LE GUIDE ENTREPRENEURS. Tout ce qu il faut savoir pour vous lancer sur le Web

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1 LEGUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb

2 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb 1. Rédaction de contenus Web 3 Les types de médias sociaux 4 Les blogs 5 Facebook 6 LinkedIn 7 Twitter 8 Les communautés de partage de contenu 9 Approche et stratégie Connaître son environnement 11 Comment utiliser efficacement les moteurs de recherche? 11 Bien choisir votre moteur de recherche 11 Moteurs généralistes : Google, Yahoo, Msn, Bing 11 Les médias sociaux : twitter, facebook, linkedin 11 Moteurs spécialisés : 11 Comment fonctionne un moteur de recherche? 12 Les types de mots clés à utiliser lors de vos recherches 12 Comment obtenir des résultats précis : la syntaxe 13 Les médias sociaux comme moteur de recherche Connecter son entreprise 15 Gérer son site Internet 15 Un bon outil de création de site Internet : Wordpress 15 La gestion des courriers électroniques 16 La gestion de votre calendrier 17 La gestion de votre présence sur Google Maps 17 La gestion de vos documents 19 Organiser des événements 20 Les campagnes par courriel Mesurer et optimiser 21 Mesure le trafic sur vos sites avec Google Analytics 22 Analyser la satisfaction de vos clients avec GetSatisfaction 22 Mesurez le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux Orienter un projet Web 24 Le guide des meilleures pratiques du Web de l Alliance Numérique 24 Questions à se poser lors de la conception d un site Internet 24 Les atouts pour être efficace sur les médias sociaux 26 Les approches et les outils à privilégier 27 À propos de l auteur 29 Nous contacter 30

3 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb 1.RédactiondecontenusWeb Aujourd hui, nous avons grâce au Web accès à un océan d informations et la possibilité de faire toujours plus en ligne. L internaute est devenu le média : il possède la capacité de commenter, partageretcréerducontenu. Le Web 2.0, c est le passage d une diffusion unidirectionnelle de l information à une circulation multidirectionnelledel information,grâceàlaconvergenceentreuneévolutiontechnologiqueetune évolutionculturelle:leconsommateurestdevenupourainsidire«consomm acteur». SionqualifiesouventleWeb2.0de«Websocial»,c estenraisondelacroissancephénoménalede l une de ses facettes: le développement des réseaux sociaux(facebook, Twitter, LinkedIn, Viadéo, entreautres). Les réseaux sociaux connaissent en effet une croissance explosive : 24 % des américains étaient membred unréseausocialen2008,cechiffreadoublépouratteindre48%en2010.enfrance,sur 35 millions d internautes, 16 millions ont créé leur profil sur un réseau social. Parmi eux, 95% sont inscritssurfacebooketplusde60%ysontconnectésauminimumunefoisparjour.presquelamoitié delapopulationcanadiennesetrouvesurfacebook.avecplusde15millionsdeprofils,lecanadase situecomme7èmepayssurfacebookentermesdepopulation(derrièrelafranceetl Italie). Et les entreprises? À l échelle mondiale, déjà 40% des entreprises affirment gagner de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux. Que ce soit en B2C ou B2B, le bouche à oreille est l'un des principaux moteurs dans un processus d'achat. Le Web 2.0 amplifie le phénomène de bouche àoreilleenletransposantsurl ordinateuret,deplusenplus,lesappareilsmobiles.cenouveaucanal decommunicationpossèdedoncunpotentielconsidérablepourlesentreprises. MaisuneutilisationefficaceduWeb2.0supposeunchangementd approcheglobaldanslesactivités del entreprise:marketing,communications,ressourceshumaines.leweb2.0,c estlepassagedela venteàlarelation,ducontrôleàl ouverture,deladistanceàl accessibilité.cen estpasunemode.ce n estpasuneoption.c estunetendancelourdepourlesannéesàvenir,àprendreenconsidération partouteslesorganisations,quellequesoitleurtailleouleursecteurd activité.

