L hôpital du nouveau millénaire: un partenariat réussi Corporation d hébergement du Québec et Centre hospitalier Pierre-Le Gardeur
|
|
- Patrick Garon
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Colloque AGPI Choisir pour durer L hôpital du nouveau millénaire: un partenariat réussi Corporation d hébergement du Québec et Centre hospitalier Pierre-Le Gardeur 6 octobre 2004
2 Centre hospitalier Pierre-Le Gardeur
3 Centre hospitalier Pierre-Le Gardeur Bloc A L entrée principale Bloc B
4
5
6 2004
7 Quelques données Superficie en mètres carrés bruts Nombre de lits 283 Salles d'opération 8 Salles d'endoscopie 4 Salles d'échographie 6 Salles de radiographie 3 Salles de mammographie 2 Salles de fluoroscopie 3 Salles de tomographie 2 Salle de résonance magnétique 1 Salles de médecine nucléaire 2 Hémodialyse 24 Médecins 286 Employés 2000 Bénévoles 187
8 Quelques statistiques Coût total (CT exécution) 163M$ Budget centre hospitalier Construction 103M$ Technologies 24M$ Éq. Médicaux spécialisés 14M$ Budget d opérations 110 M$ Éq. Médicaux fixes 10M$ Éq. Mobiles et mobiliers 9M$ Hon. Prof. Contingences, œuvres 19M$ Déménagement, terrain et autres 8M$ Début des travaux juin 2000 Déménagement avril 2004 Fin des travaux 2004
9 Quatre grands changements : Ressources humaines Un changement de site avec toute la logistique que cela implique ; Un changement au niveau des pratiques professionnelles cliniques et administratives et de l organisation du travail avec la mise en place d un nouveau plan d organisation par regroupements de clientèles ; Un changement majeur au niveau des technologies de l information ; Un changement au niveau de notre rôle et de celui des partenaires en devenant un centre de services hospitaliers ambulatoires où l hospitalisation est vraiment le dernier recours. Par conséquent, nous avons vécu v un changement stratégique complexe qui est à la fois structurel, organisationnel et culturel.
10 Un peu de perspective PFT Projet de construction Ressources informationnelles Planification intégrée des soins Plan de transition Révision pratiques professionnelles, cliniques et Nouveau cadre de gestion Concept /préliminaire Exécution P.strat Actualisation
11 Phase de transition vers le nouveau CH 2001 Centre hospitalier Le Gardeur Plan de transformation: stratégies de changements, programmation, construction, équipements, technologies de l information et ressources humaines Plan de fonctionnement : CHLG d ici septembre 2003 Impacts de la transformation sur le fonctionnement Décembre 2001 Centre hospitalier Pierre- Le Gardeur 2004 Un hôpital fou de ses clients et de leur famille
12 Le partenariat CHQ/CH
13 Première construction d un CH
14 Respect des obligations de chaque organisation Deux équipes dédiées Bureaux regroupés dans un même site Arrimage avec l Agence de la santé et des services sociaux de Lanaudière et le MSSS - un «comité quadripartite», réunions aux 6 semaines CH maître d œuvre planification, acquisition et implantation des ressources informationnelles
15 Points positifs et points à améliorer Points positifs Budget respecté de 163 M$ Échéancier respecté (avril 2004) Volonté partagée d avoir un beau et bon produit Points à améliorer Négociations des avenants au contrat On s est perdu dans les derniers milles Difficultés à suivre les déficiences
16 Recommandations Ne pas modifier les équipes de projet en cours de route si tout va bien Ne pas perdre de vue qui est le client Ne pas prendre de décision unilatérale Être capable de réagir vite dans certaines situations «PRIORITÉ : LIEN DE CONFIANCE»
17 Et maintenant, ce que nous avons fait ensemble La construction d un CH des choix pour durer
18 Critères de conception 1. Faciliter l accès et les déplacements des usagers 2. Optimiser les relations entre les différents secteurs d activités 3. Séparer la clientèle ambulatoire de celle hospitalisée 4. Faire pénétrer la lumière au cœur du projet en articulant la volumétrie 5. Intégrer le projet à son environnement 6. Faciliter la logistique de construction
19 Choisir pour durer Sécurité-incendie Santé sécurité au travail Prévention des infections Sécurité Bien-être Confortable Stimulant «Healing by design» Efficacité Technologie de l information Équipements médicaux à la fine pointe Immotique Technologie Clients internes et externes Fonctionnel Performant Faisabilité Budget Réalisme Durabilité Évolutif Matériaux durables
20 Les moments de vérité pour la CHQ et le CH Pierre-Le Gardeur
21 Les choix stratégiques dans l organisation et la gestion des technologies Le bénéfice pour le patient et le clinicien Une approche pour présenter les répercussions de solutions Le moment de vérité «Lorsque l on omet de gérer les moments de vérité, le service s amoindrit.» Karl Albrecht et Ron Zemke, auteurs de Service America La métaphore du moment de vérité représente un concept très puissant pour aider les intervenants dans le domaine des services à modifier leurs points de vue et à se mettre à la place de leurs clients.
