Rapport de stage. & Julie Leseurre. Communication évènementiel : Street Marketing & Conception de plan de communication pour Espace ma Maison.

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1 & Julie Leseurre Rapport de stage Communication évènementiel : Street Marketing & Conception de plan de communication pour Espace ma Maison. Maître de stage : Léon Guillaume BENARD Tuteur universitaire : Jérôme THOMAS SRC - Année universitaire 2012 / 2013

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3 Agence de communication Année universitaire Julie LESEURRE Rapport de stage Communication évènementiel : Street Marketing & Conception de plan de communication pour Espace ma Maison. 3

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5 Dans un premier temps, il me paraît indispensable d adresser mes remerciements les plus sincères à Léon Guillaume BÉNARD, mon maître de stage, il m a accompagné et fais confiance tout au long de ce stage. Merci à l équipe d Espace ma maison qui m a accueilli dans ses locaux et m a donné des responsabilités, ils ont été très agréable ce fût une joie de travailler avec eux. Je remercie également Maëlle HUGON et Marianne LE qui ont été présentes à mes côtés tout au long de ses dix semaines de stage apportant chaque jour de la bonne humeur et une très bonne ambiance. Je tenais à remercier l équipe enseignante du département Services et Réseaux de Communication de l IUT de Troyes, pour l apport des connaissances et des compétences que j ai acquises pendant mes deux années d enseignements qui m ont servi pour mon stage. Et plus particulièrement à Jérôme THOMAS pour les conseils qu il m a apporté tout au long de ce stage. 5

6 Pour le dernier semestre du DUT Services et réseaux de communication à l IUT de Troyes, j ai dû pour validé celui ci, en effectuant un stage long de huit semaines minimum, j ai choisie d effectuer ce stage au sein de l entreprise Street Pub dont le siège social se situe à Troyes. Ma mission principale était de revoir la communication de l entreprise Espace ma maison mais aussi de réaliser d autres missions annexes. Cette expérience m a donné l'opportunité d acquérir des connaissances dans le domaine de la communication et de la création graphique mais surtout d avoir une insertion professionnelle. ABSTRACT For the last semester of the Technical University Diploma in services and communication networks at the Institute of technology of Troyes. I had to do for my degree validated by carrying out an minimum internship of eight weeks, I have chosen to do this internship within the Street Pub company headquartered in Troyes. My main mission was to review the communication of the company Espace ma maison but also to make others quests. This experience gave me the opportunity of acquiring skills in the communication field and graphic design but mostly to have a professional insertion. 6

7 Remerciements Résumé / Abstract Introduction P. 8-9 I) Street Pub : La communication multicanal P II) Communication pour les entreprises : Opérations ponctuelles et clients fixes P III) Le Street marketing : Découverte, contraintes et application P Conclusion P. 35 7

8 Dans le cadre de mon DUT en services et réseaux de communication, j ai effectué un stage de dix semaines, du 22 avril au 28 juin 2013, pour l agence de communication Street Pub basée à Troyes. Ma principale mission consistait à revoir la stratégie de communication de l entreprise Espace ma maison, située à La Chapelle Saint Luc. Cependant, j ai effectué des missions annexes, données au fur et à mesure par mon maître de stage, concernant plusieurs clients de Street Pub. Passionnée et curieuse de découvrir différents domaines de la communication, ce stage a été l opportunité pour moi de découvrir l entreprise Street Pub ainsi que celle de l entreprise Espace ma maison. Ce stage a été pour moi l occasion de découvrir une entreprise, et étant stagiaire, j ai eu le temps de voir différents côtés de ce milieu professionnel dans lequel j envisage de poursuivre mes études. Après avoir démarché plusieurs agences, telles que JCDeceaux dans le milieu de la publicité, je me suis retrouvée confrontée à un problème; en effet, les stagiaires en publicité et événementiel sortent d autres filières plus spécifiques que la mienne. Le fait de venir d un DUT en Services et Réseaux de Communication n était donc pas à mon avantage pour intégrer ces agences. Par ailleurs, j avais au préalable envoyé un courriel à Léon Guillaume Bénard que j ai pu rencontré par la suite. J ai constaté, grâce à cette rencontre, que c était une personne très agréable, avenante et disponible. J ai donc eu le privilège d intégrer, en tant que stagiaire, la société Street Pub pour dix semaines. 8