4 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Lestypesdemédiassociaux Voiciunrapidesurvoldesdifférentsmédiassociaux: Leblogestunoutildepublicationpermettantd échanger,decommenteretdepartagerdu contenu,selonuneligneéditorialespécifique.denombreusesentreprisesontdéveloppédes blogscorporatifs. Lesmicroblogssontdesblogsenformatcourt.Leplusconnud entreeuxestcertainement Twitter,quilimitelespublicationsà140caractères. LesréseauxsociauxcommeFacebook,MySpaceouLinkedInpermettentauxpersonnesayant lesmêmesaffinitésdeseregrouper,departagerdesinformationsetdesidées.d autresoutils telquening,offrentauxinternauteslapossibilitédecréerleurpropreréseausocial. LesoutilsdepartagedecontenucommeFlickr(pourlesphotos),Slideshare(pourles documents),youtubeetdailymotion(pourlesvidéos)permettentauxutilisateursdediffuser leurscontenusàleurscommunautésouàl ensembledesinternautes. LeswikispermettentàungroupedepersonnesdedévelopperunsiteInternetdemanière collaborative.n importequipeutmodifierlespages.lewikileplusconnuestl encyclopédie enlignewikipedia LesmondesvirtuelscommeSecondLifepermettentauxutilisateursdeserencontrer,se formeretdecommuniquerdansunespaceenligne. Lespodcastssontdesfichiersaudioouvidéoquevouspouveztélécharger.

5 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Lesblogs Leblogestsouventconsidérécommele«ferdelance»delaprésencesurleWebsocial,carilest accessiblepartouslesinternautes(contrairementàfacebook,parexemple,quinécessiteuncompte Facebook). Pourquoifaireunblog? Promouvoirunaspectparticulierdevotreorganisation Animeretdévelopperunecommunautéenligne Diffuserdel information:leblogpeutremplaceroucompléteruneinfolettre,lesinternautes pouvants abonneràvotreblogetrecevoirautomatiquementunmessagelorsqu unnouvel articleestpublié Référencement:leblogfavoriseefficacementleréférencementdevoscontenusWebetdonc votrevisibilité Lesoutilsdecréationdeblog: Wordpress enversionhébergée(www.wordpress.com)ouàinstaller(www.wordpress.org) Typepad(www.typepad.org) Blogger(www.blogger.com) Cequ ilnefautpasfaire Selimiteràl écrit:unblogn estpassimplementfaitdetextes,vouspouvezégalementpublier desimages,desdocuments,desvidéos Faireunblogdevente:sivotreblogesttropaxésurlapromotiondevosproduitsetservices, lesinternautesn yverrontpasdevaleurajoutée,choisissezplutôtunangleparticulier

6 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Cequ ilfautfaire Choisirunethématiqueprécise:parexemple(lesenjeuxdel autonomieetdelasécuritépour lespersonnessourdesetmalentendantes jentends.com) Alimenterrégulièrementleblog:1article(mêmecourt)parsemaineestunebonnefréquence Facebook Facebookestleréseausociallepluscelèbre,avecplusde500millionsutilisateursàtraverslemonde (pourplusdestatistiquessurfacebook:http://www.facebook.com/press/info.php?statistics). FacebookestleréseauleplusutiliséauCanada. VouspouvezutiliserFacebookde3manièresdifférentes: Profil:ils agitd uncomptepersonneletgénéralementindividuel,quidéveloppesonréseau enajoutantdes«amis» Page:ils agitd uncomptepourlapromotiond unproduit,d unserviceoud uneorganisation leréseausedéveloppeenajoutantdes«adeptes» Groupe:lesgroupesfonctionnentcommedesforumsdediscussion,danslesquelsles membrespeuventémettreleursavisetpartagerdesinformations PourquoiutiliserFacebook? Fidéliservotrecommunauté Diffuserdel information Promouvoirunproduit,unserviceouunemarque(enparticuliersilepubliccibleestlarge) Organiserdesévénements(depréférencepourdesévénementsgratuits) Fonctionnalitésintéressantes

