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2 Priorité Vous l avez mérité. Priorité est le programme exclusif destiné aux clients privés de Swisscom. Il nous permet de les remercier pour leur fidélité et de leur offrir en retour un service d excellence personnalisé, des prestations et des offres de produits exclusives ainsi que des événements inoubliables.

3 «Nous avons intégré le service Premium et le mettons chaque jour en œuvre pour vous.» Stephan Mignot, responsable Priorité Des prestations exclusives sont réservées à nos clients Priorité. Nous sommes très sensibles à votre fidélité, qui n a pour nous rien d une évidence. Le programme Priorité est pour nous une façon de vous remercier par l intermédiaire de nombreuses attentions: événements exclusifs, prestations particulières et offres spéciales. Nous développons le programme Priorité en permanence, en veillant toujours à vous surprendre avec des nouveautés. Découvrez l univers de Priorité ci-après ou sur. Et profitezen bien, vous l avez mérité. L univers de Priorité:

4 Services Priorité L exception est une évidence. Hotline Priorité Nos collaborateurs les plus expérimentés vous conseillent personnellement et avec compétence à la hotline exclusive Priorité. Ce service est bien entendu gratuit en Suisse; il est en revanche payant depuis l étranger via le numéro Vous pouvez également appeler cette hotline pour réserver des services et événements Priorité. Nous nous tenons à votre disposition du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h 30. Service de rappel Votre temps est trop précieux pour vous faire attendre. Si d aventure notre hotline est entièrement occupée, vous n avez pas besoin d attendre que la ligne se libère. Il vous suffit d appuyer sur une touche, et un agent Priorité vous rappelle immédiatement. Changement de numéro d appel Un nouveau numéro en toute discrétion et immédiatement. Nous protégeons votre sphère privée. Nous vous fournissons sur demande, dans les plus brefs délais, un nouveau numéro de téléphone fixe ou mobile un service rapide et gratuit. Remplacement de portable Une procédure simple et rapide dans le monde entier. Votre portable est endommagé ou vous l avez perdu? Appelez simplement la hotline Priorité au ; une solution immédiate vous sera proposée où que vous vous trouviez dans le monde appel bien entendu gratuit en Suisse et payant depuis l étranger via le numéro En Suisse, un appareil de remplacement est mis à votre disposition dans le Swisscom Shop le plus proche de chez vous pendant les jours ouvrables. «Tout le monde parle de VIP. Avec Priorité, je suis vraiment traitée comme telle.» Renata Reatzo, cliente Priorité Tous les services exclusifs Priorité:

5 Evénements Priorité Des événements inoubliables à des prix exclusifs. Evénements culturels Des manifestations pour tous les goûts. Evénements musicaux En direct et aux premières loges. Evénements culinaires Plaisirs culinaires intenses. Evénements sportifs Le suspense à son paroxysme. Avant-première du Cirque Knie ou visite guidée d un musée avec Priorité, les amateurs de culture sont comblés. Les spectacles musicaux en direct sont à l honneur chez Priorité. Concert pop, représentation classique ou comédie musicale joignezvous à nous et profitez d un programme exclusif. Vous aimez cuisiner? Ou vous souhaiteriez connaître le secret des barkeeper professionnels pour préparer des cocktails? Vous apprendrez tout cela dans une ambiance décontractée à l occasion des événements culinaires Priorité. Les fans de ski ou les amateurs de prestigieux tournois de tennis sont particulièrement gâtés par Priorité: le programme leur offre une place au cœur de l action lors des trépidantes rencontres de nos champions. Les prochains grands rendez-vous:

6 Offres Priorité Des produits exceptionnels à des prix imbattables. Les clients Priorité peuvent acquérir des produits de première qualité à prix préférentiel. Profitez d accessoires utiles et de grande qualité pour votre domicile, vos loisirs ou votre communication quotidienne. Des offres exclusives Priorité:

7 «Il n existe en Suisse aucun programme comparable à Priorité une raison de plus pour moi de rester fidèle à Swisscom.» Patrick Hagen, client Priorité Patrick Hagen est client Swisscom depuis toujours. Cette fidélité lui vaut de compter parmi les clients Priorité. Agé de 49 ans, le propriétaire du «meilleur bar de Lausanne» raconte dans une courte interview ce qu il apprécie tout particulièrement dans Priorité et quels parallèles il établit entre le programme et son métier. Monsieur Hagen, depuis quand êtes-vous client Swisscom? Je ne saurais le dire exactement depuis toujours en fait. J ai aujourd hui 49 ans et je n ai jamais eu aucune raison de changer d opérateur. Et surtout pas depuis le lancement du programme Priorité. J utilise tous les produits portable, Internet, réseau fixe et Swisscom TV. Qu appréciez-vous plus particulièrement dans le programme Priorité? Ce qui compte le plus pour une entreprise, c est la satisfaction de ses clients. C est également le plus grand défi que je dois relever jour après jour dans mon travail. Swisscom y parvient sans cesse, je le sais d expérience. Le service clientèle de Swisscom est vraiment unique. Quels services exclusifs de Priorité utilisez-vous le plus? La hotline Priorité. J y obtiens toujours un service rapide et personnalisé, et l équipe s enquiert toujours de savoir si j ai besoin d autre chose ou si quelque chose cloche. C est vraiment exceptionnel. Quel a été votre meilleur moment avec Priorité jusqu ici? On m avait volé mon smartphone à Barcelone. Le coup de fil à la hotline Priorité n a duré que deux minutes. Le lendemain, j ai pu aller chercher un nouveau portable et une carte SIM dans un Swisscom Shop de Lausanne et qui plus est à un prix spécial. Les clients parlent de Priorité:

