Mesurer le R.O.I. des actions promotionnelles. PHARMA SUCCESS 11 février 2011
|
|
- Damien Perrot
- il y a 2 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Mesurer le R.O.I. des actions promotionnelles PHARMA SUCCESS 11 février 2011
2 LES DOMAINES D EXPERTISE DE CEGEDIM STRATEGIC DATA Veille concurrentielle: quel message? la recherche ad hoc 2
3 Sommaire MESURER LE R.O.I. Des actions promotionnelles INTRODUCTION : Evolution du mix media de 2005 à 2010 MESURER LE R.O.I. FINANCIER des actions promotionnelles MESURER LE R.O.I. IMMATERIEL des actions promotionnelles 3
4 Evolution du mix media de 2005 à % M M M 81% 76% 4% 3% 6% 74% 5% 4% Visite Médicale Mailing Presse Evolution des Investissements % +19% -9% VM MG : -4% VM SPE ville : -4% VM SPE hop : VM +4% PHA : +0% E-Detailing : +16% 3% 9% 15% 15% Etudes Cliniques Relations Publiques +88% +3% Autres +2% Evolution du poids des média depuis 2005 Données CSD Promotion 4
5 Evolution du E-Detailing depuis 2009 WEB TOTAL VISITES WEB/TEL % SUR TOTAL VISITES ,2% 0,2% ,4% ,5% 0,6% 0,9% 1,1% 1,4% T T T T T T T T Données CSD Promotion 5
6 Evolution du E-Detailing depuis 2009 WEB TOTAL VISITES WEB/TEL % SUR TOTAL VISITES ,2% 0,2% ,4% ,5% 0,6% 0,9% 1,1% 1,4% T T T T T T T T Données CSD Promotion 6
7 MESURER LE R.O.I. DES ACTIONS PROMOTIONNELLES LES PRINCIPES 7
8 Définition du ROI Valeurs Intrinsèques du produit et son potentiel : Efficacité Tolérance Bénéfice patient Profil(s) patient(s) Capital marque OPERATION Ré évaluation du Capital marque Impact PDM Valeurs Abstraites : Image/Valeur Laboratoire Image/Valeur Visite médicale Image/Valeur autres Outils Promo Presse Grand Public Presse Spécialiste Relations Publiques Etudes Cliniques Mailing, etc. 8
9 Mesurer le R.O.I. des opérations Capital Marque Participants à l opération Groupes témoin appariés Une dimension du ROI insuffisamment prise en compte ROI Immatériel ROI Financier PdM T0 T1 T2 Pendant l opératio n Avant l opératio n de l opération 9
10 Mesurer le R.O.I. des opérations Capital Produit 140 Capital Produit PDM prescriptio n Capital Laboratoir e PDM prescriptio n Capital Laboratoir e Potentiel marché Potentiel marché T0 : avant OP T1 : après OP 10
11 MESURER LE R.O.I. FINANCIER DES ACTIONS PROMOTIONNELLES 11
12 Objectifs du ROI FINANCIER Les objectifs du ROI - Mesurer le retour sur les investissements engagés dans le cadre des opérations de promotion - Identifier les leviers d optimisation des opérations commerciales Les études de R.O.I. sont des outils financiers mais contribuent aussi : - À justifier et planifier les prochaines opérations (choix/objectifs) - À piloter l évolution d une opération (pas uniquement rétrospectif) 12
13 ETUDES ROI : Champs d application et Groupe témoin non participant apparié Champs d application : Visite Médicale, Réseaux de visites, Enquêtes / Phases IV, Congrès / s, RP, Mailing / Phoning, ing, E-detailing, Comparaison entre les performances du produit chez les participants à l opération et un groupe témoin de non participants (appariement) 13
14 ETUDES ROI : éléments clés d un ROI Le contenu de l opération : - La qualité du contenu de l opération - Dans le cadre des enquêtes ou phase IV le nombre de cas patients doit être suffisamment impliquant pour le médecin - «L adhésion» des médecins pour le cadeau (à tester en amont?) EN AMONT Démarrage de l étude : la meilleure période? - Maitrise du calendrier de l opération (facteur non négligeable souvent pris comme une fatalité face à la complexité de mise en œuvre de certaines opérations) Une fin d opération en juin? quid de la rémanence en juillet-août? Les opérations type phoning, mailing sont particulièrement sensibles aux périodes de vacances (effet de lissage, pics plus faibles ). L inclusion des participants : - Quelle opération pour quel profil / objectif? Client / Non client Conquête / Fidélisation Potentiel des médecins (Nombre d occasion de prescrire) Un décalage non prévu Difficulté de recrutement des participants La prise en compte de l environnement concurrentiel - Quel est le mix-média effectué par mes concurrents sur les participants à mes opérations? 14
