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1 LA PLACE DES NOUVEAUX OUTILS DE COMMUNICATION DANS L ACTE D ACHAT SONDAGE VIAVOICE POUR EQUIPMAG Contacts : Avril Arnaud Zegierman Directeur associé TEL : +33(0) Amandine Messina Consultante TEL : +33(0)

2 Sommaire Note technique 3 Synthèse des enseignements 4 Résultats détaillés 5 Utilité des nouveaux outils de communication 6 Opinion sur le développement des ces nouveaux outils 8 Eléments de motivation à l acte d achat en magasin 9 2

3 Note technique Sondage réalisé par Viavoice pour EQUIPMAG Le terrain s est déroulé du 12 au 13 avril Interviews réalisées par téléphone auprès d un échantillon de 1010 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Représentativité assurée par la méthode des quotas appliquée aux critères suivants : sexe, âge, profession de la personne de référence au sein du foyer, après stratification par région et catégorie d agglomération. 3

4 Synthèse des enseignements Internet, les Smartphones, les réseaux sociaux : de nouveaux outils de communication et de consommation. Interrogés sur l avenir des nouveau outils de communication (Internet, Smartphones, réseaux sociaux ), les Français sont unanimes : l ensemble des répondants s accorde à dire que ces outils vont se développer dans les années à venir (94 %). Les résultats de l étude font apparaître que la perception du développement assuré de ces outils n est pas seulement due à leur fonction première de communication. L utilité de ces nouveaux outils de communication lors d un acte d achat est également reconnue par une large majorité des répondants : 64 % d entre eux déclarent qu ils permettent à la fois de mieux informer les consommateurs sur les produits qu ils vont acheter et de mieux faire leurs achats. Ce sont les plus jeunes qui se démarquent, assez logiquement, par une perception plus forte de l utilité de ces nouveaux outils de communication : Les ans sont 81 % à penser qu ils permettent de mieux informer sur les produits (+ 17 points), et 72 % qu ils permettent de mieux acheter. Les ans se focalisent eux davantage sur la possibilité de mieux faire leurs achats (74 %, + 10 points), que sur leur valeur ajoutée en matière d information ( 69 %). Ces résultats mettent également en avant une différence d appréciation entre catégories socioprofessionnelles, les employés et les ouvriers ayant plus tendance à reconnaître une utilité pour l information (70 %) et les cadres, artisans/commerçants et professions intermédiaires pour l acte d achat (72 %). Néanmoins, dans l arbitrage entre un achat sur Internet ou sur un lieu de vente, les magasins conservent un avantage, celui du contact et de la proximité : le fait de voir et de pouvoir toucher les produits (53 %) la possibilité d avoir des conseils d un vendeur (37 %) la proximité du magasin (33 %) Ces différents constats illustrent bien l'évolution des comportements des consommateurs: la complémentarité magasin physique et e-commerce est une réalité, les consommateurs semblent prêts pour le commerce multi-canal. 4

5 RESULTATS DETAILLES

6 1. Utilité des nouveaux outils de communication (1/2) Diriez-vous que les nouveaux outils de communication (Internet, Smartphone, Réseaux sociaux) permettent de mieux informer les consommateurs sur les produits qu ils vont acheter? Base : ensemble de l échantillon (1010 personnes) SOUS-TOTAL «Oui» 64 % ans : 81 % ans : 69 % CSP -: 70 % SOUS-TOTAL «Non» 31 % 65 ans et plus : 37 % 65 ans et plus : 10 % L utilité des nouveaux outils de communication est clairement reconnue dans le cadre de l information sur les produits : 64 % des Français pensent que ces outils permettent de mieux informer les consommateurs sur les produits qu ils vont acheter. L effet générationnel joue un rôle prépondérant dans les différences de perceptions : 8 jeunes sur 10 de 18 à 24 ans reconnaissent l utilité informative d Internet, des Smartphones et des réseaux sociaux, contre seulement 4 personnes sur 10 parmi les 65 ans et plus. Les ouvriers et les employés sont également plus prompts que la moyenne des Français à déclarer que ces outils permettent de mieux informer les consommateurs (70 %). 6

7 1. Utilité des nouveaux outils de communication (2/2) Diriez-vous que les nouveaux outils de communication (Internet, Smartphone, Réseaux sociaux ) permettent de mieux faire ses achats aujourd hui? Base : ensemble de l échantillon (1010 personnes) SOUS-TOTAL «Oui» 64 % ans : 74 % ans : 72 % CSP + : 72 % SOUS-TOTAL «Non» 32 % 65 ans et plus : 45 % 65 ans et plus : 8 % L intérêt des nouveaux outils de communication est, au delà de la fonction d information, également reconnu dans le cadre de l acte d achat à 64 %. Ici encore, on retrouve un effet générationnel influant sur l opinion des Français : plus de 70 % des ans et des ans pensent que les nouveaux outils de communication permettent de mieux faire leurs achats, contre 45 % des 65 ans et plus. Alors que leur fonction d information était davantage reconnue par les employés et les ouvriers, leur intérêt dans l acte d achat en lui-même ressort davantage parmi les cadres, artisans / commerçants et professions intermédiaires. 7

8 2. Opinion sur le développement des ces nouveaux outils Et pensez-vous que ces outils vont se développer dans les années à venir? Base : ensemble de l échantillon (1010 personnes) SOUS-TOTAL «Oui» 94 % SOUS-TOTAL «Non» 5 % 65 ans et plus : 8 % Les Français sont unanimes sur la question du développement de ces outils de communication dans les années à venir. Ce constat dépasse même la divergence générationnelle constatée sur leur utilité dans l acte d achat. Si les 65 ans et plus apparaissent plus sceptiques à propos intérêt, ils ne sont sur la question de leur développement que très légèrement en retrait. 8

9 3. Eléments de motivation à l acte d achat en magasin Par rapport à Internet, qu est-ce qui vous décide à aller dans un magasin? * Base : ensemble de l échantillon (1010 personnes) Femmes : 57 % ans : 43 % (*) Plusieurs réponses possibles, total supérieur à 100 La proximité et le contact humain et au produit apparaissent très nettement comme les éléments les plus incitatifs pour acheter en magasin. 9

10 «La réalité ne pardonne pas qu on la méprise.» Joris-Karl Huysmans INSTITUT VIAVOICE Études et conseil en opinions 9 rue Huysmans Paris Standard : Viavoice est une SAS indépendante ant236 - Fotolia.com

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