La révolution mobile : les nouveaux usages

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1 La révolution mobile : les nouveaux usages

2 Marketing mobile : de quoi parle-t-on?

3 «Le marketing mobile consiste à utiliser le téléphone pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun, où qu il se trouve.» Association Française du Multimédia Mobile

4 Quelques chiffres... 91% des Français de 15 à 50 ans possèdent un mobile 7,14 millions possèdent un smartphone dont 30% un iphone 94 % de ces clients mobiles ans ont déjà lu ou envoyé un SMS 60 % ont déjà reçu ou envoyé un MMS 31 % surfent sur l internet mobile et 51 % d entre eux le font au moins une fois par semaine Association Française du Multimédia Mobile

5 Zoom sur les mobinautes... En 2009, 1 client sur 3 était un mobinaute, le nombre de mobinaute croît rapidement : +40% en 2006 et 2007, +28% entre 2008 et 2009, en 2020, le mobile sera le principal mode d accès à internet. Les mobinautes sont plus masculins (65%), plus jeunes (75% ont moins de 35 ans), plus de CSP+ que l ensemble des équipés mobile. Association Française du Multimédia Mobile

6 Les principaux usages de l internet mobile consulter l actualité (59%), consulter des sites pratiques (53%), télécharger des sonneries ou de la musique (48%), consulter ses s (48%), consulter des infos sportives (44%), regarder des vidéos (41%) consulter des infos sur une marque ou un produit (34%) Association Française du Multimédia Mobile

7 les fonctionnalités jugées les plus intéressantes la géolocalisation (73%) les codes 2D (51%) le paiement (39%) les SMS/MMS promotionnels (39%) Source : Baromètre 2009 de suivi des services mobiles - IPSOS media CT/AFMM

8 Pourquoi intégrer le mobile dans sa stratégie de communication?

9 Les points forts du mobile Les 5 P du mobile : Puissant Personnel Pertinent Polyvalent Profitable

10 Un média efficace au service de tous les objectifs Développer sa marque Conquérir de nouveaux clients Fidéliser Générer des revenus

11 Les outils du m-marketing

12 Les outils du marketing mobile Les services SMS, MMS, SMS+, MM+ Les sites mobiles Les applications La m-publicité Le m-paiement Les codes 2D

13 Les SMS Les SMS (Short Message Service) sont des petits messages composé de 70 à 160 caractères maximum : SMS texte (info, alerte, invitation) SMS to wap (la marque demande d envoyer un mot-clé) Wap push (message cliquable vers un site mobile) SMS Click to call (avec un numéro de téléphone). En France, en 2009, 322 M de SMS ont été envoyés.

14 Les MMS Les MMS (Multimedia Message Service) sont des SMS multimédias pouvant intégrer plus de texte, des photos, des images, du son ou de courtes vidéos. MMS texte (2500 caractères) MMS diapositive (6 à 10 images) MMS viral (vidéo max. 30 secondes).

15 Exemples de MMS

16 Usage des SMS & MMS Ils sont utilisés dans des opérations : de fidélisation, de conquête, d animation des relations clients. Ils peuvent être utilisés en mode «Push» (la marque sollicite le client) ou «Pull» (le client initie le contact).

17 Exemple de message SMS Réduction de 15% pour tout achat effectué dans votre magasin du 20 au 27 mai sur présentation de ce message. Campagne de recrutement > Envoi de messages à des prospects via une base de données mobile louée. > Objectif : générer du trafic et augmenter les ventes via la diffusion de cadeaux, coupons de réduction, essai gratuit...

18 Exemple de message SMS

19 Exemple de message SMS Campagne de fidélisation > Envoi de messages aux clients opt in de l entreprise. > Messages personnalisés, alertes disponibilités produits, SAV, récapitulatif des points fidélité, rappel date limite utilisation d un avantage...

20 Les SMS+, MMS+ Créé en 2002 par les opérateurs, ce service consiste à attribuer des numéros courts (5 chiffres) utilisable en SMS ou MMS pour proposer des services surtaxés. 8 niveaux de tarification (du prix d un SMS à 1,5 + prix d un SMS) Le client est débité directement sur sa facture mobile. 21% des clients mobiles (soit 33% des mobinautes) ont déjà envoyé un SMS pour accéder un service. En 2009, les SMS+ ont généré un CA de 298 M (+14%)

21 Exemple de campagne SMS+ La marque envoie le résultat du jeu au client par SMS retour Le client adresse le mot clé ENERGIE au numéro court BRAVO! Vous avez gagné un an de céréales. Cliquez-ici pour savoir comment bénéficier de votre cadeau

22 Les sites mobiles Ils répondent à des objectifs variés : sites de marques, sites institutionnels, sites événementiels,... Ils peuvent proposer des services et contenus gratuits ou générer des revenus grâce à du m-commerce ou à des solutions de micro-paiement. Ils ne doivent pas être une copie du site internet mais être complémentaires et adaptés aux spécificités du média. Ils doivent capitaliser sur les fonctionnalités à forte valeur ajoutée du média.