9 Avec ces dix semaines de stage, j ai pu me rendre compte des différentes contraintes, aussi bien techniques que matérielles, de ce milieu professionnel. C est pourquoi l axe de mon rapport de stage sera le suivant : Comment bien interpréter la demande et conseiller des clients afin de mettre en place une opération, stratégie de communication pour une entreprise? Je développerai dans une première partie; la société Street Pub et sa communication multicanal, dans un second temps; la communication pour les entreprises des clients fixes et éphémères et pour finir; l apprentissage du street marketing et son application. 9

10 I) L entreprise et ses composantes 1. Création Léon Guillaume Bénard est un homme riche, aussi bien en expérience qu en savoir faire, acquis grâce aux différents métiers qu il a exercé. En 2007, il décide de fonder sa première société Aube Apéro 10, un concept jamais vu sur Troyes et ses environs, où le but était de livrer des boissons et différents apéritifs à domicile. Suite à cela en Novembre 2010, il décide de fonder la société Street Pub en s associant avec Christophe GALOSEAU. Un an plus tard, il rachète les parts de son associé et devient alors le seul et unique gérant de la société Street Pub. 2. Secteur d activité Bien que l entreprise soit basée à Troyes, Street Pub à un secteur d activité qui s étend sur tout l Hexagone. En effet, il dispose de ce qu il appelle une cvthèque* d hôtes et d hôtesses, pour des distributions de flyers* aussi bien dans la rue que dans les boîtes aux lettres. Ainsi, il peut les appeller à tout moment pour une opération de street marketing* même à l autre bout de la France. Parfois, il s associe avec d autres entreprises, comme par exemple la société Les inattendus située dans la ville du Mans afin de faire une campagne pour l entreprise V&B. 10

11 (1 Carte de la France. Représente les opérations mises en place par Street Pub) 3. Petite entreprise & tâches multiples La S.A.R.L* (= Société Anonyme à Responsabilité Limitée) Street Pub, est une entreprise que l on appelle une TPE*. En effet, M. Guillaume Léon Bénard est le seul à la gérer, cependant pour les créations graphiques il fait appel à des indépendants ou des personnes en freelance*. Mme Caroline BOUET, est une indépendante qui intervient dans le sud de la France, pour le compte de Street Pub depuis mai Elle gère tous les dossiers de street marketing au niveau national. Tout comme M. Léon Guillaume Bénard, elle est très réactive et est capable de faire un devis pour une opération en moins de dix minutes. 4. Identité visuelle L entreprise possède une identité visuelle forte, elle utilise énormément de couleurs, ce qui crée un côté tape à l oeil nécessaire, puisque les couleurs sont aussi variées que les clients. 11

12 Le logo de la société intègre une voiture car au début de Street Pub, sa principale activité était la publicité sur les taxis et autres véhicules pouvant afficher des publicités. M. Bénard m a emmené à un entretien pour le groupe Renault, dont le but était de marquer des vélos de courtoisie*. Cependant le logo a été remanié, car les services proposés par Street Pub ont augmentés pour s adapter à la demande des clients. (2 Les logos de Street Pub) II) Activités et réactivité 1. Partenaires Street Pub est en collaboration avec de nombreuses entreprises, telles que Troyes Néon Enseignes, société de création, d impression et de pose de stickers. Elle travaille également en association avec JBD Conseil, une société de création de site internet. 12

