Atelier numérique Développement économique de Courbevoie

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1 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Jeudi 25 septembre 2014 E-commerce, de lidée l'idée au succès Atelier numérique de Courbevoie

2 Intervenants : Olivier CARTIERI, Animateur Conseil TIC, Jean Luc VOLPEZ, AWEVO Web Solutions Franck BEAUDOIN, FB Juris Société d'avocats Points abordés enjeux, tendances et nouvelles règlementations Questions / Réponses Atelier numérique de Courbevoie

3 Calendrier des prochains ateliers numériques 06 Novembre 11 Décembre Hall Ancienne Mairie Hall Ancienne Mairie Atelier numérique de Courbevoie

4 Baromètre trimestriel de l audience du e commerce en France 1er trimestre 2014 D après l Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, 33,8 millions d internautes ont effectué des achats sur Internet au 1er trimestre 2014 soit de plus qu il y a un an (+4%). Le top 15 des sites «e-commerce» les plus visités en France En Janvier Mars 2014, en moyenne 28,7 millions d internautes (61,5%) ont consulté, chaque mois, au moins un des sites du Top 15 «e-commerce».

5 Baromètre trimestriel de l audience du e commerce en France 1er trimestre 2014 Focus sur 10 acteurs du e-commerce collaboratif en France Focus sur 10 acteurs du e-commerce collaboratif en France En Janvier-Mars 2014, 4,9 millions d internautes (11%) ont consulté, en moyenne chaque mois, au moins un des sites du classement.

6 Baromètre trimestriel de l audience du e commerce en France 1er trimestre 2014 Le top 10 des sites de tourisme en ligne les plus visités en France En Janvier-Mars 2014, plus d 1 internaute sur 4 (26,4%) a consulté, en moyenne chaque mois, au moins un des sites du Top 10 des sites de tourisme en ligne. Au total, ce sont en moyenne 12,3 millions d internautes qui ont consulté un de ces sites au cours de cette période. Marque ou Brand : Fixe : La Brand est le niveau «marque». Une brand est un agrégat de domaines, de sous-domaines et/ou de pages identifiés par un même logo de façon cohérente et homogène. Mobile : Ensemble de domaines, sous domaines, pages et/ou applications appartenant à une même marque. Visiteurs Uniques par jour / mois : Nombre total d individus ayant visité une marque au moins une fois au cours d un jour moyen ou du mois concerné quel que soit leur lieu de connexion : domicile, travail, autres lieux. Les individus ayant visité la même brand plusieurs fois ne sont comptés qu une seule fois. Couverture : Nombre de visiteurs uniques d'une Brand, exprimé sous la forme d'un pourcentage de la population internaute active pour la période concernée. Mobinaute : Personne ayant effectué au moins une des activités suivantes depuis un téléphone mobile: consulter un site ou une application mobile, consulter ou envoyer des s, utiliser une messagerie instantanée, regarder la télévision sur un téléphone mobile.

7 Popularité des CMS Aout 2014 Lorsqu on adopte une solution technique, cela repose sur de nombreux facteurs : la performance de ladite solution, son évolutivité et sa popularité. Le but de ce billet est de maintenir régulièrement à jour la répartition des CMS selon leurs parts de marché. Les parts de marché des CMS en août 2014 Mais au fait, qu est qu un CMS? Un CMS (content management system) est une solution de gestion de contenu. Un site internet conçu à partir d une telle solution permet à sonwebmasterdemettreàjourles pages du sites, d en ajouter ou d en supprimer ; et cela sans avoir à «mettre les mains dans le code». Source : w3techs

8 Classement des places de marchés Aujourd hui, 32% des e-commerçants vendent sur les places de marchés. Amazon connaît une très forte progression (passant de 40% en 2012 à 59% en 2013), liée notamment aux nombreux lancements que la market place a réalisés en 2013 et à une croissance exponentielle de son audience sur le territoire français. Sur ce marché fragmenté, les français ne sont pas en reste et challengent de plus en plus, via leurs innovations récentes, les gros acteurs américains que sont ebay et Amazon.

