Qualité conseil en recrutement

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1 Qualité conseil en recrutement CAP AFNOR Sandrine Gonzalez/Muriel Amant : info.inscription@afaq.afnor.org 11 rue Francis de Pressensé LA PLAINE ST DENIS tel. : / fax :

2 Référence de stage à rappeler : TR0370CAP0001 PUBLICS CONCERNÉS Dirigeants de Cabinet de recrutement, cadres responsables de la qualité ou de l organisation de Cabinets de recrutement PRÉ-REQUIS La démarche qualité doit être portée et promue par le dirigeant du Cabinet conseil en Recrutement compte tenu du caractère stratégique de la formation-action proposée. OBJECTIFS DE LA FORMATION A l issue du programme de formation, le stagiaire sera capable de : Comprendre les enjeux et connaître la démarche qualité Faire l auto-diagnostic du Cabinet Mesurer les écarts et mettre en conformité le Cabinet Construire et rédiger le manuel qualité Bâtir et mettre en place le Plan Qualité Piloter la qualité de service Présenter son Cabinet à l obtention de la Certification PROGRAMME Le programme est celui d une formation-action qui aborde successivement les principaux processus du Cabinet Conseil. Module 1 : Les enjeux de la qualité et la déclinaison de la démarche sur l activité commerciale. S approprier les enjeux de la démarche Qualité de Service en Recrutement Connaître les principes clés, les investissements nécessaires, la durée et les conditions de succès de la démarche qualité Prendre connaissance de la norme et de sa structuration et articulation avec ISO 9001 et 9004 Connaître les exigences de la norme NF X Prendre connaissance des fonctionnalités du logiciel d auto-évaluation, savoir conduire son autoévaluation et bâtir son plan d action Prendre connaissance du dispositif de formation à distance et du tutorat téléphonique Sur le volet commercial et avant vente : Présentation du Cabinet et de son offre de service, Analyse, définition et validation du besoin de recrutement Proposition commerciale Détermination des travaux inter sessions

3 Module 2 : Travaux inter-session S approprier les exigences du référentiel sur l offre et sur les activités commerciales Etablir un diagnostic des dispositions et pratiques en place et des mises à niveau nécessaires (via l auto-évaluation) Définir et formaliser les processus, procédures ou modes opératoires nécessaires à la démarche Qualité Module 3 : Fiabiliser les principaux processus métier : Recherche et intégration des candidats Recherche de candidats, Aide à la décision, Suivi de l intégration, Évaluation des candidats. Présentation des exigences du référentiel et des principes de gestion documentaire associés Communication, information et formation des collaborateurs du Cabinet conseil Module 4 : Travaux inter-session et classe virtuelle S approprier les exigences du référentiel sur les processus métiers Etablir un diagnostic des dispositions et pratiques en place et des mises à niveau nécessaires (via l auto-évaluation) Définir et formaliser les processus, procédures ou modes opératoires nécessaires à la démarche Qualité Les travaux inter-session ont été déterminés lors de l auto-évaluation. Ils sont mis en œuvre par les participants au sein de leur entreprise. La progression pédagogique est étudiée de façon à permettre une mise en place facilement assimilable en terme de charge de travail par les participants. Au cours de ces travaux, les participants ont accès sur Internet à un espace dédié sur lequel ils peuvent trouver des exemples de travaux réalisés et des documents de travail téléchargeables (voire les autoévaluations de leurs confrères - pour ceux qui seront d accord pour les partager - ainsi éventuellement que les plans d actions). Classe virtuelle Entre deux sessions, une classe virtuelle est organisée. Elle reprend les bases théoriques du module présentiel. Elle permet à chacun de poser des questions et de faire état de son avancement dans la démarche et de ses réflexions. Le formateur répond aux questions et donne les éclairages nécessaires. Cette classe virtuelle dure 2 heures. Elle est enregistrable et peut être revisionnée et réécoutée si nécessaire sur ordinateur par les participants. Module 5 : Préparer la certification NF Services Préparer la certification Comprendre le processus d audit Auto-évaluer le système mis en place et préparer l audit de certification Module 6 : Assistance et accompagnement téléphonique L assistance téléphonique correspond à un crédit forfaitaire de 3 heures. Celui-ci est actionné par le stagiaire qui précise sa demande par courriel avec fixation d un rendez-vous téléphonique par le formateur. Les questions traitées portent sur le déploiement de la démarche au sein du Cabinet conseil.

4 MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES La démarche pédagogique repose sur une alternance de formations en présentiel, de travaux à distance (elearning) et de travaux inter-sessions de façon à assurer une progression tout au long de l opération. Pour chaque séquence d activité, un module de formation est proposé. Chaque module intègre : - un cursus d explication des exigences de la norme et des principes qualité auxquels elle répond, - une étude de cas illustrant la séquence, - un outil d auto-évaluation permettant un positionnement des activités en regard des exigences du référentiel, - des outils pour faciliter l intégration (document type, formulaire de travail, etc ). Chaque séquence est structurée autour d une auto-évaluation qui permet de déterminer un plan d action opérationnel. Le référentiel de formation, construit sur la base de la norme AFNOR X , est structuré comme un système qualité certifiable à part entière. A ce titre, il est complété par la présentation d un manuel qualité type (personnalisable et téléchargeable) comportant notamment la présentation d un processus de traitement des réclamations et des anomalies de fonctionnement, ainsi qu un processus d audit et d auto-contrôle. Les travaux inter -sessions permettent la mise en place des dispositions nécessaires. Moyens : Une plate forme collaborative est mise à disposition et permet d avoir accès par Internet à des documents ressources, des forums et de participer aux classes virtuelles. Chaque participant dispose d un support de cours adapté et spécifique, avec remise de la norme. EVALUATIONS Une évaluation de la satisfaction des participants par rapport aux prestations et services annoncés et fournis systématiquement a lieu à la fin de chaque module présentiel. Ces évaluations sont examinées par le Chef de projet du présent programme, afin d apporter les améliorations nécessaires pour les futures sessions le cas échéant.

5 1280 HT Références FAFIEC à rappeler : TR0370 CAP001 Paris La Plaine Saint-Denis (centre de formation AFNOR) Merci de contacter directement l organisme de formation pour la date des sessions. Lyon (centre de formation AFNOR) Merci de contacter directement l organisme de formation pour la date des sessions.

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