Formation : La communication thérapeutique dans la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale privée, à but non lucratif

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Gaspard Fortin
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1 Formation : La communication thérapeutique dans la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale privée, à but non lucratif Cahier des charges pour appel d offres Novembre 2017 SOMMAIRE I. Identification de la formation et du commanditaire... II. Caractéristiques de la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale, privée à but non lucratif... III. Descriptif du contexte... IV. Public cible... V. Description et finalité de la formation... VI. Modalités pédagogiques... VII. Modalités d organisation... VIII.Evaluation, validation et suivi de la formation... IX. Organismes de formation concernés... X. Proposition de réponse... XI. Sélection des organismes prestataires...

2 I. Identification de la formation et du commanditaire a) Intitulé de la formation La communication thérapeutique. b) Commanditaire UNIFAF, le Fonds d'assurance Formation de la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale privée à but non lucratif. UNIFAF Basse-Normandie 48 avenue de l hippodrome CAEN cedex II. Caractéristiques de la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale, privée à but non lucratif Cf. La synthèse des résultats de l'enquête Emploi 2012 : on=&inputproductionsrecherche=&currentpubid=14377 III. Descriptif du contexte Dans leur pratique quotidienne, les professionnels du soin et de l accompagnement doivent accorder une place majeure au dialogue avec leurs patients et adapter celuici à chaque interlocuteur en s'appuyant sur des principes précis de communication. Selon de nombreuses études, une communication soignant/patient, professionnels exerçant au sein d un ESSMS/usagers efficace augmenterait le succès de guérison, la progression, la sensation de sûreté et de confiance, de même que la satisfaction générale du patient/usager envers les options de traitements et de soins. Nous nous rendons compte que la vraie vie, en dehors de la technicité des gestes et des mots, n est pas la théorie ou uniquement la mise en œuvre de cette théorie, et qu il nous manque un outil essentiel : la communication. Ainsi, la communication thérapeutique est une façon de concevoir la communication avec les patients comme un élément à part entière du soin, de l accompagnement. La communication thérapeutique préconise d éviter d utiliser avec les usagers/patients certains mots à connotation pénible comme mal ou douleur et de n employer que des expressions positives car mieux comprises par la partie de notre cerveau qui gère les émotions. Les relations usagers/professionnels des ESSMS gagneraient en qualité, en humanité mais également en confort de travail. Mais pour autant, est-il possible de ne jamais employer des expressions comme «cela ne vous fera pas mal» ou «ne soyez pas inquiet», «n ayez pas peur»?

3 En quoi ces utilisations sont-elles contre productives et anxiogènes? La communication thérapeutique ne voudrait-elle pas masquer une réalité qui peut faire mal, qui peut blesser? Ne serait-on pas une fois de plus dans une manipulation sémantique dans l objectif de cacher une vérité, un état de fait? IV. Public cible Le dispositif de formation s adresse à tout salarié de la Branche professionnelle qui souhaite maitriser la communication thérapeutique. V. Description et finalité de la formation a) Objectifs généraux -Permettre aux participants de mettre en pratique la communication thérapeutique au sein de leurs ESSMS -Amener le soignant, l accompagnant, le professionnel d un ESSMS dans une relation de confiance avec le patient, l usager. b) Objectifs opérationnels -Acquérir les notions principales et essentielles de la communication thérapeutique -Comprendre le bien fondé de la communication thérapeutique -Adapter sa pratique professionnelle en appliquant la communication thérapeutique. VI. Modalités pédagogiques - Des apports de contenu théoriques et méthodologiques, - Des outils concrets et opérationnels - Des exercices pratiques, - Des temps d échanges entre les stagiaires et le formateur. Une documentation, support pédagogique complémentaire à la formation, sera remise aux participants. VII. Modalités d organisation Les modalités de mise en œuvre de l action de formation sont les suivantes : - Sessions : La formation se déroulera sur l exercice o Le nombre de sessions est de cinq. - D une durée maximale de 21 heures (3 jours de 7 heures), elle pourra être dispensée de manière discontinue si l organisation pédagogique proposée le prévoit. L organisme de formation pourra proposer un temps d intersession.

4 - Lieu de formation : o Les sessions de formation, une par département, seront organisées en Normandie, dans les locaux proposés par l organisme de formation. Il revient donc à ce dernier de rechercher le lieu de déroulement de la formation ; o L organisation logistique des sessions est assurée par l organisme de formation en lien avec le Service Régional Unifaf (constitution des groupes, envoi des convocations, réservation de salle, déjeuner ) ; o Les formations doivent être organisées en inter-établissements. - Nombre de participants : Les groupes pourront être constitués à partir de 8 stagiaires. VIII. Evaluation de la formation L organisme de formation devra évaluer la satisfaction des stagiaires, mesurer l atteinte des objectifs fixés et produire une synthèse. L organisme de formation s engage à réaliser : - Un questionnaire de satisfaction, à l issue de l action de formation, qui devra être transmis au Service Régional UNIFAF, - Une synthèse quantitative et qualitative écrite du déploiement de l action de formation réalisée par le formateur et transmise à UNIFAF. La validation de la formation se concrétisera, sous condition d assiduité et de réussite aux évaluations, par la remise d une attestation de compétences (Cf. Loi du 24 novembre 2009 relative à l'orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie). IX. Financement de la formation Le coût pédagogique intégrera - La préparation et la coordination des formations, - L animation des sessions de formation, - La reproduction des supports pédagogiques remis aux stagiaires, - L organisation logistique des sessions de formation (hors frais de repas des stagiaires), - L évaluation des formations, - Les frais de déplacement et de séjour des formateurs, - Les frais de location de salles. X. Organismes de formation concernés L appel d offres s adresse à tout organisme de formation possédant un numéro de déclaration d activité en cours de validité. L organisme de formation candidat ne pourra pas avoir recours à la sous-traitance sauf autorisation express du service régional d UNIFAF. XI. Proposition de réponse Les propositions devront satisfaire aux exigences définies dans le présent cahier des charges et comprendre une présentation : - De l organisme de formation candidat, - De la proposition,

5 - Du déroulement de la prestation, - De l équipe d intervention, - De la proposition financière. XII. Sélection des organismes prestataires a) Dépôt des candidatures et calendrier Les dossiers de candidature devront être remis à la date définie soit le 6 novembre Ceux-ci seront adressés : En deux exemplaires sous pli confidentiel à : UNIFAF Basse-Normandie 48 avenue de l hippodrome CAEN cedex En un exemplaire sous format électronique à : lionel.aubert@unifaf.fr b) Sélection des candidatures Les principaux critères d appréciation des propositions seront les suivants : - La qualité générale de la proposition appliquée à la Branche professionnelle considérée, - Les références de l organisme de formation dans le domaine de formation concerné, - La conformité de la réponse au cahier des charges (compréhension de la demande et de la problématique, etc. ), - La prise en compte des objectifs de l action de formation, - Les méthodes pédagogiques proposées, - Le séquencement de la formation, - L expérience des intervenants dans le domaine considéré, - La méthodologie d évaluation de l action de formation, - Les modalités de communication et de promotion de l action de formation, - Le coût de la prestation.

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