VICE RECTORAT AUX AFFAIRES ADMINISTRATIVES ET FINANCIÈRES. Service de l informatique et télécommunications À L INTENTION DES :

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1 VICE RECTORAT AUX AFFAIRES ADMINISTRATIVES ET FINANCIÈRES Service de l informatique et télécommunications À L INTENTION DES : Professeurs / Professeures

2 VICE RECTORAT AUX AFFAIRES ADMINISTRATIVES ET FINANCIÈRES MOT DE LA VICE-RECTRICE Mesdames et messieurs, Permettez-moi, au nom de tous les membres de notre Vice-rectorat, de vous souhaiter la bienvenue à l UQAM. Ce document vous présente brièvement le Service de l informatique et des télécommunications (SITel). Nos équipes sont à votre service. Voici quelques traits qui les distinguent parmi d autres. Le SITel vous aidera entre autres pour la configuration de vos ordinateurs de l UQAM et sauront vous conseiller afin de protéger l intégrité de vos données lors de grandes attaques de pourriels ou de virus. La politique de sécurité informatique de l UQAM a d ailleurs été reconnue par la CREPUQ comme étant d avant-garde. De plus, le SITel offre un service de support quant à la plateforme d apprentissage Moodle ou à l utilisation du système de gestion des résultats RÉSULTATS. Vous pouvez voir les services offerts à l adresse suivante J espère que les informations contenues dans ce guide et surtout que l appui offert par le SITel faciliteront votre intégration à l UQAM ainsi que votre travail qui est au cœur des activités de l UQAM. Soyez assurés de notre entière collaboration et au plaisir de vous rencontrer. Monique Goyette Vice-rectrice au Vice-rectorat aux affaires administratives et financières

3 Guide des services offerts aux professeures et professeurs réguliers SERVICE DE L INFORMATIQUE ET DES TÉLÉCOMMUNICATIONS - SITel

4 Notre mission La mission du Service de l'informatique et des télécommunications est de mettre à la disposition de la communauté universitaire l'expertise et les ressources informatiques matérielles et logicielles nécessaires aux activités d'enseignement, d'apprentissage, de recherche, de création et de gestion. Plus spécifiquement, le SITel doit Définir, coordonner, maintenir et développer des infrastructures technologiques et des systèmes d'information de gestion répondant aux besoins de l'institution tout en s'assurant que l'environnement technologique soit robuste, sécuritaire, moderne sur le plan technique, viable sur le plan financier et permettant une évolution progressive; Mettre à la disposition de la communauté des moyens et des outils permettant l'intégration des technologies aux activités d'enseignement, d'apprentissage, de recherche et de création et en faire la promotion; Soutenir la communauté dans l'utilisation des technologies informatiques et des télécommunications. Plus précisément, le Service de l informatique et des télécommunications (SITel) offre un grand nombre de services aux professeurs de l UQAM, les principaux étant : La communication par courriel avec les étudiants; L utilisation des laboratoires de micro-informatique; Le soutien de la plate-forme d apprentissage Moodle; L accès à distance pour l Internet et le réseau campus; L accès au réseau sans fil dans certains locaux du campus; L accès au courriel par le Web; La distribution électronique de résultats d examens; L entretien et la réparation des postes de travail supportés; L authentification dans le réseau interne de l UQAM; La protection contre les virus sur les postes de travail; La publication de sites Web institutionnels; La consultation en sécurité informatique; La prestation de séminaires d introduction aux logiciels de bureautique, d accès à l Internet et multimédia; Le paiement sécurisé pour les colloques et congrès; Le conseil à l achat d équipements informatiques; La vente de certains logiciels sous licence; L hébergement de serveurs et la prise de copies de sauvegarde des serveurs; La consultation technique lors des demandes de subvention.

