SOMMAIRE. Introduction... p.3. A/ Financement des actions... p.3. B/ Constitution du dossier de réponse... p.3. C/ Critères de sélection p.

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1 MINISTÈRE DU TRAVAIL, DE L EMPLOI, DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DU DIALOGUE SOCIAL ACTIONS D ACCOMPAGNEMENT RENFORCÉ DU PARCOURS VAE POUR LES DEMANDEURS D EMLOI PARISIENS CAHIER DES CHARGES Année 2013 Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l Emploi (DIRECCTE) Unité Territoriale de Paris 35 rue de la Gare CS Paris Cedex Travail Info Service : (0,12 TTC/mn) 1

2 SOMMAIRE Introduction... p.3 A/ Financement des actions p.3 B/ Constitution du dossier de réponse p.3 C/ Critères de sélection p.3 D/ Financement et conventionnement des actions p.4 E/ Date limite de dépôt des propositions..... p.4 Cahier des charges p.5 A/ Contexte p.5 B/ Publics cibles... p.5 C/ Objectifs p.5 D/ Réalisation..... p.6 E/ Résultats attendus.... p.7 F/ Durée de l action..... p.8 G/ Suivi des actions..... p.8 H/ Proposition d action dans le cadre d actions d accompagnement renforcé du parcours VAE pour les demandeurs d emploi parisiens..... p.8 I/ Obligations du prestataire..... p.9 J/ Engagement du prestataire p.9 Annexes..... p.10 Schéma du dispositif de l accompagnement renforcé VAE pour les demandeurs d emploi parisiens p.10 Fiche de liaison entre les structures en charge de l orientation et les organismes conventionnés en charge de l accompagnement. p.11 Attestation vierge p.12 Charte des services de l Etat pour l accompagnement des candidats à une certification professionnelle par la voie de la Validation des Acquis de l Expérience (VAE) p.13 2

3 Introduction L Unité territoriale de Paris de la DIRECCTE Ile de France met en œuvre des actions d accompagnement renforcé dans un parcours VAE au bénéfice des demandeurs d emploi. Ces actions ont pour but de faciliter l accès à la VAE en assurant un suivi tout au long du parcours et de favoriser la réussite complète à la certification. A/ Financement des actions : L Unité territoriale de Paris de la DIRECCTE Ile de France finance sur des crédits de la Mission Ministérielle «Travail et Emploi» du Ministère du travail, de l Emploi, de la Formation Professionnelle et du Dialogue Social : - Programme 103 «Accompagnement des mutations économiques et développement de l Emploi» - Domaine Fonctionnel D «Reconnaissance des compétences acquises par les personnes» - Activité «Financement des dispositifs de validation des acquis de l expérience dispositif d Etat» B/ Constitution du dossier de réponse : Le dossier doit présenter en trois exemplaires : - Le dossier de réponse (téléchargeable en ligne sur renseigné et accompagné d une note d opportunité sur papier libre expliquant contenu et méthodes proposés pour l action et d un budget détaillant tous les coûts prévisionnels ainsi que les coûts horaires par candidat liés aux différents types d entretiens ( individuels, collectifs, mailing, conversation téléphoniques ) - Les pièces administratives suivantes : Habilitation à signer et procuration éventuelle. Statuts et mises à jour éventuelles (liste des membres du CA ). Récépissé de déclaration en Préfecture et déclaration au JO (associations). Copie certifié conforme de l attestation sociale et fiscale selon laquelle l organisme est à jour de ses cotisations. Kbis ou/et Certificat d Identification INSEE indiquant le SIRET. Copie d un dernier bilan financier, bilan et compte de résultat (liasse fiscale). Deux Relevés d Identité Bancaire ou Postal dont un original. Pour les organismes de formation, le bilan pédagogique et financier. Les derniers comptes approuvés et certifiés par le commissaire aux comptes. Le dernier rapport d activité approuvé. Le curriculum vitae du ou des intervenants. Pour certaines certifications proposées, la labellisation du certificateur concerné. C/ Critères de sélection : La pertinence de la proposition au regard du présent cahier des charges. Le coût de l opération. L expérience de l organisme en matière de VAE, la capacité à mobiliser le public. Le champ des certifications couvertes. 3

