Guide d accueil de la clientèle hospitalisée Hôpital régional de Saint-Jérôme

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1 Centre de santé et de services sociaux de Saint-Jérôme Guide d accueil de la clientèle hospitalisée Hôpital régional de Saint-Jérôme

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3 Table des matières PROMPT RÉTABLISSEMENT NOTRE MISSION... 5 NOS VALEURS... 6 LORS DE VOTRE SÉJOUR Documents importants que vous devez avoir en votre possession... 8 État de santé... 9 Médication Votre implication Pour votre santé Pour votre compréhension À l occasion d un examen diagnostique en imagerie médicale À l occasion d une chirurgie Double identification Accès à des informations cliniques Heures de visite Repas RESSOURCES À VOTRE PORTÉE Bénévoles Boutique Passe Partout Cafétéria Coiffure Communications téléphoniques Guichet bancaire Location d un téléviseur Service d interprète Service de soins spirituels Stationnement

4 Table des matières PROMPT RÉTABLISSEMENT CONSIGNES À RESPECTER Prévention des chutes Prévention des infections Prévention des plaies de pression Déplacements Équipement Fauteuils roulants Effets personnels Objets perdus Tabac CONGÉ DE L HÔPITAL Départ Frais d hospitalisation SÉCURITÉ Mesures d urgence ASSISTANCES ET PLAINTES Vos droits LA FONDATION DE L HÔPITAL RÉGIONAL DE SAINT-JÉRÔME

5 Bienvenue au CSSS de Saint-Jérôme NOTRE MISSION Le CSSS de Saint-Jérôme est un établissement régional qui contribue au maintien et à l amélioration de la santé et du bien-être de la population de son territoire et de la région des Laurentides, avec une offre de services intégrée, de qualité et sécuritaire. En fonction des ressources disponibles, le CSSS déploie des services de santé et des services sociaux généraux, spécialisés et surspécialisés, couvrant tout le continuum de services de la prévention jusqu aux soins de fin de vie. Le CSSS est un acteur clé du réseau local de services en assumant sa responsabilité populationnelle et en mobilisant tous ses partenaires, tant locaux que régionaux, afin d assurer de façon conjointe, solidaire et en complémentarité l accès à une large gamme de services de santé et de services sociaux à la population du territoire et de la région des Laurentides. Finalement, le CSSS de Saint-Jérôme contribue de façon significative à l enseignement, à la formation pratique interdisciplinaire et au développement de meilleures pratiques, tant administratives que cliniques

6 Bienvenue au CSSS de Saint-Jérôme NOS VALEURS Les intervenants, chacun dans leurs fonctions respectives, s impliquent activement afin d assurer qu en tout temps l usager soit et demeure au centre de leurs préoccupations. Le code d éthique et de civilité du CSSS de Saint-Jérôme reflète cette préoccupation par la manière d agir ou de se comporter visant la dispensation des soins et services de qualité et sécuritaires pour le bien-être global de l usager. LE RESPECT qui amène à considérer tout individu comme une personne à part entière. Le respect se traduit par des relations interpersonnelles basées sur la considération, l écoute, la confiance, l ouverture, la compréhension et l honnêteté. LA COHÉRENCE que l on perçoit à travers les décisions, les actions, les comportements de tous les membres du CSSS, en harmonie avec notre mission et nos valeurs. LA COLLABORATION qui se retrouve dans le travail d équipe et la reconnaissance du potentiel de chaque personne et des communautés à prendre en charge la partie qui leur revient. C est aussi la participation, l engagement et la solidarité de tous à résoudre des problèmes ainsi que la détermination à offrir des soins et services de qualité. L ÉQUITÉ qui réfère à la notion de la justice naturelle dans l appréciation de ce qui nous est dû à chacun. Elle repose sur l ouverture d esprit et la répartition équitable des ressources. Elle vise la conciliation des devoirs et des droits des membres d une collectivité. Elle permet d évaluer toute situation sans idée préconçue et de prendre des décisions justes et sans égard à la situation géographique et financière des personnes

