DOSSIER PARRAIN Table des matières Préambule I Le parrainage II La charte de parrainage III Réussir la relation Parrain / Filleul

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1 DOSSIER PARRAIN Table des matières Préambule I Le parrainage - Objectifs du parrainage - Rôle et engagements du parrain II La charte de parrainage III Réussir la relation Parrain / Filleul - Savoir instaurer la confiance - Savoir agir de manière pédagogique - Savoir gérer les tensions IV Le guide d entretien V Documents de référence 1

2 PREAMBULE Le présent «Dossier Parrain» a pour objet de compléter les informations et conseils fournis dans «Le petit guide à l usage des parrains» élaboré par France-Initiative et de préciser les modalités de mise en œuvre du parrainage au sein de la plateforme Sud Vendée Initiative. Transmettre son expérience, ses conseils, faire bénéficier de ses relations, aider un jeune créateur ou repreneur d entreprise à réussir son projet est une tâche enrichissante et constitue une aide vraiment précieuse lors du démarrage de la jeune entreprise. Le parrainage, c est véritablement «la valeur ajoutée» du réseau France Initiative. C est à ce niveau que l implication des bénévoles de l association est essentielle. Si cette mission de parrainage demande d abord beaucoup de «bon sens», elle implique néanmoins de la méthode et un savoir faire relationnel qui n est pas toujours évident à mettre en œuvre entre personnes qui, à priori, ne se connaissent pas. Le présent dossier voudrait donc être «la boite à outils» des futurs parrains de Sud Vendée Initiative afin de les aider dans leur mission. Nous sommes par ailleurs convaincus que l échange d expérience entre les bénévoles de la plateforme constitue une source d expertise précieuse et qu il est important que notre association soit un lieu d échanges et de convivialité. N hésitez donc pas à nous solliciter et à nous faire part de vos difficultés et de vos succès, c est par nos échanges que nous améliorerons notre expertise collective et personnelle. Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans votre mission. Gilles Cantreau Président 2

3 I - LE PARRAINAGE - I - OBJECTIFS DU PARRAINAGE : Le parrainage est un appui supplémentaire bénévole proposé au créateur / repreneur d entreprise (TPE) destiné à : Renforcer les chances de succès de tout projet de création ou de reprise d entreprise On sait que c est dans les premières années d activité qu une entreprise est la plus fragile. Le manque de moyens, d expérience, de soutien, de recul, sont des facteurs majeurs d échec d une jeune entreprise. Asseoir les capacités du jeune entrepreneur à devenir chef d entreprise. En partageant son expérience (avec ses échecs et ses succès), en apportant ses conseils, ses idées, en faisant bénéficier de ses relations, le parrain apporte une aide précieuse pour rassurer et conforter le jeune chef d entreprise dans son nouveau métier. Les créateurs / repreneurs se trouvent en effet souvent seuls face à des situations inédites pour eux et face à des décisions qu ils n ont pas eu l habitude de prendre. Cet isolement et ce manque de recul sont une des premières causes d échecs des jeunes entreprises. Cet apport d expertise et de conseils doit donc permettre au créateur : Une prise de décision plus facile en échangeant ses réflexions avec un pair. De conforter ses capacités d entrepreneur en bénéficiant de l expérience du parrain D avoir une ouverture supplémentaire sur son environnement et rompre son isolement De faciliter la résolution de problèmes en partageant en toute confidentialité ses préoccupations avec un interlocuteur de confiance. De développer ses capacités d analyse, de synthèse, de réflexion, d organisation, de créativité, d anticipation et de prise de décision Un regard extérieur voit les choses autrement, ça permet de prendre du recul pour prendre de meilleurs décisions. A deux on a plus de chances d avoir de bonnes idées que tout seul. L expérience permet de ne pas réinventer ce qui existe déjà. Elle permet d éviter les erreurs que les autres ont déjà faites. En sachant que : Le parrainage repose sur une dynamique relationnelle fondée sur une relation de confiance réciproque. Il faut «que le courant passe» entre le parrain et son filleul ; c est le préalable pour qu une relation de confiance s instaure et puisse se développer. Le parrainage n a qu un temps : il s exerce au moment de la création de l entreprise, 3

