Les rencontres marketing

Transcription

1 Les rencontres marketing réunion hébergement /restauration

2 La stratégie de promotion La Promotion de la destination et des professionnels du tourisme s appuie sur 3 grands thèmes l atout culture (festivals, musées, expositions, patrimoine maritime), la gastronomie (une promesse essentielle de Sète), l été à Sète (plage, joutes et fêtes traditionnelles), En visant des cibles marketing principales les touristes en séjour les visiteurs d un jour (touristes hébergés hors Sète et bassin de vie) les familles les ambassadeurs sétois les groupes En s appuyant sur Des outils traditionnels : brochures, insertions publicitaires Des outils numériques : web, web mobile, newsletters, réseaux sociaux, applications de découverte Une organisation de l offre en partenariat avec les pros pour une meilleure commercialisation de la destination Des actions menées en partenariat avec la CABT et Hérault Tourisme

3 --- Les actions à votre disposition Le City Pass L offre Partenaires Cible / objectifs Avantage produit Conditions /partenaire Outils de promotion Distribution Résultats 2012 Entrée dans 1 à 3 musées + location tablette avec application de découverte de la ville + boisson de bienvenue chez les restaurateurs + cadeau de bienvenue Musées et restaurants Offrir un package de découverte culturelle à prix réduit 50% sur l ensemble des prestations additionnées individuellement valable 1 an gratuit Ensemble des outils de l OT (Site OT+ brochures + office de tourisme+ presse+ newslettters) En vente à l OT et en ligne 1018 personnes en ont bénéficié 2013 : enrichir l offre avec la mise en place d un chéquier d avantages (loisirs, commerces, )

4 --- Les actions à votre disposition Ville Passion L offre 1 ou 2 nuits avec petit déjeuner + City Pass Partenaires Cible / objectifs Avantage produit hébergeurs favoriser les courts séjours Permet de proposer un séjour découverte et non une chambre ou un hébergement seul Conditions / partenaire Gratuit Outils de promotion Distribution Pistes d amélioration Ensemble des outils de l OT ET site NATIONAL Vente directe par les hébergeurs Valorisation sur vos site et Vente en ligne depuis votre module de réservation

5 --- Les actions à votre disposition Le Chèque cadeau Qualité Res Thau L offre Partenaires Cible / objectifs Avantage produit Conditions /partenaire Outils de promotion Chèque cadeau d une valeur de 30 échangeable dans une 15aines des restaurant labellisés de Sète et du Pays de Thau Restaurateurs labellisés Qualité Hérault, Qualité Sud de France, Qualité tourisme, maître restaurateur ou référencés Michelin Gault et Millau Routard - Champérard Population locales / proposer des idées cadeaux valorisant la gastronomie locale. Permet d offrir un repas dans un restaurant «de qualité» Commission d 1,5 Ensemble des outils de l OT + site Distribution Résultats 2012 Vente à l OT et billetterie en ligne 130 chèques vendus 2013 : création d une carte cadeau prépayée

6 --- Les actions à votre disposition La Carte Ambassadeur L offre Partenaires Cible / objectifs Avantage produit Condition /partenaire Outils de promotion Distribution Résultats 2012 La carte "Ambassadeur", réservée aux résidents sétois, leur permet de bénéficier de nombreux avantages chez les partenaires associés à cette opération, dès lors qu ils sont accompagnés de parents ou d amis. Hébergements, restaurants, activités, musées Population locale Permet d obtenir une gratuité pour l ambassadeur Offrir gratuité ambassadeur Ensemble des outils de l OT Office de Tourisme Environ 5000 cartes en circulation

7 --- Les actions à votre disposition Le Label Famille Plus L offre Partenaires Cible / objectifs 110 destinations touristiques labellisées Famille Plus qui s appuient sur leurs pros également labellisés pour valoriser l offre destinée aux familles Restaurateurs hébergeurs prestataires d activités - commerce Famille avec enfant / Séduire la clientèle familiale Avantage produit Permet d afficher clairement sa politique familiale (Livrets de jeux offerts par l OT) Conditions / partenaire Outils de promotion Résultats 2012 Répondre aux critères du label gratuit affichages du logo Rubriques spécifique du Site de l OT + site NATIONAL + guide des pitchouns 20 prestataires labellisés