9 Le Web to Store Les magasins physiques réussissent leur transition numérique Les boutiques en ligne accroissent incontestablement les ventes hors ligne : 75% des e-commerçants possédant également des boutiques physiques ont généré des ventes en magasin. Le revenu des ventes ainsi générées représente plus de 50% du chiffre d affaires total pour 20% des marchands, de 5% à 50% pour 51% des marchands et moins de 5% pour seulement 29% des marchands. Le e-commerce est donc une source d opportunités importante en ce qui concerne les ventes hors ligne. L étude a par ailleurs permis d identifier que 63% des propriétaires de boutiques physiques et de sites marchands ont bénéficié d un impact positif du virtuel sur le physique : le Web To Store, une réalité quotidienne. Ces derniers ont ainsi enregistré pour 61 %, une augmentation de la fréquentation de leur magasin, pour 59 % d entre eux une meilleure information de leur clientèle et pour 51 % d entre eux un chiffre d affaires en progression sur les ventes physiques.

10 Le m commerce ET le SoLoMo Le m-commerce au sommet des leviers de croissance Pour satisfaire les nouvelles attentes des consommateurs, les e-commerçants adoptent massivement le mobile, devenu un canal de vente incontournable. Son omniprésence et ses performances poussent aujourd hui tous types d e-commerçants à s y intéresser, voir à s y focaliser. Cela sera à coup sûr la forte tendance de Les nouveaux consommateurs restent continuellement connectés via leur smartphone qui devient ainsi un outil naturel pour l achat en ligne restera l année de l adoption du m-commerce pour 75% des marchands : 82% d'entre eux ont enregistré des ventes sur mobile Pour 7% d'entre eux, cela représente plus de 10% du CA Pour 14% d'entre eux, entre 5 et 10% du CA Les e-commerçants profitent également de l impact du SoLoMo (Social / Local / Mobile). Tendance qui a fortement accru les ventes e-commerce, les freins à l utilisation disparaissant rapidement au vue de l efficacité.

11 E-commerce : Retour d expérience Courbevoie le 24/09:2014 Jean-Luc Volpez AWEVO 11

12 0 Awevo web solutions Expérience en informatique de gestion 60 e-commerçants en gestion : Cé Création de sites Et/ou interconnexion avec les logiciels de gestion Développement d un logiciel E-logistique 50% des clients sont des agences web + de 100 sites de présentation

13 0 14 questions à intégrer dans votre réflexion e-commerce 1 Quels pays 2 Moyens marketing 3 Newsletter 4 Fidélisation/parrainage 5 Automatisation des traitements 6 Choisir Pays / Langues 7 Devises 8 TVA 9 Paiement 10 Logistique 11 Charte graphique 12 Les mobiles 13 Liaisons i comparateurs / place de marché 14 Les réseaux sociaux

14 RCZBikeShop 0

15 0 Radioscopie de Site spécialisé dans la vente en ligne de pièces de VTT et vélos de route 7000 références 100 expéditions / jour Panier moyen de 120 2t types de clients : VTT/R Route

16 0 Spécificités Basé au GD du Luxembourg Oi Orientation ti internationale ti 24/7 14langues Multi devises EUR / USD / GBP / RUB visiteurs jours Une équipe de 4 personnes Besoin agence web : 10 jours / mois

17 Où ça marche? 1

18 1 Où ça marche? PAYS Sessions % nouvelles Nouveaux Taux de Page/ Durée Taus de sessions utilisateurs rebond session conversion 1.Spain (41,23 %) 30,20 % (35,34 %) 31,87 % 6,37 00:04:35 0,44 % 2.France (18,56 %) 41,81 % (22,02 %) 33,27 % 5,82 00:03:51 0,52 % 3.Portugal (12,98 %) 27,72 % (10,21 %) 30,29 % 6,63 00:04:19 0,32 % 4.Italy (7,24 %) 36,87 % (7,57 %) 30,58 % 6,78 00:04:49 0,43 % 5.Germany (2,78 %) 47,96 % (3,79 %) 43,30 % 5,1 00:03:25 0,67 % 6.Finland (2,30 %) 34,51 % (2,25 %) 32,27 % 6,32 00:04:21 0,59 % 7.Romania (2,23 %) 31,03 % (1,97 %) 32,42 % 6,99 00:04:58 0,25 % 8.United States (1,12 %) 70,10 % (2,23 %) 64,07 % 3,01 00:02:38 0,13 % 9.Netherlands (1,10 %) 46,51 % (1,46 %) 38,21 % 5,8 00:03:40 0,52 % 10.Belgium (1,03 %) 47,92 % (1,40 %) 34,95 % 6,37 00:04:04 0,47 % 09/2013 à 09/2014