4 L accord pour la mise en œuvre de la prestation sera subordonné à la conformité des pièces produites. Les organismes seront sélectionnés lors d un comité de sélection composé de l unité territoriale de Paris de la DIRECCTE Ile de France et de Pôle Emploi. Les organismes seront sélectionnés sur la base d une grille d analyses qualitatives et quantitatives. Chaque critère sera noté de 1 à 5 (cf. grille ci-dessous) : Critères de sélection Analyses qualitatives Nombre de points La pertinence de la proposition au regard du présent cahier des charges Le coût de l opération. L expérience de l organisme en matière de VAE, la capacité à mobiliser le public Le champ des certifications couvertes TOTAL D/ Financement et conventionnement des actions : L action est financée pour une durée comprise entre 20 heures et 50 heures par bénéficiaire à un taux horaire par personne. Les propositions des organismes précisent le nombre de bénéficiaires envisagé (cette estimation doit être précise et réaliste) et le taux horaire demandé. Le démarrage des actions est prévu à compter du 1 er avril Un bilan intermédiaire doit être établi 6 mois après le début de l action et transmis au plus tard le 30 septembre Les actions se terminent au plus tard le 30 mars 2014, date de transmission du bilan final. Un bilan sur la situation des bénéficiaires 6 mois après leur sortie doit être établi au plus tard le 30 septembre 2014 et un an après leur sortie au plus tard le 30 mars Les actions financées font l objet d une convention. Celle-ci définit précisément les actions mises en œuvre, le public accueilli et la durée de sa réalisation. Elle précise également les modalités de paiement des éléments déterminant le versement des fonds. E/ Date limite de dépôt des propositions Les dossiers de réponses sont à déposer : Au plus tard le 15 février 2013 à 17h00 A L Unité territoriale de Paris de la DIRECCTE Ile de France Bâtiment 2 Bureau rue Madeleine Vionnet AUBERVILLIERS Les propositions sont déposées uniquement par porteur contre récépissé ou envoyées en recommandé avec accusé de réception. Seules les propositions arrivées dans les délais susmentionnées sont prises en compte. Personnes à contacter : Madame HUARD Tél : Fax :

5 Cahier des charges 2013 A/ Contexte : La possibilité d obtenir une certification professionnelle par la voie de la validation des acquis de l expérience (VAE) a été crée il y a 10 ans, par la loi de modernisation sociale du 17 janvier En 2011, dossiers de candidatures ont été jugés recevables candidats se sont présentés devant un jury et candidats ont obtenu une validation totale. Ces chiffres sont stables par rapport à 2010 et le nombre total de personnes certifiées par la voie de la VAE depuis 2002 s élève à près de La VAE, 10 ans après sa création, commence à être connue, mais ce ne sont pas les publics visés prioritairement par la VAE qui la connaissent le mieux. L action d accompagnement renforcé mise en place par l Unité territoriale de Paris de la DIRECCTE Ile de France concerne les trois phases de la démarche VAE : 1. un pré-accompagnement en amont de la recevabilité de la demande afin d aider le futur candidat à déposer son dossier de recevabilité. 2. un accompagnement à l issue de la recevabilité délivrée par le certificateur. 3. un accompagnement post jury faisant suite à la décision du jury en cas de délivrance d une certification partielle. B/ Publics cibles : Demandeurs d emploi résidant à Paris uniquement et remplissant les conditions suivantes : avoir une expérience d au moins trois ans dans le domaine correspondant à la certification demandée (en continu ou non, en France ou à l Etranger) et souhaitant accéder à une certification ; souhaiter s engager dans une démarche qui demande une forte motivation personnelles et une certaine disponibilité avoir définit son projet professionnel et la certification visée (suite à des recherches personnelles ou des informations obtenues par des organismes d information sur la VAE : Cité des métiers, antenne VAE, CIDJ ) Ces actions sont destinées en priorité aux publics ayant l une des caractéristiques suivantes : non qualifiés ou de premiers niveaux de qualification (IV et V) manquant d autonomie dans la démarche maîtrisant le français mais manquant d aise dans la rédaction et l expression âgées de plus de 45 ans C/ Objectifs : L objectif principal est de favoriser l accès à la certification par la mise en place d un suivi personnalisé et renforcé tout au long du parcours de validation des acquis de l expérience et de permettre également en cas de certification partielle, d assurer un suivi afin d aider à la recherche de parcours de formation complémentaire ou de compléments d expérience à acquérir. L entrée dans la mesure s effectue en entrées et sorties permanentes. 5

