Intégré e-formation et e-stage pour les personnes handicapées physiques au travail à la maison que Call Centre représentants

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1 Intégré e-formation et e-stage pour les personnes handicapées physiques au travail à la maison que Call Centre représentants TR1-LEO

2 Information sur le projet Titre: Code Projet: Intégré e-formation et e-stage pour les personnes handicapées physiques au travail à la maison que Call Centre représentants TR1-LEO Année: 2012 Type de Projet: Statut: Projets de transfert d'innovation En cours TR-Turquie Accroche marketing: L'objectif concret de ce projet est de «e-trains personnes handicapées physiques pour leur e- emploi en tant que représentants de centres d'appels, de travailler de leurs maisons". Concept de formation comprend également la possibilité e-scène pour résultat la réalisation efficace et complète. Après un tel programme, personne ne est prêt à commencer à travailler, sans avoir besoin de mesures supplémentaires. Ainsi, l'objectif principal est «d'accroître l'employabilité des personnes handicapées dans un schéma rentable pour l'employé et l'employeur, dans les conditions actuelles du marché". Résumé: As all kinds of vocational trainings simply aim to give opportunity to trainee to "work and earn money", the aim of this project is also to help the target group to work and earn money for their life sustainability. There exist a large number of inactive people with physical disabilities who are potentially "home based workers" or "e-workers", but they need proper and efficient training for this. One of the most convenient "home based working" field is "call centers". People who are employed in call centers as call center representatives are not necessarily have to be employed in the organisations premises or working offices anymore thanks to fast developing communication technologies and Internet. As a result of development in communication technologies, call diverting is very easy and inexpensive. Access to company Intranets via Internet is now part of daily life due to high Internet access speeds. Therefore, home based working in this field is perfectly possible in any part of Europe, if proper training and practice channels are made available to those who will be interested in such a challenging employment opportunity. Another important factor of choosing this field for e- working is the fact that the sector steadily grows around 10% every year all in Europe in spite of recent years' global crises. The concrete aim of this project is to e-train people with physical disabilities for their e- employment as call center representatives, to work from their homes. Training concept also includes e-stage possibility for efficient and complete result achievement. After such a programme, individual will be ready to start working, without needing extra steps. So, main objective is to increase employability of people with disabilities in a profitable scheme for both employee and employer, under current market conditions. After having this kind of e-training and e-stage opportunity, home based employment possibility for disabled people is not a dream any more. Thus, this surely opens a new challenging door for people with physical disabilities for them to work from their homes and integrate themselves to labour market. People with disabilities represent around one sixth of the overall EU working age population but their employment rate is still extremely low. Therefore, some realistic and "working" solutions are necessary. Home based employment model is the most convenient solution and being home based call center representative is one of the best fields in this type of employment for disabled people, attractive to both employer and employee. IT-Call directly aims to e-train individual and prepare them to work at home after successful completion of e-stage phase. Direct aim is to prepare the call center representative prospect who is physically disabled person, to work at home and serve to call center service providers. As call center providers are already seeking such employees, this project's tool do prepare those potential e-workers in such a way that, they will not need any extra step, but can start working after they complete their e-training and e-stage. 2

3 Information sur le projet Intégré e-formation et e-stage pour les personnes handicapées physiques au travail à Thèmes: Sectors: Types de Produit: Information sur le produit: *** Marché du travail *** Divers ** Accès pour les personnes moins favorisées ** Formation continue * TIC * Formation tout au long de la vie *** Activités Spécialisées, Scientifiques Et Techniques ** Autres Activités de Services * Information et Communication Matériel pour l'enseignement Site Internet Enseignement à distance Matériel d'apprentissage Programme/curriculum Modules Film Méthodes d'évaluation The project's Web site: Integrated e-training and e-stage portal (in 7 languages) allows future call center representatives to be e-trained and practice by means of calling each other and simulating clients in changing roles. Grading/rating anonymously and repetation of e-learning modules depending on the weaknesses, re-studying while repeating courses and similar features bring the possibility of satisfactory self evaluation before starting to actual work. e-training Material:e-training content is realized for those who are seeking opportunities to work as call center representatives virtually, working from their homes.e-training is detailed and tailor made by considering disabled persons' pedagogical needs and aspects. e-stage:it-call introduces this innovative concept which contains anonymous rating mechanism to ensure true output, bring high efficiency and practical execution of the job. Page Web du projet: 3

4 Contractant du projet Pays/Région: Type d'organisation: Site Internet: POINT Project Construction & Engineering Trading LLC ANKARA Ankara TR-Turquie Entreprise de petite et de moyenne taille (jusqu'à 250 employés) Personne de contact Adresse: Téléphone: Fax: Site internet: Sevil OZGUL Mithatpasa Cad. 62/19 ANKARA TR-Turquie pbx

