de l Union régionale des Gîtes de France : Jean-Claude Malou Deux représentants du tourisme culturel : Arnaud Postansque, Délégué régional des Vieilles Maisons Françaises Hugues de Villele, représentant de la Demeure historique Un représentant du tourisme fluvial : Claude Carignant, membre du Comité Régional du Tourisme Fluvial Un représentant du tourisme viti-vinicole : Patrick Jacquier, Président de l Association de la Route des Grands Crus Cinq représentants des activités de loisirs : André Dedieu, Président du Comité Régional de la Randonnée Pédestre Dominique Melot, Présidente du Comité Régional du Tourisme Equestre Jean-Marie Brousse, Président de la Fédération régionale de cyclotourisme Pascal Gouard, Président de la Ligue régionale de canoë-kayak José Miressi, représentant de la Fédération Régionale de la pêche Quatre représentants des Palais des congrès : Yves Bruneau, Palais des congrès de Dijon Magali Cournede, Palais des congrès de Nevers Karim Ramrani, Palais des congrès de Mâcon François Contet, Palais des congrès d Auxerre

5 Son bureau 5 LES MEMBRES ASSOCIES Des membres agréés : le Bureau Interprofessionnel des Vins de Bourgogne : Pierre-Henri Gagey la Commission régionale pour le fleurissement : Jean Ravisé la Direction régionale de la SNCF : Daniel Joly l Association régionale des Restaurateurs de France : Eric Briones le Comité du Tourisme Réceptif de Bourgogne : Patrick Laden Des personnalités qualifiées : Louis-Marc Chevignard, Grand Connétable de la Confrérie des Chevaliers du Tastevin Jean-Pierre Goyard, Président de l Office de Tourisme de Montbard Michel Guyot, propriétaire du château de Saint-Fargeau Dominique Loiseau, du Relais Bernard Loiseau à Saulieu Michel Lorain, de La Côte Saint- Jacques à Joigny Maryline Martin, Directrice du chantier médiéval de Guédelon Marc Meneau, de L Espérance à Saint-Père-sous-Vézelay Marie de Monjour, représentante des Vieilles Maisons Françaises Arnaud de Sigalas, propriétaire du château de Bazoches-du-Morvan René Fasano, ancien Vice-président du SNAV Centre-Est et Rhône-Alpes Les délégations de Bourgogne Tourisme Ont reçu délégation pour représenter Bourgogne Tourisme : René Fasano : à l Association des C.R.T. du Grand-Est Jean-Pierre Goyard : à l Association des C.R.T. du Grand-Est Sylvie Martin : à l A.D.T. de Saône-et-Loire Jean Ravisé : au Conseil national des Villes et villages fleuris et à la présidence du jury régional du fleurissement Jean-Pierre Gillot : au Conseil économique, social et environnemental régional Didier Martin : - à l Association des C.R.T. du Grand-Est - à la Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme - à l A.D.T. de la Côte-d Or - à l E.P.C.C. du Mont-Beuvray Blandine Delaporte : à l A.D.R.T. de la Nièvre Dominique Lapotre : à l A.D.R.T. de l Yonne François Dumarais : au Comité syndical du Parc Naturel Régional du Morvan Hommage à François AYNARD Féru d histoire et passionné par le patrimoine architectural, François AYNARD a largement contribué au développement touristique de la Bourgogne. A la tête de l Abbaye de Fontenay depuis 2005, il a continué à faire rayonner ce haut lieu historique, classé au patrimoine mondial de l UNESCO, et a notamment remis en service la forge médiévale de l Abbaye. Grâce à lui et à sa famille, plus de visiteurs découvrent chaque année l un des plus beaux sites de Bourgogne et de France. Par ailleurs, membre du C.R.T., il a donné beaucoup de son temps en faveur du tourisme régional, notamment en participant activement à la vie statutaire de notre association et aux réunions de la commission d appels d offres. Jean-Louis Lebeau Vice-Président François Dumarais Membre Didier Martin Président Jean-Paul Drapier Vice-Président Jean-Pierre Goyard Secrétaire Blandine Delaporte Membre Alain Jacquier Membre Sylvie Martin 1 re Vice-Présidente Jean-Baptiste Lemoyne Vice-Président René Fasano Trésorier Michel Neugnot Membre Patrick Jacquier Membre Jean-Pierre Rebourgeon Vice-Président Lionnel Petitcolas Membre Thierry Soreau Membre