7 Bienvenue au CSSS de Saint-Jérôme NOS VALEURS L INNOVATION qui est de concevoir des solutions nouvelles dans l action. Elle se reflète par les initiatives, la créativité et l amélioration continue de la qualité dans tous nos processus et pour trouver des solutions aux problématiques rencontrées par les usagers de nos services. L EXCELLENCE qui se perçoit dans la qualité des soins et des services dispensés avec professionnalisme, rigueur, de façon sécuritaire et en conformité avec les normes et standards reconnus dans un climat de confiance. Toutes les personnes œuvrant au sein du CSSS de Saint Jérôme s inspirent de ces six grandes valeurs dans leurs relations avec les usagers, les partenaires et leurs collègues. Le CSSS de Saint-Jérôme est soucieux d assurer une prestation sécuritaire de soins et de services. Vous pouvez nous aider à respecter cet engagement. Les informations contenues dans ce document reflètent notre volonté d assurer la sécurité et la qualité des soins et des services qui vous sont offerts

8 Lors de votre séjour DOCUMENTS À APPORTER DOCUMENTS IMPORTANTS QUE VOUS DEVEZ AVOIR EN VOTRE POSSESSION Le jour de votre arrivée à l hôpital, nous vous recommandons d avoir en votre possession les éléments suivants. carte d assurance-maladie valide carte d hôpital si vous en avez une (sinon, nous en ferons une) carte de crédit ou autres modes de paiement pour acquitter un dépôt pour votre chambre documents relatifs à votre assurance privée, s il y a lieu médicaments d ordonnance dans les contenants originaux liste à jour des médicaments que vous prenez Vous devez être accompagné d un membre de votre famille ou d un ami le jour de votre admission. Il est possible, pour des raisons exceptionnelles, que votre intervention soit reportée à plus tard. Si vous êtes transféré sur une unité de soins à la suite de votre passage à l urgence, le personnel vous soutiendra dans vos démarches d hospitalisation. Le bureau de l admission se situe près de l entrée principale, à côté de la boutique Passe-Partout. Veuillez vous y présenter. Le personnel vérifiera les informations contenues à votre dossier et discutera avec vous des arrangements financiers, s il y a lieu

9 Lors de votre séjour HISTORIQUE MÉDICAL ÉTAT DE SANTÉ Lorsque vous consultez un professionnel de la santé, transmettezlui le plus de renseignements possible au sujet de votre histoire médicale. médication maladies chroniques (ex. : diabète, maladie du cœur) hospitalisations et opérations antérieures vaccins analyses de laboratoire récentes (ex. : prise de sang) examens diagnostiques récents, (ex. : radiographie, scan, médecine nucléaire) allergies mauvaises réactions à certains médicaments (ex. : éruptions cutanées, maux de tête, difficulté à respirer ou malaises) antécédents de consommation de tabac, alcool, ou drogues si vous consultez un autre médecin ou avez reçu des soins de santé dans un autre établissement si vous avez, dans votre famille, des maladies telles que l hypertension artérielle, l asthme ou le cancer si vous êtes porteur d une bactérie multi-résistante (ex. : SARM ou ERV) - 9 -

10 Lors de votre séjour HISTORIQUE MÉDICAL MÉDICATION À votre arrivée, ayez une liste à jour de vos médicaments avec vous. Demandez à votre pharmacien de vous fournir cette liste avant votre arrivée à l hôpital. tous les médicaments prescrits par votre médecin : crèmes, timbres cutanés, gouttes (yeux, oreilles, nez), inhalateurs, injections, vitamines, produits naturels, suppléments alimentaires, médicaments vendus sans ordonnance et médicaments d étude clinique. le nom, la dose, le nombre de prises par jour et si nécessaire, le jour d administration pour chacun de ces médicaments. Durant votre séjour à l hôpital, ne prenez jamais des médicaments que vous avez apportés de la maison, sauf si vous avez l accord du personnel soignant

