Ni naïf, ni paranoïaque : sachez protéger votre valeur ajoutée La veille stratégique Anticiper au moindre coût

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1 Le 05 novembre 2013 Ni naïf, ni paranoïaque : sachez protéger votre valeur ajoutée La veille stratégique

2 LA VEILLE, POURQUOI? 1. Enjeux de la démarche NE PAS PAYER LE COÛT DE L IGNORANCE 2. Intérêts pour l entreprise 3. La veille stratégique LA VEILLE, COMMENT? 1. Identifier des axes de veille 2. Commencer simple 3. Avec des outils simples 2

3 Pourquoi 1 - Enjeux de la démarche Anticiper sur l information stratégique pertinente à chaque aspect du business plan Décider en fonction de son environnement, local, national et international S appuyer sur un réseau pour identifier et maîtriser au mieux l information 3

4 Pourquoi 2 - Intérêts pour l entreprise ou l établissement de recherche Limiter l effet de surprise connaître les innovations technologiques ou marchés, les risques réglementaires ou concurrentiels Accroître la performance améliorer les processus en évitant d investir dans des impasses Exploiter les opportunités s appuyer sur la maîtrise de l information stratégique pour réagir rapidement 4

5 Pourquoi 3 - La veille stratégique Nouveaux besoins Définition des besoins IDENTIFICATION DES SOURCES STRATÉGIES DE RECHERCHE R&D Production Commercial Diffusion de l information CYCLE DE VEILLE Collecte d information QUALITÉ Traitement de l information DE L INFORMATION Un processus itératif et collaboratif. 5

6 Pourquoi Exemple 1 Préparer un salon Définition des besoins : prospects, partenaires, concurrents Collecte des informations : comment et par qui? Traitement du résultat : classement et vérification Diffusion : forme et destinataires? Nouveaux besoins des utilisateurs Nouveau cycle de veille A lire : 10 questions à se poser avant un salon ; Exposer sans s exposer, précautions simples 6

7 Pourquoi Exemple 2 Influencer une décision collective Définition des besoins : projet impactant l entreprise Collecte des informations : processus et calendrier Traitement du résultat : identification des décideurs Diffusion : interne, réseau, alliés? Nouveaux besoins des utilisateurs Nouveau cycle de veille 7

8 1 - Identifier des axes de veille Un bon début : la matrice de Porter Menace des nouveaux entrants Pouvoir de négociation des fournisseurs INTENSITÉ CONCURRENTIELLE Pouvoir de négociation des clients Menace des produits de substitution Contraintes réglementaires 8

9 mais il faut aller plus loin en fonction de la stratégie des priorités des moyens disponibles des secteurs à surveiller : VEILLE SCIENTIFIQUE ET TECHNOLOGIQUE VEILLE CONCURRENTIELLE VEILLE COMMERCIALE VEILLE INTERNATIONALE, JURIDIQUE ET SOCIALE 9

10 PRODUITS ET SERVICES DESIGN CHAMPS PROCÉDÉS MATÉRIAUX, FILIÈRES SYSTÈME D INFORMATION VEILLE SCIENTIFIQUE ET TECHNOLOGIQUE FORMES ACQUIS SCIENTIFIQUES ET TECHNIQUES ANALYSE DES BREVETS AUDIT TECHNO. D UN SECTEUR LIMITER L EFFET DE SURPRISE ETUDE DE MARCHÉ TECHNO. RECH. D OPPORTUNITÉS TECHNO. EVALUATION TECHNO. D UN INVESTISSEMENT INTÉRÊT 10

11 CONCURRENTS ACTUELS OU POTENTIELS CHAMPS NOUVEAUX ENTRANTS TECHNOLOGIQUE COMMERCIAL PRODUITS VEILLE CONCURRENTIELLE ÉLEMENTS À SURVEILLER COMMERCIALISATION VENTE NÉGOCIATION CIRCUIT DE DISTRIB. FONCTIONNEMENT RECHERCHE ET INGÉNIERIE COÛTS COMPLETS FORCE FINANCIÈRE TABLEAU DE BORD CONCURRENTIEL PILOTAGE OPÉRATIONNEL RÉFLEXION STRATÉGIQUE ORGANISATION CAPACITÉ DE LA DG PORTEFEUILLE D ACTIVITÉ INTÉRÊTS 11

12 CHAMPS CLIENTS FOURNISSEURS SERV. COMMERCIAL MKTG CIRCUITS DE DISTRIBUTION PROCESSUS D ACHAT VEILLE TECHNIQUE RELATIONNEL RÉPUTATION VEILLE COMMERCIALE SERV. ACHATS ANALYSE ET TRAIT. DES RÉCLAMATIONS FOURNISSEURS BENCHMARK ÉLEMENTS À SURVEILLER COÛTS QUALITÉ GARANTIES SAV SERV. RH CONTINUITÉ NOUVELLES COMPÉTENCES 12

13 SOCIAL PAYS D EXPORT CULTUREL POLITIQUE JURIDIQUE JURIDIQUE ET NORMES ACTIONS D INFLUENCE VEILLE INTERNATIONALE, JURIDIQUE ET SOCIALE SOCIÉTALE STYLES DE VIE SOCIOLOGIE DES COMPORTEMENTS ANTICIPATION DES DEMANDES ANTICIPER ORIENTATION DE LA VEILLE CONCURRENTIELLE SOCIALE RH RELATIONS AU TRAVAIL DROIT DU TRAVAIL 13

14 2 - Commencer simple Surveiller la réputation : 1. de son entreprise 2. de son principal produit 3. de son principal client 4. de son principal concurrent 14

15 3 - Avec des outils de veille simples 1. Exploiter les compétences internes 2. Instaurer une culture de l étonnement 3. Analyser les remontées du terrain 4. Créer et utiliser son réseau 5. Surveiller la presse et internet Exemples d'outils de veille internet 15

16 Les moteurs de recherche A voir: et Twitter, Pinterest, SOYEZ FURTIF Utilisez une adresse mél et un compte Twitter banalisés Les newsletters organisations professionnelles, pôles de compétitivité, CCI, DIRECCTE, Union européenne, Enrichir sa liste de sources 16

17 Les flux RSS twss.55uk.net 17

18 Les alertes surveillance de mots-clés

19 Les moniteurs changements sur une page web 19

20 Les agrégateurs regrouper les résultats RSS ou Twitter tweetedtimes.com 20

21 MERCI DE VOTRE ATTENTION Christophe Sauvion chargé de mission régional à l référent régional Métaux stratégiques Tél christophe.sauvion@direccte.gouv.fr Référent unique investissement, référents PME départementaux, Innovation, Export, Médiation de la sous-traitance, bit.ly/yolqlv