Master Management de la distribution et relation de service

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1 Master Management de la distribution et relation de service BAC+5 Domaine : Droit, Economie, Gestion Mention : Logistique et distribution Organisation : Ecole Universitaire de Management Niveau d'entrée : BAC+3 Durée des études : 2 ans

2 DESCRIPTION OBJECTIFS Ce parcours constitue un aspect ciblé du marketing et de la commercialisation. Il a pour mission de former des professionnels de haut niveau spécialisés dans la gestion et le développement d'activités commerciales en France ou dans d'autres pays. Cette formation répond à une forte demande de divers secteurs d'activités en forte expansion. La finalité de ce parcours «Management de la Distribution et Relation de Service» est de former des responsables capables d'occuper des métiers de Management et de les faire évoluer. ADMISSION CONDITIONS D'ADMISSION Première année : Cette formation est ouverte au titre de la formation initiale et de la formation professionnelle continue. Cette formation est ouverte au titre de la formation initiale et de la formation professionnelle continue. Pour assurer un encadrement optimal des étudiants lors des cours, des travaux de groupe, des stages l'effectif de la promotion en première année de master est fixé à une cinquantaine d'étudiants. Les semestres 1 et 2 de cette première année (parcours «Management d'entreprise») constituent les pré-requis aux semestres 3 et 4 suivants : Marketing Management et Développement de Projet, Carrières de la Banque et de l'assurance, Management de la Distribution et Relation de Service, Entrepreneuriat Création et Reprise d'entreprise,management des Activités Culturelles et Audiovisuelles. Pour entrer en master, le candidat au titre formation initiale doit fournir : un dossier retraçant son parcours universitaire, ses résultats au Score IAE Message (voir Le Score IAE-Message (SIM) mesure les aptitudes et les prérequis des candidats dans quatre domaines fondamentaux pour de futurs managers : culture générale, économique et managériale ; compréhension et expression écrite en français ; raisonnement logique et numérique ; compréhension et expression écrite en anglais. Il n'y a pas de notion de réussite au Score IAE-Message, qui n'est pas un concours. Il n'y a donc pas de classement. Ce score constitue un des éléments d'appréciation de la candidature parmi d'autres. Il permet de recruter des étudiants dans des «filières à accès limité» de façon homogène et équitable.. Le candidat au titre de la formation continue est dispensé du Score IAE-Message. L'admission par le biais de la VAE et de la VAP est également possible. Deuxième année : Cette deuxième année est ouverte au titre de la formation initiale, de la formation par alternance et de la formation professionnelle continue. Elle s'adresse aux étudiants ayant validé la 1ère année d'un master tertiaire à dominante Gestion ou une formation équivalente (école de commerce, école d'ingénieur, économie, etc ). Les cadres d'entreprises (en activité ou en recherche d'emploi) ne disposant pas des titres requis pourront se porter candidats au titre de la procédure de Validation des Acquis professionnels ou de la Validation des acquis de l'expérience (VAP / VAE). INSCRIPTION. ORIENTATION DEBOUCHES PROFESSIONNELS Pour accéder aux enquêtes portant sur le devenir des diplômés, rendez-vous sur le site de l'universtié d'auvergne dans la rubrique Formations/Insertion professionnelle des étudiants.