6 6 Ses missions Quatre documents de référence le Plan marketing «Destination Bourgogne : cap 2015» conçu avec comme priorités de : - répondre au mieux aux attentes des acteurs du tourisme bourguignon, - garder toujours à l esprit les attentes des clientèles. la Convention d objectifs et de moyens entre le Conseil régional et Bourgogne Tourisme, qui fixe comme objectifs : en termes de développement économique : - le développement de l activité touristique sur tous les territoires de la région, pour accroître les chiffres d affaires des opérateurs, et l emploi, - la diffusion de la marque Bourgogne, pour accroître la notoriété touristique et, partant, l attractivité économique de la région ; en termes de stratégie régionale : - la valorisation touristique des voies d eau et de leurs territoires riverains, contribuant à l aménagement du territoire régional, - la promotion d activités culturelles et de loisirs accessibles à tous, en particulier en direction des Bourguignons. le Schéma régional de développement touristique Missions Missions déléguées Maîtrise d ouvrage de l Observatoire Régional du Tourisme depuis Mesurer/analyser l activité touristique de la région (et ses concurrentes) et détecter les nouvelles tendances en termes d offre et de demande. Maîtrise d ouvrage de la Délégation Atout-France Bourgogne depuis Contribuer à l accroissement de la qualité, de l attractivité et de la compétitivité de l offre touristique bourguignonne. Mise en œuvre du Concours régional des Villes et Villages fleuris depuis Organiser le concours et la remise des prix. Animation du Programme régional de formation continue au tourisme depuis Promouvoir le programme auprès des acteurs du tourisme régional. le Contrat de destination , entre Atout France et Bourgogne Tourisme.

7 Ses missions 7 Mission de droit : la promotion 3 objectifs : 1/ Renforcer la visibilité et l attractivité de la Bourgogne à travers une communication adaptée 2/ Assurer l animation et la promotion des filières prioritaires 3/ Développer une stratégie internet performante, pour recruter une audience «transformable» en clientèle 1.1 Consolider et accroitre la notoriété de la destination sur les marchés français et étrangers (94% des clients de la Bourgogne) - Renforcer la notoriété de la Bourgogne et poursuivre le renouvellement de son image. - Fidéliser en France et en Europe les clientèles traditionnelles (séniors actifs, couples sans enfant) et en conquérir de nouvelles (familles, jeunes, scolaires). - Conquérir de nouvelles clientèles sur les marchés lointains (Australie, Brésil, Etats-Unis et Japon). 1.2 Valoriser la Bourgogne auprès des Bourguignons (6% des clients de la Bourgogne) - Donner envie aux Bourguignons de (re-)découvrir leur région. - Faire des Bourguignons des ambassadeurs de leur région, des prescripteurs. 2.1 Les filières prioritaires identifiées par les clients de la destination «Bourgogne» : tourisme culturel, oenotourisme, tourisme d affaires. 2.2 Les filières prioritaires identifiées par les orientations régionales : tourisme autour des voies d eau, tourisme de proximité, tourisme scolaire. - Connaître et qualifier l offre, en segmentant les prestations, pour développer, valoriser et mettre en marché des produits adaptés à la demande. - Continuer de structurer l animation des filières avec les professionnels. - Développer des outils permettant d inciter le client à faire le choix de la destination. - Promouvoir ces filières par des actions ciblées, en adéquation avec les attentes des clientèles : opérations de communication on-line ciblées, gestion des relations clients, relations presse, relations avec les professionnels. Développement - Développer le système d information touristique avec des offres qualifiées, des photos, des descriptifs à minima bilingues, - Mettre en place une application mobile dans le cadre de la campagne de communication - Enrichir le contenu de sites internet : partenariats de contenu, vidéos, - Accompagner la mise en marché de l offre touristique en proposant des solutions de réservation, - Mettre en œuvre une stratégie webmarketing (référencement payant, partenariats d audience, web 2.0, ), - Développer des partenariats avec des sites de transporteurs et des sites de vente en ligne (Weekendesk, Rail Europe ). Budget Administration générale 19 % 15 % 66 % Promotion

