guide de qualité d accès aux commerces Perpignan, une ville accessible aux citoyens handicapés

Transcription

1 guide de qualité d accès aux commeces infomations à l usage des commeçants pepignanais Pepignan, une ville accessible aux citoyens handicapés Pepinyà, una ciutat accessible als ciutadans minusvàlids

2 Un confot pou tous Un confot pou tous p. 5 Accès libe p. 5 En aménageant mon commece p. 7 Une entée indifféenciée pou tous p. 8 Un sevice fonctionnel pou tous p. 10 Un accueil pivilégié p. 11 Aménagement pou plus de confot Essaye un vêtement p. 12 Se ende à l étage p. 13 Les confots plus p. 15 Pocédue, églementation, contôle Je constuis, j agandis ou je change l affectation de mon magasin p. 17 Je modifie la façade ou la distibution intéieue de mon magasin p. 17 Je énove mon magasin sans modifie la façade, l affectation ou la suface p. 17 Pesonnes âgées ou pesonnes accompagnées d enfants en bas âge, pesonnes en fauteuil oulant, malvoyants, pesonnes de petites tailles, femmes enceintes L accessibilité contibue au confot d usage de l ensemble des habitants. Accès libe L accessibilité est une des conditions pimodiales pemettant à tous d exece les actes quotidiens. On estime à plus de 25 % les pesonnes en difficulté pou des aisons de fatigue, âge, vue, audition, moticité En vous ouvant plus pleinement ves cette clientèle, vote commece s ouve su le plan économique, et su le plan citoyen. Vous touveez dans cette plaquette, les poblèmes essentiels que encontent les pesonnes en situation de difficulté pou effectue des achats en cente-ville. Des dessins et solutions simples vous appoteont quelques éponses. 5

3 En aménageant mon commece Je éduis les difficultés de mes clients : 6 pou se déplace (pesonnes appaeillées : cannes, fauteuil oulant ). 6 Pou atteinde les objets (pesonnes assises, petites ). 6 Pou se epée ou s oiente (pesonnes déficientes visuelles, auditives, intellectuelles ). 6 Pou este debout aisément (pesonnes âgées, à l équilibe pécaie ). 6 Pou bien voi (pesonne à faible vue). 6 Pou entende, pecevoi ou compende les messages (pesonnes étangèes, déficiences auditives, intellectuelles ). Je leu évite tout obstacle pou ente et évolue dans mon magasin. 6 7

4 Une entée indifféenciée pou tous Comment incite un client à fanchi l entée? e En epéant vote commece e - L identification du magasin est aisée, l enseigne est lisible et n éblouit pas. - Un maquage au sol situe l entée. En facilitant son accès L entée est la même pou tous. t - La pote vitée pemet de voi l intéieu. u - L ouvetue est patique, elle est munie d une gande bae saisissable pa tous - les usages. u t En dégageant les abods Attention aux panneaux instables. i - Le seuil de la pote n excède pas 2 cm, sinon un plan incliné de 5 % maximum - emplace l ancienne mache. o - Les gilles et essuie-pieds ne bloquent ni la oue du fauteuil, ni la canne d un - aveugle. p - La lageu du passage est de 0,90 m minimum et si la pote est à double battant, - un des battants doit ête de 0,80 m au moins. h i 0,90 m o h 8 9

5 Un sevice fonctionnel pou tous Comment pemette au client en difficulté d accéde aux poduits et l incite à achete? En facilitant l accès aux poduits 6 Les poduits couants se touvent su des ayonnages compis ente 0,80 m et 1,30 m de haut. 6 Les poduits sont conditionnés de façon stable et un vendeu aide volonties en cas de difficultés. En amélioant la ciculation Aucun obstacle au sol ou en avancée ne gêne la pogession, une attention paticulièe est appotée au dépôt tempoaie d emballage. 6 Les sols sont lisses mais non glissants (même mouillés). 6 Les cheminements sont toujous supéieus à 0,90 m de lage (si possible 1,50 m pou les coisements). 6 Les aies de etounement de 1,50 m sont judicieusement épaties et évitent les maches aièe délicates. Un accueil pivilégié La disponibilité, la patience, l attente et l écoute sont des conditions indispensables à un accueil de qualité. La pesonne aveugle entend et sent vote pésence. Pou la guide, lui offi son bas. Pense à signale les objets qui échappeaient au balayage de sa canne. Vous pouvez aussi l accompagne et la guide en lui donnant des epèes (devant vous, à doite ). La pesonne handicapée mentale qui voyage seule est autonome. Celle qui a besoin d aide est accompagnée d une tiece pesonne. Il en va de même pou le handicap moteu. Dans tous les cas de figue, utilise un vocabulaie simple, pale distinctement en estant concet, estez natuel et souiant 10 11

