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1 Page 1 sur 5 <<Service Descriptin: Cisc WAN Orchestratin Optimizatin Service>> Descriptin de service : Service d ptimisatin de l rchestratin de réseau WAN Cisc Le présent dcument décrit le Service d ptimisatin de l rchestratin de réseau WAN Cisc. Dcuments cnnexes : ce dcument dit être cnsulté cnjintement avec les dcuments suivants, également présents sur le site : (1) Glssaire; (2) Liste des services nn cuverts et (3) Directives en matière de gravité et de signalisatin prgressive. Tus les termes en lettres capitales figurant dans cette descriptin revêtent la significatin qui leur est dnnée dans le Glssaire. Vente directe par Cisc. Si vus avez suscrit ces services directement auprès de Cisc, ce dcument est intégré à vtre cntrat cadre de services (MSA, Master Services Agreement) et à tut autre cntrat de services équivalent qui vus lie à Cisc. En cas de cnflit entre la présente Descriptin de service et vtre cntrat MSA (u cntrat de services équivalent), cette Descriptin de service fait fi. Cisc s engage à furnir les Services d rchestratin de réseau WAN décrit ci-dessus cmme sélectinné et détaillé sur le Bn de cmmande pur lequel Cisc a reçu le paiement crrespndant. Cisc furnit un devis pur les services (le «Devis») précisant l étendue des services et la durée de prestatin de ces derniers par Cisc. Cisc dit recevir un Bn de cmmande faisant référence au Devis cnvenu entre les parties et recnnaissant en utre les cnditins dudit dcument. La dispnibilité des Services décrits aux présentes et la prestatin de services peuvent varier en fnctin de la régin. Service d rchestratin de réseau WAN Cisc Résumé du service Respnsabilités de Cisc Le service d ptimisatin de l rchestratin de réseau WAN cmprte les services décrits ci-dessus, que Cisc furnira à l infrastructure MATE du client pendant les heures d uverture nrmales (sauf mentin cntraire). Cisc furnira les prestatins d assistance générale suivantes pur tus les services sélectinnés par le Client dans le cadre des services : Assistance générale Désigner un spécialiste en ingénierie («spécialiste en ingénierie cnsultant réseau Cisc MATE») pur juer le rôle d interface de premier plan avec le chef de prjet de Cisc affecté pur le Client. Participer à des réunins régulières avec le Client cmme requis par le gestinnaire de prjet sit par téléphne u en persnne afin d examiner de manière practive les activités et les prestatins, et afin de planifier le trimestre suivant. Les visites en persnne ne dépassernt pas huit (8) jurs au ttal. D autres visites sernt mutuellement cnvenues aux taux de main d œuvre et de déplacement en vigueur chez Cisc au mment cncerné. Désigner des spécialistes en ingénierie pur travailler avec la gestin de prjets de Cisc ainsi que le principal spécialiste en ingénierie cnsultant réseau Cisc MATE. Participer à des cnférences téléphniques péridiques (habituellement hebdmadaires) pur examiner le statut Cisc MATE du Client, la planificatin et les services en curs de furniture. Les services d rchestratin de réseau WAN furnissent une aide spécifique à vtre équipe d assistance pératinnelle sus la frme de dispsitin de carte de cnceptin, de décuverte hrs ligne, d intégratin L1, de dévelppement d ajuts, de mdélisatin avancée, de gestin du changement lgiciel, de cntrôles d intégrité, de transfert de cnnaissances et de gestin de prgramme. Cette ptimisatin et ce service d assistance de la slutin après la mise en œuvre snt dispnibles pur la gamme de lgiciels Cisc MATE («Cisc MATE» cmprtant les prduits MATE Cllectr, MATE Design et MATE Live) déplyée par les services Cisc. Surveiller un alias de curriel Cisc spécifique au Client pur faciliter la cmmunicatin avec le principal spécialiste en ingénierie cnsultant réseau Cisc MATE ainsi que les spécialistes en ingénierie de l équipe MATE de Cisc. Le spécialiste en ingénierie Cisc MATE peut utiliser les dnnées, scénaris et utils internes furnis par le client pur l assister dans l btentin des dnnées depuis l envirnnement pératinnel du client. Dcument vérifié N EDM versin : 1.0 Dernière mdificatin : 9/22/2014 9:15:59 PM Cisc WAN Orchestratin Optimizatin Service.dc