15 La prise en compte de l environnement concurrentiel EVOLUTION DE LA PDM EN PRESCRIPTIONS D UNE ENQUETE PdM - Participants 6,5% PdM - Témoins 5,5% 3% 3% 3,5% 3,5% Ecart 3 pts PDM en Visite Médicale PARTICIPANTS T1 : OPE 14% 11% 14% T0 T1 : OPE T2 : REMANENCE Produit Concurrent 1 Concurrent 2 Une SOV identique avec le concurrent 2 AUTRE S MEDIA S VM MIX MEDIA PARTICIPANTS T1 : OPE 10% 11% 90% 89% 39% 61% Un congrès qui limite l impact de REPARTITION DES AUTRES MEDIA PARTICIPANTS 2 200K T1 : OPE 350K 150K Produit Concurrent 1 Concurrent 2 Produit Concurrent 1 Concurrent 2 Un mix-média en revanche différent Données CSD Promotion RP LOCAL CONGRES INTER ETUDES CLINIQUES VISITES TEL/WEB MAILING 15
16 ETUDES ROI : éléments clés d un ROI Pas de ROI sans gestion de la phase de rémanence. - Le suivi par la visite médicale est un des critères essentiels au succès de l opération (c est l occasion d augmenter le ROI ou de le maintenir) EN AVAL Que fait-on après? - Une autre opération ou non sur les mêmes médecins? - Dans quel délai? - Opération identique ou non? - Le suivi de l information auprès des médecins (synthèse des résultats pour les enquêtes et phase IV ) Éviter le cumul de certaines opérations - Des questions qui renvoient à la gestion des clients - Des effets pas toujours additionnels selon le type d opération et le délai : - suivi d une enquête? - Mailing, phoning en plus de la visite médicale - Une expérience à acquérir modéliser pour le laboratoire 16
17 R.O.I. «Quanti» - Benchmark des impacts d opérations (MOYENNES DES ECARTS DE PDM ENTRE LES PARTICIPANTS VS GROUPES TEMOINS) IMPACT GLOBAL / OPERATIONS 10 pt 9 pt 8 pt 7 pt 6 pt 5 pt 4 pt 3 pt 2 pt 1 pt Période d invitation : 3 à 4 mois 1 mois après le 3 mois après le 6 mois après le 9 à 12 mois après le 0 pt T00 T1 T2 T3 T4 T5 SYMPOSIUM 17
18 R.O.I. «Quanti» - Benchmark des impacts d opérations (MOYENNES DES ECARTS DE PDM ENTRE LES PARTICIPANTS VS GROUPES TEMOINS) IMPACT GLOBAL / OPERATIONS 10 pt 9 pt 8 pt 7 pt 6 pt 5 pt 4 pt 3 pt 2 pt 1 pt Période d invitation : 3 à 4 mois 1 mois après le 3 mois après le Période de recrutement médecins et inclusion patients 3 mois à 6 mois 6 mois après le 3 mois après 6 mois après 9 à 12 mois après le 9 mois après 0 pt T00 T1 T2 T3 T4 T5 ENQUETE SYMPOSIUM 18
19 R.O.I. «Quanti» - Benchmark des impacts d opérations (MOYENNES DES ECARTS DE PDM ENTRE LES PARTICIPANTS VS GROUPES TEMOINS) 10 pt 9 pt 8 pt 7 pt 6 pt 5 pt 4 pt Période d invitation : 3 à 4 mois 1 mois après le IMPACT GLOBAL / OPERATIONS 3 mois après le Période de recrutement médecins et inclusion patients 3 mois à 6 mois 6 mois après le 3 mois après 6 mois après 9 à 12 mois après le 9 mois après 3 pt 2 pt 1 pt 1 mois après la RP ou le Mailing 2 mois après la RP ou le Mailing 3 à 4 mois après la RP ou le Mailing 0 pt T00 T1 T2 T3 T4 T5 ENQUETE MAILING RP SYMPOSIUM Un impact plus important des symposiums (associés à une rémanence plus élevée). Viennent ensuite par ordre d importance les Enquêtes, les RP et les Mailing 19
20 R.O.I. «Quanti» - Benchmark des impacts d opérations pour les produits de moins de 6 ans et de 6 ans et plus (MOYENNES DES ECARTS DE PDM ENTRE LES PARTICIPANTS VS GROUPES TEMOINS) 12 pt 11 pt 10 pt 9 pt 8 pt 7 pt 6 pt 5 pt 4 pt 3 pt 2 pt 1 pt 0 pt 1 mois après le Période d invitation : 3 à 4 mois T00 T1 MOINS DE 6 ANS Période de recrutement médecins et inclusion patients 3 mois à 6 mois 1 mois après la RP ou le Mailing 3 mois après le 6 mois après le 2 mois après la RP ou le Mailing T2 3 mois après 3 à 4 mois après la RP ou le Mailing T3 9 à 12 mois après le 6 mois après T4 9 mois après T5 12 pt 11 pt 10 pt 9 pt 8 pt 7 pt 6 pt 5 pt 4 pt 3 pt 2 pt 1 pt 0 pt 1 mois après le Période d invitation : 3 à 4 mois T00 3 mois après le Période de recrutement médecins et inclusion patients 1 mois après la RP ou le Mailing T1 PLUS DE 6 ANS 3 mois à 6 mois 2 mois après la RP ou le Mailing T2 6 mois après le T3 9 à 12 mois après le 3 mois après 6 mois après 3 à 4 mois après la RP ou le Mailing T4 9 mois après T5 ENQUETE MAILING RP SYMPOSIUM Une hiérarchisation des opérations conservées sur les produits récents, avec un impact très élevé des symposiums, malgré une baisse en phase de rémanence. Un impact progressif des symposiums sur les produits implantés, avec une différenciation des gains moins nettes entre les enquêtes et les RP (comparativement aux produits récents) 20