22 Le Programme Fonctionnel et Technique (PFT) Perspective du CH Le moment de vérité «Le développement du concept d un projet doit permettre de respecter l objectif clinique, la programmation des espaces et le budget» Répercussions d'un système de support à la décision Le PFT représente la vision de , Cette vision doit continuer à évoluer selon les tendances émergentes et l appropriation du projet par les cliniciens Appropriation du PFT par l équipe de projet et les utilisateurs Le PFT est dynamique et doit permettre la possibilité d ajustements Entente avec la régie régionale et la CHQ sur la méthode d officialiser les changements
23 Conditions de succès: concertation et transparence Au fur et à mesure de l avancement du projet: Il devient difficile d influer sur le devenir du projet L impact financier d un changement est de plus en plus grand Les utilisateurs Porte d entrée unique et privilégiée (19 groupes) Miser sur le sens des responsabilités Continuité du cheminement Ergonomie, santé et sécurité au travail Capacité d adapter le projet PFT, Concept, Préliminaire, Définitif, Exécution Avancement du projet Impact $ d une modification
24 Choix de la méthode de consultation à l interne Perspective du CH Le moment de vérité «Dès le début de la phase étude le CH savait que le projet devait faire l objet d une approche personnalisée des utilisateurs afin d assurer la réussite du projet. Le projet devait avancer rapidement, sûrement, avec un minimum de retour en arrière et dans le respect des objectifs Répercussions d'un système de support à la décision Avec un projet d une telle ampleur, la consultation est cruciale; elle se doit d être efficace et à l abri de toutes critiques syndicales ou professionnelles Avec l aide de l ASTSASS, le CH a opter pour des groupes d utilisateurs paritaires multidisciplinaires.un engagement basé sur la transparence de l information permettant de moduler la consultation en terme d effort et d intensité
25 Approche gagnant/gagnant avec les professionnels Perspective du CH Le moment de vérité «Le travail des professionnels (architectes, ingénieurs) est primordial pour la réussite du projet. On doit pouvoir obtenir toute l imagination et la collaboration dont ils sont capables» Répercussions d'un système de support à la décision Basés sur un respect mutuel et afin de ménager les énergies et les budgets de chacun pour qu ils soient disponibles au moment opportun. La nécessité incontournable que le projet «mûrisse». Retarder le plus possible la mise en plan sur «autocad» Ne pas développer les secteurs dont le programme est questionné Le CH suit principalement les mètres carrés nets Participation des professionnels aux consultations Ouverture et réceptivité des professionnels aux commentaires Protection des budgets respectifs
26 Présentation pré-concept Perspective du CH Le moment de vérité «Le développement d un concept d un projet doit permettre de respecter le programme et le budget. Le concept est l assise sur laquelle se développeront les plans et devis préliminaires. On y fige les principes structurants du futur bâtiment, par exemple, les liens de proximité, les circulations et le «mood» désiré» Répercussions d'un système de support à la décision Le budget du concept initial inquiète. Les utilisateurs ont des inquiétudes sur les dimensions, la fonctionnalité Consultation élargie et validation de points essentiels, tels: configuration des unités de soins configuration du bâtiment chaufferie intégrée au bâtiment Adhésion de l ensemble des cliniciens
27 Acceptation du concept Perspective du CH Le moment de vérité «Le concept prouve la viabilité clinique et technique du projet» Répercussions d'un système de support à la décision Le budget inquiète toujours, le bloc B inquiète toujours, les utilisateurs mesurent d avantage l ampleur du projet. Présentation élargie du concept pour validation interne et externe Culture d analyse des valeurs: - révision de la hauteur des étages - révision de la longueur des unités de soins Adoption d un cadre de maîtrise budgétaire du projet
28 Plans et devis préliminaires et bloc B Perspective du CH Le moment de vérité «Les services dits ambulatoires sont en pleine ébullition, de nouvelles approches sont à l étude. Les blocs A et C sont en mesure de débuter» Répercussions d'un système de support à la décision Cette étape est plus exigeante en consultation que le concept. La qualité de sa réalisation conditionne la suite du projet. Une certaine volumétrie du bloc B a été identifiée sans plus (respect des mc et $). Une approche dynamique du programme des surfaces avec les utilisateurs Validation simulation de locaux Validation spatiale interne de chaque service Planification de locaux types
29 Plans et devis pré-définitifs du bloc A Perspective du CH Le moment de vérité «Les préliminaires sont acceptés, le CH et la Corporation d hébergement du Québec sont dans l attente du CT exécution. Les équipes de professionnels sont sur le point de se démobiliser» Répercussions d'un système de support à la décision Une fois le CT exécution obtenu, la pression deviendrait énorme en terme de consultation. La démobilisation des professionnels présente un risque de perte de continuité. Le budget est toujours sous haute surveillance. L établissement a été autorisé à pousser en avant les plans et devis du bloc A. Permis de confirmer les choix des matériaux Optimisation de la volumétrie du bloc A Stabilise la structure du bloc A requise Mise en plans Autocad intérieurs plus détaillée
30 Obtention du CT exécution Perspective du CH Le moment de vérité «Le CT exécution fixe notamment les balises finales du projet. À partir de maintenant l inflation joue contre le projet.» Répercussions d'un système de support à la décision Le début de l étape exécution marque un point de non retour. Tout ce qui est relatif au démarrage des activités va s accélérer, que ce soit sur le plan des ressources humaines, financières et.., la préparation des plans et devis définitifs. Achat d équipements, préparatifs au déménagement, etc. Une certaine volumétrie du bloc B a été identifiée sans plus. On donne un an pour compléter les besoins cliniques. Le CH s engage à compléter les plans et devis pour dégager ce qui s en vient Formation du comité quadripartite (MSSS/CHQ/RRL/CH)
31 Processus de construction Perspective du CH Le moment de vérité «Les travaux doivent commencer. Le processus de gérance de construction est annulé, des appels d offres sont annulés (achat direct du béton, structure des blocs A et C) Répercussions d'un système de support à la décision Les bloc A et C sont bien maîtrisés. Les détails architecturaux et électromécaniques sont à développer. Le bloc B toujours en attente. Le cadre de maîtrise est respecté, le budget demeure préoccupant. Le partenariat CHQ/CH est mis à l épreuve. La décision est prise de procéder par lots; Structure de béton du bloc A et C Structure de béton du bloc B Enveloppe du bloc A Lot principal
32 Révision du cadre de gestion des urgences Perspective du CH Le moment de vérité «À l automne 2000, le MSSS rend public un nouveau cadre de gestion des urgences que toutes les urgences devront suivre. Les nouvelles normes de programmation des espaces ne sont pas disponibles. Le projet était prêt pour un lot de structure des blocs A et C» Répercussions d'un système de support à la décision Le nouveau cadre de gestion est incontournable. Pour terminer dans les temps requis, il était impératif de commencer les travaux au printemps suivant. C est un dur test pour le comité quadripartite Maintenant, engagement à 100% des utilisateurs et des professionnels pour créer en quelques mois la nouvelle urgence. Autorisation de procéder aux plans et devis de la structure du bloc A. La structure du bloc C sera un autre lot. Respect du cadre de maîtrise du projet
33 Finalisation du programme du bloc B Perspective du CH Le moment de vérité «La planification des services et le rôle du CH dans son environnement sont définis. La table est mise pour compléter sans délais les plans du bloc B. Le centre hospitalier ne peut ouvrir sans le bloc ses services ambulatoires» Répercussions d'un système de support à la décision Priorité à finaliser la structure du bloc B. Respect du cadre de maîtrise du projet Engagement à plein des utilisateurs Le sentiment de tous que ce projet va faire une différence La finalisation de l entrée principale et ce que cela implique.