4 jusqu à ce que le créateur se sente parfaitement autonome dans sa fonction de dirigeant de l entreprise. Il ne saurait dépasser deux ou trois ans. IMPORTANT : Le parrainage ne saurait en aucune façon remplacer les appuis et les concours habituellement apportés aux créateurs et repreneurs d entreprises par les organismes spécialisés (chambres consulaires, experts comptables, banques, etc ) mais constitue un appui complémentaire bénévole pour aider le porteur de projet dans les premiers mois de son activité afin de renforcer les chances de pérennité et de réussite de son entreprise et asseoir ses capacités de dirigeant. Qui peut être parrain? Tout chef d entreprise ou cadre expérimenté en retraite ou en activité désireux de partager son vécu et son expérience et d accompagner un jeune entrepreneur dans les premiers mois de son activité. Il est souhaitable qu il soit «neutre» par rapport au projet (ni client, ni fournisseur, ni concurrent) et pas forcément du même métier que le créateur (un regard extérieur est souvent préférable). Le bon sens, l expérience, le recul et «le savoir être» sont dans la plupart des cas largement suffisants pour aider le jeune chef d entreprise à prendre confiance et à asseoir ses compétences. Alors qu est ce qu un parrain? Un mentor? Un coach? Un conseiller? Un confident? Un pédagogue? Sans doute un peu de chaque et tout cela à la fois. Quelques précisions et conseils s imposent : - II - ROLE ET ENGAGEMENTS DU PARRAIN Rappel : Le rôle du parrain n est pas de se substituer au chef d entreprise qu il parraine ni aux autres conseils de celui-ci. Il n intervient pas dans la gestion de l entreprise ni dans la prise décision du chef d entreprise et s interdit d y exercer une activité même de façon ponctuelle. Il s engage seulement à fournir pendant au moins la durée du remboursement du prêt d honneur accordé à ce dernier, à titre personnel, désintéressé et gratuit, tous avis, informations, conseils ou introductions susceptibles d aider celui-ci dans l exercice de son métier et de sa fonction. Le créateur indique être susceptible de solliciter le parrain dans un domaine plus particulier (gestion, marketing, commercial.) Il est précisé que le parrain ne donne au créateur que les informations qu il a en propre ainsi que les avis qu il estime possible de donner, eu égard à son expérience ou à sa compétence, sauf à proposer des personnes qui sur une question ou sur une autre pourraient avoir un avis plus pertinent. Les conseils donnés par le parrain ne dispensent pas le créateur de consulter 4

5 des spécialistes et d y avoir recours y compris dans le domaine faisant l objet du concours du parrain. Le parrain s engage à consacrer le temps nécessaire à l accomplissement de sa mission notamment à l occasion d entretiens trimestriels. Ces entretiens ont pour but, à partir des documents de gestion fournis par le créateur ou son conseil de faire le point de la réalisation des objectifs du créateur, d examiner les difficultés rencontrés, les solutions et les améliorations envisageables et aborder tout sujet relatif à fonctionnement de l entreprise et aux préoccupations du créateur. Il est mis à la disposition des partenaires un «guide d entretien» visant à faciliter leurs échanges et à consigner les conclusions de ceux-ci. Ce document est confidentiel et ne peut faire l objet d aucune communication à des tiers. Libre au parrain d adapter la forme ou le contenu de ce guide en fonction du contexte de l entreprise et de la relation avec le créateur. Quoique bénévole, le parrainage s inscrit dans une démarche de professionnalisme défini par le référentiel métier de France Initiative (points et 4.6.2) Le créateur doit donc pouvoir bénéficier pendant la période de parrainage : - D un accompagnement de qualité par l apport d expertise d un parrain compétent et attentif. - D une garantie d autonomie. Il est seul responsable de ses décisions - D une garantie de confidentialité. Le secret des affaires est respecté. Le parrain n est pas seul, il doit pouvoir de son côté compter sur : - L appui et l écoute de la plateforme par le suivi et l échange d informations que doivent assurer les technicien(nes) de celle-ci. - L appui du «Médiateur» de la plateforme qui est votre interlocuteur privilégié. Il veille à la bonne circulation de l information. Il est là pour répondre à toute question touchant à la conduite de votre mission, surtout si vous éprouvez des doutes ou des difficultés. - L Appui du réseau «parrains» de la plateforme et ensuite celui du réseau France- Initiative. L échange d expérience, des «bonnes pratiques» sont autant d occasions pour améliorer son expertise, être conforté dans son rôle et dans son statut. A vous aussi de proposer des pistes d amélioration et de faire partager votre expérience Le parrain et le créateur doivent, en premier lieu, avoir entre eux : - De la confiance, sans laquelle aucune relation durable ne peut s instaurer. - De la transparence, surtout quand les difficultés apparaissent - L envie et la conviction d apporter une réelle valeur ajoutée à l entreprise et à son dirigeant Nb : (si la «mayonnaise ne prend pas» mieux vaut en faire le constat et en parler au Médiateur pour trouver une solution plutôt que laisser s enliser une situation sans issue). 5

