Certes, l immobilier de qualité. Vendre et louer sans souci

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1 Certes, l immobilier de qualité Vendre et louer sans souci

2 Les décisions importantes nécessitent une approche professionnelle L achat d une habitation, un projet de nouvelle construction qui vous garantira une retraite digne de ce nom ou un investissement mûrement réfléchi qui rapportera un bon rendement plus tard L immobilier vous permet de voir loin et de prendre des décisions qui déterminent votre avenir. C est la raison pour laquelle il vaut mieux s entourer de professionnels. Les bons agents immobiliers savent ce que recherchent les acheteurs et ce qui attire les locataires. Ils connaissent les souhaits immobiliers et les prix, et sont au fait des tendances et de la législation. L expertise d un agent immobilier professionnel est votre garantie de réussite. Mais comment choisir votre agent? Vous pouvez compter sur le label de qualité Certes N importe quelle agence immobilière vous dira tout mettre en œuvre pour une qualité optimale. Chez votre agent Certes, cette qualité est une réalité. La charte de qualité de Certes compte plus de 140 critères devant être respectés par nos agents pour pouvoir afficher le label de qualité Certes. Cette charte est très pointue, allant de la manière dont les clients sont accueillis aux délais à respecter pour la publication d une annonce immobilière, en passant par les préparatifs pour la signature de l acte de vente. En d autres termes : tout pour garantir un service de qualité. La Charte de qualité Certes est en outre régulièrement modifiée en fonction de la nouvelle législation. Tous les agents qui respectent notre charte de qualité peuvent porter le label de qualité Certes. Certes mène à cet effet des audits annuels pour en vérifier le respect. Vous êtes donc sûr de bénéficier d un service de qualité!

3 Investir ensemble dans la qualité Un agent immobilier doit maîtriser de nombreuses connaissances : législation immobilière, tendances immobilières, publicité, formation du personnel, Et tout cela évolue à une vitesse effrénée. Pour rester informées, pour innover et pour sans cesse améliorer la qualité des services fournis aux clients, plusieurs agences immobilières indépendantes ont décidé de s unir. C est ainsi qu en 2007, l asbl Certes, l Immobilier de qualité, a vu le jour. Depuis lors, ces agences investissent ensemble dans cinq piliers, pour vous offrir le meilleur service qui soit: Expertise Les transactions immobilières impliquent d importantes conséquences fi nancières et légales. Avoir une connaissance approfondie du marché immobilier et de la législation immobilière est donc indispensable. Il est également primordial d être familiarisé aux besoins locaux en termes de logement et aux tendances générales du secteur. Pour toutes ces raisons, les agents immobiliers Certes investissent dans la formation de leur personnel et dans les «meilleures pratiques» : ils échangent leurs expériences et développent des méthodes de travail garantissant plus d effi cacité et un résultat plus rapide pour les propriétaires, les locataires, les acheteurs et les partenaires commerciaux. Service à la clientèle Le Service Garantie Certes vous offre une vue d ensemble parfaitement claire de tout ce que votre agent immobilier entreprend pour vous. De cette manière, vous savez à tout moment du déroulement de la procédure de vente ou de location, ce que vous êtes en droit d attendre de votre agent. Par la suite également, vous pouvez compter sur votre agent Certes pour répondre à toutes vos questions d ordre immobilier. Grâce au feed-back des clients, à l échange des expériences et aux formations régulières, le service à la clientèle est optimisé en permanence. Des campagnes médiatiques nationales Certes annonce par exemple régulièrement dans les quotidiens nationaux et envoie des newsletters mensuelles. Outre les sites des courtiers, le site web de Certes et les sites immobiliers connus, les réseaux sociaux comme Facebook et LinkedIn sont également mis à contribution. Pour les marchés niches, les agents profi tent des Économies d échelle de Certes. Des campagnes ciblées sur le segment haut de gamme du marché sont élaborées pour les résidences de caractère et les biens exclusifs. L offre de nouvelles constructions de Certes bénéfi cie en outre d une attention supplémentaire sur le site web et dans le rapport annuel, où vous trouvez un aperçu de l offre complète de nouvelles constructions. Un guide spécifique a été développé pour les investisseurs, de même qu une offre distincte sur le site web de Certes.