6 Le Pôle Emploi, la mission locale de Paris, le PLIE, CAP Emploi et l antenne VAE de Paris peuvent orienter vers le dispositif. Le public garde, pendant l action, son statut administratif initial. Il n est pas prévu de rémunération liée à la mesure. Les organismes conventionnés transmettent une attestation d entrée en accompagnement à titre d information à l administration pour chaque entrée dans le dispositif ainsi qu aux structures dont dépendent les demandeurs d emploi (Pôle Emploi, Mission locale ) dès leur inscription dans l action d accompagnement. (cf. annexe) D/ Réalisation : Le prestataire doit déterminer un référent unique qui accompagne le candidat tout au long du parcours. Le suivi doit comporter : 1) Une phase de pré-accompagnement en amont de la recevabilité : Cette première phase de pré-accompagnement devra permettre au bénéficiaire : d être accompagné dans les démarches : préparation des preuves (attestations d employeurs, bulletins de paies ) prise de connaissance des référentiels correspondant à la certification visée, mise en correspondance des savoirs en action et des référentiels de reconstituer et d analyser sa trajectoire professionnelle d élaborer un CV détaillé, une lettre de motivation de prendre connaissance du dossier de recevabilité à remplir : explications et conseils méthodologiques (le prestataire devra veiller à ce que la rédaction du dossier soit effectuée par le seul candidat à la VAE). 2) Une phase d accompagnement post recevabilité : L accompagnement est une aide méthodologique au candidat à la VAE pour constituer son dossier de validation (livret 2 (pour les diplômes du Ministère de l Education Nationale), Dossier de Synthèse de Pratiques Professionnelles (pour les titres du Ministère chargé de l Emploi) ), pour préparer l entretien avec le jury et éventuellement, la mise en situation professionnelle. (Le prestataire doit veiller à ce que la rédaction du dossier soit effectuée par le seul candidat à la VAE) Le prestataire doit aider le candidat à planifier son travail en fonction des dates de jurys prévisibles, lui fixer des échéances et un planning. En cas de non respect des engagements pris, le prestataire doit relancer le candidat et lui apporter le soutien nécessaire et approprié en cas de difficulté ou peur de l échec. Le mode d accompagnement : Il peut être multiple : il peut y avoir alternance d ateliers, d entretiens individuels, en face à face ou téléphoniques et de soutien à distance. Les Modalités : Elles sont définies et formalisées au début de la prestation et tiennent compte des caractéristiques et contraintes du candidat et de la certification recherchée. Le prestataire veille à ce que le candidat puisse bénéficier d un soutien permanent effectif, à distance (téléphone, mail) ou au centre. L accompagnement (selon la Charte des services de l Etat pour l accompagnement des candidats à une certification professionnelle par la voie de la VAE, cf. annexe) comporte notamment six étapes : 6