11 Lors de votre séjour VOTRE IMPLICATION POUR VOTRE SANTÉ Votre participation active au retour à la santé est importante. Ainsi, bouger, se mobiliser et collaborer aux traitements et thérapies sont des incontournables pour votre prompt rétablissement. POUR VOTRE COMPRÉHENSION Pour vous assurer d une bonne compréhension, n hésitez pas à poser des questions ou à faire part de vos préoccupations au personnel soignant. Au besoin, demandez à un parent ou à un ami de vous accompagner lors d une rencontre importante. Veuillez porter une attention particulière à la compréhension des éléments suivants. votre diagnostic (problème de santé) la nature du traitement ou de l intervention la façon de prendre votre médication les changements apportés à votre médication et les raisons de ces changements les consignes à suivre au retour à la maison Pour vous assurer d une bonne compréhension, vous pouvez également répéter dans vos mots l information transmise par le professionnel de la santé. À L OCCASION D UN EXAMEN DIAGNOSTIQUE EN IMAGERIE MÉDICALE Lorsqu un examen en radiologie ou en médecine nucléaire est prescrit, il est important de mentionner au personnel soignant tout état de grossesse ou d allaitement

12 Lors de votre séjour VOTRE IMPLICATION À L OCCASION D UNE CHIRURGIE Avant votre chirurgie, assurez-vous d avoir une bonne compréhension des risques et des complications possibles ainsi que des consignes particulières à respecter avant l opération. Le jour de l opération, invitez un parent ou un ami à être présent après la chirurgie pour vous aider au besoin. Avant de quitter, assurez-vous d avoir en main de l information écrite sur ce que vous devez faire ou surveiller en lien avec votre chirurgie et qui contacter en cas d urgence. DOUBLE IDENTIFICATION Pour assurer votre sécurité, le personnel soignant doit fréquemment vous demander de vous identifier verbalement (prénom, nom, date de naissance), soit avant chaque soin ou traitement. Il a également l obligation de valider votre identité, soit avec le bracelet d hôpital, la carte d hôpital ou toute autre pièce d identité. Ces précautions permettent d éviter des erreurs sur la personne. ACCÈS À DES INFORMATIONS CLINIQUES Vous pouvez consulter ou obtenir des copies de certains documents de votre dossier médical en vous adressant au bureau de divulgation au service des archives. Il se trouve au 1 er étage de l hôpital, local D-151. Les heures d ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 16 h 00. Vous devrez compléter le formulaire Autorisation de communiquer des renseignements contenus au dossier de l usager, soit sur place ou en le faisant parvenir par télécopieur ou par la poste à l adresse suivante :

13 Lors de votre séjour VOTRE IMPLICATION Bureau de la divulgation Centre de santé et de services sociaux de Saint-Jérôme 290, rue De Montigny, local D-151 Saint-Jérôme (Québec) J7Z 5T3 Télécopieur : Le service de gestion de l information clinique s engage à vous transmettre l information dans les plus brefs délais (jusqu à 20 jours). Des frais peuvent être appliqués. Aucun renseignement ne vous sera transmis par téléphone ou télécopieur et ce, pour préserver la confidentialité. HEURES DE VISITE Dans la mesure du possible et pour le respect des patients, il faut limiter les visites. Entre 14 h 00 et 20 h 00, l hôpital accepte deux visiteurs à la fois. Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas admis. Les heures de visite et l âge minimum des visiteurs varient sur certaines unités. À l occasion, le personnel peut les modifier dans l intérêt des patients. Urgence et observation Les visites sont permises entre 10 h 00 et 20 h 00. Les visiteurs sont limités à une personne à la fois. Les autres membres de la famille ou accompagnateurs doivent attendre dans la salle d attente de l urgence. Les enfants ne sont pas admis pour les visites à l urgence. Unité des naissances Les heures de visites sont de 16 h 00 à 20 h 00 tous les jours. Le père ou une personne significative peut séjourner avec la mère en tout temps

