Foire aux questions (FAQ) COMMANDER SUR cafr.myherbalife.com CANADA, 3 mars 2015

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1 Cliquez sur l une ou l autre des questions fréquemment posées ci-dessous pour accéder aux réponses. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez le Service aux Membres au , entre 9 h et 18 h (HDP), du lundi au vendredi, et de 8 h à 11 h (HDP) le samedi Général Est-ce que je peux commander des produits provenant d autres pays? Qui peut commander par l entremise de MyHerbalife.com? Est-ce que je peux payer mes frais annuels d inscription en ligne? Aujourd hui est une fin de mois double. Est-ce que j ai la possibilité de sélectionner le mois de la commande lorsque je fais une commande en ligne? Quels sont les avantages à commander en ligne? Quand ma commande sera-t-elle expédiée? Produit Est-ce que je peux visionner les catalogues des autres pays? Quelle est la différence entre Montrer tout l inventaire et Montrer l inventaire disponible? Comment faire pour ajouter des articles à mon panier? Comment puis-je savoir si un article est disponible sur commande? Billets d évènements Est-ce que je peux combiner l achat de billets d évènements avec ma commande de produits? Adresses et Cartes Sauvegardées Comment puis-je sauvegarder les adresses d expédition et informations de paiement que j utilise fréquemment? J ai sauvegardé une carte de crédit dans Adresses et Cartes Sauvegardées, mais lorsque je change de pays pour effectuer une commande, le numéro de la carte de crédit n apparaît pas. Pourquoi le numéro de carte de crédit n apparaît-il pas? Est-ce que je dois donner un pseudonyme à toutes mes adresses sauvegardées ou informations de paiements? Révision d Adresse et Courriel Étape 1 de 4 J aimerais modifier l adresse de ma commande et les articles de mon panier. Où est-ce que je peux faire cela? À quoi sert la case de vérification de l adresse? Dois-je cocher la case de vérification de l adresse pour chaque commande? Si je ne coche pas la case de vérification de l adresse, pourrais-je quand même compléter ma commande? Est-ce que les articles seront sauvegardés si je me déconnecte de MyHerbalife.com ou si je navigue ailleurs que sur les pages Web de commandes? Quelles sont les différentes options d expédition/ramassage disponibles pour mes commandes et quels sont les frais? Quelle est la politique pour le ramassage des commandes? Si j entre une nouvelle adresse courriel dans le champ Notification par Courriel pendant une commande en ligne, est-ce que cela modifiera mon adresse courriel dans mon profil? J aimerais que mes confirmations de commandes par courriel soient acheminées à une autre adresse courriel que celle indiquée. Comment puis-je procéder? Comment puis-je voir les commandes antérieures? 1

2 Révision du Panier Étape 2 de 4 J aimerais modifier les quantités ou supprimer des articles dans mon panier. Où puis-je le faire? Vérifier le Sommaire de la Commande Étape 3 de 4 J aimerais modifier ma commande avant de la soumettre. Comment puis-je le faire? Options de Facture et Paiement Étape 4 de 4 Quelle est la différence entre les options de facturation Envoi de facture dans le colis et Envoi de facture au Membre? Quels types de paiements puis-je utiliser pour payer ma commande en ligne? Quelles sont les cartes de crédits acceptées en ligne? Comment payer ma commande par virement bancaire? Comment utiliser plusieurs cartes de crédit pour payer? Est-ce que je recevrai une confirmation de commande une fois que ma commande aura été passée? Méthodes d expédition : FedEx - Retenir à la Succursale (HAL) Qu est ce que la retenir à la succursale FedEx? Combien cela coûte-t-il? Comment serais-je informé que mon paquet est arrivé au centre de retenue FedEx et peut être ramassé? Si je ne suis pas disponible pour ramasser mon paquet au centre de retenue FedEx, puis-je envoyer quelqu un d autre à ma place? Panier sauvegardé et copie de la commande Qu'est-ce que le panier sauvegardé? Qu'est-ce que la copie de la commande? J'ai des articles dans mon panier sauvegardé et je veux compléter la commande. Que dois-je faire? Comment puis-je supprimer un panier de mes Paniers sauvegardés? Puis-je copier une commande passée récemment sur Internet? Comment puis-je copier une commande récemment passée en ligne? Puis-je copier une commande en ligne d'un pays à un autre? Puis-je copier une commande que j'ai passée directement auprès du Centre d'appel? J'avais une commande sauvegardée dans mes Paniers sauvegardés mais une fois passé à la caisse, je ne peux plus la voir. Où est ma commande sauvegardée? GÉNÉRAL Q: Est-ce que je peux commander des produits provenant d autres pays? R: Afin que vous puissiez acheter des produits en ligne provenant d autres pays, vous devez vous rendre sur le site local MyHerbalife.com et commander les produits directement à partir du catalogue de ce pays. Vous pouvez commander sur le site de différents pays si cette commande est ensuite expédiée dans le pays ou elle a été commandée ou si quelqu un la ramasse localement. Q: Qui peut commander par l entremise de MyHerbalife.com? R: Les commandes en ligne à MyHerbalife.com ne peuvent être placées que par les Membres. Les Membres peuvent envoyer ou aller chercher les commandes localement lorsque c est permis. Q: Est-ce que je peux payer mes frais annuels d inscription en ligne? 2