7 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Statistiques:lespagesoffrentdenombreusesstatistiquessurleursadeptes(interactions, démographie,géographie,etc.) Événements:vouspouvezcréeretpromouvoirunévénementviaFacebook Messages:vouspouvezenvoyerdesmessagesenmasseàvosamisouvosadeptes Publicités:vouspouvezcréeretdiffuserdespublicitéstrèscibléessurFacebook(service payant) LinkedIn LinkedInestunréseausocialprofessionnel,axésurledéveloppementdesaffairesetlerecrutement. SurLinkedIn,votreprofilconstitueunCVenlignequipermetdecrédibiliservotredémarched affaire etvotreexpertise. VouspouvezutiliserLinkedInde3manièresdifférentes: Profil:votreprofilpersonnel Paged entreprise:leprofildevotreentreprise,regroupantlesinformationsprovenantdes personnestravaillantouayanttravaillépourcetteentreprise Groupe:unforum,ouvertàtousouprivé,danslequelvouspouvezparticiperàdes discussionsoupartagerdesinformations PourobtenirunprofilcompletsurLinkedIn,vousdevezimpérativementcompléterleséléments suivants: Posteactuel Deuxpostesprécédents Formation Résuméprofessionnel Photo Compétences 3recommandations

8 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb PourquoiutiliserLinkedIn? Promouvoirsonexpertise Diffuserdel information Consolideretdéveloppersonréseaud affaires Fairedurecrutement Trouverdesressourcespertinentesdansundomaineparticulier Synergieavecd autresoutils Votreprofilpeutagrégerdesinformationsprovenantd autresoutils,commedesdocuments Slideshare(www.slideshare.net),lesderniersarticlesdevotreblogouvosderniersmessagessur Twitter. Twitter Twitterestunréseaud'informationsentempsréel,alimentéparplusde100millionsd utilisateursà traverslemondeentier. Twitterestunoutilde«microblogging»parlequellesutilisateursdepartagentdesmessagescourts de140caractèresavecleurréseaucomposéd abonnés(ou followers ). PourquoiutiliserTwitter? Fairedelaveille:enutilisantlesoptionsavancéesdumoteurderecherchesdeTwitter (www.search.twitter.com) Serviceàlaclientèle:enrépondantauxcommentairessurvosproduitsouvosservices directementetrapidement.celavouspermet,parexemple,deréajusterletirlorsquevous observerunetendancenégativedanslestweetsdevosclients. Sepositionnerentantqu expert:plusqu uneplateformed interactionssociales,twittervous permetd émettrevotreopinionsurdesfaitsd actualitésouderenvoyervos«followers»vers votreblogueouvotresitewebquicontientl informationpertinente,letoutinstantanément.

9 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Promouvoiretdiffuserdesévénements:Plusrapidequ uneinvitationparcourriel,twitter vouspermetaussidesonderl intérêtdevotreréseauavantdemontervotreévénement. LanceruneinvitationsurTwitterestaussiunepratiquequisefaitdeplusenplussouvent.(ex :lestweetupsdequébec,unévénementquirassemblelesutilisateursdetwitterplusieurs foisparannée.) Partagerdesinformations:Fairepreuvedegénérositéetpartagerdel informationutileou trèsactuelleàvotreréseaudémontreraquevousadhérezauxvaleursduweb2.0,cequi gonfleravotrepopularité! SelancersurTwitter Ouvriruncompte:allezsurwww.twitter.cometinscrivezvous votreidentifiantesttrès important.celapeutêtrevotrenomcompletouunecombinaison. Personnaliservotreprofil:selonlastratégiedevotreentreprise,complétezvotreprofilavecle maximumd informationspubliques.celapermettraàvotreréseaudemieuxvousconnaître. Précisez:l adressedevotresitecorporatifoudevotreblog,votrezonegéographique,letype decompte:publicouprivé(impliquequevostweetsneserontvisiblesqu auxpersonnesque vousaurezapprouvés) Personnaliservotrefondd écran:pourvoircommentcréerune«imagearrièreplan»pour twittervoir:http://mashable.com/2009/05/23/twitter backgrounds/ou Lescommunautésdepartagedecontenu DenombreuxoutilsetréseauxpermettentdepartagerefficacementducontenusurInternet. YouTube:partagedevidéos Slideshare:partagededocuments Flickr:partagedephotos

10 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Touscesoutilss intègrentfacilementdansunsiteouunblog.parexemple,vouspouvezinsérerdes vidéosprovenantdeyoutubesurunarticleouunepageàpartirdescodesfournisparyoutube. Pourquoiutilisercesoutils? Gratuité:vousn avezpasàassumerlesfraisd hébergementetdebandepassantedevos contenusmultimédia Statistiques:vousdisposezdestatistiquesquantauvisionnementdevoscontenus Approcheetstratégie Unenouvelleapprochedelacommercialisation Lesétapesd unestratégieweb2.0: Planification:définirclairementlesobjectifsetlescibles Veille:écouter,analyserlemarché,identifierlesinfluenceurs Préparerlemessage:définiruneligneéditoriale,définirunecharted utilisationdesmédias sociauxauseindel organisation Préparerlescontenus:adapterlescontenusexistantsauWeb(style,formats),rédigerpourle Web Mettreenplacelesoutils:créerlesprofilsetlescomptesnécessaires Animerlesoutils:écouter,communiquer,diffuser,engagerledialogue Optimiser:évaluerlesrésultatsetoptimiserladémarche