14 Lors de votre séjour VOTRE IMPLICATION Un maximum de quatre visiteurs, excluant le père, sont admis en même temps. Les visiteurs sont admis s ils ne présentent pas de signe d infection (peu importe l âge). La fratrie est admise, peu importe l âge. Unité néonatale de soins intermédiaires L accès est réservé aux parents ou à une personne significative exclusivement s ils ne présentent pas de signes d infection. Un maximum de deux personnes simultanément. Les enfants ne sont pas admis (même les frères et sœurs). Le port de la blouse de protection (personnel, médecins, visiteurs) est requis en tout temps. Pédiatrie La présence des parents ou personne significative est permise de 6 h 00 à 22 h 00, n excédant pas deux personnes simultanément. Un seul parent ou son représentant peut coucher sur le lit proposé, entre 22 h 00 et 6 h 00, et il doit signaler sa présence à l infirmière. Les visiteurs sont admis s ils ne présentent pas de signes d infection (peu importe l âge). Soins intensifs et coronariens De façon générale, les visites sont permises en tout temps aux soins intensifs et coronariens à raison de 15 minutes par heure, entre 9 h 15 et 9 h 30, 10 h 15 et 10 h 30, 11 h 15 et 11 h 30 et ainsi de suite. Dans certaines circonstances toutefois, il est possible que l équipe de soins vous demande de les limiter. Visites en tout temps de 18 h 00 à 20 h 00. Les visites ne sont pas autorisées de 7 h 30 à 8 h 30 et de 15 h 30 à 16 h 30, ce qui correspond au temps requis aux changements de quart de travail, afin que les infirmières puissent recueillir toutes les informations pour assurer la continuité des soins et effectuer une première visite auprès de l usager. Le nombre maximum de visiteurs admis simultanément dans une chambre est de deux personnes à la fois.

15 Lors de votre séjour VOTRE IMPLICATION Hémodialyse Les visites sont permises lorsque les traitements sont débutés et les visiteurs doivent quitter avant la fin des traitements, soit entre 9 h 00 et 11 h 00, 14 h 00 et 17 h 00, 19 h 00 et 23 h 00 Il est possible que les heures de visite et le nombre de visiteurs soient limités voire même interdits pour des motifs de prévention des infections. Des avis sont alors installés à l entrée des unités de soins. REPAS Les diététistes conseillent à la clientèle hospitalisée des repas adaptés à leur condition médicale (allergies, troubles alimentaires, régime particulier). Une technicienne vous rencontrera peu après votre admission pour connaître vos goûts. Les menus sont personnalisés et vérifiés avant la livraison sur les unités de soins. Les heures de service des repas varient légèrement selon les unités. déjeuner : entre 8 h 00 et 8 h 45 dîner : entre 12 h 00 et 12 h 45 souper : entre 17 h 00 et 18 h

16 Ressources à votre portée VOTRE BIEN-ÊTRE BÉNÉVOLES Conformément à la mission du CSSS de Saint-Jérôme, le service de bénévolat vise l amélioration et le maintien de la qualité de vie de la clientèle et des proches. Les bénévoles sont une source de réconfort pour les usagers. Durant votre séjour, vous les rencontrerez dans différents services pour vous accueillir, vous guider, vous aider. BOUTIQUE PASSE PARTOUT La boutique Passe Partout gérée par l Association des bénévoles, vous offre des cadeaux de toutes sortes et des articles de consommation courante. Les profits servent à l amélioration de la qualité de vie des usagers. La boutique est située au 1 er étage près de l entrée principale. lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 samedi et dimanche de 11 h 00 à 19 h 00 CAFÉTÉRIA La cafétéria se trouve au rez-de-chaussée près des ascenseurs. Les usagers et les visiteurs y ont accès. tous les jours de 7 h 00 à 19 h 30 Deux choix en table chaude sont offerts de même qu un bar à salade, une sandwicherie, une sélection de café et d items à la carte. Des distributrices d aliments et de boissons se trouvent également dans la salle d attente de l urgence, dans la salle d attente des cliniques externes ainsi qu à la cafétéria. Les choix santé sont identifiés par des points jaunes et verts. COIFFURE Vous pouvez prendre rendez-vous avec un coiffeur. Informez-vous auprès du personnel soignant