7 1. Une réflexion approfondie permettant de restituer la demande de certification dans le projet professionnel et personnel du bénéficiaire 2. Un retour sur le parcours : il est demandé de faire un inventaire des expériences professionnelles salariées non salariées et bénévoles, de choisir avec l accompagnateur celles qui sont les plus pertinentes par rapport au référentiel du diplôme ou du titre visé. 3. Un entretien d analyse descriptive des activités : les questions de l accompagnateur doivent permettre de décrire et d expliciter avec une précision suffisante le contexte des activités et des procédures mises en œuvre par le bénéficiaire. 4. Une assistance à la description écrite des activités : présenter par écrit dans le dossier les activités décrites oralement. A ce stade, les questions et les remarques de l accompagnateur permettent d atteindre le degré de précision attendu par le jury de validation. 5. Une préparation de l entretien avec le jury : l accompagnateur expose clairement le déroulement du jury et le type de questions qui pourront être posées au regard de l expérience. Il prépare à la présentation orale et ou développement de certains points de l expérience du bénéficiaire. Et/ou le cas échéant, 6. Une préparation à une mise en situation professionnelle : l accompagnateur présente les conditions de cette mise en situation professionnelle, notamment, les moyens matériels qui seront mis à disposition ainsi que les critères d évaluation. 3) Une phase d accompagnement post jury : Comme le prévoit le Code de l Education, les compétences, aptitudes ou connaissances dont le candidat n a pas pu apporter la preuve doivent être explicitées clairement par le jury. En cas de validation partielle obtenue par la VAE, les candidats disposent d un délai de 5 ans à compter de la notification de décision du jury pour apporter les compléments nécessaires à l obtention de la certification complète. Or, il s avère qu un nombre qu un nombre important de candidat ne poursuit pas son parcours lui permettant d accéder à la certification totale. L accompagnement post jury a donc pour objectif d organiser la suite du parcours. Cette phase doit être réalisée dans le cadre d entretiens individuels. Le prestataire doit rencontrer le bénéficiaire et, en fonction des préconisations du jury, étudier avec lui les possibilités de formations complémentaires ou de compléments d expérience à acquérir permettant l accès à la totalité de la certification. L articulation de ce dispositif à d autres financements devra être recherchée notamment dans le cadre du chéquier VAE volet 2 mis en place par le Conseil Régional Ile de France et les financements de Pôle Emploi. E/ Résultats attendus : Les résultats sont examinés en fonction des différents critères : Nombre de personnes accompagnées. Nombre de dossiers déclarés recevables par le certificateur. Nombre de certifications obtenues (totales ou partielles). En cas de certifications partielles : nombre de solutions proposées. Accès à l emploi. L organisme prestataire doit rendre compte à l Unité Territoriale de Paris de la DIRECCTE Ile-de- France des résultats et de la situation des bénéficiaires, trimestriellement, à la fin de l action, 6 mois après leur sortie. 7

8 F/ Durée de l action : L action se déroule sous forme d entrées et sorties permanentes. Le parcours est compris entre 20 heures et 50 heures. La durée de l action peut être modulée en fonction des besoins de chaque bénéficiaire, sans toutefois dépasser 60 heures par bénéficiaire et en veillant à ne pas dépasser le nombre global d heures conventionnées. G/ Suivi des actions : L organisme prestataire doit fournir à l administration, tous les trimestres, la liste des personnes entrées sur le dispositif, tout en précisant : Leurs caractéristiques. Les certifications visées. Le nombre d heures consommées. Les résultats obtenus : nombre de dossiers recevables, nombre de certifications obtenues. Par ailleurs, il s engage à transmettre un bilan qualitatif et quantitatif dès la fin de l action précisant notamment les résultats obtenus. Il fournit également un bilan sur la situation des bénéficiaires 6 mois après leur sortie. Le centre doit utiliser les outils de suivi et de bilan de l action fournis par l Unité Territoriale de Paris de la DIRECCTE Ile-de-France. Un comité de suivi composé d un représentant de l Unité Territoriale de Paris de la DIRECCTE Ile-de-France, de Pôle Emploi, et de l organisme prestataire se tient à mi parcours pour faire le point sur le déroulement de l action et en fin d action dans le cadre d un bilan. L organisation de ce comité est à la charge du prestataire. H/ Proposition d action dans le cadre d actions d accompagnement renforcé du parcours VAE pour les demandeurs d emploi parisiens : La proposition d action peut : Viser une ou plusieurs certifications correspondant à un métier ou à un secteur professionnel, Cibler des certifications délivrées par un seul et même certificateur Etre ouvert à toute certification inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles. Dans tous les cas, l organisme prestataire doit être en mesure de garantir le professionnalisme de ses intervenants. L accompagnateur doit connaître la ou les procédures de VAE correspondant aux certificateurs concernés. Selon le cas, il peut être lui-même expert de la certification visée ou de la profession concernée ou/et professionnel de l accompagnement. I/ Obligations du prestataire : Conformément à l article L du code du travail : «Toute personne qui réalise des prestations de formation professionnelle continue au sens de l article L dépose auprès de l autorité administrative une déclaration d activité, dès la conclusion de la première convention de formation professionnelle ou du premier contrat de formation professionnelle, conclus 8