2 Page 2 sur 5 Services : Dispsitin de la carte de cnceptin Les activités et les prduits livrables à furnir pur les tâches de dispsitin de la carte au niveau de la cnceptin snt les suivantes : Dispsitin initiale de la carte Créer des règles pur les nuvelles attributins de nœuds pur les sites et furnir les dispsitins de l interface graphique utilisateur Prcéder à des séances interactives pur furnir une cnfiguratin persnnalisée de la carte ainsi qu une visualisatin ptimale du réseau Maintenance de la carte et ptimisatin de la dispsitin Décuverte hrs ligne Maintenir et mettre à jur la cnfiguratin de la carte ainsi que les persnnalisatins pur des réseaux nuveaux u mis à jur Les activités et les prduits livrables à furnir pur la décuverte hrs ligne snt les suivantes : Étude des exigences d intégratin, des prirités et des bjectifs de cnceptin du client Analyse de l impact de nuveaux besins sur le dépliement existant Prcéder à l intégratin de SAM et furnir l assistance d intégratin de tierce partie Séances d interverruillage de cnceptin avec les experts de Cisc en ingénierie Maintenir la dcumentatin de l état définitif Intégratin L1 Cette activité s appliquera au client ayant besin des fnctinnalités de cuche 1 (L1) de visualisatin, de mdélisatin et d ptimisatin devant être prises en charge dans l ensemble Cisc MATE. Les activités peuvent inclure : Cllecte manuelle de dnnées L1, ce qui cmprend les nœuds, liens et circuits L1 Autmatisatin de l imprt de dnnées L1 dans Cisc MATE Livraisn de scénaris/prcessus cnvertissant les dnnées L1 dans un frmat lisible pur les ajuts (qui imprternt eux-mêmes plus de dnnées dans Cisc MATE) pur créer une tplgie et des circuits L1 et cartgraphier les circuits L3 à L1. Mise à jur de la cnfiguratin de la carte L1 et persnnalisatins des réseaux nuveaux et mis à jur Dévelppement des ajuts Furnir au client de nuvelles fnctins actuellement nn déplyées dans la cnceptin de Cisc MATE à l aide d ajuts. Cette activité et ces prduits livrables peuvent cmprendre : Étude des exigences, des prirités et des bjectifs de cnceptin du client Analyse de l incidence de nuveaux besins sur les systèmes MATE existants Interactin pendant les tableaux blancs et les ateliers de cnceptin réseau, et apprt d une expertise MATE Apprt d une assistance de cnceptin dans l harmnisatin de la cnceptin MATE avec l évlutin de l architecture réseau Séances d interverruillage de cnceptin avec les experts de Cisc en ingénierie Maintenir la dcumentatin de l état définitif Mdélisatin avancée Furnir au client des capacités de mdélisatin des fnctins avancées puvant cmprendre : Intégratin LDP Intégratin NetFlw Surce de Plitique BGP : Cisc mdélisera les méthdlgies uniques u multiples pur la plitique BGP mise en œuvre sur le réseau. Gestin du changement lgiciel Étude de la stratégie de gestin des lgiciels Furnir un rapprt de stratégie lgicielle à l ensemble Cisc MATE, cntenant un ensemble glbal de recmmandatins, cmprenant généralement les éléments suivants : Déterminatin des versins lgicielles apprpriées Examen des cnsidératins de déclenchement et de cycle de vie de Mise à niveau de jeu de fnctins lgicielles (Sftware Feature Set Upgrade) Identifier glbalement les recmmandatins et les dépendances des lgiciels et des ensembles de fnctins pur n imprte quel test de mise à niveau Analyse de haut niveau des srties de fin de vie u de fin de vente et des avis lgiciels Furnir l analyse des bgues critiques (pur les bgues P1 et P2) pur les versins de lgiciels repérées u les principales catégries de fnctins lgicielles Prévisin de l exigence d ctri de licence Dcument vérifié N EDM versin : 1.0 Dernière mdificatin : 9/22/2014 9:15:59 PM Cisc WAN Orchestratin Optimizatin Service.dc

3 Page 3 sur 5 Gestin des incidents et des prblèmes (analyse des bgues) Cisc effectuera une u plusieurs des activités de service suivantes : Mise en œuvre des prcessus de gestin des incidents et des prblèmes Identifier et dcumenter des bgues lgiciels Recréer les bgues en labratire afin de valider Furnir des avis / rapprts sur les bgues Aider à créer et à mettre en œuvre des slutins de rechange Aider les unités cmmerciales de Cisc à cmprendre les répercussins et à résudre les bgues dans les versins ultérieures des lgiciels u des crrectifs de pint Favriser le dévelppement et l améliratin des prduits en cmmun avec les unités cmmerciales de prduits Cisc. Cntrôles d intégrité Référence et recmmandatins du système Cisc MATE Créer le numér cuvert du rapprt référence du système pur saisir la cnfiguratin à l état stable des cmpsants de la slutin Cisc MATE Cllecte des principaux détails et dnnées du système Observer et capter l écart par rapprt à la ligne de base et prendre des mesures crrectives afin de ramener le système à l état