17 Ressources à votre portée VOTRE BIEN-ÊTRE COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES Pour connaître l état d une personne hospitalisée, il est préférable de mandater un proche qui prendra des nouvelles et les transmettra à la famille. Si vous êtes hospitalisé, vos proches peuvent vous rejoindre en composant le et le 24 suivi du numéro de la chambre. Pour les secteurs de la santé mentale, il faut composer le 0 pour obtenir une chambre. Afin d assurer le mieux-être des usagers, aucun appel ne peut être reçu entre 22 h 00 et 7 h 00. Toutes les chambres sont munies d un téléphone et des téléphones publics sont disponibles sur chaque étage. Il est interdit d utiliser les téléphones cellulaires. Pour effectuer un appel local, composer le 9 avant le numéro désiré. Composez le 0 à partir de n importe quel téléphone pour joindre la réception. Pour effectuer un appel interurbain, il faut composer le 0 et la réceptionniste acheminera l appel. Les appels interurbains doivent être effectués à frais virés ou portés à votre carte d appel ou à une carte de crédit. GUICHETS BANCAIRES Deux guichets bancaires sont disponibles dans l établissement. Un guichet bancaire de la Caisse populaire Desjardins est situé au premier étage à l entrée principale du centre hospitalier. Également, un guichet de la Banque Nationale est disponible au rez-de-chaussée tout près de la cafétéria

18 Ressources à votre portée VOTRE BIEN-ÊTRE LOCATION D UN TÉLÉVISEUR Vous pouvez louer un téléviseur moyennant des frais quotidiens ou hebdomadaires modiques et payables à l avance à une entreprise privée. Une garantie de paiement est demandée sur la carte de crédit. Les bons de commande se trouvent au poste des unités de soins. Un représentant du fournisseur peut-être joint au poste téléphonique SERVICE D INTERPRÈTE Si vous désirez un interprète pour faciliter votre communication avec l équipe de soins, veuillez vous adresser au personnel. SERVICE DES SOINS SPIRITUELS Les intervenants en soins spirituels sont des professionnels de la santé qui vous offrent un accompagnement pour vous aider à traverser les épreuves qui peuvent survenir au cours de la maladie telles que la souffrance, la prise de décisions difficiles, la fin de la vie et la mort. Ils sont là pour vous apporter un soutien spirituel dans vos questionnements, votre recherche de sens, pour réduire la détresse intérieure et vous aider à trouver votre source d espérance. Les intervenants vous accompagnent dans le respect de vos croyances. Ils sont présents dans l hôpital tous les jours sauf le dimanche. Un service d urgence sur appel est maintenu 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Vous pouvez en faire la demande auprès du personnel soignant. Une chapelle est située au 5 e A au local A5150. Elle est accessible en tout temps. Une messe est célébrée tous les jeudis à 15 h