21 14 pt 13 pt R.O.I. «Quanti» - Benchmark des impacts d opérations pour les marchés chroniques et semi-chroniques (MOYENNES DES ECARTS DE PDM ENTRE LES PARTICIPANTS VS GROUPES TEMOINS) CHRONIQUE (+80% de renouvellement) 14 pt 13 pt SEMI-CHRONIQUE (50 à 80 % de renouvellement) 3 mois après le 6 mois après le 12 pt 11 pt 12 pt 11 pt 1 mois après le 10 pt 9 pt 8 pt 7 pt 6 pt 5 pt 4 pt 3 pt 2 pt 1 pt 0 pt Période d invitation : 3 à 4 mois T00 1 mois après le 1 mois après la RP ou le Mailing T1 3 mois après le Période de recrutement médecins et inclusion patients 3 mois à 6 mois 2 mois après la RP ou le Mailing T2 6 mois après le 3 mois après T3 9 à 12 mois après le 6 mois après 3 à 4 mois après la RP ou le Mailing T4 9 mois après T5 10 pt 9 pt 8 pt 7 pt 6 pt 5 pt 4 pt 3 pt 2 pt 1 pt 0 pt Période d invitation : 3 à 4 mois 1 mois après la RP ou le Mailing T00 Période de recrutement médecins et inclusion patients 3 mois à 6 mois T1 2 mois après la RP ou le Mailing T2 3 mois après 3 à 4 mois après la RP ou le Mailing T3 6 mois après T4 9 à 12 mois après le 9 mois après T5 ENQUETE MAILING RP SYMPOSIUM Un impact moindre des opérations sur les marchés chroniques (moins de possibilités d'initier ou de modifier le traitement), mais associés une meilleure rémanence. Une rémanence moindre des opérations sur les marchés semichroniques, mais un impact nettement plus élevé vs les marchés chroniques (opportunités plus élevées de changement de traitement) 21
22 MESURER LE R.O.I. IMMATERIEL DES ACTIONS PROMOTIONNELLES 22
23 Evaluation des sources de valeur pour une marque Le dispositif - Études quantitatives : Un groupe participant et un groupe témoin (mêmes caractéristiques : valeurs de cibles.) - Téléphone ou Internet selon les cibles (qualité de l échantillon) et selon l opération Les indicateurs - Qualité perçue des produits - Fidélité à la marque - Connaissance - Réputation - Potentiel de développement Les critères d évaluation - Opinion Avis du professionnel de santé Attribution des messages aux produits - Taux d utilisation et niveau de satisfaction - Notoriété spontanée (et top of mind) et assistée - L estime accordée aux laboratoires et sa promotion - Diversification et profil patient Le produit (critères de différenciation, d attribution, valeurs ajoutées vs concurrents ) Fort Marque sous exploitée Marque méconnue Marque leader Marque en déclin Faible La réputation (critères liés à l image du laboratoire, son offre de services, sa communication ) Fort 23
24 Impact sur le patrimoine de la marque Enrichissement du patrimoine = +76% Capital Produit Capital Patient Capital Laboratoire Capital Communication Projection des Usages Participants Témoins 24
25 Zoom sur le capital laboratoire Moyenne globale la plus élevée Une qualité des relations avec les délégués Conc. 1 PARTICIPANTS Conc. 2 Conc. 3 TEMOINS 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 Est capable de répondre à vos questions, vos demandes d informations, Est présent sur le terrain Délivre un discours scientifique et éthique Est un expert impliqué dans la prise en charge de la pathologie Est un partenaire sur lequel vous pouvez compter en cas de besoin Propose des services de qualité Dispose d études cliniques convaincantes Propose des produits innovants Propose des évènements de formation intéressants, instructifs Est impliqué auprès des patients et leur entourage Moyenne globale la plus faible Propose régulièrement des congrès et des symposia Est agressif commercialement 25
26 Zoom sur la réputation Groupe TEMOINS Groupe PARTICIPANTS 26
27 27
L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL
GUÉNAËLLE BONNAFOUX CORINNE BILLON Sous la direction de NATHALIE VAN LAETHEM L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL LES ESSENTIELS DU MARKETING, 2013 ISBN : 978-2-212-55553-0 Sommaire Introduction
IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com
Sandrine Michel 1 LE MARKETING DIRECT Formation 2012 sandrine.michel@gmail.com Objectifs : Comprendre ce qu est le marketing direct Comprendre comment il s inscrit dans le secteur de la communication Connaître
Notre métier : Vous aider à mieux faire le vôtre
Notre métier : Vous aider à mieux faire le vôtre VII. CMB : Les métiers de CMB 7.1 Business développement Stratégique Objectifs du business développement stratégique Analyser et diagnostiquer le marché
Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr.