stable Recmmandatins cmme les améliratins de la cnfiguratin du système, des niveaux de crrectifs de l applicatin Cisc MATE, etc. Référence et recmmandatins de la perfrmance de Cisc MATE Dcumentatin des prblèmes du Client cncernant les perfrmances des applicatins. Examen de l utilisatin glbale des ressurces système. Examen de l utilisatin des ressurces système par applicatin Recmmandatins sur les ptimisatins de cnfiguratins de prduits existantes et sur les changements apprtés aux ressurces de platefrmes. Définitin KPI, mise en œuvre et rapprt de Cisc MATE Cllabrer avec le Client pur identifier et définir des indicateurs clés de perfrmance (KPI) et les facteurs critiques de succès (FCS) Les KPI peuvent se cmpser de KPI requis par le Client ainsi que de KPI recmmandés par Cisc Le champ d applicatin des KPI peut inclure les KPI relatifs aux perfrmances du système tels que la mémire, le prcesseur, la base de dnnées, etc. et des KPI fnctinnels tels que la furniture de services, les pannes, les perfrmances, la gestin de la cnfiguratin, etc. Définir le prcessus et l autmatisatin de cllecte des dnnées des KPI Définir la respnsabilité et la fréquence des prcessus des KPI Créer un rapprt de KPI de ligne de base Tendances et rapprts KPI réguliers de Cisc MATE Cisc furnira des examens et des rapprts réguliers des dnnées KPI pur identifier les tendances et les déviatins par rapprt à la référence et prpsera des recmmandatins en vue d une améliratin et d une ptimisatin des systèmes Cisc MATE/NMS Service planifié effectué à une fréquence cnvenue avec le Client (recmmandé tus les trimestres) Le rapprt KPI peut furnir plusieurs pints de vue, telles que les pératins, l assistance, la cnceptin, la capacité, la directin exécutive, etc. Transfert des cnnaissances Transfert des cnnaissances et supervisin Furnit un transfert persnnalisé de cnnaissances (guide pratique) pur la slutin Cisc MATE avec une imprtance particulière accrdée aux recmmandatins sur le dépannage, la maintenance et les fnctinnalités de base. Orientatins infrmelles Furnir des mises à niveau techniques infrmelles cmme des cnférences magistrales dites «chalk talk» sur un thème lié à Cisc MATE, cnvenu entre les parties et en rapprt avec les technlgies des prduits et de Cisc. Furnir rapidement une assistance de dépannage de base, et une assistance sur les questins pératinnelles qutidiennes u les requêtes. Ces indicatins infrmelles seraient furnies par le spécialiste en ingénierie de Cisc MATE u un autre spécialiste expérimenté en ingénierie de Cisc. Gestin du prgramme Lancement de cmpte Effectuer un atelier de lancement pur amrcer une nuvelle missin de service afin d identifier les principaux intervenants, d examiner et de s entendre sur la prtée du service et les activités, et de discuter du prcessus de guvernance et de cmmunicatin. Cnférence téléphnique hebdmadaire Participer à des cnférences téléphniques péridiques pur examiner le statut de dépliement MATE du Client, la planificatin et les services en curs de furniture. Dcument vérifié N EDM versin : 1.0 Dernière mdificatin : 9/22/2014 9:15:59 PM Cisc WAN Orchestratin Optimizatin Service.dc

4 Page 4 sur 5 Préparer et présenter un Examen trimestriel d activité (Quarterly Business Review, QBR) Préparer et assurer la présentatin de l Examen trimestriel d activité (QBR) Présentatin à l équipe dirigeante du Client. Planificatin à 90 jurs Élabrer et mettre à jur le plan de 90 jurs en cnsultatin avec le Client. Furnir le plan de 90 jurs dans le cadre de la présentatin du QBR. Respnsabilités du Client Respnsabilités générales Désigner au mins deux (2) mais pas plus de six (6) représentants techniques dans chaque zne cncernée par CISCO MATE, chacun devant être un emplyé du client dans un centre d assistance pératinnelle centralisée (le centre d assistance technique du client), pur cnstituer l interface technique principale des spécialistes en ingénierie cnsultants réseau Cisc MATE. Le Client désignera cmme persnnes-ressurces des ingénieurs expérimentés, dtés des cmpétences apprpriées pur apprter les mdificatins nécessaires à la cnfiguratin Cisc MATE. Un cadre supérieur (membre de la directin u de l équipe technique) sera désigné pur remplir la fnctin d interlcuteur principal du Client respnsable de la gestin de la mise en œuvre des services chisis dans le cadre de cette Descriptin de service (par exemple, présider les cnférences téléphniques hebdmadaires, faciliter la hiérarchisatin des prjets et