19 Ressources à votre portée STATIONNEMENT STATIONNEMENT Le coût maximum du stationnement pour la clientèle est de 8 $ par jour. À votre arrivée dans le stationnement, vous recevrez un coupon à la barrière. Conservez ce coupon. Avant de sortir de l hôpital, vous devrez insérer ce coupon dans l un des quatre guichets de paiement automatisé localisés aux endroits suivants. à l entrée principale dans le stationnement des visiteurs (P-3) au centre de prélèvements à l urgence Lorsque le billet est payé, il demeure valide pour 24 heures à partir de son émission. Si vous revenez à l intérieur de ce délai, vous pouvez réutiliser ce billet pour entrer et sortir du stationnement. Vos proches n ont rien à payer pour vous déposer ou venir vous chercher à l hôpital par l entrée principale ou par les débarcadères des cliniques externes et de l urgence. Le stationnement est toutefois interdit à cet endroit. Faites-vous accompagner si vous devez passer quelques jours à l hôpital. Ainsi, votre véhicule ne sera pas garé dans le stationnement des visiteurs et vous n aurez pas à débourser 8 $ par jour. Dans les cas où vous êtes en attente d être réorienté vers un autre établissement tel qu un centre d hébergement pour personnes en perte d autonomie ou lors de longues hospitalisations, il est possible pour votre proche de se procurer une passe de stationnement au coût de 50 $ par mois. Pour ce faire, vous devez prévoir un dépôt de 20 $. Lors de certains traitements particuliers et répétitifs (dialyse, chimiothérapie, etc.), il est possible d obtenir un coupon rabais à la centrale de la sécurité (située à l entrée principale de l urgence) en ayant en main le formulaire Dérogation convenue à l avance à la politique du stationnement. Ce dernier, vous sera fourni sur demande en vous adressant au personnel des secteurs concernés

20 Consignes à respecter LA PRÉVENTION PRÉVENTION DES CHUTES En tout temps soyez vigilant lors de vos déplacements pour éviter une chute. Toute chute, avec ou sans conséquences, doit être signalée à un membre du personnel soignant. Lors de votre hospitalisation, nous vous suggérons d avoir avec vous des chaussures confortables antidérapantes afin de prévenir une chute. Respectez les consignes données par le personnel soignant lors de votre premier lever suivant une intervention chirurgicale. PRÉVENTION DES INFECTIONS Hygiène des mains La principale mesure de prévention des infections est l hygiène des mains. Lavez-vous régulièrement les mains à l eau et au savon ou avec un rince-mains antiseptique. Les membres du personnel soignant ont l obligation de se laver les mains avant et après chaque contact avec les usagers. Signes de contagion Si vous soupçonnez être atteint d une infection veuillez en aviser immédiatement le personnel soignant afin qu il vous informe des mesures qui devront être prises pour éviter la transmission. Si vous faites de la fièvre et que vous toussez, veuillez porter un masque. Lors d une hospitalisation, informez vos proches de ne pas vous rendre visite s ils présentent des symptômes de rhume, de grippe ou de gastro-entérite

21 Consignes à respecter LA COOPÉRATION PRÉVENTION DES PLAIES DE PRESSION Afin de prévenir les plaies de pression (plaies de lit), nous vous encourageons à vous mobiliser, vous alimenter et vous hydrater régulièrement tout au long de votre séjour. Si vous portez habituellement des bas compressifs pour prévenir les ulcères de jambes, n oubliez pas de les apporter car ce traitement ne doit pas être interrompu. DÉPLACEMENTS Avant de vous absenter de votre unité, veuillez en informer le personnel qui doit savoir en tout temps où vous êtes. Si vous décidez de quitter l hôpital contre l avis d un médecin, vous devez compléter un formulaire de refus de traitement. À l unité de pédiatrie il est interdit de sortir l enfant hospitalisé de l unité sauf si l enfant a eu son congé ou s il doit aller passer un examen. ÉQUIPEMENT Respectez les consignes d utilisation de l équipement que l on met à votre disposition et veuillez laisser le personnel ajuster les appareils de soins. L utilisation d équipements médicaux à l extérieur est strictement interdite considérant que ces équipements ne sont pas conçus pour être exposés aux conditions météorologiques. FAUTEUILS ROULANTS Des fauteuils roulants sont disponibles à l entrée de l urgence, des cliniques externes et à l entrée principale de l hôpital. Il est important de les rapporter à leur endroit d origine après utilisation pour le bénéfice des autres usagers