3 R: Oui. Vous pouvez payer vos frais annuels d inscription en l ajoutant à l Étape 1 de 4 Révision d Adresse et Courriel en passant votre commande. Si vos frais sont dus, les frais annuels d inscription seront automatiquement ajoutés à votre panier pour le nombre d années qu ils n ont pas été payés. Q: Aujourd hui est une fin de mois double. Est-ce que j ai la possibilité de sélectionner le mois de la commande lorsque je fais une commande en ligne? R: Oui. Lorsque c est une fin de mois double, le champ de commande pour le mois sera activé dans le mini panier et lorsque vous passerez votre commande. Utilisez la liste du menu déroulant pour sélectionner le mois de votre commande. Retour au début Q: Quels sont les avantages à commander en ligne? R: Commander en ligne n aura jamais été aussi facile! Accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine! Réception et confirmation immédiate de la commande en détail Mise à jour immédiate des points de volume dans les systèmes Herbalife Accès aux détails sur les produits du catalogue Q: Quand ma commande sera-t-elle expédiée? R: Toutes les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant, dans la mesure du possible, si les fonds ont été autorisés. Notez que, pour les commandes placées à la fin du mois, il se peut qu il y ait des délais de livraison. PRODUITS Q: Est-ce que je peux visionner les catalogues des autres pays? R: Oui. Afin de visualiser le catalogue de produits pour les autres pays, vous pouvez simplement changer le pays sur la page d accueil de MyHerbalife.com ou aller sur le site du pays en question, vous connecter et aller voir le catalogue en cliquant dans le coin droit en haut de l écran. Q: Quelle est la différence entre Montrer tout l inventaire et Montrer l inventaire disponible? R: Montrer tout l inventaire Lorsque sélectionné, tous les produits/articles sont montrés, peu importe leur disponibilité pour l adresse d envoi/de ramassage choisie. Montrer l inventaire disponible Lorsque sélectionné, seuls les articles disponibles pour l envoi/ramassage à l adresse que vous avez entré sont visibles. Q: Comment faire pour ajouter des articles à mon panier? R: Il y a trois moyens simples de commander: le catalogue de produits, la liste des prix en ligne et la commande par SKU. Dans Catalogue de produits et Liste de prix en ligne, choisissez l article que vous voulez commander, entrez la quantité et cliquez sur Ajouter au Panier. Lorsque vous utilisez Commande par Référence, entrez la référence et la quantité et cliquez sur Ajouter au Panier. Q: Comment puis-je savoir si un article est disponible sur commande? R: Dans le catalogue de produits, chaque article est identifié par ce qui suit pour indiquer la disponibilité du produit, basé sur l endroit où la commande est expédiée ou sera ramassée. Disponible Disponible en livraison différée 3