8 8 Ses missions Organigramme Président Communication Marketing Supports on et off line Observatoire Régional du Tourisme Didier MARTIN Tél. +33 (0) Direction Sophie OLLIER-DAUMAS Directrice générale Tél. +33 (0) Yann BELLET Directeur adjoint Chef du département Supports Tél. +33 (0) Gaëlle BRUCHON Comptable Tél. +33 (0) Nadine CHENILLET Assistante Tél. +33 (0) Louise DUPONT DECAËNS Chargée des ressources humaines & des appels d offres Tél. +33 (0) Christine MÜLLER-WILLE Chef de département Tél. +33 (0) Véronique BEIGENGER Chargée de presse Tél. +33 (0) Florence BOURMAULT Chargée de communication campagnes & partenariats Tél. +33 (0) Emmanuelle HORY Chargée de communication événementielle Tél. +33 (0) Penelope LAW-VINTER Chargée de communication relations clients & réseaux sociaux Tél. +33 (0) Coralie MOISSON Chargée de presse Tél. +33 (0) Emmanuelle HERVIEU Chef de département Chargée de promotion internationale Chef de produits hôtels & réceptifs Tourisme viti-vinicole Tél. +33 (0) Mylène CASADO Chef de produits tourisme itinérant Activités de pleine nature Hébergements insolites Tél. +33 (0) Cindy GALLISSOT Chef de produits tourisme d affaires Tourisme scolaire Hébergements collectifs Tél. +33 (0) Vincent LOHIER Chef de produits fêtes & manifestations Gîtes, chambres d hôtes & campings Gastronomie Tél. +33 (0) Hannelore PEPKE Chef de produits patrimoines Année thématique Tél. +33 (0) Mickaël FEVRE Responsable web Tél. +33 (0) Sophie LEVREY Responsable éditions Tél. +33 (0) Marie BOULARESS Administratrice SRIT Webmestre Tél. +33 (0) Clément BRIQUET Webmestre Tél. +33 (0) Alain DOIRE Photographe Tél. +33 (0) Catherine JOUFFROY Webmestre Tél. +33 (0) Séverine TROY Infographiste Tél. +33 (0) Anne LALY-DEFRANCE Responsable observation & veille Tél. +33 (0) Jean-Philippe PERRUSSON Chargé d études Responsable fleurissement Tél. +33 (0) Délégation Atout France Bourgogne Aurore LAMBERT Chargée de développement Tél. +33 (0)

9 Le fleurissement 9 Le traditionnel concours des villes et villages fleuris, qui a pour vocation d inciter les communes à investir dans l amélioration du cadre de vie, est un moyen de renforcer l attractivité de la région. En 2012, les équipes du jury régional ont visité 45 communes bourguignonnes (21/08-05/09). 182 communes labellisées Villes et Villages Fleuris. L attribution du label s effectue sur la base d une série de critères définis par le Conseil National des Villes et Villages Fleuris : - la motivation de la commune, - la démarche globale de valorisation par le végétal, - les actions d animation et de promotion, - les modes de gestion mis en place pour respecter les ressources naturelles et la biodiversité. Les communes récompensées en 2012 : - 7 nouvelles communes ont décroché leur 1 ère fleur : Auxonne, Chaumont-le-Bois, Darois, Digoin, La Roche Vineuse, Minot et Perrecy-les-Forges : soit un total de 84 communes labellisées 1 fleur. - 6 communes ont obtenu leur 2 nde fleur : Issy-l Evêque, Luzy, Montagny-lès-Beaune, Pouilly-en-Auxois, Saint-Julien-du-Sault et Saulieu : soit une total de 56 communes labellisées 2 fleurs communes possèdent 3 fleurs. - 6 communes comptent 4 fleurs. La proclamation du palmarès : Elle a eu lieu le 19 novembre à Dijon après une matinée consacrée à la visite et la présentation de la société SONOFEP (distributeur de produits pour le jardin), basée à Saulon-la-Rue, qui a apporté son soutien en offrant des bons d achat pour les lauréats. Contact Didier Martin a notamment rendu hommage à Madeleine Leroy, Présidente déléguée de la Commission régionale du Fleurissement, qui a cédé sa place à Jean Ravisé. Jean-Philippe PERRUSSON Tél