13 Grâce à ce partenariat, M. Bénard envoie des clients de Street Pub dans les entreprises de ses partenaires, dès que cela est possible. 2. Domaines d expertises Street Pub est une agence de communication indépendante, la publicité est portée dans la rue. Avec Street Pub, votre communication tient la route, d après le slogan. Le savoir- faire et la passion pour la communication, permettent à la société Street Pub de vous proposer un ensemble de techniques de communication innovantes très variées: Tout d abord, la communication événementielle; c est à dire la création d évènement et la mise en place d opérations de street marketing. Ensuite il y a, la communication papier, les impressions tout format, comme pour les flyers, les plaquettes, les campagnes affichage, les présentoirs multimédia, roll- up* et autres dépliants. Puis vient la communication innovante, avec des affiches lumineuses, des tapis de sol et casquettes lumineux, des tee- shirts publicitaires, et la mise en place de SMS publicitaires*. Enfin, la communication publicitaire sur taxis, qui est généralement représentée par des stickers imprimés et posés sur les voitures. Street Pub c est aussi de la création graphique et d identité visuelle. 3. Prise de contact avec les clients Bien souvent, M. Léon Guillaume Bénard n a pas besoin de chercher des clients, ce sont les clients qui viennent vers lui, par le biais du téléphone ou de courriels. Il est très réceptif et compréhensif, il peut de ce fait conseiller au mieux ses clients, qui souvent, ne savent pas vraiment ce qu ils veulent. Il les amène à se poser des questions, qu ils ne se seraient peut être jamais posés. Généralement, ils ne connaissent que le rayon d action de la campagne qu ils désirent mettre en place, mais ils n ont pas les chiffres. Par exemple de combien de flyers devront- ils disposer pour leur opération de communication? 13

14 4. Réactivité M. Bénard est toujours sur le qui- vive. En effet, il est connecté en permanence grâce à son smartphone qui ne le quitte jamais. Dès qu il reçoit un courriel, il répond dans les dix minutes qui suivent en donnant des explications, des tarifs très rapidement. Il connaît son travail et le maîtrise à la perfection. Cependant, il arrive qu il refuse des clients, car il pense que l opération est trop risquée pour ses hôtesses*, qui sont bien souvent seules dans les rues d une grande ville. Il a refusé une campagne de street marketing contre le mariage homosexuel dans la ville de Toulouse car il jugeait l opération trop dangereuse pour ses hôtesses. Léon Guillaume ne voulant pas prendre partie pour un quelconque parti politique, il a refusé la mission. M. Léon Guillaume Bénard doit répondre à des demandes de clients très variées. J ai pu constaté lors de mon stage qu il a été contacté par plusieurs entreprises pour des missions d usages, mais l entreprise Espace ma maison l a également contacté, car un sérieux manque de communication se fait ressentir. 14

15 (3- Organigramme de la société Street Pub) 15

16 I) Hypersensibilité et prise en compte immédiate du marché 1. Amad 3 C est le cas d AMAD 3, une société de service à la personne basée à Troyes. Leurs services s étendent de Bar- sur- Aube à Romilly- sur- Seine, autrement dit sur tout le département de l Aube. Ils ont fait appel au service de Street Pub, pour réaliser un flyer afin de promouvoir leur nouveau site internet Nous étions trois personnes à qui notre maître de stage avait demandé de faire une maquette afin que le client puisse choisir. C est avec plaisir que j ai appris que c était ma proposition qu ils avaient validé. Content de nos services, le client nous a recontacté deux semaines plus tard afin de faire maquetter sa vitrine. Avec un nouveau site internet, refaire la façade du magasin était un enjeu important, pour que les clients potentiels d Amad 3 puissent reconnaître leur nouvelle identité visuelle. Après un rendez- vous avec le gérant d Amad 3 et en compagnie de mon maître de stage, j ai pu comprendre et poser des questions aux clients pour m aider lors de la création de la vitrine. J ai, par conséquent, été en charge de maquetter cette vitrine. J ai néanmoins rencontré des problèmes avec la maquette de cette vitrine, à cause de contraintes techniques d impressions. En effet, les lettres devaient être assez grandes pour pouvoir être imprimées et découpées, il fallait donc un minimum de deux cm de hauteur pour chaque lettre et ne pas dépasser la largeur d 1,30 mètre afin de ne pas gaspiller inutilement le vinyle* utilisé par l imprimeur. Ce vinyle est adhésif, ainsi une fois les lettres découpés on peut les coller tout simplement sur la vitrine, la plupart des vinyles conçus pour l extérieur on une très bonne résistances aux conditions météorologiques. 16

17 En plus de la commande de la vitrine, le client voulait de nouveaux flyers, pour promouvoir les services de sa société d aide à la personne. Ceux ci se composant d une réduction immédiate sur une période donnée et d une réduction pour un service souscrit sur toute une année. A l heure actuelle, je suis en charge de la création d un nouveau flyer, ma durée de stage s étend après la soutenance, le devis pour la création de ce prospectus vient d être signé, je ne pense pas pouvoir le finir et le faire validé par le client avec ma soutenance. (4- Le flyer d AMAD 3, que j ai créé pour la distribution en boîte aux lettres) 17

