BMCE Direct. Guide d utilisateur Entreprise SOLUTION DE BANQUE A DISTANCE Avenue Hassan II - Casablanca, Maroc

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1 BMCE Direct SOLUTION DE BANQUE A DISTANCE Guide d utilisateur Entreprise Avenue Hassan II - Casablanca, Maroc

2 Bienvenue dans BMCE Direct, L e nouveau service Banque à distance de BMCE Bank, accessible en temps réel, via Internet. Il vous permet de gérer en ligne vos comptes et de réaliser une multitude d opérations bancaires courantes quand vous le souhaitez. Dans un environnement technologique fiable et hautement sécurisé, cette solution modulable vous offre le suivi précis de vos comptes en temps réel, la possibilité de réaliser en ligne des opérations bancaires ainsi qu une large gamme de services bancaires complémentaires pour vous aider dans votre gestion au quotidien. Que vous soyez chez vous, ou en déplacement, grâce à BMCE Direct, vous pouvez gérer vos comptes au moment qui vous convient le mieux.

3 Quels sont les services offerts par BMCE Direct? BMCE Direct vous est offert en deux formules d abonnement, contenant des fonctionnalités à forte valeur ajoutée. Pour les entreprises importatrices/ exportatrices, BMCE Bank offre l option e-trade qui vous permet l ouverture et la gestion de vos crédits documentaires Import en ligne. Elle vous offre également la possibilité d initier, à distance, vos virements à l international. Le tableau suivant regroupe l ensemble des fonctionnalités de BMCE Direct pour chacune des formules d abonnement Des services de consultations : Consulter le solde de vos comptes Consulter le mouvement de vos comptes et cartes bancaires* Le solde des opérations à venir Formule 1 : BMCE Direct Formule 2 : BMCE Direct PLUS Consulter la situation de vos prêts Consulter votre portefeuille Titres Consulter vos dépôts à terme Consulter vos impayés *Carte à débit différé 3

4 Des services transactionnels : Effectuer des virements entre vos comptes Effectuer des virements vers un compte d un bénéficiaire au Maroc Gestion de l Historique des virements Formule 1 : BMCE Direct Formule 2 : BMCE Direct PLUS Gestion des bénéficiaires Des services pour faciliter votre quotidien : Edition des Relevés d Identité Bancaire (RIB) Téléchargements des relevés d opérations Formule 1 : BMCE Direct Formule 2 : BMCE Direct PLUS Téléchargement des avis d opérés Recherche d opérations Commande de chéquier Faire opposition sur votre carte bancaire Réception des alertes SMS 10 SMS 30 SMS Réception des alertes en illimité Personnalisation des comptes 4

5 Des services de management : Gestion des délégations Validation partielle Formule 1 : BMCE Direct Formule 2 : BMCE Direct PLUS Option e-trade Gestion du Crédit documentaire Import : Une ouverture de CREDOC en renseignant les formulaires online Formule 2 : BMCE Direct PLUS Procéder à des amendements ou modification Suivre en temps réel l état d avancement des opérations initiées Recevoir une copie du message Swift notifiant l ouverture ou la modification du Credoc Import. Virements internationaux : Initiation des ordres de virement à l international Gestion des bénéficiaires internationaux Gestion de l historique des virements internationaux Autorisation du change en devise : Effectuer des virements dans une autre devise que celle du compte. 5

6 Quid de la sécurité de BMCE Direct? Une sécurité optimale pour l éxcution de vos opérations BMCE Bank a multiplié les dispositifs pour vous garantir des transactions en toute sécurité. L accès à vos comptes est sécurisé selon les protocoles les plus performants au niveau international. Pour avoir plus de détails sur nos dispositifs de sécurisation, consultez la rubrique «Information sécurité» de votre espace personnel. Par sécurité, BMCE Bank ne vous communiquera jamais de mot de passe oralement par téléphone, ni par et ne vous demandera jamais de le lui communiquer. Comment accéder à mon espace personnel? Vous pouvez accéder au service BMCE Direct à partir de l adresse suivante: onglet «BMCE Direct» 1 ère connexion : Pour vous connecter à votre espace personnel, saisissez votre identifiant et mot de passe qui vous ont été communiqués lors de votre souscription. Par mesure de sécurité, ce mot de passe ne doit être connu que par vous. Pour cette raison, vous êtes invité à le changer à votre première connexion. Pensez à changer votre mot de passe régulièrement dans la rubrique «Changement mot de passe», ne le communiquez à personne et ne l écrivez nul part. 6

