Accompagnement individualisé ou «job coaching», facteur-clé de réussite de l insertion en milieu ordinaire d une personne cérébro-lésée.

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1 Accompagnement individualisé ou «job coaching», facteur-clé de réussite de l insertion en milieu ordinaire d une personne cérébro-lésée. Manuèle Masset, ESAT hors les murs de L ADAPT Evry-Chatillon et Jean-Michel Laborde, AFTC Ile de France/ Paris Travail et cérébro-lésion Séminaire AFTC CRFTC, 15 novembre 2012

2 Propos de Charlotte, TC, RQTH, Bac +3, pendant son contrat d apprentissage: «Mme D. me reproche de travailler moins vite que les précédents stagiaires, pourtant je lui avais précisé, avant d être embauchée, que mes problèmes étaient: Manque de rapidité au début dans une fonction Besoin, au début, d un accompagnement plus important que quelqu un d autre Fatigabilité et émotivité, Je lui ai dit tout cela mais elle n y a pas fait attention. 2

3 Propos de Charlotte (suite) Ces problèmes disparaissent rapidement si je suis bien encadrée, mais Mme D. n est pas disponible et ne prend pas le temps de m expliquer et de me montrer les choses. Et donc maintenant, Mme D. me reproche mon handicap qui, pourtant, ne m a pas empêchée de faire mes études. Elle me dit «ne pas comprendre ce handicap : mais pourtant vous avez un BTS et une licence!» Tous ses reproches me sont faits sans chercher de solutions pour améliorer les choses. Je me sens dévalorisée et ne sais plus quoi penser. Que faire pour sortir de cette situation? Je suis inquiète et j ai l impression que Mme D. m a prise en grippe.» 3

4 1 ère partie : La problématique d insertion professionnelle des personnes cérébro-lésées (TC) en milieu ordinaire 4

5 1 _ LES CONSTATS EN MILIEU ORDINAIRE 1.1 Spécificités des TH TC pour le milieu ordinaire : (Faible?) nombre de TH TC diplômés et en accès direct à l emploi Diversité des troubles cognitifs et comportementaux (nature et degré) difficile d établir des pronostics professionnels Ces types de troubles souvent invisibles/peu visibles rendent le handicap difficile à comprendre ou ressentir pour les personnes non averties et les TC eux-mêmes Fréquent manque de confiance en soi des TC altérant les capacités Forte vulnérabilité au stress et à la pression 5

6 Accompagnent individualisé ou job coaching Spécificités des TH TC pour le M.O.T. (suite) : Importance du climat de confiance Besoin de progressivité dans l apprentissage Exemples de solutions adaptées : - Tâches bien structurées - Directives précises - Démonstrations / simulations - Fiches de procédures, plans à suivre, planning - Progressivité d apprentissage et d exigence - Adaptation répartition des tâches dans l équipe - Du calme, de la souplesse, de la bienveillance et des encouragements 6

7 1.2 Spécificités du milieu ordinaire pour les TH : Etude 2011 «IMS-Entreprendre pour la Cité» Les stéréotypes sur les personnes handicapées : comprendre et agir dans l entreprise. (auprès de 400 managers : Alstom - Areva CNP L Oréal SFR) Perception globale du handicap négative Niveau de connaissance faible du handicap : faible perception de la diversité des handicaps surreprésentation du handicap moteur vision faussée de la formation des TH Le handicap «invisible» le plus répandu provoque le plus de peur et de rejet : peur d être «contaminé» 7

8 Spécificités M.O.T. pour les TH (suite): Perception des TH en général «comme ralentissant l activité et entravant la bonne réalisation des objectifs» Stéréotypes négatifs : fragilité, lenteur, moindre productivité > stéréotypes positifs : dimension affective exagérée pour les TH : autocensure, d autant plus forte que le handicap est invisible burn out, par surpassement discriminations, dans l embauche, l intégration, et l évolution professionnelle image d inadaptabilité 8

9 2 _ LA RECHERCHE DIRECTE D UN EMPLOI : TH et emploi en France : sources Agefiph-Dares, Fiphfp Milieu protégé : (2011) - ESAT : 1345 TH : EA : 669 TH : Milieu ordinaire OETH : ( ) - secteur privé: établts. assuj. OETH TH : ,7 % eff. - secteur public: empl. assuj. OETH TH : ,7 % eff. Demandeurs emploi TH ( 06/ 2012) : soit 6,4% D.E. Taux de chômage : > 19 % 31/12/2009 9

10 2 _ LA RECHERCHE DIRECTE D UN EMPLOI Un parcours d obstacles : orientation MDPH milieu ordinaire / RQTH Inscription et suivi Pôle Emploi / Cap Emploi Définition et formulation du projet professionnel Recherches sur internet Candidatures aux entreprises, à l administration, aux cabinets de recrutement Participation à Forums Un métier à plein temps! 10

