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1 SMS, micropaiement,, interrogation de base de données et outil complémentaire mentaire de communication électronique E-Business, fini de jouer? Namur, le Olivier de Wasseige Administrateur délégud gué defimedia SA Professeur Invité HEC/Ulg la communication électronique 1 Le consommateur a changé! Changements de comportements mais aussi changements technologiques! la communication électronique 2 (c)

2 Saturation Des toilettes à la TV en passant par les taxis, la pub est partout. Bienvenue dans l ère du matraquage. Perte de crédibilité All marketers are liars (Seth Godin) La Publicité Traditionnelle : en Crise Perte de vitesse et d efficacité de la publicité Coûts en Hausse Explosion du nombre de media & saturation = explosion des coûts pour être visible. Course à l audience la communication électronique 3 Source : Yankelovitch 2005, Marketing Receptivity study / Emmanuel Vivier Il est interconnecté en permanence Les réseaux et logiciels sociaux Le Consommateur a changé Le consommateur est mort, vive le consom acteur! Instant Messenger, Agile Messenger (phone) la communication électronique 4 (c)

3 Il est actif et réactif Il a les moyens de s exprimer, a une audience et souhaite échanger avec les autres et votre marque Succès des blogs, , social software, forums, myspace, Instant messenger, Le Consommateur a changé Naissance du WEB 2.0. Il consomme à la demande : anything, anytime, anywhere Tivo, podcast, P2P Les marchés sont devenus des conversations (Clue Train Manifesto) la communication électronique 5 Source : Jupiter Media et Emmanuel Vivier Le média m s adapte s à l utilisateur L utilisateur possède un profil On peut donc configurer le média en fonction de celui-ci Placer les informations qui intéressent l utilisateur en première page de votre site Envoyer une Newsletter uniquement sur les sujets pour lesquels il a porté un intérêt Envoyer des promotions par SMS sur des points liés à son profil la communication électronique 6 (c)

4 Le support est multiple site Web promotions / newsletter Fax : promotions / newsletter SMS : promotions / concours / news flash la communication électronique 7 Une stratégie complémentaire mentaire Stratégie de promotion , Fax, SMS marketing Presse Echange de liens Référencement adwords Prescription Stratégie de fidélisation Mise à jour CRM Newsletter la communication électronique 8 (c)

5 Le SMS Mobilité et accessibilité Efficacité : 98% des messages reçus sont lus Rapidité Visibilité : pas encore de spam La loi du 1 er janvier 2004 relative à l opt in est d application! Opt in versus opt out Exceptions acceptées par la loi la communication électronique 9 Le SMS (2) Communication bidirectionnelle: SMS MO (Mobile Originated) = SMS reçu sur un numéro court dont le coût est pris en charge par l expéditeur (sauf dans le cas d un numéro court gratuit où le coût est pris en charge par le propriétaire du numéro court) SMS MT (Mobile Terminated) = SMS (bulk) envoyé vers des personnes ou des groupes et dont le coût est pris en charge par l expéditeur SMS MTR (Mobile Terminated Reverse Billed) = SMS envoyé vers des personnes et dont le coût est pris en charge par le destinataire (dans la plupart des cas, le SMS MTR est généré suite à la réception d un SMS MO) Sender id: l émetteur du SMS impose le nom d expéditeur qui sera lu sur le GSM du destinataire Impact marketing Visibilité garantie la communication électronique 10 (c)

6 Le marché du SMS 10% = taux de croissance du nombre de SMS envoyés par an en Belgique 11% = taux de retour moyen pour une campagne SMS en Europe 23% = pourcentage des utilisateurs de GSM qui envoient 1 SMS au moins une fois par jour 85% = proportion des Belges possédant un GSM 90% = proportion des ans qui utilisent la fonction SMS (75% sur le total de la population) 54 SMS = moyenne mensuelle d envoi de SMS par les ans (dont 3,6 surtaxés) 29 millions de SMS envoyés la nuit de la Saint-Sylvestre 2007 (contre 26 millions en 2006) Des milliards de SMS par an en Belgique (sources Leo&Wolf) la communication électronique 11 Aspect «multicanaux» Couverture de la population inférieure à 100% => nécessité de proposer d autres médias Plateforme bidirectionnelle multicanaux: Envoi: SMS sur GSM SMS sur poste fixe (Text to Speech) Fax Vocal sur GSM ou poste fixe Réception: une fonction de réception de message SMS via des numéros courts (en Belgique, un numéro court SMS comporte 4 chiffres, du type 3xxx) la communication électronique 12 (c)

