L ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE OFFICE DE TOURISME DU GRAND AUTUNOIS MORVAN Présentation Mardi 14 avril 2015

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1 L ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE OFFICE DE TOURISME DU GRAND AUTUNOIS MORVAN Présentation Mardi 14 avril 2015

2 Quelques chiffres avant de commencer 84% de la population utilise Internet soit près de 8/10 ménages 90% des touristes préparent leur séjour via Internet Source : L échotouriste 2013 Source : Eurostats % des touristes préparent leur séjour via Internet Source : L échotouriste % des achats en ligne concernent le tourisme = 1 er secteur de l e-commerce Source : Insee 2014 Le E-tourisme européen : 12,4 milliards d euros en milliards d euros : estimation 2015 = 18% du marché européen selon étude : PhoCusWright

3 Le cycle du voyageur Rêve Suivi client, ing Fidéliser Forums et Avis client Evaluer Réseaux sociaux Partager Retour Voyage Séduction APRES AVANT PENDANT Être visible Image Donner envie Comparaison des offres Planification Site séduction Conquérir Convaincre Sites d avis, comparateurs Internet de séjour Informer Accueillir Office de Tourisme Informer Rassurer Réservation Vendre Rassurer Localiser Qualité Faciliter Sites de vente

4 ANT : la nouvelle mission pour l office de tourisme Animation Numérique de Territoire 1 mission d accompagnement des prestataires pour qu ils soient présents sur Internet. - Savoir-faire - Faire faire - Faire savoir Objectif : aider chaque prestataire à gagner en visibilité sur le web, afin que le territoire gagne en visibilité.

5 Animateur Numérique de Territoire, c est qui? ANT : Fourmi en anglais Il a suivi une formation de : jours soit 70 heures au total 2. mises en situation et outils à disposition Il aide les prestataires volontaires à prendre le virage du numérique

6 Le rôle de l Animateur Numérique de Territoire 1. Réaliser un diagnostic numérique 2. Proposer un programme d ateliers 3. Animer les ateliers 4. Informer les prestataires 5. Animer un centre de ressources

7 Une mine d infos à votre dispo L espace Pro du site web La lettre d informations Le groupe Facebook des participants aux ateliers

8 Diagnostic numérique de territoire

9 L'analyse du DNT Envoi à 268 structures de territoire 101 réponses soit 115 structures : 43% de retours correspondant à : 31 gîtes sur chambres d hôtes sur restaurants sur 58 9 sites et activités de loisirs sur 13 8 hôtels sur 17 7 producteurs locaux sur 21 5 campings et 2 aires de camping-cars sur 14 6 artisans d art sur 19 2 hébergements collectifs sur 8

10 L utilisation du mail 65% : adresse mail spécifique à l activité professionnelle 25% : la boîte mail personnalisée au nom de la structure 91% : consultation de l adresse mail une à plusieurs fois par jour 74% réponse à une demande dans la journée

11 L utilisation de l adresse mail dans la relation client Le Mail = Véritable outil de GRC Gratuit!!!

12 Le Site Web 66% ont un site internet dont la ½ : site web de + de 4 ans 64% ont un site Web créé par une tierce personne 27% : appel au concepteur pour mises à jour 46% : Mise à jour annuelle 55% des sites sont uniquement en français 40% : pas de statistiques de fréquentation du site Site web ok mais attention à son suivi Votre site web : vitrine de votre structure

13 Les éléments du site Web 75% : coordonnées complètes de la structure mais 49% pas de formulaire de contact 19% : affichage météo Seulement 35% proposent un lien vers le site Web de l OT 2/3 n ont pas de vidéo mais des photos présentes ½ : pas de partage sur les réseaux sociaux Un site Internet Oui! Mais avec les bons contenus

14 Les éléments du site Web : dispo et résa 15% : vente en ligne 48% : affichage des disponibilités 47% : disposition d un formulaire de résa 28% utilisent les services d un site de vente en ligne : multiplication des canaux de distribution 37% de ceux qui ont la résa en ligne réalisent plus de la ½ de leur CA via leur site Web 45% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet. Multiplication des canaux de distribution = plus grande visibilité de l activité

15 Quelle connaissance avez-vous de Tourinsoft? 83 % ne contribuent pas à la base de données Les raisons : 51% ne connaissent pas Tourinsoft!