22 Consignes à respecter LA COOPÉRATION EFFETS PERSONNELS ET OBJETS DE VALEUR Vos objets de valeur (alliances, montre, bijoux, cartes de crédit, cellulaire, ipad, etc.) doivent être laissés à la maison ou remis à vos proches. Un petit montant d argent suffira à vos dépenses personnelles. Toute personne présente dans l établissement est responsable de la protection de ses effets et objets personnels. Lors d une hospitalisation ou d un séjour à l urgence, si vous avez des objets de valeur et ne pouvez pas les remettre à un proche, veuillez utiliser notre service de consignation. Vérifiez les modalités avec votre infirmière. Tout objet, effet personnel ou argent que vous conservez avec vous durant votre séjour, demeure sous votre responsabilité. L établissement n est pas responsable des pertes, disparition ou bris d effets personnels, des objets de valeur ou de l argent des usagers et des visiteurs. OBJETS PERDUS Les objets perdus sont remisés au service de la sécurité. Pour tenter de retrouver un objet perdu, veuillez vous adresser à la centrale de la sécurité (située à l entrée de l urgence). TABAC L hôpital est un établissement de santé sans fumée. Des endroits sont spécifiquement désignés pour fumer, à l extérieur, à plus de neuf mètres des portes (lignes bleues). Des agents de sécurité sont nommés inspecteurs locaux et peuvent ainsi émettre des constats d infraction de 89 $ et ce, conformément à l application de la Loi sur le tabac

23 Congé de l hôpital LA PLANIFICATION DÉPART Lorsque votre congé est autorisé et signé par votre médecin, nous vous demandons de quitter votre chambre avant 10 h 00 ou dans les deux heures suivant la signature de votre congé par le médecin. Dès votre admission, discutez avec un proche et convenez ensemble de votre façon de quitter l hôpital. Avez-vous organisé votre transport de retour à la maison? Prévoyez de l argent pour un taxi si personne ne peut venir vous chercher. N oubliez pas les clés pour entrer à votre domicile. Avez-vous des vêtements adaptés à la saison? Un proche vous attend-il à la maison? Avant de quitter, assurez-vous d apporter avec vous les éléments suivants. tous vos effets personnels vos objets de valeur vos nouvelles prescriptions et vos médicaments les dates de vos rendez-vous de suivis Avant votre départ, vérifiez auprès du personnel si vous avez besoin de suivre des recommandations particulières : nouvelles prescriptions, arrangements avec le CLSC pour des soins à domicile, etc

24 Congé de l hôpital LES FRAIS FRAIS D HOSPITALISATION La plupart des frais d hospitalisation et des services ambulatoires sont entièrement couverts pour les résidents du Québec et du Canada qui possèdent une carte d assurance maladie valide de leur province. Toute personne dont la carte n est pas valide doit offrir une garantie de paiement à partir de sa carte de crédit. Il en va de même pour les non-résidents. Certains traitements et services médicaux entraînent des frais puisqu ils ne sont pas couverts par le régime d assurance maladie. On vous en informera, le cas échéant. Des frais sont également demandés pour des chambres privées ou semi-privées. Ils sont établis et révisés le 1er janvier de chaque année par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Si vous n avez pas d assurance ou si vous détenez une assurance mais que votre choix est une chambre privée, nous vous demanderons de défrayer la différence de prix. Un dépôt couvrant trois jours d hospitalisation sera exigé le jour même de votre admission. La facturation sera faite à votre sortie de l hôpital. Si vous bénéficiez d une assurance personnelle (ou que vous bénéficiez de celle de votre conjoint) couvrant les frais pour une telle chambre, vous devez fournir les renseignements suivants lors de votre admission. nom de la compagnie d assurance numéro de la police, certificat ou contrat

