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1 Imrimé avec des encres végétales sur aier recyclé LE PACK COMPLET POUR VOS ÉTUDES À L ÉTRANGER ÉTUDES VACANCES STAGES SÉJOURS AU PAIR JUSQU À 12 MOIS Téléchargez notre alication mobile gratuite APRIL Exat! Suivez-nous sur Facebook et Twitter! VOTRE GUIDE ASSURÉ TÉLÉCHARGEZ L APPLI MOBILE APRIL EXPAT DISPONIBLE GRATUITEMENT SUR L APPLE STORE ET GOOGLE PLAY international Date de mise à jour : 01/09/2015 L assurance n est lus ce qu elle était.

2 Vous avez souscrit une assurance Crystal Studies et nous vous remercions de votre confiance. À travers ce guide ratique, découvrez les garanties et services associés à votre couverture sécialement conçus our faciliter votre séjour à l'étranger. Ce guide ne faisant que résumer les garanties révues ar votre contrat, veuillez vous reorter aux Conditions générales afin d avoir lus d information sur votre couverture, ainsi que sur les exclusions qui s aliquent à votre contrat. Pour lus d informations, nos équies multilingues sont à votre disosition : > ar téléhone au +33 (0) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 - heure de Paris, > ar à info.exat@aril-international.com. QUELLES SONT LES GARANTIES DE VOTRE CONTRAT? Selon la formule que vous avez sélectionnée lors de votre adhésion, vous bénéficiez de l ensemble des garanties (formule Comlète) ou uniquement des garanties frais de santé et assistance (formule Mini). Vous bénéficiez des garanties décrites dans ce guide lorsqu elles sont mentionnées sur votre Certificat d adhésion. ASSURANCE BAGAGES INDIVIDUELLE ACCIDENT FRAIS DE SANTÉ UN PACK COMPLET DE GARANTIES RESPONSABI- LITÉ CIVILE VIE PRIVÉE, STAGES ET LOCATIVE ASSISTANCE RAPATRIEMENT ASSISTANCE JURIDIQUE GUIDE ASSURÉ

3 LES SERVICES ASSOCIÉS À VOS GARANTIES/VOS CONTACTS Votre carte d assuré Elle comorte les numéros d urgence, joignables 24H/24 et 7J/7 our : *only if cover selected EMERGENCY CONTACT NUMBERS 24/7 In case of inatient hositalisation* - From USA & Canada (toll free): (+1) From countries in Latin America (collect calls acceted): (+1) From countries in the Asia-Pacific region: From Middle East, Africa and Euroe: For direct ayment in the USA* - For benefit verification and/or for re-authorization, lease call (toll free): (+1) Billing address: OMHC -777 Brickell Ave Suite Miami, FL 33131, USA For any medical advice* For reatriation assistance* (collect calls acceted) For legal assistance* For counselling* *only if cover selected 1 BÉNÉFICIER DU RÈGLEMENT DIRECT DE VOS FRAIS EN CAS D HOSPITALISATION (SI VOUS ÊTES BÉNÉFICIAIRE D'UNE COUVERTURE AU 1 ER EURO) 2 BÉNÉFICIER DU RÉSEAU DE TIERS PAYANT AUX USA (HOPITAUX & MÉDECINS) 3 ACCÉDER AUX SERVICES DE 1 ER AVIS MÉDICAL ET DE SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE 4 DÉCLENCHER LES SERVICES D ASSISTANCE EN CAS D URGENCE 5 ACCÉDER AUX SERVICES D ASSISTANCE JURIDIQUE Elle facilite notamment votre admission dans un établissement de soins en cas d hositalisation urgente. Afin de simlifier vos démarches, cette carte rerend vos nom, rénom(s) et numéro de contrat. Votre Esace Client en ligne accessible deuis le site internet Si vous êtes assuré(e), vous ouvez : - consulter vos décomtes de remboursement, vos garanties et Conditions générales, - consulter vos coordonnées ersonnelles et bancaires, - télécharger votre attestation d'assurance. Si vous êtes adhérent(e) (ayeur de la cotisation), vous ouvez : - consulter vos cotisations, votre mode de règlement et les coordonnées de votre assureur Vous avez des questions/besoin d'un conseil médical? Avec le service de 1 er avis médical, une équie de médecins est à votre écoute 24h/24 et 7j/7 our : - vous aider à comrendre un symtôme, un diagnostic ou un traitement, - vous donner des conseils avant ou arès une hositalisation, - vous aider à réarer vos voyages (vaccins obligatoires et conseillés), - vous renseigner sur les équivalences des médicaments dans le monde entier. Vous avez des questions d ordre juridique ou ratique? Comment ouvrir un comte bancaire à l étranger? Comment faire une demande de visa ou de ermis de travail? Aelez notre hotline multilingue au +33 (0) , nos conseillers sauront vous guider dans toutes vos démarches. Vous traversez un moment difficile et souhaitez arler à un sychologue? Vous avez un cou de blues? Des difficultés d intégration dans un ays étranger? Notre équie de sychologues cliniciens est à votre disosition au +33 (0) our vous ermettre d exrimer les tensions accumulées et retrouver un meilleur équilibre. 3 GUIDE ASSURÉ

