Le profil du E- Commerçant

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1 Le profil du E- Commerçant Etude Oxatis 01/2009 Conférence de Presse FEVAD Du 28 janvier 2009 Marc SCHILLACI Président du Directoire Objectifs et Méthodologie Contexte Dans un marché en plein développement, la vente en ligne reste assez méconnue du point de vue de ses acteurs. En effet, une visibilité importante est donnée d une part aux enseignes nationales ou internationales d une part, ou aux vendeurs amateurs de places de marché. Cette perspective laisse dans l ombre les acteurs principaux de ce secteur encore immature : 2% seulement des entreprises françaises vendent en ligne! En effet, ce sont les 2 millions de TPE/PME françaises qui sont amenées à occuper le devant de la scène avec un grand nombre de site, une forte diversité et de nombreux atouts commerciaux. Objectif Pour la 2e année, Oxatis mène cette étude dans le but de lutter contre les idées reçues en dressant le portrait des vrais professionnels du commerce en ligne, ni multinationales, ni amateurs. Conclusion Tous les profils d entrepreneurs peuvent profiter des atouts du e-commerce. Des moyens économiques efficaces et simples sont disponibles pour ouvrir boutique Les opportunités sont nombreuses et variées de faire progresser ses ventes ou créer une activité Le commerce en ligne est un vrai levier de développement économique, y compris pour les zones rurales Méthodologie menée du 10 janvier au 17 janvier 2009 par à gestionnaires de sites Oxatis 303 questionnaires correctement renseignés, recueillis et analysés

2 QUI EST LE COMMERÇANT SUR INTERNET Carte d identité Les e-commerçants ne sont pas des juniors! Les moins de 25 ans sont sousreprésentés Une très forte majorité de quarantenaires 4% de femmes en plus dans la tranche ans 4% de femmes en moins dans la tranche des ans Plus de femmes que dans l ensemble des dirigeants d entreprises 17% de célibataires 81% mariés, PACS, vis maritale 79% ont des enfants

3 Habitat du e-commerçant Alors que 2/3 des français vivent en zone urbaine 53% des c-commerçants habitent dans des agglo de moins de hab. ( dont 32% habitent en zone rurale) Seulement 16% habitent en région parisienne et villes de plus de hab. Le e-commerce, élément de revitalisation des zones rurales? Ils sont nombreux à profiter de l avantage de pouvoir travailler depuis un endroit agréable et à profiter de la dématérialisation des services ou d horaires décalés. «Pure Players» ou commerçants Votre activité est-elle seulement liée au E-Commerce? 70% répondent Non, 30% Oui Les femmes sont plus «pure players» : 37% d entres elles se consacrent exclusivement au e-commerce Alors que 25% seulement des hommes n'ont pas d'autre activité que leur boutique en ligne 30% de pure players globalement, mais 32% en zone rurale 43 % en région parisienne, contre 22 à 25% en ville. Le e-commerce est une opportunité et pas une menace pour les commerçants

4 Niveau d études Niveau d'études H + F Homme Femme > Bac +3 27% 26% 28% Bac +3 12% 9% 16% Bac/Bac +2 35% 34% 37% CAP/BEP 17% 21% 11% Sans diplôme 9% 9% 9% Les e-commerçants ont un niveau d études plus élevé que l ensemble de la population. Les e-commerçantes sont encore plus diplômées. 76 % des commerçants en ligne sont Bac++ Nombre de salariés Nombre d'employés gérant seul 56% 1 employé 14% 2 à5 employés 18% Plus de 6 employés 1% 70 % exploitent leur site seul ou avec 1 employé 70% n'ont pas d'employé ou ont seulement un employé. Ce chiffre monte à 83% pour les pure players 18% ont de 2 à 5 employés Moins de 1% ont plus de 5 employés. Il n'y a pas de différence notable entre hommes et femmes.

5 Aide familiale 2/3 des e-commerçants travaillent sans aide familiale, mais 33% des sondés ont précisé recevoir de l'aide d'un membre de leur famille, et parmi eux : 76% d'entre se font aider de leur conjoint 4% sont aidés de leurs enfants 12% le sont par leurs parents! SE LANCER, S ORGANISER

6 Achats en ligne 2% n'achètent jamais en ligne 25% achètent rarement 50% tous les mois 22% une fois/semaine 98% de l'échantillon est acheteur en ligne contre 73% des internautes. A la question : «Achetez vous plus souvent en ligne depuis que vous êtes e-commerçant?» 33% disent oui 2/3 étaient déjà matures Motivation à entreprendre Quelles ont été les raisons qui ont motivé le lancement du site? 57% ont voulu créer leur activité/entreprise (60 % chez les femmes) 53% pour augmenter leur CA 46% pour fonctionner 24/7 22% pour fidéliser leur clientèle 19% pour avoir un revenu complémentaire