4 Un réseau professionnel Le réseau Certes ne cesse de s étendre. Le terrain ou l habitation qui vous intéresse se trouve dans une autre région? N hésitez pas à faire appel à l agence Certes proche de chez vous. Il vous offrira le meilleur service, en étroite collaboration avec l agence Certes de la région concernée. Sur nos agents vous présentent la totalité de leur offre. Ils ne se limitent donc pas à leur seule région et touchent un maximum d acheteurs et de locataires potentiels. Pour les entrepreneurs et les promoteurs également, collaborer avec Certes constitue un atout majeur : ils peuvent compter, auprès de chaque agent Certes, sur un même service optimal et sur des méthodes de travail éprouvées. Une gestion transparente des dossiers Les propriétaires, mais aussi les acheteurs et les locataires, ont tout intérêt à disposer d un dossier complet et préparé avec soin. Les agents Certes appliquent des procédures standardisées, reprises dans la charte de qualité Certes. Vous êtes donc assuré que rien ne sera négligé. Avec votre agent Certes, vous pouvez compter sur une professionnalisation approfondie et sur une approche très ciblée. En outre, vous savez à tout moment ce qui se passe. C est ça, le Service Garantie Certes.

5 Nos clients et nos partenaires ont la parole Le marché immobilier évolue, au même titre que les souhaits des acheteurs et des locataires. Afi n de bien cerner les attentes de leurs clients, les agents immobiliers Certes proposent systématiquement, lors de la conclusion d une transaction immobilière, une enquête de satisfaction. Sur la base de ce feed-back, leur service est, le cas échéant, affi né et adapté aux exigences des clients. La création et l utilisation de cette enquête de satisfaction sont elles aussi contrôlées par Certes. Lorsqu il a fallu choisir une agence immobilière, j ai été particulièrement sensible à l excellente réputation et la grande notoriété de Pajota. Des agences qui travaillent de manière indépendante et doivent se forger elles-mêmes un nom. Et ça, ce n est possible qu en ayant de bons résultats, en restant parfaitement informé des évolutions du secteur et en faisant preuve d une intégrité sans faille. Monsieur De Keyzer, de Sint-Pieters-Leeuw, a confié à Pajota des dossiers de vente et de location. C est par l intermédiaire de l agent Certes Living Stone que j ai acheté un appartement neuf dans la périphérie de Louvain. J ai très rapidement compris qu un agent Certes accordait beaucoup d importance à la communication et au suivi de ses dossiers. Lorsque la personne de contact était indisponible, celle qui prenait le relais était parfaitement au courant de mon dossier. Vu la rapidité avec laquelle l achat de mon nouvel appartement s est déroulée, je n ai pas hésité à confier à Living Stone la vente de ma maison. Madame Vandoren a vendu sa maison et acheté un appartement neuf avec l agence Living Stone de Louvain.

6 Dans notre région, Vansweevelt Makelaars se situe tout en haut de la liste des agences immobilières réellement professionnelles. Sa réputation d excellence, c est au fil des projets qu elle mène à bien que l agence l a méritée. Dès notre première rencontre, il y a maintenant plusieurs années, le courant est immédiatement passé avec David Vansweevelt, le gérant de l agence, et son équipe. Pour nos projets, nous avions besoin de professionnalisme, du sens de la qualité et de feeling commercial : c est ce que nous offre Vansweevelt Makelaars. Hugo Loos, gérant de Gebroeders Loos, une entreprise de construction campinoise qui collabore régulièrement avec Vansweevelt Makelaars Les objectifs que poursuit Certes correspondent exactement aux besoins d une agence en pleine croissance comme la nôtre : un forum où l on peut échanger avec des collègues, un guide de qualité intelligemment conçu - véritable colonne vertébrale de notre offre de services - et une motivation supplémentaire pour aller toujours plus loin dans le développement d une meilleure approche, d une publicité plus efficace et d une gestion orientée sur notre personnel. Rudy Van Geel, gérant d Ifac Service, Tervuren Sur vous en apprendrez davantage sur les résultats de cette enquête et trouverez également des témoignages de clients et partenaires satisfaits.