8 Jeux-concours Réguliers et très excitants. Nous proposons régulièrement sur le portail Web Priorité des tirages au sort permettant de gagner des prix attractifs exclusivement réservés aux clients Priorité. Participez-y, vous ne le regretterez pas! Newsletter Priorité Tout savoir, tout simplement. Les dernières actualités de Priorité tous les deux mois dans votre boîte aux lettres électronique. Présentations et rétrospectives des événements, informations sur les nouveaux services, offres de produits exclusives ou concours attractifs. S inscrire dès maintenant sur ou en appelant la hotline Priorité au Remportez des prix attractifs:

9 Une équipe exceptionnelle à votre service exclusif. Vos agents Priorité à Olten. Premier rang, de gauche à droite: Mirjana Vidovic, Donatella Pfenninger, Blaženka Vukas, Jlkay Duran. Deuxième rang, de gauche à droite: Rabah Benchouk, Dennis Antenucci, Shamil Barok, Nicole Dobler. Absent: Markus Seher. Vos agents Priorité personnels:

10 L équipe Priorité Expérience, compétence et simplicité. Vos agents Priorité à Bellinzone. Premier rang, de gauche à droite: Silva Ponzio, Alexia Anselmini, Stefania Ployer, Ausilia Biglia, Jeannette Morrone. Deuxième rang, de gauche à droite: Gaddo Giambonini, Waima Marinozzi, Davide Senatore, Luca Rocco, Lucia Tenaglia, Gregor Kettelhack. Absente: Anna Ricupero. Vos agents Priorité personnels:

11 Participation au programme Priorité Comment devenir client Priorité. Tout client qui reste longtemps fidèle à Swisscom et génère un chiffre d affaires minimum donné pour nos produits et services peut intégrer le programme Priorité. Ce montant minimum varie en fonction de la durée du contrat. Produits et services Swisscom pris en compte. Redevances de base des abonnements de téléphonie fixe et mobile, Internet, TV et offres combinées Appels, SMS/MMS et transmissions de données en Suisse et à l étranger* facturés Contenus de divertissement sur Swisscom TV (bouquets de chaînes, Video-on-Demand, Pay-per-View) Produits et services Internet Swisscom** Service de renseignements Swisscom (1811) Chiffres d affaires minimums exigés pour Priorité. De 0 à 5 ans: CHF 460. /mois De 6 à 10 ans: CHF 425. /mois 11 ans et plus: CHF 380. /mois TVA incluse Une réévaluation est effectuée une fois par an. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment ces critères. Comment devenir client Priorité: * Les services à valeur ajoutée et les numéros spéciaux de prestataires tiers sont exclus ** Internet Security, Homepage Tool, Hosted Exchange, Hosting, Service Packs et Business Internet

12 Autres services Swisscom utiles Carte SIM de remplacement Rapide et gratuite. Si votre carte SIM est endommagée ou si vous l avez perdue, nous nous chargeons immédiatement et gratuitement de la remplacer. Pour votre sécurité, votre ancienne carte est immédiatement bloquée. La nouvelle carte vous est envoyée par la poste si vous le souhaitez. Carte SIM de réserve Idéale en cas d urgence. Nous mettons gratuitement à votre disposition une carte de réserve non activée. Si vous endommagez ou perdez votre carte SIM lorsque vous êtes à l étranger, il vous suffit d appeler la hotline Priorité pour la bloquer. Votre carte de réserve est alors activée dans les plus brefs délais, vous permettant ainsi de rester joignable. Carte SIM supplémentaire Un numéro pour deux téléphones. La carte Duo, une deuxième carte SIM activée, vous permet d utiliser deux téléphones avec un seul numéro. Un dans la voiture par exemple, et l autre au bureau. La carte Duo est gratuite, le service vous est facturé CHF 10. par mois. Service de déménagement Move. Vous déménagez? Nous veillons à assurer le transfert de vos raccordements Swisscom rapidement et sans encombre. Il vous suffit d appeler la hotline Priorité au pour parler à un interlocuteur personnel qui se charge de coordonner de A à Z la mise en service de votre téléphone, d Internet et de la télévision dans votre nouveau logement. L agent Priorité s occupe de vous pendant toute la phase de transfert. Prise de rendez-vous dans le Swisscom Shop de votre choix. Pour rencontrer un conseiller dans le Swisscom Shop de votre choix, vous pouvez prendre rendez-vous via la hotline Priorité au Nos agents veilleront à mettre un conseiller à votre disposition sur place à l heure souhaitée. Vous pouvez également planifier un entretien-conseil personnel dans un Swisscom Shop directement sur swisscom.ch/priorité ou par le biais de l Espace client Swisscom.

13 Hotline Priorité

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