18 2. Le Damier - Restaurant. Le restaurant le Damier a contacté Street Pub, afin de refaire leur carte de visite au format de 8,5 x 5 cm et leur carte postale au format de 10 x 15 cm. Comme pour Amad 3, nous avons dû toutes les trois faire une proposition graphique. Ce n est pas la mienne qui a été retenue, cependant cela reste une bonne expérience, car j ai pu voir comment chacune de nous trois interprétait la demande du client, qui nous a dit de laisser libre court à notre imagination. Quelques contraintes étaient néanmoins imposées; une photo à l avant, une cartographie de l endroit où se trouve le restaurant (avec les coordonnées), les photos imposées par le client. Notre création était libre mais également limitée, à cause de ces différentes contraintes. Voici ma proposition pour la carte postale au format original de 10 x 15cm. (5- Le flyer pour le restaurant «Le damier» que j avais proposé) 18

19 II) Espace ma Maison : une nouvelle communication pour une nouvelle enseigne Espace céramique était une entreprise implantée depuis quinze ans dans la zone industrielle de la Chapelle Saint Luc. Au mois de mars 2013, ils ont changé de gérant, c est désormais Benoît LE PERA qui gère cette société qui porte désormais le nom d Espace ma Maison. Un choix judicieux, puisque leurs compétences ne se limite pas à la céramique mais à toute la maison en général. (6- Le changement de logotypes et de raison sociale de l entreprise) 19

20 1. Communication interne : Refonte des dossiers administratif A mon arrivée, Espace ma maison était en plein changement de nom, et donc de la communication interne propre à cette entreprise. En effet, M. Jean- Charles SEGUIN, le plus ancien salarié d Espace ma maison, dit encore parfois Espace Céramique quand il répond au téléphone. Un changement de communication interne relativement difficile. En tant que stagiaire et n étant là que pour une période de dix semaines, je ne pouvais pas faire de remarque sur le nouveau nom de l entreprise, à une personne qui y travaille depuis le commencement, c est à dire, près de 16 ans. Quand on parle de communication interne, c est non seulement les employés et la manière dont ils communiquent entre eux mais aussi les différents supports de communication entre le vendeur et son client. C est pourquoi je fus chargée de faire pour M. Stéphane MELE, nouvel employé dans la société, une refonte des dossiers qui n allaient pas sur plusieurs points. Par exemple, le questionnaire posé au client. Pour donner un exemple plus concret à la question : Comment avez- vous connu Espace ma maison?, les clients avaient le choix entre; la presse, le panneau 4x3, la radio, le parrainage, internet ou les dépliants. Dorénavant, grâce à la refonte effectuée, ils ont le choix entre; mailing, le panneau 4x3, la radio, le bouche à oreille, le site internet, et si c était juste un simple passage. Bien entendu, ce ne sont pas les seuls. Ainsi un encart autres existe désormais. Ceci prouve bien les changements de communication apportés à l entreprise aussi bien avant, que pendant ma période de stage. 2. Communication externe : Réseaux sociaux C est Mme Laëtitia LE PERA, de l entreprise qui gère le compte Facebook, cependant celui ci est passé par tous les claviers des différents stagiaires venus au sein de la société. Ce compte Facebook était donc mal ordonné, avec de très nombreux albums photos contenant des photos en double. J ai donc été chargé de la réorganisation, en commençant par trier les photos. 20