7 Numéros courts Différentes valeurs pour un numéro court : Gratuit (équivalent du 0800) attention! 0,15 (coût normal d un SMS) 0,25-0,50-0, ,50-2,00-4,00 (SMS Surtaxés) Rétribution par les opérateurs d une quote-part de la valeur du SMS surtaxé (30 à 50% de la valeur) Parfois un frein à la mise en place d un système de micro-paiement la communication électronique 13 Exemples Dufrais: Site Internet : inscription du client et réception automatique d un SMS de réduction Concours SMS surtaxé dans les boucheries la communication électronique 14 (c)

8 Profiling par cookie la communication électronique 15 Profiling par cookie la communication électronique 16 (c)

9 SMS marketing et couponing la communication électronique 17 Principe de connexion la communication électronique 18 (c)

10 Principe de connexion (2) Plateforme Deficall = cœur de l application Logiciel situé sur un serveur Windows 2000 sécurisé par un parefeu et un anti-virus Base de données de type SQL Server 2000 (pour les données propres au système et à ses différents clients). Passerelle multimédia bidirectionnelle entre : une infrastructure basée sur Internet, telle qu un ou plusieurs sites Web ou diverses boîtes de courrier électronique ; les opérateurs traditionnels ou institutionnels de télécommunications, qui fournissent un contact public sous diverses formes (téléphonie, telefax, SMS, ) avec la population / le public la communication électronique 19 Principe de connexion (3) Mode ASP (Application Service Provider) => partagé entre différents clients abonnés, qui y ont accès de manière transparente via leurs applications WEB publiques ou privées Accessible par Internet en utilisant une simple URL, moyennant : le respect d un protocole de communication avancé répondant aux normes internationales «SOAP», reconnues à la fois par les technologies Windows et Unix (Linux, Solaris, HP-UX, ), l utilisation d un identifiant et d un mot de passe sécurisant chacun des accès. la communication électronique 20 (c)

11 Principe de connexion (4) Accès à la plateforme par émission de requêtes et réception des réponses correspondantes, via le protocole SOAP transportant des données XML. Ce procédé permet notamment à un site quelconque d interroger la plateforme Deficall et de recevoir en retour les données demandées, puis de les afficher ou de les traiter sous la forme voulue par le concepteur du site. Et cela de manière invisible pour l utilisateur du site Web concerné, qui se contente de naviguer normalement sur le site. la communication électronique 21 Avantages et inconvénients nients Avantages: Mobilité Efficacité Sender id Inconvénients: Non garantie de livraison (accusé de réception) SMS surtaxés: Éthique Refunding de la part des opérateurs la communication électronique 22 (c)

12 Micropaiement la communication électronique 23 Interrogation base de données Envoi d un SMS structuré Interrogation d une base de données Retour SMS contenant la réponse la communication électronique 24 (c)

13 Les dangers les Hoax la communication électronique 25 Exemples d applications d Deficall Gestion d une flotte de véhicule : envoi Push SMS vers DB de contacts demandant de renvoyer le kilométrage du véhicule par SMS Coiffeur Olivier Dachkin : Envoi tous les jours d un SMS d anniversaire aux clientes Envoi mensuel des promotions (critère de tri des contacts : cheveux longs, colorés, etc.) Villes et Communes wallonnes : Theux, Seraing, Ciney, etc. Information de la population de la Province du Hainaut en cas d inondation Concours, sondages, etc. Envoi de milliers de SMS pour des annonceurs privés (boîtes de nuit, Night & Day, cinémas, etc.) la communication électronique 26 (c)

14 Exemples d applications d (2) la communication électronique 27 Avenir du SMS/GSM GSM = outil de marketing très puissant: Coupons virtuels (ex.: parfumerie en France taux de succès de 5% sur messages) Affiches interactives (ex.: Mobistar, SonyEricsson et JCDecaux: push sonnerie vers les GSM compatibles arrêt de bus équipés d un serveur de données Bluetooth) SMS vs courrier postal (ex.: la Redoute) TV sur GSM: développement de contenu spécifique (mini-série, spots publicitaires, ) Portails mobiles: les utilisateurs accèdent à des sites commerciaux ou publics Mais quid du everybody on / always? GSM = outil de micropaiement Mais quid du paiement direct par GSM? la communication électronique 28 (c)

15 Contact Parc CREALYS Rue Phocas Lejeune, Gembloux Belgique Tél : +32 (0) Fax : +32 (0) la communication électronique 29 (c)

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