11 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb 2.Connaîtresonenvironnement Trouver de l information utile, précise et à jour avec des moteurs de recherche Commentutiliserefficacementlesmoteursderecherche? Internetoffreunemassed'informationsconsidérable,àlaquelleilestpossibled accéderenutilisant lesmoteursderecherchedemanièreefficace. Googlen estpasleseulmoteurderechercheàpouvoirvousfournirdesrésultatsintéressants. Bienchoisirvotremoteurderecherche Moteursgénéralistes:Google,Yahoo,Msn,Bing Lesmédiassociaux:twitter,facebook,linkedin Moteursspécialisés: Lawcrawler:droit Hurisearch:droitsdel homme Pickanews:médiasenligneetimprimés Métamoteurs:recherchedansplusieursmoteursgénéralistesrobots. Clusty Mamma Metacrawler Polymeta

12 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Commentfonctionneunmoteurderecherche? LesrobotsdesmoteursderecherchetrientetclassentdesmilliardsdepagesWeblorsquevous lancezunerecherche. Critères:lesmotsclés,lapopularitédespages,laqualitéducontenu Lesmotscléssontlepremiercritère.Leclassementdesrésultatsderecherchediffèreselon l emplacementdumotclés(url,titredelapage,positiondanslapage)etsarépétition. Lapopularitédelapage:Pluslenombredelienspointantverslapageestimportantplus celle ciserajugéecommepopulaireparlerobotetmeilleurserasonclassement. Laqualitéducontenu:Lerobotdumoteurderechercheanalyselapertinencedesrésultatsen calculantletempspasséparl'utilisateursurlapageproposéeparlemoteur.pluslecontenu devotresitewebseradequalité(répondauxbesoinsdevotrepublic),plusletempspassésur vospagesseraconséquent. Lestypesdemotsclésàutiliserlorsdevosrecherches Lesmoteursderechercheanalysentlesmotsclésquevousentrezdanslafenêtrederecherche,selon uneséquenceprédéfinie.vousobtiendrezunrésultatdifférentselonletypedemotsclésquevous utiliserez. Motsclésgénéraux:correspondentàdesdomainesétendusoudesidéescomme:commerce, cinéma,art,musique,démocratie,solitude...cetypedemotinduitunlargespectrede réponsestrèsdiversesetdoncpeupertinentes. Motsclésspécifiques:ilspermettentd'affinerlarechercheenpointantuncritèreen particulier:dates,lieu,auteur,etc

13 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Commentobtenirdesrésultatsprécis:lasyntaxe Pourobtenirdesrésultatspertinentsdansvosrecherches,familiarisez vousaveclesopérateurs booléens!lestermessuivantssontcommunàtouslesoutilsderecherchesurl'internetet,ou, SAUF, ET:lesmotsclésdevotrerechercheserontobligatoirementtouscontenusdanslespagesderésultat. OU:L unoul autredesmotsclésutilisésserontprésentsdanslespagesderésultat. SAUF:lemotcléprécédédeSAUFnefigurerapasdanslespagesderéponse. Ex:FaisonsunerechercheportantsurlesprovincescanadiennesSAUFl Alberta Provinces ET Canada SAUF Alberta :Mettezl expressionexactequevousrechercherentreguillemetspourobtenirdesrésultatsde recherchequiincluscetteexpression. Lesmédiassociauxcommemoteurderecherche Lesmédiassociauxsontd excellentsoutilsderecherche.ilspermettentd avoirdesrésultatsciblés selondescritèrestrèsprécisetdetrouverdel informationstratégiquepourvotreentreprise. Aujourd hui,larecherchesurlesmédiassociauxestincontournabledufaitde: ladensitédel informationtoujoursplusgrande laduréedeviedel informationdeplusenpluscourte l èredel informationentempsréel