5 Coordinateur Pays/Région: Type d'organisation: Site Internet: POINT Project Construction & Engineering Trading LLC ANKARA Ankara TR-Turquie Entreprise de petite et de moyenne taille (jusqu'à 250 employés) Personne de contact Adresse: Téléphone: Fax: Site internet: Sevil OZGUL Mithatpasa Cad. 62/19 ANKARA TR-Turquie pbx

6 Partenaire Partner 1 Pays/Région: Type d'organisation: Site Internet: Tum Avrupa Kadinlari Kulturel Isbirligi ve Dayanisma Dernegi ANKARA Ankara TR-Turquie Association/organisation non gouvermentale Partner 2 Pays/Région: Type d'organisation: Site Internet: Berufsförderungswerk Oberhausen Oberhausen Oberfranken DE-Allemagne Autres Partner 3 Pays/Région: Type d'organisation: Site Internet: International Centre for the Promotion of Education and Development Palermo Extra Regio IT-Italie Association/organisation non gouvermentale Partner 4 Pays/Région: Type d'organisation: Site Internet: INSTITUTO DE FORMACIÓN INTEGRAL, S.L.U. Madrid Andalucia ES-Espagne Institution de formation continue 6

7 Partenaire Partner 5 Pays/Région: Type d'organisation: Site Internet: Nadácia Mojmír Mojmírovce Extra Regio SK-Slovaquie Institution de formation continue Partner 6 Pays/Région: Type d'organisation: Site Internet: Instytut Technologii Eksploatacji - Panstwowy Instytut Badawczy Radom Extra Regio PL-Pologne Institution de formation continue 7

8 Produits IT-Call Web Portal Project Reports Conferences e-training Course supported by training movies e-training Final Test e-stage System e-stage Performance Rating Questionnaire Pilot Test Results 8

9 Produit 'IT-Call Web Portal' Titre: IT-Call Web Portal Type de Produit: Site Internet Texte marketing: Intégré e-formation et e-stage pour les personnes handicapées physiques au travail à Cible: Potential call center representatives those people with physical disabilities Résultat: Domaine d'application: Adresse du site Internet: Langues de produit: italien allemand anglais polonais slovaque espagnol turque 9

10 Produit 'Project Reports' Type de Produit: Texte marketing: Titre: Project Reports Intégré e-formation et e-stage pour les personnes handicapées physiques au travail à Cible: EU representative NA to make sure that project is being performed as per regulations Résultat: Domaine d'application: Adresse du site Internet: Langues de produit: anglais allemand polonais italien espagnol slovaque turque 10

11 Produit 'Conferences' Type de Produit: Texte marketing: Titre: Conferences Cible: Potential call center representatives those people with physical disabilities and those call center owners/employees who are obliged to employ disabled people and also seeking for better business Résultat: Domaine d'application: Adresse du site Internet: Langues de produit: turque espagnol slovaque polonais italien allemand anglais 11

12 Produit 'e-training Course supported by training movies' Type de Produit: Texte marketing: Titre: e-training Course supported by training movies Cible: Potential call center representatives those people with physical disabilities and those call center owners/employees who are obliged to employ disabled people and also seeking for better business Résultat: Domaine d'application: Adresse du site Internet: Langues de produit: espagnol turque polonais slovaque allemand italien anglais 12

13 Produit 'e-training Final Test' Type de Produit: Texte marketing: Intégré e-formation et e-stage pour les personnes handicapées physiques au travail à Titre: e-training Final Test Cible: Résultat: Domaine d'application: Adresse du site Internet: Langues de produit: turque polonais italien espagnol slovaque anglais allemand 13

14 Produit 'e-stage System' Type de Produit: Texte marketing: Titre: e-stage System Intégré e-formation et e-stage pour les personnes handicapées physiques au travail à Cible: Potential call center representatives those people with physical disabilities Résultat: Domaine d'application: Adresse du site Internet: Langues de produit: slovaque espagnol turque anglais allemand italien polonais 14

15 Produit 'e-stage Performance Rating Questionnaire' Type de Produit: Texte marketing: Titre: e-stage Performance Rating Questionnaire Cible: Potential call center representatives those people with physical disabilities and those call center owners/employees who are obliged to employ disabled people and also seeking for better business Résultat: Domaine d'application: Adresse du site Internet: Langues de produit: espagnol slovaque polonais italien turque anglais allemand 15

16 Produit 'Pilot Test Results' Type de Produit: Texte marketing: Titre: Pilot Test Results Intégré e-formation et e-stage pour les personnes handicapées physiques au travail à Cible: Potential call center representatives those people with physical disabilities and those call center owners/employees who are obliged to employ disabled people and also seeking for better business Résultat: Domaine d'application: Adresse du site Internet: Langues de produit: turque slovaque espagnol polonais italien allemand anglais 16