8 --- Les actions à votre disposition Le Label TOUTOURISME L offre Partenaires Ce label reconnait les prestations accueillantes pour les animaux de compagnie et leur maitre Restaurateurs hébergeurs Cible / objectifs Avantage produit Conditions / partenaire Outils de promotion Résultats 2012 Propriétaire d animaux de compagnie / offrir une offre qualifiée Acceptation des animaux est un critère de choix de prestataires pour leurs propriétaires Répondre aux critères du label gratuit affichages du logo Rubriques spécifique du Site de l OT + site + guide du toutourisme 900 chiens et leurs maitres accueillis à l OT

9 L espace d accueil de l OT Quelques chiffres : visiteurs en 2012 ( en 2008) appels téléphoniques Des services spécifiques Un espace pour vos brochures Un espace billetterie 2013 Un nouvel espace d accueil agrandi et adapté à la consommation touristique actuelle Un accueil numérique en libre service, des espaces billetterie, boutique, enfants, wifi pour une meilleure gestion des flux et des conseillers en séjour plus disponibles

10 --- Les outils à votre disposition Les brochures de l OT Parution gratuites de vos prestations et possibilité de valorisation par insertions publicitaires payantes Guide gastronomie 2013

11 Les actions Presse Accueil presse 63 journalistes accueillis 17 journalistes renseignés 45 journalistes français et 35 étrangers Publication jours de présence radio 16 articles presse française, 10 articles presse étrangères 10 articles web 10 accueils et émissions de télévision (Thalassa, Midi en France notamment) 3 émissions de radios 95 jours (partenariat France Bleu Hérault) 2013 : organisation d un voyage de presse avec l APE Faites nous part de vos actions et offres spécifiques pour les relayer dans notre dossier de presse et nos newsletters Presse Possibilité de dotations pour présence radio de votre établissement

12 Les Newsletters 18 newsletters envoyées à des fichiers presse, grand public, groupe par l OT ou avec Hérault Tourisme (offre pays de Thau) Faites nous part de vos actions et offres spécifiques pour les relayer dans nos newsletters grands publics et presse 2013

13 Les recrutements de prospects avec Hérault Tourisme Cible locale, nationales et marchés étrangers Recrutement sous la forme de jeu : prospects acquis en 2012 (42000 visiteurs) Exemple campagne Hérault 2012 : Les offres de Sète à gagner : Promenade bateaux 2626 visites en 3 mois Rando-catamaran 170 visites en 3 mois Espace Brassens 183 visites en 3 mois Recherche de dotations pour 2013

14 Plaisirs d Hérault Au domaine d Ô à Montpellier Opération à destination des héraultais pour découvrir les activités de loisirs et sites touristiques du département 9200 visiteurs venus en famille: Montpelliérains et Héraultais + 15% / 2011 En avant saison : dimanche 14 avril exposants max Visibilité 2013 si animations et dégustations

15 La cible groupe Newsletters Eductours organisation d 1 éductour et accueil de 5 éductours en collaboration avec Hérault Tourisme : TO Chinois, Brésiliens, GB, Australien, Français au total 33 opérateurs groupes accueillis (16 en 2011) 5 étapes Sète inscrites dans des catalogues Guide Groupes pays de Thau Salon MAP Pro octobre 2012 Insertions publicitaires 1 page dans Bus & Cars en Février 2012 Parking bus Faites nous partager vos offres et info groupes pour mise en ligne sur notre site et celui de l Hérault Tourisme

16 Internet et outils numériques Offre numérique variée Objectifs Cible Organisation Résultats sites : «classique», mobile, gastronomie Informations reprises par Hérault tourisme et Sud de France Développement 1 site billetterie, pages Facebook / Twitter des applications de découverte Présentation de l offre touristique de Sète sur tous les types de supports informatiques Utilisateurs d Internet, niveau local régional national - international Référencement, Thématiques, Multi-terminaux, Bases de données, import/export de données Au 30 novembre : visites pour l ensemble des sites