14 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Ilestdoncimportantd avoirlesoutilsderechercheadaptés.envoiciquelques uns: Twitter(http://search.twitter.com):recherched informations Facebook:recherchedemembresetd informationsprovenantdesfilsd informationdes profils Linkedin:recherchesurlesprofessionnels,lesentreprises Youtube:recherchedevidéos Slideshare:recherchedeprésentationcorporative Flickr:recherchedephotos Certainsmoteursderechercheprennentencomptedésormaislesinformationscontenuesdansles médiassociaux. Lesgénéralistes:Google Lesspécialisés:48ers.com,socialmention.com,webmii.com Lesbénéficesd utiliserlesmédiassociauxdansunerecherched informationstratégiquepour l entreprisesont: Connaîtresonmarchéetsesconcurrents Identifierdesprospects Optimisersonpositionnement Mieuxconnaîtreetfidélisersaclientèle

15 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb 3.Connectersonentreprise Utiliser des outils performants pour mieux gérer vos informations et mieux communiquer GérersonsiteInternet Aujourd hui,ilestimportantd êtreautonomedanslagestiondesonsiteinternet.ilestégalement cruciald utiliserunetechnologiequipermetdefaireévoluerfacilementlesiteenfonctionde l évolutiondevosbesoins. UnbonoutildecréationdesiteInternet:Wordpress UneplateformecommeWordpressrépondparfaitementàsesenjeux.Connuesurtoutpourêtreune plateformedeblogs,wordpressvouspermetégalementdecréerunsitedegrandequalité. PourquoiWordpress: Coûtréduit Facilitéd utilisation Respectdesstandardsduweb Changementrapidedudesigndusite Gestionsimpleetefficacedespages Gestiondesliens Gestionetrégulationdescommentairesdevosvisiteurs Grandeprotectioncontrelespam:

16 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Gestiondesinscriptionsetdesutilisateurs Gestiondutravailcollaboratif Bibliothèqueintelligentedevosmédias(images,sons,vidéos,etc ) Gestiondesauteursmultiplessurunseulsiteetdeleursdroits ExemplesdesitesréalisésavecWordpress: unique uses of wordpress as cms.html Lagestiondescourriersélectroniques LesapplicationsdeGooglepourunegestionefficacedel informationpourlesentrepreneurs.gmail (www.gmail.com)estparexempleunbonoutildegestiondecourriersélectroniques. AvantagesdeGmail Protectioncontrelescourriersindésirables(«spam») Desfiltresavancéspermettent d'arrêterlespamavantqu'iln'atteignevotreboîtederéception.vouspouvezainsivous concentrersurlesmessagesréellementimportants. Communicationsunifiées Messagerie,conversationinstantanéeetcommunicationsaudioet vidéohorspairsansavoiràlanceruneautreapplication. Moteurderechercheintégré LatechnologiederechercheGoogleétantintégrée,ilvousest facilederetrouverdese mailsoudesconversationsdemessagerieinstantanée. Interopérabilité SynchronisezvotreboîtederéceptionMicrosoftOutlookavecGmail. Dropboxestunoutildestockagededocumentsenlignepourlespartagerfacilement:

17 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Lagestiondevotrecalendrier GoogleAgenda(https://www.google.com/calendar)estunserviceenlignegratuitoùgéreret partagervotreagenda. AvantagesdeGoogleAgenda Réuniondepersonnesentoutesimplicité Ilsuffitdechoisirunhoraireetdesaisirlesdétails concernantlaréunion.googleagendaenvoielesinvitationseteffectueunsuividesréponses. Partagedesagendasdeprojets Partagezdesagendasentiersàl'échelledel'entrepriseou avecdespersonnesenparticulier. Affichageencontextedesinformationsrelativesauxévénements Publiezvotreagendasur votresitewebsansaucuneprogrammation. Interopérabilité SynchronisezvotreagendaMicrosoftOutlookavecGoogleAgenda. Accèsdepuisuntéléphoneportable Publicationdesévénements:partagezlesévénementsdevotreorganisationaveclemonde entier.pourplusd'informations,vouspouvezconsulterleguidegoogledestinéaux organisateursd'événements (http://www.google.fr/googlecalendar/event_publisher_guide.html). LagestiondevotreprésencesurGoogleMaps DeplusenplusdepersonnesprivilégientInternetpourrechercherdescommercesetservicesen ligne,plutôtquetouteautresourced'informations.ilestdoncimportantdevousassurerquevotre fiched'entrepriseestfacilementaccessiblesurgoogle.cometgooglemaps.