Document mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources
OBSAqim médias. Fréquence d utilisation, intérêt et qualité perçus par les médecins des différents canaux d information sur les médicaments
par les médecins des différents canaux d information sur les médicaments Découvrez comment s informent les médecins sur les médicaments : quels médias utilisent-ils, comment les jugent-ils, quel est le
Les Assises du Médicament MAI 2011
Propositions Pour Les Assises du Médicament MAI 2011 1 OBJECTIFS Être force de proposition pour la consolidation du statut de Visiteur Médical (VM) Informer le grand public des missions du VM. 2 Visite
LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL
LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com
Démarche d analyse stratégique
Démarche d analyse stratégique 0. Préambule 1. Approche et Démarche 2. Diagnostic stratégique 3. Scenarii d évolution 4. Positionnement cible 2 0. Préambule 3 L analyse stratégique repose sur une analyse
Enquête 2014 «Digital et R.O.I» «Digital et R.O.I» Enquête FNIM - Doctors 2.0 & You
«Digital et R.O.I» Enquête FNIM - Doctors 2.0 & You L enquête FNIM Doctors 2.0 & You 2014 «Digital et R.O.I» Retour sur investissements et outils de communication, une enquête réalisée dans le cadre du
Étude réalisée à la demande d INFOSTAT. BILAN ET PERSPECTIVES e-marketing. Février 2011
Étude réalisée à la demande d INFOSTAT BILAN ET PERSPECTIVES e-marketing Février 2011 ÉCHANTILLON Nationalité du laboratoire Française 5 Américaine 3 Allemande 3 Danoise 2 Suisse 1 Anglaise 1 Italienne
Plan d action commercial
3 Plan d action commercial Le plan d action commercial regroupe l ensemble des actions commerciales et marketing à entreprendre sur une période donnée pour atteindre les objectifs commerciaux de l entreprise.
ROI et mesures d efficacité du marketing B2B
ROI et mesures d efficacité du marketing B2B Club B2B Adetem Octobre 2015 OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris 01 78 94 90 10 Méthodologie Méthodologie Étude quantitative réalisée auprès d
6 RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE
6 MODULES DE FORMATION MARKETING COMMUNICATION EXPERTS COMPTABLES 1 DÉFINISSEZ L IDENTITÉ & LE POSITIONNEMENT DE VOTRE CABINET 4 INITIEZ UNE COMMUNICATION ON-LINE PERFORMANTE (SITE WEB, E- NEWSLETTER )
Auchan Consumer Zoom 600 000 clients pour mesurer et optimiser vos actions marketing. Une offre unique au service des industriels.
marchés-test, efficacité publicitaire et promotionnelle, modélisation Auchan Consumer Zoom 600 000 clients pour mesurer et optimiser vos actions marketing. Une offre unique au service des industriels.
Empower your business relationships
CONDUIRE ET CONSTRUIRE UN PPP : COMMENT AMÉLIORER L EXERCICE Regards croisés entre donneurs d ordre publics et acteurs privés Comment pouvoirs publics et entreprises privées peuvent-ils rendre leur montage
Aide Plan de communication local, Comment le créer?
Aide Plan de communication local, Comment le créer? L objectif de ce document est de vous aider lors de la création et la mise en place de votre plan de communication local. Sommaire Sommaire... 1 1 Quels
étude de cas comment accélérer son développement commercial grâce à la prospection digitale? notoriété, nouveaux marchés
étude de cas comment accélérer son développement commercial grâce à la prospection digitale? notoriété, nouveaux marchés 1 Quelles difficultés rencontrait l entreprise LDP? Le client L entreprise (appelons
Expertises Marketing et Communication en Assurance
Expertises Marketing et Communication en Assurance LE DEPARTEMENT ETUDES CONTACT: etudes@molitorconsult.com Document totalement confidentiel Droits de reproduction interdits Page - 1 Qui sommes nous? Spécialistes
Formation de dirigeant de PME
Formation Dirigeant de PME Public : Cette formation est centrée sur le chef d entreprise ou futur chef d entreprise qui a besoin de s approprier ou de perfectionner les outils du management global d entreprise
French Entrée. J'adore! Marketing Services
Votre partenaire privilégié pour la promotion de la France en tant que destination touristique sur le marché britannique et anglophone. FrenchEntrée Services Marketing Votre partenaire privilégié pour
INNOVATION COLLABORATIVE, CO-INNOVER AVEC SON ÉCOSYSTÈME : Quels modes de relation établir?