10 10 L ingénierie Face au constat de la difficulté de faire émerger des projets touristiques sur le territoire bourguignon, le Conseil régional de Bourgogne s est donné pour objectif d accroître la diffusion de la connaissance technique, de sensibiliser le territoire aux problématiques de développement-ingénierie touristique et d accompagner les porteurs de projets touristiques, qu ils soient publics ou privés. En 2009, le Conseil régional de Bourgogne a confié cette mission à Bourgogne Tourisme qui s est adjoint les services d Atout France en créant une Délégation régionale. Atout France dispose d une forte expertise au niveau national dans le domaine de l appui aux projets d investissement dans le tourisme. Fruit de ce partenariat entre le siège d Atout France à Paris et Bourgogne Tourisme, la Délégation Atout France Bourgogne conduit sa mission à travers la conduite d études, l assistance à maîtrise d ouvrage sur des projets structurants et le développement de contacts avec des investisseurs potentiels pour la Bourgogne. Cette mission est menée en concertation avec les autres structures d accompagnement des porteurs de projets en Bourgogne, notamment les Agences de Développement Touristique et les Chambres consulaires des 4 départements. En complément de ce dispositif, Bourgogne Développement, mandatée par le Conseil régional pour attirer des projets touristiques structurants, travaille également en étroite concertation avec Bourgogne Tourisme et la Délégation Atout France Bourgogne. La délégation a conduit un certain nombre d actions : Contact Aurore LAMBERT Tél Etat des lieux et prospective de l hôtellerie dans l agglomération dijonnaise Pilotage de l étude, confiée au cabinet Hatco, destinée à identifier les perspectives d avenir et établir des scénarii à l horizon 2020 en tenant compte des ambitions de développement de l agglomération.

11 L ingénierie 11 Guide pour la valorisation des territoires à travers leurs richesses gastronomiques - «Reconnaissance du repas gastronomique des Français par l UNESCO : une nouvelle opportunité de valorisation des territoires» Co-pilotage avec Atout France et les quatre Comités Régionaux du Tourisme du Grand-Est de la rédaction d un guide à l attention des destinations qui souhaitent promouvoir leurs richesses gastronomiques différemment et à la faveur de l inscription UNESCO. La Bourgogne, ainsi que l Alsace, la Champagne-Ardenne, la Franche-Comté et la Lorraine, grandes régions gastronomiques où se côtoient vins de terroirs et traditions culinaires, constituaient un champ pratique et opérationnel idéal, où ont été puisés de nombreux exemples et des bonnes pratiques, comme les Fantastic Picnic en Bourgogne. Etude Atout-France Candidature de Dijon à la Cité de la Gastronomie Participation à l élaboration du dossier de candidature de la ville de Dijon pour la création d une «Cité de la Gastronomie». Ce projet fait suite à l inscription au patrimoine immatériel de l UNESCO du repas gastronomique des français. Implantée sur le site de l Hôpital Général de Dijon, cette Cité de la Gastronomie constituera la vitrine d une culture populaire, tout en valorisant les différentes filières, notamment : la recherche et l innovation, la formation, l agriculture, les produits du terroir, les arts de la table, etc Ce projet viendra conforter la ville et la Bourgogne en général, comme destinations majeures pour le tourisme gastronomique et l œnotourisme. En décembre 2012, l agglomération a été retenue pour constituer le socle d un réseau de «Cités de la Gastronomie» avec les villes de Paris-Rungis et Tours. Création du Comité Bougainville Bourgogne Ensemble, Bourgogne Développement et la Délégation Atout France Bourgogne se sont rapprochés du Comité Bougainville basé à Paris pour en créer une «déclinaison régionale», afin de fédérer les acteurs de l entreprenariat et de l investissement dans le secteur du tourisme autour d évènements réguliers. Ce Comité Bougainville Bourgogne poursuit les objectifs suivants : - Faire se rencontrer les entrepreneurs et investisseurs du tourisme afin de créer des échanges sur leur savoir-faire et sur leurs projets ; - Développer le nombre et les compétences des entrepreneurs et investisseurs du tourisme en Bourgogne ; - Permettre à ses membres de créer et/ou reprendre un nombre significatif d entreprises dans les 5 à 10 prochaines années. Le lancement a eu lieu le 22 novembre au Château de Chailly à Chailly-sur-Armançon.