19 2 Comment ca marche? ing quotidien Les forums Un peu de Google Pas de référencement payant FB uniquement en Espagne Pas de liaison comparateur / place de marché

20 3 Levier commercial N 1: newsletter

21 4 Levier commercial N 2: Fidélisation et parrainage Fidélisation : Identique à la carte de fidélité Nombre de point par produit Parrainage : Le parrain recommande le site Acquisition de points si le filleul commande

22 5 Automatisation des traitements Gestion des paniers abandonnés Relance des clients paiement par virement ou chèque Alerte sur niveau de stock Pé Prévu : Variation du prix en fonction de la rotation du stock

23 6 Pays et langues : Ne pas confondre Géolocalisation par détection IP Langue par défaut : anglais Choix des langues «mode Apple»

24 7 Les devises L internaute doit se retrouver dans son pays avec sa monnaie Mise à jour automatique des taux de change une fois par jour

25 8 La TVA applicable 21% 19,6% 0% 15%

26 8 La TVA au 01/01/2015 à compter du 1er janvier 2015 et l'entrée en vigueur de la directive européenne2008/8/ce, les services électroniques seront imposés dans le pays où le client est établi, et non plus là où le e- commerçant a habilement choisi de s'installer.

27 9 Les modes de paiement Doivent être adapté par pays Chèque (En France uniquement) Virement Banque en direct ou (paybox, payline, ogone PAYPAL En 3 fois 3D Secure

28 10 Logistique / modes de livraison Livraison à domicile Livraison i en point relais Livraison express

29 10 Liaison logistique Solution manuelle ERP externe avec connecteur ERP intégré

30 11 Charte graphique Les gouts et les couleurs Doit correspondre aux habitudes de l internaute (normalisation?) Accessibilité Mega menu Navigation Nombre de clics s transactionnelsti

31 12 Utilisation mobile / total 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 3,64% % mobile/total 29,40% 31,30% 24,50% 17,70% 11,36% 6,47% 1er 2ème 1er 2ème 1er 2ème 1er sem sem sem sem sem sem sem

32 12 Appareils mobiles Apple ipad (19,32 %) 2. Apple iphone (18,00 %) 3. (not set) (8,28 %) 4. Samsung GT-I9300 Galaxy S III (4,13 %) 5. Samsung GT-I9505 Galaxy S IV (3,78 %) 6. Samsung GT-I9100 Galaxy S II (2,55 %) 7. Samsung SM-N9005 Galaxy Note (1,27 %) 8. Samsung GT-I8190 Galaxy S III Mini (1,21 %) 9. LG Nexus (1,20 %) 10. Google Nexus (1,08 %)

33 12 Les mobiles, Changement d habitude Template web Application dédiée Template adapté

34 13 Liaisons avec comparateurs et places de marché

35 Les Réseaux sociaux 1/2 14

36 14 Les réseaux sociaux 2/2 Pages FB, Google etc Partager une page Solution type addthis

37 14 Utilisation

38 Conclusion Rédiger un Cahier des charges Osez l export L internet n a pas de frontières Faite bouger le site, animation QUESTIONS / REPONSES

39 FB Juris Avocats Guide juridique du e-commerce Franck Beaudoin, avocat FB Juris > droit.co/guide-e-commerce id Atelier numérique de Courbevoie du 25 septembre 2014