34 Processus d acquisition équipements fixes Perspective du CH Le moment de vérité «Les équipements fixes (radiologie, bloc opératoire) ont un caractère stratégique et impliquent une consultation et une validation clinique importante. Le CH tenait à choisir le meilleur équipement pour sa clientèle.» Répercussions d'un système de support à la décision Les CH font régulièrement l acquisition d équipements médicaux et connaissent le milieu de ces fournisseurs. Service conseil de GBM services d experts conseils multidisciplinaires et à la fine pointe des développements Certains équipements fixes intégrés au lot principal. Le CH est mandaté par la CHQ pour réaliser le processus d acquisition en utilisant la procédure d appels d offres «qualité/prix» Processus transparent Lien avec l échéancier du projet Respect de l enveloppe budgétaire
35 «Oui ou non» pour le transfert des activités (12 mois) Perspective du CH Le moment de vérité «La construction avance, l échéancier inquiète Le transfert des activités est un processus de plusieurs mois d avance. Les budgets d opérations ne sont pas réglés, l acquisition d équipements et la phase actualisation des ressources informationnelles doivent démarrer.» Répercussions d'un système de support à la décision La fébrilité monte dans le centre hospitalier. Cette décision doit être partagée à l interne du CH et à l externe par le MSSS, la Régie régionale de Lanaudière et la CHQ Engagement de la CHQ Engagement du comité quadripartite, la date ne changera pas Départ des processus d acquisitions d équipements (dates de livraison à confirmer)
36 Coup de barre à 3 mois Perspective du CH Le moment de vérité «L échéancier de construction a déjà glissé de quelques mois, à la reprise des travaux en janvier 2004, il y a une évidence: un coup de barre doit être donner.» Répercussions d'un système de support à la décision La fébrilité est extrême dans le centre hospitalier. La direction du CH convoque le MSSS/CHQ/RRL Le partenariat CHQ-CH est mis à l épreuve. Les livraisons des équipements sont en retard. Les prises de possession anticipées ne se réalisent pas comme prévues. Tous les moyens de pressions sont utilisés pour voir un changement. Le CH est au front, c est le «branlebas de combat». La CHQ et l entrepreneur sont fortement interpellés.
37
38 Déménagement et transfert des activités Perspective du CH Le moment de vérité «Le déménagement et le transfert des activités doivent se faire sans heurt et en toute sécurité pour la clientèle et le personnel. Ce déménagement et ce transfert des activités feront l objet d une couverture des médias» Répercussions d'un système de support à la décision C est le «vrai» moment de vérité Les jours du déménagement et du transfert des activités, tout s est bien passé sans incident ni accident. Les jours et semaines suivantes ont été plus difficiles
39 Le Centre hospitalier Pierre-Le Gardeur octobre 2004
Introduction. Les articles de la presse spécialisée tendent à nous laisser penser que c est en effet le cas :
Introduction Le CRM se porte-t-il si mal? Les articles de la presse spécialisée tendent à nous laisser penser que c est en effet le cas : «75 % de projets non aboutis» «La déception du CRM» «Le CRM : des
Plus en détailLe début de l aventure
CONTEXTE L Hôpital Credit Valley et le Centre de Santé Trillium : au cœur du roulement de patient Contexte L Hôpital Credit Valley et le Centre de Santé Trillium forment un nouveau groupe hospitalier qui
Plus en détail38ième Session de perfectionnement AQAIRS Mai 2015 Mode de réalisation de construction collaboratif et efficace
Mode de réalisation de construction collaboratif et efficace Complexe sportif multidisciplinaire de St-Augustin-de-Desmaures Ouverture prévue en août 2015 AQAIRS Sessions de perfectionnement 2015 Construction,
Plus en détailDOSSIER DE PRESSE OUVERTURE DU NOUVEL HOPITAL DE CANNES. Service Communication Tel. 04 93 69 75 70 Fax 04 93 69 70 09 Email : a.helbert@ch-cannes.
Service Communication Tel. 04 93 69 75 70 Fax 04 93 69 70 09 Email : a.helbert@ch-cannes.fr DOSSIER DE PRESSE OUVERTURE DU NOUVEL HOPITAL DE CANNES Crédit Photo : Nicolas MASSON Cannes, le 6 avril 2011
Plus en détailLe développement des compétences
Le développement des compétences Comment, qui Pas LE modèle mais UN modèle Je vous propose * Portrait de la région * D où je viens la performance * Pourquoi ce choix et les thèmes abordés * Arrivé du nouveau
Plus en détailStandards d accès, de continuité, de qualité, d efficacité et d efficience
Standards d accès, de continuité, de qualité, d efficacité et d efficience Ligne provinciale d intervention téléphonique en prévention du suicide 1 866 APPELLE Octobre 2014 Table des matières Contexte...