3 PROGRAMME DE LA FORMATION Semestre 1 UE 1: Techniques fondamentales Marketing stratégique Droit de la concurrence et de la consommation Initiation à la recherche CM 24h TD 20h CM 10h TD 12h CM 10h TD 8h CM 4h 8 UE 2: Etude du marché et relations commerciales ATEM Techniques de prévisions Négociation commerciale Distribution CM 36h TD 20h CM 12h TD 10h CM 4h TD 10h CM 10h CM 10h 10 UE 3: Outils de pilotage Contrôle de gestion Logistique Anglais Crédits libres CM 30h TD 70h CM 10h TD 15h CM 10h TD 15h TD 30h CM 10h TD 10h 12 Semestre 2 UE 4: Outils de gestion Techniques quantitatives Projet d'insertion professionnelle LV1 Crédits libres 1 Crédits libres 2 CM 30h TD 60h CM 10h TD 10h TD 10h TD 20h CM 10h TD 10h CM 10h TD 10h 12-6 CM 30h TD 80h CM 15h TD 15h CM 15h TD 15h TD 20h TD 30h 12 UE 6: Application des acquis Projet Mémoire recherche Stage Parcours Logistique UE 5 : Management et pilotage logistique Management de la performance logistique Pilotage opérationnel des flux Gestion des stocks Management de l'information Parcours Management de la Distribution et Relation de service UE 5 : Politique de distribution et service Stratégies de distribution Marketing des services Management d'équipe Méthodes qualitatives Semestre 3 UE 1: Commercialisation des biens et services Etudes et analyse de la zone de chalandise Marketing industriel Outils statistiques CM 70h CM 15h CM 15h CM 20h CM 20h 12 CM 63h CM 14h CM 21h 10

4 Semestre 3 UE 2: Gestion du point de vente Merchandising Contrôle de gestion CM 70h CM 42h 10 UE 3: Développement commercial Négociation commerciale Management d'équipe CM 56h 8-2 UE 4: Application des acquis Alternance ou projet tuteuré Semestre 4 UE 5: Aspects juridiques de la distribution et ressources humaines Gestion des ressources humaines Droit de la distribution CM 35h CM 21h CM 14h 3 UE 6: Relation de service et stratégies de distribution Stratégie de distribution Anglais du commerce et de la vente CM 70h CM 42h 7 UE 7: Management de la valeur client Management des activités de services "gestion de la relation client: apport des pratiques d'affaires en contexte canadien" Stratégies de fidélisation et satisfaction client CM 64h UE 8: Consommateur et communication Comportement du consommateur Communication et promotion des ventes CM 42h CM 21h CM 21h 4-8 UE 9: Application des acquis 2 Mémoire de spécialité Alternance ou projet tuteuré CM 44h 8 CM 20h LES PLUS DE LA FORMATION Les formations proposées sont délivrées dans le cadre de l'iae de Clermont-Ferrand qui regroupe neuf masters de gestion. L'IAE a pour principale mission de former les futurs cadres de gestion et de les préparer à différents métiers du Management. L'IAE propose ainsi des formations de haut niveau, avec une gamme de masters qui permet des orientations et des débouchés professionnels variés. Toutes les filières ont la même perspective : l'insertion professionnelle de leurs étudiants. Dans cette optique, l'iae a su développer des formations en collaboration avec les entreprises, les impliquer afin qu'elles apportent leurs savoir-faire et leurs expériences, tisser des liens avec les organismes professionnels. Chaque Master permet à ses étudiants de se confronter aux outils et aux méthodes propres à sa spécialité mais aussi avec la réalité du terrain. Selon le cas, ce sera au travers d'un stage alterné ou de fin d'études, de l'apprentissage ou d'un contrat de professionnalisation. En rejoignant le millier d'étudiants inscrits chaque année à l'iae de Clermont-Ferrand, vous développerez votre potentiel et vos compétences : vous assurez votre avenir professionnel.

5 NOTES

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8 CONTACTS RESPONSABLE DE FORMATION SCOLARITÉ Lionel COLOMBEL 41 boulevard François Mitterrand, BP 54, CLERMONT-FERRAND Cedex1 Tél Annie FAURE Scolarité 1ère et 2ème année Tél Madeleine POUZET Scolarité 2ème année Tél Ecole Universitaire de Management 41 boulevard François-Mitterrand ou Pôle tertiaire 26 avenue Léon Blum Clermont-Ferrand Tél. : /77 00 management.u-clermont1.fr/ Université d'auvergne - Clermont 1 49 boulevard François Mitterrand - BP Clermont Ferrand Tél. :

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