5 Notre site Web Consultez notre site Web à l adresse suivante : sitel.uqam.ca

6 Organigramme du SITel en date du mois d août 2011

7 Poste de travail Pour faire l acquisition d un poste de travail : 1) Si vous souhaitez acquérir un poste supporté par le SITel et que vous n avez pas besoin d être conseillé, rendez-vous dans la section Enseignants sur le site Web du SITel. Cliquez sur la rubrique «Matériel normalisé et listes de prix» dans la section «liens rapides». Choisissez un des modèles offerts, préparez une réquisition d achat accompagnée de la liste d équipements choisis et faites-la parvenir au Service des approvisionnements. Aucune autorisation du SITel n est requise et le SITel vous assure un soutien du matériel et des logiciels supportés pendant une période d au plus de 5 ans. 2) Si vous souhaitez être conseillé pour acquérir un poste de travail supporté par le SITel, veuillez communiquer avec M. Alain Guimond au poste 7077 ou M. Claude Roberge au poste ) De plus, il vous est possible d acquérir un ordinateur ne figurant pas dans la liste des équipements supportés par le SITel. Votre réquisition d achat devra alors être autorisée par M. Guimond ou M. Roberge et transmise au Service des approvisionnements. Cependant, l équipement ainsi acquis ne fera l objet d aucun soutien de la part du SITel. Notez que la convention collective SPUQ UQAM prévoit la fourniture d un poste de travail aux professeurs réguliers et son remplacement tous les cinq ans. Le Service des ressources humaines est en mesure de vous renseigner davantage sur ce programme. Pour munir votre poste de travail d un antivirus La politique sur la sécurité informatique de l UQAM exige que votre poste de travail soit muni d un logiciel antivirus et qu il soit maintenu à jour. Les postes infectés peuvent être débranchés du réseau en tout temps afin d empêcher la contamination d autres postes de travail et serveurs. Pour munir votre poste de travail d un antivirus gratuit et l installer de façon à en assurer la mise à jour régulièrement, accédez au site suivant du SITel

8 ( et suivez les directives. En cas de difficulté, vous pouvez communiquer avec les services d assistance technique au poste Veuillez prendre note que le SITel offre également à titre gracieux, une version personnelle de l antivirus pour les ordinateurs Windows pouvant être installée sur un poste personnel. Afin de télécharger cette version de l antivirus, accédez au site suivant ( et suivez les directives. Pour acheter un logiciel sous licence Le SITel revend à des coûts très intéressants certains logiciels acquis sous licences institutionnelles. Pour connaître la liste des logiciels disponibles de même que les modalités d acquisition et d installation, veuillez communiquer avec les services d assistance technique au poste Pour demander une réparation du poste de travail Les postes de travail supportés par le SITel comportent une garantie de cinq ans, assurée en partie par le fabricant et en partie par l Atelier du SITel. Pour signaler une défectuosité matérielle ou logicielle de votre appareil, veuillez communiquer avec les services d assistance technique au poste Votre demande sera confiée à un technicien de l Atelier qui communiquera avec vous. Pour avoir accès aux ressources de l Intranet de l UQAM L accès à l intranet de l UQAM et à un certain nombre de serveurs administratifs exige que vous soyez authentifiés (code d accès et mot de passe) dans le domaine Windows de l UQAM. Vous pouvez les obtenir en cliquant sur «pour connaître ou déverrouiller votre code MS» sur la page Web du SITel. En cas de difficulté, vous pouvez communiquer avec les services d assistance technique au poste 5050.

9 Connexion au réseau campus Tous les professeurs ont droit à un raccordement gratuit au réseau interne de l UQAM dans leur bureau. Pour des prises supplémentaires, des frais de 500 $ sont exigés pour une connexion réseau et il existe un tarif réduit pour de multiples prises. Pour demander un nouveau raccordement ou pour toute autre question relative au réseau de l UQAM, veuillez communiquer avec l assistance réseau au poste Pour signaler un problème de réseau Vous pouvez communiquer avec l assistance réseau au poste 4040 ou par courriel à l adresse 4040@uqam.ca. Au besoin, votre demande sera confiée à un technicien en réseaux qui communiquera avec vous. Le courrier électronique Pour obtenir une adresse électronique Tout employé de l UQAM obtient automatiquement une adresse de courrier électronique normalisée. Elle a la forme : «nom.prénom@uqam.ca». Les employés ont également droit aux services de gestion d information personnelle Exchange de Microsoft; ces services comprennent entre autres une boîte aux lettres, un agenda électronique et un carnet de contacts. Vous pouvez aussi demander une boîte aux lettres sur le serveur Nobel du SITel ou en obtenir une sur un serveur départemental, les deux derniers n offrant que les services de courriel. Pour obtenir plus d information au sujet du courrier électronique, des adresses et des boîtes aux lettres, veuillez communiquer avec M. Michel Bluteau au poste 7739.