16 La Base de données de Tourinsoft??? Tourinsoft, c est quoi? Un SRIT, système régional d information touristique. Alimente : 1. les sites Internet de Bourgogne Tourisme certains sites Web d Offices de tourisme 4. D autres outils : type GPS ex : TomTom 5. Et la WebRésa!!! D où l importance d être présent dans la base de données de ce progiciel! Vous n êtes pas sur Tourinsoft, vous n êtes pas présents sur les sites institutionnels

17 Et sur les sites institutionnels 69% répondent être présents sur le site de l OT, et pourtant 33% se disent présents sur le site départemental de l ADT 71 38% sont présents sur le site d un label, d une marque ou d une filière Ne pas être sur ces sites, c est se priver de communication gratuite

18 Les Réseaux sociaux, leur utilisation Connaissance des réseaux sociaux mais peu d utilisation professionnelle Pratiquement toute la planète est connectée Ex : Facebook (janvier 2015): 1,4 milliard d utilisateurs mensuels En France : 28 millions d utilisateurs mensuels Multiplication des réseaux aux utilisations diverses : Communauté Partage de photos et vidéos Avis client 22% des touristes choisissent leur destination grâce aux réseaux sociaux

19 La E-réputation les avis client La ½ : aucune surveillance de sa e-réputation Préjugés tenaces : faux avis cependant 60% : pas de réponse aux avis client 65% : pas d incitation auprès des clients pour laisser un avis 22% des touristes utilisent les réseaux sociaux pour parler de leurs vacances 88% des voyageurs français sont influencés par les avis pour le choix d'un hébergement 89% des internautes lisent les avis sur Internet Source Blog e-tourisme.com juin 2014

20 La réaction des clients par rapport aux avis Source : décembre PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement

21 Mobilité et WIFI 40% : pas de possibilité de WIFI Seulement 23% : accès WIFI sécurisé L accès au WIFI gratuit : 5 ème place au niveau des critères de choix pour un hôtel (étude «Trivago.fr») En France : 29,4 millions de Mobinautes (53,8% de la population) - 18,1 millions de Tablonautes (presque 1 ménage sur 3) Source : Tourmag septembre 2014

22 Accompagnement en Numérique 81% : aucune participation à une formation ou un atelier numérique Vos besoins en accompagnement sur : Tourinsoft La e-réputation Les outils Google Les réseaux sociaux La GRC La plupart des outils numériques sont gratuits Il faut prévoir du temps pour se former et les gérer

23 En résumé Mettre en scène ses prestations Via les réseaux Pinterest, Instagram, You Tube, Dailymotion.. Créer et optimiser sa présence sur les réseaux sociaux Via les Facebook, Twitter, Surveiller sa e-reputation Trip Advisor, Local piks, Trust you,. = INCONTOURNABLE Le Numérique n est qu un outil, il ne remplacera pas votre stratégie!

24 Votre programme 2015 Arrivée dans la saison, selon disponibilité des prestataires Proposition de 3 ateliers Atelier «Connaître et contribuer la base de données Tourinsoft» Mardi 21 avril de 9h30 à 12h30 à la Pépinière numérique de Bellevue Atelier «Google + et Pages jaunes : le B A Ba de ma visibilité sur Internet» Mardi 28 avril de 15h à 17h30 à la Pépinière numérique de Bellevue Atelier «E-Réputation» Jeudi 21 mai de 15h à 17h30 à la Pépinière numérique de Bellevue Etre adhérent à l OT Disposer d un PC Portable Inscription au ou numerique@autun-tourisme.com

25 Nous vous remercions de votre attention Maintenant La parole est à vous!