4 VOS GARANTIES FRAIS DE SANTÉ 1 Que faire en cas d'hositalisation? Vous avez un accident et êtes admis à l'hôital? Vous rogrammez une hositalisation? H En cas d hositalisation, il est nécessaire d obtenir notre accord réalable. Pour cela, vous devez nous retourner le formulaire d Attestation Médicale Confidentielle comlété ar votre médecin au lus tard 5 jours avant votre admission à l hôital ar : - fax : + 33 (0) , - hositalisation.exat@aril-international.com, - courrier : APRIL International Exat, 110 avenue de la Réublique, CS 51108, Paris Cedex 11, FRANCE. Si cette formalité n est as resectée, une franchise de 20% sera retenue sur votre remboursement. En cas d hositalisation d urgence, il faudra nous contacter au lus vite. Une fois hositalisé, faites ael à notre service de règlement direct des frais d hositalisation en comosant : - à artir des USA et du Canada, le (+1) (N Vert), - à artir de l'amérique Latine, le (+1) (PCV), - à artir des ays de la zone Asie-Pacifique, le +66 (0) , - à artir des ays du Moyen-Orient, d Afrique et d'euroe, le +33 (0) Nous règlerons votre facture, vous n aurez rien à avancer! Des ièces justificatives sulémentaires ourront alors vous être demandées. Attention : ce service n est as roosé aux assurés en comlément de la CEAM. À noter : si vous n'avez as fait ael au service de règlement direct des frais d'hositalisation, envoyez-nous à l'adresse cidessus votre comte rendu et votre facture d'hositalisation, accomagnés de l'ensemble des ièces justificatives en votre ossession, our obtenir le remboursement des frais engagés. 2 Comment demander un accord réalable? Certains actes médicaux sont soumis à l accord réalable de notre équie médicale. Avant le début des soins, vous aurez donc à faire comléter ar le médecin qui rescrira ces actes un formulaire à nous retourner, accomagné d un devis détaillé. Soins soumis à accord réalable Formulaire à utiliser Les hositalisations (hors hositalisation d urgence) «Attestation médicale confidentielle» Les actes d'infirmiers et de kinésithéraeutes suite à accident caractérisé en cas de rescrition de lus de 10 séances ar année d assurance «Demande d entente réalable» Les formulaires sont disonibles dans votre Esace Client ou sur simle demande au +33 (0) ou ar à info.exat@aril-international.com. Votre Demande d entente réalable doit nous être transmise ar à remboursement.exat@aril-international.com ou à l adresse suivante : APRIL International Exat Service Remboursements -110, avenue de la Réublique - CS Paris Cedex 11 - FRANCE GUIDE ASSURÉ