6 II - LA CHARTE DE PARRAINAGE Préambule Le but d une mission de parrainage est de renforcer les chances de succès du projet d entreprise porté par le créateur, par l appui et les conseils d un chef d entreprise expérimenté ou d un cadre de direction. La présente charte a pour objet de définir les attentes et les engagements respectifs du créateur et du dirigeant d entreprise qui accepte la mission bénévole de parrain, étant précisé que le parrainage ne saurait en aucune façon remplacer les appuis et les concours habituellement apportés aux créateurs et repreneurs d entreprises par les organismes spécialisés (chambres consulaires, expert-comptables, banques etc...) ; mais constitue un appui complémentaire bénévole pour aider le porteur du projet dans les premiers mois de son activité Cet apport d expertise et de conseils doit permettre au créateur: - De conforter ses qualités d entrepreneur en bénéficiant de l expérience du parrain - D avoir une ouverture supplémentaire sur son environnement et rompre son isolement - De faciliter la résolution de problèmes en partageant en toute confidentialité ses préoccupations avec un interlocuteur de confiance. - De développer ses capacités décision et d identification des ressources utiles à son projet. La réussite de cette mission de parrainage suppose avant tout une relation de confiance et de transparence réciproque entre le parrain et le porteur du projet, faute de quoi ce parrainage serait inutile et sans objet. Le porteur du projet et le parrain ayant considéré l utilité et l importance d un tel parrainage ont conclu la présente charte qui précise le rôle et les engagements de chacun des partenaires ; étant rappelé que : a) Le créateur reste seul maître de ses choix et de ses actes et libre à tout moment de renoncer au concours du parrain. b) Le parrain ne peut être tenu responsable des avis qu il fournit. - En conséquence de quoi il a été conclu la présente charte et convenu les engagements suivants entre : M Profession. Demeurant à.. Tel Ci-après dénommé «parrain» 6

7 Qui a proposé son parrainage au profit de : M. Venant de créer ou de reprendre l entreprise :.. Activité :. Implantée à: Tel :. Ci-après dénommé «bénéficiaire» qui accepte et en présence de : M.agissant comme médiateur en tant que membre de l association Sud-Vendée Initiative dont le siège social est 16 rue de l innovation BP Fontenay-le-Comte Cedex, Ci-après dénommé «médiateur» Il a été convenu ce qui suit : ART. 1 : Rôle et engagement du parrain Rappel : Le rôle du parrain n est pas de se substituer au chef d entreprise qu il parraine ni aux autres conseils de celui-ci. Il sera attentif à ne pas se substituer au chef d entreprise et se gardera de toute prise de décision au sein de la société parrainée. Il s interdit d y exercer quelque activité même de façon ponctuelle. Il s engage seulement à fournir au bénéficiaire pendant au moins la durée du remboursement du prêt d honneur accordé à ce dernier, à titre personnel, désintéressé et gratuit, tous avis, informations, conseils ou introductions susceptibles d aider celui-ci dans l exercice de son métier et de sa fonction. Il vise aussi, en ce qui concerne plus spécifiquement la création d entreprise concernée par la présente charte à aider plus particulièrement le bénéficiaire dans les domaines suivants : Il est précisé que le parrain ne donne au créateur que les informations qu il a en propre ainsi que les avis qu il estime possible de donner, eu égard à son expérience ou à sa compétence, sauf à proposer des personnes qui sur une question ou sur une autre pourraient avoir un avis plus pertinent. Les conseils donnés par le parrain ne dispensent pas le créateur de consulter des spécialistes et d y avoir recours y compris dans le domaine faisant l objet du concours du parrain. Il est ici rappelé que le parrain ne peut être tenu pour responsable des avis qu il fournit et que le créateur reste seul maître de ses choix et de ses actes. 7