18 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb À l'aide de Google Adresses (http://www.google.com/places), vous pouvez créer une fiche efficace gratuitement et en quelques minutes seulement. VotrefichesurGoogle IlestprobablequevotreentreprisesoitdéjàprésentesurGoogle.Cependant,vousdeveztoutde mêmevalidervotreficheetvérifierquesesinformationssontexactesetcomplètes. Pratiqueetfacileàgérer AvecvotreficheGoogle,vouspouvezfacilementassurervotreprésencesurInternet,mêmesivous nepossédezpasdesiteweb.vouspouvezaccéderàgoogleadressesàtoutmomentpourmodifier lesinformationsconcernantvotreentrepriseouconnaîtrelenombredepersonnesquilesont consultéesetquiontcliquésurvotrefiche. Optionsdequalitétotalementgratuites Rendezvotreficheplusattrayante:ajoutezdesphotosetdesvidéosoudescatégories personnalisées,tellesquelazonequevousdesservez,lesmarquesquevousvendezoulesplacesde stationnementsituéesàproximité.vouspouvezégalementproposerdescouponspourencourager lesclientsàeffectuerunpremierachatoudesachatsrépétés. Fonctionnement Chaquefiched'entreprisedisponiblesurGoogleestenfaitun"amas"géantd'informationsquenous obtenonsàpartirdedifférentessources,tellesquelespagesjaunes,parexemple,oud'autres fournisseurs.néanmoins,lesinformationsdebasequevousenvoyezparl'intermédiairedegoogle AdressessontcellesqueGoogleconsidèrecommelesplusfiables.

19 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Lagestiondevosdocuments GoogleDocsvouspermetdecréer,publieretpartagerfacilementdenombreuxtypesdedocuments. VouspouvezégalementutiliserGoogleDocspourcréerdesformulairesenlignepourvos événements,vossondagesouvosdemandesdecontact.toutcelagratuitement! Créezdesdocumentsdebase(touteslesfonctionscourantesd unéditeurdetexteetde tableurssontdisponibles) Importezdesfichiers:GoogleDocumentsacceptelesformatsdefichierlespluscourants (DOC,XLS,ODT,ODS,RTF,CSV,PPT,etc.).Vouspouvezainsiimporterdesfichiersexistants sansproblème. Partagezvosdocumentsaveclespersonnesdevotrechoix:Entrezsimplementl'adresse despersonnesaveclesquellesvoussouhaitezpartagerundocumentpourleurenvoyer uneinvitation. Collaborezavecd'autresutilisateursentempsréel:Plusieursutilisateurspeuventafficheret modifierundocumentenmêmetemps. Modifiezetaccédezàvosdocuments,oùquevoussoyez:Aucuntéléchargementn'est nécessaire.vouspouvezaccéderàvosdocuments,feuillesdecalculetprésentationsàpartir den'importequelordinateurdisposantd'uneconnexioninternetetd'unnavigateur. Stockezvotretravailentoutesécurité:Grâceaustockageenligneetàlasauvegarde automatique,lescoupuresdecourantoulesdéfaillancesdudisquedurlocalnesontplusà craindre. Enregistrezetexportezdescopiesentoutesimplicité:Vouspouvezenregistrervos documentsetfeuillesdecalculsurvotreordinateur.plusieursformatsvoussontproposés: DOC,XLS,CSV,ODS,ODT,PDF,RTFouHTML. Organisezvosdocuments:Retrouvezfacilementvosdocumentsenlesclassantdansdes dossiers.glissezetdéplacezvosdocumentspourlesstockerdansautantdedossiersquevous souhaitez.