21 Espace ma maison souhaitait conserver un compte Facebook en tant que personne et non en tant que société, ainsi les informations les concernant ne seraient pas lisibles par un utilisateur de Facebook lambda. De plus, certaines personnes, figurant dans la liste d amis de la société, identifiait tous les deux à trois jours, le nom de l entreprise associé à des marques de vêtements. De plus, le compte était surchargé d invitations de différents jeux dépendants de Facebook, j ai donc bloqué l accès et la réception de toutes les invitations de ces jeux, pour ne pas que l entreprise soit associée à cela. La société ne disposait pas de compte Twitter, j ai donc dû en créer un, afin de toucher, un public plus large, et de plus Twitter est un réseau plus professionnel que Facebook. Twitter permet l accès aux informations des différents fournisseurs de l entreprise, basée en Italie ou en Espagne. Il est essentiel de poster une information sur Twitter, principalement en rapport avec l actualité. Alors que l équipe de football de Troyes, (l ESTAC) tentait de se qualifier pour la finale de la coupe de France au célèbre Stade de France, certains membres d Espace ma maison, notamment le gérant, étaient présents lors de ce match décisif, j ai donc décidé de poster, ce tweet suivant : L'équipe était au #stade hier! La #revanche ca sera #samedi! #Football Message qui a fait son effet puisque France3 Champagne- Ardenne à citer ce tweet dans un article sur Internet. Le compte Twitter d Espace ma maison a donc été suivi par trois personnes d un coup grâce à ce tweet. Avant la fin de mon stage, je vais apprendre à Laëtitia à bien se servir des réseaux sociaux afin d améliorer, sur le long terme, la communication externe de l entreprise. En ce qui concerne la communication externe de l entreprise, on note également la création d une publicité à la radio sur Champagne FM. 3. Création graphique à partir d une charte Bien entendu, il a fallu modifier beaucoup de choses à notre arrivée. Un nouveau logo venait d être créé et mis en place pour ne pas déstabiliser les clients. Les documents relatifs à anciennement Espace Céramique avaient été modifiés, intégrant le nouveau logo d Espace ma maison. 21

22 Il a donc fallu refaire tous les documents et supprimer toutes les inscriptions Espace céramique sur tous les supports de communication. J ai donc commencé par recréer les différentes bannières et images de profil Facebook et Twitter, en effet, les réseaux sociaux sont très importants, et leurs aspects visuels également. J ai, comme le souhait le gérant, fait disparaître tout les Espace céramiques dissimuler un peu partout sur la toile. Sur la demande de Laëtitia j ai du modifier l encart publicitaire d Espace ma maison qui se trouvait sur un sous plat en papier de restaurant cette modification c est fait en fonction du respect de la nouvelle charte graphique de l entreprise comme vous pouvez le voir ici. C était un ancien stagiaire qui l avait créer. Cependant, les besoins de l entreprise avaient changés, il a donc fallu tout modifier, c est le gérant lui même qui a dit Je ne veux plus voir un seul espace céramique (7- Création d un encart destiné au sous plat en papier d un restaurant) J ai également créer des signatures de courriel pour harmoniser l envoi, des signatures existaient au préalable et avaient chacunes été crées par les utilisateurs de ces comptes. Cependant elles étaient toutes différentes les unes des autres. 22

23 (8- Création d une signature de courriel) 4. Réflexion sur la mise en place d atelier et d objets publicitaires Afin d attirer une nouvelle clientèle, et de faire connaître le magasin, j ai effectué une réflexion sur la mise en place d ateliers pour les particuliers. Ces ateliers se dérouleront dans l enceinte de l établissement d Espace ma maison, car ils disposent d un showroom* de 800m². C est M. Benoît LE PERA, le gérant, qui a eu cette idée, mais il n avait pas d idée de formations, ni comment communiquer autour de ces formations. Espace ma maison ne disposait pas des ressources nécessaires pour mettre en place ces formations lors de ma période de stage, ce concept est par conséquent, dans les futurs projets de l entreprise. J ai également réfléchi autour d une autre piste de communication, cette fois ci pour l achat d objet publicitaire. En complément de la réflexion de Mlle Maëlle HUGON, (également en stage avec moi) qui était elle chargée de la mise en place d un espace détente, j ai pensé à des gobelets en plastique rétractables à disposer dans cet espace détente. De cette façon les clients pourront repartir avec bien entendu un objet aux couleurs et comprenant le logo d Espace ma maison. 23

24 (9- Exemple de gobelet rétractable) Avec des clés USB venant de la société, les clients pourront repartir avec leurs projets de cuisine ou encore de salle de bain et l avoir sur une clé USB. De cette manière, l entreprise économiserait en frais d impression ce qui, écologiquement parlant, n est pas négligeable aujourd hui. 5. Mise en place d une opération de street marketing et création d un flyer Afin de promouvoir la société, j ai organisé une opération de Street marketing pour Espace ma maison. J ai tout planifié; de l attente du patron d Espace ma maison, en passant par la création du flyer et pour finir la rédaction du rapport de mission, sans oublier la distribution dans la ville de TROYES, ainsi qu en boîte aux lettres dans la périphérie troyenne. Cette mission à été pour moi l opportunité d apprendre et de découvrir tout les aspects du street marketing que je vais développer. 24