9 respectivement en application des articles L et L L autorité administrative procède à l enregistrement de la déclaration.» L article D du code du travail prévoit les dispositions suivantes : «Les organismes qui interviennent dans le déroulement des actions destinées à la validation des acquis de l expérience tiennent une comptabilité distincte pour cette activité lorsqu ils exercent simultanément plusieurs autres activités.» J/ Engagement du prestataire : Le prestataire s engage à prendre les contacts nécessaires à l identification des publics potentiellement bénéficiaires de cette action. Il s engage également à promouvoir cette action à l occasion des contacts professionnels liés à son activité. Le prestataire s engage, selon la Charte des services de l Etat pour l accompagnement des candidats à une certification professionnelle par la voie de la VAE, à : 1. Fournir une information claire sur les procédures et sur les acteurs de l accompagnement Le prestataire s engage à fournir au candidat au cours d une réunion ou d un entretien individuel des informations claires sur les modalités de la prestation d accompagnement qui lui est proposé. 2. Offrir des conditions d accueil adaptées Dans chaque organisme accompagnateur, la personne qui accueille un bénéficiaire précise le nom d un interlocuteur qui sera le référent tout au long de l accompagnement, facilite les démarches, reçoit en toute confidentialité et neutralité. 3. Proposer des délais d attente et des durées en cohérence avec les besoins et les contraintes des bénéficiaires. Chaque organisme accompagnateur s engage à répondre à une demande d accompagnement dans un délai maximum de trente jours, à fournir une proposition de durée d accompagnement en fonction des besoins, précisant notamment les délais, les différentes étapes de l accompagnement, à établir en accord avec le bénéficiaire, le programme et le calendrier de l accompagnement. 4. Fournir les ressources documentaires nécessaires à la valorisation des acquis de l expérience du bénéficiaire notamment : le référentiel de la certification visée et les moyens d accès aux bases de données nationales (Répertoire National des Certifications Professionnelles) et de proximité. 5. Garantir la qualité des prestations d accompagnement L accompagnateur apporte une aide rigoureuse et méthodique au cours d entretiens individuels et/ou collectifs, crée les meilleures conditions pour faciliter l expression de l expérience. Le candidat est seul responsable de ses décisions et productions. Le prestataire agira en toute neutralité dans le respect du candidat sans porter de jugement de valeur sur ces dires ou actions, et sans se substituer à lui dans sa production. 6. Etre à l écoute des remarques L organisme accompagnateur informe le bénéficiaire sur les moyens de formuler des remarques ou réclamations et apporte une réponse systématique, l interroge régulièrement sur ses attentes et satisfaction sur la qualité de ses prestations, tient compte des remarques pour progresser en qualité. 9