INNOVATION COLLABORATIVE, CO-INNOVER AVEC SON ÉCOSYSTÈME : Quels modes de relation établir? étude Bird & Bird et Buy.O Group Empower your Business Relationships Edito Globalisation, démocratisation de
W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux
W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux Nouvelles modes de consommations des biens et des services, Nouvelles formes de communication dans le B2B, dans le B2C, dans le B2B2C, le C2C, Nouvelles compétences
AUGMENTER VOTRE RENTABILITE OPTIMISER VOS INVESTISSEMENTS SUR INTERNET
stratégies digitales AUGMENTER VOTRE RENTABILITE OPTIMISER VOS INVESTISSEMENTS SUR INTERNET Pierre Bizollon - p.bizollon@linkingbrand.com - www.linkingbrand.com - 0 676 216 116 06/03/09 1 LE FONDATEUR:
SOMMAIRE SOMMAIRE. L agence en télémarketing TB&H. Nos offres. Notre philosophie
SOMMAIRE L agence en télémarketing TB&H Nos offres Notre philosophie INTRODUCTION Les associés TB&H L entreprise adaptée INTRODUCTION DES ASSOCIES COMPLEMENTAIRES Guillaume Bénoit - 5 ans d expérience
Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23
Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus
- CFP PLANETE LOTUS - FICHES DE PRESTATIONS MARKETING 2009
- CFP PLANETE LOTUS - FICHES DE PRESTATIONS MARKETING 2009 1/5 CONSULTATIONS 1 Consultation 1 heure 2 Consultation 15 minutes 3 Consultation 4 heures En 15min, 1heure ou 4heures, avoir l avis d un consultant
Formations en inter-entreprises
Les INTERS de Mercuri International Formations en inter-entreprises Mercuri International en Bref Leader mondial dans le conseil et la formation en efficacité commerciale et développement personnel, notre
DIGITAL MINDS. Chapitre 10, Les e-mailings, un flux constant. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.
DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 10, Les e-mailings, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada
SOMMAIRE. Présentation 3. Marketing de l offre 15 Marketing de la demande 16 Marketing de l échange 16
Présentation 3 Chapitre 1 Le concept de marketing 15 1 Définitions 15 Marketing de l offre 15 Marketing de la demande 16 Marketing de l échange 16 2 Principaux outils du marketing 16 3 Les critiques envers
Fiche Synthétique. Marketing. Mesure de l utilité des points de contact Secteur «Soins des cheveux»
Fiche Synthétique Marketing Mesure de l utilité des points de contact Secteur «Soins des cheveux» Mars 2014 1 1. Objectifs Déterminer les meilleures occasions de contact entre les marques du secteur des
En partenariat avec. et sa solution e-mailing
En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication
L outil d évaluation développé par l ANAé
L outil d évaluation développé par l ANAé Brice Mourer Administrateur, Trésorier de l ANAé Association des agences de communication événementielle 8 décembre 2010 Historique > 2003 : L ANAé souhaite doter
PROGRAMME MASTER 2 MARKETING PHARMACEUTIQUE. UE1 Environnement réglementaire et économique (65 heures) 14 ECTS
UE1 Environnement réglementaire et économique (65 heures) 14 ECTS Objectif de l UE 1 Acquérir une culture réglementaire et économique sur le médicament et la santé afin de pouvoir comprendre les enjeux
Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire
Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire Les enjeux de l Internet mobile Part des Smartphones dans la vente des
Rentabilisez vos actions de communication
Michel Hugues Rentabilisez vos actions de communication Préface de Gérard Noël Vice-président-directeur général de l UDA, 2002 ISBN : 2-7081-2797-7 Sommaire Préface... IX Introduction... 1 Chapitre I Que
LEADMEDIA GROUP 19 SEPTEMBRE 2013. (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 1
LEADMEDIA GROUP 19 SEPTEMBRE 2013 (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 1 DATA MARKETING : LE CONTEXTE Les données disponibles sont nombreuses, riches et non consolidées Des actions marketing menées en
Les nouveaux outils de pilotage de vos lancements. Valérie Trouillet Senior Principal, IMS Consulting
Les nouveaux outils de pilotage de vos lancements Valérie Trouillet Senior Principal, IMS Consulting Depuis 2008, les analyses IMS Launch Excellence mettent en évidence l évolution des facteurs clés de
We Generate. You Lead.
www.contact-to-lead.com We Generate. You Lead. PROMOTE CONTACT TO LEAD prestataire de services spécialisé dans le secteur de la santé, est le distributeur exclusif de CONTACT TO LEAD pour le secteur Healthcare.
COMMERCIAL PUBLICITÉ
Activités commerciales publicitaires COMMERCIAL PUBLICITÉ Le ou la commercial(e) Publicité a pour fonction essentielle de prospecter et rencontrer les annonceurs, les agences média et les agences de publicité,
Création b-flower Paris Nantes- Sophia Antipolis 01 49 69 47 00
A partir du moment où vous avez fait le choix de commercialiser vos produits et services via un réseau de distribution la performance de votre entreprise dépend de celle de vos revendeurs. Dans un contexte
Qualité de la visite médicale et Satisfaction médecin. De nouveaux KPI de pilotage Réunion Infostat 16 Janvier 2015
Qualité de la visite médicale et Satisfaction médecin De nouveaux KPI de pilotage Réunion Infostat 16 Janvier 2015 Expertise Personnalisée Déontologie Qu est ce qu une visite «de qualité»? Profil patient
Email Mobile & marketing. conquête
Email Mobile & marketing conquête BtoC - BtoB - Lead de Réseaux Sociaux géoemail marketing Ciblez géographiquement tous vos futurs clients! Analyses des retours géomail marketing Le principe A travers
DES EXEMPLES DE PROJETS PRESENTES EN PDUC
Type d UC Outils du diagnostic Problématique Projet Magasin spécialisé dans la vente de produits pour l équitation Observation Analyse du compte de résultat Enquête clientèle Etude de concurrence Perte
LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL
LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com
TRAVEL CRM : LA RELATION CLIENT IMMEDIATEMENT RENTABLE. Conférence Instantanet 14 mars 2008 Patrick Bleu & David Gotchac
TRAVEL CRM : LA RELATION CLIENT IMMEDIATEMENT RENTABLE Conférence Instantanet 14 mars 2008 Patrick Bleu & David Gotchac le spécialiste des solutions informatiques pour producteurs de voyages & le spécialiste
Stratégies marketing. Augmenter sa créativité en période de changement. Journée d information sur les cultures ornementales en serre Novembre 2009
Stratégies marketing Augmenter sa créativité en période de changement Journée d information sur les cultures ornementales en serre Novembre 2009 La présentation Marketing en temps de crise Quelques principes
PARCE QU UNE POINTE D AUDACE. sur la Colline SUFFIT À FAIRE NAÎTRE DE GRANDES IDÉES...