8 Le parrain s engage à consacrer le temps nécessaire à l accomplissement de sa mission notamment à l occasion d entretiens trimestriels. Ces entretiens ont pour but, à partir des documents de gestion fournis par le créateur ou son conseil de faire le point de la réalisation des objectifs du créateur, d examiner les difficultés rencontrés, les solutions et les améliorations envisageables et aborder tout sujet relatif à fonctionnement de l entreprise et aux préoccupations du créateur. Il est mis à la disposition des partenaires un «guide d entretien» visant à faciliter leurs échanges et à consigner les conclusions de ceux-ci. Ce document est confidentiel et ne peut faire l objet d aucune communication à des tiers. ART. 2 : Engagements et obligations du bénéficiaire Reconnaissant l utilité et la valeur ajoutée d une expertise extérieure apportée par un chef d entreprise expérimenté, le bénéficiaire accepte les objectifs d intervention du parrain, qu il sollicitera à cet effet et s engage notamment à : A considérer son parrain comme un appui bénévole et moral pouvant le faire bénéficier de son expérience. Tenir compte des informations et conseils de son parrain, en considérant toutefois que les décisions pouvant découler de ces informations ou l utilisation pouvant en être faite lui appartient exclusivement et qu il conserve l entière responsabilité de ses actes de gestion. Fournir régulièrement au parrain les informations nécessaires à l accomplissement de sa mission, et plus particulièrement les documents de gestion prévisionnelle et comptes de résultats établis trimestriellement pour son entreprise. Solliciter son parrain chaque fois qu il l estimera nécessaire, notamment en cas de difficultés rencontrées ou prévisibles et à lui communiquer en toute franchise l ensemble des éléments nécessaires à l appréciation de sa situation. Le bénéficiaire s oblige à faire preuve de transparence et de loyauté vis-à-vis de son parrain afin de lui permettre d apporter son concours en toute connaissance de cause. Le non respect de ces obligations, la dissimulation volontaire d informations susceptibles d éclairer le parrain dans l appréciation de la situation de l entreprise rendraient, de facto, caduque la présente convention et dégagerait le parrain de ses engagements. Le médiateur de la plateforme locale devrait en être informé afin que soit recherché les mesures les plus appropriées à résoudre les problèmes rencontrés. Restant seul décisionnaire quant à la mise en œuvre des avis et recommandations prodigués par le parrain, le bénéficiaire dégage le parrain de toute responsabilité en raison desdits avis ou informations données. 8

9 ART. 3 : Confidentialité et engagements réciproques Basée sur une relation de confiance et de respect mutuel, les signataires s engagent à préserver la totale confidentialité des informations qu ils seront amenés à échanger et à respecter le secret des affaires du créateur. S agissant par ailleurs d une aide bénévole, le créateur ou le parrain pourront mettre fin à tout moment aux rapports découlant de la présente charte. Toutefois celui qui souhaite mettre fin à ce parrainage en avisera préalablement le médiateur à qui il sera exposé les raisons de cette décision pour que soit mis fin à ce parrainage dans l esprit de confiance et de respect mutuel qui l inspire. ART. 4 : Durée de l accord La présente charte trouve son application pendant la durée du prêt d honneur consenti au bénéficiaire soit pendant mois à compter de sa signature. ART. 5 : Différent Tout différent pouvant survenir entre le parrain et le bénéficiaire dans leurs relations et / ou l exécution de la présente charte de parrainage sera soumis au médiateur qui s efforcera d apporter une solution appropriée à celui-ci. A défaut de conciliation Sud Vendée Initiative pourra délier le parrain et le bénéficiaire de leurs engagements réciproques. Fait à Fontenay-le-Comte en triple exemplaires Le.. Le Parrain, Le Bénéficiaire, Le Médiateur, M.. M.. M.. (bon pour accord) (bon pour accord) (bon pour accord) 9

10 III - Réussir la relation Parrain / Filleul Il y a trois grandes phases dans le parrainage A. Commencer connaître le projet instaurer la confiance poser les règles du jeu B. Continuer garder un contact régulier avec le créateur demander de l aide à la plateforme si besoin alerter la plateforme si besoin C. Terminer. Divers cas se présentent : Le parrainage n est plus nécessaire Le parrainage n est plus la réponse : la durée normale est écoulée et/ou un questionnement s impose sur la viabilité de l entreprise Il vaut mieux changer de parrain Il y a également trois facteurs clés Savoir instaurer la confiance Savoir agir de manière pédagogique Savoir gérer les tensions Vous trouverez ci-après 3 «fiches mémo» consacrées à ces facteurs clés. Le contenu de ces fiches est extrait du «Petit Guide du Parrain» édité par France-Initiative. 10