12 12 L observation L Observatoire Régional du Tourisme a pour mission l étude de l activité touristique de la région afin de mieux cerner le poids économique du tourisme en Bourgogne, d appréhender le profil et les comportements des touristes dans la région et d analyser les évolutions pour mieux les anticiper. Il s adresse aux professionnels, collectivités, organismes, étudiants, désireux de connaître les chiffres-clés de l activité en Bourgogne dans le but d enrichir et d alimenter les projets qu ils mènent. Côté professionnels : suivi de la fréquention et de l activité Pour remplir sa mission, l observatoire s appuie sur une série d outils : les enquêtes mensuelles de fréquentation de l I.N.S.E.E. auprès des hôtels et des campings ; le suivi de la fréquentation des gîtes (en partenariat avec les relais des Gîtes de France), des offices de tourisme (en partenariat avec la F.R.O.T.S.I.), des sites et monuments (en partenariat avec les A.D.T.) et des hébergements collectifs (en partenariat avec l U.N.A.T.) ; le suivi de la fréquentation du tourisme itinérant (tourisme fluvial en partenariat avec VNF, tourisme à vélo avec les Conseils généraux) ; le suivi de l activité du tourisme d affaires : les adhérents au label Bourgogne Séminaires & Events sont interrogés chaque mois via le dispositif Tourinstat ; une enquête de conjoncture en 3 vagues (fin juin, mi-août et début octobre). 785 : nombre de professionnels bourguignons ayant répondu à l enquête en milieu de saison Contact Anne LALY-DEFRANCE Tél Note de conjoncture - Août 2012

13 L observation 13 Côté visiteurs : étude des clientèles L Observatoire Régional du Tourisme a poursuivi le programme d enquête en ligne auprès des clientèles : l Observatoire etour. Mis en place dès 2009, il consiste à interroger les touristes venus séjourner dans la région afin de mieux connaître leur profil et leur comportement. La réussite de ce dispositif s appuie sur le volume de répondants à l enquête. Dans ce cadre, Bourgogne Tourisme a mobilisé l ensemble de ses partenaires pour renforcer le panel existant : les Agences de Développement Touristique, le Parc Naturel Régional du Morvan et l Office de Tourisme de Beaune y ont contribué. Aujourd hui près de panélistes participent à cette enquête. Communication de l Observatoire Régional du Tourisme Pour informer les professionnels de l activité touristique de la région, la diffusion de l information passe par plusieurs outils : Publication des «Chiffres-clés» (3 500 ex.). Par ailleurs, l Observatoire Régional du Tourisme a commandé une étude sur les excursionnistes en Bourgogne à l institut de sondage TNS SOFRES, dont les résultats démontrent l intérêt de prendre en considération ces clientèles et de leur faciliter l accessibilité aux sites touristiques. Production de bilans annuels et saisonniers, notes de conjoncture transmis aux professionnels directement ou via la newsletter professionnelle trimestrielle de Bourgogne Tourisme. Etude sur les excursionnistes Réalisation de fiches par marché. Mise à jour régulière du site professionnel par intégration de publications téléchargeables, de fichiers de données d évolution Présentation sur demande aux prestataires touristiques des études ou dispositifs mis en place.