Plus en détailLes projets d investissement en PME
Le point sur Les projets d investissement en PME Concilier performance économique et conditions de travail L investissement reste un moment clé du développement d une entreprise. C est l occasion de repenser
Plus en détailPERSONNEL PROFESSIONNEL DES COMMISSIONS SCOLAIRES FRANCOPHONES. Comité patronal de négociation pour les commissions scolaires francophones
PERSONNEL PROFESSIONNEL DES COMMISSIONS SCOLAIRES FRANCOPHONES Comité patronal de négociation pour les commissions scolaires francophones Édition de février 2011 Réalisé par le Comité patronal de négociation
Plus en détailLE FINANCEMENT DES HOPITAUX EN BELGIQUE. Prof. G. DURANT
LE FINANCEMENT DES HOPITAUX EN BELGIQUE Prof. G. DURANT La Belgique (11 millions d habitants) est un pays fédéral. Le financement est organisé au niveau national sauf le financement des infrastructures
Plus en détailProjet de loi n o 20
Loi édictant la Loi favorisant l accès aux services de médecine de famille et de médecine spécialisée et modifiant diverses dispositions législatives en matière de procréation assistée Mémoire présenté
Plus en détailLe logiciel de gestion intégré conçu pour les Promoteurs Immobilier
Le logiciel de gestion intégré conçu pour les Promoteurs Immobilier Solution globale et intégrée qui couvre l'ensemble des principaux aspects de la gestion des projets immobiliers. Depuis l'étude d'une
Plus en détailAllocution d ouverture de Jean DEBEAUPUIS, Directeur Général de l Offre de soins
Allocution d ouverture de Jean DEBEAUPUIS, Directeur Général de l Offre de soins Université d été de la performance en santé - 29 août 2014- Lille Monsieur le président, Monsieur le directeur général,
Plus en détailFoire aux questions Régime médicaments du Nouveau-Brunswick Le 10 décembre 2013
Foire aux questions Régime médicaments du Nouveau-Brunswick Le 10 décembre 2013 1. Qu'est-ce que le Régime médicaments du Nouveau-Brunswick? Le Régime médicaments du Nouveau-Brunswick est une assurance
Plus en détailENTENTE DE PRINCIPE INTERVENUE ENTRE LA FMOQ ET LE MSSS AFIN D ACCROÎTRE ET D AMÉLIORER L ACCESSIBILITÉ AUX SERVICES MÉDICAUX DE PREMIÈRE LIGNE
ENTENTE DE PRINCIPE INTERVENUE ENTRE LA FMOQ ET LE MSSS AFIN D ACCROÎTRE ET D AMÉLIORER L ACCESSIBILITÉ AUX SERVICES MÉDICAUX DE PREMIÈRE LIGNE CONSIDÉRANT les réels problèmes d accessibilité aux services
Plus en détailAssociations Dossiers pratiques
Associations Dossiers pratiques Le tableau de bord, outil de pilotage de l association (Dossier réalisé par Laurent Simo, In Extenso Rhône-Alpes) Difficile d imaginer la conduite d un bateau sans boussole
Plus en détailLe genre féminin utilisé dans ce document désigne aussi bien les femmes que les hommes.
Programme d intéressement pour l implantation du rôle de l infirmière praticienne spécialisée Modalités d application 15-919-04W RÉDACTION Direction des soins infirmiers Direction générale des services
Plus en détailConférence de presse «Bientôt le nouvel hôpital» - Toulon - Lundi 4 avril 2011. Sommaire. 1 > Relever les défis de la santé du futur...
1 Sommaire 1 > Relever les défis de la santé du futur... 3 Assurer les missions de santé publique du territoire... 3 Une tradition séculaire en santé publique... 3 Une réponse à la hauteur des besoins
Plus en détailLes bibliothèques et les centres de documentation de l'enseignement tertiaire
Réunion d'experts sur Les bibliothèques et les centres de documentation de l'enseignement tertiaire organisée par le Programme pour la construction et l'équipement de l'éducation et le Programme pour la
Plus en détailLe contenu de cette publication a été préparé par le ministère des Transports.
Le contenu de cette publication a été préparé par le ministère des Transports. Cette publication a été produite par la Direction du soutien aux opérations Ministère des Transports 700, boul. René-Lévesque
Plus en détailEn fonction de sa proposition, Hydro-Québec s attend à ce que la nouvelle tarification soit effective au début de l année 2007.
NOTE AU LECTEUR Fondée en 1961, l Association provinciale des constructeurs d habitations du Québec (APCHQ) est une référence en matière de construction et de rénovation résidentielles. Regroupant quelque
Plus en détailPolitique des stages. Direction des études
Direction des études Service des programmes et de la réussite scolaire Politique des stages Recommandée par la Commission des études du 6 décembre 2011 Adoptée par le conseil d administration du 15 mai
Plus en détailCatalogue d offre de services de télésanté
Catalogue d offre de services de télésanté Document révisé 2014 12 08 Ce document est basé sur le gabarit ITIL utilisé dans la région 05 - Estrie. Table des matières DEFINITIONS... III GLOSSAIRE ET ACRONYMES...