7 Après vous être identifié, vous vous trouvez dans votre espace personnel BMCE Direct entièrement sécurisé. Coordonnées personnelles : Une fois identifié, renseignez vos coordonnées personnelles (Téléphone mobile et adresse ) dans la rubrique «Coordonnées Personnelles». Veillez à mettre à jour ces informations en cas de changement de coordonnées. Pour profiter pleinement des services BMCE Direct, vos coordonnées personnelles (adresses et/ou téléphone mobile) sont indispensables pour que nous vous communiquions, par SMS ou par , l état de vos comptes et opérations et vos codes de sécurité nécessaires à la validation de certaines opérations. 7

8 Carte de clés personnelles : Pour plus de sécurité lors de l exécution de vos opérations, notamment les opérations transactionnelles, BMCE Bank met à votre disposition des Cartes de Clés Personnelles, indispensables à l utilisation complète du service BMCE Direct. Il s agit d une carte qui regroupe un ensemble de codes de sécurité dont un vous sera demandé lors de l exécution de certaines opérations. Pour commander votre Carte de Clés Personnelle, rendez vous sur la partie «Votre contrat» sur la rubrique «Identification Renforcée», cliquez ensuite sur «Commander votre Carte de Clés Personnelles», vous n avez plus qu à confirmer votre demande. Votre carte de Clés Personnelles sera acheminée à votre adresse en moins de 10 jours. 8

9 Activation des Cartes Clés Personnelles : A la réception de votre carte, vous devez l activer sur le site BMCE Direct. Pour cela, rendez vous dans la partie «Votre contrat», rubrique «Identification Renforcée», cliquez sur «Activer votre Carte de Clés Personnelles», il vous est alors demandé de saisir une des clés de votre carte. La Carte de Clé Personnelle est indispensable pour effectuer certaines opérations sur BMCE Direct, ne confiez cette carte à personne et ne communiquez vos codes à personne. 9

10 Comment utiliser les fonctionnalités de BMCE Direct une fois identifié? Votre situation financière : Vous pouvez suivre à tout moment et quelque soit votre lieu de connexion, la situation de vos comptes en temps réel. Grâce à BMCE Direct, vous avez une vision 360 sur vos mouvements de comptes et de cartes, ainsi que sur l ensemble de vos engagements. Avec BMCE Direct vous êtes connecté en permanence à vos comptes. Consultation et suivi : La page qui s affiche à votre connexion est la situation financière, vous y retrouvez le solde de vos comptes et cartes BMCE Bank, ainsi que les engagements (crédits de fonctionnement et d investissement) rattachés à vos comptes. Cliquez sur le nom d un compte ou carte pour en connaître les détails. 10

11 Lorsque vous consultez un engagement/crédit, vous visualisez toutes les informations qui y sont liées, en un seul coup d œil : Le montant initial accordé, le numéro du compte prélevé, le nombre d échéances restantes, le taux du crédit et la date de la prochaine échéance. Pour faciliter votre consultation, vous avez la possibilité d organiser et de personnaliser les intitulés de vos comptes. Grâce à la fonction Personnalisation des comptes, vous pouvez définir l ordre dans lequel vous voulez les voir apparaître. Pour chaque compte, la ligne indique son numéro et un intitulé standard. Vous pouvez le personnaliser, ainsi, vous vous repérez plus facilement. En cliquant sur l un de vos comptes, vous visualisez le solde de vos comptes en temps réel ainsi que le montant de l ensemble de vos opérations qui ne sont pas encore comptabilisées au niveau de votre compte (ex : règlement par carte, blocage & impayés, etc.) Le détail de vos mouvements au débit et au crédit s affiche avec une profondeur pouvant atteindre 6 mois. Vous pouvez également consulter votre Portefeuille Titre et connaître sa valorisation à temps réel, ainsi que l historique de vos achats et ventes d actions. 11