14 14 Le système d informations L ensemble des informations «publiées» par Bourgogne Tourisme provient de sa base de données, appelée Système Régional d Informations Touristiques (SRIT). Un outil au cœur de sa mission de diffusion de l information touristique auprès du grand public et des professionnels du tourisme. En 2012, le SRIT a continué à s enrichir en termes de contenus qualifiés : ces qualifications permettent une meilleure diffusion des informations sur les différents sites internet de Bourgogne Tourisme et aident également à faire des réponses personnalisées aux agences de voyages/tour-opérateurs qui veulent programmer la Bourgogne. Nouveaux contenus : les informations relatives aux prestataires labellisés Bourgogne Events ; le nouveau classement Tourisme des hébergements touristiques ; les informations liées au palmarès des Villes et Villages fleuris ; descriptifs d objets réécrits - pour gagner en homogénéité éditoriale puis traduits en anglais afin d alimenter les sites en langues étrangères ; l ouverture d un accès aux agences réceptives de la région pour la saisie directe des séjours clés en main qu elles proposent. Développements pour les sites web de Bourgogne Tourisme : formulaires de commande de brochures, afin de permettre le traitement direct des demandes par le centre d appels de Bourgogne Tourisme ; formulaires d inscriptions à la newsletter. Mise en place de nouveaux flux pour alimenter les sites suivants : le site Bourgogne Séminaires & Events de Bourgogne Tourisme en anglais : les sites de 2 partenaires : - pour le compte des A.D.T. Nièvre et Yonne et le Syndicat Mixte d Equipement Touristique du Canal - pour le compte du Comité du Tourisme Réceptif de Bourgogne Contact Marie BOULARESS Tél Ouverture d une plateforme d échanges permettant aux différents acteurs du projet (A.D.T., B.I.V.B., ) d échanger sur le format TourinBourgogne et sur les demandes externes de mise à disposition des données et permettre à la F.R.O.T.S.I. de communiquer avec ses O.T.S.I.

15 Les sites web 15 Les nouveaux comportements d information et d achat en matière de tourisme mettent internet au cœur des processus de communication des organismes de promotion touristique. La dématérialisation des supports et des contenus prend chaque année davantage d ampleur. Bourgogne Tourisme a donc choisi de s appuyer sur plusieurs sites internet afin de communiquer une information actualisée auprès de ses cibles identifiées comme prioritaires. Les sites généralistes grand public (FR/GB/D/NL) - Intégration de la campagne de communication «no tourist» sur la homepage du site, - Développement d une nouvelle rubrique «Tous Bourguignons», proposant :. de nouvelles fonctionnalités telles que le mur d images interactif et assurant la promotion de l application «My Bourgogne» qui permet d alimenter le mur,. le jeu de la chasse au trésor,. une présentation des Fantastic Picnic - Ajout d un formulaire de commande de documentation en lien avec le SRIT. Application «My Bourgogne» Contacts Mickaël FÈVRE Tél Clément BRIQUET (FR) Tél Catherine JOUFFROY (GB/D/NL) Tél Bilan : visiteurs uniques toutes versions du site confondues (soit + 23% par rapport à 2011) et pages vues (+15%), dont pages «My Bourgogne» vues (de mai à décembre) (source : Google Analytics)