10 Accès par le Web Si votre boîte aux lettres se trouve sur les serveurs Exchange (GIP) ou Nobel, vous pouvez y accéder à partir du Web. Sur la page Web du SITel, sélectionnez le menu Enseignants et le sous-menu Courriel, puis suivez la procédure indiquée. Pour communiquer avec les étudiants Le SITel maintient un ensemble de listes de distribution de courriels pour communiquer avec les étudiants. Pour plus d information, veuillez communiquer avec M. Luc Vaillancourt au poste Les pourriels Le SITel a mis en place des passerelles afin de filtrer les quelque 140 millions de pourriels envoyés à l UQAM chaque mois. Ces filtres sont composés de multiples mécanismes (filtrage des serveurs configurés inadéquatement, listes noires, sujets suspects, etc.) Si vous éprouvez des problèmes dans l expédition ou la réception de courriels, veuillez communiquer avec M. Luc Vaillancourt au poste Code d accès attribué par le SITel et courriel Votre code d utilisateur sera composé de votre nom en lettres majuscules, suivi d une barre de soulignement et de la première lettre de votre prénom : JASMIN_J. Votre mot de passe sera composé des 3 premières lettres de votre matricule d employé en majuscule suivi des 5 chiffres de votre NIP : JUD Votre adresse de courriel normalisée de type jasmin.judith@uqam.ca, sera créée dans les 24 heures qui suivent l enregistrement de votre contrat de travail dans le système du Service du personnel enseignant. Vous pourrez accéder à votre courriel à l adresse suivante Vous devez inscrire votre adresse de courriel dans le champ intitulé «Nom d utilisateur» ainsi que votre mot de passe à l endroit approprié. En cas de problèmes, communiquez avec les services d assistance technique du Service de l informatique et des télécommunications au numéro (514) poste ATTENTION! Si vous faites plus de 3 tentatives infructueuses de connexion (ex : mauvais mot de passe) vous perdrez vos droits d accès pour une durée de 30 minutes. Dans un tel cas, vous pouvez vous référer à la page Web suivante pour déverrouiller votre compte ou changer votre mot de passe :

11 UQAM-Internet «UQAM INTERNET» est un service d'accès à Internet offert à l'ensemble de la communauté de l'uqam, de la TELUQ et à nos diplômés. Nous sommes à votre service depuis 1996 en nous démarquant par un service à la clientèle hors pair et sur mesure. Nos abonnés sont accueillis à notre centre de soutien technique avec leurs ordinateurs, modems ou routeurs, pour répondre aux problèmes de connexion et de configuration. Connexion haute vitesse (avec modem ADSL) 34 $/mois 13,75 $/mois Connexion classique (modem 56 kbit/s.) Paiement par carte Visa, Mastercard, Interac, comptant, ou par réquisition interne générale et payable 4 mois à l'avance. Chaque abonnement (4 mois minimum) inclut 3 boites de courriel (50Mo), un accès WEB pour relever votre courriel et un espace WEB de 10 Mo pour héberger votre site. Accueil Pavillon J.-A.-DeSève, local DS-6110 lundi au vendredi de 9 h à 17 h Tél. : (514) Soutien technique Pavillon J.-A.-DeSève, local DS-6352 lundi au vendredi de 9 h à 21 h/samedi et dimanche de 13 h à 18 h. Tél. : (514)

12 Les laboratoires de micro-informatique Le SITel offre des salles informatiques facultaires à la disposition des enseignants. Vous pouvez les réserver pour des cours, des examens ou des ateliers de travail en communiquant avec la personne-ressource de chaque laboratoire. Les étudiants de la Faculté peuvent utiliser les ordinateurs en accès libre lorsqu il n y aucune réservation. Un laboratoire informatique est attribué à chaque faculté/école, sauf la Faculté de science politique et de droit qui partage le laboratoire de la Faculté des sciences humaines. Une équipe de soutien à la recherche administre également un certain nombre de serveurs académiques; elle est située au pavillon Président-Kennedy dans les locaux du Laboratoire des sciences. LABORATOIRE LOCAL CONTACT POSTE Arts DE-6210 Patrice Lavoie 4178 Sciences de l éducation N-2600 Diane Bouchard 3825 Communications J-1300 Pierre Mercure 3547 Sciences PK-M500 Richard Desforges 4350 Sciences de la gestion DS-M900 Patrice Roy 7049 Sciences humaines, science politique et droit A-1900 Gilbert Ratelle 3483 Serveurs académiques PK-M500 Mohammed Bencherki 8483 Responsables des laboratoires Arts/Sciences de l éducation/sciences humaines France Cloutier 4868 Sciences/communication Dina Oudjehani 3269 Sciences de la gestion Mohammed Zenasni 6532

13 Moodle : la plate-forme d apprentissage en ligne Moodle est la plate-forme d apprentissage en ligne à L UQAM. Cette plate-forme en code source libre développée par le SITel et le Service de l audio-visuel permet aux enseignants de communiquer avec les étudiants inscrits à leurs cours et d offrir tout document ou fichier numérique pertinent pour l enseignement. Moodle offre aussi des accès vers des environnements numériques d apprentissage disponibles à l UQAM pour des besoins de type formatif (quiz, plans de cours, etc.), collaboratif (forums, partage de documents, wiki, etc.) et personnel (portfolio, etc.). Soutien Moodle aux enseignants 1821 Courriel moodle-enseignants@uqam.ca La formation micro-informatique Le SITel offre une gamme de formations informatiques qui couvrent quatre grands axes de la micro-informatique : la bureautique, Internet, les bases de données et le multimédia. Consultez le site Web du SITel, sur la rubrique «Séminaires». Contact Réception du SITel 0001