4 Non disponible Disponible L article est disponible pour les commandes à expédier ou au ramassage. Disponible en livraison différée L article est en rupture de stock, mais peut être commandé pour Retour au début envoi. Lorsque le produit sera disponible, il sera envoyé. Aucun article ne peut être ajouté à la commande pour un ramassage. Non disponible L article est en rupture de stock et ne peut être ajouté aux commandes pour ramassage ou tout envoi. BILLETS D ÉVÈNEMENTS Q: Est-ce que je peux combiner l achat de billets d événements avec ma commande de produits? R: Non. Les billets d évènements doivent être achetés séparément des produits et préparés dans des commandes séparées. ADRESSES ET CARTES SAUVEGARDÉES Q: Comment puis-je sauvegarder les adresses d expédition et informations de paiement que j utilise fréquemment? R: Vous pouvez créer et gérer les adresses d expédition et informations de paiement dans la section Adresses et Cartes Sauvegardées. Q: J ai sauvegardé une carte de crédit dans Adresses et Cartes Sauvegardées, mais lorsque je change de pays pour effectuer une commande, le numéro de la carte de crédit n apparaît pas. Pourquoi le numéro de carte de crédit n apparaît-il pas? R: Les adresses sauvegardées et les paiements sont spécifiques à la page du pays dans lequel vous avez sauvegardé l information. Q: Est-ce que je dois donner un pseudonyme à toutes mes adresses sauvegardées ou informations de paiements? R: Non. C est une option. Toutefois, la prochaine fois que vous voulez commander en ligne avec des adresses ou des informations de paiements que vous utilisez fréquemment, un pseudonyme rendra vos commandes plus faciles. RÉVISION D ADRESSE ET COURRIEL ÉTAPE 1 DE 4 Q: J aimerais modifier l adresse de ma commande et les articles de mon panier. Où est-ce que je peux faire cela? R: Vous pouvez modifier l endroit d envoi ou de ramassage et les articles de votre panier à l Étape 1 de 4 Révision d Adresse et Courriel ou lorsque vous passez votre commande. Q: À quoi sert la case de vérification de l adresse? 4

5 R: La case de vérification de l adresse est utilisée pour confirmer que l adresse saisie ou sélectionnée est exacte pour la commande en cours. Q: Dois-je cocher la case de vérification de l adresse pour chaque commande? R: Oui, vous devez confirmer l adresse pour chaque commande en cochant la case Q: Si je ne coche pas la case de vérification de l adresse, pourrais-je quand même compléter ma commande? R: Non, vous ne pourrez pas compléter votre commande à moins de confirmer l adresse en cochant la case. Retour au début Q: Est-ce que les articles seront sauvegardés si je me déconnecte de MyHerbalife.com ou si je navigue ailleurs que sur les pages Web de commandes? R: Oui. Les articles dans votre panier seront sauvegardés. Notez que la prochaine fois que vous vous connecterez, la disponibilité des articles dans votre panier sera vérifiée. Si la disponibilité a changé et que le produit n est plus disponible, ils pourraient être enlevés de votre panier. Q: Quelles sont les différentes options d expédition/ramassage disponibles pour mes commandes et quels sont les frais? Ramassage (Montréal): 5.25% Q: Quelle est la politique pour le ramassage des commandes? R: Toutes les commandes pour le ramassage doivent être ramassées dans les 10 jours de la date de commande. Le nom de la personne qui va chercher la commande doit être fourni lorsque la commande est passée. L identité de la personne sera vérifiée lorsqu elle se présentera au centre de distribution. Q: Si j entre une nouvelle adresse courriel dans le champ Notification par Courriel pendant une commande en ligne, est-ce que cela modifiera mon adresse courriel dans mon profil? R: Non. L adresse courriel entrée dans Notification par Courriel est utilisée pour la confirmation de commande par courriel seulement. 5