16 16 Les sites web Les sites affinitaires (FR/GB/D/NL) - Traduction du module «google map» en anglais, allemand et néerlandais, permettant ainsi aux internautes étrangers de visualiser leur parcours sur une carte, de sélectionner les hébergements et les activités le long de leur itinéraire. - Travail préparatoire pour les actions 2013 : mise à niveau de l environnement graphique, des contenus images et textes par rapport aux sites grand public généralistes ; intégration pleine et entière des infos issues du S.R.I.T. relatives aux prestataires labellisés ; intégration des réseaux sociaux Facebook et Twitter ; nouvelle rubrique «témoignages». Contact Marie BOULARESS Tél Bilan : visiteurs uniques (toutes versions du site confondues) (+21% par rapport à 2011) et pages vues (+9%) (source : Google Analytics) Gestion Relations Clients : newsletters En 2012, près d une douzaine de newsletters ont permis de : - établir une communication régulière et saisonnière auprès d un fichier de prospects. - affiner la qualification du fichier de prospects. - mettre en évidence les attentes des lecteurs : des produits marchands, des activités et des bons plans. - prévoir une communication plus ciblée en Bilan : un taux moyen d ouverture des newsletters de 20% Campagnes Adwords sur Google Ce ne sont pas moins de 33,8 millions d annonces publicitaires de Bourgogne Tourisme qui ont été vues par les internautes. Avec visites générées par ce levier, les campagnes de Bourgogne Tourisme se révèlent être la 2 ème source de génération de trafic, tous sites confondus. Même si l audience de visiteurs provenant de campagnes d achats de mots-clés ne représente que 6,5% du trafic total des sites, celles-ci sont néanmoins à l origine de 15,6% des inscriptions sur les sites grand public de Bourgogne Tourisme (210 inscriptions directement liées aux campagnes, sur les inscriptions de l année 2012). Réseaux Sociaux : les postings et les tweets Bourgogne Tourisme a fait le pari de surfer sur les réseaux sociaux depuis 2010, afin de faire connaître la destination auprès d une nouvelle cible de clientèle en France et à l étranger, adepte du web 2.0, et de maintenir la relation avec sa cible. Ce canal de communication atypique permet de renforcer l image de la Bourgogne avec une présentation dynamique et instantanée de la région, voire quelque peu décalée. Facebook A travers la page fan, le «buzz» se génère autour de la marque Bourgogne, ainsi qu autour des actions menées par Bourgogne Tourisme notamment dans le cadre de la campagne «En Bourgogne, il n y a pas de touristes. Nous sommes tous bourguignons». Bilan : une communauté de fans fin décembre Twitter Le compte Bourgogne Tourisme ouvert en juin 2012 permet une diffusion rapide de l information touristique régionale. Les folllowers se répartissent entre professionnels du tourisme, journalistes et grand public. Bilan : une communauté de 540 followers pour les 6 premiers mois d utilisation.

17 Les sites web 17 (FR/GB) - Fusion des 2 sites Bourgogne Séminaires et Bourgogne Events en un site unique (avril 2012). - Ouverture d une version du site en anglais (août 2012). - Travail préparatoire pour une version du site en allemand (sortie prévue au printemps 2013). Bilan : Fréquentation des sites et satisfaction des internautes Les sites de Bourgogne Tourisme attirent de plus en plus de visiteurs : entre 2011 et 2012, leur fréquentation globale est passée de à visiteurs, soit une augmentation de 21%, avec un nombre de pages vues également en augmentation de à Par ailleurs : - la satisfaction globale (déjà d un très bon niveau en 2011 avec la note de 3.78/5) passe désormais à 3.86 ; - la pertinence de l info progresse également avec 51,4% des visiteurs qui repartent en ayant trouvé l information qu ils étaient venus chercher. Seuls 14,1% des visiteurs n ont pas trouvé de réponse sur nos sites. L année 2013 sera consacrée à satisfaire ces visiteurs «perdus», avec la préparation d un nouveau site (ouverture prévue pour début 2014) qui intégrera de nouveaux services, notamment la réservation en ligne. - les visiteurs classent les sites de Bourgogne Tourisme comme sites de référence du tourisme en Bourgogne, puisque 88,5% d entre eux déclarent revenir les consulter ; - 45% (contre 38,5% en 2011) des visiteurs estiment avoir une meilleure image de la Bourgogne à la sortie de leur visite du site. Ce score en progression met en évidence la bonne adéquation entre la région et la manière dont Bourgogne Tourisme en parle. Après une année de «flottement» en 2011, Bourgogne Tourisme renoue en 2012 avec son public, avec un visitorat en nette évolution et dépassant celui de 2010 (année de référence). Sources : Google Analytics & Baromètre etour visiteurs uniques (les 2 versions du site confondues) (-1% par rapport à 2011) et pages vues (+16%) Contact (source : Google Analytics) Catherine JOUFFROY Tél