17 Quelques chiffres pour une stratégie Constats : en % des français partis en vacances ont préparé leur séjour sur internet (44% en 2007) 42% des français partis en vacances ont réservé en ligne (25% en 2007) 20% des français partis en vacances ont consultés les réseaux sociaux pour préparer Evolutions des comportements Préparation des vacances via internet Utilisation des Smartphones en hausse 35% l ont fait à partir de leur téléphone mobile (soit +74% / à 2010) chez ceux préparant leur séjour sur internet 73% ont réservé en ligne (58% en 2007) 72% des touristes ont lu des commentaires (avis de consommateurs) Adaptation des offres Internet Information qualifiée et à jour Site mobile et internet de séjour Réservation en ligne - Liens de réservation vers les prestataires - Billetterie en ligne via l OT si pas de réservation sur les sites des prestataires - Prise en compte de la mobilité des étrangers

18 Le site principal : Site «classique» Objectifs - Depuis 2003 Mettre en valeur toute l offre touristique de Sète Langues : Français + Cible Utilisateurs d Internet, niveau local régional national international Résultats 2012 Au 30 novembre : visites dont venant de l étranger. Actions Présentation complète de l offre (base de données en 8 langues, cartographie, bons plans, mise en valeur agenda et actu, réservation en ligne) Publicité ciblée selon thématiques 2013 Intégration de la billetterie en langues étrangères (Via GuichetNet) Lien vers notre site = + de référencement pour vous! (lien direct / agenda/vidéos ) Forte croissance de la consultation étrangère évolution de l offre : wifi, menus traduits,

19 et la rubrique Midi Libre Site Thématique Langues : - Depuis 2010 Français Cible Les utilisateurs d Internet, niveau local régional - national Objectifs Actions Résultats 2012 Mettre en valeur la gastronomie sétoise, produits locaux, restaurants Mise en ligne de recettes de restaurateurs Liens avec le Midi Libre, concours. Au 30 novembre : visites. Adapté pour Smartphones et tablettes Diffusez vos recettes et gagnez en notoriété! 2013 Poursuite des actions engagées

20 Le site mobile : Site «Mobile» - Depuis début 2012 Objectifs : Langues : Cible : Résultats 2012 Mettre en valeur l offre touristique de Sète adaptée aux utilisateurs de Smartphones et tablettes numériques Français Touristes en séjour et internautes Au 30 novembre : visites, 2013 Intégration de la billetterie (Via GuichetNet) Passage progressif en langues étrangères Internet de séjour

21 Les réseaux sociaux : Facebook Twitter, Scoop-It et Youtube Pages Facebook, Twitter et Scoop-It Langues : - Depuis Avril 2012 Français Cible Utilisateurs de réseaux sociaux, niveau local régional - national Objectifs Mettre en valeur la «destination Sète» Créer une communauté Actions Résultats 2012 Information bon plans partage d expériences Au 6 décembre 511 fans, Vues potentielles : «amis de fans» vues sur Youtube 2013 Poursuite des actions engagées renforcement du partage d expérience Enrichissement des vidéos Participez en donnant et relayant de l info

22 La billetterie au comptoir, à distance et en ligne Site «GuichetNet» Langues : - Depuis juin 2012 Français Cible Utilisateurs d Internet, niveau local régional national (international en 2013) Objectifs Résultats 2012 Développer via internet la billetterie de l Office (vente directe et par téléphone) CA vente en ligne : (1149 billets) Total billets vendus tous modes confondus : Intégration progressive en langues étrangères Adaptation au format «mobile»

23 Et aussi : Applications de découverte Applications de découverte Langues : Cible Objectifs Résultats 2012 Objectifs 2013 Depuis 2012 Français + Langues étrangères Touristes en séjour et internautes utilisateurs de Smartphones et tablettes Remplacer les Audioguides en séjours Offre de découverte généraliste ou thématique Application de découverte (ville) en 4 langues Application jeux (Barberoussette) Intégration progressive en langues étrangères pour l application jeux, Mise en place application Brassens Faites partager ces applications à vos clients depuis votre site web ou sur place

24 2013 : vers un e-tourisme participatif «J ai testé pour vous» Recherche de partage d expériences de nos ambassadeurs sétois à déposer sur la page Facebook et qui alimentera également notre site et une rubrique dans Midi Libre.