5 VOS GARANTIES FRAIS DE SANTÉ (SUITE) 3 Comment demander un remboursement? Vous consultez un médecin? Vous vous rendez en harmacie? Vous êtes bénéficiaire d'une couverture au 1 er euro Vous consultez un rofessionnel de santé > Vous envoyez vos demandes de remboursement à APRIL International > Votre remboursement est traité sous quelques jours (hors délais bancaires et ostaux) > international Vous êtes bénéficiaire d'une couverture en comlément de la CEAM > > > > >international Remboursement sur la base des tarifs de l assurance maladie de votre ays d accueil + Vous consultez un rofessionnel de santé Vous avez le choix d envoyer vos demandes de remboursement à la Sécurité sociale de votre ays d accueil ou de votre ays d origine OU Remboursement sur la base des tarifs de l assurance maladie de votre ays d origine Vous envoyez ensuite le décomte de remboursement reçu à APRIL International Votre remboursement comlémentaire est traité sous quelques jours (hors délais bancaires et ostaux) Pour obtenir un remboursement : Veuillez comléter le formulaire de Demande de remboursement disonible dans votre Esace Client, y joindre l ensemble des ièces justificatives listées au aragrahe de vos Conditions générales et nous le retourner dans les 3 mois qui suivent la date des soins, à l'une des adresses suivantes : APRIL International Exat Paris Service Remboursements -110, avenue de la Réublique - CS Paris Cedex 11 - FRANCE. APRIL International Exat - Bangkok Service Remboursements - Maneeya Center North, 10 th Floor, 518/3 Ploenchit Road Lumini, Pathumwan - Bangkok THAILAND. APRIL International Exat - Mexico Service remboursement - Amores, N Colonia Del Valle - Delegacion B. Juarez Mexico DF. - MEXIQUE. Découvrez en vidéo comment obtenir le remboursement de vos frais de santé à l étranger : 5 GUIDE ASSURÉ

6 VOS GARANTIES FRAIS DE SANTÉ : CAS PARTICULIERS Vous artez aux États-Unis? Vous disosez de services exclusifs : > accès à l'un des lus grands réseaux de soins aux États-Unis : rès de médecins et lus de hôitaux aurès desquels vous n'aurez as à faire l'avance d'argent, nous réglons directement votre facture. Ce service est disonible our : - vos consultations de généralistes et sécialistes - vos analyses - vos radiograhies - vos examens et soins médicaux - les actes d'auxiliaires médicaux Comment rofiter de ce service? 1 - Connectez-vous sur et sélectionnez un rofessionnel de santé roche de chez vous ou contactez-nous au (+1) our être guidé, 2 - Présentez votre carte d assuré APRIL lors de votre visite, vous n aurez as d avance d argent à faire! > une carte de tiers-ayant harmaceutique : vous n'aurez as d'avance d'argent à faire our vos déenses dans lus de harmacies aux États-Unis. Votre carte Caremark vous sera envoyée arès votre adhésion, il suffit de la résenter aux harmacies du réseau. > un service de consultation à domicile : our éviter les attentes aux urgences et ne as avoir à régler vous-même votre consultation Pour bénéficier du service de consultation à domicile, veuillez comoser le (+1) Astuce : connectez-vous sur our trouver la harmacie la lus roche de chez vous. Il est nécessaire de nous communiquer votre adresse comlète aux USA our que nous uissions vous transmettre votre carte Caremark. GUIDE ASSURÉ

7 VOS GARANTIES ASSISTANCE RAPATRIEMENT Besoin d être raatrié our des raisons médicales? Besoin de rentrer en cas de décès ou d hositalisation d un membre de votre famille? Vous êtes hositalisé et souhaitez avoir un membre de votre famille à vos côtés? Vous avez erdu vos effets ersonnels et avez besoin d une avance d argent? Besoin de faire traduire un document administratif vers votre langue maternelle? Pour bénéficier des garanties d assistance il est imératif d avoir l accord réalable d APRIL International Assistance. Pour cela, veuillez contacter nos équies : - ar téléhone au +33 (0) , - ar fax au +33 (0) Nos conseillers se chargeront ensuite de trouver la solution la lus adatée selon vos besoins d assistance. VOTRE GARANTIE ASSISTANCE JURIDIQUE Vous rencontrez un litige dans le domaine énal, logement, administration, achat internet ou recours? Notre équie de juristes vous informe de vos droits et vous accomagne dans vos démarches. Votre contrat révoit également la rise en charge de vos frais de justice le cas échéant (reortez-vous au aragrahe 8.3 de vos Conditions générales). Pour bénéficier de la garantie : Dès que vous en avez connaissance, vous devez déclarer le litige our lequel vous souhaitez une intervention : - ar téléhone au +33 (0) , - ar à exat@soluciaj.com, - ar écrit à SOLUCIA PJ - 3 boulevard Diderot - CS Paris Cedex 12 - FRANCE. VOTRE GARANTIE RESPONSABILITÉ CIVILE VIE PRIVÉE, STAGES ET LOCATIVE Vous causez des dommages à un tiers? Vous causez des dommages matériels endant votre stage? Votre garantie resonsabilité civile vie rivée, stages et locative rend en charge les conséquences financières en cas de dommages cororels et matériels que vous causez involontairement à autrui. Pour bénéficier de la garantie : Vous devez nous déclarer ar lettre recommandée dès que vous en avez connaissance et au lus tard dans les 15 jours, tout événement qui ourrait entraîner la mise en jeu de cette garantie, en mentionnant le détail des circonstances et conséquences. Veuillez envoyer votre déclaration à : APRIL International Exat Service Remboursements - 110, avenue de la Réublique - CS Paris Cedex 11 - FRANCE 7 GUIDE ASSURÉ