18 18 Les sites web Le site professionnel En 2012, plusieurs actions ont été menées de front : l animation du site, avec intégration régulière de contenus par les collaborateurs de Bourgogne Tourisme (compte-rendu d opérations, bilans, notes, actualités, ) puis activation via une newsletter pro trimestrielle. un nouveau site mutualisé avec les quatre Agences de Développement Touristique et la FROTSI. Les professionnels du tourisme de la région disposent aujourd hui d une plateforme unique : - organisée par profil de visiteurs : porteurs de projet, prestataires, organisateurs de voyages, journalistes, personnels et administrateurs d offices de tourisme, et élus, - regroupant des données statistiques, des références règlementaires, des fiches-conseils, des dossiers de presse, des propositions de circuits, ou encore des contacts par territoire et par type d activité, - améliorant la lisibilité des actions effectuées par marché ou par filière. Newsletter pro Page d accueil du nouveau site professionnel Bilan : Contact Augmentation de 11,6% du nombre de visiteurs uniques (36 800) par rapport à 2011 et stabilité du nombre de pages vues. (source : Google Analytics) Clément BRIQUET Tél

19 Les éditions grand public 19 Les éditions grand public de Bourgogne Tourisme ont pour mission principale de séduire, d attirer le lecteur, potentiel visiteur, en lui démontrant par le biais d informations et d images ciblées la qualité et la variété de l offre en termes d activités, découvertes, structures d accueil de la destination. Collection des cartes thématiques Rééditions en 2012 «Routes des vins et chemins gourmands en Bourgogne» Caractéristiques : 4 versions linguistiques (F/GB/D/NL) date de parution avril 2012 Tirages : exemplaires en français exemplaires en anglais exemplaires en allemand exemplaires en néerlandais. Les nouveautés 2012 La carte régionale Michelin Réalisation d une carte routière en partenariat avec Michelin, en remplacement de la carte touristique régionale. 3 plis sont intégralement dédiés aux communications de Bourgogne Tourisme. Tirages : exemplaires Contacts Sophie LEVREY Tél «La Bourgogne à cheval» Egalement disponibles : «La Bourgogne à vélo» (FR/GB/D/NL) actualisation prévue en 2014 Caractéristiques : 2 versions linguistiques (FR/GB) date de parution : juillet 2012 Tirages : exemplaires en français exemplaires en anglais «La Bourgogne au fil de l eau» (FR/GB/D/NL) actualisation prévue en 2014 L ensemble des éditions réalisées par Bourgogne Tourisme prend en compte les contraintes liées au développement durable. Chaque étape de réalisation des documents est impactée : la construction des cahiers des charges imprimeur, la sélection des imprimeurs lors de l appel d offres, les choix en termes de papier, de vernis et d encres, l optimisation des paginations et des formats.

20 20 Les éditions grand public «A la découverte de la Bourgogne» Ce document d accueil propose une présentation des grands axes de promotion de la région (itinérance, destinations, vins et gastronomie) et accorde un zoom sur les sites incontournables, sans négliger pour autant les autres sites bourguignons. Diffusion : OTSI de Bourgogne, grand public via le centre d appels de Bourgogne Tourisme. Brochure téléchargeable et feuilletable sur les sites internet grand public. Caractéristiques : Brochure de 48 pages en 2 versions linguistiques (FR/NL). Les versions allemandes et anglaises verront le jour début Tirages : exemplaires en français exemplaires en néerlandais + tirages GB/D en 2013 Flyer de l Année thématique 2013/2014 «sur les traces des ducs de Bourgogne» A l occasion de la réouverture du Musée des Beaux-Arts de Dijon après de longs travaux de modernisation des salles médiévales, le choix de l année thématique s est imposé : Année des Ducs de Bourgogne, permettant la mise en lumière des nombreux sites en lien avec leur histoire. A cet effet, un document léger a été réalisé avec pour objet l annonce de cette année thématique, en attendant la sortie d un magazine plus complet courant Diffusion : - grand public sur les salons auxquels Bourgogne Tourisme participe début 2013 (Salon des vacances à Bruxelles, Vakantiebeurs à Utrecht), - journalistes de la presse étrangère lors des médiatours, - et grand public via le centre d appels de Bourgogne Tourisme. Caractéristiques : Flyer de 4 pages (format A5) 4 versions linguistiques (FR/GB/D/NL). Tirages : exemplaires en français exemplaires en néerlandais exemplaires en anglais exemplaires en allemand

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