10 ACTION D ACCOMPAGNEMENT RENFORCE DU PARCOURS VAE POUR LES DEMANDEURS D EMPLOI PARISIENS POUR L ANNEE 2013 Organismes en charge uniquement de l information sur la VAE et de l orientation : CIDJ, Cité des Métiers, APEC 1) Organismes en charge de l orientation vers les organismes conventionnés VAE par l UT 75 : Pôle Emploi, antenne VAE de Paris, Mission locale de Paris, CAP EMPLOI, PLIE, UPMC : - Orientation, conseil sur les certifications possibles via la VAE adaptées au projet professionnel, - Proposition d entrée dans une action financée par la DIRECCTE Paris, - Etablissement de la fiche de liaison et envoi à l organisme conventionné 2) Réception des demandeurs d emploi par les organismes conventionnés : Inscription dans l action et renvoi de la fiche de liaison à la DIRECCTE UT 75, à Pôle emploi, à la Mission locale ou à CAP EMPLOI pour information. 3) Préparation au livret de recevabilité par les organismes conventionnés 4) Préparation au livret 2 par les organismes conventionnés 5) Suivi post jury par les organismes conventionnés - Mise à jour du CV et de l avancée du projet professionnel individualisé - Renvoi de la fiche actualisée à Pôle emploi, à la Mission locale, à CAP EMPLOI, à l UT et aux organismes en charge de l orientation 10

11 Année 2013 Ministère du travail, de l emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l Emploi Unité Territoriale de Paris ACTIONS D ACCOMPAGNEMENT RENFORCE DU PARCOURS VAE POUR LES DEMANDEURS D EMPLOI PARISIENS FICHE DE LIAISON Organisme chargé de l orientation : BENFICIAIRE : NOM : Prénom : Date de naissance : Adresse : RESIDANT PARIS UNIQUEMENT Situation professionnelle : Demandeur d emploi de moins d un an Demandeur d emploi de plus d un an Expérience professionnelle d'au moins trois ans : Secteur d'activité concerné : Nom du Conseiller : Organisme : Intitulé de la certification visée : Cachet et signature : Date : ORGANISME PRESTATAIRE POUR L ACCOMPAGNEMENT DE LA RECEVABILITE AU POST JURY Date du 1 er atelier : Date du dépôt de dossier de recevabilité : Date du passage devant le jury : SUIVI POST JURY VAE : Validée en totalité Validée partiellement Non validée Suite réservée au Projet Professionnel individualisé : Cachet et signature : Date : 11

12 (En-tête de l organisme conventionné) (Nom de l organisme) Structure dont dépend le demandeur d emploi (POLE EMPLOI, MISSION LOCALE ) A ATTESTATION Je soussigné, Madame, Monsieur*., (grade).., certifie que Madame, Monsieur*., intègre l organisme.. conventionné par la DIRECCTE Ile de France Unité Territoriale de Paris dans le cadre du dispositif d accompagnement renforcé du parcours VAE pour les demandeurs d emploi parisiens à compter du... Fait à le Cachet de l organisme et signature *Rayer les mentions inutiles 12