25 (10- Organigramme d Espace ma maison) 25

26 Le terme street marketing a été déposé en tant que marque, par une agence du nom de M- Communication spécialisée dans les domaines du marketing opérationnel. Ce marketing de rue est une technique publicitaire allant de la simple distribution de prospectus et autres tracts, à la participation et l organisation d événements de très large envergure. Avant mon stage je ne connaissais que vaguement cette pratique très répandue. I) Réception et Confirmation 1. L appel du client Tout évènement commence par la commande d un client. Chez Street Pub, le plus souvent, ce sont les clients qui appellent le responsable. M. Léon Guillaume Bénard a une très grande réactivité à ce propos. De plus, avec l aide de Mme Caroline BOUET, la responsable de ses opérations, entre l appel d un client et l envoi du devis, la réactivité varie de dix à trente minutes. Les demandes restent très vagues, c est pourquoi il faut bien définir les termes du contrat dès le début. Il faut par conséquent bien définir, le secteur d activité et la durée de l opération. En fonction des clients, les périodes varient énormément. Une opération peut durer deux heures, comme elle peut s étendre sur plusieurs semaines. De plus, il faut définir la quantité de prospectus à distribuer, les demandes sont très variées, car tout dépend des domaines d activités à promouvoir. Certains sont plus demandeurs car ils ont un budget prévu à cet effet, cependant d autres clients n ont pas les ressources nécessaires et font donc des petites opérations dans la rue. Il faut également, connaître et quantifier la distribution, autrement dit, 26

27 savoir si la distribution doit être quantitative (en distribuer un maximum pendant la période donnée, à tous les publics) ou bien qualitative (distribuer en fonction de la cible, ainsi on peut réaliser une économie de flyers, et le retour peut être plus important). Une fois la quantité de prospectus définie, il faut bien entendu quantifier les Trooper*, c est à dire les hôtes et les hôtesses qui seront dans la rue pour distribuer ces flyers. Généralement, les clients ne se rendent pas compte du nombre d hôtes et d hôtesses qu il faut mettre en place. Ces hôtes et hôtesses sont encadrés par un régisseur ou une régisseuse afin de veiller sur le bon déroulement de l opération. En fonction de la ville où doit se dérouler l opération M. Bénard dispose d une CVthèque qu il s ait créé au fur et à mesure des années. Ainsi, il peut appeller à tout moment ses salariés d usage, (c est à dire des personnes que l on emploie si besoin est), afin de distribuer les flyers vers leurs lieu d habitation. Ainsi, les personnes qui distribuent les prospectus sont à même de promouvoir un produit de leur région, il serait en effet plus délicat d envoyer des hôtes à l autre bout de la France dans un endroit qu ils ne connaissent pas du tout. La communication peut ainsi devenir une barrière entre les clients potentiels et les hôtes et hôtesses. On accepte plus facilement des prospectus de personnes que l on connaît sur un même secteur, car le fait d appartenir à une même région instaure une confiance qu il n y aurait pas si, par exemple, un marseillais distribuait un prospectus aux environs de Paris, sans connaître vraiment l endroit avec un accent peut être peu compréhensible pour une personne non habitué à cet accent si particulier.. 2. Création des prospectus Une fois le devis validé par le client, il faut faire la partie créative de l opération, c est à dire la création du flyer. Pour ma part, j ai créé le flyer pour la campagne de Street Marketing d Espace ma maison, étant donné que j avais mon bureau dans la société, il était plus simple pour moi de cerner les demandes du client, car celui ci était dans les mêmes locaux que moi. Ainsi, dès que j avais besoin d un renseignement, on me répondait, le contact direct est plus simple, comme le client n avait pas réellement d idée précise, à part qu il voulait 27