11 La confiance Il est indispensable que le créateur fasse suffisamment confiance au parrain, parce que sans confiance, tout ce que pourra dire ou faire le parrain sera vain. Il est préférable que cette confiance existe dès le début. Penser que la confiance «va s établir peu à peu» est certes pertinent, mais, en matière de parrainage, il vaut mieux ne pas se contenter d attendre : il faut susciter la confiance, car c est au début que le rôle du parrain peut être très important Ce qui va susciter la confiance : - La qualité de la relation o Vous présenter : votre expérience, votre motivation. Ce n est pas votre compétence dans le métier du créateur qui importe, mais votre expérience dans «l aventure» que constitue la direction d une entreprise. Présentez vous de manière simple, en expliquant ce qui vous a poussé à devenir parrain. Racontez votre parcours, certaines de vos réussites et certains de vos échecs. Etre accompagné par quelqu un qui a connu des difficultés et qui les a dépassées rassurera le créateur d entreprise - vous avez vécu les choses de l intérieur et crédibilisera votre intervention. o Penser à employer des mots simples, afin de vous positionner par rapport à lui. non pas «en surplomb» mais sur un pied d égalité o Vous intéresser à son projet : prenez connaissance du projet avant d effectuer votre première visite, mais veillez à interroger le «filleul» d abord sur le chemin qui l a mené jusqu à ce projet, les bénéfices qu il compte en retirer, comment il voit l évolution de son activité. Ecoutez et soyez curieux : questionnez! Ecoutez attentivement : l information captée à ce moment-là est précieuse. Vous pourrez ensuite poser toutes les questions techniques que vous voudrez. - La clarté des règles du jeu o Insister sur la confidentialité de ce qui sera dit et écrit o Vérifier que le créateur a bien compris votre rôle et l intérêt du parrainage pour lui. Même si vous en avez déjà parlé lors de réunions précédentes, le point mérite d être fait avant d aller plus loin. Si le créateur a bien compris, la vérification ira très vite. S il n a pas bien compris, vous aurez déminé le terrain. Un moyen efficace : demandez- lui quelles sont à ce stade ses attentes par rapport au parrainage. Selon ce qu il vous en dira, confirmez, précisez, complétez, corrigez (cf fiche mémo sur rôle pédagogique du parrain). o Poser les règles de fonctionnement : dates, durée, lieu des entretiens, communication des informations. Identifier et lister avec le créateur les points sur lesquels il souhaite un appui. Indiquer au créateur que vous rédigerez un compte rendu succinct de chaque rendez-vous. Prendre le rendez-vous pour la prochaine rencontre. 11