6 hh BB Aménagement pou plus de confot Aménagement pou plus de confot Essaye un vêtement Une cabine au minimum est adaptée ou adaptable. u T e i 1,30 m t Se ende à l étage L escalie est aisé. ± 0,50 m t ± 0,50 m 0,90 m 0,40 m 1,50 m i 0,90 m 0,70 m e e - La cloison amovible ente deux cabines «nomales» se eplie pou en faie - une gande de 1,50 m x 1,50 m. - Une bae d appui pemet de mainteni son équilibe ou de se edesse. - Le système de femetue est aisé. t - Les potemanteaux sont à 1,30 m maximum du sol. u - Il y a des tablettes pou pose les affaies. - Le mioi est compis ente 0,40 m et 1,90 m du sol. i - Si possible, la cabine est équipée d une chaise. 12 e - Les maches sont de 16 cm en hauteu pou 28 cm de pofondeu. - Le evêtement est non glissant. - Les nez des maches sont visibles et antidéapants. - Un epéage podotactile indique le début et la fin de l escalie. t - La main couante est facile à saisi, - sa fome est onde (42 cm), - elle débode à l hoizontal au dépat et à l aivée (de plus ou moins 50 cm), - les fixations ne gênent pas le glissement de la main. - Si possible, elle est doublée, utilisable pa une pesonne de petite taille. 13

7 Les confots plus Facilite l entée d une pesonne en fauteuil ou à l équilibe pécaie. t u i e 1,40 m 0,90 m e - Une ampe d accès dont l inclinaison est inféieue ou égale à 5 % et une aie - de manœuve de 0,90 m x 1,40 m. - S il n y a pas de place pou manœuve sans effot : mette une pote automatique. t - Rappel d enseigne. u - En cas de débodement su l empise publique, pende contact avec le sevice - de la Ville pou la nouvelle disposition des doits de voiie

8 Pocédue, églementation, contôle Je constuis, j agandis ou je change l affectation de mon magasin 6 Je dépose un pemis de constuie à la maiie (aupès du sevice d ubanisme églementaie). 6 Mon dossie deva obteni l avis favoable de la commission communale de sécuité et celui de la commission consultative dépatementale de sécuité et d accessibilité (CCDSA). Je modifie la façade ou la distibution intéieue de mon magasin 6 Je dépose une déclaation de tavaux à la maiie (aupès du sevice ubanisme églementaie). 6 Je suis la même pocédue que pou un pemis de constuie en ce qui concene l accessibilité et la sécuité. Je énove mon magasin sans modifie la façade, l affectation ou la suface 6 Je dépose une autoisation de tavaux à la maiie (aupès de la commission communale de sécuité). Nota : si pou des aisons techniques je n aive pas à especte la législation en matièe d accessibilité, je dois obligatoiement dépose une demande de déogation aupès de la commission consultative dépatementale de sécuité et d accessibilité (CCDSA). Tout manquement à la législation est susceptible de démolition. Depuis 1994, pou tout manquement aux ègles d accessibilité, à tout moment, les associations d usages peuvent se pote patie civile

9 Animation ubaine & Cohésion sociale Mission Handicap et Vieillissement 52 ue du Maéchal Foch Pepignan Fax : Couiel : handi.vieil@maiie-pepignan.com Édition Ville de Pepignan Animation ubaine & Cohésion sociale Mission Handicap et Vieillissement Illustation et éalisation diection de la Communication Studio de céation & atelie Repogaphie Photogaphies diection de la Communication Sevice photogaphie.