12 Relevé de compte & historique des opérations : Vous avez la possibilité de consulter, de télécharger et d éditer vos relevés à travers votre portail BMCE Direct. Le service vous offre également la fonction «Téléchargement» qui vous permet de télécharger les informations qui vous intéressent dans un fichier Excel, CSV, ou autres formats compatibles avec des logiciels de gestion de trésorerie. Dans la rubrique «Téléchargements», choisissez le format, le compte et la période que vous souhaitez télécharger

13 BMCE Direct, vous offre également la possibilité de télécharger les numéros RIB et IBAN de vos comptes et de les imprimer. Impayés et avis d opérés : La formule BMCE Direct Plus vous permet de consulter vos avis d opérés les plus utilisés, en un simple clic. La rubrique «Avis d opéré» rassemble vos avis d opérés des six derniers mois, vous pouvez effectuer une recherche simple en fonction de la date, du type ou du montant de l avis. Et pour être au courant des faits majeurs sur vos comptes, BMCE Direct vous informe des impayés enregistrés sur vos comptes. Un message d information est affiché sur la page principale de votre espace personnel lorsque vous avez des impayés non régularisés. 13

14 Sachez que : Tant qu il y a des incidents en cours, un message d alerte apparaît sur votre situation financière. Lorsque vous aurez traité un incident vous pouvez l archiver, il disparaîtra des incidents en cours. Si vous ne modifiez pas leurs statuts, les incidents en cours sont automatiquement archivés au bout de 45 jours. La profondeur de l historique disponible dans les incidents archivés est de 90 jours. Les 10 Types d impayés remontés sont les suivants : Impayés sur chèques à l escompte Rejet de chèques émis Incident de paiement sur chèques émis Impayés sur effets à l encaissement Impayés sur chèques à l encaissement Impayés sur effets à l escompte Impayé sur prêt à l export ACNE Impayé sur Crédit Moyen Long Terme Incident sur prélèvement à payer Rejet d effets domiciliés 14

15 Vos Opérations : BMCE Direct vous permet d effectuer des opérations à partir de vos comptes de façon simple et en toute sécurité. A partir de votre service de banque à distance, vous réalisez des opérations transactionnelles en toute sérénité. Virement entre vos comptes : Avec BMCE Direct, vous pouvez réaliser des virements entre vos comptes. Ces virements sont gratuits et illimités. Dans la rubrique «Virements entre vos comptes BMCE Bank» de la partie virement, vous retrouvez la liste des comptes qui sont rattachés à votre contrat de Banque à Distance et qui peuvent être crédités ou débités. Sélectionnez alors le compte à débiter, puis celui que vous souhaitez créditer. Saisissez le montant de votre virement et l intitulé de l opération que vous souhaitez voir apparaître sur votre relevé. Un écran de confirmation vous permet de vérifier votre opération avant de la valider. 15

16 Virement vers un bénéficiaire au Maroc : BMCE Direct vous permet d effectuer des virements, de manière sûre et pratique, vers n importe quel compte au Maroc, qu il soit domicilié chez BMCE Bank ou chez une banque confrère. Pour réaliser un virement vers un compte d un bénéficiaire au Maroc, vous désignez le RIB de votre bénéficiaire (le numéro de compte bancaire composé de 24 chiffres) ou sélectionnez un bénéficiaire déjà enregistré. Il vous suffit ensuite d indiquer le montant de votre virement en Dirhams. 16

17 Bourse en ligne : Votre espace personnel sur Internet vous permet également de gérer votre portefeuille titres et d accéder aux informations boursières, en temps téel. Service consultatif : Vous accédez aux informations détaillées de votre portefeuille titres telles que la valorisation totale de votre portefeuille, le solde espèces, la disponibilité de vos fonds, les +/- values réalisées, les +/- values latente, etc. Service informatif : «Bourse en direct» vous offre un aperçu général du marché boursier marocain : les plus fortes hausses, plus fortes baisses et indices boursiers. Vous disposez également d informations plus précises : cotations, statistiques, graphiques et historique. 17

18 Service transactionnel : Plus besoin de solliciter votre agence pour vos passages d ordres, vous bénéficiez désormais d une autonomie totale dans la gestion de votre portefeuille titres. 1 - Vous pouvez effectuer des ordres de bourses de deux manières différentes : en saisissant la valeur souhaitée ou directement à partir des données du marché 2 - Une fois la valeur sélectionnée, vous pouvez définir la quantité, la validité, la date d effet, le type d ordre et enfin la limite. 3 - Vous pouvez également suivre l évolution de vos ordres en temps réel ou les annuler avant comptabilisation