28 attirer une nouvelle clientèle dans le magasin, j ai donc laissé libre court à mon imagination. Il voulait simplement que je respecte la nouvelle carte graphique de l image de l entreprise. J ai, par conséquent, proposé trois maquettes différentes. C est sans hésitation qu ils ont choisi la maquette, sur laquelle j avais eu une préférence et qui, je pense, pouvait plaire au plus grand nombre (11- Voici le flyer resto/verso de la campagne de Street marketing pour Espace ma maison) Après quelques petites modifications, ma maquette était validée, j ai donc rajouté les mentions obligatoires sur un flyer telle que; Ne pas jeter sur la voie publique pour des raisons de salubrité publique La sanction prévue est une contravention de 4ème classe soit 750 euros d amende. 28

29 Il faut également indiquer le Numéro RCS* de l entreprise, si ce numéro est absent du flyer La sanction encourue est une contravention de 4ème classe soit 750 euros d amende. le nom de l imprimeur, en vertu de l article de la loi du 29 juillet 1881, Tout écrit public doit porter la mention du nom et du domicile de l imprimeur. Si l imprimeur est également l auteur de l imprimé, il est courant de voir inscrit la mention «Imprimé par nos soins». La sanction encourue est une sanction pénale, une amende de euros. De plus et pour finir, le flyer doit être rédigé en français : D après l article de la loi Toubon du 4 août 1994 et le décret du 3 mars 1995, Toute publicité écrite, parlée ou audiovisuelle doit être en langue française. Cependant, l utilisation de termes étrangers est permise si ces termes sont traduits en français de façon lisible, audible ou intelligible. La sanction encourue pour le non respect de cette règle est une contravention de 4ème classe soit 750 euros d amende. Si aucune mention n est indiqué sur le flyer, la société en charge de la distribution peut être amendé d un total de euros. 3. Documents administratifs Après la création des flyers, et une fois celle ci validée par le client, il a fallu obtenir toutes les autorisations et demandes en mairie de la ville concernés. Dans la lettre envoyée en mairie, devaient être mentionnées la date, ainsi que les heures de distribution, pour quelle enseigne et la situation géographique de cette entreprise et en pièce jointe, le flyer qui serai ensuite distribué, c est pourquoi il est important de créer le prospectus avant d envoyer la demande d autorisation en mairie de la ville concernée par la distribution. Il faut savoir, qu il faut que la marie reçoive le courrier au minimum trois semaines avant la distribution, en cas de refus de la mairie, et si une distribution a quand même lieu, des sanctions seront appliquées. 29

30 II) Impression, distribution et rapport de mission 1. L impression Une fois le retour positif de la mairie, on peut passer à la phase d impression. Pendant cette étape il faut faire attention aux bords perdus, à la limite de découpe de l impression et la zone tranquille ce sont des contraintes dues à la création d un flyer destiné à l impression. En effet, il faut veiller à ce que toutes les écritures tiennent dans les bords perdus, et il faut veiller de plus, à étirer l image de fond, afin qu il n y ait pas de légères zones blanches lors de l impression des prospectus. C est un aspect que j ai découvert et appris pendant mon stage, car nous ne l avions vu que brièvement en cours. C est une chose très importante à savoir dans le monde de l impression, et par conséquent lors de la création d un flyer destiné à l impression. Street Pub, n est pas une société qui imprime elle même les prospectus, elle sous traite ce service à des imprimeurs spécialisés, c est pourquoi il faut bien anticiper entre le temps de commande, le temps d impression et le temps de réception. Street Pub est dépendant de ses fournisseurs à ce niveau là. Cependant, il n y a jamais eu de problème, l estimation donnée par l imprimeur est toujours correcte. Il faut compter entre trois et cinq jours en moyenne entre l envoi du B.A.T* (= Bon à tirer) et la réception de la commande. Bien entendu ce temps peut toujours varier, en fonction du nombre de personnes qui commande leurs impressions la même semaine. C est en été, quand les beaux jours reviennent que les clients pensent à mettre une opération de street marketing en place. M. Bénard est alors très occupé, avec de très nombreuses demandes par semaine. Il doit tout gérer, tout organiser, c est un mécanisme qu il connaît parfaitement. Cependant il ne faut pas oublier, que pour chaque distribution, nous sommes soumis à une réglementation et à une législation, parfois différentes en fonction de la ville de distribution. 30

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