23 Exemple : Monoprix Objectifs du site internet mobile Offrir une palette d outils utiles en situation de mobilité, Générer du trafic en magasin et créer des leviers d achats, Fidéliser et recruter des clients en leur adressant des offres promotionnelles ciblées.

24 Exemple : Monoprix

25 Exemple : Monoprix

26 Exemple : Monoprix

27 Les applications mobiles Popularisées par l iphone elles sont en plein essor, elles couvrent tous les domaines : mode, sports, infos,... elles répondent à tous les objectifs : communication, image, fidélisation... Elles sont généralement gratuites quand elles sont proposées par les marques......mais peuvent être payantes et générer des revenus complémentaires.

28 Allociné : site mobile

29 Allociné : application

30 La m-publicité ou «display» Les formats publicitaires sur le mobile ne sont pas les mêmes que sur le web classique : Web Bannière Lien search Vidéo haut-débit Widget ing Mobile Bannière et texte Lien search Vidéo bas-débit Application SMS/MMS Il faut également prendre en compte les différentes plateformes et modèles de mobiles.

31 La m-publicité ou «display» Différents formats disponibles : les liens textes (PUB + 24 caractères), les bannières (bandeaux publicitaires, cliquables ou non), les interstitiels (encart publicitaire en pleine page), les vignettes (équivalent du pop-up sur internet), l habillage de pages les vidéos.

32 La m-publicité ou «display» Les coûts Format Display Habillage de page d accueil (smartphone) Liens partenaires en page d accueil Interstitiel iphone Bannière page d accueil (iphone) 10 à 55 CPM brut / jour / 1 mois pour 4 jours 25 CPM brut Taux de transformation (taux de clic) Display : 1 à 7 % (0,5 à 1,5% sur le web) Marketing direct : 5 à 15 % (5 à 9% sur le web)

33 Campagne Peugeot RCZ Interstitiel Bannière

34 Campagne Peugeot RCZ Application dédiée

35 Le m-paiement Les techniques actuelles de paiement via le mobile : le MPME (Micro Paiement Mobile & Enablers) le m-ticketing par SMS les sites/applications marchandes les boutiques de téléchargement Les techniques à venir : la RFID (radio fréquency identification) la NFC (near field communication)

36 Les codes 2D Les codes 2D (Datamatrix ou QR Code) offrent un accès rapide et ludique à des contenus ou à des sites mobiles. Ils peuvent être imprimés sur tous types de supports physiques, ils sont décodables par tous les smartphones, et permettent d imaginer de nombreux scenarios d usages.

37 Les codes 2D Flashcode est la marque grand public des codes 2D créée par 3 opérateurs (Orange, Bouygues, SFR). Les flashcodes sont des codes 2D cryptés, lisibles uniquement via le lecteur de la marque et dans le cadre d un abonnement à l internet mobile. D autres sociétés proposent le même type de service avec des codes 2D non cryptés, décodables par de nombreux lecteurs : Quickmark, BeeTagg, Upcode, Neoreader, bookbeo...

38 Utilisation d un code 2D : affiche interactive Réservation

39 Magazines papier multimédia Bretons magazine : dans le numéro de février 2010, deux articles sont «augmentés» d interviews vidéo

40 CD avec contenus vidéo exclusifs Sur le prochain CD de Robin Foster (Last Exit Records), grâce à un beocode, les fans auront accès à des contenus vidéo exclusifs qui seront mis à jour en fonction de l actualité de l artiste (concerts, répétitions, interviews...)

41 Etude de cas : Celio Objectifs de la campagne mobile : générer du trafic et des ventes additionnelles en magasin, enrichir et qualifier la base de données web et mobile, véhiculer les valeurs de modernité et d innovation de la marque.

42 Etude de cas : Celio Les outils utilisés ; SMS push : SMS envoyés aux membres Opt in de la base mobile Celio pour bénéficier de 10% de remise supplémentaire sur les articles soldés, Site internet mobile : permet de s inscrire pour recevoir le coupon (site référencé sur le moteur de recherche des opérateurs et sur Gallery) Flashcode : picto géant sur les façades des magasins parisiens et sur des PLV dans tous les points de vente pour accéder au site et bénéficier de l offre immédiatement SMS+ : mot clé SOLDES au pour recevoir le coupon, Application iphone pour relayer l opération.

43 Etude de cas : Celio Affichage vitrine PLV Accès site mobile Coupon SMS + Inscription possible sur le site internet

44 Et demain?

45 Christel Le Coq Consultante associée

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