19 Option e-trade BMCE Bank met à la disposition des entreprises importatrices/ exportatrices un outil de gestion performant leur permettant d effectuer des ouvertures de Crédit documentaires en ligne et d initier des virements vers des bénéficiaires à l international. Gestion des Crédits Documentaires : Grâce à l option e-trade, la gestion des Crédits Documentaires devient une simple tâche, elle vous permet de : Rédiger une ouverture de CREDOC en renseignant les formulaires online Procéder à des amendements ou modifications Suivre en temps réel l état d avancement des opérations initiées Recevoir une copie du message Swift, notifiant l ouverture ou la modification du CREDOC. 19

20 Virement vers un bénéficiaire à l international : Avec BMCE Direct, vous pouvez aussi faire des virements internationaux quel que soit le pays destinataire du virement. Pour désigner le bénéficiaire de votre virement international, vous devez impérativement renseigner son IBAN et sélectionner la devise de l opération. Autorisation du change en devise : e-trade vous permet aussi d effectuer des virements dans une autre devise que celle de votre compte. 20

21 Bon à savoir! Pour confirmer un virement vers un bénéficiaire, une clé de votre Carte de Clés personnelles vous est demandée ainsi qu un un code de confirmation. Ce code qui est à usage unique et qui n est valable que quelques instants, vous est transmis par ou à défaut, par SMS. Vos coordonnées personnelles doivent donc impérativement être renseignées et à jour. Toutefois, si vous enregistrez un bénéficiaire, ces codes ne seront plus nécessaires. Vous pouvez demander l envoi d un de confirmation lorsque l opération sera exécutée à votre adresse mail et celle de votre bénéficiaire. Pour gagner du temps, vous pouvez enregistrer les références d un bénéficiaire en vue de virements ultérieurs. Vous gérez la liste de vos bénéficiaires en ajoutant ou en supprimant des destinataires. 21

22 Les + des services transactionnels Vous pouvez programmer un virement différé qui s exécutera le jour que vous indiquez. Tant qu ils n ont pas été exécutés par la banque, vous pouvez consulter et modifier vos virements en attente dans la rubrique «Virements en attente». En cliquant sur un virement, vous accédez à son détail et vous pouvez le modifier ou le supprimer. La fonction «Historique» vous permet de retrouver la liste des virements que vous avez effectués. La colonne «État» vous indique si le virement a bien été exécuté, s il est à exécuter ou s il est rejeté. Vous avez la possibilité de faire opposition sur vos cartes bancaires à tout moment. 22

23 Vous pouvez commander votre chéquier en toute simplicité. Il vous suffit de sélectionner le compte auquel il est associé, le type de chéquier et le nombre de chèques. Des services pour les managers BMCE Bank est consciente qu en tant que manager, vous avez besoin de partager les informations de vos comptes avec certains de vos collaborateurs, mais jusqu à quel niveau? Avec les services de «Gestion des délégués» et de «la validation partielle», vous pouvez définir les pouvoirs de consultation et de validation des transactions par des personnes tierces au sein de votre entreprise. 23

24 Vous pouvez définir le périmètre de consultation par compte et par type de fonctionnalité pour chacune des personnes que vous choisirez d habiliter. 24 Nous sommes également conscients que vous avez besoin de l information pertinente et à temps. c est pourquoi nous avons mis à votre disposition le «service alertes» pour que vous soyez informés, à tout moment,de l ensemble des événements impactant vos comptes.

25 Vous pouvez personnaliser les paramètres de réception des alertes après votre souscription en agence. Pour activer la réception des alertes, vous choisissez les informations que vous souhaitez recevoir, et le canal d envoi (SMS ou ). Il existe deux types d alertes BMCE Direct : Les alertes périodiques (alertes solde). Les alertes événementielles (alerte seuil et alerte opération). Sachez qu avec BMCE Direct vous pouvez recevoir vos alertes via en ILLIMITE. Qui dois-je contacter si j ai besoin de plus d information? Pour tout complément d information n hésitez pas à contacter votre chargé d affaires ou appeler la hotline spécialement mise en place pour vous assister, au n

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