40 Guide juridique du e-commerce 1 ère étape Identifier et enregistrer un nom de domaine approprié 2 e étape Sécuriser la propriété intellectuelle du site 3 e étape Rédiger les mentions obligatoires du site 4 e étape Rédiger les conditions d'utilisation du site 5 e étape Rédiger les conditions générales (vente / services) 6 e étape Assurer la conformité du processus de commande 7 e étape 8 e étape 9 e étape Traiter les données Déployer des actions Veiller à sa réputation et personnelles légalement promotionnelles licites surveiller la concurrence FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

41 FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

42 1 ère étape Identifier et enregistrer un nom de domaine approprié Choix du nom de domaine Choisir un nom de domaine : > licite > disponible > insusceptible de porter atteinte t à des droits de tiers Sécurisation et valorisation Sécurisation et valorisation du nom de domaine : envisager un dépôt de marque FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

45 2 e étape Sécuriser la propriété intellectuelle du site Nom de domaine Noms commerciaux Dépôt de marque Logo Slogan Dépôt de marque / droit d auteur Contenu, textes, images, dessin s, infographies, charte graphique Droit d auteur Base de données Droit des producteurs de bases de données FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

48 3 e étape Rédiger les mentions obligatoires du site Nature des mentions Identification de l éditeur, du directeur de la publication, de l hébergeur FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

50 4 e étape Rédiger les conditions d'utilisation du site Droits / obligations des internautes Protection de la propriété intellectuelle Limitation de responsabilité FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

51 5 e étape Rédiger les conditions générales (vente / services) Contrat sous forme électronique (articles à du code civil) il) Commerce électronique (loi n du 21 juin 2004) Vente à distance (code de la consommation modifié par la loi n du 17 mars 2014 relative à la consommation) Nouveau délai de rétractation de 14 jours, nouvelles mentions obligatoires FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

54 6 e étape Assurer la conformité du processus de commande Nouvelles obligations issues de la loi n du 17 mars 2014 relative à la consommation > Mention de la date ou du délai auquel le professionnel s'engage g à livrer le bien. > Obtention du consentement exprès du consommateur pour tout paiement supplémentaire (interdiction de pré-cocher une case entraînant un quelconque paiement supplémentaire par rapport au prix du produit sélectionné par le consommateur). > Rappel des informations relatives aux caractéristiques essentielles des biens ou des services qui font l'objet de la commande, à leur prix. > Indication des moyens de paiement acceptés par le professionnel et mention des éventuelles restrictions de livraison. > Mention claire et lisible «commande avec obligation de paiement» ou formule analogue. Liste non exhaustive FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

56 7 e étape Traiter les données personnelles légalement Préalablement à tout Lors de la collecte de En aval : obligations du traitement de données : données : formulaire responsable du déclaration CNIL conforme traitement - Simple et rapide pour les bases de prospects et clients : norme simplifiée n 48 - Peut s'effectuer sans frais directement t sur le site Internet de la CNIL - Assurer la sécurité des - Nature des informations données... demandées -...en cas de traitement - Mentions obligatoires direct comme en cas de d'information sous-traitance... - Opt in / opt out -...que l'on ait créé, acquis ou loué la base FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

58 8 e étape Déployer des actions promotionnelles licites Référencement Métadonnées Annonces Publicité comparative Démarchage FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

61 9 e étape Veiller à sa réputation et surveiller la concurrence > Atteinte au droit d auteur, au droit à l image > Contrefaçon > Parasitisme > Concurrence déloyale > Diffamationi > Injure > Dénigrement FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

63 Guide juridique du e-commerce 1 ère étape Identifier et enregistrer un nom de domaine approprié 2 e étape Sécuriser la propriété intellectuelle du site 3 e étape Rédiger les mentions obligatoires du site 4 e étape Rédiger les conditions d'utilisation du site 5 e étape Rédiger les conditions générales (vente / services) 6 e étape Assurer la conformité du processus de commande 7 e étape 8 e étape 9 e étape Traiter les données Déployer des actions Veiller à sa réputation et personnelles légalement promotionnelles licites surveiller la concurrence FB Juris Avocats > droit.co/guide-e-commerce

64 FB Juris Avocats 165 rue de la Pompe, Paris, France avocats@droit.co > droit.co

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