8 VOTRE GARANTIE ASSURANCE BAGAGES Vous avez erdu vos bagages? Vos effets ersonnels sont endommagés suite à un incendie ou un dégât des eaux? Votre contrat révoit une indemnisation en cas de erte, vol ou destruction de vos bagages ou effets ersonnels que vous avez emortés, au cours du trajet aller-retour ainsi que endant le séjour. Pour bénéficier de la garantie : Vous devez nous déclarer le sinistre ar écrit, dans les 5 jours ouvrés qui suivent le dommage. Selon sa nature, nous rerendrons contact avec vous our vous demander une liste de ièces justificatives. Veuillez envoyer votre déclaration de sinistre à : APRIL International Exat Service Remboursements - 110, avenue de la Réublique - CS Paris Cedex 11 - FRANCE Bon à savoir : > Conservez les reçus ou les factures originales relatives à vos effets ersonnels (aareil hoto, ordinateur ortable ) : ceux-ci vous seront demandés comme justificatifs avant toute indemnisation. > Vos bagages sont erdus/endommagés endant votre trajet en avion? Adressez-vous tout d abord à la comagnie aérienne our le remboursement qui vous est dû. Nous ourrons intervenir en comlément de l indemnité qui vous aura été versée. COMMENT FAIRE POUR MODIFIER VOTRE CONTRAT? Votre contrat arrive à terme et vous souhaitez le rolonger? Vous souhaitez changer de garanties ou modifier votre contrat? Vous ouvez renouveler votre contrat jusqu à 3 fois maximum, sous réserve de l accord de nos organismes assureurs. Votre demande de renouvellement doit nous arvenir avant la date de fin de votre contrat. > Pour renouveler ou modifier votre contrat : vous ouvez nous contacter directement ar à adhesiontemoraire.exat@aril-international.com ou contacter votre assureur conseil. Vous changez d adresse ou de ays de destination endant la durée de votre contrat? Avec Crystal Studies, vous êtes couvert dans le monde entier, si vous avez oté our une couverture au 1 er euro. Si vous avez besoin d une attestation d assurance actualisée avec vos nouvelles informations, veuillez nous contacter directement ar à suiviclient.exat@aril-international.com. Vous rentrez de manière anticiée et définitive dans votre ays de nationalité? Vous avez la ossibilité d écourter la durée de votre contrat. Pour cela, veuillez nous adresser votre demande de résiliation anticiée ar lettre recommandée avec accusé de récetion, en y joignant un justificatif attestant votre retour définitif (quittance d électricité, de gaz ou télécom ). L ensemble des marques, logos, charte grahique et argumentaires commerciaux d APRIL International Exat résents dans le document, est déosé et est la roriété d APRIL International Exat. Toute reroduction, artielle ou totale desdits éléments et textes de toute nature, est interdite et fera l objet de oursuites judiciaires. Setembre international exat Siège social : 110, avenue de la Réublique - CS Paris Cedex 11 - FRANCE Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) info.exat@aril-international.com - S.A. au caital de RCS Paris Intermédiaire en assurances - Immatriculée àl ORIAS sous le n ( Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 61, rue Taitbout Paris Cedex 09 - FRANCE. international L assurance n est lus ce qu elle était.