LES FORMATIONS PROFESSIONNELLES COMMERCIALES EN FRANCE DAVID LAGEDAMON, IA-IPR ECONOMIE-GESTION ARMAND TAESCH, IEN ECONOMIE-GESTION

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1 LES FORMATIONS PROFESSIONNELLES COMMERCIALES EN FRANCE DAVID LAGEDAMON, IA-IPR ECONOMIE-GESTION ARMAND TAESCH, IEN ECONOMIE-GESTION Bonn BIBB 9 mars

2 Les parcours de formation Bac général Université Collège Lycée général et technologique Bac technologique BTS IUT Lycée professionnel Bac professionnel CAP, BEP Insertion professionnelle Insertion professionnelle Bonn BIBB 9 mars

3 La classification des formations Diplôme Age moyen Niveau classification française Autres 1 CQP V bis 2 CAP 15 V 3 Baccalauréat 18 IV 4 BTS, DUT 20 III 5 Licence 21 II 6 Cadre européen de certification Master 23 I 7 Doctorat 26 8 Bonn BIBB 9 mars

4 Les voies d accès aux diplômes 1 Formation initiale sous statut scolaire Formation initiale par apprentissage Formation continue Validation des acquis de l expérience Bonn BIBB 9 mars

5 L élaboration des diplômes Consultation obligatoire des partenaires sociaux pour tous les diplômes de l enseignement professionnel Les commissions professionnelles consultatives traitent de la création et de l évolution des formations Tous les ministères ayant des compétences en matière de formation sont invités à constituer des commissions professionnelles consultatives Bonn BIBB 9 mars

6 Les différentes CPC 03e CPC - Métallurgie 05e CPC - Bâtiment, travaux publics, matériaux de construction 06e CPC - Chimie, bio-industrie, environnement 07e CPC - Alimentation 08e CPC - Métiers de la mode et industries connexes 10e CPC - Bois et dérivés 11e CPC - Transport, logistique, sécurité et autres services 12e CPC - Communication graphique et audiovisuel 13e CPC - Arts appliqués 15e CPC - Commercialisation et distribution 16e CPC - Services administratifs et financiers 17e CPC - Tourisme, hôtellerie, restauration 19e CPC - Coiffure, esthétique et services connexes 20e CPC - Secteurs sanitaire et social, médico-social Bonn BIBB 9 mars

7 L élaboration des diplômes Chaque CPC est composée de 4 collèges Un collège des employeurs Un collège des salariés Un collège des pouvoirs publics Un collège de personnes qualifiées Le Ministère de l Education Nationale délivre 75% des certifications en France Bonn BIBB 9 mars

8 L élaboration des diplômes en 5 étapes 1. Phase d opportunité 2. Elaboration du référentiel des activités professionnelles 3. Elaboration du référentiel de certification de diplôme professionnel 4. Modalités d évaluation 5. Avis de la CPC, du CSE et publication officielle Bonn BIBB 9 mars

9 Les bacs pro commerciaux Diplômes Bac Pro Commerce Bac Pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) Métiers Adjoint petit commerçant Adjoint responsable de magasin Adjoint chef de rayon Télévendeur Evolution : commerçant, gérant Commercial ou attaché commercial Chargé de prospection Chargé de clientèle Prospecteur vendeur Téléprospecteur télévendeur Vendeur démonstrateur Vendeur à domicile Représentant Bonn BIBB 9 mars

10 Les bacs pro administratifs Diplômes Bac Pro secrétariat Bac Pro accueil, relation clients et usagers Métiers Secrétaire Secrétaire spécialisé (commercial, d accueil, service du personnel ) ; Agent administratif Employé administratif Hôte(sse) d accueil, Chargé(e) d accueil, assistant(e) d accueil Hôte(sse) opérateur/opératrice Hôte(sse) événementiel(le) Hôte(sse) standardiste, standardiste Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère) Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e) Bonn BIBB 9 mars

11 Les BTS commerciaux : MUC Diplômes Management des Unités Commerciales Métiers Assistant chef de rayon Second de rayon Directeur-adjoint de magasin Animateur des ventes Chargé de clientèle Conseiller commercial Délégué commercial Vendeur-conseil Marchandiseur Télévendeur Télé-conseiller chargé d accueil chargé de l administration commerciale Après une première expérience : Manager, responsable de clientèle Bonn BIBB 9 mars

12 Les BTS commerciaux : NRC Diplômes Négociation Relation Client Métiers Domaine du soutien à l activité commerciale: prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau Domaine de la relation client: vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d affaires, télévendeur, responsable comptesclés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant - distributeur, courtier Domaine du management des équipes commerciales: chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur Bonn BIBB 9 mars

13 Les BTS commerciaux : CI et TC Diplômes Commerce International Technico commercial Métiers Assistant commercial export Assistant import Assistant transitaire Assistant du Responsable de zone Assistant du Chef de produit Assistant administration des ventes Assistant aux achats à l international Après une première expérience: commercial export, responsable de l administration des ventes Négociateur - vendeur technico-commercial itinérant ou sédentaire Après une première expérience: Chargé de clientèle, Chargé d affaires, Négociateur industriel, Responsable commercial, Responsable d achats, Responsable grands comptes, Responsable d agence, Acheteur, Chef des ventes Bonn BIBB 9 mars

14 Les autres BTS tertiaires Diplômes Assurance Banque Professions Immobilières Assistant de Manager Communication Transport Assistant de Gestion PME/PMI Comptabilité et Gestion des organisations Informatique de gestion Tourisme (AGTL/VPT) Bonn BIBB 9 mars

15 Les contenus de formation Découpage en unités Des matières générales communes : culture générale et expression, langues vivantes, économie, droit Des matières professionnelles Des périodes de formation en entreprise Bonn BIBB 9 mars

16 L évolution des métiers commerciaux depuis 2000 Emergence d un nouveau consommateur Exigence Personnalisation de l offre Modification de la relation client Développement des services Vente de biens avec services associés Evolution des services Généralisation du recours aux technologies de l information et de la communication Alimentation du système d information Gestion de bases de données Géomarketing Bonn BIBB 9 mars

17 1 2 3 Les 8 axes de changement dans l étude prospective de la FCD Le développement des nouvelles technologies Le renforcement de la dimension managériale La déclinaison de concepts de points de vente avec une prise en compte de la demande locale des clients 4 5 Le développement du tout libre service et le maintien «au plus juste» des rayons traditionnels Une recherche de différentiation par les services offerts 6 Le développement de la polyactivité 7 L accompagnement de la vente et la montée en exigence de conseil 8 La mutualisation des fonctions support Bonn BIBB 9 mars

18 Les changements souhaités Elever le niveau de qualification Constituer un socle commun de connaissances et de compétences Réduire les sorties sans qualification Mieux orienter et informer Evaluer l efficacité des mesures mises en place Développer la souplesse d évaluation Accorder plus d autonomie aux établissements de formation Développer la formation tout au long de la vie Favoriser la reconnaissance mutuelle des qualifications et la mobilité (ECVET) Bonn BIBB 9 mars

19 Les ressources Référentiels Etude prospective CEREQ Site Ministère de l Education Nationale Bonn BIBB 9 mars

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