6 Pour modifier votre adresse courriel dans votre profil, aller à Mon Bureau et cliquez sur Préférences de Communication. Vous pouvez modifier vos informations personnelles sur la page profil. Q: J aimerais que mes confirmations de commandes par courriel soient acheminées à une autre adresse courriel que celle indiquée. Comment puis-je procéder? R: Vous pouvez envoyer une confirmation de commande par courriel à l adresse courriel de votre choix. Simplement entrez l adresse courriel désirée dans le champ Notification par Courriel à l Étape 1 de 4 Révision d Adresse et Courriel. Q: Comment puis-je voir les commandes antérieures? R: Lorsque votre commande a été expédiée, vous pouvez voir les détails de la commande en effectuant une demande sur la page Mes Commandes dans la section de Mes Comptes et Rapports sur MyHerbalife.com. Entrez le numéro de la commande dans le champ de Recherche de Commande et cliquez Allez. Les détails de la commande qui auront été entrés pourront être récupérés. RÉVISION DU PANIER ÉTAPE 2 DE 4 Q: J aimerais modifier les quantités ou enlever des articles de mon panier. Où puis-je le faire? R: Vous pouvez modifier les quantités et supprimer des articles de votre panier à l Étape 2 de 4 Révision du Panier. VÉRIFIER LE SOMMAIRE DE LA COMMANDE ÉTAPE 3 DE 4 Retour au début Q: J aimerais modifier ma commande avant de la soumettre. Comment puis-je faire? R: Simplement cliquez sur le lien Modifier en haut à droite à l Étape 3 de 4 Vérifier le Sommaire de la Commande. Vous reviendrez à l Étape 1 de 4 Révision d Adresse et Courriel où vous pourrez modifier les articles de votre commande, modifier le lieu de ramassage ou de l expédition ou continuer d acheter. OPTIONS DE FACTURE ET PAIEMENT ÉTAPE 4 DE 4 Q: Quelle est la différence entre les options de facturation Envoi de facture avec le colis et Envoi de facture au Membre? R: Envoi de facture avec le colis La facture sera envoyée avec le colis. Envoi de facture au Membre La facture sera postée séparément de l envoi et le colis ne comprendra que la liste du contenu de l envoi. Q: Quels types de paiements puis-je utiliser pour payer ma commande en ligne? R: Vous pouvez payer par carte de crédit ou virement bancaire. Q: Quelles sont les cartes de crédits acceptées en ligne? R: Les cartes de crédit acceptées sont Visa, MasterCard, American Express et Discover. Q: Comment payer ma commande par virement bancaire? 6

7 R: Les virements bancaires peuvent être effectués avec l information bancaire ci-dessous. Vous devez indiquer votre nom, numéro d identifiant Herbalife et numéro de commande avec votre virement. Nom de la Banque: Banque HSBC Canada Code SWIFT : HKBC CATT (virements internationaux uniquement) Nº Transit : Nº d Institution : 016 Bénéficiaire: Herbalife du Canada Ltée Adresse: th Avenue SW, Calgary, AB, T2P 1E5 Canada Numéro de compte: Informations pour le virement bancaire Les Membres peuvent acheter des produits Herbalife en effectuant une transaction de banque à banque afin de payer pour l achat. Veuillez effectuer le paiement dans les 24 heures de la date de commande pour éviter l'annulation de cette dernière. Le virement bancaire doit être commencé le jour même de la fin du mois (FDM) ou avant, selon la date de fin de mois pour chaque pays, et doit être reçu par la banque pour vérification avant le 5 e jour du mois suivant (peu importe le jour exact de la FDM). Les Membres sont responsables de tous les arrangements nécessaires assurant que le paiement est reçu à temps et que les crédits sont disponibles afin d assurer l approbation des achats fait à partir de cartes de crédits. Si le paiement n est pas reçu avant la date prévue, la commande comptera pour le volume du mois suivant. Les commandes par virement bancaires seront envoyées lorsque le paiement exact aura été reçu par Herbalife. Retour au début Q: Comment utiliser plusieurs cartes de crédit pour payer? R: Pour chaque carte que vous souhaitez utiliser, vous devez entrer le code CVV avec le montant qui sera débité de chaque carte. Le montant total de toutes les cartes utilisées devra être égal au coût total. Les cartes seront alors soumises pour traitement. Q: Est-ce que je recevrai une confirmation de commande une fois que ma commande aura été passée? R: Oui. Vous recevrez immédiatement une confirmation par courriel pour votre commande à l adresse que vous nous aurez fournie. MÉTHODES D EXPÉDITION: FedEx - Retenir à la Succursale. (HAL) Q: Qu est ce que FedEx HAL? FedEx HAL est une méthode d expédition qui permet aux membres de ramasser leurs colis à n importe quel Centre de service FedEx Office ou FedEx Ship au Canada Non disponible pour les articles en rupture de stock. Les articles en rupture de stock peuvent être commandés séparément pour une livraison à domicile. Votre commande sera expédiée selon la procédure habituelle Q: Combien cela coûte-t-il? Description Freight Code Tier in CAD Pricing FedEx Hold at Location HAL $ & Up 5.50 % 0 - $200 $