Plus en détailCONGRES HOPITECH AMIENS OCTOBRE 2012
CONGRES HOPITECH AMIENS OCTOBRE 2012 NOUMBISSIE Emmanuel, ingénieur en organisation et méthodes à la direction générale de l hôpital marne la vallée ( Lagny) Transfert d activités sur un nouveau site :
Plus en détailFaire simplement mieux
Faire simplement mieux Roch Beauchemin Colloque SOQUIBS et AQIISTI 2010 BEAUCHEMIN BOUCHARD ASSOCIÉS INC 1 Faire simplement mieux Dans le contexte actuel de l informatisation, du degré d avancement de
Plus en détailSOMMAIRE DU RAPPORT ANNUEL 2013 DU VÉRIFICATEUR GÉNÉRAL
SOMMAIRE DU RAPPORT ANNUEL 2013 DU VÉRIFICATEUR GÉNÉRAL Avertissement : LE PRÉSENT DOCUMENT CONSTITUE UN CONDENSÉ DU RAPPORT ANNUEL DU VÉRIFICATEUR GÉNÉRAL. VOUS ÊTES INVITÉ À CONSULTER LA VERSION INTÉGRALE
Plus en détailModèle de curriculum vitae thématique. Pierre Dupont 3700 rue Berri Montréal (Québec)
Modèle de curriculum vitae thématique Pierre Dupont 3700 rue Berri Montréal (Québec) Résidence : 514) 873-0000 Bureau : (514) 873-1111 Télécopieur : (514) 873-9304 Courriel : pdupont@pdup.com Cadre infirmier
Plus en détailPolitique de déplacement des bénéficiaires 2011-09-22. La présente politique inclut entre autres les deux documents suivants :
POLITIQUE TITRE : NUMÉRO : AD 001-001 REMPLACE DOCUMENT(S) SUIVANT(S), S IL Y A LIEU : Politique de déplacement des bénéficiaires PERSONNEL VISÉ : gestionnaires personnel de soutien soins aux patients
Plus en détailLe contrôle de la qualité des services
Le contrôle de la qualité est essentiel à l amélioration continue des services aux usagers. En fonction des obligations du ministère de la Santé et des Services sociaux, le Protecteur du citoyen a analysé,
Plus en détailPréambule. Claude Sicard Vice-président au partenariat et à l expertise-conseil 2 LE CADRE D INTERVENTION EN PRÉVENTION-INSPECTION
Préambule Le présent guide d application du cadre d intervention s adresse aux inspecteurs, aux chefs d équipe et aux directeurs en santé et sécurité en prévention-inspection de la CSST de même qu aux
Plus en détailProcessus d élaboration d un projet de construction Guide à l intention des professionnels du ministère, responsables des projets d immobilisation
Processus d élaboration d un projet de construction Guide à l intention des professionnels du ministère, responsables des projets d immobilisation Chantier de la salle de spectacle de Rimouski 0 INTRODUCTION
Plus en détailMaître de cérémonie Christian Fillatreau, Président du Cluster TIC Aquitaine
Challenge start-up Maître de cérémonie Christian Fillatreau, Président du Cluster TIC Aquitaine Sanilea Régulation des transports et des soins Performance, simplicité, connectivité, intuitivité, mobilité
Plus en détailStratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants
Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les
Plus en détailCauses d insatisfactions du patient pris en charge en ambulatoire
Causes d insatisfactions du patient pris en charge en ambulatoire Michel MAILLET Unité d Anesthésie & Chirurgie Ambulatoires Hôpital Tenon, AP-HP 4 rue de la Chine; 75020 Paris Chemin Clinique Éligibilité
Plus en détailVILLE DE CHÂTEAUGUAY FOURNITURE ET INSTALLATION D UN BÂTIMENT PRÉFABRIQUÉ ET TRAVAUX CONNEXES POUR LA VILLE DE CHÂTEAUGUAY
VILLE DE CHÂTEAUGUAY FOURNITURE ET INSTALLATION ET TRAVAUX CONNEXES POUR LA VILLE DE CHÂTEAUGUAY DOCUMENT D APPEL D OFFRES NO : SP-14-144 CHAPITRE E CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIÈRES FOURNITURE
Plus en détailHôpital performant et soins de qualité. La rencontre des extrêmes estelle
Hôpital performant et soins de qualité. La rencontre des extrêmes estelle possible? 18 octobre 2012 Professeur Philippe KOLH CIO, Directeur du Service des Informations Médico-Economiques CHU de LIEGE Plan
Plus en détailMinistère de la Santé et des Services sociaux
Ministère de la Santé et des Services sociaux Projet de loi modifiant l organisation et la gouvernance du réseau de la santé et des services sociaux notamment par l abolition des agences régionales Contexte
Plus en détailListe de vérification de la mise en œuvre d une équipe de santé familiale
Équipes de santé familiale Améliorer les soins de santé familiale Liste de vérification de la mise en œuvre d une équipe de santé familiale Juillet 2009 Version 2.0 Table des matières Introduction...3
Plus en détailI. Démarches administratives et documents à produire
UCL - Guide administratif du médecin assistant candidat boursier (MACB) porteur d un diplôme de médecine ou de spécialisation obtenu dans un pays hors Union Européenne. Ce petit guide reprend des informations
Plus en détailTAP-PAR. Test d aptitudes physiques pour paramédics. Description du test
TAP-PAR Test d aptitudes physiques pour paramédics Description du test INTRODUCTION Le travail de paramédic nécessite une capacité physique supérieure à celle de la population moyenne. En effet, ceux-ci
Plus en détailConditions d entreprise
1. Contenu du contrat 1.1. Tout entrepreneur qui exécute des travaux pour le compte de (nommé ci-après BASF) accepte l application de ces conditions générales à l exclusion de ses propres conditions standards.
Plus en détailAVENANT N 1 Á LA CONVENTION DE MANDAT DE MAITRISE D OUVRAGE POUR LA CONSTRUCTION DE L IMMEUBLE BIO OUEST ILE DE NANTES 2
DIRECTION GENERALE FINANCES ET GESTION DIRECTION DES PROJETS D EQUIPEMENTS AVENANT N 1 Á LA CONVENTION DE MANDAT DE MAITRISE D OUVRAGE POUR LA CONSTRUCTION DE L IMMEUBLE BIO OUEST ILE DE NANTES 2 AVENANT
Plus en détailENTENTE À INTERVENIR. entre d une part : LE GOUVERNEMENT DU QUÉBEC. et d autre part :
ENTENTE À INTERVENIR entre d une part : LE GOUVERNEMENT DU QUÉBEC et d autre part : LE SECRÉTARIAT INTERSYNDICAL DES SERVICES PUBLICS (SISP) LA CONFÉDÉRATION DES SYNDICATS NATIONAUX (CSN) LA FÉDÉRATION
Plus en détailguide immobilier Tout savoir pour se loger ou investir
guide immobilier Tout savoir pour se loger ou investir Vous achetez pour vous loger Vous recherchez votre futur domicile? Appartement, maison, neuf ou ancien... Quel que soit le type de bien ou de surface,
Plus en détailPlan stratégique 2015-2017. Horizon 2017
Service des bibliothèques et archives Plan stratégique 2015-2017 Horizon 2017 Mise en contexte L environnement dans lequel évoluent les bibliothèques universitaires est en mutation depuis plusieurs années.