PARCE QU UNE POINTE D AUDACE SUFFIT À FAIRE NAÎTRE DE GRANDES IDÉES... Un Baobab sur la Colline Conseil en communication, Stratégie & développement, Communication externalisée Brunelle Barillaro bbarillaro@baobabsurlacolline.fr
Avec TesterTout.com, découvrez vos envies
Dossier de presse Avril 2010 Avec TesterTout.com, découvrez vos envies Lancement de TesterTout.com Agence Marketing Editrice du 1 er programme gratuit d envoi de cadeaux pour tous Contact Aurélien Deschodt
Plan stratégique et opérationnel de communication 2011 2013
Plan stratégique et opérationnel de communication 2011 2013 UNE COMMUNICATION EN COHERENCE AVEC LA PHILOSOPHIE D INTERVENTION ÉLÉMENT FONDAMENTAL DE LA STRATÉGIE DE MANAGEMENT DOIT VÉHICULER LA VISION
FORMATION BtoB. QUATRE VENTS Agence Conseil en Marketing et Communication
FORMATION BtoB QUATRE VENTS Agence Conseil en Marketing et Communication Contact : Mélanie Forment Responsable des formations mforment@quatrevents.fr Quatre Vents 22 rue de Maubeuge 75 009 Paris Tél. :
INSERTION DES JEUNES DIPLOMES Groupe ESC DIJON BOURGOGNE Enquête 2011*
INSERTION DES JEUNES DIPLOMES Groupe ESC DIJON BOURGOGNE Enquête 2011* La 19me enquête «Insertion des jeunes Diplômés» de la Conférence des Grandes Écoles s intéresse aux conditions d insertion professionnelle
ENQUÊTE FORUM DÉBAT 2002. Les Distributeurs du Secteur Dentaire
ENQUÊTE FORUM DÉBAT 2002 Les Distributeurs du Secteur Dentaire [EDITO]. Le marché du matériel dentaire reste un domaine relativement parcellarisé sur le territoire français. Il est couvert par plus de
GRC chap 1 CHAP 1 : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
CHAP 1 : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT I. Définition Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d optimiser la qualité de la relation clients de fidéliser et de
Dispositifs. Évaluation. Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation
Dispositifs d Évaluation Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation > Innovant : une technologie SaaS simple et adaptable dotée d une interface intuitive
La visite d entreprise : outil de communication
La visite d entreprise : outil de communication au service de l économie et du territoire www.tistra.com www.visites-entreprises-rhone-alpes.fr Le réseau «TISTRA» Tourisme Industriel Scientifique et Technique
FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Mélanie Hossler Olivier Murat Alexandre Jouanne FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 12 modules pour construire sa stratégie social media, 2014 ISBN : 978-2-212-55694-0 Table des matières Sommaire...
L externalisation de la formation Résultats de l enquête 2011-2012
L externalisation de la formation Résultats de l enquête 2011-2012 20 juin 2012 Bénédicte Bailleul Directrice de l activité Externalisation 1 Agenda Présentation de Demos Outsourcing Méthodologie d enquête
Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation
Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation commerciale?... 6 A. Le temps... 6 B. La productivité...
RPS QVT. risques psychosociaux / QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL. l expertise obea
RPS QVT risques psychosociaux / QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL l expertise obea RPS QVT l expertise obea Spécialiste des projets de transformations RH et Managériaux, Obea travaille à vos côtés autour des différentes
Du marketing dans ma PME!
Du marketing dans ma PME! Manque d expérience marketing des managers de sociétés technologiques, difficulté de recruter des profils marketing formés ou expérimentés : pourquoi la mission marketing est-elle
L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL
GUÉNAËLLE BONNAFOUX CORINNE BILLON Sous la direction de NATHALIE VAN LAETHEM L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL LES ESSENTIELS DU MARKETING L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL En alternant
Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your
Présentation du 3 juin 2014
DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Présentation du 3 juin 2014 Programme d accompagnement des victimes d accidents du travail complexes 1 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
Formations 2016, spécifiquement dédiées aux professionnels de l hébergement, de la restauration et du tourisme. et du tourisme.