13 CHARTE DES SERVICES DE L ETAT POUR L ACCOMPAGNEMENT DES CANDIDATS A UNE CERTIFICATION PROFESSIONNELLE PAR LA VOIE DE LA VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPERIENCE (VAE) Vous êtes candidat à l obtention d un titre ou d un diplôme professionnels par la voie de la VAE et votre demande a été déclarée recevable*par le ministère certificateur concerné. Vous entrez maintenant dans une démarche de présentation de votre expérience qui sera soumise à un jury de validation. Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez bénéficier d un accompagnement.* Les ministères certificateurs vous proposent un dispositif d accompagnement garantissant une même qualité des prestations sur l ensemble du territoire Ils s engagent à Vous fournir une information claire sur les procédures et les acteurs de l accompagnement Vous offrir des conditions d'accueil adaptées Vous proposer des délais d'attente et des durées en cohérence avec vos besoins et vos contraintes Vous fournir les ressources documentaires nécessaires à la valorisation de votre expérience Vous garantir la qualité des prestations d accompagnement Etre à l écoute de vos remarques Selon les modalités définies ci-après 1. Vous fournir une information claire sur les procédures et sur les acteurs de l'accompagnement Dans votre région, différentes structures (Points relais-conseil, services VAE des ministères et des universités, services de l AIO, Centres de bilan, Centres d information et d orientation, ) - vous apportent toutes les informations utiles sur le rôle et les modalités de l accompagnement dans le dispositif de VAE,* - vous communiquent la liste des organismes accompagnateurs habilités, labellisés ou conventionnés par l'etat dans votre région, - vous précisent les noms des personnes à contacter dans chaque organisme, - vous fournissent des informations précises sur les financements et les dispositifs de prise en charge, - vous indiquent les organismes qui sont équipés pour réaliser tout ou partie de votre accompagnement distance. 2. Vous offrir des conditions d'accueil adaptées Dans chaque organisme accompagnateur, la personne qui vous accueille - vous précise le nom de votre interlocuteur qui sera votre référent tout au long de l'accompagnement, - facilite vos démarches en proposant une convention ou un contrat d accompagnement précisant clairement les conditions à remplir, les documents à fournir, les modalités de financement, - vous reçoit en toute confidentialité et neutralité. 3. Vous proposer des délais d'attente et des durées en cohérence avec vos besoins et vos contraintes Chaque organisme accompagnateur s engage - à répondre à votre demande d'accompagnement dans un délai maximum de trente jours, - à vous fournir une proposition de durée d'accompagnement en fonction de vos besoins, précisant notamment les délais, le coût et les différentes étapes de l accompagnement, - à établir, en accord avec vous, le programme et le calendrier de votre accompagnement. 4. Vous fournir les ressources documentaires nécessaires à la valorisation de votre expérience Vous trouverez auprès de votre organisme accompagnateur toutes les ressources documentaires nécessaires à la valorisation de votre expérience, notamment : - le référentiel* de la certification visée, - les moyens d accès aux bases de données nationales (Répertoire national des certifications professionnelles) et de proximité. 5. Vous garantir la qualité des prestations d accompagnement Votre accompagnateur - vous apporte une aide rigoureuse et méthodique au cours d entretiens individuels et/ou collectifs, - crée les meilleures conditions pour faciliter l expression de votre expérience. Le candidat est seul responsable de ses décisions et productions. 13

14 Votre accompagnement comporte notamment six étapes : - Une réflexion approfondie permettant de resituer votre demande de certification dans votre projet professionnel et personnel. - Un retour sur votre parcours : il vous est demandé de faire un inventaire de vos expériences professionnelles salariées, non salariées et bénévoles. Vous choisissez avec l accompagnateur celles qui sont les plus pertinentes par rapport au référentiel* du diplôme ou du titre visé. - Un entretien d analyse descriptive de vos activités : les questions de l accompagnateur vous permettent de décrire et expliciter avec une précision suffisante le contexte de vos activités et des procédures que vous avez mises en œuvre. - Une assistance à la description écrite de vos activités : vous devez présenter par écrit dans votre dossier les activités que vous avez décrites oralement. À ce stade, les questions et les remarques de l accompagnateur vous permettent d atteindre le degré de précision attendu par le jury de validation*. Cette étape peut aussi s effectuer à distance (courriel, fax etc.). - Une préparation de votre entretien avec le jury : l accompagnateur vous expose clairement le déroulement du jury et le type de questions qui pourront vous être posées au regard de votre expérience. Il vous prépare à la présentation orale et au de développement de certains points de votre expérience. Et/ou, le cas échéant, - Une préparation à une mise en situation professionnelle : l accompagnateur vous présente les conditions de cette mise en situation professionnelle. Notamment, les moyens matériels qui seront mis à votre disposition ainsi que les critères d évaluation. 6. Être à l écoute de vos remarques L organisme accompagnateur : - vous informe sur les moyens de formuler vos remarques ou vos réclamations et leur apporte une réponse systématique, - vous interroge régulièrement sur vos attentes et votre satisfaction sur la qualité de ses prestations, - tient compte de vos remarques pour progresser en qualité. Par ailleurs, l autorité certificatrice est également à l écoute de vos remarques sur la qualité des prestations réalisées. 14

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