25 Congé de l hôpital LES FRAIS ATTENTION Si vous êtes assuré, vous êtes responsable de vérifier auprès de votre assureur les frais couverts. Dans l éventualité où votre assureur ne rembourse pas ces frais ou une partie de ces frais, vous êtes responsable du paiement de ceux-ci. L hôpital offre trois types de chambres les chambres à quatre lits (salle) gratuites les chambres semi-privées (deux lits) tarifées les chambres privées (un lit) tarifées Le nombre de chambres privées et semi-privées est limité. Par conséquent, il est possible que vous soyez d abord admis dans le premier lit disponible et déplacé par la suite vers la chambre que vous souhaitez, selon la disponibilité ou votre condition médicale. Tous les frais peuvent être réglés à la caisse du service de perception situé à l entrée principale de l hôpital, au local B-150. Argent comptant, chèque, carte de crédit ou carte de débit sont acceptés et le service en ligne (Internet) est disponible. Pour de plus amples informations, si vous êtes déjà hospitalisé, contactez le poste ou si vous venez de l urgence le poste 22185, du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 16 h

26 Sécurité MESURES D URGENCE MESURES D URGENCE L hôpital possède son plan des mesures d urgence. Le personnel est formé pour agir en de telles situations. En cas d urgence, gardez votre calme et suivez les directives

27 Assistance et plaintes COMMENT PROCÉDER VOS DROITS Le CSSS de Saint-Jérôme met tout en œuvre pour favoriser et améliorer l'accès, la continuité et la qualité des soins et des services qu'il offre à la population. Cependant, il peut arriver que vous ayez l'impression de ne pas avoir obtenu le service auquel vous avez droit ou d être insatisfait du service reçu. Si tel est le cas, soyez à l aise d'en faire part très ouvertement à tout membre du personnel infirmier ou autre intervenant qui vous soigne, à votre médecin traitant, ou à la personne responsable du service concerné en vue d'obtenir, dans les meilleurs délais, les explications, réponses ou correctifs appropriés. Le CSSS de Saint-Jérôme reconnaît à tout usager le droit d'exprimer ouvertement son insatisfaction sans crainte de représailles. Dans le cas où, à la suite de cette démarche, vous n'obtiendriez pas une réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Chaque plainte ou insatisfaction ainsi exprimée est pour nous une occasion de questionner nos façons de faire et de procéder à des ajustements, si nécessaire, afin d éviter qu une situation inappropriée ne se répète. Le processus d examen d une plainte se veut un moment de dialogue constructif où chacun est convié à exprimer son point de vue avec honnêteté et transparence et ce, dans le respect de toutes les parties concernées

28 Assistance et plaintes COMMENT PROCÉDER Pour formuler une plainte, vous pouvez demander à un membre du personnel de vous donner un formulaire de plainte à compléter, vous pouvez aussi aller sur notre site Web Vous y trouverez le formulaire d enregistrement d une plainte. Vous pouvez également vous adresser directement au bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité, dont voici les coordonnées. Bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité CSSS de Saint-Jérôme 290, rue De Montigny Saint-Jérôme (Québec), J7Z 5T3 Téléphone : poste Télécopieur : Courriel : infoplaintes@cdsj.org Le comité des usagers Les membres du comité des usagers veillent à faire entendre les préoccupations des usagers et à défendre leurs intérêts. Un membre du comité peut aider un usager à déposer une plainte. Téléphone : poste Courriel : comite.des.usagers@cdsj.org

29 La Fondation FAIRE UN DON LA FONDATION DE L HÔPITAL RÉGIONAL DE SAINT-JÉRÔME La Fondation de l Hôpital régional de Saint-Jérôme amasse des fonds qui servent à l achat d équipements. Elle favorise la création, le maintien et le développement des soins et des services répondant aux besoins de la communauté par l entremise du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Saint-Jérôme. Pour plus d informations ou pour faire un don, contactez : Mme Aline Desjardins, directrice générale de la Fondation fondation@cdsj.org

30 CSSS de Saint-Jérôme PROMPT RÉTABLISSEMENT Nous vous souhaitons un agréable séjour parmi nous ainsi qu un prompt rétablissement. Pour toute question, veuillez vous adresser à un membre du personnel

31 Direction des soins infirmiers et des programmes de qualité (DSIPQ) Communications Mai 2013 G

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