Plus en détailCOOPAMI? Rôle des mutuelles sociales dans les processus de mise en place de Couverture Maladie Universelle (CMU).
www.coopami.org COOPAMI? Rôle des mutuelles sociales dans les processus de mise en place de Couverture Maladie Universelle (CMU). Abidjan 15 juillet 2014 Michel Vigneul Cellule Expertise&COOPAMI Mutuelle
Plus en détailPLAN D ACTION DE L AGENCE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX DE LANAUDIÈRE À L ÉGARD DE L INTÉGRATION DES PERSONNES HANDICAPÉES
PLAN D ACTION DE L AGENCE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX DE LANAUDIÈRE À L ÉGARD DE L INTÉGRATION DES PERSONNES HANDICAPÉES Mise à jour au 28 février 2013 Véronique Bibeau, Conseillère en gestion
Plus en détailGrands Magasins et Magasins Multi-Commerces
Technicien de maintenance Autres appellations du métier Technicien polyvalent, agent d entretien polyvalent, agent de maintenance Le technicien de maintenance maintient les installations techniques en
Plus en détailSCARM Direction de l approvisionnement Ville de Montréal Mars 2013
SCARM Direction de l approvisionnement Ville de Montréal Mars 2013 Table des matières Politique d approvisionnement... 5 Politique de gestion contractuelle... 6 Des biens et des services... 7 Fichier
Plus en détailTableau des garanties Contrats collectifs
Assurances santé conformes à la Convention du travail maritime, 2006 Tableau des garanties Contrats collectifs Conformité à la Convention du travail maritime (MLC) 2006 La conformité avec la Convention
Plus en détailLe GRAND CONSEIL de la République et canton de Genève décrète ce qui suit :
Secrétariat du Grand Conseil PL 10267 Projet présenté par le Conseil d Etat Date de dépôt: 22 mai 2008 Projet de loi ouvrant un crédit au titre d'indemnité cantonale d'investissement de 3 000 000 F, pour
Plus en détailCADRE OPÉRATIONNEL ET PLAN D ACTION DE DÉVELOPPEMENT DURABLE POUR LE MASSIF INC. Par. Marie-Michèle Couture-Morissette
CADRE OPÉRATIONNEL ET PLAN D ACTION DE DÉVELOPPEMENT DURABLE POUR LE MASSIF INC. Par Marie-Michèle Couture-Morissette Essai présenté au centre universitaire de formation en environnement en vue de l obtention
Plus en détail«WHEN ALL IS SAID AND DONE, MUCH MORE HAS BEEN SAID THAN DONE»
IMPLANTATION D UN MODÈLE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE : UN PROJET INTÉGRÉ D ORGANISATION DU TRAVAIL 27 e colloque Jean-Yves Rivard Climat de travail : gage de qualité et de performance Esther Leclerc, inf.,
Plus en détailPROCONCEPT EASY START
PROCONCEPT EASY START Découvrez les avantages d une solution logicielle Suisse, développée spécialement pour couvrir l ensemble des besoins des PME DÉVELOPPÉE PAR UNE PME POUR LES PME Avec ProConcept Easy
Plus en détailPACTE : Programme d Amélioration Continue du Travail en Equipe Phase d expérimentation
PACTE : Programme d Amélioration Continue du Travail en Equipe Phase d expérimentation Centre Hospitalier d Argenteuil (95) F. Lémann, PH-coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins Co-facilitateur
Plus en détailwww.pwc.lu/secteur-public Gestion des risques, contrôle interne et audit interne
www.pwc.lu/secteur-public Gestion des risques, contrôle interne et audit interne Contexte Depuis plusieurs années, les institutions publiques doivent faire face à de nouveaux défis pour améliorer leurs
Plus en détailVers l amélioration continue
Vers l amélioration continue Devis d évaluation et planification des travaux sur l assurance qualité Document recommandé par le comité de suivi du Plan stratégique, le comité de Régie interne et la Commission
Plus en détailCAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) MISE EN PLACE ET MAINTENANCE D UN MOTEUR DE RECHERCHE
PREMIER MINISTRE SECRÉTARIAT GÉNÉRAL DU GOUVERNEMENT CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) MISE EN PLACE ET MAINTENANCE D UN MOTEUR DE RECHERCHE SUR LES SITES INTERNET GÉRÉS PAR LA DOCUMENTATION
Plus en détailCONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref
Services professionnels CONSEIL STRATÉGIQUE En bref La bonne information, au bon moment, au bon endroit par l arrimage des technologies appropriées et des meilleures pratiques. Des solutions modernes adaptées
Plus en détailDEVIS D ÉVALUATION. Efficacité du système d assurance qualité du Collège Shawinigan. Automne 2013
DEVIS D ÉVALUATION Efficacité du système d assurance qualité du Collège Shawinigan Automne 2013 La mise en contexte de l évaluation Depuis sa création en 1993, la commission d évaluation de l enseignement
Plus en détailArticle II. ORGANISATION DES INSCRIPTIONS
Adopté au Conseil Municipal du 9 février 2015 Article I. PRÉSENTATION La Mairie de Montmorency propose aux enfants montmorencéens de partir en séjour pendant les vacances scolaires. Les vacances constituent
Plus en détailModernisation des programmes d aides techniques du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS)
Ministère de la Santé et des Services sociaux Direction générale des services sociaux Modernisation des programmes d aides techniques du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) Convergez vers
Plus en détailINFIRMIÈRE PRATICIENNE EN LE 6 MAI 2015 PRÉSENTÉ AU COLLOQUE EN SCIENCES SOINS DE PREMIÈRE LIGNE QU EN EST-IL? INFIRMIÈRES DE L UQAC
INFIRMIÈRE PRATICIENNE EN SOINS DE PREMIÈRE LIGNE QU EN EST-IL? PRÉSENTÉ AU COLLOQUE EN SCIENCES INFIRMIÈRES DE L UQAC LE 6 MAI 2015 PLAN DE LA PRÉSENTATION Quel type de formation une IPSPL doit-elle suivre?
