Éric Des Cormiers, MBA, MA Colloque CQA, octobre 2012

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1 Outils de suivi de la qualité Éric Des Cormiers, MBA, MA Colloque CQA, octobre 2012

2 Ce que nous faisons: Développement d outils d aide à la prise de décision Sondages Système de tableaux de bord de gestion Développement d applications informatiques sur mesure. Déjà fait différents mandats dans des établissements, plusieurs entreprises privées et dans le milieu de l éducation

3 Partenariat avec le CQA: Portail d agrément multi missions Le CQA utilise une partie de notre plateforme de sondage Carnet de visite Rapport d agrément Portail certification: milieu novateur, RPA (en cours)

4 Les objectifs des outils que nous vous offrons: Maximiser les retombées de l agrément pour la gestion et compléter vos outils d amélioration continue Comme on dit: Pour construire l excellence ça prend d excellents outils!

5 Au niveau des sondages

6 Mesure et suivi en continu entre les agréments Satisfaction des employés Satisfaction de la clientèle Plusieurs autres outils de mesure non inclus dans le processus d agrément Raisons de départ des employés Intégration de nouveaux employés Mobilisation des employés (6 questions administrées régulièrement) Mesure du leadership Idéal d opter pour des mesures de suivi en continu

7 Un outil multi-dimensionnel; un exemple : L organisation communique adéquatement ses valeurs C est surement important, mais est-ce la priorité de tous?

8 Compilation en temps réel Possibilité de suivre votre taux de réponse en continu et par catégorie Outil d analyse dynamique

9 Donc, au niveau des sondages: Reliés et/ou complémentaires à l agrément Très axés sur la gestion Outil de pré-analyse des résultats Permettent une communication rapide des résultats, donc des actions rapides Possibilité d alertes préprogrammées (cas particulier et tendance) Système de sureté (minium de répondants) Personnalisables Au niveau technologique: Permet l envoi de courriels et les rappels Importation de caractéristiques de répondants Suivi du taux de réponse par: département, catégorie, pavillon Tout s effectue sur le web, donc aucune implantation nécessaire Gestion des niveaux d accès aux résultats

10 Les paramètres des sondages mobilisation et clientèle entre les agréments restent à définir selon le contexte que vous connaissez, notamment l harmonisation avec: HPS, Entreprise en santé En collaboration avec le CQA, nous vous adresserons donc une offre de service plus précise dans les prochaines semaines. Les autres outils de mesure et de sondages; ils sont disponibles dès maintenant! Puisque plusieurs établissements utiliseront les mêmes outils, certaines retombées sont à prévoir Comparables (région, missions, tailles ) Rapport qualité prix incomparable Outils personnalisés pour le réseau et personnalisables

11 Au niveau du suivi de l agrément, maximiser l utilisation du portail!

12 Le portail et ses possibilités Le portail contient une multitude d informations encore sous utilisées dans la gestion quotidienne Forces et faiblesses Plan d amélioration Pistes d améliorations Recommandations du CQA Etc. La dualité de la restriction vs les boîtes de texte J (exemple: nom du moyen, nom de l indicateur )

13 Le suivi de l agrément Constats: Afin de conserver une neutralité, le CQA ne peut aller trop loin dans le développement d outils de gestion. Les établissements ont à ramasser les informations pertinentes émanant de l agrément et à s organiser pour le maintenir vivant pendant 4 ans.

14 Le suivi de l agrément Solutions: Mettre à profit notre expertise en mesure et en tableaux de bord de gestion (B.I.) afin de créer un outil de suivi de l agrément Nous vous proposons donc un outil de suivi de l agrément par tableau de bord interactif, qui pourrait directement puiser l information pertinente à votre plan d action et retourner l information pour le prochain agrément.

15 Imaginez le temps et l argent sauvé

16 Le portail et ses possibilités Retombées: Gain immense en temps et argent dans chaque établissement Standardisation du suivi sans rien échapper Possibilité de le rendre accessible dans le portail (bi-directionnel) Simplification de votre suivi (performance informatique) Simplification de votre prochaine démarche au niveau du suivi et aussi, au niveau des visiteurs lors de votre prochain agrément. Permettrait d enrichir les indicateurs du réseau Suivre les objectifs (s.m.a.r.t.) Utiliser d autres types de statistiques (pente, écarts-types ) Élaborer des indicateurs composés (incidents, accidents ) Suivi des points de rupture de l efficience Distinguer les problèmes des symptômes

17 6. Le tableau de bord Exemple potentiel d outil dynamique de suivi du plan d amélioration.

18 Possibilité d intégration de d autres indicateurs

19 Appel à tous : Plusieurs d entre vous avez développé des outils de suivi «manuels». Nous aimerions en faire un amalgame afin de finaliser cet outil standardisé et automatique pour 2013! Vous serez donc contactés à ce sujet.

20 Conclusion: À titre de partenaire du CQA, nous cherchons aussi à développer des outils de gestion qui maximiseront vos efforts et vous supporteront dans votre quête de l excellence. N.B.: Au cours des prochains jours, vous recevrez de notre part, un questionnaire de satisfaction en lien avec l organisation du présent colloque par le CQA. Nous vous remercions à l avance pour votre fort taux de participation!

21 MERCI!

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