7 Aviez-vous un site avant? 51 % n avaient pas de site 19 % avaient un site marchand fait soi-même 13 % tenaient une page perso ou un blog 16 % avaient un site plaquette 4 % avaient un site marchand réalisé par une agence web 51% Des web marchands n avaient pas de site avant d ouvrir boutique en ligne Seulement 23 % des e-commerçants avaient déjà un site marchand, ce qui prouve l immaturité du marché. Mais 49 % avaient déjà un site, blog ou plaquette et avaient donc déjà touché du doigt l intérêt du canal internet. 51 % se lancent directement dans la vente en ligne, les plateformes de e-commerce leur permettent de le faire sans compétences techniques. Outils utilisés A la question : utilisez-vous un logiciel de gestion? 58% en utilisent Les hommes sont plus équipés que les femmes : 64% contre 49%

8 Outils de Visibilité L utilisation des outils marketing est considérée comme primordiale pour tous les E commerçants. 69% travaillent leur référencement naturel 52% utilisent les campagnes de mots-clés Google AdWords 15% recourent à Yahoo Search Marketing 7% font travailler leur visibilité par une Agence Cependant les concepts restent flous, et ils adoptent encore faiblement des procédés simples comme Google Sitemaps. L utilisation des outils marketing est peu liée au niveau d éducation. 52% utilisent AdWords, 55% chez les sans diplôme et CAP-BEP Blogs 40% lisent des blogs 15% en écrivent dans 80% le blog concerne leur e- commerce. Les femmes lisent plus que les hommes (46%/36%) Écrivent plus que les hommes (19%/12%) Plus le e-commerçant est jeune, plus il écrit!

9 Réseaux sociaux 50% utilisent des réseaux sociaux. Les femmes plus que les hommes (54%/47%) Les jeunes plus que les anciens Les réseaux utilisés 29% Copains d avant 28% Facebook 14% Viadeo 7% autres plateformes BILAN DE SATISFACTION

10 Temps de création de votre site* 20% mettent moins de 15 jours 48% moins d'un mois 70% mettent moins de 2 mois à créer leur site Les hommes mettent un peu moins de temps, 51% mettent moins d'un mois contre 43% des femmes. On pourrait en déduire qu'ils ont plus de facilité mais les messages laissés au support technique Oxatis permet plutôt de conclure qu'ils ont moins d'exigences. *parmi les 90% de l'échantillon qui ont créé le site eux-mêmes Qu appréciez-vous dans le e-commerce? 67 % des e-commerçantes apprécient plus que tout la flexibilité des horaires Ensemble HommesFemmes Flexibilité des horaires 62% 59% 67% Travailler de chez soi 59% 57% 62% Etre votre propre patron 53% 48% 60% Tirer des revenus conséquents 33% 35% 30% Vivre de votre passion 31% 31% 31%

11 % activité online A la question : Quelle est la proportion de votre chiffre d affaires en ligne si vous avez un commerce «en dur»? 26 % des commerçants en ligne font moins de 10 % de leur chiffre en ligne. Plus de la moitié des vendeurs en ligne font plus de 15% de leur CA en ligne Pour 16% d entre eux, le e-commerce est leur activité essentielle (plus de 50%) CA en ligne / CA total De 1 a 5% 26% De 5% à 10% 17% De 10% à 15% 10% De 15% à20% 6% De 20% à 30% 12% De 30% à 50% 13% Plus de 50% 16% 100% Hausse du chiffre d affaires 62% A la question : Quelle a été la progression de votre CA dans les 6 derniers mois? 13% d'entre eux ont vu leur CA progresser de plus de 50%! 40% ont progressé de plus de 20% 62% des e-commerçants ont progressé de plus de 10% Seuls 17% n'ont pas eu d'augmentation du CA Des e-commerçants ont vu leurs CA progresser de plus de 10% dans les 6 derniers mois Augmentation du CA en ligne les 6 derniers mois De 0% 17% De 1 a 5% 9% De 5% à 10% 13% De 10% à 15% 12% De 15% à 20% 10% De 20% à 30% 12% De 30% à 50% 15% Plus de 50% 13%

12 Conclusion Cette enquête Sur la Base des sites marchands clients d Oxatis révèle et précise le VRAI visage des e-commerçants : Ni des hypers marchés en ligne, ni des amateurs fréquentant les places de marché. ce ne sont pas de jeunes fanas de 25 ans Mais des commerçants professionnels matures, avec une forte proportion de femmes, tous soucieux de choisir des conditions de travail idéales. On a pu établir également que le e-commerce : renforce le commerce de proximité Est un facteur de revitalisation des zones rurales. Enfin que l utilisation de plateformes de création de sites marchands permet d offrir une réelle chance d entreprendre à tous, avec un investissement mesuré un succès rapide, quelque soit le niveau d étude du e-commerçant. Le e-commerce est une opportunité pour notre pays, nous la saisirons en informant, aidant et stimulant les 98% de TPE et PME qui ne vendent pas encore en ligne > Retour

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