Formations 2016, spécifiquement dédiées aux professionnels de l hébergement, de la restauration et du tourisme. et du tourisme. Votre contact : Carole T o r l a s c o, P. 06 16 45 26 09 à Toulouse 1 Toutes
Banque de détail. Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale
Banque de détail Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale L évolution de l environnement et les enjeux dans la Banque de détail CENTRES D'APPELS Intensification du
JLD Consulting STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE
FORMATION EN ACHATS STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE , cabinet conseil spécialisé en stratégie, organisation d entreprise vous assiste dans vos choix stratégiques et vous accompagne dans
Présenté par Cédric Piazza Directeur Général. Se lancer dans le E-commerce en 2015: Quelle stratégie gagnante??
Présenté par Cédric Piazza Directeur Général. Se lancer dans le E-commerce en 2015: Quelle stratégie gagnante?? 2 WIZISHOP Présentation de notre solution ecommerce 5 CONSEILS Pour bien préparer son projet
La satisfaction client
Evénement Business La satisfaction client Exploiter à 100 % son capital client Doper ses ventes 12 Juin 2012 La satisfaction client Comment exploiter à 100 % son capital client? Comment doper ses ventes?
Avec la des hôteliers. domaine. Une occasion unique recycler. (Egypte) E Plaquette... 4
Pilote en E Tourisme Avec le soutien du Ministère du Tourisme et de l AUF Avec la participation du Syndicat des Agents Touristiques (ATTAL) et du Syndicat des hôteliers Des contenus traitant les toutes
Transformation digitale Les 100 premiers jours du Chief Digital Officer
Transformation digitale Les 100 premiers jours du Chief Digital Officer Commission EBG Des intervenants expérimentés et prêts à partager leurs retours d expérience Isabelle Moins Chief Digital Officer
Développer son point de vente online : Pour qui, comment et quels retours? Mardi 12 février 2013
Développer son point de vente online : Pour qui, comment et quels retours? Mardi 12 février 2013 Rhénatic Pôle de Compétences TIC d Alsace Créé en octobre 2006 En 2011, Reconnu «Grappe d Entreprises» nationale
Dossier de candidature
Dossier de candidature Introduction: Avant d entreprendre la création d une entreprise, mais également à l occasion du développement d une nouvelle activité, il est absolument conseillé d élaborer un business
PARTIE 1 : Diagnostic partiel de l unité commerciale
PLAN TYPE DU PDUC v2 Miniintroduction : nom de l UC, lieu, rayon (GMS/GSS) ou service (banque/assurance), tuteur et sa fonction. PARTIE 1 : Diagnostic partiel de l unité commerciale A. Présentation de
APPEL A COMMUNICATIONS
APPEL A COMMUNICATIONS EXPOSITION CONFERENCES ATELIERS E marketing :: E commerce :: E pub :: E video :: E business 9 et 10 juin 2010 Paris Expo Porte de Versailles Chaque communication doit comprendre
Ce document a été numérisé par le CRDP de Bordeaux pour la. Base Nationale des Sujets d Examens de l enseignement professionnel.
Ce document a été numérisé par le CRDP de Bordeaux pour la Base Nationale des Sujets d Examens de l enseignement professionnel. Campagne 2010 Ce fichier nu m é r i q u e ne peut être repr o d u i t, représe
UNE SOLUTION DIGITALE INNOVANTE ALLIANT ENQUÊTES ONLINE ET EN SALLE
UNE SOLUTION DIGITALE INNOVANTE ALLIANT ENQUÊTES ONLINE ET EN SALLE CINÉPANEL : QU EST-CE QUE C EST? Application web et mobile d administration de questionnaires, CinéPanel a été créée en 2014 par l Observatoire
Stim. Quelles sont les tendances et les règles d or pour réussir une opération de stimulation BtoB?
Stim Quelles sont les tendances et les règles d or pour réussir une opération de stimulation BtoB? La motivation est indissociable de la condition humaine Motivation, récompense et considération sont indissociables.
Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création
Optimisez les profits de vos sites web Intégrez la performance à votre projet de création Consultant web spécialisée dans le référencement, mon objectif est d augmenter les profits de vos sites web par
Forum International de l Assurance
Forum International de l Assurance La dématérialisation des échanges en assurance santé Enjeux Retours d expériences Perspectives Antoine AIZPURU Président Cegedim Assurances 19 Avril 2013 Introduction
Enquête annuelle de satisfaction des agences de voyage suisses. www.invescomm.com
Enquête annuelle de satisfaction des agences de voyage suisses Promotions Site B to B Qualité Workshops Attaché commercial Rémunération Publicités Incentives Brochures Affichettes Technologie Produits
Présentation commerciale. Novembre 2014
Présentation commerciale Novembre 2014 Présentation du cabinet (1/2) BIAT (Banque Internationale Arabe de Tunisie) La banque commerciale privée leader en Tunisie et l une des plus importantes au Maghreb.
Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous
Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82 La communication : un outil de vente ouvert à tous jeudi 6 mars 2008 Go Between - Christian Fabre Plan de la présentation Pourquoi communiquer?