8 Q: Comment saurais-je que mon paquet est arrivé au centre de retenue FedEx Hold et qu il est disponible au ramassage? R: Un Représentant FedEx vous contactera au numéro indiqué sur le paquet. Vous pouvez aussi suivre la trajectoire de votre paquet sur MyHerbalife.com. Q: Combien de jours aurais-je pour ramasser une commande une fois qu elle sera arrivée au centre de retenue FedEx? R: FedEx gardera le paquet sur place pour 5 jours ouvrables. Si un paquet n est pas ramassé il sera renvoyé à Herbalife et des frais additionnels d expédition et de manutention seront ajoutés pour renvoyer à nouveau le paquet. Q: De quoi ai-je besoin pour ramasser ma commande dans un centre de retenue FedEx? R: Indiquez simplement votre nom et montrez une pièce d identité officielle avec photo Q: Si je ne suis pas disponible pour ramasser mon paquet en personne au centre de retenue FedEx, puis-je envoyer quelqu un d autre à ma place? R: Les paquets ne peuvent être ramassés que par la personne indiquée sur l étiquette du paquet. FedEx n autorise aucun changement. PANIER SAUVEGARDÉ ET COPIE DE LA COMMANDE Q: Qu'est-ce que le panier sauvegardé? R: La fonction Panier sauvegardé offre un moyen pratique pour créer, enregistrer et gérer des paniers multiples pour permettre un paiement plus rapide à l'avenir. Q: Qu'est-ce que la copie de la commande? R: La fonction Copie de la commande vous permettra de créer une nouvelle commande en copiant l'information à partir d'une commande préalablement placée. Vous serez en mesure d'apporter des modifications à la nouvelle commande telles que les options d'expédition ou de l'emplacement du ramassage et d ajouter des articles supplémentaires. Veuillez noter que seules les commandes en ligne placées dans les six derniers mois seront éligibles pour une copie. * Remarque: Au moment de se déconnecter, lorsque les fonctions Panier sauvegardé Copie de la commande ont été utilisées, les informations de la commande (tels que les produits, les prix et le mois volume) seront vérifiées et mis à jour en conséquence. Tout article(s) non-disponible ou inéligible à la copie sera automatiquement supprimé. Q: J'ai des articles dans mon panier sauvegardé et je veux compléter la commande. Que dois-je faire? R: Pour compléter la commande, allez à la page du Panier sauvegardé, sélectionnez le panier que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton Passez à la caisse. Q: Comment puis-je supprimer un panier de mes Paniers sauvegardés? R: Pour supprimer un panier que vous ne souhaitez plus garder, allez à la page des paniers sauvegardés, sélectionnez le panier que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le bouton Supprimer. Q: Puis-je copier une commande récente sur Internet? R: Oui, vous pouvez copier les commandes en ligne placées dans les six derniers mois 8

9 Q: Comment puis-je copier une commande récemment passée en ligne? R: Allez sur la page panier sauvegardé et cliquez sur la section Copie de commande. Ensuite, localisez la commande et cliquez sur le bouton de commande Copier. Vous serez amené à l'étape 1 de la Caisse où vous pouvez compléter le processus de paiement et soumettre votre commande pour traitement. * Remarque: Au moment de se déconnecter, lorsque la fonction Copie de la commande a été utilisée, les informations de commande (tels que produits, prix et mois volume) seront vérifiées et mises à jour en conséquence. Tout article(s) non-disponible ou inéligible à être copié sera automatiquement supprimé. Q: Puis-je copier une commande en ligne d'un pays à un autre? Retour au début R: Non, vous ne serez en mesure de copier une commande en ligne que dans le pays où la commande originale a été passée. Q: Puis-je copier une commande que j'ai passé directement auprès du Centre d'appel? R: Non, la copie de la commande est seulement disponible pour les commandes passées en ligne au cours des 6 derniers mois. Q: J'avais une commande sauvegardée dans mes Paniers sauvegardés mais une fois passé à la caisse, je ne peux plus la voir. Où est ma commande sauvegardée? R: Une fois que vous paierez pour un Panier sauvegardé, il sera automatiquement supprimé de votre liste de Paniers sauvegardés. Retour au début 9