Plus en détailSoutien aux projets structurants de valorisation de transfert Direction du Soutien à l innovation technologique et sociale
Soutien aux projets structurants de valorisation de transfert Direction du Soutien à l innovation technologique et sociale Plan de la présentation Le secteur Recherche, innovation et science citoyenne
Plus en détailNon-Operational Reporting and Analytics (NORA) Mettre à profit l information potentielle aux centres de santé communautaire
Non-Operational Reporting and Analytics (NORA) Mettre à profit l information potentielle aux centres de santé communautaire Association des centres de santé de l Ontario Bureau de la direction des projets
Plus en détailFONDS DE SOUTIEN À L INNOVATION. Cadre de référence. Démarche de révision du rôle des cadres de premier niveau dans les établissements
FONDS DE SOUTIEN À L INNOVATION Cadre de référence Démarche de révision du rôle des cadres de premier niveau dans les établissements Rédaction Pierre Beaulieu, conseiller Production Direction associée,
Plus en détailJournée e dialogue al chef de file en santé mentale
Journée e dialogue Le réseau r de l Est l de Montréal al chef de file en santé mentale UN PROCESSUS DE TRANSFERT DE LA CLIENTÈLE ENTRE LES ÉTABLISSEMENTS DE L EST DE MONTRÉAL POUR ASSURER LA CONTINUITÉ
Plus en détailL hôpital dans la société. L expérience du CHU de Paris, l AP HP. Pierre Lombrail, Jean-Yves Fagon
L hôpital dans la société. L expérience du CHU de Paris, l AP HP. Pierre Lombrail, Jean-Yves Fagon Colloque Santé et Société Quels déterminants de santé et quel système de soins pour la santé de toute
Plus en détailREUNION PUBLIQUE DE CONCERTATION SUR L OPERATION CLICHY-BATIGNOLLES. Le projet du Nouveau Palais de Justice de Paris.
REUNION PUBLIQUE DE CONCERTATION SUR L OPERATION CLICHY-BATIGNOLLES Le projet du Nouveau Palais de Justice de Paris 4 décembre 2009 LES ORIGINES DU PROJET : un fonctionnement actuel très contraint Des
Plus en détailL évaluation et l amélioration de l expérience patient en milieu hospitalier : impact du Comité des usagers
L évaluation et l amélioration de l expérience patient en milieu hospitalier : impact du Comité des usagers Dieudonné Soubeiga, expert en sondages Marie-Suzanne Lavallée, directrice de la qualité Annie
Plus en détailLe point de vue d une administration hospitalière Inka Moritz, Secrétaire générale
Spécialistes en santé publique? Le point de vue d une administration hospitalière Inka Moritz, Secrétaire générale Le CHUV est l employeur de 10 000 personnes Budget 1,4 milliard de frs 2 1 des 5 Hôpitaux
Plus en détailDossier de Presse SYLOB
Dossier de Presse SYLOB 1 Table des matières 1 - SYLOB en Bref 3 2 L équipe dirigeante 5 3 Stratégie et positionnement 6 4 Une gamme de solutions ERP pour les PME industrielles 8 5 Les ERP SYLOB en mode
Plus en détailCOLLOQUE ARY BORDES. Investir dans les ressources humaines pour reconstruire un système de santé performant. Bilkis Vissandjée, PhD 24 mars 2011
COLLOQUE ARY BORDES Investir dans les ressources humaines pour reconstruire un système de santé performant Bilkis Vissandjée, PhD 24 mars 2011 Faculté des sciences infirmières Faculté des sciences infirmières
Plus en détailSommaire ... PRESENTATION ... AGENCEMENT ... CLOISONS - PORTES ... ECLAIRAGE - DÉCORATION ... REVÊTEMENT ... RÉSINE DE SYNTHÈSE ...
d e n t a i r e e t m é d i c a l d e n t a i r e e t m é d i c a l Sommaire 4 5 6 7 8 9... PRESENTATION... AGENCEMENT... CLOISONS - PORTES 10 11... ECLAIRAGE - DÉCORATION 12 13... REVÊTEMENT 14 15...
Plus en détailDES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR
DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS DE LA BRANCHE PROFESSIONNELLE DE LA PROMOTION CONSTRUCTION OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS
Plus en détailCONSULTANT EXTÉRIEUR POUR LES ÉTUDES DE GÉNIE CIVIL HORS LHC. M. Poehler. Abstract
CONSULTANT EXTÉRIEUR POUR LES ÉTUDES DE GÉNIE CIVIL HORS LHC M. Poehler Abstract Un des mandats de la division ST est la réalisation de travaux de génie civil pour la construction, la rénovation et l adaptation
Plus en détailREFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312
REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE
Plus en détailLES 1ERES RENCONTRES DES SYNDICS BENEVOLES TRAVAUX DE RENOVATION : MAITRISE D OUVRAGE ET CODE CIVIL
TRAVAUX DE RENOVATION : INTRODUCTION Dans le cadre d un projet de travaux, le syndicat de copropriétaires dont vous faites partie devient MAITRE D OUVRAGE Le syndicat des copropriétaires : une Maitrise
Plus en détailDomaine Santé. Plan d études cadre Modules complémentaires santé. HES-SO, les 5 et 6 mai 2011. 1 PEC Modules complémentaires santé
Domaine Santé Plan d études cadre Modules complémentaires santé HES-SO, les 5 et 6 mai 2011 1 PEC Modules complémentaires santé Plan d études cadre Modules complémentaires santé 1. Finalité des modules
Plus en détail7 octobre 2014 Entretiens Jacques Cartier
Le projet de formation «Partenaires, jusqu à la fin» Déterminer avec le patient et ses proches les objectifs de ses soins en contexte de maladie grave et de fin de vie 7 octobre 2014 Entretiens Jacques
Plus en détailExpert. en Protection Sociale Complémentaire
Expert en Protection Sociale Complémentaire Notre métier _Optimiser les régimes de protection sociale dans l intérêt mutuel des employeurs et des salariés. COLLECteam La force d un groupe Filiale du groupe
Plus en détailQualité et gestion des risques
formation 2007 Qualité et gestion des risques Qualité et certification HAS Démarche qualité Qualité et certification ISO Qualité en imagerie Qualité au laboratoire Management des risques Risques spécifiques
Plus en détailBase de données QP3. Modélisation d un programme d amélioration continue et intégratif de la Qualité au CHU Sainte-Justine
Base de données QP3 Modélisation d un programme d amélioration continue et intégratif de la Qualité au CHU Sainte-Justine 7 août 2013 Michel Lemay, directeur adjoint, DQSR et Coordonnateur Planetree Contexte
Plus en détailGESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675
GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...