11 Les problématiques pour les TH TC : L isolement La difficulté d organisation Multiplicité des acteurs Le stress Le risque d usure morale : complexité - taux d échec élevé, - absence de suivi personnalisé et effectif - problématiques bureaucratiques La difficulté à acquérir les techniques de recherche d emploi et les stéréotypes de comportement en entretien 11

12 Les problématiques (suite) L expression du handicap : RQTH? La méconnaissance du TC par tous les interlocuteurs Le non-dit, tout au long du processus une «attente» supérieure à «l offre» Handicap invisible = aménagement de fonction (accessibilité cognitive) et non de poste. 12

13 3 _ LES ALEAS DE L INTÉGRATION DANS L EMPLOI Absence ou insuffisance d information ou de préparation du collectif de travail : - à la connaissance du handicap - à l incidence fonctionnelle des spécificités du handicap Absence de procédure/ processus spécifique d accueil et d intégration Implication inégale des DRH et des missions Handicap Difficultés à mettre en place des suivis personnalisés Difficultés et réticences à mobiliser un surcroît/ surcoût d implication, d attention, de créativité 13

14 pour les TH Décalage constant attentes et performances Climat de travail destructeur: rejet, isolement, «mutations ghettos», harcèlement Possible construction d une inaptitude Fragilisation de l identité Perte du sentiment et de la capacité du pouvoir d agir Situations réelles, et sans doute fréquentes, mais non recensées actuellement ( invisibilité, sorties de circuit, souffrances ) 14

15 2 ème partie: Une expérience de transition du milieu protégé vers le milieu ordinaire pour un public présentant des difficultés cognitives 15

16 Accompagnement individualisé ou Job coaching 1 _ Les éléments de contexte Constat d absence de suivi des préconisations d orientation en milieu protégé : expérimentation de structures de transition vers le M.O.T Développement du coaching, du job coaching : démarche active, centrée à la fois sur une personne en recherche de travail et un employeur Notion d emploi assisté : Modèle d origine anglosaxonne expérimenté dès les années 1980, basé sur le principe suivant «Place and Train» Projets pilotes développés à partir d appels à projets en 2001 en Belgique, Bernois en

17 Accompagnement individualisé ou Job coaching 2 _ Projet européen de Job Coaching pour l insertion professionnelle des publics en difficulté Charte du projet FSE* Le Job coaching est un processus volontaire de développement et d accompagnement professionnels et personnels C est une composition de relations tripartites où l employeur désigne un référent au sein de son entreprise Le Job coaching s exerce dans la synthèse des intérêts de la personne coachée et de son employeur Le job coach propose un cadre d intervention où sont définis ensemble les objectifs et les modalités pratiques de l action Le Job coach a des devoirs. Il a été formé, actualise ses connaissances et fait évoluer ses pratiques *FSE: Fonds Social Européen 17

18 Accompagnement individualisé ou Job coaching 3 _ 1 La mission de l ESAT Hors les Murs: un processus à cerner et à construire Insertion pérenne en M.O.T, sur des tâches professionnelles adaptées avec un accompagnement individualisé Evaluation des compétences socio-professionnelles Identification de l activité et des tâches professionnelles adaptées et stimulantes Mise en place des soutiens nécessaires (réhabilitation professionnelle, entrainement, mise en compétences..) Démarchage des employeurs potentiels, information et sensibilisation autour du handicap et de la collaboration proposée Collaboration avec les services et partenaires de l insertion Mise au travail et maintien dans l emploi Mise en place du système triangulaire sur le lieu de travail (tutorat, formation du tuteur et des équipes de terrain aux conséquences fonctionnelles du handicap) Suivi sur le lieu de travail en M.O.T 18

19 Accompagnement individualisé ou Job coaching 3 _ 2 la mission de l ESAT Hors les Murs: un processus à cerner et à construire Confrontation à la réalité Une équipe pluridisciplinaire qui intervient de l accueil et l explicitation du projet jusqu à la contractualisation pérenne entre l usager et l entreprise, en passant par l information, l évaluation, la prospection, l analyse cognitive. Phase de réflexion et d élaboration, nourrie par les travaux autour de l insertion Formalisation d une stratégie de soutien dans l emploi basée sur un accompagnement «sur mesure» Recentrage sur les expertises de chacun 19

20 Accompagnement individualisé ou Job coaching 4-1 Le Job coaching ESAT HLM Evry et Châtillon Défini comme un processus d accompagnement global, porté par l équipe pluridisciplinaire et nourri de ces regards croisés Propose des parcours vers l emploi, où l activité professionnelle est analysée en termes cognitifs, dans une perspective systémique et clinique Pratique une réhabilitation professionnelle sur mesure, visant l autonomie maximale (case management), incluant le soutien à l appropriation de la culture de l entreprise et la relation avec le collectif de travail Soutient l usager dans la mise en œuvre (ou re) de ses capacités à décider et à agir Accompagne l entreprise tout au long de l intégration et dans l évolution de sa gestion RH 20