2 nd semestre. Synthèse de l étude D3 Parcours Analyse de la fidélité des clients par marque. En partenariat avec
2 nd semestre 2014 Synthèse de l étude D3 Parcours Analyse de la fidélité des clients par marque En partenariat avec Note de synthèse 1 +33 6 87 70 31 12 1. Cadre général L étude D3 Parcours est réalisée
Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014
Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 1 FIDELISER, POURQUOI? Les actions de promotion/communication peuvent être classées en deux grandes catégories. LA CONQUETE S adresse à un large
CONTACTS DE L ASSURANCE MALADIE AVEC LES MEDECINS GENERALISTES
1 CONTACTS DE L ASSURANCE MALADIE AVEC LES MEDECINS GENERALISTES 1 ers RESULTATS CESSIM Sur le Chemin des D.A.M. «ou comment l Assurance Maladie met l efficacité de la visite médicale au service de ses
Nombre d employés. Création officielle. Nouveau site internet. Return Path Licence. Inscription du domaine MoneyMiljonair.nl.
Brochure France Qassa... Création officielle Nouveau site internet Return Path Licence Inscription du domaine MoneyMiljonair.nl Nouveaux locaux Nouveaux locaux 2005 2007 2000 2006 2008 FL Nombre d employés
Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité
Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE
I. La démarche mercatique globale A. Définition Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE La mercatique est l ensemble des techniques et actions ayant pour objet de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler
RETAIL & SERVICES. CONTACT Tél. 06 78 91 88 99 Fax. 04 84 50 39 89 contact@stylescence-formation.com. Révélateur de ressources
B R O C H U RE FORMAT I O N CONTACT Tél. 06 78 91 88 99 Fax. 04 84 50 39 89 contact@stylescence-formation.com W W W. S T Y L E S C E N C E - F O R M A T I O N. C O M - S I R E T 5 3 0 5 4 7 4 4 7 0 0 0
L influence des contextes éditoriaux et des marques médias sur la perception et la prescription de la publicité B to B
L influence des contextes éditoriaux et des marques médias sur la perception et la prescription de la publicité B to B OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE 2 Objectifs et méthodologie : les objectifs Objectifs :
Construction d une méthode pour accompagner les publics en situation de précarité vers le dépistage organisé des cancers
Construction d une méthode pour accompagner les publics en situation de précarité vers le dépistage organisé des cancers FORMADOC 2- Loire 2011-2012 Julie Kalecinski Vanessa Dutertre Franck Chauvin Centre
RESULTATS 2014 Swiss Life France enregistre une bonne progression de son résultat associée à une croissance soutenue
Paris, le 05/03/2015 RESULTATS 2014 Swiss Life France enregistre une bonne progression de son résultat associée à une croissance soutenue Swiss Life France annonce une progression de son résultat opérationnel
Quelle est l utilité d une veille commerciale pour la prospection? livre blanc
Quelle est l utilité d une veille commerciale pour la prospection? livre blanc Vecteur Plus N 1 français de l information commerciale qualifiée juin 2009 SOMMAIRE 1/ En quoi consiste une veille commerciale?
Table des matières PARTIE I : LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL
Introduction... IX Auteurs.... XIX Liste des Mini-cas.... XXI Liste des Zoom Recherche.... XXIII Liste Digital marketing insight... XXV Liste des figures... XXVII Liste des tableaux... XXXI PARTIE I :
ACQUÉRIR ET FIDÉLISER LES E-CONSOM ACTEURS. Philippe KLING NOS EXPERTS E-COMMERCE VOUS ACCOMPAGNENT
ACQUÉRIR ET FIDÉLISER LES E-CONSOM ACTEURS Philippe KLING sommaire Oxatis : Leader en E-Commerce Acquisition de clients Outils de fidélisation Newsletters SMS Marketing Points de fidélité Parrainage Réseaux
Les stratégies d alliance
Les stratégies d alliance 1 I Définitions II Enjeux stratégiques III Eléments clés d une alliance 2 I Définitions 3 LES OPTIONS D ALLIANCE Les alliés apportent des actifs: de même nature de nature différente
ATOUT. l agence conseil en communication santé du 21 e siècle! vingtetun. PRINT VIDéO 3D WEB APPLICATIONS événements
ATOUT vingtetun l agence conseil en communication santé du 21 e siècle! 5, rue des Jeûneurs 75002 Paris 01 40 26 33 16 www.atout21.com PRINT VIDéO 3D WEB APPLICATIONS événements ATOUT21, l agence conseil
Qui sommes-nous? Motivation Factory propose des solutions web
Qui sommes-nous? Motivation Factory propose des solutions web La Motivation intangible : portails collaboratifs métiers, innovation collaborative, management des idées, brainstorming La Motivation tangible
DES METIERS POUR DEMAIN
DES METIERS POUR DEMAIN Atelier «Offrir une mission globale» Pôle LES MISSIONS DE DEMAIN www.experts comptables.fr/65 DES METIERS POUR DEMAIN SOMMAIRE 1. Service de domiciliation, gestion administrative
LA MAÎTRISE DE VOS PRISES DE PAROLES
HAPPY NEW YEAR!!!! DE VOS PRISES DE PAROLES OUI, TRÈS BIEN ET TOI? CONTEXTE TOUS LES ANS LA MÊME RENGAINE J AI BESOIN DE 400 EX. POUR RELANCER MES CLIENTS ET MES PROSPECTS. FAITES D UNE CONTRAINTE UNE