20 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb PubliezvotretravailsurInternet:vouspouvezpubliervosdocumentssurdespagesWeb standard.aucuneconnaissanceparticulièren'estnécessaire. Contrôlezl'accèsàvospages:Vouspouvezpubliervosdocumentsetfeuillesdecalculafinde lespartageravecl'ensembledesutilisateurs,quelquesutilisateursseulement,voireaucun. Organiserdesévénements Lesmédiassociauxsontdesoutilsparticulièrementefficacespourplanifieretpromouvoirdes événements. Avant:promotion,gestiondesinscriptions Pendant:diffusion«live» Après:suivi,revuedepresse,rétroactions Exempled applicationefficacedegestiond événementsenligne: VouspouvezégalementutiliserLinkedIn,FacebooketTwitter(avechttp://twtvite.com)pour organiserdesévénements. Lescampagnesparcourriel Lecourrierélectroniqueresteunmoyendecommunicationtrèsimportantpourlesentreprises.Afin deprospecter,fidéliseroutoutsimplementresterencontactavecunecommunauté,l infolettre électroniqueesttoujoursutile,maisilestimportantd utiliserunoutilperformantpouréviterdese retrouverdanslescourriersindésirablesetpourfaireunsuividesstatistiquesd envoi. Objectifsd uneinfolettre Prospection Fidélisation

21 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Information Cequ ilnefautpasfaire Nepassollicitersanspermission,sinonvousserezconsidérécommeungénérateurde courriersindésirablesetvotreadresseélectroniqueserarepéréecommetelle. Nepastropsollicitertropsouvent:unecommunicationparmois,c estsuffisant. Cequ ilfautfaire Selimiteràuneinformationprincipaleparenvoi Fairedesenvoisciblésetpersonnalisés Faireunsuivisurlesstatistiquesdesenvois: Unexempled outilperformantd envoidecourriels: Mailchimp 4.Mesureretoptimiser Mesurer l efficacité de votre stratégie avec des indicateurs de performance

22 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb MesureletraficsurvossitesavecGoogleAnalytics GoogleAnalytics(www.google.com/analytics)estl outilleplusutilisépoursuivreetanalyserletrafic survotresiteouvotreblog.ilvousaideà: analyserdutraficparvisiteur,sourcesdetrafic,contenu,objectifsetplusencore organiseruntableaudebordpersonnaliséavecl informationdontvousavezbesoin intégreradwords,outilsd enchèressurlesmots cléspouraméliorerlepositionnementde votresitedanslesmoteursderecherche Miseenplace PourutiliserGoogleAnalytics,vousdevezposséderuncompteGoogle(parexempleuncomptesur Gmail).GoogleAnalyticsestfacileàinstaller:vousdevezinsérerunpetitextraitdecodedansles pagesdevotresitewebetlesuivisefaitinstantanément(laprocédureàsuivreestclairement expliquéesurwww.google.com/analytics). AnalyserlasatisfactiondevosclientsavecGetSatisfaction GetSatisfactionrendpossiblel échanged expérienceentrelesclientsd unemarqueoud une entreprise.ens inscrivant,unclientpeutprofiterdelaplate formeencherchantunproduitouun serviceàcommenter.surunepagedédiéeàl entreprise,unmembrepeut: Poserunequestionàl entrepriseouauxautresmembres, Suggéreruneidéeàlasociétésursesproduitsouservices, Rapporterunproblèmequ ilarencontré,

23 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Valoriseruneentrepriseouunproduitqu ilaapprécié, Noterl opiniond unautreutilisateur, Êtreenaccordouendésaccordavecuncommentaire. Getsatisfactionpermetlacréationdeleaderd opinionaveclapossibilitédes abonneraufilrssde chaqueprofildemembre.votreentrepriseaintérêtàrepéreretàsuivrecesmembresparticuliersqui ontuneinfluenceauprèsdesautrescommentateurs. Lesentreprisespeuvents inscriregratuitementsurlaplateformeetsuivrelesactivitéssurleur tableaudebord. Mesurezleretoursurinvestissement(ROI)desmédiassociaux Comprendreetanalyservotreretoursurinvestissementsurlesréseauxsociauxvousaideraàvous positionneretàenvisagervotrepland actionsurlelongterme. L évaluationdevotrestratégiesurlesréseauxsociauxreposesurdesfacteursspécifiquesqui,pourla plupart,diffèrentgrandementd uneévaluationtraditionnellesurlesmédiasimprimésparexemple. Nousvousinvitonsdoncàchoisir,parmilescritèressuivants,ceuxquiontleplusdepertinencepour vous. Leratioentrelenombredepublicationsetlenombredenouveauxmembres Lasourcedeprovenancedesrétroactions(forums,réseauxsociaux,blogs) Lenombredementionsparlesmédiastraditionnels LenombredefanssurFacebook Lenombred abonnésaucomptetwitter Lenombred amissurfacebook