12 Le rôle pédagogique du parrain Votre rôle est défini par la charte du parrainage. Il est défini et commenté dans le document ci-joint «Le parrainage». Au cours de vos interventions, gardez en mémoire le point clé suivant : le parrain sera attentif à ne pas se substituer au chef d entreprise qu il parraine et se gardera de toute prise de décision au sein de la société parrainée. Attention au piège majeur qui guette le parrain : faire à la place du créateur! en trouvant des justifications du type : il y a urgence, il ne sait vraiment pas, c est pour son bien, etc Votre rôle est d accompagner le créateur et de lui faire trouver les réponses plutôt que faire à sa place, lui faire identifier les pistes où trouver les solutions ou les personnes-ressources qui lui apporteront la solution. Vos objectifs opérationnels sont de développer chez le créateur des capacités d analyse, réflexion, décision, concrétisation, afin qu il gagne en autonomie et qu il agisse en chef d entreprise. Votre tâche est donc, pour l essentiel, une tâche pédagogique. L outil clé de la pédagogie : le questionnement orienté solution (du pourquoi au comment) Le principe de ce questionnement est, devant une difficulté ou un obstacle, de ne pas demander «pourquoi» un problème se pose, mais de demander à l interlocuteur : «comment voyez-vous les choses? quels sont les besoins? comment faire (quoi, où, avec qui ) pour répondre au besoin qui pourrait donner des pistes ou des moyens de solution? etc Même si vos connaissez la ou les solutions, procédez plutôt au questionnement orienté solution : il entraîne le créateur à réfléchir par lui-même et à trouver des solutions sans vous. Il arrive qu un créateur ait des difficultés à trouver parce qu il ne sait pas bien où chercher. Votre rôle est de le mettre sur la piste en le questionnant : en quoi ce qui pose question ou problème relève-t-il de l organisation de l entreprise? de la technique (l exercice du métier lui-même)? de relation avec les divers partenaires? de la teneur du projet lui-même? Ces questions peuvent être posées pour n importe quelle grande fonction de l entreprise : production, marketing, commercial, finance, ressources humaines Notez qu il s agit de questions ouvertes, plus «rentables» que les questions fermées (appelant oui ou non en réponse) Une autre clé importante du questionnement est de faire chercher des options. Si les réponses du créateur à vos questions ne vous satisfont pas parce que vous savez qu il n est pas sur la bonne voie -, interrogez-le sur la mise en œuvre de sa «solution», sur les conséquences à moyen terme de cette «solution» et, s il n a pas encore trouvé lui-même, demandez-lui «et s il y avait une autre façon de faire, ce serait comment?» Ce questionnement oblige à envisager les choses sous un autre angle. Rappelez-vous : vous avez le droit (et le devoir) de dire : - «je ne sais pas» ou «j ai besoin d aide» et en demander à la plateforme ou à un collègue parrain. - «je me suis trompé» ou «je m y suis mal pris» - NON quand vous n êtes pas d accord avec le comportement du créateur. 12

13 Savoir gérer les tensions Il arrive que le créateur ait des comportements non seulement contreproductifs dans son activité, mais inacceptables pour le parrain. Vous pouvez avoir le sentiment qu il ne vous donne pas toutes les informations, ne vous dit pas toute la vérité, se méfie de vous, ne vous respecte pas, vous craint, vous exploite, etc. Dans tous ces cas, recadrez! Faites le de manière constructive, c est-à-dire - en lui exprimant que son comportement (attitude, discours, décision, acte) ne nous convient pas, sans pour autant créer une tension, un blocage ou amorcer un conflit Le principe consiste à faire prendre conscience à l interlocuteur - de la façon dont on perçoit tel ou tel comportement - des conséquences de cette perception - de la nécessité impérative de changer quelque chose - de la responsabilité de l interlocuteur dans ce changement Le processus est le suivant (le «je» fait référence à un parrain qui s exprime) : - Décrire ce que j observe, en indiquant bien qu il s agit d une perception personnelle subjective tout en produisant un maximum d éléments «factuels» et en critiquant les comportements observés et non la personne. - Exprimer ce que ce constat provoque chez moi, en termes de ressenti. Exprimer aussi les interrogations et interprétations que ce constat soulève chez moi. - Stop! Spécifier à l autre que cet état de fait ne saurait durer, et qu un changement s impose. Eventuellement, signifier à l autre ce que je souhaite. - Demander à l autre comment il envisage de changer de comportement pour que les choses soient «OK» pour vous et pour lui. Ce modèle (connu sous l acronyme DESK) fonctionne parce qu on ne met pas l autre en accusation, parce qu on lui fait comprendre des choses qu il n avait peut-être pas imaginées ou perçues, parce qu on ne parle que de soi-même et parce qu on débouche sur une perspective d échange et non de blocage. Ainsi, vous vous respectez vous-même, vous ne laissez pas «traîner» les choses et vous laissez au créateur son entière responsabilité dans ce qu il adviendra ensuite du parrainage et de son activité. σ Si la réponse du créateur vous convient, le problème est désamorcé. Saluez sa capacité à évoluer. σ Si la réponse du créateur ne vous convient pas, recommencez le «DESK» en rappelant que vous avez déjà exprimé votre désaccord. σ Si après un ou deux DESK, le comportement ne s améliore pas, alertez la plateforme. 13