des activités). Furnir les renseignements apprpriés relatifs aux systèmes Cisc MATE, à la cnfiguratin réseau et aux renseignements cncernant de nuvelles fnctins mises en place sur demande de Cisc. Si le nmbre de systèmes Cisc MATE dans le champ d applicatin est mdifié, après que les services sélectinnés au titre de la présente Descriptin de service nt débuté, le Client dit en avertir Cisc par écrit dans les dix (10) jurs suivant la mdificatin. Cisc peut mdifier sa tarificatin si la cmpsitin Cisc MATE dépasse le prix de départ des Services. Créer et gérer un alias de curriel interne pur cmmuniquer avec le spécialiste en ingénierie cnsultant réseau Cisc MATE. Endsser la respnsabilité glbale de tut impact des prcessus prfessinnels et de tutes les applicatins de mdificatin de prcessus. Dispsitin de la carte de cnceptin, intégratin L1, décuverte hrs ligne, mdélisatin avancée, dévelppement d ajuts, gestin du changement lgiciel En plus des Respnsabilités générales, le Client est tenu de furnir les éléments suivants : Furnir les dcuments de cnceptin et de prcédure décrivant cmment la slutin Cisc MATE du client est mise en place et cnçue pur répndre à un ensemble spécifique d exigences techniques et d bjectifs de cnceptin. Le niveau des détails dit être suffisant pur servir de base à la vérificatin de tut service furni au client. Furnir un accès électrnique raisnnable à la slutin Cisc MATE du client pur permettre à un spécialiste en ingénierie cnsultant réseau Cisc MATE de furnir une assistance. Si Cisc furnit des scripts u des Outils de cllecte de dnnées sur le site du Client, ce dernier devra s assurer que ces scripts u utils snt situés dans une zne sécurisée, au sein d un envirnnement Réseau prtégé au myen d un pare-feu et sur un réseau lcal (LAN) sécurisé, sus clef et avec accès limité aux emplyés u sus-traitants du Client qui nt besin d accéder aux Outils de cllecte de dnnées et de cnnaître le cntenu des résultats de ces utils. Dans le cas ù l util de cllecte de dnnées furni par Cisc est un lgiciel, le client s engage à mettre à dispsitin des rdinateurs apprpriés et à télécharger les lgiciels nécessaires. Le Client assume l entière respnsabilité en cas d endmmagement, de perte u de vl des Outils de cllecte de dnnées lrsqu ils snt en sa pssessin. Garantir que les parties prenantes et décideurs clés de la cnceptin détaillée snt en mesure de participer à l exécutin du u des services. Furnir u extraire les renseignements supplémentaires nécessaires pur réaliser la cnceptin (p. ex., cadre pératinnel planifié et actuel). Renseignements sur les niveaux actuels du système d explitatin actuel et de l applicatin des cmpsants Cisc MATE dans le cadre de ces services. Renseignements relatifs aux exigences cmmerciales et techniques du Client pur les nuvelles versins du lgiciel. Passer en revue les détails des mdificatins planifiées avec le spécialiste en ingénierie cnsultant réseau Cisc MATE. Renseignements relatifs au prcessus de certificatin et au prcessus de test en labratire du Client. Renseignements relatifs au prcessus de cntrôle des mdificatins du Client. Dcument vérifié N EDM versin : 1.0 Dernière mdificatin : 9/22/2014 9:15:59 PM Cisc WAN Orchestratin Optimizatin Service.dc

5 Page 5 sur 5 Cntrôles d intégrité de Cisc MATE En plus des Respnsabilités générales, le Client est tenu de furnir les éléments suivants : Transfert des cnnaissances En plus des Respnsabilités générales, le Client est tenu de furnir : Renseignements relatifs à tut accrd cncernant le niveau de service u à tute exigence cncernant les perfrmances du Réseau. Renseignements relatifs aux plans de cntinuité, de regrupement et de virtualisatin des activités du Client. Renseignements relatifs à la crissance prévue du Réseau et aux mdificatins apprtées à la gamme d applicatins. Détails des exigences du client sur les thèmes liés à Cisc MATE que le client veut vir cuverts à l aide du transfert et du mentrat, assciés à des renseignements généraux relatifs aux ensembles de cmpétences des participants. S assurer que les installatins et le matériel snt à dispsitin pur rganiser les séances infrmelles de mises à jur techniques. Renseignements relatifs à tute mise en œuvre future d une technlgie avancée. Renseignements sur les KPI et FCS requis par les Clients Dcument vérifié N EDM versin : 1.0 Dernière mdificatin : 9/22/2014 9:15:59 PM Cisc WAN Orchestratin Optimizatin Service.dc

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