Plus en détailZetesChronos Visibilité totale de votre processus de livraison
ZetesChronos Visibilité totale de votre processus de livraison WWW.ZETES.COM ALWAYS A GOOD ID Donnez une nouvelle dimension à vos services de preuve de livraison Que vous soyez une entreprise de transport
Plus en détailConditions gagnantes pour démarrer sa transition Agile
Conditions gagnantes pour démarrer sa transition Agile 1 4 Les De plus en plus d organisations voient l Agilité comme une piste de solution aux problèmes auxquels elles sont confrontées. Par ailleurs,
Plus en détailSUJETS DE LA FICHE-CONSEILS
SUJETS DE LA FICHE-CONSEILS 1. Lignes directrices 2. Issue extérieure au niveau du sol Accès et aire de manœuvre Sécurité fonctionnelle 3. Étages desservis par un Bâtiment protégé par des extincteurs automatiques
Plus en détailRestructuration du Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger REICHEN ET ROBERT & ASSOCIES. Un projet à partager
Restructuration du Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger REICHEN ET ROBERT & ASSOCIES A R C H I T E C T E S - U R B A N I S T E S Un projet à partager Notre groupement est heureux et fier de
Plus en détailArmand Paré, MBA. 2966 Hertel, Sherbrooke, QC, J1L 1E1 Courrier électronique: alpare@videotron.ca Téléphone et Fax. (819) 564-8109
2966 Hertel, Sherbrooke, QC, J1L 1E1 Courrier électronique: alpare@videotron.ca Téléphone et Fax. (819) 564-8109 Citoyenneté: État civil: Langues parlées et écrites: Canadienne Marié Français et Anglais
Plus en détailCODIFICATION ADMINISTRATIVE DE L ARRANGEMENT EN VUE DE LA RECONNAISSANCE MUTUELLE DES QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES ENTRE POUR LE QUÉBEC :
Ce document n a pas valeur officielle CODIFICATION ADMINISTRATIVE DE L ARRANGEMENT EN VUE DE LA RECONNAISSANCE MUTUELLE DES QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES ENTRE POUR LE QUÉBEC : L ORDRE PROFESSIONNEL
Plus en détailAssurances collectives
Assurances collectives Regroupement des organismes nationaux de loisir et de sport du Québec Conditions de renouvellement au 1 er avril 2015 et modification du choix d option Regroupement des organismes
Plus en détailLe nouveau tableau de bord de gestion
Formation Rencontre thématique CTC Conseil 2013 Le nouveau tableau de bord de gestion Contrôler Décider Communiquer CTC Conseil a été créé en 1992, à l initiative de Claude CHEZAUD, son Directeur Général,
Plus en détailDOSSIER DE PRESSE. Salon de la Santé et de l Autonomie Pavillon 1 Stand L22
DOSSIER DE PRESSE Salon de la Santé et de l Autonomie Pavillon 1 Stand L22 2014 1 BERGER-LEVRAULT, PARTENAIRE INCONTOURNABLE DES ACTEURS DE SANTÉ PUBLICS ET PRIVÉS Dossier de presse 2014 I Page 3 1 BERGER-LEVRAULT,
Plus en détailB U L L E T I N S U R L E S F O U R N I S S E U R S D I D C. L é vo l u t i o n d u pays a g e d e s I a as publiques et p r i vé e s a u C a n a d a
B U L L E T I N S U R L E S F O U R N I S S E U R S D I D C L é vo l u t i o n d u pays a g e d e s I a as publiques et p r i vé e s a u C a n a d a Avril 2014 Mark Schrutt, directeur des services et applications
Plus en détailDESCRIPTION DE POSTE. Directeur, Intégrité des programmes (IP)
DESCRIPTION DE POSTE Titre du poste Directeur, Intégrité des programmes (IP) Composante organisationnelle Finances, gestion du risque et administration et bureau du Dirigeant principal des finances Titre
Plus en détailAbonnements et achalandage
Abonnements et achalandage Achalandage -1,2 % mars 2014 vs mars 2013-1,8 % 1 er quart 2014 vs 1 er quart 2013-1,5 % année 2013 vs 2012 Les abonnements Cumul au 31 mars 2014 % achalandage % recettes Abonnements
Plus en détailMémoire de la Corporation de développement communautaire de Côte-des-Neiges portant sur le projet de Schéma d aménagement et de développement de l
Mémoire de la Corporation de développement communautaire de Côte-des-Neiges portant sur le projet de Schéma d aménagement et de développement de l agglomération de Montréal Novembre 2014 Mémoire sur le
Plus en détailMÉMOIRE RELATIF À L ÉVALUATION DU RÉGIME GÉNÉRAL D ASSURANCE MÉDICAMENTS PRÉSENTÉ PAR LA FÉDÉRATION DES MÉDECINS SPÉCIALISTES DU QUÉBEC
MÉMOIRE RELATIF À L ÉVALUATION DU RÉGIME GÉNÉRAL D ASSURANCE MÉDICAMENTS PRÉSENTÉ PAR LA FÉDÉRATION DES MÉDECINS SPÉCIALISTES DU QUÉBEC Québec, le 21 février 2000 2. PRÉAMBULE La Fédération des médecins
Plus en détailCAHIER DES CHARGES Pour la mise en œuvre d une maison de santé pluridisciplinaire En Lot-et-Garonne
CAHIER DES CHARGES Pour la mise en œuvre d une maison de santé pluridisciplinaire En Lot-et-Garonne Les patients ont besoin d une réponse de proximité et d une prise en charge globale qui nécessite une
Plus en détailSystème d Information Hospitalier L expérience du Centre Hospitalier Ibn Sina (CHIS)
Séminaire SIM 07 FMP de Fès, le 02 juin 2007 Système d Information Hospitalier L expérience du Centre Hospitalier Ibn Sina (CHIS) Auteurs : Mme Drissia ELACHEJAI Ingénieur en chef Centre Hospitalier Ibn
Plus en détailCollaboration à cette conférence
L ACTION EN SANTÉ PUBLIQUE POUR AGIR SUR L ACCESSIBILITÉ AU JEU Bilan des initiatives des directions régionales de santé publique relatives au Casino de Montréal, aux Salons de jeux et au jeu en ligne
Plus en détail