7 Le Service Garantie Certes 8 accords clairs pour une transaction immobilière réussie Les agents immobiliers Certes sont agréés par l Institut Professionnel des Agents Immobiliers, l IPI. Ils doivent en outre respecter la déontologie de Certes. Ce que partagent les agents Certes les distingue des autres agents immobiliers : leur approche orientée résultat et leur sens inné de la qualité. Découvrez dans le Service Garantie Certes ce que cela implique concrètement. 1. Le contrôle à l aide d audits annuels Chaque agence immobilière Certes porte le label de qualité Certes, un signe tangible de qualité et de professionnalisme. L attribution et l utilisation de ce label sont contrôlées par Certes. Les enquêtes aléatoires et les audits annuels assurent un contrôle continu de la qualité. 2. La définition objective de la valeur Un agent Certes conseille les propriétaires et les promoteurs immobiliers en son âme et conscience quant au prix et à l approche optimale pour leur bien ou projet. Ce prix est déterminé sur la base de paramètres clairs, que votre agent Certes vous expliquera en long et en large, sans avoir connaissance des attentes fi nancières du propriétaire ou du promoteur. Pour les donneurs d ordre comme pour les acheteurs et les locataires, il s agit de la meilleure garantie d un prix correct. 3. L expertise Les agents immobiliers Certes suivent au moins 10 heures de formation par an et sont au fait des actualités du secteur immobilier. Au sein de Certes, nous veillons à un échange intensif des connaissances par le biais de séances d information et de newsletters. De la sorte, les agents Certes sont informés de la législation la plus récente et peuvent répondre à toutes vos questions d ordre immobilier en parfaite connaissance de cause. En outre, ils peuvent compter sur des experts externes en législation immobilière et en urbanisme. Vous êtes ainsi assuré de recevoir des conseils parfaitement avisés. 4. Le contrôle juridique Les missions de vente ou de location et les accords de collaboration établis par votre agent immobilier Certes respectent la législation en vigueur. Les documents standards utilisés par votre agent Certes font l objet d un contrôle juridique systématique. En outre, les contrats de vente et de location sont présentés pour approbation à toutes les parties concernées bien avant la date de la signature. Vous pouvez également compter sur votre agent Certes pour des explications détaillées. Toutes les parties sont ainsi assurées d un contrat clair, légal et contraignant.

8 5. Un plan par étapes clair Les agents Certes ont défi ni des règles fi xes et parfaitement pensées pour que chaque étape de la procédure de vente ou de location se déroule sans accroc. Ce plan par étapes tient non seulement compte de la législation, mais cible également un service professionnel et fl uide. Lors des audits annuels, Certes vérifi e également si toutes les étapes ont été parcourues et si les dossiers sont complets. Vous êtes donc sûr d un parcours sans failles et d un service de qualité. Lors de la vente de projets de nouvelles constructions, l agent et le donneur d ordre conviennent d accords clairs sur les procédures de vente à suivre et les étapes du processus de vente, en tenant compte de la disponibilité des cahiers des charges, des plans et de toute autre documentation relative au projet.

9 6. Une communication suffisante Les agents immobiliers Certes vous garantissent une communication claire et effi cace. Chaque agent Certes s engage à tout mettre en œuvre pour répondre aussi vite que possible aux questions des acheteurs ou locataires, ou pour convenir d un rendez-vous. Si des personnes sont concrètement intéressées ou qu une visite est souhaitée, le propriétaire en est informé par téléphone. Le propriétaire est également tenu au courant par le biais d un rapport mensuel envoyé par ou par courrier, ou grâce à un login personnel sur le site de l agent immobilier. Cela lui permet de toujours être au courant de l état d avancement de la vente ou de la location, des contacts intéressés, des demandes de visites et d informations, ainsi que de la publicité et des annonces faites par le courtier. Les promoteurs peuvent quant à eux compter sur des moments de concertation fi xes préalablement convenus. 7. Un dossier complet Afi n d informer correctement les acheteurs et les locataires intéressés et de pouvoir rédiger un contrat de vente ou de location cohérent, un dossier immobilier complet est constitué pour chaque bien et chaque terrain. Une fois la mission de vente ou de location terminée, votre agent immobilier Certes demandera au propriétaire ou aux instances offi cielles tous les documents et toutes les attestations nécessaires. Les acheteurs et les locataires potentiels peuvent consulter ces documents. Cela favorise une relation de confi ance et aide les candidats à prendre une décision d achat ou de location fondée. 8. La visibilité nécessaire Votre agent immobilier Certes veille à ce que chaque bien ou terrain bénéfi cie d une visibilité maximale auprès des acheteurs ou locataires potentiels, qui trouveront une description détaillée, des détails techniques, des plans, des documents et des photos sur le site de l agent et de Certes. Les clients en recherche sont avertis par de l offre des agents immobiliers Certes. En outre, des annonces sont insérées sur les grands sites immobiliers et/ou dans la presse.

10 Plus d infos? Pour de plus amples informations, n hésitez pas à contacter: Julie Loeckx, Directrice des opérations Certes Kwaliteitsmakelaars vzw/asbl Dirk Boutslaan Louvain Tél Julie.Loeckx@certes.be Ce document est fourni à titre purement informatif, n offre aucune garantie et n implique aucun rapport de droit contractuel.