14 L hébergement de site Web Les enseignants qui désirent faire héberger un site Web de leur cru peuvent le faire sur un des serveurs du SITel. La conception du site doit être conforme à certaines normes. Contact Benoit Bélair 4329 La consultation en sécurité informatique La sécurité informatique est une préoccupation importante de l Université. La qualité de la prestation des services informatiques institutionnels est en partie tributaire du respect de chacun des membres de la communauté de saines pratiques d utilisation et de gestion des technologies. À cet effet, il est nécessaire que tous les utilisateurs et gestionnaires d équipements informatiques se préoccupent des aspects pertinents de sécurité informatique inhérents à leur rôle à l Université. Dans tous les cas, il vous est fortement recommandé de munir votre poste de travail d un logiciel antivirus. Vous pouvez également vous prémunir de filtres antipourriels paramétrables. Si vous souhaitez être conseillé quant à l approche à prendre face aux outils de sécurité mis à votre disposition, communiquez avec nous. Contact Stéphane Talbot 4949 La politique sur la sécurité informatique Le Règlement nº 12 sur l utilisation de l informatique et des télécommunications constitue le code d éthique que doit suivre tout utilisateur des infrastructures technologiques du SITel. Il se veut un recueil de pratiques visant à assurer une utilisation sécuritaire et efficace des technologies de l Université. La politique de sécurité informatique complète le cadre

15 d utilisation et de gestion des technologies de l Université. Ces documents peuvent être consultés sur le site Web du SITel. L administration de serveurs Outre les serveurs institutionnels sous sa responsabilité, le SITel offre aux responsables des différentes unités académiques et de programmes ainsi qu aux chercheurs, la possibilité d administrer leurs serveurs Windows, Linux et Unix. Les services offerts comprennent, entre autres : L hébergement du serveur L hébergement de serveurs dans les locaux du SITel est possible selon certaines modalités qui doivent être convenues avec le requérant. Les documents décrivant le service d hébergement de serveur sont disponibles sur le site Web du SITel. Pour connaître les modalités incluant, s il y a lieu, les coûts d un tel service, veuillez communiquer avec M. Guillaume Riffard au poste Copies de sauvegarde Le SITel offre un service de copies de sauvegarde de fichiers selon certains critères décrits sur notre site Web. Pour connaître les modalités et les coûts d un tel service, veuillez communiquer avec Mme Marianne Baron au poste Restauration de données Les données de tout serveur faisant l objet de prises de copies de sécurité peuvent être récupérées. Il suffit de communiquer avec un des opérateurs en devoir au poste Conseil dans la préparation de demandes de subvention Le SITel, en collaboration avec le Service de la recherche et de la création, offre une aide aux professeurs faisant une demande de subvention de recherche. Nos consultants peuvent vous rencontrer pour vous proposer une solution matérielle et logicielle en appui à vos projets de recherche, pour évaluer les coûts des produits informatiques requis, puis vous conseiller lors de l installation de ces équipements. Contact Marcel Simoneau 3254

16 Autres services Le SITel offrent aussi les services suivants en collaboration avec les unités concernées : Logiciel Résultats (Registrariat) Le logiciel Résultats est mis à la disposition des enseignants afin de leur permettre de communiquer aux étudiants, de manière confidentielle et sécuritaire, les résultats d examens. Les directives d utilisation se trouvent à l adresse Campus Texto (Services des communications) Le service Campus Texto permet aux étudiants et aux employés de l'uqam de recevoir des messages texte (textos) sur leur téléphone mobile afin d'être informés rapidement en cas de situations exceptionnelles pouvant survenir à l'université, par exemple : fermeture temporaire de pavillons, évacuation, pandémie, etc. Les directives d utilisation se trouvent à l adresse Répertoire des professeurs (Services des communications) Le répertoire des professeurs fait connaître les professeurs de l'uqam selon leurs champs d'expertise. Les professeurs sont invités à y consigner l information les concernant. Les directives d utilisation se trouvent à l adresse Une version améliorée est prévue pour septembre Points de contact Réception du SITel Pavillon J.-A. DeSève, local DS-6110 Téléphone : 0001 (de l extérieur : (514) ). Heures d ouverture : Lundi au vendredi -- 9 h à 12 h/13 h à 17 h. Répertoire téléphonique Les locaux, numéros de téléphone et adresses de courrier électronique des ressources et des services offerts à l UQAM sont disponibles à l adresse suivante :