21 Accompagnement individualisé ou Job coaching 4-2 Le Job coaching ESAT HLM: Le programme et les résultats Une phase préparatoire de coaching individualisé (en individuel et en collectif) : module de remobilisation Le soutien vers et dans l emploi + la réhabilitation professionnelle L insertion pérenne (signature CDI avec convention d appui tripartite) Une devise: autant que de besoin, pas plus 1 er CDI signé en 2003, encore dans même emploi en 2012 Nombre usagers accueillis 2011 : 103 dont 88 = objectif CDI % cumulé d intégration : 47 % durabilité : 73 % Durée moyenne des parcours : 23 mois Nombre moyen d entreprises par usager avant CDI : 2,1 21

22 Accompagnement individualisé ou Job coaching 4-3 Les entreprises et les ESAT HLM 10 bonnes raisons de travailler ensemble La simplicité La flexibilité La sécurité L impact positif sur la gestion RH de l entreprise La contribution à l obligation d emploi Le faible coût financier L ouverture vers un recrutement pérenne Les avantages financiers Le suivi de deux ans après le CDI La valorisation de l image de l entreprise 22

23 3 ème partie: Proposition d accompagnement individualisé de type «job coaching à la carte» pour l accès direct à l emploi de personnes cérébro-lésées 23

24 Possible définition du «job coaching» à la carte» pour TH traumatisés crâniens Soutien spécifique et à géométrie variable d une personne cérébro-lésée bénéficiant d une RQTH avec orientation vers le milieu ordinaire, moyennant un accompagnement individualisé, pour concrétiser, optimiser et sécuriser : son insertion professionnelle en adéquation avec son projet professionnel et ses compétences son intégration dans le poste et l environnement de travail son évolution de carrière en dedans ou dehors. 24

25 Organisation de la prestation de «job coaching à la carte» - 1. Contenu: Soutien à la recherche d emploi Soutien à la finalisation du contrat Soutien à l intégration Soutien au maintien et à l évolution dans l emploi 2. Moyens : une cellule de soutien dans l emploi : un expert en neuropsychologie + un job coach professionnel Une prestation de «job coaching à la carte», programmée avec le «client» L intégration dans un réseau de partage d expériences : ateliers thématiques, jeux de rôle, résolution de problèmes professionnels 25

26 1 er module de prestations : Soutien à la recherche d emploi Objectif: potentialiser efficacité recherche / spécificités handicap sur opportunités d emploi adaptées mise au point, validation du projet professionnel, conception et organisation de son activité de prospection développement des relations avec les acteurs de l insertion professionnelle formation à la communication écrite et orale sur le handicap spécifique optimisation et validation des candidatures suivi de l activité activités et échanges en réseau 26

27 2 ème module de prestations : Soutien à la finalisation d un contrat de travail Objectif: optimiser l adéquation entre candidat TH TC et poste/environnement Préparation des entretiens (RH + managers): analyse de l offre / spécificités handicap, entraînement au questionnement, à l expression des difficultés Debriefing des entretiens Intervention du job coach sur problématiques liées au handicap Rencontre job coach + TH avec interlocuteurs entreprise après accord embauche / avant entrée TH 27

28 3 ème module de prestations : Soutien à l intégration Objectif : prévenir, identifier, diagnostiquer et traiter les difficultés. Suivi régulier du TH par l équipe de job coaching pour évaluation / auto-évaluation, et coaching du TH pour être en mesure de gérer les situations en autonomie Interventions du job coach auprès de l entreprise : - information, sensibilisation et prise en compte des difficultés vécues - préconisation de solutions pragmatiques 28

29 4 ème module de prestations : Soutien au maintien et à l évolution dans l emploi Objectif: Accompagnement du TH TC au long cours pour gérer les difficultés et anticiper les évolutions. Bilan (annuel) d évaluation de la situation d emploi avec l équipe de job coaching Mise au point d un plan d action et suivi de sa mise en œuvre Préparation aux entretiens individuels en entreprise Intervention du job coach dans les cas le justifiant Soutien dans le cadre d une nouvelle recherche d emploi et bilan de l expérience 29

30 Les conditions de l acceptation du job coaching pour une collaboration efficace: Expertise de la cellule sur le handicap invisible des TC et le monde du travail Des prestations de qualité «professionnelle» Polyvalence, disponibilité et éthique du job coach Collaboration dès le départ avec les personnes ressources à l intégration Implication au long cours du TH TC Reconnaissance et partenariat de certains acteurs de l insertion professionnelle des TH Communication de l AFTC «Le chemin se construit en marchant» A. MACHADO 30