14 IV - GUIDE D ENTRETIEN Le présent guide d entretien se veut être un simple outil destiné à : - faciliter les échanges entre le parrain et le chef d entreprise (libre à chacun d y apporter les commentaires qu il souhaite, les points mentionnés dans le guide le sont simplement à titre d aide mémoire et à adapter en fonction de l entreprise) - recenser les points importants de l activité de l entreprise (points forts, difficultés rencontrées, actions à mener etc ). - assurer un meilleur suivi des entretiens pendant la période de parrainage Il est rappelé que le tableau de bord de l entreprise doit être le point de départ d un entretien entre «professionnels». C est à partir de celui-ci que doit être analysé l activité passée et recherché les axes de progrès. Il appartient au chef d entreprise de l obtenir au préalable de son expert-comptable et au parrain de s assurer que celui-ci le sera effectivement. Le présent document est strictement confidentiel entre le parrain et le chef d entreprise. M ENTREPRISE.. CABINET EXPERTISE COMPTABLE : M, PARRAIN ENTRETIEN N du, portant sur la période du :. MONTANT du PRET accordé :., SOLDE DÛ : 14

15 I METHODOLOGIE : Le suivi de l entreprise et le déroulement de l entretien doivent schématiquement appréhender les points suivants : - Les éléments de comparaison : Le prévisionnel Le diagnostic La stratégie du plan d action - Les indicateurs : Les actions correctives (nombre) Les tableaux de bord développés La participation aux formations et rencontres collectives Les besoins de formation - Les objectifs quantifiables : L évolution du CA La rentabilité Le revenu disponible L embauche La satisfaction de créateur - Les résultats attendus : Un développement de l activité Une stabilisation d une activité en déclin Une diminution «maitrisée» de l activité Un accompagnement dans l arrêt de l activité Acceptation du suivi On adaptera le déroulement de l entretien par rapport à ces items et on pourra reprendre en détails les points suivants : *************** II - POINT DE L ACTIVITE : (niveau de l activité ; écarts entre le prévisionnel et le réalisé, état des commandes etc..) 15

16 Tendance pour les prochains mois : Artisans : - Importance du carnet de commandes en note (nombre de mois) - Devis en cours (délais d envoi de ceux-ci aux clients ; taux de prises de commandes? etc.. III SITUATION FINANCIERE Situation de la trésorerie : (analyse des comptes de banques) Pour les artisans : - la facturation est-elle à jour? - les encaissements sont-ils à jour? - Y a-t-il des impayés de plus de 30 jours? Les relances sont-elles faites? Evolution prévisionnelle de la trésorerie? IV DIFFICULTES RENCONTREES :(au niveau de l activité, de la gestion, du commercial,de la trésorerie, des encaissements, des relations avec banques, des autres partenaires etc ). Comment les expliquez-vous?

17 Avez-vous déjà réfléchi à des solutions pour les résoudre? Lesquelles? Les avez-vous déjà mis en œuvre? Quels résultats en ont été obtenus? Quelles actions comptez-vous mettre en œuvre pour les résoudre? A partir de quand? V LES SUCCES OBTENUS : Quels sont-ils?.... A quoi les attribuez-vous?... Quels enseignements en tirez-vous pour les mois à venir?... VI POINT DES ACTIONS ENTREPRISES : (actions qui devaient être mis en œuvre depuis notre entretien précédent ; résultats obtenus? pour celles qui ne l ont pas été, pourquoi?) 17

18 VII SYNTHESE sur L ACTIVITE DE VOTRE ENTREPRISE : (dernier trimestre) Si c était à refaire, quels seraient les actions que vous n avez pas mis en œuvre et qui vous paraissent aujourd hui indispensables? VIII ACTIONS A MENER DANS LE PROCHAIN TRIMESTRE : (objectifs et résultats attendus) IX AUTRES SUJETS DE PREOCCUPATION? X NOUS NOUS REVOYONS QUAND?.. XI SUJETS A NE PAS OUBLIER DE TRAITER : 18

19 V - DOCUMENTS DE REFERENCES France Initiative a édité un certain nombre de documents de référence qui pourront être communiqués sur simple demande auprès de la plateforme, en particulier : «Le Petit Guide à l usage des parrains» avec des fiches pratiques : - Ajuster ses représentations - Gérer ses émotions - Avoir la réaction adaptée - L écoute active - La résolution de problèmes - Faire déterminer de bons objectifs et des plans d actions - Recadrer des comportements inacceptables - Auto-évaluer son propre parrainage - Evaluer le parrainage «Mesures fiscales bénévoles» - doc.pdf / France- Initiative Le site internet de France Initiative : 19

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