24 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Letauxdecroissancedesesfans,abonnésouamis Lenombredetéléchargementsgénérés Lenombred abonnementàuneinfolettre Lenombredevisitessurunsiteouunblog Lenombred appréciationpositives(exemple:«like»surfacebook) Lenombredecommentairesassociésauxpublications 5.OrienterunprojetWeb Le Web 2.0 : ni une mode, ni une option mais une nouvelle forme de communication LeguidedesmeilleurespratiquesduWebdel AllianceNumérique Uneressourceintéressanteàconsulterpourlesentrepreneursquiveulentselancerdansunprojet Web: Questionsàseposerlorsdelaconceptiond unsiteinternet Contexteetobjectifsdecommunication Quelssontlesobjectifsdusite? Quellessontlesforcesetfaiblessesdusiteactuel? Quelleestlacible?Déterminationdeshabitudesetcomportements. Quelssontlesmessagesàtransmettre? Quellessontlesattentesdesutilisateurs?

25 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Queproposelaconcurrenceetquellessontlesnormessectorielles? Quellessontlesforcesetfaiblessesdusiteactuel? Quelleestlaplus valuedusiteparrapportàlaconcurrence? Quellessontlesressourcesdisponiblesàlagestiondusiteetàsamaintenance? Quellesmesuressontmisesenplacepourévaluerlaperformancedusite? Quellessontles3raisonsd allervisiterlesite? Quelleseramastratégiedecommunicationautourdusite? Architecturedel information L objetdusiteetl activitédel entreprisesont ilsperceptiblesd emblée? Lescontenussont ilsorganisésparservices? Lescontenussont ilsorganisésenfonctiondesactionsdel utilisateur? L accèsàl informationest ilhiérarchisé? L organisationdescontenusest elleéquilibréeenlongueuretenlargeur? Lesélémentsclésinformatifsetlesoutilssont ilsaccessiblessurlapaged accueil? Lesélémentssont ilsétiquetésdemanièreexplicite? Lanavigationest elleefficace? Leslienssont ilsexplicitesetincitatifs? Lescontenussont ilsadaptésauweb? Lescontenussont ilsoptimiséspourleweb? Lescontenusimportantssont ilsenhautdepagesurlemodedelapyramideinversée? Unplandemaintenancedusiteest ilétudié? Unecharteéditorialea t elleétémiseenplace? Lesystèmederechercheest ilefficace? Touslesaspectsjuridiquessont ilsrespectés? L ergonomieest ellesatisfaisante? Aspectstechniques Lespageschargent ellesrapidement? Lapages adapte t elleàlatailled écran?

26 GUIDEENTREPRENEURS Toutcequ ilfautsavoirpourvouslancersurleweb Lesitefonctionne t ilsouslesdifférentsnavigateursetversions? Unetechnologiestandarda t elleétéutilisée? Votresiteest ilsécurisé? Vospagess impriment ellescorrectementsurundocumentàen tête? Lesmessagesd erreursont ilsététestés? Lestestsont ilsétémenés? Interactivité Lescoordonnéesdel entreprisesont ellesaffichées? Est ilpossibledecontacterlewebmasteretledélaid attenteest ilrespectable? Lanewsletterprévoit elleunedésinscription? Lesvidéos,podcastsetanimationsprévoient ilsdestextesalternatifs? Lesélémentsinteractifsprévoient ilsuneaideàl ouverturedesfichiers? Lesformulairessont ilsadaptésetunestratégiedecommunicationest elleenplace? Lescontenussont ilsmisàjourrégulièrement? Graphisme Laqualitédugraphismeinspire t elleconfiance? Lesitesuit ilunechartegraphiqueetrespecte t illescodesgraphiques? Laluminositéetlecontrastesont ilsoptimiséspourlalectureàl écran? Lesimagessont ellesauserviceducontenu? Lesimagessont ellesaccompagnéesd unelégendeetrespectent elleslesdroitsd auteur? Lescontenussont ilsadaptésauweb? Lesatoutspourêtreefficacesurlesmédiassociaux L utilisationdesmédiassociauxnecorrespondpasàtoutlemonde.commepourtouslesoutils, certainescompétences(etaussitoutsimplementl intérêtdelapersonne)facilitentlapriseenmain etl obtentionderésultats.

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